運營管理述職報告（錦集十九篇）

運營管理述職報告（錦集十九篇）。

? 運營管理述職報告

20xx隨著時間的腳步，漸漸地離我們遠去。20xx年漸漸清晰的面孔，使我們對于新的一年，有很多的愿望，同時，對于即將成為回憶的20xx，我們也有自己的收獲。在過去的一年，在酒店領導及各部門的幫助下，我順利地完成了部門及個人的工作指標；在孫總的指導下，我在酒店管理中的品質要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理對于我來說，猶如一扇窗，讓我看到了更廣闊的世界，同時，也讓我知道學無止境。

20xx年是我就任部經理的第五年，部作為經營性部門，今年部門營收完成情況良好，整體人員隊伍情況穩定，來自于團體的力量使我倍感欣慰。在這里，感謝酒店孫總及各部門支持，為我工作的順利開展提供了動力，也使我的工作方法有了很大的改善。20xx年，“提升經營空間、改善服務質量、塑造團隊效率”的經營理念一直被我牢記于心，與團隊一起致力于營收與品質的同時提升，在前進的路上思考與提升并行。在日復一日的工作中，我部門全體員工盡心、盡力、盡職、盡責地開展工作，重點和品質同時提升，用聲譽和優質的服務贏得區域會員及常客的肯定。

在此，我對這一年來履行職責情況及下一步工作方向等方面向大家作以匯報，懇請孫總、鄧總及各位同仁予以評議。

一、職責履行情況

萬事始于初，工作也是如此。如果沒有一套完整的合理的工作計劃，一年的工作就沒有框架可尋。我是康部部門的經理，在年初，我與我部的管理人員制定了經營指標分配、創造營收、改善服務質量、健全管理機制、塑造團隊效率等一系列計劃，把“提升經營空間、改善服務質量、塑造團隊效率”貫穿到全年的工作，結合酒店經營實際與崗位職責，工作履行情況如下：

1、明確工作重點

作為經營性部門的負責人，要對部門的工作心中有數。對于工作重點加以明確，確定努力方向。結合部門實際，我把經營管理工作、經營指標放在首要位置。酒店經營的目的是雙盈，既是社會效益和經濟效益的雙重收獲，實際這樣的收獲注定要經歷和諧、漫長而又艱辛的過程。

20xx年，我部經營管理劃分三大部分，重點作好區域重要vip的全程接待（市、局、辦領導）天天游泳的接送工作、確保康體經營區域服務品質不斷提升、協調康體自營區域與租賃區域日常管理工作。

首先我把康體經營區域服務品質的不斷提升作工作為一個點，貫穿于全年工作的始終，長抓不懈。服務品質是事業久經不衰的保障，對于服務行業的酒店更是如此。所以，一年的工作思路非常明確，要確保雙重效益的營收，一定做好服務品質的提升工作，從細處著眼，從微笑開始，在賓客的心里留下溫暖的烙印。

市、局、辦領導每天都會來游泳，因此對于區域重要vip的全程接待工作，我把工作要求和工作精神傳達給部門的每一個人，保證在時間上準時，在服務及時，使各位領導既有休息的時間，又不耽誤工作。康體中心會員卡的銷售，vip是銷售重點，我在服務品質上保證會員持之以恒的信賴于我們，我就要在服務品質上做足功課。

康體自營區域與租賃區域日常管理相輔相隨，在我任職五年來，從沒有松懈過。截至年底，酒店已經步入經營接待的高峰期，各類重要會議接踵而至，租賃區域工作變得繁重。于是我就把酒店的整體娛樂、接待水平、重要會議接待不拉后腿等作為必修課，在酒店的經營中找答案。在租賃區域的管理方面，我部門嚴格管理、指導，區域核心問題和核心管理等順利地執行指令，同時針對指導區域的經營管理中的盲點，加以引導、提升，

提升租賃區域的服務品質，經營管理一體化趨于完善。

2、努力創造營收

游泳池的會員卡銷售工作就要是開拓新會員、維系老會員，由會員所帶動的影響力不可估量，他們口口相傳的口碑是提升酒店知名度與美譽度的最好方式。所以說，做好游泳池會員的接待工作不僅可以大幅度地提升經營空間，還可以確保酒店及部門各項工的作順利開展。針對會員繼續推廣游泳培訓班，取得良好的經濟效益與社會效益。棋*中心實行“滿四送一”活動，針對客人的喜好，及時調整水果、干果品種，常聽客人的意見，加以調整，滿足不足客人的需要。節假日期間的水上休閑船、垂釣項目，在我部門抽調專人接待，保證服務質量。經過全年部門工作人員的努力，營收情況優秀，超額地完成了部門既定的經營指標，且與去年同期相比營收相比大幅提升。

3、改善服務質量

酒店與精細服務向來是心手相牽，精細服務決定著酒店的發展。改善服務質量，從質量開始，我們每周實行主題質檢，圍繞主題開展質量檢查工作，適時制定計劃，保證質量。同時，加強值班力度，做到有問題及時處理，讓客人滿意。20xx年，我在工的服務技能與服務技巧的培訓中，制定量化培訓方案，進行部門內崗位交叉培訓工作，嚴抓培訓質量和培訓效果，及時發現培訓中出現的盲點，調整改進。過年一年，對我部門員工進行一系列的技能回爐培訓，很大地提升了員工操作的規范性和熟練性。重視常客及會員的意見，對投訴或不滿意見及時地進行回應，對于客人的意見認真地采納，在工作中問題的位置，然后對其進行落實、整改，更好地服務于工作。加強租賃區域的管理，使租賃區域經營形象統一，更好地維護酒店的形象。

4、健全管理機制

健全管理機制，一直以來是我工作的重點。20xx年，我根據日常績效管理的考核方法，修訂了部門的工作制度、規范工作節點，在很大程度上團結了部門的員工，促進了他們的積極性，為“爭先創優”創造了好的局面。嚴抓勞動紀律，向管理要業績。20xx提。健身教練的招聘工作已經全部到位，很大地提升了服務的質量，吸引新老客人惠顧于此。

二、工作業績、工作體會與不足

（一）工作業績

站在今天，20xx已經漸行漸遠，此時感覺時間真是過的很快，同時也感到了一種充實的感覺。在20xx年，雖然辛苦，但付出的過程是快樂的，收獲頗多。今年，我部門的營收完成情況良好，全體隊伍人員情況穩定；在集團技術比武中。我帶領我部門的選手經過二個月的辛苦研發，取得集團總體第四名的好成績；20xx年上半年，集團暗訪我部門成績不佳。之后，我根據集團暗訪的結果，針對問題和不足進行整改，經過全體員工的努力，下半年集團暗訪成績良好；針對八月節和圣誕節，酒店開展了月餅銷售工作和圣誕票銷售工作，我部門以超強的促銷意識超額地完成銷售任務；并在圣誕節前后三天的演出工作中，組織召開協調會議，保證了整體接待工作的順暢，和大家一起過了一個美好的節日。

（二）工作體會

20xx年，我對自己工作的評價是“全局意識有所提升、監督力度有待提高”。在這一年的工作中，整個部門的團結協作給了我很深的印象，使我意識到在管理工作中要面面俱到，哪里失策就要在哪里找問題，這樣管理工作才會有的放矢善。回首即將過去的一年，讓使我感到了團隊的力量，團隊合力推著團隊中的每個人看得高，行得遠。

(三)不足之處

即將過去20xx年，有收獲也有不足，不足之處主要在具體的經營活動在創新和新項目的開發等方面還需進一步擴大思維，還需要吸納精華。管理的`眼界還需要提高，使管理

工作更完善、更科學、更合理。對于員工的職業生涯、培養計劃還需切合實際地提升和引導，使之能更好地服務于酒店的日常工作。

三、下步工作方向

20xx年，馬上就要啟程，新一年的工作，我會一如既往地把努力工作，把提升經營空間、提高服務品質作為工作中的重點，和部門全體員工一起努力，爭取更好的成績。在新的一年里，我會在工作中學習經驗，在工作外學習，抽出更多的時間學習先進的專業知識，提高管理眼界，提高自身素質。針對部門管理，我還會繼續努力，在提高團隊素質、培養基層隊伍、加大部門人才的培養力度方面，加大管理力度。針對20xx年工作中的不足之處，加以改進。在新的一年，我會在下步的工作方向里，爭取有新的突破與機會，在工作中，不斷地學習充實自己作相應的晉升學習機會。

世界每秒都在更新，社會時時都在進步，市場的競爭從來都不會停止，對于部門負責人的我在新的一年里不懈怠，以一顆平常的心、一顆感恩的心，從零點出發，邁向新百分。20xx年，有很多的未知，但我相信付出就會有收獲，在新的期待里，我在實現夢想的路上前行，我會不斷地提升和改進自我，在事業上再有新收獲。

? 運營管理述職報告

時間過得飛快，不知不覺中，充滿激情的20____年已過完一半，回首20____年營運管理工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，本人自二月份加入到營運部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極態度，用心做好每件事，干好這個營運管理工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強化形象，提高自身素質。

為做好營運管理工作，堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人。

營運部工作最大的規律就是無規律，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身的專業素質有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實，腳踏實地，埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。

(三)強化職能，做好服務工作。

工作中，注重把握根本，努力提高服務水平。在這半年里，不管遇到上的困難，都能和同事積極配合做好工作，心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，半年來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在營運三組，能基本上100%的完成收費任務，并對原青蛙王子位置引進歡聲笑魚品牌，在店慶贊助活動中，也能較好的完成公司領導交代的工作;在營運一組，收費率達99、93%，出租率達到100%，創收任務完成57、49%。

這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

10、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

11、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

12、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;

13、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況;

14、完成上級領導下達的其他工作任務;

公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。

運營個人述職報告2

回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制;

(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

4、部門管理，打造優秀營運團隊

作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的經驗和教訓

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識;

(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續不間斷的做好商圈調查。

3、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

(1)根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現;

(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重;

(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值;

(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的計劃

新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

(1)協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

(3)為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備;

(6)建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。

四、對公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

五、希望獲得的相關培訓和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。

運營個人述職報告4

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，____年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作:1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量 宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

運營個人述職報告5

20____年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與____集團一起走過了20____年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20____年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現在__個人的小團隊。這一年時光，經歷了工作職位的轉換，經歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過!這些經歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20____年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優秀的集團員工。

20____年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現匯報如下。

一、主要工作

(一)各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20____年____月____日，全年收取周計劃____次，共____份;收取月計劃____次，共____份;收取半年、年計劃共__次，共____份。

(二)文案整理。20____年____月____日我來到新成立的發展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發布集團微信公眾平臺信息，并收集養老網站、養老信息。成為發展運營部一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養老相關政策信息，進行分類、發布。20____年全年發布政策信息____條;新聞____條;大事____條;整理養老相關網站____個;集團微信公眾平臺及微博____月份移交運營部____，前__月集團微信公眾平臺發布信息____余條，微博____余條;20____年，全年組織協助召開近____次會議，編寫相關會議紀要____份。

(三)其他工作。與此同時，參與了____工程、____醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發布，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。

____月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上____點，已經連續工作____個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上又跟隨____總去____出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

三、20____年工作計劃

20____年已經到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。

20____年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂!除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養老行業的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20____年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷!20____年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長!謝謝!

? 運營管理述職報告

公司運營管理部述職報告

尊敬的各位領導：

大家好！我是公司運營管理部的一名工作人員XXX。在過去的一年里，我在公司運營管理部門風雨兼程，努力工作，并取得了一些成績。今天，我將向各位領導匯報我的工作，并分享一些心得和體會。

一、工作職責

作為公司運營管理部的一員，我主要負責以下工作：

1. 制定和實施公司的運營策略和規劃，確保公司各項業務順利運行；

2. 協調各部門之間的工作，保持良好的溝通和協作，解決運營過程中的問題；

3. 監測和分析市場動態和競爭對手的情況，提供市場分析報告和決策建議；

4. 管理公司的物流和供應鏈，確保產品及時交付給客戶；

5. 管理公司的庫存和倉儲，確保庫存水平在合理范圍內；

6. 參與公司重要運營項目的規劃和執行，推動運營工作的改進和優化。

二、工作成績

在過去的一年里，我積極履行工作職責，取得了以下幾項成績：

1. 成功制定并執行了公司的運營策略和規劃，促使公司實現了良好的運營業績；

2. 與各部門保持了緊密的合作與溝通，解決了許多運營過程中的問題；

3. 定期進行市場調研，并提供了市場分析報告和決策建議，為公司的決策提供了有力支持；

4. 對公司物流和供應鏈進行了優化，提高了產品的交付速度和客戶滿意度；

5. 實施了倉儲管理系統，有效控制了庫存水平，并減少了庫存報廢和費用；

6. 參與了公司重要運營項目的規劃和執行，提升了公司運營效率和效益。

三、工作困難和措施

在工作過程中，我也遇到了一些困難，主要包括：

1. 公司競爭激烈，市場環境變化快，需要及時調整和優化運營策略；

2. 物流和供應鏈管理中，存在一些環節不暢和效率低下的問題；

3. 倉儲管理中，仍存在一定的瓶頸和難題，需要進一步改進和提升。

針對上述困難，我采取了以下措施：

1. 加強市場調研和競爭對手的分析，及時調整和優化運營策略；

2. 與物流和供應鏈合作伙伴保持密切聯系，共同優化物流和供應鏈的流程；

3. 對倉儲管理中的問題進行深入調研，制定相應的改進方案，并逐步推進實施。

四、工作心得和體會

在過去的一年里，我深刻體會到運營管理的重要性和挑戰性。通過工作的實踐，我明確了以下幾點心得：

1. 運營管理需要與各部門和合作伙伴緊密合作，形成良好的協同效應。只有各方通力合作，才能實現運營目標。

2. 市場環境的變化是不可預測的，需要及時調整和優化運營策略，以適應市場的需求變化。

3. 對物流和供應鏈進行有效管理，能夠提高產品交付速度和客戶滿意度，進而提升公司的競爭力。

4. 倉儲管理是運營中的重要環節，倉儲管理的優化能夠減少庫存報廢和成本支出，提高資金利用效率。

以上就是我在過去一年里的工作情況和體會，感謝各位領導對我的支持和關心。今后，我將進一步提升自己的能力和水平，為公司的運營工作做出更大的貢獻。

謝謝大家！

? 運營管理述職報告

? 運營管理述職報告

尊敬的領導：

您好！我是貴公司的運營專員，在過去的一年里，我一直努力工作著，為公司的發展做出了積極的貢獻。在這封述職報告中，我將細致地總結我過去一年的工作內容、取得的成績和提出的改進建議，望您能審閱并提出寶貴的意見和建議。

一、工作內容

在過去一年中，我主要負責公司的運營工作，具體工作內容如下：

1. 數據分析：負責收集、整理和分析運營數據，通過數據分析提供決策依據，為公司提供高效運營策略。

2. 市場推廣：負責策劃和執行市場推廣方案，包括線上、線下渠道的整合推廣，提升公司品牌知名度和銷售額。

3. 客戶管理：負責與客戶溝通，收集客戶需求和反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

4. 渠道拓展：負責尋找、篩選和評估新的合作渠道，與合作伙伴保持良好的合作關系。

5. 項目管理：負責項目的規劃、執行和監督，確保項目按時按質量完成。

二、取得的成績

在過去一年的工作中，我取得了以下幾個方面的成績：

1. 數據分析：通過對運營數據的精確分析，發現了潛在的市場機會，提出了針對性的運營策略，有效地推動了公司業務的增長。

2. 市場推廣：我積極參與市場推廣方案的制定，并對推廣效果進行了評估和調整。通過采用線上、線下渠道的整合推廣，成功提升了公司品牌知名度和銷售額。

3. 客戶管理：我與客戶保持良好的溝通，及時解決客戶問題，并根據客戶的反饋意見進行產品和服務的優化，提高了客戶滿意度和忠誠度。

4. 渠道拓展：我不斷尋找新的合作渠道，并與合作伙伴保持緊密的合作關系，成功拓展了公司的業務范圍和市場份額。

5. 項目管理：我嚴格按照項目計劃進行有效的規劃、執行和監督，確保了項目的按時按質量完成，為公司的發展提供了堅實的保障。

三、改進建議

在工作中，我也意識到了一些需要改進的地方，以下是我對自己的工作提出的改進建議：

1. 提升專業知識：運營工作需要緊跟市場發展的腳步，不斷學習和更新相關專業知識，提高自己的綜合能力，為公司的發展提供更多的支持。

2. 加強團隊合作：在日常工作中，我會加強與其他部門的溝通和合作，提高協同工作能力，促進整個團隊的有效運轉。

3. 創新思維：積極思考和探索創新思路，在市場競爭中尋找突破口，為公司帶來新的增長點。

4. 結果導向：加強目標管理，科學合理地制定工作計劃，確保完成預期目標，全力以赴為公司創造更大的價值。

四、感悟與展望

在過去的一年中，我對運營工作有了更深入的了解，通過不斷的努力和學習，我已經掌握了一定的專業知識和技能。在未來的工作中，我將繼續努力提升自己，在運營工作上取得更好的成績。

同時，我也希望公司能夠給予我更多的機會和挑戰，讓我更好地發揮我的才能和能力。相信在公司的支持和幫助下，我一定能夠成為一名優秀的運營專員，為公司的發展貢獻更多的力量。

謹以此報告，希望能夠得到領導的批評指導和公司的肯定。在以后的工作中，我將以更加飽滿的熱情和精益求精的態度，繼續努力工作，為公司的未來發展貢獻自己的力量。

謝謝！

? 運營管理述職報告

在過去的一年，通過與各位黨員同志的學習交流，我在工作能力和思想覺悟方面都取得了一定的進步。

黨員同志要在工作上敢于承擔責任，主動要求進步，立志成為業務骨干、崗位能手。在去年的一年時間里，在GSM性能優化的崗位中，我加強業務學習，提高工作能力，拓展自己的知識面和工作能力。同時借助鼎湖培訓學院的2/3/4G互操作課程，接觸了4G的技術原理知識。在4G入門后，經常利用業余時間學習LTE理論知識，結合工作中遇到的問題，不斷學習提高，在理論基礎和工作能力取得了較為明顯的進步。但是我也知道自己仍面臨理論掌握不全面，經驗不足等問題。在今后的工作中，需要繼續堅持理論和實踐的結合學習。

在完成本職工作的同時，我不忘黨的理論知識方面的學習，提高自己的思想認識，端正思想，時刻保持警惕，廉潔從業。通過參加黨支部組織多種形式的黨風廉政建設學習活動，我認識到要在工作過程中真正堅實思想政治基礎，構筑嚴廉潔從業防線，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，保持共產黨人思想上、政治上、組織上、作風上的純潔性。

在過去的一年里，我積極參加黨支部會議和支部組織的各種學習活動，為支部的建設和活動的開展積極建言，發表個人意見。為了更好地提高自己，我積極參與到支部的黨建活動中，履行黨建小組長的工作職責。在接下來的一年里，我會保持自己積極性和責任感，與各位黨員同志一起，為無優黨支部的工作貢獻一份力量。

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2016年運營部經理述職報告

2016年隨著時間的腳步漸漸離我們而去。 2016逐漸清晰的面貌，讓我們對新的一年有了很多的祝福，同時，我們也對2016有了自己的收獲，即將成為回憶。一年來，在酒店領導和各部門的幫助下，圓滿完成了部門和個人的工作指標；在孫老師的指導下，我對酒店管理的品質要求和視野有了很大的提高。改進。酒店管理對我來說就像一扇窗，讓我看到了更廣闊的世界，同時也讓我知道，學無止境。

2016 年是我擔任部門經理的第五個年頭。該部門是一個運營部門。今年以來，部門收入完成較好，員工總體情況穩定。在此，我要感謝酒店孫總及各部門的支持，為我工作的順利開展提供了動力，也極大地改進了我的工作方法。 2016年，“提升商業空間、提升服務品質、打造團隊效率”的經營理念一直銘記在心。我們與團隊一起致力于提高收入和質量的同時，在前進的道路上思考和改進。在日常工作中，我部全體員工敬業、努力、盡職、盡責地開展工作，在提高專注力和質量的同時，贏得了區域會員和常客的肯定。信譽和優質的服務。

在此，我向大家匯報一下我過去一年的履職情況和今后的工作方向，請孫總、鄧總及各位同事發表意見。

我。履職盡責

一切從頭開始，工作亦然。沒有一套完整合理的工作計劃，一年的工作就沒有框架。我是衛生部門的經理。年初，我和我部經理制定了業務指標分配、收入創造、服務質量提升、管理機制完善、團隊塑造等一系列計劃。效率。 “提升服務質量，打造團隊效率”貫穿全年工作，結合酒店實際經營情況和崗位職責，工作表現如下：

1．明確工作重點

作為運營部門的負責人，必須了解部門的工作。明確工作重點，確定工作方向。結合部門實際，我把管理工作和業務指標放在首位。酒店經營的目的是雙贏，是社會效益和經濟效益的雙豐收。事實上，這樣的收獲注定要經歷一個和諧、漫長、艱辛的過程。

2016年我部經營管理分為三部分，重點全流程接待區域內重要貴賓（市、局、辦領導）日常游泳接送、下班工作，確保體育經營區服務質量持續改進 完善和協調體育自營區和租賃區日常管理工作。

首先，我把不斷提升健康體育業務領域的服務質量作為工作重點，貫穿全年工作，不懈努力。服務質量是事業長青的保證，尤其是對于服務行業的酒店而言。所以一年的工作思路很明確。確保雙贏收益，要抓好提升服務質量，注重細節，從微笑做起，在客人心中留下溫暖的烙印。

市、局、辦領導每天都來游泳。因此，對于區域內重要貴賓的全程接待工作，我把工作要求和工作精神傳達給部門大家，保證時間準時，服務及時，讓領導有時間休息，不耽誤。工作。 VIP是健身中心會員卡銷售的重點。我會確保會員在服務質量上繼續信任我們，我會在服務質量上做足功課。

自營區和租賃區的日常管理相輔相成。在我的五年任期內，我從未松懈過。年底，酒店進入運營接待高峰期，各種重要會議接踵而至，場地租賃工作變得繁重。于是我把酒店的整體娛樂、接待水平、重要會議接待作為必修課，在酒店的運營中找到了答案。在租區管理方面，我部嚴格管理指導，對租區核心問題和核心管理的批示順利執行。

提升租區服務質量，整合運營管理趨于完善。

2.力爭創收 泳池會員卡的銷售，就是發展新會員，維護老會員。會員的影響力不可估量，靠口碑傳播 口碑是提升酒店美譽度和美譽度的最佳途徑。因此，做好泳池會員的接待工作，不僅可以大大提升商務空間，還可以保證酒店和部門各項工作的順利開展。繼續推進會員游泳培訓班，取得良好的經濟效益和社會效益。棋牌中心實施“4送1”活動。根據客人的喜好，及時調整水果和干果的品種，經常聽取客人的意見，進行調整，以滿足客人不足的需要。節假日水上休閑船、垂釣項目，將派專人到我司接待，確保服務質量。經過部門員工全年的努力，收入優異，超過了部門既定的業務指標，收入與去年同期相比有顯著增長。

3.提高服務質量

酒店與精品服務一直攜手并進，精品服務決定酒店的發展。提升服務質量，從質量做起，每周實施主題質量檢查，圍繞主題開展質量檢查，及時制定計劃，確保質量。同時，加強值班力度，讓問題得到及時處理，讓客人滿意。 2016年，在對員工服務技能和服務技能的培訓中，我制定了量化的培訓計劃，在部門內開展交叉培訓工作，嚴把培訓質量和培訓效果，及時發現工作中的盲點。培訓、調整和提高。新的一年，我們對員工進行了一系列的技能回歸培訓，極大地提高了員工操作的規范性和熟練度。關注常客和會員的意見，及時回應投訴或不滿，認真對待客戶的意見，把問題放在工作中，然后落實整改，更好地服務工作。加強租賃區域管理，統一租賃區域經營形象，更好地維護酒店形象。

4.健全的管理機制

健全的管理機制一直是我工作的重點。 2016年，按照日常績效管理考核辦法，修訂部門工作制度，規范工作節點。我在很大程度上團結了部門員工，激發了他們的積極性，為“追求卓越”創造了良好的成績。情況。嚴抓勞動紀律，向管理層要業績。 2016 年提及。健身教練的招募工作已經完成，大大提高了服務質量，吸引了新老客戶光顧。

二、工作表現、工作經驗及不足

（一）工作表現

站今天，2016年已經過去了。這時候，我覺得時間過得很快，也有一種成就感。 2016年，雖然辛苦，但付出的過程是快樂的，收獲頗豐。今年以來，我們部門的收入完成的不錯，整個團隊的情況穩定；在小組的技術比賽中。經過兩個月的艱苦研發，帶領我系的選手，取得了小組第四的好成績。之后，我根據小組暗訪的結果，對存在的問題和不足進行了整改。經過全體員工的努力，下半年集團暗訪取得了良好的成績；針對八月節和圣誕節，酒店推出月餅銷售和圣誕門票銷售。部門超額完成銷售任務，提升意識強；并在圣誕節前后三天的演出工作中組織了一次協調會，確保了整體工作的順利接待，與大家度過了一個美好的假期。

（2）工作經歷

2016年我對自己工作的評價是“整體意識提高了，監管有待提高”。在這一年的工作中，全部門的團結協作給我留下了深刻的印象，這讓我意識到在管理工作中，要全面，出錯的地方要發現問題，讓管理工作將有針對性。回顧過去的一年，我能感受到團隊的力量。團隊齊心協力，推動團隊中的每一個人高瞻遠矚。 (3) 不足

2016年即將過去，有收獲，也有不足。主要缺點是具體業務活動需要在創新和新項目開發方面進一步拓展思路，吸收精華。管理的眼光也需要提高，使管理工作更加完善、更加科學、更加合理。員工的職業生涯和培訓計劃也需要切實推進和引導，使他們更好地服務于酒店的日常工作。

三、下一步工作方向 2016年，我馬上就要開始了。在新的一年的工作中，我將繼續努力提升業務空間和服務質量。作為工作的重點，與部門全體員工齊心協力，爭取更好的成績。新的一年，我要吸取工作經驗，在工作之外學習，多花時間學習先進的專業知識，提高管理視野，提高自身素質。在部門管理方面，我將繼續努力提高團隊素質，培養一流團隊，加大部門人才培養力度。針對2016年工作中的不足，進行改進。新的一年，我將在下一個工作方向上爭取新的突破和機遇。在工作中，我會不斷地學習，充實自己，爭取相應的晉升和學習機會。

世界每時每刻都在更新，社會一直在進步，市場的競爭永遠不會停止。作為部門負責人，新的一年我不會懈怠，用一顆平凡的心。 ，一顆感恩的心，從零開始，邁向新的百分比。 2016年，未知數很多，但我相信努力會有回報。帶著新的期待，我將在實現夢想的道路上砥礪前行。我會不斷的提升和完善自己，事業上也會有新的收獲。第二章：2016年度工作報告 2016年度工作報告 2016年度工作報告

2016年，根據支部黨委工作分工，我主要負責財務運營、個人理財、支行營業部及網點、儲蓄存款、技術維修等工作。一年來，在上級支支行黨委的正確領導下，我司堅持業務發展和物流維穩兩條主線，全年深入開展工作，爭取費用清單均衡有序，經營管理穩定高效，科技支撐。安全穩定，前端營銷和服務深入人心。這為本行順利推進各項業務目標奠定了堅實基礎。

1。深化財務管理工作

（一）規范財務行為，加強費用管理。

年度財務工作，我們始終以創造價值為導向，以風險控制為前提，以財務杠桿為手段，不斷探索財務會計管理新模式，總結新經驗，并提供高效、嚴格的管理。為金融體系的實施奠定基礎。同時，為確保財務管理在實現經營目標、預測和執行決策方面發揮重要作用。本行積極開展財務收支核算、管理、監督、考核和分析工作，加強費用和成本管理，確保全行業務運行平穩順暢。

財務數據

（二）加強財務會計監管，促進業務健康發展。

2.夯實運營管理基礎

2016年，面對運營管理新形勢新思路，（）我們在堅持合規高效的基礎上，全面加強經營管理的各項工作。

（一）堅持制度優先，充分發揮崗位作用，強調人文建設。

在全年的工作中，我們力求充分發揮運營管理人員的主動性和作用。在日常工作中，主管充分發揮監督引導作用，強調多走、多看、多問、多做四個理念。由于支行規模較小，我們力求將經營管理背后的支持貫穿于每一位員工。同時，我們也在積極探索網點運營主管的新思路、新方法，充分調動他們的工作積極性，強調人文精神。支行營業部選派大學生骨干擔任運營主管。在全力支持青年同志的同時，強調工作要高效、熱情、負責；將管理理念融入日常業務運作。這樣，通過上下聯動的運營保障，為前端營銷和服務創造了良好的環境。

（二）加強學習培訓，做好各項監督檢查。

2018年，經營業務進行了重大改革，先后開展了授權業務和后期監管集中上收。我行面臨網點多、網點分散等困難。為積極配合國家銀行催收工作，一方面認真研究研究催收方案，結合我行實際情況提出合理化建議。一方面，加強柜員業務培訓和日間業務監管，使柜員盡快適應新模式，使催收工作順利過渡、順利開展。

在日常工作中，充分發揮主管的督促指導作用，全年召開12次運行主管例會，安排部署階段工作，重點解決疑難問題，組織各類業務培訓4期，66人參加。提高業務人員素質，培訓新柜員，緩解前臺業務人員不足壓力，組織例行和專項檢查11次，查處違規行為163次，處罰12人次，規范業務操作，防范經營風險。

我行在努力做好日常業務的同時，還積極配合中國人民銀行開展各項業務宣傳活動。等活動，通過掛橫幅、發放傳單、設立問訊臺等方式，向公眾宣傳金融知識，特別是我行在渤海廣場大屏幕上開展的防偽貨幣宣傳，得到了人民群眾的肯定。中國銀行，積極調動人力物力與我行合作。聯合開展打假宣傳。通過這些活動的開展，本行履行了社會義務，展示了本行形象，促進了本行與中國人民銀行的交流。第三章：2016年運營管理個人工作總結

2016年運營管理個人工作總結

運營管理個人工作總結

不知不覺中時光荏苒，激情澎湃2016年過去了一半。回顧2016年的經營管理工作，有收獲的喜悅，有與同事合作攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。我在二月份加入了運營部。 ，自從加入本集團，本著熱愛工作，以積極的態度，用心做好每一件事，做好本次運營管理工作，充分利用本平臺提高你的組織協調能力，檢討一路走來，收獲很多，感慨萬千。

（1）強化形象，提高自身素質。 為做好經營管理，堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人。

運營部工作的最大規律就是不規范。因此，正確認識自己的工作和價值，正確處理痛苦與快樂、得與失、個人利益與集體利益的關系，堅持樂于奉獻、誠實敬業，認真研究他人的長處，糾正自己的不足。自己的不足，虛心向領導和同事請教，通過不斷的學習和探索提高自己的職業素質。

（二）嚴于律己，不斷加強作風建設。 一年來，我對自己嚴格要求，始終以耐心、愿意付出、默默無聞為標準，始終注重嚴謹、細致、踏實、求實、踏實大地，辛勤耕耘。工作中，以制度、紀律規范一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，積極接受各方意見，不斷改進工作；堅持做不利于公司形象的事情不做，不說不利于公司形象的事情，積極維護公司的良好形象。

（三）強化職能，做好服務。 在工作中，注意抓好根本，努力提高服務水平。在過去的六個月里，無論遇到什么困難，我都能積極配合同事把工作做好。我可以在一處思考，在一處使用我的能量。我不在乎做多或少，我只希望把工作做好。

通過領導力培訓和工作各方面的支持，以及我自己的努力，在過去的六個月里，我在自己的經營上取得了一定的突破。在第三組的運營中，基本可以完成100%的充電任務，并且已經將笑魚品牌引入了原來的青蛙王子位置。在店慶贊助活動中，也能更好地完成公司領導交辦的工作；運營中

一組，充電率達到%，出租率達到100%，創收任務完成%。

6個月來取得的工作成果得到了領導的肯定。管理運營組組長的位置，離不開對公司領導層的嚴格要求和培訓。對我來說，這將是一個巨大的機遇和挑戰。對于下半年的工作，我列出了以下工作計劃和安排：

1．不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級批示精神，反映員工和內閣組情況，起到銜接作用；

2。認真協助首席運營官工作，落實日常工作內容，及時糾正違規行為；

3.了解群體思想狀況，消除不良傾向，及時報告，研究解決；

4.嚴格執行本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

5.熟悉本組員工的工作情況，（）分析容易出現的問題，提出解決問題的基本要領；

6.不定期巡視各個崗位，指導本組員工的工作并督促其完成；

7.弘揚團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，壯大員工

8.組織市場調研，反映門店存在的問題和顧客的真實需求，并定期做總結報告； 完成三季度主體項目渠道招商工作，南廣場空店招商；以及為公司明年品牌升級預留部分準商戶。

9.努力學習相關知識，為復雜的要領考慮每一個細節，對員工采取不同的領導和監督方式；

11.組織和參與策劃有利于商戶銷售和品牌推廣的促銷活動；

12.主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決方案，明確工作目標；

13。解決問題要有規律可循，注重個人修養，為員工樹立良好形象；

14.分配片區投資、收費、創收任務，以及各項指標，隨時關注各項指標的完成情況；

5.完成上級領導交辦的其他工作任務；

公司領導讓我擔任組長，這不是權力的象征，而是一種責任。所以這對我來說是一個非常難得的教育過程。感謝領導對我的關心，我要虛心學習，認真工作，加倍努力。雖然實際工作中還有很多困難，但我會始終嚴格要求自己，始終保持高度的責任感，保持銳意進取的精神狀態，勇于創新，與時俱進，挑戰風險，迎難而上，勤奮奉獻，服務世紀。金源的未來，奉獻自己的力量。

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一、從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進

（一）建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。

（二）加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。

（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

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3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

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任何方法論永遠是方法論，放在實際工作中可能并不適用，說一千道一萬，不如自己親自去體驗!

產品運營是一個極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個體會，很多人因此也選擇了轉行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領導公司質疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發過牢騷抱怨還得堅忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒人搭理......根本不算做過運營。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會回避。我不是“神”，只是經歷過于復雜，只是覺得我真的很用心做了很多年，做了一點實實在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個只知悶頭做事的人。國內對于運營這塊還沒有系統化、標準化的教程可供參考，我只是希望我總結、悟出來的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產品運營有三個前提：

產品運營的前提1：你必須熱愛自己的工作。把興趣融于工作，才能發揮出最大的潛力和威力。

這點我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪，跳槽到了一個自己根本不喜歡的行業?我曾對我帶過的人說，你在一個公司的價值，絕對不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的，而應該以倍數計算，這才是你應該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”,如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強自己。30歲之前是積累經驗的黃金時期，30歲之后，有多少人還能虛心請教、深入一線?所以留給你的時間并不多。一年年蹉跎過去，曾經的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點，那只能用可悲來形容了。但是有一點必須說，興趣也是可以慢慢發掘甚至改變的。以我的親身經歷為例，許多許多年前，我曾經一直想去騰訊做個體育編輯，理由很簡單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個五位QQ號。后來做了社區，雖然論壇我玩了很多年，從網易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網友感化了我，工作感化了我。

產品運營的前提2：認清和正視自我

我們為什么努力工作?無非是讓自己未來的簡歷上，每次能夠多一點點光輝耀眼的亮點。我們為什么要學會“忍”?因為要把這個字變成“韌”。

我們為什么要學習和積累經驗?因為自己還做的不夠好，學海無涯，山外有山，人外有人。你選擇一個公司，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就堅持去做。

我每次面試遇到工作2-3年的人，都會說：工作2-3年是一個心理浮動期，你可能認為自己積累的不錯了，很多人甚至覺得自己都可以去創業了，其實不然。其實你還遠遠不夠，這個時候你應該去一個公司，好好沉淀3-4年，哪怕這個公司再爛，你需要好好、系統化地熟悉下一個行業，讓自己經歷一個和公司共同成長的過程。

產品運營的前提3：學會感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴苛的人。

我的啟蒙恩師，把我帶進了互聯網，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學位畢業，帶我時他32歲，當了9年老師，做了6年互聯網。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮、付出。

現在網上負能量太多，很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好，其實是壞事。抱怨、負面情緒是會傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點：給你薪水，讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本出發點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你就學會了換位思考。

二、產品運營需要讓自己的思維經歷幾個轉變：

1、一顆不滿足的心

永遠不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點點，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因為這和財富的積累一個道理，有錢的永遠越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上?

永遠不要覺得自己的知識儲備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯了，如果你有條件學習更多的東西，那就趁機會多學點，給自己創造機會。比如你是個編輯，你完全可以學習運營，可以學到產品相關的一些知識。其突破點，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區的基本邏輯、功能，加上你的基礎底子和對社區的理解，你是完全有可能往產品人員過渡的。如果知道這些，你根本不會覺得你上班還有空閑的時間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經做過編輯，也經歷過思維僵化的過程。每天做重復的事，思維成了定式，我花了三個月時間才轉變過來。

當你每天都做同樣事情的時候，你需要警惕了。也許你腦子已經鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長最快的階段，是09年負責貼貼的時候，其實就是不斷嘗試新的方法來突破自己，研究無線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運營工作的所有環節，我全部經歷了一遍。最小的，你可以把平時的每一項工作，哪怕發一個帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。

3、學會讓自己的工作變的更簡單

練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡單，絕對不等于偷機取巧，而是要學會節省時間。工作是取巧不得的，思維決定行動。

節省時間用來干什么?用來學習更多的知識、做更多更有意義的事情。

運營工作往往很細碎、很復雜，涉及的東西太多，又得花時間，而且，短期還不容易見效，這也是很多公司忽視運營的原因。所以，耐性不好的人做不到優秀，對運營沒耐性的公司做不好運營這一環。

工作變得簡單，有個很有效的辦法，就是學會總結歸納，把基本的運營工作變的流程化(但不是所有運營工作都可以流程化的)。比如用戶運營、活動運營、內容運營等的細分工作，都可以形成一個流程的。

三、產品運營需要懂得幾個原則：

1、二八原則

這是運營工作中最重要的一個原則。所有工作都遵循這個原則。

比如版塊運營，需要重點運營最核心的版塊。用戶運營，需要維護塔尖的用戶。工作時間分配，需要把80%的時間用來做20%最有意義的事情。做熱點運營，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內容上。工作匯報，需要先總結出你做的最主要工作(領導很忙，一般不會看全部郵件的)。

關鍵一點，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會知道，運營的每個環節，都是可以再繼續細分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。

2、用戶至上原則

運營工作中最基礎的一環就是用戶運營，最難的一環也是用戶運營。用戶至上、用戶為王，很多人從來都知道，從來掛在嘴邊，做的時候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

一個和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運營的，就像婚戀網的邵光榮所說，很多產品型的公司，核心需求都來自調研，這完全就是錯的。真正的需求來自核心用戶，調研的結果只能作為參考。

3、冰山理論

這個就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。

4、換位思考

這點其實比較難，不過關鍵時刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題，換一個角度，自然就明朗了。

用戶為什么來你這里，現在可用的工具那么多?選擇來你這里玩，至少說明對你還沒失望，那么，你有什么理由不珍惜他們?

5、類比推理

做運營，其實就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負責足夠感情的。所有用戶團隊的管理，或者用戶工具的運營，都是需要分級管理的，好比管理一個部門，至少得有個leader吧!至少也得是兩級。

像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永遠不是等來的(最好的用戶等不來的)，需要做好充足準備(運營基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用戶心理)，多去認識更多的自己合眼緣的用戶(目標用戶、拓展渠道)，因為人家不一定都搭理你(不理你的用戶多的是)，一旦找到最適合自己的就要用心去呵護對方(產品運營，培養足夠的忠誠度)。

其實說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實現的需求。要知道，只有5%的人才能達到這個境界。這時候，公司根本就無需要求你加班、領導也根本不用天天催你，你自己已經會逼自己成長，去學習，去踏踏實實實踐，因為說白了，你是在為你自己而工作!

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20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。現將半年來的工作情況述職如下：

一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力

多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。

二、增強責任意識，認真履行崗位職責

20xx年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕”管理磨練和思想引導。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥

善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

三、求發展、抓成效

下半年，我的工作重點將著力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。

運營主管述職報告4 20xx年我在營業室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況述職如下：

一、加強網點業務知識和技能學習，使我營業室的業務知識和技能水平得到提高

認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種操作系統的上線運行如：中國農業銀行存金通操作流程.、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、

個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工通過晨會、夕會業務學習制度，支行組

織柜員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程 加強對會計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨柜業務的監督，要求柜員必須規范操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對于監督過程中發現的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。 對掛失業務、聯行業務、匯兌業務等關鍵業務進行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規范化水平的提高，充分發揮內控的監督和規范作用，使我營業室內控工作做到制度化、規范化、標準化。

三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階

今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量達到32萬多筆，自助設備業務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業務分工，緩解了我營業室的柜面壓力，提升了我營業室柜員的業務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。

四、存在不足

1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創新不足。

2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。

3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。 針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。

綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規范工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

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認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種操作系統的上線運行如：中國農業銀行存金通操作流程.、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工通過晨會、夕會業務學習制度，支行組織柜員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

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尊敬的各位領導、各位同志：

我于20____年7月份按照組織安排，全面負責沙運司經營科工作，時間已近四年。在公司整體面臨投資少、壓力大、任務重、困難多等嚴峻生產經營形勢下,按照加強規范管理、加大開拓力度的總體要求,緊緊圍繞“管理規范年”和“發展創新年”，在沙運司的統一安排部署下,帶領科室全體干部員工緊跟沙運司開拓步伐，齊心協力，以辛勤、踏實、求真務實的工作作風，團結協作，苦練內功，發揚團隊精神，同心協力，克服種種困難，高效率、快節奏、高質量地完成了沙運司安排的各項工作，為提高沙運司經營管理水平做出了不懈努力。

通過科室全體干部員工齊心協力，勤懇工作，取得了一定的成績。下面結合工作實際，就這一年來的工作向各位領導、各位同志做述職匯報：

一、學習工作業務方面主要有以下四點：

(一)樹立正確的工作思想，提高自身素質、樹立良好形象

20____年，本人為不斷提高對沙運司整體生產經營狀況的了解和認識，積極參加沙運司的各類學習。對待工作，始終是愛崗敬業、以身作則、無私奉獻。自調入經營科這個崗位后，我深知自己在這個工作崗位上的重要性和責任性。自己工作上的管理水平和業務能力方面有許多欠缺，需要更進一步的加強和提高，因此，本人越來越注重加強學習，不斷提高認識，文章版權歸第1作者所有自己，堅持在學習中工作、在學習中進步的工作方法，努力提高自己各方面的業務、技術等工作水平。今年以來隨著沙運司各項事業的逐步拓展，經營管理工作涉及的層面也愈來愈廣，為更好貫徹落實沙運司工作會議精神及改革思路，使自己在工作中有了更深的領悟和提高，從而為提高自身素質，為做好沙運司全年生產經營管理工作，做出了積極貢獻。

(二)發揚團隊精神，加強全員學習培訓，苦練內功，帶領科室全員修煉成能打硬仗的團體

按照沙運司安排部署，我們堅定不移的樹立起規范、強化管理，為生產服好務，為領導看好門、當好參謀的正確思想;擺正自己的位置，明確自己的管理、服務職能，要求每個崗位成員必須擰成一根繩，發揚團隊精神，共同協作完成經營科的工作和事業;同時由于我們這個集體年紀較輕，工作經驗、專業知識等都還相對缺乏，提出了加強學習，苦練內功，不斷提高工作水平的計劃，包括業余自學，熟手帶新手，輪崗學習，外派培訓等靈活多樣的方式，取得了較好的效果。通過這兩年多的磨合,我們目前已適應了重負荷、快節奏的工作環境，逐步成長為一個真正有戰斗力的團體。

(三)堅定信心，團結協作，健全經營機制，打好管理攻堅戰。

20____年，是集團公司的“安全生產基礎年”，也是公司實施16336發展目標的攻堅年，更是沙運司面臨艱巨的生產任務和嚴峻的安全形勢的一年。不管面對多大的困難，多重的任務，我們都集中力量，在工作量大、涉及面廣、工作難度大的情況下，克服重重困難，多方面征求意見，組織會議討論，最后以沙運司文件的形式下發了沙運司《20____年生產經營考核實施細則》、《沙運司合同會審制度》、《項目招標實施細則》和沙運司預算計劃管理辦法等一系列文件，同時組織沙運司各部門完成了職責劃分、制度完善等管理基礎工作。還加強了有關制度的執行監督考核,從而使沙運司的經營管理水平上了一個新的臺階，基本實現了沙運司提出的目標。自20____年以來，我科室被評沙運司為20____年度先進集體，2004年度公司級、沙運司及先進科室。

(三)加強計劃、統計和生產經營活動分析工作，確保經營各項工作有序進行。

我們通過制訂新的預算計劃管理辦法，成立沙運司預算小組等措施，推動了計劃管理、控制制度的實施，建立起了一整套較為完備和嚴謹、科學的計劃管理制度。就以項目管理來說項目立項、項目事前事后評估、項目討論、招標及隊伍確定、項目實施、聯合驗收、結算考核等都已逐步形成了一套較為完善、高效的運作模式，形成了年度、月度、季度計劃管理與調控和計劃適時動態跟蹤等行之有效的管理制度。

為及時反映沙運司生產經營狀況，做到心中有數，沙運司定期召開經營分析會議，現已逐步形成了一項經營管理制度。我們會同生產、財務等部門,收集各單位真實生產經營數據，進行成本分析，找出成本升降原因、經營管理存在問題、降低成本措施等，使經營活動分析真正能為完成成本指標提供指導作用。在20____、2004年度分別2人次獲得公司、沙運司年度先進個人稱號。

針對經營管理工作中，信息進行整理、加工，工作量大，資源浪費大、工作效率不高等諸多問題，努力推動沙運司項目管理系統的建立、運行，實現計劃、合同、招標及項目實施、驗收和結算管理的系統化、制度化、標準化和信息化。

運營部個人述職報告2

一年來，我在連鎖酒店各領導和同事的關心、培養下，結合自身實際努力工作，自覺加強理論學習，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，認真開展工作，完成領導交辦的各項工作任務，在同事的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了全面的進步。現將這一年來的點滴工作總結如下，請組織和領導給予批評指正。

一是對于本崗位的工作和認識，通過網絡線上渠道多方考證，博采眾長，完成對于微信公眾文章的編寫。工作當中對于文章的編寫以及對于網站文章的發布，不僅來源于自身的靈感，同時也結合酒店的立場與時間媒體事件多方的結合，并且參考了像各酒店的公眾號精品文章以及相關自媒體，如網易新聞，搜狗微信等等。致力于每一篇溫馨文章都能獲得粉絲的青睞，并且提高擴大酒店的影響力度。打造酒店的品牌效應。在新媒體專員的工作中，同時也要打造出新媒體的核心競爭力。突出自媒體時代的優勢。形成粉絲黏性。同時在工作當中也要加大對于各店的推廣力度，對于軟文的把握，在推廣產品的同時要做到“肥而不膩”的感覺。認真的換位思考，考慮到客戶的感官以及產品的接受能力。每一句話，每一個字眼都達到精益求精認真對待的境界。結合自身的崗位特性輔助各店推廣，與時俱進，推陳出新，在創新方面，更要腳踏實地不能天馬行空，在結合技術的角度，把相關的線上活動做好，達到事半功倍一勞永逸的效果，同時針對各店的地理位置，節日環境以及人文做出好的線上營銷方案，通過公眾號來獲取目標群眾的方式，快速的掌握并實踐活動方針。

二是本年度的工作完成情況。在對于酒店的熟悉程度日漸提高的過程中，微信文章的質量以及適應性也得到逐步的提高，同時對于粉絲的定位以及活動推廣的時機有了具體的把握。在嘗試了多種線上活動之后，比如“大轉盤”“刮刮卡”以及各種節日活動。微信的質量粉絲也得到了提升，并且對于酒店的宣傳推廣得到了很大的效果。通過自行購買的服務器搭建的微信公眾平臺，也對自身的專業知識水平通過了考驗，對于酒店各方的預訂流程也有了充分的把握。使我積累了更多的工作經驗。同時系統的多方活動模塊更是充分彰顯了公眾號的趣味性。在通過修改酒店的過程中也得到了全面的發展。在網站發相關軟文以及同步公眾號文章的同時，也做到了，網站漏洞修復，以及SEO優化。

對于現階段的別樣紅系統的學習也充分的掌握工作細節以及微信相應的模塊配置，健全并完善了公眾號相應模塊的功能。并且對于相關工具的使用，也積累了大量經驗，無論是dreamweaver還是ps還是phpstudy，在網站建設以及改圖的工程中也體驗到工作的樂趣。知之者不如好之者，好之者不如樂之者。

運營部個人述職報告3

這個年底，媒體的行業人寫年終總結時大部分會很沮喪，20____年基本上被定為媒體大傾頹的一年。前一年還風生水起的媒體新秀，轉眼就開始裁員或者被新媒體侵吞。

但在生物鏈的另一端，所謂的新媒體也未見多樂觀，他們同樣面臨著一份難以下筆的年終總結。在拿到投資后，除了花錢的速度不同外，少有做出令人信服的新媒體產品;新的盈利模式沒有一點出來的跡象;沒有完整的閉環;一句話，除了燒錢，別無他法。顯然，這不是一個投資人樂見的局面，更不是一個健康的模式。

同時無數的流言、悼詞和懷疑也隨之而起。傳統媒體一定該死嗎?手機閱讀時代，媒體的功能是什么?媒體的本質又是什么?

前些時候，從自媒體的微信公號開始，因為版權問題，道歉幾乎成為一種時髦。道歉成為一種推廣，成為一種姿態，成為一種向別人問責的手段，成為表明道德優越性的方式?但自媒體的公號，絕大部分內容都是“法外容情”，所以在某種畸形的時刻，道歉也可以成為一種生產力。

版權問題把這個事說小了。從表面來看，無論是新舊媒體，大家其實還是在乎生產內容。區別是，有些內容拿去印成了鉛字，有些內容發送到了手機或者PAD上，然后這兩邊再抄來抄去，再扯皮。所以有媒體人開始自我安慰：沒事，無論新媒體舊媒體，只要是媒體，就還需要內容，我們的價值就還在。

首先，媒體所代表的資訊傳遞和觀點表達的一統天下，早已不再是稀缺資源。編輯主導，在某種程度上也走下了神壇，“新聞專業主義”的威權已經因資訊的傳播方式而被動搖。另外，UGC(用戶產生內容)、微信“朋友圈廣告位”的出現……這都是過去從未有過的內容生產方式。在某種程度上，這也是一沾上新媒體能賣出大價錢的原因所在。

不過，如果只是這樣，很難想象這是一次技術引發的媒體行業革命，或者是一次革媒體命的技術變化。而整個媒體行業，也不至于震動和幻滅。竹簡、紙、印刷機、手機閱讀端?這些對閱讀的改變程度是不一樣的。時至今日，之前可能是對閱讀方式的改變，而現在，更多的是閱讀本身的。改變。

傳統意義的閱讀，現在漸漸演變成新的含義：打發時間。地鐵里的白領們拿著手機“閱讀”，和他們切換界面玩一個手機游戲，之間他的狀態是不需要任何過渡的。對這樣的事情，你無法視而不見并自圓其說地認為：只要閱讀還在，我們的價值就在。

互聯網給我們帶來了什么?直到現在還無法說清，驚喜和幻滅一直在交替出現，甚至是同一個硬幣的兩面。但至少在寫這一年的年終總結時，我們可以略微思考一下，什么是新舊媒體，互聯網到來后的媒體又變成了什么?

一個喜歡E·B·懷特的作家說：媒體以前是資訊和觀點的提供者，而現在它的角色則更像文學，是需要你一個人耐心讀進去。而之前我們在地鐵上、咖啡館里讀報的時間和心情，現在則被手機占據和替代，用手機刷朋友圈，上微博客戶端，在那里你不是一個人，你置身于一個熱鬧的、喧囂的、虛擬的社區內——而這些，之前是當大家一起聊新聞、交換觀點和想法時才有的體驗。但現在，你再拾起一本雜志、翻開一疊報紙這樣所謂的傳統媒體時，更多的潛臺詞則是：我要暫時放下手機，讓我一個人清靜會兒!

過去，這樣的功能則是由書本化的閱讀所帶給我們的。至于在互聯網時代，書籍的命運如何，出版業又將去向何方?那則是另外一則悲傷的故事。

悲傷是無法控制的。但這一年過去，我聽過的比較豁達的一句話卻是：就算傳統媒體全部死掉，也應該有人留至最后，無論是作為陪葬人或守墓人。這和新聞一樣，有點悲壯，但我們應該有勇氣這么想，否則，又何來勇氣面對正在發生的變化?更何況，事情可能并不會那么糟糕。

運營部個人述職報告4

__月通過同學介紹進入了一家知名新媒體公司實習，為期三個月，但因為家里的事情臨時推出，所以只實習了兩個月。這兩個月有一些心得體會是上學期間所沒有經歷過的。

我是幸運的，因為有一個善良友善的主管帶我，我主要負責證券板塊一個手機客戶端的內容編輯，通俗一點就是證券手機早晚報。我負責泛財經的內容。剛開始的時候主管給我講解了各個板塊的風格以及內容來源。之后就直接上手了，而指導工作采用QQ聯系。第一天很難進入狀態，因為先忙了一陣入職，有了門禁卡的那一刻覺得自己很有感覺，仿佛真的長大了一樣，想盡力表現的職業一點，干練一點。什么事都很努力，同時也很著急，因為自己編排的內容總是風格詭異，不是很準確，主管很耐心，總是細致的糾正我的錯誤并給我有用的建議。

新媒體的同事氣氛還算和諧，大家都是完成自己的工作，沒有太多的利益糾紛。我主動找到了其他幾個實習生，和她們一起吃飯，交流，向她們咨詢很多業務問題。她們都是很優秀的人，年輕人談談學校談談糗事讓我很快就融入了她們的圈子，這也解決了我心頭一大患。這讓我知道，主動伸出你的手就會有好朋友，邁出一小步也許會讓你健步如飛起來，因為在朝九晚五的生活中，有幾個可以一起吐槽的好姐妹會讓你的壓力小很多，實習后我們也成為很要好的朋友，這是我的收獲!

第一個星期的工作主要是負責找到合適的內容，既要符合網絡安全的標準又要貼和欄目風格，同時還要吸引人們有點擊的欲望。這樣的三項指標看似簡單，但對于我這樣一個菜鳥卻是很難。每天上班在地鐵上會看一些證券基礎知識，熟悉各種專業詞匯，提早半個小時到公司，開始大量瀏覽新聞，觀察和總結各欄目的內容風格，查看點擊量，8點的時候主管會叫我面談，總結一下前一天的工作和反饋。閑暇時間我也會積極詢問其他實習生，聽取建議。三天后我已經可以掌握負責的欄目風格，找到的新聞也基本符合主管的要求。而第二個星期則進行標題的精煉，必須掌握在13個字以內，這讓我痛苦了很久，因為我常常是難以取舍，都是重點，哪個都想放在標題吸引眼球，于是主管常常因為我超字數而發來修改建議，QQ的頭像頻頻閃爍，這讓我挫敗感很強。但經過一個月的訓練，終于可以安心的坐在椅子上，淡定的工作著。

在熟練之后，就會進入疲勞期，開始有大量的時間空閑，我也庸俗的進行了小范圍的看視頻活動，又一次被主管看到了，就委婉的批評了我，當時我意識到自己入職時的豪言壯志都被疲勞期磨沒了，于是凡是遇到空閑時間就去看“一直特立獨行的貓”的博客，她會講一些職場的故事，很有借鑒意義。疲勞期我向主管提出可以多分擔一些工作，主管很友善的`教授了我photoshop，讓我做一些很簡單的圖，雖然大多數都沒用過，但是讓我感覺自己是在進步的，在一個月后我撐起了負責項目的半邊天，主管和另一位同事就有時間制作專題，這讓我有了更多的成就感，至少有一種我是主力的感覺!持續的打雞血是克服職場疲勞的好辦法，我們不可能一直熱愛一個行業或者一個工作，總是會厭煩，總是會疲倦，那么找到新的突破點，找到新的可學習的地方，找到新的成就感，就會持續的帶來能量，度過疲勞期。

在短短兩個月的時間里，我交到了三個好朋友，收獲了珍貴的友情;完成了手機報二分之一的工作量，收獲了工作經歷;得到了上司的認可，收獲了職業滿足感。的遺憾是離職時太匆忙，沒有完成自己的責任，也沒有來得及和主管吃一頓告別餐，在這里非常感謝他的照顧，感恩!

運營部個人述職報告5

光陰易逝，新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號;來去匆匆，新媒人一年中走過的足跡即將在這個夏初時節停歇我們這代人的步伐;物轉星移，新媒人一年中積累下的財富即將在這個時間節點傳承給下一代新媒人。

回想一路走來的日子，我們新媒體中心所經歷過的點點滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水，心生諸多感慨。猶記得，有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞”舍不得、離不開、放不下”，確實，這三個詞作為這次工作總結報告的主題最好不過了。

一、舍不得

最初的新媒人帶領著10月底新加入進來的小伙伴，懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設和發展中，一路的摸爬滾打，從軍訓流水賬、國慶、校慶、12.9活動、圣誕節、元旦、春節、雷鋒月、挑戰杯創意論壇等線上線下活動，到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動，再到每月生日會、節日慶祝、圣誕節喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內部活動，在大家的共同努力下我們新媒體中心現在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團隊協作程度高、專業化水平高、集體凝聚力強。

此外，大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數據變化上就可以看出。這一年，我們的微信粉絲量翻了一翻，閱讀量也呈現快速增長的趨勢，微博粉絲量增長近20____人，互動量也提升很多。數字變化的背后凝結了我們這一代新媒人這一年來的心酸血淚。

二、離不開

一年來，第一屆新媒人一起參與新媒的發展，新媒的今天離不開在座的每一位。中心組織架構建設，部門分工、人員確定等為新媒各項工作開展奠定基石;中心團隊建設，納新、組織培訓、開展中心內部活動等為新媒各項工作的成功開展、活動的成功舉辦提供堅實保障;團宣工作、多種形式的線上線下活動的開展，為新媒體的業務水平提高、專業化宣傳能力提升、團委宣傳工作改進、華園青年思想引領、青春正能量傳播等方面提供原動力。

新媒的一路走來，離不開第一屆全體新媒人共同的努力，離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持，更離不開校團委領導、老師和同仁們的支持。

三、放不下

一年過去了，我們即將放下身上的責任，但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創了新媒體的歷史，而歷史的續寫將由你們完成。我們也都清醒地認識到我們新媒體宣傳工作內外環境依舊嚴峻，與其他高校團委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領導班子需要發揮出你們的聰明才智，繼續帶領新媒人探索新媒的發展道路，將青春正能量傳遞給華園青年師生。責任與使命即將從我們這里傳承給你們，新媒人的樂觀與激情也還在延續，新媒體中心的歷史將由你們續寫!

第一屆新媒體中心的全體成員們，昨天的黯淡與輝煌已成過去，我們相信在新一屆主席團的帶領下華僑大學網絡新媒體中心將更上一層樓，讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧!

? 運營管理述職報告

公司運營管理部述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是公司運營管理部的一名成員，今天非常榮幸為大家呈上我近期的述職報告。在過去的一段時間里，我全身心投入工作，不斷提升自己的能力和業務水平，在各項工作中發揮了自己的優勢，努力為公司運營管理工作作出了積極的貢獻。

一、工作內容與目標達成情況

作為公司運營管理部的一員，我的工作涉及到公司內外的各個環節和流程，并為整個公司運營提供全方位的支持。在過去的一段時間里，我主要承擔了以下幾個方面的工作：

1. 運營流程優化：針對公司的運營流程進行全面梳理和優化，并研發了一套標準化的運營規范，通過優化流程，提高了工作效率和執行力，為公司的快速發展提供了強有力的支撐。

2. 運營數據分析：通過對公司運營數據的搜集、分析和挖掘，為公司的決策提供科學依據和參考，同時對數據進行進一步挖掘和應用，提升了公司的運營效果和盈利能力。

3. 運營問題解決：及時發現和解決運營中出現的問題，推動并實施各項改進措施，以提高運營效率和質量。在此過程中，我積極與各相關部門密切合作，共同推動問題的解決，并取得了一定的成效。

總體而言，我在上述工作中取得了一定的成績。公司的運營流程得以明顯優化，數據分析推動了公司決策的科學化，運營效率和質量得到了提升。

二、自我評價和收獲

在過去的一段時間里，我不斷提升自己的業務能力和綜合素質，取得了一定的進步和成就。具體而言，以下是我個人的自我評價和收獲：

1. 自我學習與成長：通過不斷學習相關的理論和知識，我提高了自己的專業能力和業務水平，深入了解和掌握了運營管理的核心要領。同時，我也關注行業內的最新動態和趨勢，不斷更新自己的知識儲備和視野。

2. 團隊合作與溝通能力：作為運營管理部的一員，我深知團隊合作的重要性。在過去的工作中，我積極與團隊成員合作，共同完成了各項任務。通過與同事的溝通與配合，我不斷提高了自己的溝通和協作能力，使工作更加順利。

3. 抗壓能力與問題解決能力：在運營管理崗位上，面對各種復雜的問題和挑戰，我能夠保持良好的心態，并采取科學的方法解決問題。通過解決工作中的各類問題，我不斷提升自己的抗壓能力和問題解決能力。

通過這段時間的工作，我深刻感受到了作為公司運營管理部的一員，自身的責任重大，但也有著巨大的發展空間。我將繼續努力克服自身的不足，提升自己的綜合素質和能力，為公司的運營管理工作作出更大的貢獻。

三、今后的發展計劃和工作目標

在今后的工作中，我將重點關注以下幾個方面的發展和提升：

1. 深入學習和研究：我將繼續加強自身業務水平的學習和提升，努力成為公司運營管理領域的專家。我將通過閱讀專業書籍、參加培訓和學習交流，不斷完善自己的知識體系和技能儲備。

2. 積極參與團隊合作：團隊合作是實現目標的重要保證。我將積極與團隊成員合作，發揮自己的協調和溝通能力，實現團隊共同目標。同時，我也將促進團隊之間的信息共享和協作，優化團隊工作流程，提高整體工作效率。

3. 推動創新與優化：運營管理部負責優化公司運營流程和提升效能，我將不斷推動創新和改進，提出具有可執行性的方案，以提升公司的運營效益和競爭力。

以上，就是我近期的述職報告。我將繼續努力提升自己的綜合素質和能力，不斷追求卓越，為公司的運營管理工作貢獻更大的力量！謝謝大家！

? 運營管理述職報告

? 運營管理述職報告

主要包括內部管理機構的整合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的架構等。同時打包我們的產品，建立自己特有的戰略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經逐步建立自己的優秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規范話，同時對于問題快速反應起到了教好成效。品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關注的應該根據公司自己的實際出發，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

最后，要學會管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。在命運的顛沛中，最可以看出人們的氣節。

? 運營管理述職報告

我行運營管理工作在市分行黨委的正確領導和省分行業務主管部門的精心指導下，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞三大集中，加快實施集中授權、集中作業、集中配送、集中對賬工作，積極組建運營管理組織體系，實施業務流程再造，夯實運營管理基礎，不斷強化運營業務操作風險管控，進一步優化網點作業流程，規范操作，把內控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內控管理能力得到進一步加強，為我行穩健經營、持續發展保駕護航，確保無案件事故發生。現將全年工作開展情況總結如下：

一、工作目標完成情況

（一）后臺中心建設取得突破性進展。截至年末，建成了市分行集中作業中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業模式，減少了客戶等待時間，降低網點柜員的營運作業壓力，標志著我行柜面業務流程再造工作取得了實質性進展，臨柜業務處理正式邁入一個新的時代，我行的現代化運營體系建設工作進入了高速發展階段。

（二）現金中心集約化服務效果顯著。完成了市分行現金中心功能分區改造，并順利通過省分行驗收，現金中心的功能得到進一步完善，對遂寧城區的離行式ATM機實現了集中加鈔，現金調撥系統運行規范，現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規范有效，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網點作業的支持保障與服務能力。

（三）運營業務基礎管理持續夯實。一是建立健全運營業務規章制度，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。二是推行運營作業季度分析例會制度，各級行召開運營風險分析例會20次，16名監管人員深入到46個營業機構進行坐班體驗。三是組織各種培訓16期，共2316人（次）參加培訓。

（四）運營操作風險管理水平持續提升。市縣行共對220個次機構實施了盡職監管檢查，盡職檢查頻率達到100%；組織開展財政賬戶、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。

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