拓客方案設計

拓客方案設計（推薦十篇）。

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引言

高職院校的電子商務專業目前的課程體系基本是由計算機的一些專業課程加上一些商務的課程共同構成的。各個高職院校會根據學科的偏向而進行一些取舍,有些學校會有更多的計算機專業課程,有些學校會更側重于商務課程。從高職學生的特點來看,學習較多的計算機專業課程難度較大,因此從實際出發,高職的電子商務專業計算機課程相應地要降低難度,我們對計算機專業類的課程進行了重新的設計和整合,包括課程的標準和課程的內容。計算機專業中的《系統分析與設計》課程主要是對軟件系統進行分析與設計,針對電子商務專業,則側重有所不同,因此將課程更改為《商務網站需求與方案建設》,結合對企業的業務流程調研,歸納出本門課程的典型工作任務,并對課程進行了教學設計。

1、對企業業務流程的調研

對從事網站項目建設開發的企業流程調研后,可以歸納出基本的業務流程,描述如下:在承接一個項目后,市場部負責人與美工主要進行需求分析工作,由于需求分析成功與否與后期的工作直接相關,所以主要由負責人與項目委托人溝通,美工要進行首頁面的設計,因此要對網站的總體風格和內容有一個準確的把握,所以始終參與需求分析過程。在與委托人進行充分溝通的基礎上,了解該項目的行業背景和企業的實際運行情況后,完成需求分析報告,并進行一個方案設計,在項目委托人同意之后開始進行項目的設計。首頁面的設計是由美工完成的,這也是一個與委托人反復交流的過程,經過不斷地調整修改之后,首頁面定稿。此時首頁面只是一個效果圖片,經過頁面的切割和生成工序后,將首頁面交給研發部,研發部根據需求分析報告和首頁面的內容進行后臺代碼的編寫。同時,美工進行二級頁面的設計。設計完成后也交由研發部編寫后臺代碼。代碼編寫完成后進行網站的測試和發布。綜合上述流程,可得流程圖如圖1:在了解項目的流程時,我們也同時了解了各個崗位要求的技能,綜合來說,每個崗位的人員都應能熟悉電子商務的內涵,不同的崗位在具體的知識技能要求上有所不同。如需求分析人員要求對項目的整體運作非常熟悉,能起到協調項目組和項目委托人的作用,必須具備很好的溝通交流能力,同時要有較強的文字組織能力。美工要具備較好的美術基礎、審美眼光和熟練的網頁制作知識,同時由于美工要充分與項目委托人溝通,這樣才能做出既有特色,同時又能滿足委托人要求的頁面效果,因此對溝通能力也有相當高的要求。研發部門的崗位則相對要求編程能力和邏輯思維能力強。能充分領悟項目的要求,在給定的時間內完成代碼的編寫和調試。同時,由于程序文檔和使用說明書的編寫較為重要,所以也要求有一定的文字表達能力。企業一般還會提供管理咨詢和培訓等服務,管理咨詢和培訓主要有提供網站推廣的服務,電子商務解決方案的咨詢等。這些崗位要求對電子商務的技術有基本的了解并有較強的語言能力,熟悉各種網站推廣方法和工具。

2、分析學生必須的知識、技能、素質

為了適應相關的工作崗位,學生應能熟悉電子商務的內涵,掌握網站需求調查與分析的基本方法,掌握網站開>:請記住我站域名/

3、分析《商務網站需求與方案設計》課程的典型工作任務

本門課程對應的崗位為網站需求分析人員,需求分析研人員通常應對整個項目流程非常熟悉,他是項目委托人和開發人員之間的鈕帶,項目委托人不能理解項目是如何完成的,他們注重的是項目完成時交付的網站是否符合他們的預期,而開發人員的開發工作依賴于需求分析人員提供的需求分析報告,因此,網站的需求分析與方案設計是非常重要的工作任務,對整個項目的質量來說起著關鍵性的作用。需求分析要完成的是和項目委托人溝通交流,以專業的眼光來看待項目的可行性,為委托人分析及明確需求,在此基礎上,進行需求調查與分析,形成需求分析與整體方案設計,提交相應的需求分析報告和方案設計報告。

4、以工作過程為導向設計教學情境

4.1學習情境劃分原則企業在承接建站任務時,根據站點的不同會有一些不同的方法進行需求分析,教材的每章都將用一個實際的案例進行說明,并附上完整的需求分析報告。案例的挑選力求能充分說明各種不同類型網站的特色,并在需求調查與分析的方法上體現出來,并為學生的實踐作出有效的指導。在此基礎上,開始進行具體的情境設計,我們設想以一個項目貫穿整門課程,將項目按工作過程進行劃分情境,每個情境完成一個子任務,一門課程結束時,各個子任務可以綜合形成一個完整的項目任務。這樣,我們就只能以一個典型案例來說明需求分析過程,為了不至于造成其他類型的網站需求分析方法不同,而學生無法了解,在每個情境中設置拓展部分,由于B2C的站點難度適中,且最為常見,因此,教材中以B2C作為案例,其他類型的站點在需求分析時如果有特殊的要求就體現在拓展部分,學生選取的案例中如果涉及到其他類型的站點,那么就可以參考拓展部分,進行自學或查找相應資料來解決問題。

4.2學習情境的設計我們按照工作過程將課程劃分為十個學習情境,分別是外部需求分析、面向用戶的需求分析、企業內部需求分析、網站推廣需求分析、網站軟硬件環境設計、網站功能的概要設計、網站數據庫結構設計、網站界面總體設計、網站系統安全性設計和網站測試。

5、課程標準的制定

在學習情境的劃分與設計完成之后,我們著手制定課程標準,,其中最重要的就是課程的定位及學習目標的制定。這部分我們充分地參考了企業的調研意見,了解企業的網站需求分析人員在具體工作中所需要掌握的知識和能力。并力求能夠體現在學習情境的設計中。

5.1課程的定位網站需求與方案設計是電子商務專業網絡技術服務方向的一門專業課程,本門課程著重于培養學生用全局的眼光看待網站的設計需求,要求學生具備良好的溝通能力和語言表達能力,能夠應用各種調查分析方法和工具,完成電子商務網站的需求分析項目,并能按規范的形式形成各階段的需求分析報告文檔。

5.2學習目標的確定我們分別對本門課程的'知識目標、專業能力目標、方法能力目標和社會能力目標進行了分析和歸納。在學習目標方面,十個學習情境分別達到理解以下概念和內容:m.wz2.com.cn

(1)電子商務的商業模式概念;網站風格、關鍵字、電子支付、物流配送的概念;

(2)面向用戶的需求分析使用的調查方法與手段;功能性需求與非功能性需求的概念;

(3)網站的盈利模式,網站的存儲方式,不同數據庫的特性分析比較,非功能性需求概念,網站維護內容;

(4)網站的推廣策略,推廣方法。

(5)電子商務網站軟硬件環境的組成,網站軟硬件設備的選擇方法;

(6)電子商務建站的基本過程,功能概要設計的基本方法;

(7)電子商務網站內容設計的原則,頁面設計的原則等;

(8)網站的安全性設計方法。

(9)網站測

試的方法在專業能力方面,我們希望能夠達到以下目標:

(1)能區分不同的商業模式;進行市場需求分析;能進行同類網站的比較與分析,分析競爭優勢、劣勢,選擇電子支付方式及物流配送模式;

(2)能確定網站所面向用戶的類型特征;應用各種調查方式對用戶進行需求調查;分析調查結果。

(3)能明確用戶的功能性需求與潛在需求;確定網站的盈利模式、并進行產品分析;

(4)能根據外部分析和用戶需求以及企業自身定位確定網站的總體風格,語言版本;

(5)能確定網站的存儲方式,域名,數據庫的選用;了解和確定網站維護要求;

(6)能分析和確定網站的推廣策略。完成相應的需求報告文檔。由于本門課程的教學設計是讓學生在學習過程中完成一個實際的電子商務網站項目需求分析,因此,學生要從組建項目小組開始,進行選題,到實施整個調查過程,并形成相應的需求分析報告。整個過程都需要對項目進行規劃、計劃和實施,并在實施過程中報告和反饋,所以對學生的實踐能力是很大的考驗。相應地,在方法能力方面,我們希望通過本門課程的學習,能夠做到:能將所學知進行綜合運用;.具有獨立進行分析、計劃、實施、評價的能力;具有獲取、歸納、分析、交流的能力;并具有一定的自學能力、理解能力與表達能力。在社會能力方面,我們希望能夠培養學生的團隊意識與協作能力,并具有一定的計劃組織能力。

6、項目導向的校本教材編寫

在課程標準的基礎上開始進行校本教材的編寫,在選取案例的時候,使用的是企業真實案例,這是一個B2C類型的站點,其業務方式是整合福建范圍內的一些茶商,用統一的標識進行網上銷售,由于茶葉是福建省的一個重要特色產業,而且網站的一些設想也很有特色,在校本教材中,我們就以該案例進行行動導向的教材編寫。

7、小結

在這門課程的整個開發過程中,我們與企業人員共同討論如何在教學中體現工作內容,如何以工作過程為導向來設計相應的教學情境,經過反復地討論和修改,我們得到了課程標準和校本教材的框架,同時,和企業人員的交流也使我們對電子商務有了更深的了解,在編寫課程標準和校本教材中也對行動導向的課程開發過程有了更多的領悟。我們認為,在開發行動導向的課程時,和企業的合作是必不可少的,有效地合作可以使我們的課程質量得到很大的提升。同時,對教師也是一個非常好的機會,能夠親身體會到哪些知識會在實踐中得到應用,哪些才是我們應該在課堂上教給學生的。

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為了讓顧客感受到新年的氣氛，對于傳統的中國人來說，喜歡在新年放鞭炮，為自己打出一個好勢頭。而在美容院這種公共場所，燃放爆竹十分的危險。所以為了

能夠體現出節日的氛圍，創業開店美容院在室內準備了多個氣球，而在氣球內塞入一些獎品。只要參加了美容院中的新年特別項目，就能夠有機會參與這次活動。更多的新年禮品等著你，為您的新年開頭帶來好的運勢。

這樣的元旦美容院活動方案肯定是消費者喜歡的，也是能更好的回饋給廣大消費者的，所以想要借此機會那就不要放過了這個搞活動的機會。

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廣告方案設計是市場營銷中非常重要的一環，它涉及到了多個方面的考量和策劃。一個成功的廣告方案可以有效地吸引目標客戶群體的注意力，傳達產品或服務的價值和優勢，并最終轉化為銷售業績。本文將詳細探討廣告方案設計的各個要素和步驟，以及如何制定一個生動而具體的方案。

廣告方案設計要明確目標市場，了解目標客戶的需求和特點。通過市場研究和調查來獲取相關數據和信息，包括目標客戶的年齡、性別、地理位置、興趣愛好等。這些數據將有助于確定廣告的內容、媒體渠道和形式。例如，如果目標客戶是年輕人群體，那么應該選擇年輕化、時尚化的媒體渠道和內容，如社交媒體、移動應用等。

廣告方案設計要建立一個明確的核心信息和主題。核心信息是指產品或服務的最重要的賣點，它應該簡明扼要、引人注目。主題則是將核心信息轉化為具體形象或故事的方式，以吸引目標客戶的情感共鳴和關注。一個生動且具體的主題將更容易讓廣告在目標客戶中產生共鳴和留下深刻的印象。例如，如果核心信息是某個汽車品牌的節能環保特點，那么可以以一個生動的故事情節，展現用戶如何通過使用這個品牌的汽車來減少對環境的污染。

廣告方案設計要制定一個全面的傳播計劃。傳播計劃是指將廣告內容傳達給目標客戶的具體策略和渠道，包括廣告媒體的選擇、頻次和時間安排等。具體的傳播計劃應根據目標客戶的媒體使用習慣、生活方式和行為特點來制定。例如，如果目標客戶主要通過社交媒體獲取信息，那么應該在相關平臺上定期發布廣告內容，并與用戶進行互動和溝通。

廣告方案設計要考慮到預算和效果評估。廣告投放是需要一定的資金支持的，因此，在制定廣告方案時要充分考慮到預算的限制。一個好的廣告方案應該能夠在預算范圍內最大限度地提高廣告效果。為了評估廣告效果，可以采用不同的方法，例如市場調查、消費者反饋等。通過這些方法，可以了解廣告在傳達核心信息、吸引用戶注意力和引發購買行為方面的效果，從而對廣告方案進行調整和改進。

小編認為，廣告方案設計是一個需要綜合考慮多個要素和步驟的過程。它需要通過市場研究、清晰的核心信息和主題、全面的傳播計劃以及預算和效果的評估來確保廣告能夠成功地達到預期目標。制定一個生動且具體的廣告方案是成功市場營銷的關鍵之一，它能夠通過吸引目標客戶的注意力和產生情感共鳴來提高產品或服務的銷售業績。

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拓客，意為拓展客源、客戶的數目的一個工作人員的稱呼。目的是讓原本不在此處、此行業消費的人群進入此處、此行業進行消費，成為顧客。拓客是當下最為直接和有效的客戶召集方式之一，在地產招商銷售中俗稱“小蜜蜂”，其成本低、成效高的優勢備受眾多項目青睞。但拓客有不同的方式，現介紹五種適合本案的拓客方式： *商圈派單 *動線堵截 *社區覆蓋 *企業團購 *客戶陌拜

本階段將對安慶、銅陵、及池州市東至縣、石臺縣、青陽縣進行覆蓋式宣傳推廣，具體安排如下：

為了招商銷售最大程度達到保質保量的蓄客量，充分挖掘外拓團隊的拓客潛力，在相互競爭中激發員工的工作積極性，現特制定《英倫天地拓客團隊考核激勵機制》。

3.拓客人員： 認真對待外拓客戶，積極主動向客戶介紹項目及優惠信息等，高標準完成任務;完成《拓客登記表》登記。

4.物料及數據管理人員：每日負責收集匯總小組負責人及小組成員當日的拓客、call客數據，各崗位人員的指標完成情況。 5.督導人員(由總指揮兼職)

負責拓客團隊巡查，對象包括拓客組負責人、小組負責人，各小組成員;檢查各小組成員到崗情況;巡視工作執行情況，巡查內容 包括：小組成員說辭、規定動作是否執行到位，小組負責人和小組成員是否違紀，對違紀情況進行及時制止和處罰。

人員入職及面試由乙方負責，報甲方后勤人員報備，制定考勤表格，在拓客期間，拓客組組長每天要認真核對組員，并由組員親自簽字，以便統計。 2.數據管理

1) 拓客數據由組長統計后交負責人，負責人確認無誤后以指定格式電子稿發送至數據管理專員進行匯總。

在拓客前期由經理制定培訓內容，并逐一進行考核，考核通過后上崗。

每天晚會必須按時召開，主要內容如下： *當日工作總結、抗性問題梳理 *每日拓客數據的更新及通報; *拓客考核結果的評比; *早晚會需做好詳細的會議記錄; (六)激勵與考核指標

① 基本工資：即小組成員通過每日的拓客工作獲得的基本收入 績效獎金：根據績效考核標準進行發放的收入 成交獎金：通過完成成交獲得獎勵性收入

② 團隊獎：按照各組實際的指標完成情況的質量由高至低排名以每月為單位評選優秀團隊

③ 個人獎：按照個人實際指標完成情況的質量由高至低排名以每月為單位評選優秀個人

2.先進團隊獎：

四個小組競爭，每月統計一次排名，累計客戶留電量前二的分別獎勵組長2000元、1500元。 費用每/次：3500元。 總費用：3500元 3.個人趕超獎：

每天拓客轉來訪量排名前三的成員的獎勵機制：

每月統計一次排名，排名前三的成員分別獎勵個人1000元、800元、500元

基本工資及獎勵為每月15日，成交獎金發放為客戶合同簽約及付款后的下個月15日。

注：1、考核表上交時間：每隔一周周一之前上交上考核表到分管領導處。

2、具體每日的考核指標根據項目情況及考核內容，提前上報甲方代表待甲方批準后執行。

3、根據每月《人員績效考核表》進行末兩位淘汰。

1、對拓客人員進行日常行為、禮儀規范和紀律管理。

2、對拓客人員進行業務培訓：房地產基礎知識培訓，英倫天地項目情況培訓，外拓說辭培訓，拓客方式培訓，拓客技巧及留電方法培訓。

3、制定拓客人員工作任務，保障整體銷售的正常進行。

4、對拓客人員進行考核并監督其不斷改進。

1、通過各種方式抽查現場情況，或者事后通過其他渠道反饋信息。

2、主管現場監督，遇到有應付、草草了事者當場給予糾正，并進行處罰。

3、對已拓客的地點進行抽查。

4、拓客后提交拓客日志(包括派發哪些單位，派發多少張單頁，留電量等等)。

1、準時到達派單地點，不遲到、不早退。 2、聽從指揮，對分配的工作地點不得挑三揀四。 3、電話保持暢通，遇事及時溝通，主動向主管匯報。 4、工作認真負責，耐心細致不得草草應付。 5、要團結一致，要具有執行力。

6、拓客當天要進行拓客總結，并提交拓客日志。

1、根據派發項目的地理位置、周圍的配套設施以及旅游集散中心等優勢,本著客戶的就近原則的特點，因此要把項目所在地區作為宣傳的重點。

2、根據每期宣傳推廣內容的重點，尋找目標客戶，進行有針對性的拓客。

3、利用價格上優勢，總價較低，符合大的購房群體——工薪階層及剛需客戶的需求，將在人流較為集中的地區及縣、鎮進行拓客。

4、面向大型企事業單位及個體業戶集中地，進行集中宣傳，或者組織團購。

5、根據拓客人員自己的經驗或人際關系，進行推廣。

6、網絡營銷，在各大門戶網站、論壇發布房產信息，搜集有效客戶，同時開通微信二維碼。

7、建立會員中心，拓客人員以吸納新會員為口徑，搜集客戶信息，通過會員管理，來挖掘客戶的消費能力，并通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。

8、進行社區營銷，由拓客人員進行項目宣傳。推廣方式如：DM直投、留言欄、駐點等，當人數達到一定數量，也可組織團購或增加購房優惠等措施。

拓客的方式不僅僅是以上這幾種，我們將在今后的實際工作中，根據市場以及招商銷售狀況的變化，隨機應變，挖掘更加行之有效的拓客方式，從而協助本項目創造更好的招商銷售業績。

1、外拓人員工資及補助費用 130000元/月;

以上合計需要19萬元。

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陌生大市場開發準客戶的重要方法和門路：

跟加盟店老板了解當地較密集的商圈、社區、著名的企事業單位、老板自己可提供的社會資源、人脈關聯;了解當地美容院的優劣勢和特色產品服務。

二、陌生拜訪：

陌生拜訪是一個古老的但比較牢靠的方法，他可以使您在尋訪客戶的同時，了解客戶、了解市場、了解景致名勝、風土著土偶情，因此，銷售既充斥著挑釁、艱苦、挫折又布滿著喜悅和成績感。

陌生拜訪前，先去買一張當地輿圖，熟習當地環境。 在不太熟悉或完整陌生的環境里，直接拜訪某一特定地區或某一特定行業的所有組織或個人，從中尋找準客戶的常用的而又行之有效的方法。

陌生拜訪時，您應根據自己所銷售的產品的各種特征和用處，進行必要的銷售拜訪的可行性研討 .陌生拜訪是古老的而又卓有成效的方法。到何處尋找適合的目標人群，是每次拓客的第一步，很多人都瞄準了銀行、通訊、保險、商城等大型VIP單位，而且是瞧準了他們的頂級VIP客戶。 當然，就實踐而言，并沒有錯，越頂級的越有消費潛力。這樣是對的，因為目前的市場情況只有銀行、通信、保險、商城等大型單位湊集了足夠多的VIP客戶。 在開發新客戶時，我們會常常聽到“掃樓”，就是要挨家挨戶去推廣。例如尋找女性美容客戶，除了掃樓之外還可以“掃店”、“掃廠”、“掃區”、“掃街”、“掃超市”、“掃學校”、“掃銀行”、“掃藥店”、“掃幼兒園”、“掃病院”，“掃”所有的女人，甚至是男人，因為，男人都是女人生的，他可以送給他母親或者他至愛的女人。尋找新客戶的方法就是不停地、不停地宣傳、宣揚再宣傳。

陌生拜訪只有在特定范圍內對所有對象無一漏掉地尋找察訪，就一定可以找到足足數量的客戶。走出去向 100位準客戶介紹你的產品，不要在意他們是否購買，不要有任何的擔憂懼怕，或是給自己壓力，這樣，你簡直不費吹灰之力就可以銷售出去，就會賣出最好的成就!

陌生拜訪的優點是：

1)可以借機進行市場考察，從而比擬全面的了解某地域或某行業客戶的需求情況;

2)可以積聚銷售工作教訓;

3)能夠擴展所銷售產品或服務的影響，使客戶構成獨特的商品印象;

4)若銷售員當時做了必要的抉擇和預備，而且拜訪和銷售技能切當，則可以爭奪更多的新客戶。

為了進步陌生拜訪的勝利率，應注意以下問題：

1)在開始找客戶時你首先要做的工作是把自己要傾銷的產品探索透，要盡量多得去控制產品的一些知識，因為這些知識都會輔助你戰勝在銷售工作中遇到的艱苦。試想一個對自己產品不了解的人如何去壓服別人購買你的產品呢，然而缺乏產品常識的你也會讓客戶對你發生介意的，所以在開始銷售工作前，你首先要把自己的產品了解清晰。

因為您就是公司、產品的形象代言人，你的儀容儀態決定了你在陌生市場拜訪時給客戶的第一印象而客戶對您的第一印象將決定銷售的成功與否。

與客戶面談之前，需要恰當的開場白。好的開場白是銷售成功的一半。在實際銷售工作中，首先喚起客戶的好奇心，引起客戶的注意和興致，然后，說生產品帶給客戶的的利益，迅速轉入面談階段。

開場白：您好!我是做金娜寶美容養生的。我是來給您送優惠券的，盼望您能去親自體驗一下綠色平安、美容理療的全新痧道美容理療方式，讓您18天由內而外變得更加美麗!我用不到一分鐘的時間給您說說，好嗎?

對陌生拜訪存膽怯感是銷售人員無奈施展潛能的重要起因。如果在陌生拜訪的時候受到拒絕，而您又一而再再而三地去回憶的話，只會影響您的信心和斗志。要知道，被拒絕是很正常的情況，拒毫不是沖著您個人而來，而是貿易社會對任何一種銷售行動的畸形反響模式。當客戶對我說不斷，只表現我的銷售機會不 對，或我對產品能帶給客戶的讓那些負面反映見鬼去吧，我面帶微笑繼承下一個尋訪!感激拒絕，因為它讓我在下一個尋訪中表現得更棒，成功得更快!我面帶微笑持續下一個尋訪!

是指在某一特定的銷售規模里發現某一存在影響力的中央人物，并在其幫助下把該范疇里的個人或組織變成準客戶。采取這種方法癥結在于獲得中央人物的信賴與配合。 核心人物帶動法的長處是：

客戶轉介紹可托度高，容易成功。但條件是服務好當下的客戶。要想讓現有客戶推薦新客戶，關鍵是業務人員要讓現有客戶滿意，樹破自己的個人品牌形象，這樣，客戶才會樂意為你推薦新客戶。好好應用轉介紹，可讓銷售事半功倍。

當客戶接收你的產品或服務后，即可要求轉先容。留神：不要在要想讓現有客戶推舉新客戶，要害是業務職員要讓現有客戶滿足，建立本人的個人品牌形象，這樣，客戶才會愿意為你推薦新客戶。他接受產品前請求轉介紹，免得其余不懂得或謝絕產品的人影響她購置的決議。

可對拒絕者要求轉介紹，由于，若她轉介紹的客戶接受了產品有可能會反過來影響曾經做不了決定的她。

要求轉介紹的話術：

1)您一個人去做美容會不會孤獨了點，找幾個要好的朋友陪您一起去吧。來，請您在這寫上他們的聯系電話和姓名，我也給她們送優惠券去。謝謝您的信任和支撐!

2)您的四周有哪些女性是愛美的?我去跟她說說。(此話也可對拒絕你的人說)

3)您的親人友人中，有那幾位是愛美的，請您把她的接洽電話和姓名寫在這，我給她送去，這么好的機遇不要讓她們錯過了!(此話 也可對拒絕你的人說)

互聯網的飛速發展，使其成為了繼三、充傳統的電視、報紙媒體后的第三大媒體，互聯網逾越了時間、空間、語言的局限，巨額的資訊量吸引了越來越多的注意力。銷售人員應該通過互聯網搜尋與自己業務相關的客戶信息，通過發送郵件、在一些免費提供的宣布平臺上發布產品廣告、在相干專業網站(社區)發表專業文章等方式發掘和吸引新的客戶。純熟的應用互聯網發展客戶和維護客戶已經逐步成為了一種趨勢。

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