變通讀后感|變通讀后感(優選11篇)
發表時間：2024-04-14變通讀后感(優選11篇)。
? 變通讀后感
20xx年3月份，我讀了一本書，是華夏出版社出版的《非暴力溝通》，作者是美國的馬歇爾盧森堡，譯者是阮胤華，讀后有一定收獲。
我還記得小時候讀《三國演義》時，讀到張飛被殺的故事，感到非常惋惜。因為急于給死去的結義哥哥關羽報仇，張飛命令部下趕造白旗白甲，必須在三天之內完成，負責此項工作的將官范疆、張達據實稟報：白旗白甲不是三天之內就能夠完成的，希望能夠寬限日期。結果被脾氣暴躁的張飛綁在樹上，扒光商議，用辮子鞭打后背50下，打得滿口出血。打完之后，張飛還說，必須在三天之內完成，否則，就殺了你們兩個人。
結果范疆、張達一合計，認為三天之內無論如何完不成任務，肯定要被張飛殺掉，與其被殺，不如殺他，兩個人合謀殺死了醉酒的張飛，投奔東吳而去。可憐大喝一聲河水倒流、英勇無敵的張飛沒有死在敵人手里，反而被自己人給干掉了。起因就是溝通有問題，張飛脾氣太暴躁，讓部下覺得生命受到了威脅，最后自己把性命搭了進去。
所以，溝通非常關鍵，甚至關系到自己生命安全，我們每個人能不重視嗎？而且，溝通不能以暴力相威脅，或者語言里含有暴力成分。用《非暴力溝通》封面上的推銷廣告語來說，就是“通過非暴力溝通，世界各地無數的人們獲得了愛、和諧和幸福。當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。”關鍵是如何溝通，如何實現非暴力溝通？這是本書寫作的主要目的。
作者提出非暴力溝通的模式是“觀察+感受+需要+請求”的模式。這種模式看似簡單，實則我們很多人都敗在這幾個環節的不完備上。比如說，上面的例子中，張飛可以說：“我觀察到你們三天內制造白旗白甲有難度，感到很痛心，我需要在盡量短的時間內趕往前敵殺死敵人，所以請你們一定努力完成任務，保證軍隊進攻敵人時的裝備就緒。”
而且，張飛不以暴力相威脅，等范疆張達等人提出困難之后，不是一味責打鞭笞，而是積極地出主意、想辦法，讓范疆張達兩個人度過難關，我想，范、張二將官不會受到責罵鞭笞，也不會感覺到生命受到威脅，就會踏踏實實地履行職責，不會想著可能被張飛殺掉，心里就踏實了，也就不會謀劃殺掉張飛了。你看，因為溝通方式不同，可能溝通的效果不同，就會產生這么大的效果不同。溝通重要，我們每個人能夠不慎重對待嗎？
再比如，有的家長可能看到孩子在做作業時效率不高，這時，有的家長會說“別磨蹭，趕緊做完，還需要干別的事呢。”孩子聽了以后，覺得有一定壓力，就會在自己作業上下功夫。如果受過非暴力溝通訓練的家長會說：“我看到你今天的作業沒有按照老師的要求來做，我覺得老師布置作業是有目的的，所以你沒有完成作業讓我感到不安，你能否完成老師布置的作業再干別的？”這種模式就是按照“觀察+感受+需要+請求”的模式，就會省掉了種種命令、抱怨、批評的成分在里面，就有可能讓管理對象心悅誠服，愉快地接受任務。
說服人的技巧，是非暴力溝通的核心，需要我們好好琢磨，認真實踐，才可以取得效果。反過來，如果每個人的溝通都是非暴力溝通，這個世界可能再也不會發生戰爭了。
溝通學，在國外是顯學，我們國家雖然注意了，但是，還有不小差距，需要繼續努力。雖然，我們國家歷史上因為溝通改變歷史面目的實例太多了，但是，我們研究的廣度、深度是需要繼續提升的。溝通問題解決了，我們十三億人口團結一致，就沒有干不成的事情。溝通學，是一個大題目，我自己需要認真學習，讀者們如果有興趣，也可以一起學習。
? 變通讀后感
六侯添誠媽媽
著名的馬歇爾？盧森堡博士發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”，也稱作“愛的語言”。“學會一百個道理不如學會一個方法”，“非暴力溝通”即是一種溝通方法，它旨在幫助人們建立一定品質的聯系。
很有幸，我的朋友郭丹梅女士作為非暴力溝通方法在國內的率先學***一，接受了我的邀請，利用兩個周日的時間，為我和另外十幾位家長以讀書會的形式講授了非暴力溝通的方法，受益匪淺！
“非暴力溝通”突破了我們慣常的思維方式
生活中，有些話確實傷人！言語上的指責、嘲諷、否定、說教等等常常帶給我們情感和精神上的創傷，但是那并不是我們的本意，甚至我們內心明明是愛著對方，語言暴力卻使我們變得冷漠、隔閡、敵視！“非暴力溝通”的方法告訴我們，在交流的過程中，關注自己和他人當下的觀察、感受、需要和請求，并借助這四個要素表達自己，而不是批評、指責或要求他人。
參與讀書會的家長們一開始很不***用這四個要素表達，感覺這樣說話令自己都很詫異，更擔心對方無法理解。在做練習時，呂媽媽運用觀察、感受、需要和請求向呂爸爸表達了希望他能分擔做早飯的工作，呂爸爸當場承諾至少一周做兩次早飯！并且坦言以往并沒有關注媽媽需要分擔這份工作的需求，而且以往媽媽用暴力的方式要求自己多數情況也是不會配合的。
郭老師提示大家，我們已經***以往攻防式的對話，現在開始用察覺接納式的方式溝通，也許不能運用自如，但是有意識地選擇語言，靈活應用到實際生活中即可。
“非暴力溝通”讓我們全身心傾聽
當我們遭受他人的痛苦時，我們往往渴望提供建議、安慰或表達我們的態度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方，這為他人充分表達痛苦創造了條件，我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。
會上，我和安媽媽分別扮演媽媽和女兒開始對話，當我們再次轉換角色對話時，安媽媽突然一句：“我明白了！我知道當我女兒告訴我的時候我該怎么做！
”安媽媽情緒有些起伏，但還是很欣慰自己讀懂了女兒。我們父母面對的是即將進入青春期的孩子。舊的聽和說的方式可能會阻礙與孩子的聯系。我們需要一種能夠解決沖突和促進合作的溝通方式。“非暴力溝通”提倡通過傾聽孩子們的感受、需要和愿望來理解他們，家長用這樣的方式傳遞給孩子們的主要信息是：
我希望我們能找到一個大家都能接受的策略和解決方案。傾聽并不意味著同意或不同意。傾聽通常只是談話的開始。如果家長能夠傾聽，他們將有機會分享孩子的真實想法、感受和需求。
? 變通讀后感
存量全球通客戶轉入全球通新套餐短信辦理及查詢方式
一、存量全球通客戶轉入全球通新套餐短信辦理方式
（一）短信代碼：
轉入全球通上網版：“BGSWB套餐金額”（如：客戶需轉入全球通上網版58套餐，即需發送“BGSWB58”至，轉入全球通上網版88套餐，即需發送“BGSWB88”至，以此類推，下同）
轉入全球通商旅版：“BGXSL套餐金額”
轉入全球通本地版：“BGBDB套餐金額”
（二）短信辦理方式：
客戶發送指定代碼至，系統即根據客戶發送的代碼、客戶現有品牌，自動判斷客戶是否有轉套餐資格，分別發送短信：
1、對滿足條件的客戶下行短信：
A：全球通上網版套餐：（以發送“BGSWB58”至為例，回復內容分別按照各檔次的不同資費而變化，以此類推）
“尊敬的全球通客戶，您申請轉入全球通上網版58套餐，月套餐費58元，國內被叫免費，套餐內含國內主叫（不含可視電話及港澳臺地區）50分鐘、上網流量200M，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，申請轉入后新資費將于下月生效，確認轉入請回復Y，了解詳情請回復CXSWB58。”
B：全球通商旅版套餐：（以發送“BGXSL58”至為例，回復內容分別按照各檔次的不同資費而變化，以此類推）
“尊敬的全球通客戶，您申請轉入全球通商旅版58套餐，月套餐費58元，國內被叫免費，套餐內含國內主叫（不含可視電話及港澳臺地區）150分鐘、上網流量30M，套餐外長市漫一口價元/分鐘，申請轉入后新資費將于下月生效，確認轉入請回復Y，了解詳情請回復CXSLB58。”
C：全球通本地版套餐：（以發送“BGBDB58”至為例，回復內容分別按照各檔次的不同資費而變化，以此類推）
“尊敬的全球通客戶，您申請轉入全球通本地版58套餐，月套餐費58元，國內被叫免費，套餐內含本地主叫（含國內長途，不含可視電話及港澳臺地區）260分鐘、國內上網流量30M，套餐外本地（含國內長途）元/分鐘，漫游主叫元/分鐘，申請轉入后新資費將于下月生效，確認轉入請回復Y，了解詳情請回復CXBDB58。”
客戶回復“Y”后，系統下發短信：
“尊敬的全球通客戶，您已成功申請轉入全球通XX版XX套餐，新資費將于下月生效，感謝您的參與。”
2、對沒有轉入資格的客戶，系統自動回復：
“尊敬的客戶，您暫不能通過短信轉入全球通XX版套餐，如需轉入請至營業前臺辦理，感謝您的參與。”
3、對已經申請轉入的客戶，系統自動回復：
“對不起，您已申請轉入全球通XXX版套餐，不能重復申請，謝謝您的參與。”
二、客戶短信查詢全球通新套餐查詢方式
（一）查詢代碼：
發送“CXSWB+套餐檔次”至查詢全球通上網版套餐資費內容（例：58套餐發送“CXSWB58”至，88套餐發送“CXSWB88”至，88套餐發送“CXSWB128”至，下同）
發送“CXSLB+套餐檔次”至查詢全球通商旅版套餐資費內容；
發送“CXBDB+套餐檔次”至查詢全球通本地版套餐資費內容。
（二）客戶回復相應短信后，具體內容為：
1、全球通上網版：
1）全球通上網版58套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）50分鐘，國內上網流量200M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
2）全球通上網版88套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）200分鐘，國內上網流量300M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
3）全球通上網版128套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）420分鐘，國內上網流量400M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺
流量超出后按元/KB計價。
2、全球通商旅版：
1）全球通商旅版58套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）150分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
2）全球通商旅版88套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）350分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
3）全球通商旅版128套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）650分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
4）全球通商旅版158套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）900分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
5）全球通商旅版188套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）1200分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺
流量超出后按元/KB計價。
6）全球通商旅版288套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）1900分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
7）全球通商旅版388套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）2600分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
8）全球通商旅版588套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）4000分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
9）全球通商旅版888套餐：國內被叫免費，套餐內包國內主叫（不含可視電話及港、澳、臺地區）6000分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外長市漫（不含可視電話及港澳臺地區）一口價元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
3、全球通本地版：
1）全球通本地版58套餐：國內被叫免費，套餐內含本地主叫（含國內長途，不含可視電話及港澳臺地區）260分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外本地（含國內長途）元/分鐘，漫游主叫元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
2）全球通本地版88套餐：國內被叫免費，套餐內含本地主叫（含國內長途，不含可視電話及港澳臺地區）480分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外本地（含國內長途）元/分鐘，漫游主叫元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
3）全球通本地版128套餐：國內被叫免費，套餐內含本地主叫（含國內長途，不含可視電話及港澳臺地區）750分鐘，國內上網流量30M，并贈送來電顯示、139郵箱5元版，套餐外本地（含國內長途）元/分鐘，漫游主叫元/分鐘，可視電話主叫元/分鐘，國內上網流量超出后按元/KB計價。
? 變通讀后感
【梗概】
“非暴力”一次來源于圣雄甘地的非暴力不合作運動，提到暴力，人們往往只聯系到身體暴力，很少有人意識到精神暴力的存在 ，比如對一個人的指責，或是冷漠。相比而言，精神暴力往往更加隱蔽，而且后果也更加嚴重，因為身體暴力往往源自精神暴力。
非暴力溝通認為作為人，我們具有的共同的感受和需要，在發生沖突時，要學會傾聽，了解彼此的感受和需要，進而建立一種彼此理解，互助友愛的關系。這種溝通方式不僅可以用于改善我們的人際關系，也可以改善我們的自我關系，我們總以為是他人的行為引發了我們內心的感受，其實真正的原因源自自身。我們產生情緒因為自己的需求沒有得到滿足，如果可以靜下心來靜靜體會自己內心的需求，負面情緒就會逐漸得到緩解，自我了解了解也會更加深入。
總而言之，非暴力溝通促使我們出于愛的目的發生改變，進一步體會生命的美好與力量。
【評價】
練習本書所講的重點內容，可以幫助我們在人際交往中達到有效溝通，改善我們的人際關系。同時通過與自我的對話，進一步了解自身，減少負面情緒，緩解壓力。
【重點】
非暴力溝通的四要素：
1.觀察：描述真實發生的事，不摻雜任何個人情緒（區別于評論）
她沒有給我回消息（評論：她真是太不尊重我）
2.感受：此時此刻的心情如何，開心，難過，還是憂郁（區別于想法：我覺得……）
我感到有點難過（想法：我覺得她應該及時回復我）
3.需求：我們需要什么
我需要得到對方的尊重
4.請求：你想讓對方做什么
以后看到我發消息有空時及時回復
? 變通讀后感
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。生活中的暴力溝通非常常見，人們經常站在道德的制高點對他人進行評判，一味的比較，威脅他人，以不得不為幌子來回避責任，造成情感和精神上的創傷甚至比肉體的傷害更加痛苦。
最近讀了一本書，是美國著名的馬歇爾·盧森堡博士寫的《非暴力溝通》，書中用切實可行的方法，并列舉了大量的案例來教導我們如何避免出口成傷。
第一步是觀察，講事實而非評論。“你根本不照顧這個家庭”比“你一周有五天都晚上十一點才回家”更容易引起對方的反彈，讓溝通失控。基于事實的溝通是尊重，也是人類智力的最高形式。第二步是感受，設身處地地體會對方現在可能有什么樣的感受或者清楚的表達出自己的感受。
第三步是挖掘感受背后的需求，人們感受到生氣的根本原因是需求沒有得到滿足，此時不該用責備自己或他人的形式來宣泄不滿，這對解決真正想要解決的問題沒有什么幫助。最后說出請求，明確需要什么，而不是不要什么，更利于直面解決問題。
我們都是普通人，都有各種各樣的情緒，在生氣的時候會自然而然的將錯誤歸結給他人，這種無謂的發泄并不利于解決問題，有時候發泄完還會有自責情緒，讓生活更糟糕。看了《非暴力溝通》這本書之后，我覺得可以試試在今后的溝通中用到“觀察—感受—需求—請求”四步法，在情緒爆發前給理智留一點思考的時間。
通過對這《非暴力溝通》一書的閱讀，我在慢慢改善自己與其人的溝通方式，對于與其他人在溝通中出現的一些暴力溝通，也能夠站在一個旁觀者的角度來分析原因，并且及時調用自己學到的知識，使自己的內心更加平和和堅定，學會感恩，學會愛自己。非暴力溝通，需要時間來踐行。要把非暴力溝通作為工作、生活中的一項修煉堅持下來，做一個平和的人。
? 變通讀后感
非暴力溝通的第三個要素——他人的言行也許和我們的感受有關，但并不是我們感受的起因，感受根源于我們自身的需要。這句話一語中的，說到了點子上。
我們人類有很多感受，傷心呀，高興啊，失望啊等等，這些感受通常都是由一件事，或者是一句話而引發，通常我們習慣把這種感受歸結于那些行為或者是言語帶來的，往往忽略了是自身的需要，造成了我們有這種感受的。例如有時候孩子不好好吃飯，我就很著急，就想上火。其實我的這種感受，來源于我自身的需要（我做為孩子的母親，我希望他們健健康康的）！這是我深挖之后發現的，這個真的需要練習長期的練習，形成一個習慣，一旦發現自己的感受及時去挖掘內心的需求，否則的話，我們還是非常容易把別人的一些言行當成我們這些感受的根源！
另外一個心得就是個人成長的三個階段，目前，我應該是處于第二個階段，面目可憎階段。有時候覺得日子過的就特別憋屈，特別委屈，原來自己是在犧牲自己，迎合別人，光為別人的情緒負責，總想著讓別人滿意了，快活了自己可能就會好過一些。但是這樣做的后果，自己非但沒有更好過，而且確實很委屈自己。
我就像是作者的女兒似的，不想讓任何人失望，那么就只能委屈自己了。當別人一不高興，我通常會自責或者心虛。成長的第三個階段，生活的主人，是我們每個人，都要達到的一個階段，那個時候我們有愛有力量，我們樂于分享，樂于貢獻，樂在其中！贈人玫瑰，手有余香，我想要的就是那個香，我樂意要那個香！
? 變通讀后感
溝通是一門表達和傾聽的藝術，與非暴力溝通所對立的是愛心缺失的”暴力溝通”,這種異化的溝通方式主要表現在四個方面：出于自義心的道德評判，出于虛榮心的比較，出于自私心的逃避責任以及缺乏同理心的強人所難，它所帶來的影響是：不僅沒有拉近人與人之間的關系，反而導致彼此的疏遠和傷害。而通過非暴力溝通，可以使我們心存愛意，增進關系，改善生活。
非暴力溝通具備四個要素：（1）觀察（2）感受（3）需要（4）請求。
我嘗試將四方面展開，首先是觀察，對于大多數的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析，是難以做到的，純粹的觀察需要的只是眼睛和心靈，而不帶評論的觀察也被稱為人類智力的最高形式。
在非暴力溝通中，我們還需要注意自身和對方感受，在此我們要避免將感受和想法混為一談，正確地體會和傳達感受并不容易，特別是在表達感受時：比如當我們說“我覺得”，我們常常不是在表達感受，而是在表達想法。很多被動的詞語其實也表達的是想法而非感受，例如：被拋棄，被羞辱，被虐待等等。我們也需要避免使用“很好”，“很差”這樣的模糊詞匯，每個人對好壞的標準不一，這很難讓對方明白我們的實際情況。對此我們可以通過建立表達感受的詞匯表，來跟清楚地表達感受，從而使溝通更流暢。
真實的表達感受，常常需要將自己的情感和弱點暴露給對方，這是一種積極的示弱，當然這并不是在說自己某方面能力或素質的缺乏，而是表達自己的真實情感，也不是妥協，而是一種深層次的信任，是培養親密感的關鍵。
第三點是需要，別人的行為可能會刺激我們，好像也導致著我們各式各樣的感受，但我們需要明白，感受的根源是我們自身的需要和期待。我們對他人言行的看法，并不是我們產生感受的起因。我們需要勇敢而適當地表達自己的需要，我們的文化并不鼓勵我們揭示個人需要，因此我們常常會用一些錯誤的方式來表達，我們的需要常常藏在對他人的指責，評判和評論中，而當我們通過批評來提出主張，得到的并不是需要的滿足，而是對方的申辯和攻擊。人際交往中，直接的提出需要所當跨過的門檻是我們的面子和一些并不正確的舊觀念，這是我們所當要去克服的。
最后一點是請求，和描述感受有些類似之處，我們需要避免使用抽象的語言，而是借助具體的描述，來提出請求，只有這樣，才有可能得到理想的回應。當對方對我們的請求給予反饋，表達我們的感激，如果對方不愿反饋，則傾聽他的感受和需求。
前面四點主要是圍繞當我們是一個表達者展開，那如何做一個優秀的傾聽者呢？
當他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達我們的態度和感受。其實，在這種情況下，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。與此同時，不論別人用怎樣的詞語表達自己，我們都要用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。有時，我們還可以主動表達我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續的關注，為對方的充分表達創造條件。當我們做一個傾聽者時，我們還需要評估自己的狀態是否合宜，當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）先體會自己的感受和需要（2）大聲地提出請求（3）換一個環境。
有的時候，談話的氣氛很沉悶。我們體會不到說話的人有怎樣的感受和需要，也不知道他對我們有什么期待，此時我們需要“打破僵局”，必要的打斷說話者，比假裝在聽，更符合對方的愿望。所以人都希望自己的話對人有益，而不是被人當作負擔。如何禮貌地打斷？書中提到了兩種方法：第一是盡量提醒別人留意自己的感受；第二次直接表達自己的愿望。以這兩點為基礎，打斷的方式應該都可以。
作為傾聽者，常常還會遇到第三種情況，我們說了心里話，很想知道對方的反應，卻發現對方一句話也不說。這時，我們也許會很不安，容易把事情往壞處想。在別人保持沉默時，我們一般會覺得有些別扭，而很難靜下心來體會對方的感受和需要。我們可以做什么呢？或許我們會開始懷疑自己是否說錯了什么，或許急著糾正回轉，或許是引開話題轉移注意力。但作者提出了另一種可能性：我們的表達可能引起了對方的思考，不是針對我們的行為，而是聯想到了其他的事情，從而做出了我們沒有預想到的反應。此時我們需要耐心等候觀察，通過提問來確認對方的想法再做出下一步反應。
非暴力溝通是一種工具，總的來說它通過兩種方式來改善溝通，一個是誠實地表達自己，而不批評、指責，另一個是關切地傾聽他人，而不解讀為批評或指責。如果我們只是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當的工具。非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。愛是生命的真諦，愛也是非暴力溝通的發動機。在愛的推動下，通過非暴力這樣一條管道，愛更好地融入生活，主導生活。
最后回到前言所談的：在這個弱肉強食的世界，為了生存，我們真的必須不擇手段嗎？我的想法是大可不必，以拳頭和武力，無休止的拼命來對待難關只會激化矛盾，而無法解決問題，這種狼文化所主導的世界叢林法則必然失敗，就像《狼和冰刀》，狼最終死于自己的貪婪和野心。而書中所倡導的是溫柔的羊文化，當然它并不意味著溫順聽話，任人擺布，它更不是軟、弱的代名詞，而是懷著一種積極進取的態度，以愛為武器，來和這個日漸冷漠的世界抗衡。
? 變通讀后感
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現場協調會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。
? 變通讀后感
在讀《非暴力溝通》這本書之前，我對非暴力溝通一直沒有一個較為恰當的理解。讀完之后，我才知道，原來非暴力即意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導生活。
首先，我們要做到心中有愛，讓愛融入生活。在此基礎上，我們要去探尋究竟是什么蒙蔽了我們的愛。我們要通過日常的觀察，找到結果，并清楚的描述下來。要成功的進行非暴力溝通我們還要建立表達感受的詞匯表，從而使溝通更為順暢。感受源于我們自身的需求，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。
著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。
也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。這時候我們就非常需要“非暴力溝通”了，非暴力生活的關鍵是我們要感激生活的賜予而不貪心。非暴力溝通又稱為愛的語言，英文簡稱NVC。
第一：用充滿愛的方式溝通
避免如下四種掩蓋愛的溝通方式：
1、道德批判：站在道德制高點去評判他人
2、進行比較：過多的比較讓人排斥
3、逃避責任：遇事一味歸罪于外界，生活不順，工作太煩，而回避自身的責任
4、強人所難：強加自己的觀點給別人，是對別人生活方式和想法的不尊重
第二：慎作“評論者”
區分評論和觀察，不帶評論的觀察是人類智慧的最高境界。
我們習慣于通過自己單薄的閱歷和皮毛的觀察貼標簽。
我們要區分話語是觀察還是評論，從觀察的角度進行陳述。
NVC不鼓勵絕對化的評論，不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
第三：學會表達自己的感受
很多人喜歡隱藏自己的感受，這和我們的成長經歷和教育環境有關，比如小時候父母擅自把孩子的玩具送出，而非征詢孩子的想法，這樣的成長環境下孩子更傾向于隱藏自己的感受。與此同時，我們要注意在溝通時
1、區分感受和想法
2、示弱有助于解決沖突：雙方劍拔弩張時，以一種圓潤的姿態觸碰對方，能使對方也收斂鋒芒
3、當我們有需要時，坦誠說出，而非考慮到對方的過錯去指責
4、厘清感受和自身的關系句式：如我感到（高興、難過、憤怒），因為我……
第四：學會表達請求
但要明白請求不一定能實現。在請求時要注意
1、請求要說具體。談話前先明確自己的目的和需求，防止無效溝通。在談話時，注意自己的表達，要說希望對方做什么，而不是希望對方不做什么，以免引起排斥和反感。
2、談話中可以多需求反饋，比如詢問對方是否理解自己的意思，這樣有助于知道對方是否理解你的請求，以及對你的請求的態度。
3、要區分請求和命令，命令讓人難以接受。判斷方法如下，如果對方認為不答應請求就會收到責罰，或者對方沒有滿足我們，我們就隨便指責別人，這樣都是命令不是請求。
第五：傾聽
真正的傾聽是放下心中已有的想法和判斷，一心一意體會他人，在對方充分表述之前，不急著去分析和評論。要注意傾訴者話語里包含的：他的觀察，他的感受，他的需求，他的請求。但有些情況我們可能需要適當的打斷對方，當對方情緒很激烈的時候，或者我們不確定是否正確理解對方的表達，我們需要適當的打斷，表達自己的反饋。另外如果我們自身處于焦躁狀態，最好讓自己平靜后再開始溝通。
第六：學會愛自己
非暴力溝通最重要也最核心的運用即是培養對自己的愛。一個愛自己的人，才能更好的去溝通。在這里我們要 做到如下幾點
1、自我評價：當我們出現失誤時，要明白這是對自我局限性的揭示，不必過分自責自己的失誤
2、自我改變：當出現失誤后，我們會開始改變，但改變的動機不應該是出于羞愧和內疚，而是出于對生命的愛，為了更好的生活，這樣的改變才是積極的。
3、自我寬恕：明白人無完人，擁抱自己的各個方面，理解自己的價值觀。把表述“我不得不（工作，教導孩子）……”變成“我選擇做（工作，教導孩子）……，是因為（工作能體現我的價值，我愛自己的孩子）……”，去思考做事背后的動機，如果這個動機無法說服你，那就可以不做這件事了。
第七：如何表達憤怒
首先要明白憤怒的來源是因為自身尚有需求未被滿足，而不是因為他人。
先要冷靜，使自己恢復理智，思考為什么而憤怒，從自身的需求出發，體會自己的感受和需要，同時聆聽對方的需求，最后坦誠地說出自己感受和需要。
第八：適當的時機，用強制力保護雙方。
一般在沒有足夠的時間溝通時，我們需要用強制力讓溝通更有效率。但是要注意出發點應該是保護雙方，所以應該把注意力集中在自己和他人的需要上，而非評價這個人的行為。如果出發點變成了懲罰，我們傾向于認為對方是邪惡的，需要用懲罰讓其悔改，這樣就變成了施暴者，很難獲得友善的回應。
第九：表達感激
每個人都有對感激的渴望，當別人幫助我們時，我們一定要善于表達感激。可以采用如下的結構表達感激：
1、對方做了什么使我們的生活得到了改善？
2、我們有哪些需要得到了滿足
3、我們的心情怎么樣？
同時，當別人對我們表達感激時，我們也應該坦誠大方的接受，不要自我膨脹或者假謙虛。
第十：重獲生活的熱情
快節奏的生活讓我們隨波逐流的去追逐一些東西，我們自己都不知道是否喜歡，是否需要，只是跟著人群往前走，我們充滿迷茫困惑，所以動力源不足。適當停下來，問問自己內心到底想要什么，什么才是真正有意義的事。用非暴力溝通教會我們的方法，觀察自己，感受自己的需求，提出請求，讓自己的內心得到釋放才能更好的生活。
老子說“圣人不爭，故天下莫能與之爭”。道家講無為之為。非暴力溝通也是這個道理：在一些敏感話題上，你只有放下了說服對方的念頭和動機，轉而充分和安全地表達自己的看法，內心軌跡和體會，這樣才會有最好的結果（無論是否最終說服了對方）。
我們要用同理心和對方溝通，不只是單單的講道理！
認知心理學早已揭示，我們的理只是騎象人，情才是大象，騎象人基本是被大象拉著跑的，只有一些特殊的方法能協調兩者。非暴力溝通里的共情同理就是一種協調大象與騎象人的途徑。反之，在敏感問題上更不應該單用說理，或者“曉之以理，動之以情”的傳統策略來說服對方。這在很多時候都是徒勞的，徒增挫敗感。
在溝通中，情比理重要的多的多！對方認可你的理只是你的情傳達后一個自然附帶的結果！你的理是要自然與和諧地埋在傳達的情里面。這時就能做到，曉之以情，動之以禮。
那么到底非暴力溝通和我們平常工作即企業管理有什么樣的聯系呢，它是如何和企業管理發生協同作用的呢 ？我認為可以從以下三方面著手。
第一：個人發展層面。通過學習非暴力溝通，員工可以掌握人性化溝通的技能，學習主動調整情緒狀態的方法，提升工作的專注度和效率，舒緩職場中的壓力。另外，管理者和人力資源部能夠借助非暴力溝通幫助公司形成一個有效的職業生涯管理系統和人才培養制度，支持員工成長。最后，針對關鍵人才和公司高管，非暴力溝通還可以用于高管輔導，突破成長瓶頸，激發高層管理團隊更大的潛能。
第二，團隊管理層面。非暴力溝通講人類共性的需要，在需要層面人們沒有沖突，這一點能夠支持團隊形成真正意義的共同目標，提高團隊凝聚力和執行力的同時，實現個人及團隊的雙贏。
另一方面，非暴力溝通還能協調和解決跨部門協作和團隊沖突之間的難題，幫助公司部門間優化業務流程的同時，提高部門合作的效益。
第三，組織戰略層面。非暴力溝通能夠支持領導團隊重新整合企業的使命、愿景和文化，制定順應企業內在需要和互聯網時代的發展規律的戰略，通過使命、文化和制度打造企業內部的自適應生態系統，使得企業以整體組織的形式不斷地進化并適應時代的要求，而不再單純依賴某位個體領導的魅力和作用，同時讓企業管理層從根本上理解并有可能說到并做到所謂的企業社會責任，真正為社會和民眾做出一個組織本然的貢獻，并提高社會和民眾的幸福指數。這是當今企業發展和變革的新課題，也是企業獲得競爭優勢、鍛造基業長青的必由之路。
需要補充說明的是，非暴力溝通和企業管理的聯系以及相互作用是基于以下的三個假設，也是企業管理的非暴力溝通根基所在。
1、需要：在企業中我們稱需要為目標、動機和方向。企業管理人員是否可以把注意力放在此，是企業是否能夠達成績效的關鍵。
2、以人為本：關注一個完整的人而不僅僅是與人相關的任務、流程、期限、成本和產出，以人為本有助于組織和管理者與個人建立連接，而這種連接特別有利于提高組織效率、實現團隊績效和穩固員工敬業度。
3、企業的天賦使命：如果社會是個有機體，那么企業好比是社會的一個細胞，這個細胞有著它天賦的使命，就是服務于社會這個有機體，而社會作為人類存在的集合，其本質就是服務于人。
所以，企業的根本作用是服務于人——通過創造有價值的產品和服務提高社會和人的幸福指數。這是構建一個面向未來的自適應生態組織系統的關鍵所在。
在我們所有的活動與追求中，無非是學會愛與相處，讓自己和他人都獲得滿足和幸福。但是，我們往往發現，越想得到的東西，越可遇而不可求。于是，我們開始沮喪，不知道哪里出了問題，也不知道怎么解救，惶惶不可終日。
非暴力溝通是一種讓自己和他人都感到輕松、舒服、溫暖的溝通方式，是一種讓自己和他人都不受傷害的溝通方式。
我們大多數人都是在暴力或者隱蔽暴力中成長的。由于缺乏了解，我們常常認識不到自身的暴力。我們認為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰爭才算是暴力，而這類事與我們無關。
認識暴力，有助于理解非暴力。
其實人都一樣，你試圖用指責、原則、說教、恐嚇、壓迫、威逼、沉默、逃避等方式，來讓對方做到自己想要的，以求心安和滿足；那么你永遠只會得到一種感覺，那就是我最開始說的，越想得到就越遙不可及。
因為人面對不中聽的話，或受到無法接受的待遇時，會有四種反應：
1）責備自己；
2）指責他人；
3）體會自己的感受和需要；
4）體會他人的感受和需要。
我們通常只會有前兩種反應，因為這是自然反應，也是成長環境教會我們的反應。而非暴力溝通是讓我們學會后兩種反應，出于對事情本身的探尋，出于對自己和他人的愛。
一旦對自己和他人有了負面情緒或評價，我們看不到生命的美，我們就會忘記人是“特殊的生命”，而不是任何一種工具。如果我們習慣于將自己或他人視為工具，一種充滿各種缺陷的工具，隨即會產生自我憎恨或者不滿和憎惡他人。
面對自己或他人的表現不完美，所有情緒和指責，都是尚未滿足的需要的可悲表達。
不管是自責，還是指責他人，或者被指責，其目的和原因都不在責備上，而是自己或他人的某種需求沒有被滿足。
比如，有人匆匆忙忙出門，忘記帶鑰匙，他可能會責備自己，或者責備他人，或者被責備。如果事情比較嚴重，責備就會變成懲罰，因為我們從小就被教育，做錯事情，就應該受到批評和懲罰。可是從來都沒有人想過，什么是錯的事情，懲罰到底有沒有意義。
在我的印象里，錯是沒有標準的，只要有人說你錯了，他就可以批評和懲罰你。
語言使我們陷于是非之中。它擅長將人分類，把人看作好人或壞人，正常或不正常，負責任或不負責任，聰明或愚蠢，等等。而個人價值觀，又將很多事情對的或錯的，有意義的或沒意義的，道德的或不道德的……
這些都是很個人的認識。
而樸實世界觀告訴我們，負面的就應該打擊和摒棄。
可問題是，你的價值觀和判斷有沒有問題？你這樣做的意義何在？你是想解決問題，還是想站在裁判的位置，享受那種快感和優越感？
我相信，對于我們想過好生活的來說，最終的目的都是解決問題，找到與自己和他人相處的方式，從此得到自己想要的幸福。
那些通俗到一片美好的小說，之所以大家喜歡看，是因為它在劇情里讓角色彼此滿足。如果再仔細想想，就又會發現，所有的愛都是基于彼此滿足才持久存在的。我們做不到小說里的心有靈犀，但我們可以找到一種溝通方式，讓愛不斷加溫延續。
如果我們只是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當的工具。非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動，是出于對生命的愛，而不是為了逃避批評和傷害。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會相信我們所表達的愿望是請求而非命令。
通過閱讀此書，讓我意識到，很多痛苦和不幸，是因為我們的知識太少，也是因為我們的選擇。換句話說，就是我們可以選擇不痛苦和幸福，但你選擇了承受。所以很多時候，自己的情緒和感受，沒必要讓別人負責，因為這是我們自己的選擇。
所謂的無奈之舉，往往不是環境的問題，而是我們沒有知識和勇氣跳出這個局，去選擇和擁抱更好的生活。
我們無法強迫他人按我們的期待生活。一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。異化的溝通方式是十分危險的，它基于人性本惡的基礎。同時我們在進行非暴力溝通即長頸鹿語言的時候要時刻注意價值評判不等同于道德評判，非暴力溝通精髓在于樂于互助。你取之于我，是我得到的最好的禮物。當你知道我會與你而快樂。
? 變通讀后感
《非暴力溝通》讓我學習如何讓愛融入生活，世間最大的誤區不是不愛，而是以自己的方式去愛，世間最大的欠缺，比愛還奢侈的是“懂得”，給予對方所想要的，而不是給予對方我們想給予的。
說的直一點，就是心態的建設，就是一個不斷放下自我的過程。
書里講到的這種溝通模式對我觸動很大。讓我有恍然大悟的一種感覺。書中提供的四種方法：觀察、感受、需要、請求，我覺得始終就是貫穿的一個道理，當沖突產生時，首先要學會傾聽自己內心的聲音，然后站在對方的角度去感受，這樣很有可能能夠建立積極的關系或者說得到對方的良好反饋。
在生活中，每次遇到問題，習慣用指責，命令，批評，否定的態度對人，尤其是對自己的親人，孩子，殊不知以這種暴力的溝通方式，。會讓對方因自我保護而產生強烈的攻擊性。因此，好好說話，認真體會自己的感受和需要，以及他人的感受和需要，才更有可能得到對方的積極反饋。
而在跟孩子溝通時，就更要注意語言和情緒的正面性。
我和孩子共同閱讀完這本書后，約定好：懂觀察、講感受、談需要、提請求！營造好溝通的氛圍，學會使用愛的需要！
? 變通讀后感
是一本想要安利給全世界的實用性溝通教科書。
在翻開書之前我從沒想到會是這樣一種閱讀體驗，很有趣啊，是很久沒有讀過的標準科研文章型指導讀物，讀起來邏輯通暢條理清晰，實操性這方面怎么說呢，是一種要讓人一點一點潛移默化從而達到純熟運用的方法。
中文是一種含蓄的語言，中國人也是一個含蓄的民族，我們總是更期待別人通過自己的字里行間來感悟到自己想要表達的真實含義，從而更吝嗇于真誠通透地表達，這樣反而會造成人與人之間的猜忌及隔閡。（看完書發現其實所有人類都有這種依賴性造成的溝通不暢）
這本書旨在教人更精確理性地表達以及溝通，更或者說，教人更精確理性地認識以及表達自己。觀察并了解自己的情緒，以及引起情緒的真實需要，從而推己及人地去了解別人，幫助別人，傳遞“非暴力，愛自己”的精神，以達到溝通的效果。
觀點和理論非常實用，閱讀的過程中也反思了很多自己遇到的情況，不時在想“如果運用非暴力的溝通方法應該怎么表達呢”，練習的這種過程其實也很有趣。至于具體實際操作，其實真的挺難，因為這種溝通方式需要順暢的溝通環境或者說需要更多的思考空間，而現實生活中，哪怕自己內心真的非常想要去溝通想要去愛人人，但是當遇到銅墻鐵壁一般拒絕溝通的對象，或者說一時之間的情緒波動，（就比如真正在路上開車遇到不遵守交通規則的人）還是會很苦惱于難以控制自身情緒，無法熟練運用非暴力技巧啊哈哈。
但還是會盡量去做去練習吧，如果真的能熟練運用感覺還是非常酷的啊。
- 想了解更多變通讀后感的資訊，請訪問：變通讀后感
