業務管理方案（錦集19篇）_業務管理方案
發表時間：2025-01-08業務管理方案（錦集19篇）。
? 業務管理方案
一、招待費開支本著必要合理、從儉節約原則，實行事前申報制，否則不予報銷。
二、陪客對口接待，按工作分工把陪餐人數減少到最低限度。
三、嚴格控制招待標準，不得突破有關規定，上級領導指導檢查工作或招商引資接洽事宜，特殊情況報請縣社主任批準執行。
四、來人招待經請示主要領導批準后，由辦公室負責統一安排，未經批準安排而自行就餐、住宿、娛樂招待的和擅自提高招待標準的，一律不予報銷。
五、招待費定期結算，一般一月一結，辦公室及時辦妥相關事宜。
? 業務管理方案
一、 發貨單處理
輸單、分單、開出發貨單和跟單反饋等業務。
2、訂單業務員在接到銷售計劃部轉來的訂單后，應及時完成輸單業務。對于存在缺貨的請購單，訂單業務員應進行分單，即根據庫存情況，逐批次地完成該訂單的發貨。分單處理應及時反饋到銷售計劃部，以利于銷售計劃部及時與辦事處或客戶溝通。
3、所有開具的發貨單在交由儲運之前，應報物流部經理或儲運主管進行復審，確定無誤后簽字，辦理發運。
4、訂單業務員應對進入發貨程序的每一訂單，進行跟蹤管理，知悉訂單所處的程序環節，以督辦訂單發貨業務及時處理，并反饋到銷售計劃部。
二、儲運管理
1、儲運主管應組織倉庫全體員工，嚴格按公司的倉庫管理制度，管理好倉庫的各項工作(參閱辦事處倉庫管理制度)。
數量與包裝完好后，開具入庫單，同時調整庫存記錄。
審核無誤后，開具出庫單，出庫檢驗員協助備貨員清點發貨數量與品種后，由備貨員在出庫單上簽字確認。
4、備貨員備妥貨物后，編號員及時對該批次貨物的編號與客戶名稱記錄清晰，留作備查。
5、發貨司機接到備貨員轉交的'貨物與出庫單據后，辦理運輸手續。辦妥后將發貨憑證轉交訂單管理員或銷售計劃部的市場管理員。
。每天向銷售計劃部報送達到或低于補貨點點的品種與數量（注明產品的ABC屬類），或按銷售計劃部的要求上報庫存情況。
三、退貨管理
驗貨，進行入庫或其他適當的處理，將處理結果反饋到銷售計劃部或客戶服務部。
2、如箱內未附退換貨申請的批準表或清單，則對該批貨物不予處理，并將信息通知銷售計劃部或客戶服務部。
? 業務管理方案
外委施工單位管理辦法
第一條 為了進一步加強和規范對外委施工單位的管理，充分調動其生產積極性和創造性，使其生產組織、管理與礦部保持高度一致，確保我礦全面完成2007生產經營目標，根據我礦生產建設的現狀和外委施工單位的實際情況，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于在我礦從事井下施工的外委單位。運營管理部代表礦方行使對外委單位的管理職權。
第三條 外委單位在施工準備階段，將本單位施工方案、作業規程、安全管理規章制度、管理措施、各級人員工作責任制、負責人、安全管理人員、安全資格證書、安全生產許可證、所有作業人員花名冊、特種作業人員名單及資格證書等報送礦安全環保部、運營管理部，審核合格并備案后，方可開始施工。
第四條 外委單位每月至少召開一次職工大會，及時掌握職工的思想動態。開好班前會，并作好會議記錄。在生產中遇到問題和人員有變動時，應及時向運營管理部匯報；新增加人員，必須到安全環保部培訓學習，經考試合格后，方可上崗作業。
第五條 外委單位每天必須及時向運營管理部匯報生產進度及存在的問題，并提出解決問題的建議和措施。
第六條 外委單位每月必須參加運營管理部組織的生產計劃會，并按下達的月度生產計劃，認真組織、合理安排本單位的生產，確保完成作業計劃。外委單位如連續三個月完不成礦方下達的生產作業計劃，礦方有權單方面解除施工合同。
第七條 礦方責任范圍
1、架設距離采掘作業面100米范圍之外的風、水管路及照明、動力線纜。
2、架設采場充填前的泄水籠和充填管路。
3、架設采場內的鋼制溜井及鋼制通風人行井。
4、提供100米范圍以外有軌運輸巷道鋪設軌道時所需材料，外圍單位負責安裝。工程結束后，外圍單位負責免費拆卸道軌，并運到指定的地點。
5、按計劃價為外委單位提供采掘工程因安全需要支護的材料（錨桿、錨網、圓木等），每月按實際驗收支護量結算。結算單價： 米錨桿，33元/根；米錨桿，36元/根；錨網，27元/平方米；4米坑木，748元/立方米；6米坑木，948元/立方米。
6、提供具備電、暖條件的員工宿舍。第八條 外委單位責任范圍
1、采場驗收結束后，無特殊要求時，48小時內必須封堵好采場板墻，須做到充填時不跑漿。
2、承擔采掘工程所用的周轉材料。
3、承擔局部通風、排水設施、設備及材料。
4、承擔鑿巖、爆破使用的一切材料費用。
5、嚴格按設計施工，按時完成礦方下達的采掘生產計劃。
6、采掘過程中購買的輕軌、枕木、風管、水管，25平方毫米以上的電纜必須到運營管理部進行登記，否則將視為礦方的材料。
7、構筑采場假底、巷道支護所用的鋼筋、水泥等物資從物資裝備公司分部領出后，必須馬上運到井下作業地點。第九條 日常管理考核辦法
1、外委單位每月11日進行一次人員核查和登記，如有人員變動，應及時向運營管理部匯報，不及時匯報的，一經查實，每增加或減少1人，罰責任單位200元。
2、運營管理部每月至少抽查一次外委單位的班前會記錄及月度例會記錄，發現記錄內容不全或缺少記錄的，每次罰責任單位200元。
3、外委單位每天上午8：00前向運營管理部匯報前一天的工作量及影響生產的因素。上報不及時或者上報數字不準確的，每次罰責任單位200元；不上報的，每次罰責任單位500元。
4、外委單位領導必須按時參加礦方組織的現場辦公會、運營管理部及其它相關部門召開的各種相關會議，對不參加會議的單位，每次罰200元；遲到者，每次罰款50元。
5、外委單位的主要領導有事離礦時，必須安排好本單位的工作，不得影響生產，向運營管理部經理匯報后，方可離礦。否則，每次罰責任單位500元。
第十條 作業量考核辦法
1、外委單位要根據礦方下達的生產計劃，精心組織、合理安排，采取強有力的措施，確保完成作業計劃。
2、采礦及掘砌作業量以運營管理部驗收報表為準，考核依據以月度生產計劃為準。臨時停風、停電、停水及其它影響因素影響作業時間在3個小時內時，均不調整作業計劃。生產計劃有調整時，以調整計劃為考核依據。
3、以當月生產計劃為基數，無特別規定時，采掘總量每超、欠1噸，各獎、罰3元；混凝土工程，每超、欠1立方米，各獎、罰10元；列入重點工程的采 掘工程，每超、欠一噸，各獎、罰10元；混凝土工程，每超、欠1立方米，各獎、罰30元。
4、由采礦車間協助出碴的地點，超產獎的分配比例為采礦車間30%，外委單位為70%。罰款按欠產責任承擔。
5、因施工順序不合理或未按設計、計劃要求施工，導致施工難度增大而欠產的，罰款全部由責任單位承擔；施工作業人員必須嚴格按技術指令單要求施工，不聽從運營管理部指揮而私自施工的，每次罰責任單位200～500元，并不予驗收工程量。
6、采場、巷道、硐室大面積自然冒落，不能正常施工的，由運營管理部、安全環保部現場確認后，不列入考核范圍。
7、每月下達生產計劃后，各單位必須在22號前將施工組織方案、措施和勞動組織情況報運營管理部，每拖一天罰責任單位200元。
8、月度采掘計劃實現率要達到90%以上，每欠一個百分點扣200元。
9、嚴禁無設計、無計劃或無技術交底施工，否則，運營管理部有權責令施工單位立即停工，已施工工程量不予驗收，并給予200～500元處罰。
第十一條 工程質量考核辦法
執行新城金礦《采掘工程施工質量管理辦法》。第十二條 現場管理考核辦法
1、風、水管路、線纜吊掛按安全質量標準化要求執行，出現漏風、漏水、漏電現象，每發現一次罰責任單位100～200元。
2、施工作業面要及時沖洗頂板及兩幫（每次沖洗的距離20～30m），便于降低粉塵、素描、施工放線等工作。否則，每次罰責任單位100～200元。
3、采掘工程施工中產生的礦石、毛石，不得隨意亂放，要運到指定的地點存放，否則罰責任單位200～1000元。
4、對礦、毛分離不清的（地槽、大巷），按實際混合量計算，每噸罰責任單位50元；
5、礦方供給的材料，如圓木、錨桿、錨盤、金屬網、鋼筋、水泥、沙、石子、風、水管等物資現場要堆放整齊，不能出現浪費現象，否則，按原材料價格的兩倍罰款。
6、各工作面按要求安裝局扇，加強局部通風，禁止用高壓風通風（經批準的除外）。每發現一次，罰責任單位100～200元。
7、要按時完成運營管理部技術人員根據現場實際情況安排的臨時任務，否則，每次罰責任單位200元。
8、運輸材料時丟在斜坡道上的材料，要當班運走，否則按材料價格的4倍罰款，扣罰采礦車間20％，責任單位80％。
第十三條 設備管理和安全管理分別執行我礦的相關管理辦法。本辦法自發文之日起執行。我礦原與本辦法相悖的規定即行廢止。本辦法解釋權屬運營管理部
山東黃金礦業股份有限公司
新城金礦
二○○七年二月二十八日
? 業務管理方案
各位領導、各位同事：
大家好！
在這里我以平靜的心態，參與營銷客戶服務中心的綜合電信業務管理崗位的競聘。首先感謝局領導為我們創造了這次公平競爭的機會！我現年歲，中共黨員，大專文化程度，助理政工師專業技術職稱。年參加工作，先后從事過傳輸機務、機關行政管理等工作。我演講的題目是：《適應改革需要，轉變經營角色》
適應改革需要轉變經營角色原創：
一、對競聘綜合電信業務管理崗位的理解：
隨著電信市場競爭的日趨激烈，用戶對電信業務提出了越來越高的要求。原有的營銷模式已不能適應現代企業的需求，當務之急應當是抓緊實施渠道建設。渠道建設的重點對我局來講應當是農村統包責任制和社區經理制。今年，中國電信提出“以流程重組為突破口，實施運營模式優化戰略”的舉措，這是推進管理創新，建立以市場為導向，以用戶為中心，以效益為目標的企業運營模式，提高企業核心競爭力的重要舉措。今后的行政管理人員也將逐步裁減，轉向從事營銷工作。所以此次競聘，正是我為今后個人發展，響應體制改革的召喚，在有可能的情況下實現自己的人生價值而作出的明智之舉。不管競聘成功與否，市場營銷工作也必是今后職業發展的主導方向。
二、競聘綜合電信業務管理崗位后的工作思路：
首先是制定與完善電信業務考核辦法；
一在分局業務考核方面：建立以效益為導向的考核機制，實行以效益為核心的績效考核辦法，分別設立效益指標、運營指標、通信質量指標、綜合指標等，其中效益指標、運營指標的分值占總分的％，充分體現效益核心導向。分局負責人經營責任制獎勵也與之掛鉤。由原來的主要考核重點業務發展數改變為考核業務收入完成數。
（二）在市局綜合人員考核方面：將根據市場各個時期的不同需求和營銷任務完成情況，以市場需求引導營銷，組織形式多樣的競賽活動，在重視市場調研工作的基礎上，為全局職工開展營銷導航。不斷消除職工的思想壓力，使職工不因營銷任務沒有完成而影響生活水平，通過競賽活動促使職工心往一處想，勁往一處使，奮力拼搏，確保完成今年的各項業務發展計劃指標。
其次是對社區及“九七”系統進行科學管理
一是健全制度，明確責權。制度是保證四個營銷服務渠道建設的有效利器。根據渠道建設的內在要求，相繼出臺《農村統包人員管理考核暫行辦法》和《社區經理管理考核暫行辦法》，以制度的形式嚴格規范各渠道相關人員的責、權、利，使營銷工作、服務工作、勞動紀律、薪酬考核等有章可循、責權明確，從而能有效避免渠道之間沖突，推進渠道建設進程。
二是細化流程，層層落實。各相關渠道特別是計費支撐中心嚴格制訂內部業務處理流程和對外服務支撐流程，層層細化、層層落實，并且就細化后的對外服務支撐流程，召集相關人員進行可操作性和實用性的論證，強化對外服務支撐流程的可執行性。對于數據報表的需求也由過去的每月，變為現在的每周，甚至是每天。使得其他相關部門都能隨時查詢數據，提供取數的便利性。
三是細分客戶，重整資料。舊的營銷模式下用戶資料管理的零亂已不能滿足四個營銷服務渠道建設的需要。根據業務開展和市場發展的內在要求，我將協同計費中心的相關人員按照集團公司的客戶劃分標準對我市所有客戶重新劃分、歸檔整理，并嚴格督促各分局保證客戶資料的真實性和完整性，通過上門走訪，真正了解客戶需求，建立完整而清晰的用戶檔案。
四是加強培訓，提高素質。社區和農村統包人員有一定的營銷和維護經驗，但對服務禮儀規范和電信業務知識缺乏了解。針對這種情況將進行一系列的培訓，從電信業務知識、服務禮儀規范到消費者消費行為分析，進行了全方位的培訓，使這些人員工作起來得心應手。
五是考核激勵，績效掛鉤。將社區經理、社區代辦員和農村統包人員的工資分為崗位工資和績效工資。崗位工資根據被考核人員的工作業績發放，主要考核裝、移、查、修機的質量以及用戶滿意度、市場調查、客戶檔案管理和協作配合等服務指標。績效工資主要以被考核人所管轄范圍內業務收入、收入流失率和欠費回收率考核發放。真正體現多勞多得、獎優罰劣的考核機制
三、加強農村統包點和社區經理的業務督辦
在原有的委代辦管理辦法的基礎上，制定《農村統包責任制和社區經理制的管理辦法》，從工作職責范圍、人員招聘、管理及酬金等方面進行了明確的規定，明確統包責任人員和社區經理對所屬片區的電信業務受理、發展、線路維護、服務質量實行統包，每月檢查督辦，統計和張榜公布各渠道的發展進度，讓統包責任人員和社區經理之間相互激勵、相互鞭策，共同促進業務發展。
四、加強內部管理，嚴格管理流程
通信是全程全網
一盤棋的聯合作業，將制定市場營銷工序的業務管理流程，本著環環相扣，緊密銜接的原則。并根據各渠道的實際情況進行完善與補充，遵循總流程制定分流程，并圍繞分流程制定出各崗位職責，考核辦法，監督檢查機制等完整的管理體系，重點抓好基礎管理工作，加大職工培訓力度，強化職工素質，規范職工操作標準，對稽核檢查出現的問題堅決整改，對重復出現的問題認真分析原因并采取有效措施，使每個管理流程格式化，統一化，規范化，杜絕操作員一人一個樣，不統一，不規范，逐步優化業務處理流程。
五、協助做好本中心內的電信服務工作
認真進行電信業務咨詢、申告、查詢、服務質量投訴、電信業務受理。為廣大用戶開辟一條順暢、統一、集中、快速、方便、高效、易記的溝通渠道。通過“用心服務”為用戶提供更全面、更周到的服務，使我局的客服水平更上一個新的臺階，
世上無難事，只要肯登攀，各位領導，如果你們能夠給予我一個施展才能的舞臺，我一定能迎難而上，倍加珍惜，充分發揮自身的聰明才智，大膽創新，為漢川市電信局綜合電信業務管理工作作出更大的貢獻。
? 業務管理方案
準確把握國家貨幣政策由適度寬松向常態回歸過程中，為激勵全市銀行業金融機構執行穩健的貨幣政策。強抓中西部地區和實體經濟特別是三農”中小企業的有效信貸需求將獲得優先保障的機遇，切實增加有效信貸投入，進一步優化信貸結構，促進經濟社會更好更快發展，特制定本考核方案。
一、考核對象:市各銀行業金融機構及人民銀行和銀監辦
二、目標管理考核內容及獎勵標準
一綜合獎
未完成指導任務的行社，1完成指導任務獎。20xx年全市新增融資總量指導總任務為12億元（比年初凈增額其中：農發行0.6億元(商業貸款)工行2.00億元、農行2.00億元、中行2.00億元、建行1.50億元、郵儲銀行0.50億元、農信社2.50億元、贛州銀行支行0.5億元、贛商村鎮銀行0.4億元。對完成指導任務的行社各獎勵1萬元。按5000元標準獎勵。
對市人行、市銀監辦各獎勵3萬元，2市人民銀行、銀監辦負責指導、督促各金融機構完成指導任務。市各銀行業金融機構20xx年新增融資總量合計完成指導總任務12億元以上。若指導總任務未完成，每低于指導總任務10個百分點，各少獎勵20xx元，若超額完成指導總任務，每高于指導總任務10個百分點，各多獎勵20xx元。
二單項獎
每提高10%增加萬分之一獎勵：市新設分支機構無上年貸款基數的金融機構，其貸款額達到3000萬元以上的按萬分之三比例獎勵。1新增貸款（凈增額獎。20xx年總額存貸比比20xx年總額存貸比提高1個百分點以上的行(社)對其新增貸款按新增額的萬分之三比例獎勵；20xx年總額存貸比比20xx年總額存貸比下降的行(社)對其新增貸款按新增額的萬分之一點五比例獎勵；對20xx年總額存貸比已超70%含70%行（社20xx年總額存貸比維持上年水平(或略有上升),其新增貸款按新增額的萬分之三比例獎勵；對存貸比比上年提高10%以上的行（社上述標準的基礎上。
按貸款額的萬分之五比例獎勵；對單個工業企業項目新增貸款在500萬（含500萬以上的行社，2重點項目貸款獎。對市政府指定的重點項目一次性貸款在5000萬（含以上的行社。按新增貸款額的萬分之五比例獎勵。
3按新增額的萬分之五比例獎勵。困難群體貸款獎。對發放下崗職工再就業貸款、助學貸款、小額救災農貸的新增貸款。
4進度獎。完成全市全年新增貸款計劃任務的基礎上；三季度年完成市政府下達的指導任務80%含80%以上的新增貸款獎勵比例增加1個萬分點。
5分別按融資總額的萬分之五比例獎勵。金融市場融資獎。對幫助企業進入金融市場進行債券或其他方式直接融資的主辦行和牽頭行。
6新設分支機構獎。市內銀行機構在市每新設一個分支機構和二級機構或相當于二級分支機構的網點的對市人民銀行、銀監辦和對應的銀行機構各獎10000元；市外銀行機構在市設立機構的對市人民銀行、銀監辦和對應的銀行機構各獎20000元。
第1條與第234重復的參照第234條執行。7單項獎不重復計獎。
三、獎勵對象
50%用于獎勵單位主要負責人，對銀行業金融機構考核獎勵。其余由單位獎勵相關人員。
四、考核方法
提出考核獎勵建議報市政府審定，由市人民銀行、銀監辦、財政局、審計局組成聯合考核組進行考核。批準后執行。
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方案期限：自2016年06月01日至2016年08月30日止。
目標定位：
(1)力將在2016年7月1日之前完成“天府廣告市場”的開發任務。努力做到“家喻戶曉”的宣傳工作，并取得一定的經濟成效。
(2)力將在2016年8月1日之前完成“海峽科技園區”廣告業務推廣計劃并取得一定經濟成效。
(3)力將在2016年7月1日之前完成《飛狐快訊》dm廣告的'投產準備工作。
(4)力將在2016年9月1日之前完成園林工程設計和裝飾工程設計業務在“德通橋-花木交易中心-海峽科技園區”一帶的推廣任務，并取得一定成效。
啟動時間：本策劃方案自二0一六年六月一日起正式實施(本方案一式兩份，一份抄送業務部實施，一份送內務部備案)。
? 業務管理方案
1、 提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；
2、 提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；
3、 提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價銷售提成
凈銷售額=貨品總計金額-設計師費用-公司成本百分比
4、 銷售提成比率：
5、 銷售提成比率會根據本公司不同產品制定相應的提成政策（見附件）
6、 低價銷售：業務員必須按公司規定產品的最低價范圍銷售產品，特殊情況需低價銷售的必須向銷售經理以上領導申請，公司根據實際情況重新制定銷售提成百分比；
7、 高價銷售提成：為規范價格體系，維持銷售秩序，避免業務員之間出現惡性競爭，如果業務員高于公司規定最低價范圍銷售產品的，高出部分的XX%將做為高價銷售提成，管理制度《業務員提成制度》。
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投資擔保有限公司擔保業務操作管理辦法
第一章 總 則
第一條 為防范擔保業務風險，提高工作質量，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國擔保法》、《中華人民共和國物權法》和《融資性擔保公司管理暫行辦法》等有關法律規定，結合本公司實際，特制定本操作管理辦法。
第二條 本辦法所稱擔保人，系指本公司。本辦法所稱借款人，系指通過本公司擔保而取得借款的法人、其它經濟組織、個體工商戶和自然人。本公司擔保是指本公司與債權人約定，當被擔保人不履行對債權人負有的債務時，由本公司依法承擔合同約定的擔保責任的行為。
第三條 本公司以安全性、流動性、收益性為經營原則。第四條 公司依法開展業務，與企業、銀行業金融機構等客戶的業務往來，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則
第二章 業務范圍及反擔保
第五條 本公司可以經營下列融資性擔保業務：
（一）貸款擔保。
（二）票據承兌擔保。
（三）貿易融資擔保。
（四）項目融資擔保。
（五）信用證擔保。
（六）其他融資性擔保業務。
第六條 本公司可以兼營下列業務：
（一）訴訟保全擔保。
（二）投標擔保、預付款擔保、工程履約擔保、尾付款如約償付擔保等履約擔保業務。
（三）與擔保業務有關的融
資咨詢、財務顧問等中介服務。
（四）以自有資金進行投資。
（五）監管部門規定的其他業務。
第七條 本公司在為債務人向債權人提供擔保時，為了保證追償權的實現，要求債務人提供反擔保。反擔保方式包括：抵押反擔保、質押反擔保、企業或個人的保證反擔保、保證金反擔保等。根據項目的風險程度、擔保金額大小等實際情況確定采用其中一種或幾種反擔方式。
第三章 基本流程
第八條 擔保業務基本操作流程包括受理、調查評價、審查審批、簽約及擔保費收取、保后管理五大階段。
第九條 受理。自客戶向本公司提出擔保申請，就進入受理階段。在此階段，對客戶進行資格審查，要求客戶提交有關材料，對客戶的材料進行初步審查等。受理客戶申請時需要注意兩點：一是對未作過客戶評價的客戶和已作過客戶評價的客戶要區別對待；二是對不同的擔保業務類型，要求客戶提交的有關材料應有所區別。
客戶受理階段由業務拓展部負責。
第十條 調查評價。受理客戶申請后，經初步審查合格進入調查評價階段。調查評價包括：
一、客戶評價，指對客戶的資信狀況進行分析和評價，對客戶的償債能力作出全面的評價；
二、業務評價，指對客戶申請的該單業務的風險點和成
本效益進行分析；
三、反擔保評價，指對客戶為申請業務而提供的反擔保措施的合法性和可靠性進行評價。
在調查評價的基礎上，形成調查評價報告。調查評價報告須經部門經理審查簽字。
調查評價階段由業務拓展部（A角，為第一調查人即項目負責人，負主要調查責任）和風險控制部（B角，為第二調查人）負責進行，調查人獨立發表評價意見并對提交資料的真實性負責。
第十一條 審批。經調查評價合格的擔保業務，送交擔保審查委員會審議。董事長可在權限內按一定數額授權總經理審批。超權限的項目由董事長召集董事會研究決定。
一、審查審批結論為不同意的，及時通知有關人員，如有必要進行復議的，可按有關規定進行重新調查審查；
二、審查審批結論為同意的，將審批結論及時通知有關人員辦理手續；
三、審查審批結論為同意但超過審批權限的，提交公司董事會審批。
第十二條 簽約。對審批決策意見為同意的擔保業務，落實保前條件之后經總經理簽字與客戶訂立合同。風險控制部、業務拓展部及財務部等業務部門憑簽字完整的《調查審查審批表》完成反擔保登記、收費等相關手續。
第十三條 擔保費原則上應在合同生效之日一次性收取，若逾期支付，可加收滯納金。
客戶在簽署《擔保費認繳單》時，要讓客戶確認擔保費率和擔保費金額。擔保費由業務拓展部負責計算和催繳，財務部負責核實和收款。財務部收到款項并在《擔保費認繳單》上簽字確認后，將《擔保費認繳單》退風險控制部報總經理核準。
第十四條 保后管理。包括對擔保項目的檢查、資金回收、代償和追償、擔保終結等內容。保后管理由業務拓展部、風險控制部及法律事務室根據風險程度分類共同管理。
第十五條 保后檢查分日常檢查和重點檢查，由業務拓展部會同風險控制部共同負責，每個部門派出1人組成檢查小組。
日常檢查是根據企業的實際情況，如擔保金額、擔保期限、反擔保措施、風險程度等確定檢查頻率，日常檢查至少每月要進行一次。
重點檢查是對借款封閉管理的項目、認為風險較大的項目及其他須特別關注的項目進行不定期檢查或全程跟蹤。
第十六條 檢查完畢后，檢查人員寫出檢查報告（對逾期的擔保項目需提出處理意見）報總經理簽批意見后與有關資料一并歸檔。
第十七條 具有下列情形之一的，公司應主動撤保：
一、擔保貸款未按擔保申報時的用途使用；
二、客戶提供虛假資料或具欺詐行為；
三、公司認為客戶出現重大經營失誤或市場、財務狀況等方面出現較大潛在風險。
第十八條 客戶合同到期履約后，其項目負責人要負責填寫好解押確認表經財務部負責人簽字，由總經理安排風險控制部辦理解壓手續。
第十九條 主債務人未能履行債務，本公司代為清償后，應依法進行追償及提起訴訟。代償和追償方案由風險控制部負責制定報總經理審定。
第二十條 對主債務人與公司簽訂抵押或質押合同的，可以抵押或質押財產折價或以其拍賣、變賣后的價值沖抵債務。對設定反擔保人的，應依法向反擔保人追償，凡擔保人拒絕清償的，應依法對主債務人及反擔保人提起訴訟。
第四章 操作細則
第二十一條 受理客戶申請可以是客戶主動到本公司申請業務（業務拓展部顧客值班人員負責項目受理），也可以是本公司人員向客戶營銷業務。
經辦人員既要認真了解客戶的需求情況，又要準確介紹本公司的有關業務方式（包括被擔保人的資格要求、業務費率、期限、用途、優惠條件及客戶的違約處理等）。
第二十二條 本公司擔保的借款人應當是經工商行政管
理機關（或主管機關）核準登記的企業（事業）法人、其他經濟組織、個體工商戶或具有中華人民共和國國籍的具有完全民事行為能力的自然人。前者為公司類客戶，后者為個人類客戶。
（一）公司類客戶。應首先檢查其主體資格是否符合上述的規定，驗看客戶的營業執照、貸款證（卡）和近期財務報表，了解客戶的背景、經營狀況、財務狀況、借款用途、等，分析其履約付款能力。若有下列情況之一的，原則上不接受其申請：
1、連續3年虧損，或連續3年經營性現金凈流量為負；
2、向本公司提供虛假或隱瞞重要事實的資產負債表、損益表、現金流量表等財務報告；
3、生產、經營或投資國家明文禁止或嚴重有損于社會公益和道德的產品或項目的；
4、有其他嚴重違法或危害本公司擔保資金安全行為的；
5、列入黑名單的。
（二）個人類客戶。主要審查其是否具有合法的身份，是否擁有穩定的經濟收入，是否具有按期履約還款的能力，是否落實可靠的擔保措施。并對共同債務人（配偶、家庭成員）資信狀況，經濟收入狀況，法律訴訟信息進行了解。客戶若有下列情況之一的，本公司不接受其申請：
1、列入黑名單的；
2、有嚴重違法或危害本公司擔保資金安全行為的。
第二十三條 提交材料
對符合資格要求的客戶，受理人員要求客戶提供如下材
料：
一、客戶基本材料
（一）公司類客戶
1、申請書；
2、法人營業執照（事業法人證書）；
3、公司章程；
4、組織機構代碼證；
5、稅務部門年檢合格的稅務登記證明;
6、法定代表及委托代理人身份證；
7、法人代表授權書；
8、財務報表（財務人員、負責人的簽字及單位公章）及注冊資本驗資報告；
9、抵（質）押物權屬證明材料；
10、董事會（股東會）決議、文件或具有同等法律效力的文件或證明；
11、貸款卡；
12、開戶銀行帳號
13、本公司要求提供的其他資料。反擔保保證人提供資料同上。
提供的材料除復印件外，同時應提供原件備驗，提供的材料復印件要加蓋公章。法人代表授權委托需法人代表親筆 7
簽字授權，公司受理人可根據擔保項目和客戶實際情況對上述所提供資料條目進行刪選和添加。
（二）個人類客戶
1、申請書；
2、有效身份證件；
3、婚姻狀況證明；
4、居住地證明資料；
5、經濟收入證明資料;
6、抵（質）押物權屬證明材料；
7、本公司要求對抵、質押物進行投保的，需提供投保證明資料；
8、本公司要求提供的其他資料。反擔保保證人提供資料同上。
二、業務材料。根據各業務品種的操作規定，要求客戶提供有關材料。如，被擔保人為房地產開發、經營企業，除提交上述基本材料外還應提交資質證書、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《國有土地使用證》、《建設工程施工許可證》、《商品房屋銷（預）售許可證》及商品房質量保證書、使用說明書等。
第二十四條 初步審查
一、受理人員收到客戶申請材料后應列出清單，對材料的完整性、合法性、規范性、真實性和有效性進行初步審查，審查要點包括：
（一）公司類客戶
1、業務申請書加蓋的公章清晰，與營業執照和貸款證（卡）上的企業名稱三者一致。申請書中含履約承諾和查詢信用報告的授權內容。
2、稅務登記證有稅務部門同意年審的防偽標記。財務報表加蓋的公章清晰，與營業執照和貸款證（卡）上的企業名稱三者一致。
3、董事會決議內容應包括：申請此業務用途、期限、金額、反擔保方式及委托代理人等，達到章程規定的有效簽字人數。
4、貸款卡在有效期內。
5、營業執照及其他的有效證明經年審合格。
（二）個人類客戶
1、身份證在有效期內，與業務申請人核對一致，復印件與原件相符。
2、借款人穩定經濟收入證明或償債能力證明（1）借款人所在單位人事勞資部門出具的工資收入證明書；
（2）查驗銀行存單、信用卡對賬單（銀行代發工資部分）、個人所得稅稅單；
（3）查驗其他資產證明。
二、反擔保材料的初步審查。
三、初審由部門經理負責，部門初審通過報主管領導安排風險控制部參與調查評價。
第二十五條 調查評價經辦人員應通過實地走訪等多種途徑了解個人類客戶及其配偶、家屬的信譽、工作、住房、收入、償債能力等情況。按照不同的業務品種的要求和方法對風險點、防范措施和成本效益進行分析。
第二十六條 公司類業務撰寫調查評價報告
直接評價人員根據對業務申請人的調查評價撰寫調查評價報告。
一、公司類調查評價報告的主要內容
（一）客戶基本情況。包括：客戶經濟性質、注冊資本、規模、主營業務、所屬行業、地理位臵及歷史沿革（注意：改制企業只列資產不列負債現象），客戶的組織形式、產權構成情況及關聯人情況，客戶主導產品規模、產量、壽命周期及市場份額，客戶核心領導層的綜合素質、經營管理能力及運作風格，對外投資及回報情況等。
（二）客戶財務狀況。包括：資產結構，資金結構，所有者權益，資產變化分析，負債變化分析，盈利能力分析，企業生命周期等。
1、資產類重點科目核實
（1）銀行存款：查詢客戶各銀行賬戶數量、性質及余額，將銀行對帳單與銀行存款明細帳及對應的應收帳款進行核對，核實內各月的銀行存款進出額，確定客戶的現金流入與月均余額。若月均現金余額較大，核實其可能性、合理性及真實性，并與企業月收入資料、月銀行收款憑證、銀行承兌資料核對并相互印證。
（2）應收帳款：審查應收賬款明細科目，確定其客戶的集中度及穩定度；對帳齡進行分析，確定其壞帳情況；關注近期變動較大、往來頻繁的應收款項，并從中抽查銷售合同、原始憑證、出庫單、發運單進行相互印證。
（3）其他應收款：對其真實、有效性進行確認，分析形成內容及真實原因；并核查明細帳戶記錄中是否有與股東的往來帳。對與股東往來且往來金額過大的，要查明形成往來的原因，以確認是否真實投資；有無非法轉移、增加或減少資本的行為，并從中抽查相應較大金額明細帳、記帳憑證及原始憑證相互印證。
（4）存貨：實地查看存貨是否真實存在，與存貨明細帳核對，確定有無虛增或虛減存貨現象，并進行收入、成本配比核對；觀察存貨的品質狀況，確定是否有變質積壓物資；了解存貨的保險情況、存貨防護措施的完善程度及存貨的變現能力；同時抽查大額購貨合同、領發料憑證、生產記錄（針對生產型企業）、入庫單進行相互印證。
（5）固定資產：主要審查關鍵設備和車輛的權屬（大額
資產清單及權屬證明）、購臵時間、目前價值、出租和抵押狀況并進行實地觀察；計算關鍵設備生產能力和產能利用效率與本期產品產量的比率，分析判斷其實際生產能力。
2、負債及權益類重點科目核實
（1）短期借款與長期借款：根據貸款卡信息核對客戶的貸款構成，審查每筆貸款的數額、償還時間、債權人、利率及客戶貸款的項目情況以及保證方式，同時獲得相關或有負債信息。
（2）應付賬款：審查應付賬款對存貨、應付賬款對流動負債的比例，并與以前期間對比分析，評價其整體合理性；關注近期變動較大、往來頻繁的應付款項，并從中抽查購貨合同、賣方發票、驗收單、入庫單及其他證明材料進行相互印證。
（3）其他應付款：審查其長期掛賬的原因及償付的可能性。如果其他應付款為掛列投資人名下的其他應付款，應審查雙方是否有協議，確定其償還期限，如果無協議，要求投資人與客戶簽訂項目期內不可撤消協議；是否同時虛增資產和負債；是否存在職工集資及到期日和兌付情況（若有需提供協議），并從中抽查相應較大金額明細帳、記帳憑證及原始憑證相互印證。
（4）或有負債情況：審查相關會議記錄及費用支付情況，對或有負債如各種賠款、訴訟未決事項及對外擔保等責任引
起的負債進行詳細核實。
（5）實收資本及資本公積：結合驗資報告及客戶的合同、章程，確定實收資本的真實性。資本公積、盈余公積，確定其形成內容及期末余額是否正確。抽查金額較大的明細帳、記帳憑證及原始憑證相互印證，核實是否存在虛列資產和權益的情況。
3、損益類重點科目核實
（1）主營業務收入：審查客戶《增值稅納稅申報表》、《損益表》、《稅金結繳清算表》，從稅金倒推收入總額，并與納稅銀行帳戶對帳單核對。審查主營業務收入總賬、明細賬及應收賬款明細賬中的大額或異常項目，并從中抽查銷售合同、銷售單、銷售發票副聯、發運憑證、出庫單進行相互印證；通過銀行存款日記帳、銀行對帳單、現金日記帳、應收賬款科目對銷售回款進行核實。
（2）主營業務成本：確認客戶產品成本的構成內容、成本計算的正確性以及產品銷售成本與收入是否相配比，工業企業（如場地、工藝無大的變動）可通過用電量、用水量、原材料供應量等相關指標對比核證。
（3）財務費用：了解其構成，結合長期借款、短期借款、預提費用等科目，確定其年利息支出額，核實其真實負債及承兌貼現量。
（4）稅金：審核客戶納稅申報表、完稅憑證，確認其稅
款繳納情況，核實與收入、利潤的配比情況（同收入核實方法）。分析客戶的納稅品種結構；是否利用關聯交易等手段少報稅或少交稅；享受免稅、減稅、先征后返和財政補貼的應出具政府文件，并核實執行情況。
（5）利潤：根據其毛利率核算利潤的真實性，并與行業平均利潤水平比較。
（三）現金流量分析。分為對過去的現金流量分析和對未來現金流量預測兩部分。對短期借款，重點是對過去的現金流量分析，其中對于經營活動的現金流量為正值的企業，要著重審查其投資活動的現金流量，從選擇投資的項目、投資方式、投資金額等方面審查其對外投資的合理性。
1、企業現金流量歷史狀況及規律性分析
通過近3年數據對比，分析企業近年現金流量及經營、投資、籌資現金流量變化的規律性及變化原因，特別關注經營活動現金流量變化規律及其原因。此外，結合銷售回款的抽查結果，分析企業在一個經營周期內經營活動產生的現金流入的規律性。
2、企業現金流量預測
著重分析企業經營活動產生現金流量的可能性、均衡性及穩定性，預測擔保期間現金流入能否償還債務。
（1）列明現金流預測的基礎假設（對收入、支出的支撐依據，如查看擔保期間銷售合同或協議等）；
（2）結合企業經營特點逐月分析現金流量；
（3）針對企業現金流特點考慮具體監控措施（如不定期抽查財務帳、監督企業提前還款等）。
（四）客戶償債能力。結合現金流量預測，著重分析客戶第一還款來源。對短期借款的企業，主要是對其短期償債能力的審查，除流動資產變現能力指標，如流動比率、速動比率等之外，要注意短期內有無債務集中到期情況，以及對借款人融資能力的分析。
（五）非財務因素。分析非財務因素對被擔保人還款能力的影響，主要包括行業風險、經營風險、管理風險以及被擔保人還款意愿等。
（六）融資用途及項目情況。從客戶季節性銷售高峰、銷售持續增長比例、資產效率下降、固定資產替換或擴張、貿易信用改變、負債重組、利潤下降、分紅要求以及一次性或非預計的支出等方面來詳細分析其借款原因，并需有具體預算依據。
（七）開戶、結算、信用情況。調查時要查閱被擔保人在金融機構的信貸記錄。
（八）擔保業務品種、金額、期限、費率。分析說明金額、期限和費率的合理性；
（九）風險控制。包括項目可能存在的風險因素分析、本次擬申請擔保額度及風險敞口、設計的反擔保措施。
1、就客戶可能存在的風險因素如政策風險、技術風險、經營管理風險、市場風險、生產風險、財務風險、經營者道德風險、納稅風險、對關鍵人員依賴風險等進行分析并采取的相應對策。
2、本次擬申請擔保額度以凈現金流入還款敞口有多少，采取何種措施予以彌補。
3、反擔保措施的變現能力、制約能力及實際可操作性等。若為房產、土地、機器設備、車輛等實物抵押，需復印權屬文件，列明權屬、原始價值、預估價值、座落位臵等（如，房地產要察看、了解抵押其面積、用途、結構、竣工時間、周邊環境等）。以動產抵押、質押的，要察看、了解抵押物、質物的規格、型號、質量、原價和凈值、用途等；以匯票、本票、債券、存款單、倉單、提單等出質的，要察看權力憑證原件，辨別真偽，必要時請有關部門鑒定。若為第三人保證，需調查其主體資格、資信狀況、代償能力（擔保能力=資產總額-負債總額-已抵、質押資產-已提供保證）。
（十）簽名與日期。
二、撰寫調查評價報告的要求
（一）內容真實、數據準確、及時完整；
（二）打印（字體：仿宋；字號：標題小二號，段落小標題三號，內容小三號）或用藍、黑墨水鋼筆書寫。用藍、黑墨水鋼筆書寫的，字跡須端正、清楚；
（三）姓名、日期簽署完整。第二十七條 審核調查評價報告
一、評價審查人員（部門經理和風控專員）審核直接評價人員撰寫的調查評價報告。如發現基礎資料的真實性和準確性以及評價程序、評價方法存在問題，有權要求直接評價人員進行修改；對于判斷不一致的問題，要在調查評價報告相應的地方寫明意見。
二、評價審查人員認為如有必要，可與直接評價人員一起對進行實地調查核實。
三、評價審查人員根據調查審核結果，對該筆業務寫出審核意見。
從業務正式受理到調查評價結束的時間，一般控制在5個工作日之內。
第二十八條 業務拓展部門客戶經理調查評價報告交部門經理審核通過之后報送風險控制部，風險控制部經理綜合參與調查的風控員書面材料提出部門意見。
第二十九條 列入擔保審查委員會審議的項目，應及時將資料發送會議組成人員。審查委員必須及時審閱，提出審查意見準備參加會議。
第三十條 總經理召集審查委員會會議，根據審批業務的需要，可以邀請有關方面的專家列席會議，接受咨詢，也可以根據申報部門的申請，決定本公司有關部門工作人員列
席會議，回答委員提出的問題。列席人員不具有表決權。
第三十一條 審查委員討論分析所審項目的主要風險點及其風險規避和防范措施，依據該筆業務預計給本公司帶來的效益和風險決定是否同意經辦該筆業務。參加審議的委員須明確表示“同意”或“不同意”并簽字，不得棄權，三分之二以上的委員同意為項目審查通過。
第三十二條 會議指定專人記錄，內容包括會議的時間、地點、出席人員、參加會議人員對項目的意見及公司總經理或董事長最后綜合意見。會議形成的文書、資料歸檔保管。
第三十三條 總經理或董事長有權否決審查委員會三分之二以上（含）票數通過的事項。但審查會審議否決的事項，總經理或董事長一般不予變更（特殊情況除外）。審查會審議通過的業務，總經理或董事長為最高簽批人。
第三十四條 發生以下情形的項目須進行復議
（一）審查委員會否決（三分之一以上評審人員不同意），但董事會決定復議的項目；
（二）多數審查委員質疑，總經理或董事長認為有必要進一步調查的項目；
（三）自公司批準擔保之日起3個月后才辦理手續的項目。
復議僅限一次。對復議的項目，如有必要可重新確定第一調查人。
第三十五條 總經理或董事長審批同意的業務，在具體辦理時客戶有關情況及條件若發生重大變化將導致風險增加時，則應重新報批。
第三十六條 簽訂合同（包括擔保合同和反擔保合同）
一、落實擔保條件后，及時與申請人簽訂有關合同；
二、合同采用本公司統一格式文本；
三、格式合同由風險控制部專人填寫、部門經理審查；
四、合同審查后，經辦人員請客戶法定代表人（或授權代理人）當面簽字、加蓋公章（涉及到股東代表、法人代表、董事會成員、共有人、反擔保自然人等簽字蓋章的情況，當事人必須當面簽字、蓋章，我公司至少應有二人在現場）；
五、最后由本公司總經理簽字并加蓋公章。
第三十七條 合同生效后，經辦人員根據各業務品種操作的有關規定辦理相關手續（要注意與會計及理財人員的工作銜接）。
第三十八條 業務辦理后，經辦人員應及時登記臺賬，將原始憑證裝訂入檔保管，做到賬款、賬據、賬賬、賬表相符。相關責任人應定期或不定期進行保后檢查。
第三十九條 在合同到期前，經辦人員向被擔保人發送《擔保到期通知書》，督促其主動履約，擔保責任解除后經辦人員按規定及時向被擔保人清退抵押物權利憑證（其他權利憑證）、質物等并及時進行臺賬登記。
第四十條 被擔保人因受國家經濟、金融、財政、信貸政策影響，造成現金流量明顯減少，或因不可抗力的災害或意外事故等客觀原因無法按期履約還款的，本公司可受理被擔保人提出的擔保展期申請。展期的受理、調查、審查、審批程序和有關要求依照擔保業務基本操作流程辦理。
第四十一條 可以接受的反擔保方式
一、抵押：可以接受的抵押物要求有良好的流動性、價值穩定，便于監控，抵押行為可以向某一機構登記。
（一）本公司接收的抵押物為：國家法律規定可以設定抵押的房產、土地及其附著物（以個人住房抵押需有第二套住房）；在國家交通管理部門登記并核發牌照的汽車等交通工具；有一定技術含量，可在市場上較容易找到買家的通用機器設備和依法可以抵押的其他財產。
（二）申請人需向擔保方提交的抵押反擔保資料：抵押物清單；抵押物所有權證明；抵押物評估材料；有處分權人同意抵押的抵押聲明書；抵押物投保證明。
（三）抵押反擔保操作程序
1、合同當事人就財產抵押的，應當辦理抵押物登記手續；
2、辦理抵押物登記，應當向登記部門提供主合同和抵押合同、抵押物的所有權或者使用權證書或者復印件。
3、辦理抵押登記的部門如下：
①以無地上定著物的土地使用權抵押的，為核發該土地使用權證的土地管理部門；
②以城市房地產或者鄉(鎮)、村企業的廠房等建筑物抵押的為縣級以上地方政府規定的部門；
③以林木抵押的為縣級以上林木主管部門;④以航空器、船舶、車輛抵押的為運輸工具的登記部門，⑤以企業的設備和其他動產抵押的為財產所在地的工商行政管理部門；
⑥以上財產之外的其他財產抵押的，合同當事人可向抵押人所在地的公證部門辦理抵押合同公證。
4、反擔保抵押率：不動產抵押率(按凈值計算)不高于一定值(如60％)；可轉讓動產抵押率(按凈值計算)不高于一定值(如50％)。
二、質押：可以接受的質物要求有良好的變現能力、價值穩定，便于保管。質物如為記名權力證書，質押行為要求可以向某一機構登記。
（一）企業提供質押物的范圍：匯票、支票、本票、債券、存款單、倉單、提單；依法可以轉讓的股份、股票；依法可以轉讓的商標專用權、專利權、著作權中的財產權；依法可以質押的其他權利。
可以作為抵押的動產也可以設定質押，將動產轉移給保證人占有。
（二）申請企業需向擔保方提交的質押反擔保資料。質物清單、質物所有權證明、質押物評估材料、有處分權人同意質押的質押聲明書。
（三）質押反擔保操作程序。
1、合同當事人以動產質押的，應當在合同約定的期限內將動產交付質權人。
2、合同當事人以權利質押的，應當辦理以下手續： ①以匯票、支票、本票、債券、存款單、倉單、提單出質的，應當在合同約定的期限內將權利憑證交付質權人；
②以依法可以轉讓的股票出質的，應向證券登記機構辦理出質手續；
③以有限責任公司的股份出質的，應適用股份轉讓的有關規定；
④以依法可以轉讓的商標專用權、專利權、著作權中的財產權出質的，應向其他管理部門辦理出質登記。
3、質押反擔保質押率：可轉讓動產質押率(按凈值計算)不高于一定比例(如50％)}；知識產權質押率不高于評估價值的一定比例(如50％)；有價證券質押率不高于現值的一定比例(如80％)；非上市公司股權質押率不高于所占凈資產的一定比例(如50％)；上市公司股權質押率不高于所占凈資產一定比例(如60％)；采用應收賬款質押的，其應收賬款額應 22
在擔保額的1倍以上，且應收賬款先于貸款到期時回籠的，該應收賬款應部分提存用于還貸。
三、保證：提供保證反擔保的企業要有良好的財務狀況、足夠的資金實力和良好的還款意愿。調查人員必須進行核保，如有必要還應進行公證。子公司原則上不得為控股母公司擔保。
（一）保證反擔保企業應向擔保方提供以下資料：營業執照(副本復印件)；驗資報告；當期(季、月)的財務報表和經合法中介機構驗證的近兩的財務報表(附審計報告)，主要包括資產負債表、損益表和現金流量表等:貸款卡及查詢結果；同意提供保證反擔保的董事會決議;企業《章程》;法人代表證明(委托)書和法人代表(或委托人)身份證。
（二）保證反擔保的審查程序按照對擔保申請人的審查程序進行。
四、保證金：采取保證金反擔保形式的，原則上保證金交納比率為擔保額的20％。如果被擔保人到期不能履行償付義務，保證金即為代償金；被擔保人到期履行償債義務后，擔保人將如數退還保證金。
對借款人提出的反擔保人和擔保物進行調查和評價，除按常規辦理反擔保手續之外，其法定代表人、大股東和實際控制人需簽訂連帶責任保證書。
第五章 管理責任
第四十二條 擔保調查評估人員負責調查評估，承擔調查失誤和評估失準的責任；審查人員負責擔保風險的審查，承擔審查失誤的責任；保后檢查人員負責檢查和清收，承擔檢查失誤、催收不力的責任。
第四十三條 工作人員因主觀原因使公司招受損失應當視情況追究責任，并按公司的有關規定進行處罰。構成犯罪的，應當移交司法機關處理。
第四十四條 對試用期滿擬聘任的擔保調查評估人員，公司需進行家訪，其配偶或父母與公司簽訂保證協議，對其工作過程中因故意或重大過失給公司造成損失承擔連帶責任。
第六章
檔案管理
第四十五條 風險控制部設兼職檔案管理員，負責自擔保業務受理至債務追償完畢整個過程有關文件復印件、資料的整理、立卷和保管工作。
第四十六條 擔保業務流程中所有有關的文書和資料都在歸檔范圍。歸檔的案卷要編排次序系統，卷內首頁要有材料目錄。借閱檔案要填寫《檔案借閱登記表》，部門內部人員之間及部門與部門之間移交檔案是要有移交記錄。
第七章 附 則
第四十七條 本辦法由本公司負責解釋。第四十八條 本辦法經公司董事會批準后施行。
第四十九條 本辦法自發文之日起執行。
? 業務管理方案
為了規范鄉鎮政府采購行為，加強財政支出管理，提高財政資金使用效益，維護國家利益和社會公共利益，促進廉政建設，建立運轉高效、職責明確的管理體制，特制定本辦法。
一、政府采購制度及其遵循原則
政府采購是指國家機關、事業單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為。其中：
(一)財政性資金：是指納入預算管理的資金。以財政性資金作為還款來源的借貸資金，視同財政性資金。國家機關、事業單位和團體組織的采購項目既使用財政性資金又使用非財政性資金的，使用財政性資金采購的部分，適用政府采購法及其實施條例;財政性資金與非財政性資金無法分割采購的，統一適用政府采購法及其實施條例。
(二)集中采購目錄：是指由省人x政府或者其授權機構(省、市財政部門)確定并公布的必須進行集中采購的貨物、工程和服務的目錄。
(三)采購限額標準：是指對《集中采購目錄》以外應當進行政府采購(已納入《政府采購品目分類目錄》)的貨物、工程和服務規定的額度標準。
政府采購遵循公開透明、公正、公平競爭和誠實信用原則。
二、鄉鎮政府采購管理機構
(一)鄉鎮政府采購工作在鄉鎮政府領導下，由財政所負責實施。
(二)成立鄉鎮政府采購領導小組，該領導小組由鄉鎮領導、黨政辦負責人、財政所所長、其他部門負責人組成。
(三)財政所明確一名工作人員，負責處理政府采購日常事務。
三、鄉鎮政府采購工作職責
(一)根據政府采購預算按季度編制政府采購實施計劃，并上報縣政府采購辦備案。
(二)依法對采購項目擬定采購方式。財政所負責對集中采購目錄以內或者限額標準以上，單項采購預算在縣公共資源交易進場標準(以下簡稱進場標準)以下的貨物、工程和服務等采購項目的采購方式進行審批(所長負責審批),其余的采購項目必須事先報縣政府采購辦審批、備案。
(三)負責收集、發布和統計政府采購信息，包括：收集代理機構委托協議、采購文件、評審報告、采購合同、驗收報告等應當歸檔的采購資料，并按年度建檔;督促代理公司及時發布采購信息;建立政府采購臺賬，并按季度向縣政府采購辦上報采購統計報表。
(四)按照國家和省、市、縣有關政府采購政策和規定組織實施集中采購活動。
(五)完善集中采購操作辦法，規范操作程序，嚴格內部管理，完善監督機制。
(六)監督供需雙方履行協議，協助縣政府采購辦處理政府采購的投訴事宜。
(七)辦理鄉鎮政府交辦的其他有關政府采購的事務。
四、政府采購的適用對象和范圍
政府采購適用于國家機關、事業單位和團體組織使用財政性資金辦理的采購。政府采購的范圍是指省、市財政部門依法制定并發布的集中采購目錄以內的或者限額標準以上的貨物、工程和服務。
五、政府采購方式
政府采購采用以下方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價和競爭性磋商。
(一)公開招標是指采購人或采購代理機構(統稱招標人)在財政部門指定的媒體上發布招標公告，由不特定的供應商(投標人)參加投標競爭，采購人按照一定程序和標準從中擇優選擇中標供應商的方式。
(二)邀請招標是指采購人或采購代理機構(招標人)，根據供應商或承包商的資信和業績，隨機選擇不少于三家的供應商，向其發出投標邀請書，邀請他們參加投標競爭。符合下列條件的應當采用邀請招標方式：
1、具有特殊性，只能從有限范圍的供應商采購的;
2、采用公開招標方式的費用占政府采購項目總價值的比例過大的;
3、法律、法規規定不宜公開招標的。
(三)競爭性談判采購是指采購人或采購代理機構直接邀請三家以上供應商就采購事宜進行談判的方式。屬于下列情形之一的政府采購項目，經財政部門批準，可采取競爭性談判采購方式：
1、招標后沒有供應商投標或者沒有合格標的或者重新招標未能成立的;
2、技術復雜或者性質特殊，不能確定詳細規格或者具體要求的;
3、采用招標所需時間不能滿足用戶緊急需要的;
4、不能事先計算出價格總額的。
(四)詢價采購是指對三家以上的供應商提供的報價進行比較，以確保價格具有競爭性的方式。對貨物規格、標準統一、現貨貨源充足且價格變化幅度小的政府采購項目，經財政部門批準，可以采用詢價采購方式。
(五)單一來源采購是指向供應商直接購買的采購方式。屬于下列情形之一的，經財政部門批準，可采取單一來源采購方式：
1、只能從唯一的供應商處采購的;
2、發生了不可預見的緊急情況不能從其他供應商采購的。
3、必須保證原有采購項目一致性或者服務配套的要求。
需要繼續從原供應商處添購，且添購資金總額不超過原合同采購金額百分之十的。
(六)競爭性磋商是指采購人、政府采購代理機構通過組建競爭性磋商小組與符合條件的供應商就采購貨物、工程和服務事宜進行磋商，供應商按照磋商文件的要求提交響應文件和報價，采購人從磋商小組評審后提出的候選供應商名單中確定成交供應商的采購方式。屬于下列情形之一的，經財政部門批準，可采取競爭性磋商采購方式：
1、政府購買服務項目;
2、技術復雜或者性質特殊，不能確定詳細規格或者具體要求的;
3、因藝術品采購、專利、專有技術或者服務的時間、數量事先不能確定等原因不能事先計算出價格總額的;
4、市場競爭不充分的科研項目，以及需要扶持的科技成果轉化項目;
5、按照招標投標法及其實施條例必須進行招標的工程建設項目以外的工程建設項目。
六、采購工作程序
(一)鄉鎮各部門在編報部門預算時，根據省財政廳發布的《政府采購目錄》編制政府采購預算。列入政府采購目錄中的項目都要編報預算，不得漏報或瞞報。
(二)財政所對政府采購預算和政府采購實施計劃實行批復制度，政府采購嚴格按政府采購預算和政府采購計劃執行。
(三)部門預算與政府采購預算不能割裂，不得在部門支出控制之外編制政府采購預算，虛列預算項目。
(四)鄉鎮各單位在編制政府采購預算時，要在實事求是地進行市場調查基礎上進行，采購項目預算價格要與市場價格基本保持一致。財政所依據編制的部門預算，匯總編制鄉鎮級年度政府采購實施計劃(主要包括政府采購項目和實施要求)，分別下達給各有關預算單位。
(五)各預算單位根據財政所下達的政府采購實施計劃，在采購項目實施前一個月內將采購項目向財政所報送采購清單，填制《桃江縣鄉鎮政府采購申報審批表》，其主要內容包括采購項目名稱、技術規格、數量、采購金額、采購方式、采購理由等。財政所根據采購清單和《桃江縣鄉鎮政府采購申報審批表》制定具體采購方案。
采購預算低于進場標準的采購項目，財政所可以根據采購項目類別、需求、規模等審批采購方式，并按照采購方式的法定程序組織采購;采購項目預算超過進場標準的，必須經縣政府采購辦批準，按照《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例、相關法律法規和《縣公共資源交易管理辦法》的規定進行采購。
(六)政府采購合同由采購人與中標、成交供應商簽訂。采購合同簽訂后，當事人應按照合同規定履行各自的權利和義務。采購人在合同簽訂7個工作日內將合同副本送交財政所備案。
(七)中標供應商在履行完合同義務后，采購人應組織驗收，并填制《桃江縣鄉鎮政府采購驗收單》，供應商根據合同約定提出付款申請，經采購人同意，報財政所審核無誤后，財政所按照合同約定金額和采購(付款)進度辦理采購款支付手續。
七、監督檢查
縣政府采購辦負責對財政所和采購當事人執行有關政府采購的法律、法規和規章的情況進行監督檢查，并按法律規定受理政府采購活動中的投訴事項。監察部門負責對政府采購活動中出現的違反有關法律、法規和徇私作弊的行為進行查處。審計部門負責對政府采購進行審計監督。被監督檢查的單位和個人應如實反映情況，提供有關材料。任何單位和個人有權對政府采購活動中的違法違紀行為進行舉報，有關部門應按照規定及時處理。
? 業務管理方案
為了建立科學規范的中小校園預算編制制度，確保義務教育經費保障機制改革的順利實施，根據省、市的要求，結合《會計法》、《預算法》和《義務教育法》的相關規定，特制定我校預算編制制度。
1、校園預算是指中小校園根據教育事業發展計劃和任務編制的年度財務收支計劃，它是中小校園財務工作開展的基本依據。包括收入預算和支出預算。
2、校園的預算編制務必遵循真實性、完整性、重點性、科學性、透明性和績效性的原則。
3、校園編制的預算，務必及時立卷規檔，妥善保管，不得丟失和毀損。
4、校園應當參考上一年度預算執行狀況和本年度收支預測進行預算編制。
5、校園的預算務必按照量入為出、收支平衡的原則編制，不能列赤字，不能預留硬缺口。
6、校園預算收入的編制，應當與本單位教育事業發展計劃和目標任務的規模及要求相適應，按照規定務必列入預算的收入，不得隱瞞、少列，也不得將上年的非正常收入作為編制預算收入的依據。
7、校園預算支出的編制，應當貫徹厲行節約、勤儉建校的方針，應當統籌兼顧，確保重點，照顧一般，在保證基本支出的前提下，妥善安排好項目支出。
8、中小校園務必強化預算編制的管理，要把預算編制工作作為財務管理工作的重要資料抓好落實，精心組織、周密部署，確保教育系統義務教育經費保障機制改革的順利進行。
? 業務管理方案
為了控制風險，《證券公司客戶資產管理業務試行辦法》和《證券公司集合資產管理業務實施細則》要求：
（1）證券公司開展資產管理業務，應當在資產管理合同中明確規定，由客戶自行承擔投資風險。
（2）證券公司應當按照經核準的集合資產管理合同和推廣代理協議的約定推廣集合計劃，指定專人向客戶如實披露證券公司的業務資格，全面準確地介紹集合計劃的產品特點、投資方向、風險收益特征，講解有關業務規則、計劃說明書和集合資產管理合同內容以及客戶投資集合計劃的`操作方法，并應當充分揭示市場風險、證券公司因喪失資產管理業務資格給客戶帶來的法律風險，以及其他投資風險。
證券公司向客戶介紹投資收益預期，必須恪守誠信原則，提供充分合理的依據，并以書面方式特別聲明：“所述預期僅供客戶參考，不構成證券公司保證客戶資產本金不受損失或者取得最低投資收益的承諾”。
（3）在簽訂資產管理合同之前，證券公司應當了解客戶身份、財產與收入狀況、風險承受能力以及投資偏好等基本情況；客戶應當如實提供相關信息。
證券公司設立集合資產管理計劃，應當對客戶的條件和集合資產管理計劃的推廣范圍進行明確界定；參與集合資產管理計劃的客戶應當具備相應的金融投資經驗和風險承受能力。
（4）客戶應當對客戶資產來源及用途的合法性作出承諾。客戶未作承諾或者證券公司明知客戶資產來源或者用途不合法的，不得簽訂資產管理合同。任何人不得非法匯集他人資金參與集合資產管理計劃。
（5）證券公司及代理推廣機構應當采取有效措施使客戶詳盡了解集合資產管理計劃的特性、風險等情況及客戶的權利、義務，但不得通過廣播、電視、報刊及其他公共媒體推廣集合資產管理計劃。
（6）證券公司、托管機構應當至少每3個月向客戶提供一次準確、完整的資產管理報告、資產托管報告，對報告期內客戶資產的配置狀況、價值變動等情況進行詳細說明。證券公司、托管機構應當按照資產管理合同約定的時間和方式至少每周披露一次集合計劃份額凈值。發生資產管理合同約定的、可能影響客戶利益的重大事項時，證券公司應當及時告知客戶。
（7）證券公司辦理定向資產管理業務，應當保證客戶資產與其自有資產、不同客戶的資產相互獨立，對不同客戶的資產分別設置賬戶，獨立核算、分賬管理。
（8）證券公司辦理集合資產管理業務，應當保證集合資產管理計劃資產與其自有資產、集合資產管理計劃資產與其他客戶的資產、不同集合資產管理計劃的資產相互獨立，單獨設置賬戶，獨立核算、分賬管理。
? 業務管理方案
各位領導、各位同事：
大家好！
為了響應人事制度改革的召喚，按照競職方案，我非常符合業務部經理職務。我現年××歲，中共黨員。
首先，我想向各位領導介紹下我的競聘優勢：第一，我的工作經歷豐富。參加工作以來，我先后擔任過xx等職務，積累了較為豐富的實踐經驗。第二，在改革面前我有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養，領導和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風正派，求真務實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業靠的是忠誠于事業，靠的是一絲不茍的責任心。在關鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業務方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，無論是在業務學習中，還是在業務管理上，我都堅持走到哪里就學到哪里，向老領導學習，向專家們學習，向同志們學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神，不給自己留疑問，無愧于領導和同志們的理解和信任。前年，我主動為自己“充電”，考上了湖南財經學院的在職研究生，并較為系統地學習了銀行管理、經濟管理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業務工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。
如果能得到領導們的信任，讓我們擔任業務部的經理，我將會繼續努力的工作，我的工作設想是：
一、提升服務層次，豐富服務內涵。
服務是永恒的主題。要提升服務層次，要豐富服務內涵。對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立××制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立支行的良好形象。
二、提出新思路，發展大業務。
樹立“想支行之所想，急支行之所急，全力為一線服務”的經營理念，與此同時，在內部制定一整套規章制度和崗位責任制，防范風險，規范運作。對外部，將任務分解落實到人，部門經理和經辦人員分別負責每個重點客戶，對支行或客戶提出的業務要求，及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業務量穩中有升。
三、學好銀行知識，打牢理論基礎。
就本人來說，重要的是與同志們一起加強學習培訓，注意銀行法律法規的學習，特別是要加大對國際業務方面知識的學習，要知其所以然，掌握工作主動權。
總結我所說的工作設想，可以用八個字來形容，那就是：“以為爭位，以位促為”。爭取支行領導對國際業務部的重視和支持，使國際業務部工作管理制度化，服務優質化，參謀有效化。我愿與大家共創美好的未來，迎接建行輝煌燦爛的明天。當然，如果沒有競聘成功，我想肯定是還有不足的地方，我將繼續努力學習，爭取更好的機會。
謝謝大家。
? 業務管理方案
為了建立科學規范的校園預算編制制度，確保義務教育經費保障機制改革的順利實施，根據上級有關要求，結合《會計法》、《預算法》和《義務教育法》的相關規定，特制定我校預算編制制度。
1、校園預算是指校園校根據教育事業發展計劃和任務編制的年度財務收支計劃，它是中小校園財務工作開展的基本依據。包括收入預算和支出預算。
2、校園的預算編制務必遵循真實性、完整性、重點性、科學性、透明性和績效性的原則。
3、校園編制的預算，務必及時立卷規檔，妥善保管，不得丟失和毀損。
4、校園應當按照財政和教育主管部門規定的時間編制預算。
5、校園的預算務必按照量入為出、收支平衡的原則編制，不能列赤字，不能預留硬缺口。
6、校園應當參照上一年度預算執行狀況和本年度收支預測狀況進行預算編制。
7、校園預算收入的編制，應當與我校教育事業發展計劃和目標任務的規模及要求相適應，按照規定務必列入預算的收入，不得隱瞞、少列，也不得將上年的非正常收入作為編制預算收入的依據。
8、校園預算支出的編制，應當貫徹厲行節約、勤儉建校的方針，應當統籌兼顧，確保重點，照顧一般，在保證基本支出的前提下，妥善安排好項目支出。
9、校園務必強化預算編制的管理，要把預算編制工作作為財務管理工作的重要資料抓好落實，精心組織、周密部署，確保義務教育經費保障機制改革的順利進行。
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一、科室招待費實行總額控制、指標管理、結余結轉下年使用的制度。各科室年度招待費限額根據各科室業務量大小，結合各科室近三年招待費支出平均數額，并根據需要調整核定(不含大型會議費用)，具體總額每年年初由局長辦公會研究確定。總額一經確定，不得隨意突破。在有上級補助業務費收入來源的情況下，科室招待費指標不足的，經局長批準，可在上級業務費補助收入的30%以內支出。超指標支出的，不得增加下年度基數;經費支出當年有結余的，可結轉下年度繼續使用，不調減科室下年度基數。
辦公室根據科室招待費指標限額，逐月考核，集中報帳，定期公布。
二、接待范圍。實行對口接待的原則。上級財政廳、市局級主要領導、區級領導來局，由局辦公室統一接待;上級財政部門處、科級領導來局，由各科室對口接待。其它區內、區外有關單位來客，確因特殊情況需要接待的，經分管領導或局長同意后，由對口科室負責接待;各街(鎮)財政所(處)工作人員到區局從事公務活動，根據業務需要由相關科室負責接待。
區局重大會議來客接待由辦公室統一安排。在邾城召開的會議，邾城地區與會人員一般不安排食宿;屬省市在我區召開的大型會議根據業務性質，以對口科室接待為主，辦公室配合;科室召開的小型會議，由科室負責接待。
三、接待地點。區外來客就餐，根據情況安排在定點餐館(原則上指定邾城賓館)或局機關食堂。區內來客一律在局機關食堂就餐。因特殊情況在其它非定點餐館招待的，必須向分管領導或局長報告，且一律由接待者本人用現金結帳，然后在本科室業務招待費中報銷。區外因公來客需要住宿的，一般安排在邾城賓館標準間。省市領導來局，經局長批準后可安排在其它地方住宿。
四、接待標準。區內因公往來接待，原則上只能吃工作餐，其標準為早餐每人6元，每桌不超過60元;中晚餐每人20元，每桌不超過200元。區外來客，處級以下(含處級)，其標準為早餐每人10元，每桌不超過120元;中餐每人25元，每桌不超過300元。廳局級以上領導來我局檢查工作，可酌情提高20%-50%的接待標準。以上標準均不包括煙酒。
五、來客招待審批程序。科室招待來客先填寫來客招待申報表，注明招待來客姓名、職務、事由、經辦人、來客人數、招待標準等內容，由辦公室主任或副主任審定標準后報接待科室分管領導簽字批準，方能安排就餐。
六、報銷憑證。在定點餐館進餐的招待費必須使用統一的稅務餐飲專用發票報銷，非專用發票一般不得作報銷憑證。在機關食堂就餐結算時，必須附來客招待申報表，否則，財務上不予報銷。
七、報銷程序。業務招待費的報銷必須有當事人的簽字，科室負責人的審查意見和分管領導的簽批;超過指標限額的業務招待費報銷還必須有局長的簽批。每月各科室要將經有關領導簽署意見后的報銷憑證報送局辦公室報帳員手中，由報帳員辦理相關手續后，到會計核算中心集中報銷。
八、報銷時限。所有招待費支出自發生日起5日內按程序報局領導審核簽批，月末不足5日的，原則上不得逾期跨月。
九、接待紀律
1、接待客人務求節儉，嚴格控制接待范圍和標準，杜絕講排場、比闊氣，反對鋪張浪費，確保各科室招待費控制在規定限額之內。未經批準，擅自超標準和范圍接待客人的，超支部分由經辦人、陪餐人承擔。
2、嚴禁科室之間、局內設科室與外單位之間相互吃請。
3、本著勤儉節約的原則，各科要嚴格做到三限：一是限酒。對外公務接待執行午餐禁酒、晚餐限酒的規定。二是限煙。嚴格控制派煙，特殊情況需用煙，一條煙以上需經分管機關的局領導批準。用煙原則上只能用漢煙。三是限陪。招待一般來客，每桌陪客一般限制在3人以內，特殊情況除外。
4、在機關食堂和定點餐館之外的地方招待客人，未經批準擅自招待客人的，其招待費用一律不予報銷。
十、以前出臺的制度與本制度相矛盾的，以本制度為準。
十一、本制度從發文之日起執行。
? 業務管理方案
為加強職工隊伍建設，客觀評價職工的德才表現與工作實績，充分發揮考核的導向、監督和激勵作用，近期，成縣公路管理段按照隴南公路管理局工作人員年度考核實施辦法要求，在全段開展考核工作。
本次年度考核通過對所有在崗在編人員的德、能、勤、績、廉五個方面進行考核，重點考核工作實績，每位職工通過回顧在各自崗位上一年的工作歷程，認真撰寫年度工作總結。其次，通過民主測評，對所有職工按照比例確定優秀個人，考核過程客觀公正、注重實效、講究實效。
此次考核進一步增進了每位職工之間的相互了解與理解，明確了在即將過去的一年中工作上做出的成績和存在的不足，同時，為更好地開展工作打下了基礎。
? 業務管理方案
崗位職責：
1、負責客戶的管理與維護；
2、負責銷售訂單管理，下單、管理出貨、追蹤貨物以及收款等內容；
3、負責Po處理、出貨安排，Forecast確認，并依化進行控料；
4、月底對賬單，開票等事項。
5、主管交辦的其他事項。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，英語六級；
2、有2年業務跟單維護經驗；
3、熟悉辦公excel軟件；
4、熟練使用SAP/EPR軟件；
5、良好的表達，溝通能力，具備團隊合作精神，對數字敏感。
? 業務管理方案
業務外包方案是一種企業將某些業務流程交由專業外包公司負責管理和執行的策略。隨著全球化和信息技術的快速發展，業務外包方案在近年來變得越來越流行。企業外包特定的業務流程可以幫助它們專注于核心業務，降低成本，提高效率和靈活性。在這篇文章中，我們將詳細介紹業務外包方案的優勢、步驟和一些注意事項。
讓我們來看看業務外包方案的優勢。外包能夠降低企業的運營成本。外包公司通常擁有專業的團隊和設施，可以更高效地處理特定任務。通過將業務流程外包，企業可以避免投資大量資金和時間來建立和維護內部團隊，從而大大降低了成本。
業務外包方案可以提高企業的效率和靈活性。外包能夠提供更高質量的服務，并且更加專注于特定領域，從而提高任務的執行效率。外包公司通常有較長的工作時間和多種語言的支持，這使得企業能夠更靈活地滿足客戶的需求。
另外，業務外包方案還能夠幫助企業專注于其核心業務。通過將一些非核心業務流程交給外包公司，企業能夠集中精力和資源在核心領域，以提高核心業務的效率和創新能力。
那么，企業如何實施業務外包方案呢？企業必須確定需要外包的具體業務流程。這可能涉及到對企業內部流程的詳細分析，并計算外包所需的成本和預期效益。企業需要選擇專業的外包公司。這需要對外包公司的背景、經驗和聲譽進行全面評估，并進行充分的盡職調查。企業還應與外包公司進行深入的交流和討論，確保共同理解和一致的目標。企業應建立有效的合同和監控機制，以確保外包的業務流程能夠按照預期的方式和質量進行執行。
業務外包方案也存在一些潛在的風險和注意事項需要企業注意。企業必須小心選擇外包合作伙伴。如果選擇了一個不可靠的外包公司，可能會導致業務中斷、質量問題甚至數據泄露等風險。企業在外包業務流程時，也需要與外包公司建立良好的溝通和合作關系，以確保雙方能夠共同解決問題和持續改進。
另外，企業應該保持對外包流程的監控和管理。雖然外包可以幫助企業降低成本和提高效率，但企業仍然需要對外包流程進行監控，確保其按照預期執行，并及時處理任何問題。企業也應保護好相關的知識產權和敏感數據，以確保信息的安全性。
小編認為，業務外包方案是一種幫助企業降低成本、提高效率和靈活性的策略。通過選擇專業的外包公司，并建立有效的合作和監控機制，企業可以成功地實施業務外包方案，并取得顯著的經濟和業務效益。企業也需要注意選擇可靠的外包合作伙伴，并對外包流程進行監控和管理，以確保業務流程的順利執行和信息的安全性。
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業務規范操作
一、合同簽定規范
客戶（包括賣方和買方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項服務（咨詢、代理、經紀、辦理手續等）時，業務人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。
格式合同：
1、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即：《買賣意向書》、《房屋轉讓合約》、《委托購（售）樓合同》、《業務委托書》。具體規定如下：
1）《買賣意向書》——客戶交小定時（存在價格上的差異或客戶過幾日補大定的情況下簽署）。
2）《房屋轉讓合約》（即居間合同）——只有雙傭或不足雙傭時，強制簽訂本合約。
3）《業務委托書》（樣板附后）即買賣雙方自行協商，委托我司辦手續的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業務委托書》，該業務委托書由區域經理簽字確認后客服部方可給予辦理。
2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當事人簽字確認，我司蓋印校對章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現買方姓名變更，在辦理國土局過戶手續前，須簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過戶到其名下前轉賣該物業并賺取利潤時，應嚴詞拒絕。
3、格式合同補充條款：
1）如成交物業仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權狀態中，買賣雙方愿意成交的情形：
買賣雙方在簽署本合約時皆清楚該物業仍處在于狀態中，均同意在此狀態之下簽署本合約并自愿遵守本合約規定的所有條款。
2）如買方同意為賣方贖樓的情形：
①買賣雙方協商，買方愿意用購買該物業的首期款（部分金額）人民幣替賣方贖出該物業抵押在銀行的房地產證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負責支付。
②賣方在簽署本合約后年月日或之前須與經紀方指定人員到公證處辦理全權公證委托書，委托經紀方辦理有關該物業贖房地產證、轉名（委托內容詳見委托書）一切手續。該委托公證費由賣方支付。屆時賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經紀方指定帳戶。
③買方須在賣方與經紀方辦出全權公證委托書年月日或之前將首期款打入經紀方指定帳戶，并在賣方房地產證贖出日內（以有關部門注銷抵押登記日期為準）與經紀方到有關部門辦理該物業轉名手續，該物業成功轉到買方名下后日內（以有關部門答復日期為準）買方本人持身份證原件配合經紀方到有關部門領取新房地產證并送交銀行做抵押貸款登記。
3）業主自己贖樓補充條款
甲方同意自行贖樓并承諾在日前贖回房產證，并將房證原件留存在經紀方處以便過戶之用；乙方在該日前需將首期款人民幣元交予XX地產代為托管，作為乙方購買該物業的保證。甲方如果未經乙方同意逾期贖樓，將承擔相應法律責任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。
4、買方先交擔保金再補交定金的情形：
買方簽署本合約時已交部分定金人民幣予經紀方，待賣方簽署本合約后日內（以合同最后簽署日期為準）買須補齊合約規定之定金人民幣元整給予賣方，否則將承擔違約責任。
5、與客房先簽合同，后換居間合同時：
舉例：如果客戶支付擔保金人民幣5萬元，同我司簽署單方合同，現三方簽署居間合同時，業主收取1萬元，我司托管4萬元時： 因簽單方合同時，我司已經為客戶方出具了擔保金收據，現改為居間合同，賣方在合同下方收據處簽署了收據，賣方在合同下方簽收：“收到定金人民幣5萬元。”我司為賣方開具托管定金4萬元收據。
如買方收據丟失，則賣方無須在居間合同下方簽署收據，而需要另外給我司開具：“收到XX地產轉付的XX物業定金人民幣5萬元。”我司再為賣方開具收到托管定金4萬元的收據。
6、提前交樓時間及交樓設施的情形：
①買賣雙方同意，在付首期款（簽署《市房地產買賣合同》合同、年月日或之前）時，將該物業交付買方使用，交樓時內附家私（詳見家私清單），買方驗收該物業確認收樓后，該物業設施問題與賣方、經紀方無關。
②賣方同意于X年X月X日提前交房給買方，買方承諾及時領取新房產證并在2日內辦理抵押登記，如有延遲將承擔賣方放款金額每日萬分之五的違約金。
7、如賣方要求寫凈收價的情形：
賣方售出該物業凈收樓價為人民幣元（含還清該物業之銀行欠款、含擔保公司之借款及利息）。
8、如售價要寫回原房地產價格的情形：
買賣雙方經協商在簽署《市房地產買賣合同（現售）》合同時售價按房地產證價格填寫，買方同意本合約與原房地產價差額部分作為補給賣方該物業附屬設施之費用。
9、如賣方是A+B兩個人名，但B又不能來簽合約的情形：
①A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發生爭議的，A負連帶責任。
②B全權授權委托A辦理共有之物業出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據，并同意對A的行為承擔連帶責任。
10、如買方要求在簽署《（現售）》合同時加一個人名或改另一個名的情形：
買賣雙方同意在簽署《房地產買賣合同（現售）》合同時買方另加入XXX（或以XXX的名義簽署）之名，此人也同意并遵守該合約規定之所有條款。
11、水電過戶、附屬設施補充條款的情形：
該房地產內的附屬設施、設備及室內裝修的價格以及煤氣等初裝費均已包含在房價款內，并隨給物業交付時一并轉讓買方。
12、買方按揭方式購買補充條款的情形
①乙方的貸款申請未經貸款銀行審核通過或者審核通過的額度不足申請額度，則乙方應在日交將其補足并支付給甲方。
②乙方應在簽訂買賣合同后日內向該貸款銀行申請貸款，簽訂借款合同等一切相關協議，辦理一切相關手續，并支付一切相關費用并申請辦理借款合同公證手續（若需），待乙方貸款申請經貸款銀行審核通過后日內，甲乙雙方應赴辦理產權過戶及抵押登記手續（送件）并由經紀方收執收件回執。
③買方貸款金額超過銀行標準貸款需要更改合同的，現售合同價須按更改合同填寫，多出稅費部分由買方支付。
④業主一般應在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫：預留業主遲交房押金1萬元（含水電費押金），本押金于交房當日退還。
13、房屋租賃合約死期補充約定：
甲乙雙方一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無法在本期限內履行合同約定，則保證金權利由守約方享有。
三、簽訂非格式合同注意以下問題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經總經理審批后，相關人員方可予以蓋章。
四、業務人員應嚴格按照上述規定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔分店內相應的經濟責任。
五、嚴禁業務人員以公司、個人名義在未經公司法律部簽字審核的情況下，私自對外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造
成直接經濟損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責任等。
六、相關聲明的格式：（版本全有）
收費：A、傭金收取制度
一、傭金收費標準
1、租單的傭金合計為該房壹個月的租金；
2、買賣單的傭金合計為購房總價（或售房總價）的3%（不足壹萬元按壹萬元收取）最高為購房總價的3.9%。
二、傭金折扣
1、分行經理折扣權限最低為9折。
2、區域經理折扣權限最低為7.5折。
3、如遇特殊情況，副總經理折扣權限為7折以下。
4、以上折扣須分行經理、區域經理級以上經理人在成交報告上書寫“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認后回傳至客服部，客服部及財務部可憑其傳真件辦文及按其確認的標準收取傭金。
如未按規定標準收取或超過權限打折，由責任人承擔公司傭金損失。
5、嚴禁寫全包價，將傭金寫在房款中，在簽定合同時未體現款項，從傭金中支付的，由責任人負責補齊。
三、盤客確認制度
各區域可自行制定報總監和副總經理處備案。
四、量化管理制度
各區域可根據實際情況確定本區域量化指標，報總監秘書處備案。如有修改，也應及時報送備案。
五、鑰匙管理（見鑰匙管理）
六、業績結算制度
租、售單結算方式及結算標準：（每月1號召開會議）
1、結算方式：每月一小結，月底為截止日期，即每月1號至當月最后一日的24時止，此月25日發放。
2、售單結算標準：
一次性付款——買方領到房產證的日期為結算日。
接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國土局的登記日期為結算日。
3、租單結算標準：以傭金全部收回之日期為結算日。
4、吃定單的結算標準：按合同規定確認可吃定之日起3個月后予以結算。
5、相關人員就合同各項款項的理解和結算有分歧的單，暫不結算。待糾紛處理完畢時再按照處理結果進行結算。
6、未按照公司制度規定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內存在可能的法律風險的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結算業績。
七、業績分配制度
1、每單業務的完成需要持盤、客方業務人員的通力協作才能完成，對持盤和持客方業務人員的業績分配明確如下：
1）開盤——百分之十五
凡于公司以內或以外所接的樓盤，業務人員應以第一時間開盤，開盤之業務人員可將該樓盤成交后公司應收傭金的15%作為業績。
2）鑰匙——百分之五
業主放盤時，業務人員能成功向業主爭取得到鑰匙者，得公司應收傭金的5%作為業績。
3）獨家代理——百分之二十
當業主放盤時，業務人員能同業主簽署《獨家代理委托書》，得公司應收傭金的5%作為業績。
獨家委托的確認：
①物業權利人的身份證復印件；
②物業的產權證明資料復印件
③與我司簽《獨家代理委托書》。
以上三項必須同時具備，則認定為獨家代理。
4）轉介樓盤——百分之二十
人員接到客人委托外區或其他部門負責之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉介到負責該盤之分行或分公司（填寫《員工業務轉接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應收傭金之15%作業績。
5）轉介客人——百分之二十
如業務人員接到商業部或外區負責之樓盤的客人時，可將客人轉介到負責該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應收傭金之20%作業績。（業務人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業務轉接申請表》）
6）帶客合作——百分之五十
如業務人員接到其它區域或部門負責之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業務人員不能以該樓盤已有同事跟進而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應收傭金的50%作業績。
2、尾盤業績分配制度（針對開發商）：
鑒于業務拓展的需要，公司對針對三級市場的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業績分配制度作以下規定：
1）凡公司指派業務人員進駐尾盤現場之情形，其業績分配制度如下：
①盤方業績：盤方業務人員分取總業績的20%作業績。
客方業績：現場業務人員自己接待客戶，分取總業績的80%作業績。
②A：凡由其他同事轉介的客戶，轉介方分取總業績的20%作業績。
B：現場人員分取總業績的60%作業績。
C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業務人員分取總業績的40%作業績。
2）不需派駐現場：盤方傭有40%業績，客方擁有60%業績。
八、離職人員業績提成制度
1、業務人員離職時，仍有單未結清，需要其他業務人員協助完成，離職之業務人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負責跟進行業務人員。該離職轉介單需交至財務部一份。
2、負責跟進業務人員，所收提成不予計算在其本人業績內。提成于該單結算后次月提成發放日發放。
3、凡業務人員轉崗、調換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨家代理、轉介樓盤業績的權利；盤源作為開盤分行的公盤。（同部門同區域調換分行仍享受之前之全部權利）
九、水電過戶指南（見附表）
十、合作和轉介制度
1、轉介樓盤——百分之二十
1）業務人員接到客人委托外區或其他部門負責之樓盤，必須將該樓盤資料轉介到負責該盤之分行或分公司（填寫《員工業務轉接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤之同事可得公司應收傭金之15%作業績。
2）人員填寫“轉介表”經分行經理簽字確認，傳真至接受分行，經接受轉介分行經理確認（確認件傳真給轉介分行留存），由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺上直接錄入相應區域樓盤資料中（開盤頁面上的跟進記錄第一條注明盤源人）。
2、轉介客人——百分之二十
如業務人員接到商業部或外區負責之樓盤的客人時，可將客人轉介到負責該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應收傭金之20%作業績。業務人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業務轉接申請表》，《員工業務轉接申請表》需經分行經理簽方可轉介。
3、帶客合作——百分之五十
如業務人員接到其它區域或部門負責之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業務人員不能以該樓盤已有同事跟時而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應收傭金的50%作業績。
六、分行企業形象行為規范評比執行標準
檢查形式：行政事務部配合分行經理為單位每月不定期突檢。
一、整潔衛生，物品擺放（20分）
1、地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準擺放任何與辦公無關的物品，辦公桌支架上方掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。
2、必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準掛放和張貼其他雜亂物品。
3、戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內容必須符合統一制作要求，色彩調配符X地產統一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。
4、門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現象。
5、電話機須統一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發傳真件、復印機、電腦、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。
6、飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經常清洗，飲水紙杯須統一收放在飲水存物箱內定量插放在飲水機側面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。
7、書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘等日常辦公用品，須統一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。
8、文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。
9、垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應放在顯眼處。（新世界）
10、員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統一放置地點，不得隨意亂放。
評分標準：違反以上每條扣2分。
? 業務管理方案
目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。
以往，由于醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。
目前，建議品牌醫院應從兩大策略方向來定位：
1。品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。
這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。
服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。
所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。
因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：
⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。
⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析;
⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作;
⊙抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務;
⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場;加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷;
⊙利用醫院的優勢，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作;
⊙利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊;做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）
⊙后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。
作為西安慈愛婦科醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。
1、迅速擴展慈愛婦科醫院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。
2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場份額。
1、樹立慈愛婦科醫院的整體知名度和聲譽度。
2、推廣慈愛婦科醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。
3、推廣慈愛婦科醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與溫馨服務。
4、迅速擴大慈愛婦科醫院市場份額、提高市場占有率。
民營醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：
1。穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以“關、愛”吸引穩定客源，打好口碑基礎。
2。抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實現較好的現金流。
3。積極宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。
醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我為醫院提供以下分析框架。
1、優勢：
①經省、市、區三級衛生行政機構批準，而且參照WHO及JCI標準興建的國家二甲專科醫院。
②廣告效應。
③老百姓還缺乏深刻的了解。
3、市場：市場面大，人們的生活水平不斷的提高，對生活的質量有極高的要求。
在我們對市場調查中了解到，衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準確，病源不成問題的。
除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫院的期望和到醫院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的'期望，那么，就是好醫療服務。
病人到醫院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務的經營概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來源和發展的動力。判斷超值服務的一個基本方法就是醫院在提供醫療基本服務之后，提供更多的附加服務。
患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任;有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其如此，就只有靠醫療技術和醫療質量。在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口;上網休閑、病人過生日，送上鮮花;這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續提供幫助等。
為了讓病人在醫院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫院就要以“優質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，讓患者得到更多的實惠。
六、營銷推廣策略——突出專科特色、科室特色、技術特色和服務特色。重視社區（農村）！
1。積極發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。
2。市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。
3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、各大院校、廣大農村。（對于老職工實行特別優待策略）
4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。
5。立足于社區，各大院校，拉動社區（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區（農村），各大院校作為發展的基點。
6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。
廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再通過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發沖動和行動消費，實現業務銷售。
八、媒介營銷廣告具體計劃：
本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發展展開，階段性的宣傳根據媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。
播放策略：立足西安，輻射周邊區域;主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫療電視廣告控制不是很嚴格，醫院的形象與短期活動是可以上的。
播放時間：提升階段長期影象推廣，發展階段采取間隔播放。
策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關注的話題入手;健康欄目協辦或報社投稿進行重大女性醫療問題或常見的女性醫療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。《觀念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》;
《機構篇：西安最具高質量、高品位專業醫療機構——安全診療有保障》;
《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實說話》;
《技術篇：讓女性一生無憂——是西安慈愛婦科醫院發展的根本》;
《服務篇：專業服務——醫院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面;
《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業務了解與服務》。
投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發布。
患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。
提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。
通過電話聯系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以了解醫院服務質量，從而改善醫院不足的地方。
建立電子病歷檔案。在醫院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按年齡選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯系，對所填寫的內容絕對保密。
每月定期制作健康月刊，群發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。
充分利用醫院網站，建立網絡就醫診斷，專家會診，在線解答，預約專家等，與其他網站采取合作、友情連接、業務互動等方式以提高網民對本醫院網站以及服務項目的了解與信任，加強潛在顧客的產生，促進業務消費。
策略：參與社會公益活動（與衛生局、婦協、慈善協會等社會團體合作等）
目的：加強醫院與周邊企事業單位、學校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫院形象，打造品牌聲譽。
方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優惠折扣、贈送禮品、現金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人資料，進行電話或會議營銷時間：長期
推廣方式：社區健康教育作為切入點，和建立公共關系一樣，通過走出院門，深入社區開展醫療服務的方式，也是我們醫院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩定性。需要指出的是，如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩定的患者群就能更容易轉化成“忠誠”的顧客。既響應國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫院。
廣告投放方式：在社區以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。
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