讀書筆記|手機銷售培訓總結（經典12篇）
發表時間：2023-05-06手機銷售培訓總結（經典12篇）。
手機銷售培訓總結 (一)
今年我的工作主要在3g手機，我知道，20xx手機銷售工作總結只有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機的動機領導我的每個任務。G3移動區域是直接面對客戶，做一個好工作不僅需要熟悉每個產品知識、流利的口才，更需要一個好的心態，耐心，愛，關懷，認真對待每一位客戶，無論他來自哪里，在什么位置，將要求認真負責，盡我的能力，做出最大的貢獻。現在工作，我充滿信心，不僅如此不知所措。青年患者與客戶，客戶根據不同客戶選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客，做好兼顧保健服務每個客戶，每個鏈接不能松懈。讓客戶等待也感覺到我的真誠，不斷熟悉業務，以提高服務的效率，讓客戶知道我們也緊急。發行一些宣傳頁和指導3g體驗區讓他們可以在忙碌在自己的經驗和更喜歡的模型。每次回新模型將使用其他時間去了解這些新功能和參數的各個方面，所以在面對直接客戶也可以如手掌介紹這些手機用戶，不斷提高自己的能力。大廳3g手機店中間的大廳裝修后，客戶等待做生意沒有人會順便來看看手機，這樣我就可以向客戶推薦更多的機會3g手機，又因為薪酬的工作，我將負責更多的東西，也讓我更加活躍，但有時因為忙碌和低于其他客戶，注意兼顧，感到焦慮。但我相信，只要我的生意更熟練的介紹更流利，可以快問快我的工作效率，以注意兼顧到更多的顧客。
因為感覺身體很重的負擔，和自己的知識，能力是有限的，20xx手機銷售工作總結所以總是不敢掉以輕心，總是學習，學習書籍，各地的`領導學習，向同事學習，這樣下來感覺還有些進步。通過不斷的學習和積累，冷靜地處理日常工作中出現的各類問題，確保這個職位的正常進行，并在正確的工作態度，熱愛工作，認真落實在實際工作，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，有較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
有效的團隊工作可以提高工作效率。出于這個原因，我不僅努力工作，同時，它還與同事和睦相處。除了互相學習工作，簽署了對方的優點和學習使用。后一年工作時間不斷充實豐富的研究，我也常常認為不斷總結，也得到了很多教訓和經驗。平時也不斷自我學習自我完善。也不斷的自我總結，這樣才能提高更好的和更好的生活和工作，20xx手機銷售工作總結因為工作，總是接觸到新的東西，總結也是非常重要的，下班的時候，也可以認為不斷充電和總結，能讓自己感覺和知道更多關于你的生意。
手機銷售培訓總結 (二)
__年即將結束，在公司X總和X總的領導下_公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝_公司能給我這樣一個學習和進步的機會。
一、本年度個人工作情況
20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。
手機銷售培訓總結 (三)
一、
手機銷售是一個競爭激烈且快節奏的行業，每天都會面臨不同的挑戰和機遇。在過去的一年里，我在一家大型電子產品連鎖店擔任手機銷售員的職位，積累了豐富的經驗和知識。在這篇文章中，我將詳細總結我的手機銷售工作，包括我的成就、經驗教訓以及未來的目標。
二、成就
作為一名手機銷售員，我的主要目標是實現銷售指標并提升客戶滿意度。我采用了一系列有效的策略，取得了一定的成就。我持續關注市場動態和最新技術趨勢，及時了解競爭產品的特點和優勢。這使我能夠更好地推銷我們的產品，并回答客戶的問題和疑慮。
我注重客戶關系的建立和維護。我通過主動尋找機會與客戶交流，了解他們的需求和偏好，然后針對性地推薦合適的產品。我還提供售后服務，并隨時準備回答客戶的問題或解決問題。這種關注客戶的態度讓我贏得了很多忠實客戶，并為公司帶來了持續的銷售額。
我不斷學習和提升自己的銷售技巧。我參加了銷售技巧培訓課程，學習了如何更好地與客戶溝通、如何進行銷售談判以及如何處理客戶的異議。我還積極參加銷售會議和討論，與同事分享經驗和交流心得。這些努力讓我逐漸成長為一名優秀的銷售人員。
三、經驗教訓
在手機銷售工作中，我也遇到了一些挑戰和教訓。客戶需求多樣化，我們需要有更強的產品知識和技能來適應這些需求。我發現只有深入了解并熟練掌握我們的產品特點，才能更好地為客戶提供個性化服務，并滿足他們的需求。
銷售過程中的溝通技巧非常重要。有時客戶對產品不了解或存在誤解，我們需要簡化技術術語，用通俗易懂的語言解釋并強調產品的價值和優勢。在溝通中，我也學到了一些應對客戶異議的方法，例如積極傾聽、展示證據和找到共同點。
另外，時間管理也是我的一個挑戰。由于銷售任務繁忙，我經常需要同時處理多個客戶的需求和訂單。為了更高效地分配時間和資源，我開始學習和應用時間管理的技巧，例如設定優先級、制定工作計劃和避免時間浪費。
四、未來目標
通過我的手機銷售工作總結，我深刻意識到自身的優勢和不足之處，以及需進一步努力的方向。為了進一步提升自己的銷售能力，我計劃：
1. 持續學習：繼續關注行業動態和技術趨勢，加強產品知識和技能的學習，并定期參加相關的銷售培訓和研討會。
2. 建立更多客戶關系：通過積極主動的溝通和服務，努力擴大客戶群體并與他們建立長期的合作關系。同時，通過定期跟進和反饋，加強與客戶的聯系。
3. 提高銷售效率：進一步改善時間管理技巧，提高工作效率。同時，利用數字化工具和CRM系統，更好地管理客戶和銷售數據，優化銷售流程。
4. 深入研究市場：了解競爭對手的最新動態和策略，掌握市場趨勢和變化，為銷售工作提供更有針對性的建議和方案。
手機銷售工作需要不斷學習和適應變化的能力。通過總結過去的經驗教訓，并制定明確的未來目標，我相信我將能夠在手機銷售領域取得更大的成就，并為客戶提供更好的產品和服務。
手機銷售培訓總結 (四)
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗；轉眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領班已經快x年了。
這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開拓創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失
1、對市場了解得不夠深入，主要是xx的備貨不及時，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到最佳狀態。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。
3、xx區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、部門工作總結
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。
三、明年計劃
1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
手機銷售培訓總結 (五)
為期兩個星期的銷售實訓結束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。此刻我就對這兩個星期的實訓做一個工作小結。但接到企業實訓的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對于一個在校學生來說，第一次以班級為單位進入的企業參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實屬不容易，機會難得。
為了能夠更好地適應外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個簡短的培訓沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養了我們的團隊協作潛力，這次的培訓讓我們迅速組建成一個個小組，體現出了我們小組里的空前團結、班級同學們的反應潛力和應急潛力。
僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在老師和企業的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓主要部分工作。
經安排，我被分配到xx大學附近的xx手機賣點。在那里我們將進行為期七天的工作，我們的工作是為了保證xxx公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功，我們負責協助x大賣場幫忙x大附近的居民了解這次的活動，并且引領他們到x大xx專賣店購機，參加這次活動。
在這次工作中，我們的具體工作就是到x大xx專賣店附近發傳單、貼海報、設咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中，讓我明白了實際的工作中和在學校學習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎，現實的行動中需要的理論知識卻很少。在現實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。
在這個實訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應社會的一些潛力，對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解，對現實的社會有更近一步的了解。當然，這次實訓也讓自己對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實際，理論和實際相結合。
這次的實訓，讓我對自己本專業有更進一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準備，能夠指導自己接下來的學習和生活，讓自己不再盲目地學習和探索。
手機銷售培訓總結 (六)
責任心與敬業精神
每一個金雕員工必須有責任心以及對工作熱愛，以一個主人翁的姿態來面對我們的工作和我們的客戶。所謂責任心，我們可以理解為做事良好的動機和愿望，認真、規范、正確的做事，并且積極努力行動，追求結果。而敬業精神就是一個人對自己所從事的職業的忠誠和熱愛，包括我們的工作熱情，工作作風，工作方法等。作為新員工的我們，必須從現在開始培養我們的責任心以及對工作的熱誠，為我們將來的發展培養一種良好的性格基礎。如果我們從點滴開始，對工作、家庭和身邊的一切都有一種強烈的責任感，那么我們就逐步走向成熟了，而且我們個人的生活也會幸福，因為我們活的坦蕩蕩，而且努力去做好每一件事，問心無愧，別人對我們也會尊重。有些人抱怨這抱怨那，把責任推過來推過去，總想落一個自身清白，自身清閑，孰不知這已經不是一個華為人的行為了。當一個人不想做好一件事情的時候，他就會有一百個借口，可是當一個人想要把一件事做好時，他就會有一百種解決方案。我們是選擇前者，還是后者呢？答案應該很明顯吧。
誠信是生存之本，發展之源
金雕十幾年來鑄就的成就只有兩個字--誠信。金雕文化讓我們踏踏實實工作，堂堂正正做人，不需絲毫的掩飾。金雕文化的特征就是服務文化，我們必須認真地對待每一道工序和每一個用戶，在這種情況下，惟有誠信才是我們生存之道。對客戶的誠信，對社會的誠信，對員工的誠信，只要我們堅持下去，這種誠信創造的價值是取之不盡，用之不竭的。“也許社會上有許許多多的欺詐，也許我們這樣做過的過程中會吃大虧，但我們還是要堅持。只要你堅持，客戶會選擇你，對手會尊重你，員工會愛戴你，這是一個企業發展的最大法寶。一個人不能一輩子做事，但要一輩子做人。
自我批判 不斷進步
一個人在世上，做任何事都不會一下子做到盡善盡美，都有一個不斷進取的過程。在人生的道路上，我們要不斷的總結我的得失。開展自我批評，才可以取得更大的成功。自我批評不是今天才有的，幾千年的曾子“吾日三省吾身”。在員工中開展自我批評，是員工從自身找到原因，從失敗中總結經驗，才能提高才能升華。另外，開展自我批評，也使員工不會推卸責任，有助于團隊合作，有助于員工服從組織，這和金雕文化也是一脈相承的。以前自己做事情的時候總有“差不多就行了”的想法，所以很多時候就因為這“差不多”總是讓自己不得不付出大量的“返工”勞動，甚至有些時候都沒有辦法彌補。可是這種事情不止一次發生，很明顯自己缺乏的就是自我批判的這樣一種態度。其實任何事情都不可能一下子做到盡善盡美，不少時候我們不是“差不多”，而是“差很多”，但是這并不是最可怕的，只要我們抱著一種自我批判的精神，不斷的去改進，從而不斷進步，做事情的時候能夠做到一絲不茍，精益求精的態度，而且經常總結個人的得與失，我們就能一步步走向更高的頂峰。
短短的一天的企業文化培訓已經將要結束了，雖然時間很短暫但我卻學到了很多很多，在這緊張充實的培訓中，我對公司的文化有了清晰的理解，金雕公司的文化其實遠不只是我學到的這么多，我會在以后的工作日子里不斷的總結，不斷的理解，并真正的用這些文化來要求自己，使自己成為一個真正合格的華為人！
手機銷售培訓總結 (七)
手機銷售技巧培訓 大家好，我是寧波三星百分百手機市場部的李蘇華，很高興在這里跟各位銷售精英交流溝通。我們的交流分4部分進行，早上是最有精神的時候，你是否曾經希望自己就是一位天生的銷售人員或你能找到一些這樣的人來雇傭？對不起，他們并不存在，這僅僅是一種誤區。的確有一些人擁有一些與生俱來的“個人技巧”，雖然這是一種非常好的優勢，但是這并不足夠。銷售就像是體育：擁有一些天生的素質是非常具有優勢的，但是還需要結合個人較高的成功渴望、教育和經驗才能創造出一位體育冠軍。
也就是說，銷售崗位應該適合于一個人完成工作的個性和能力，就像是某種類型的種子會在一些土壤中比另外一塊土壤中成長得更好一樣，不同的銷售人員會在不同的崗位上發揮出超常的能力，讓我們觀察一下那些銷售案例的成功因素；
1；銷售的熱情
當一位學生從一所名牌大學光榮畢業的時候，他的父母是非常高興和興奮的，當他向家里宣布希望做市場銷售的時候，父母失望地哭了，安慰自己希望這僅僅是年輕人必須要走過的一種瘋狂的階段。
對不起，爸爸，媽媽，他已經更換過很多次工作了，已經對銷售產生了濃厚的感情，而且從來沒有動搖過，有些人對足球瘋狂，對他來說，銷售就是瘋狂的。如果沒有對成功的極度渴望，他們就永遠不會體驗到極度成功的喜悅。
2；教育福利
如果一位獵頭讓你在兩份銷售工作中做出選擇，他的建議一定是選擇那家能夠提供最大限度培訓機會的公司，這樣，當你再進行跳槽時，就會有更多的工作機會讓你進行選擇，獵頭是正確的，更多的選擇就意味著更多的金錢，因此，當你面對如何選擇下一份銷售工作的時候，一定要選擇那個最能傳授他們技能的工作。
銷售教育可以來自于多種多樣的形式，如果你的老板沒有提供正式得見銷售培訓，就要向他提出這種要求，他可以是為你帶來一位銷售訓練師或為你支付參加專題研討會的費用。有一位老板總是為其銷售經理報效所購買的任何與銷售培訓有關的書籍或數據庫，為什么呢？因為他希望銷售經理能夠銷售得更多，同時，他還會與其他的銷售團隊一起分享他的知識和熱情，這將極大地提升整個團隊的作戰能力和凝聚力。
3經驗，經驗無法替代
你可以拿出幾個月的時間來專門學習銷售，所有這些努力并不能保證一定能夠獲得成功，關鍵是要能夠把所學習到的知識運用到日常的銷售工作中去。學習是什么讓潛在的客戶發生了購買行為？是什么讓他們無情地走開了？這就是經驗，它只能按照一些老式的積累方式才能獲得——你必須要掌握它。
我們說銷售工作就像是鞋子
有很多鞋子看起來非常誘人，但是真正合腳的屈指可數，挑選的技巧就是找到一雙不會讓腳起泡得鞋子。
銷售專業人員可以歸結為兩種類型：“獵人”和“農夫”。獵人更擅長于尋找新商機、新業務，他們具有冒險精神，有進取心，他們通常喜歡變化，有時不會計較單獨一次業務出擊的得失與成敗，但是他們通常會收獲豐厚：獵人最為適合于進行外部的銷售以及開發新的客戶資源。
農夫更為適合于正在進行的銷售業務，他們喜歡進行關系的維持和維護，是以服務為導向的，如果你組建一支銷售團隊，農夫最好用于進行內部的銷售以及處理已有的客戶資源。
有一家非常大的公司只招聘非常成功的銷售人員，同時堅持讓新進入員工在公司總部的營銷部門至少工作1年以上的時間后才能到一線進行實際的業務開發，如果新進入的人員屬于是獵人的話，他將會感到非常的尷尬，因為那是一份農夫的工作角色。
薪水+傭金
對于獵人這種類型的銷售人員，基本的新水能夠支付其房子的分期付款，更多的傭金收入才能滿足他的其他需求，這種方式下公司與銷售人員會一起努力，因為他們可以一起達到雙贏。
在薪水+傭金的模式下，很少人愿意放棄在有保證的安全薪水之外獲得更多收益的機會，而單純的傭金模式下，如果銷售人員沒有銷售業績的話，老板并不會關心，因為他并沒有損失什么，如果有薪水的話，他就會發現存在著“喪失”員工薪水的風險，所以他就會設法確保員工做出銷售，如果銷售人員有較好的銷售業績的話，那么員工與老板一起都會賺錢。
當你對某個領域很擅長的時候，其中的每一件事情都會讓你感到興奮。好的消息是，你并不必須要具有天生的某些天分才能做到成功的銷售業績，這樣，你就可以通過發展你的成功渴望、教育、體驗和已經成為習慣的本能來完成銷售工作，這樣你就能夠找到一條每年都興奮和成功的道路。我們來討論下我們手機促銷中一些具體問題: 一：客人問手機可不可以便宜？【隨即提問】
[ 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”
如果客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。接下來我們該怎么做呢？
主動向客人解釋我們服務的承諾、我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。
如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
二：如果遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）
我們該如何應對呢？我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策，也可回答：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”
三：顧客為幾個人一齊時，有時候我們會遇到同一時間段來很多客人，咱先不管他是要買的還是要來看看的，我們應付一個客人要堅持“一對一”的服務。
兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
四：客人太多時
不可只顧自己跟前的客人。
同時和其他圍觀的客人打招呼，如：點頭微笑說“歡迎光臨，有什么可以幫到您。”
“請隨便睇睇，有也幫到你”
如短時間可以搞定的買賣，先搞定。或通知其他店員先招呼。
五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨
建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。
留下客人的聯系電話，機一到就通知他。
叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。
六：銷售時遇到客人投訴
最重要的一點是：不要把客人留在正常營業的地方！
1、客人投訴，2、都是心中有氣，3、我們要態度溫和，4、禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、奉上茶水，6、平息他的怒氣。
7、要細心聆聽客人的投訴，8、了解問題后，9、盡快給客人解決。
10、對于解決不了的問題，11、要及時通知零售店相關人員。
七：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題
先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。
如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。八：同事之間要相互密切配合
在銷售過程中要懂得“做戲”，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。
在做銷售資料時，要相互配合。
在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。
九：客人說“告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。”
不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）
您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。
如解決案行不通，則與直屬上司聯系。
十：當客人投訴我們所售產品的質量有問題
任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。
十一：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時
不能有冷落客人的感覺，做到“來者都是客，進門三分親”，我們同樣要熱情招待。
主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。
派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。
十二：當遇到一些很不講道理的客人時
不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！
依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。
特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
十三：送別客人
要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。
目送顧客別離。
如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：“先生，選中這款機，您真有眼光！”
行銷時運用謀略技巧 ：
曾有人說過這樣一句話：“如果你有權勢，就用權勢去壓倒對手；如果你有金錢，你就用金錢去戰勝對手；如果你既無權勢，又無金錢，那就得運用謀略。”謀略就是“出其不意，攻其不備。”也就是說，乘對方還沒有防備之時，發動進攻，行動出乎對方意料之外。商場如戰場，有謀者勝。推銷時不例外。怎樣運用謀略呢？下面我們給大家介紹一些方法，以助你在無權無錢的條件下取得成功。
如何才能提升手機店的整體銷售業績？ 如何才能提升手機店的成交率？ 如何才能提升手機店銷售人員的銷售技巧？ 如何將任何一款手機賣給任何顧客，在任何的時間呢？
因：假如你是一位賣青椒的銷售人員，面對顧客如下提問時，你會如何回答呢？
“老板，青椒辣不辣？” 總共有四種回答：
第一種答案：辣。第二種答案：不辣。
第三種答案：你想要辣的還是不辣的？
第四種答案：這一堆是辣的，那一堆是不辣的，隨便挑選。
總結分析：
第一種答案的結果可能是，碰巧買青椒的顧客這兩天上火，這樁買賣就黃了。第二種答案的結果可能是，湊巧買青椒的顧客這兩天想開開胃，這次生意沒有達成。第三種答案本想以銷售技巧進行二選一的反問，恰恰遇見較真的顧客，結果很難預料。成功
率只有50%。
第四種答案無疑是最佳的，結果不言而喻，成功率是100%。
果：于是，我就想，如何提升手機店的成交率？關鍵還是每天與顧客打交道的店員。顧客并不在意你說什么內容，而關鍵是如何說，對嗎？
面對“只逛不買”的顧客，如何激發他的購買欲？面對遲疑不決的顧客，如何促使他迅速作出決定？面對死砍價格的顧客，如何巧妙應對？
店員如何說服顧客購機？ 店員如何巧妙地回答顧客的疑問？ 店員如何與各種不同類型的顧客溝通？ 店員如何應對顧客的各種拒絕理由和借口？ 店員如何用語言的技巧讓顧客快速成交？
??
這N多問題的答案，如果都能像“賣青椒”的第四種回答方式一樣，成交率不就能達成100%
了嗎？！
1、欲擒故縱謀略：
欲擒故縱，“擒”是目的，“縱”是手段。怎樣運用這“縱”的手段呢？
訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態度，就是說對能否向他推銷出商品表現得毫不在意。這種態度很能引起顧客的興趣。
為什么會這樣呢？道理并不復雜。
如果推銷員在推銷時并不認真推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，“皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前一心理，會調動起他的購買欲；后一心理，會增強他的表現欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。
這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。
2、激發情感謀略
激發情感謀略，也可稱”激將謀略“。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發對方的某種情感，讓對方的情緒發生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。
比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?quot;有位總統夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買”。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話說：“勸將不如激將。”如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當他們聽說某總總統夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發了出來。于是，售貨員便達到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
（1）使用激將法要看準對象。
激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩重、富于理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發揮作用。而對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。
（2）使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語言都可以激發起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理；而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的“度”。既防止“過”，又避免不及。
（3）使用激將法要顧及態度因素
必須指出的是，“激將”一般用的是言辭，而不是“態度”，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據有關方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。
4、借“磚”敲門謀略
在形形色色的行業中，行銷行業屬于最艱難的行業之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態。
怎樣改變這種情形呢？你不妨借“磚”敲門。請看美國布蘭公司是怎樣運用這一謀略的。
美國布蘭保險公司為了沖破不得其門而入，得其門而難入的障礙，先給顧客寄上各種保險說明書，同時附上一張優待券，優待券上寫道：“請你把調查表的幾欄空白填好，同時撕下優待券寄回給我們，我們便寄上兩枚羅馬、希臘、中國等世界各國古代的仿制硬幣。這是答謝你們的協助，并不是請你加入我們的保險。”布蘭公司寄出了三萬多封這樣的信。信寄出后，反應非常好，竟接到了二、三萬封回信。對于這些回信，公司并沒有直接寄出硬幣，而是讓業務帶著古色古香的仿制銅制古幣，按地址登門拜訪。“我特地帶來了古代各國稀有的硬幣來拜訪你。”這樣一來，行銷員不僅在登門拜訪時顯得大方自在多了，而且對方的臉上也沒有了冰冷的表情。顧客們高興地把推銷員請進了門，道謝后，便歡天喜地地從各國形形色色的古幣中挑選出自己喜愛的硬幣。這樣，推銷員與顧客之間的感情也就融洽多了。當推銷員輕輕地向顧客招攬保險業務時，就格外地順利了。就這樣，布蘭公司從二、三萬封信中成功地招攬了6000多份業務。
顯而易見，布蘭公司的成功之處就在于運用了借“磚”敲門的謀略。他們巧借古幣之“磚”，敲開了顧客的門，敲開了顧客的心，讓顧客愉悅地從口袋里掏出了錢。
5、借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學表明，“名”對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權威具有崇拜心理，更使得“名”的說服力大大增強。
20年代，洋煙霸占中國市場，國產煙要打開市場十分困難，南洋煙草公司對此束手無策。后來，公司經理靈機一動，想起了名人效應，便找到了當時在上海灘上有“一代笑星”、“第一笑嘴”之稱的滑稽演員侯寶林，請他幫忙宣傳“白金龍”香煙。杜寶林當即接受了邀請，并表示：“抵制洋貨，提倡國貨，是每個中國人義不容辭的責任和義務，我一定盡力而為之。”其后不久，杜寶林在一次演出中，巧妙地把話題扯到了吸煙上。他幽默地說：“抽香煙實際上是世界上頂壞頂壞的事，怎么這樣說呢？花了錢買尼古丁來吸嘛。有人說，'吸煙還不如放屁'，是因為屁里還有三分半氣，而煙里除了毒，什么也沒有。我老婆就因為我吸煙，天天吵著要跟我離婚。所以，我奉勸各位千萬不要吸煙?quot;聽眾聽了大笑起來，在場的南洋公司經理聽了卻很失望，他萬萬沒有料到杜寶林會給他做反面宣傳。聽眾們也沒有想到，杜寶林講到這里，話鋒陡轉，說道：”不過，話還要講回來，戒煙是世界上最難最難的事。我16歲起，天天想戒煙，戒到現在已經十幾年了。煙不但沒戒掉，癮頭反而越來越大了。我老婆整天擔心，怕我得肺病，進火葬
場。我橫想豎想，既然煙戒不掉，最好的辦法是吸尼古丁最少的香煙。大家曉得，洋煙中的尼古丁特別多，所以大家千萬不要去買。我向各位透露一個秘密，目前市場上的煙，要數'白金龍'尼古丁最少，信不信由你。我自從抽了'白金龍'，咳嗽少了，痰也少了，老婆也不擔心了，當然也不跟我鬧離婚了……“
聽到這里，南洋公司經理非常高興。這一聲廣告宣傳使”白金龍“煙身價大增，名聲大噪，很快在市場上獨領風騷。
6、幽默談諧謀略
幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略，例如，美國某公司為了使”R.k.d生發藥“在英國市場上打開銷路，公司老板委托倫敦一家藥店的老板為總經銷商，全權代替”R.k.d生發藥“的銷售。這家藥店的老板是一位27歲的年輕人，頗懂幽默技巧，他雇了10位禿頭的男人做他的推銷員。他在10個光禿禿的頭上寫?quot;R.k.d生發劑”的字樣，還配上一些稀奇古怪的畫面，讓他們走街串巷進行宣傳。
用人腦袋做廣告，這的確新鮮而有趣。因此，這則令人捧腹的禿頭廣告一出現，就在倫敦大街上引起了轟動，倫敦的各種新聞媒體也紛紛報道這一舉世罕見的廣告。這無疑又為這家公司做了免費宣傳。于是乎，公司的財源滾滾而來。
7、裝愚示傻謀略
在一般人眼里，優秀的推銷員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來“傻笨愚呆”、“口舌笨拙”、“一問三不知”的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了“裝愚示傻”謀略，即故意擺出一?quot;什么都不明白“的愚者姿態，讓強硬的對手”英雄無用武之地“。
談判界津津樂道的一件日美商界談判實例，就生動、形象地說明了這種方法。
一次，日本航空公司選派了三名代表同美國一家公司談判。在談判前，日方了解到美國這家公司的談判代表不僅思維敏捷，語言善辯，而且還準備了充足的資料。顯而易見，要硬對硬、強對強，取勝的把握不大，于是，他們決定使用”裝愚示傻“法來向美國人談判。
早八點，美日雙方正式開始談判。果然不出日本人所料，美方開局就控制了局面。他們利用屏幕向日本詳細地介紹了本公司的產品，并信心十足地表示，他們開價合情合理，品質優良超群。這一演示，介紹過程整整持續了兩個半小時。
在此期間，三位日本代表一直靜靜地坐在談判桌旁，一言不發。美方主談以為日本人為他們的介紹所吸引，很是高興，便打開房燈，充滿自信地問日方代表說：”你們認為我們所談的如何？“
誰知，一位日方代表禮貌地笑了笑，回答說：”我們不明白。“
這話不亞于晴空霹靂，美方主談臉上頓時失去了笑容：”你不明白？這是什么意思？你們不明白什么？“
另一位日方代表也面帶微笑回答：”所有的一切我們都不明白。“
美方主談判覺得肝部隱隱作痛，但他還是強作鎮定地問：”你們從什么時候開始不明白？“ 第三位日方代表慢條斯理地答道：”你從將會議室的燈關了之后開始的。“ 美國人都傻眼了。主談無奈而焦慮地問：”那你們希望我們怎么辦？“ 三位日方代表異口同聲地回答：”希望你們再介紹一遍。“ 美國人徹底泄氣了，因為他們實在沒有最初的熱誠和信心，去重復一次兩個半小時的推銷性介紹。再說，即使他們硬著頭發這樣做，誰又能保證日方不故伎重演呢？
結果，精明強干、準確充分的美國人敗在了”什么都不懂“的日本人手下：要價被壓倒了最低碼。這真是”大智若愚"。
裝愚示傻法是對付強硬談判對手的有效武器，試想，當你和一位根本聽不懂你在說些什么的人交涉時，你即使有再廣博的學問、再豐富的資料、再嚴謹的邏輯、再高深的理論、再精辟的見解、再鋒利的辯詞，又有什么作用呢？這好比一個人運足了氣揮拳朝你打來，你不僅不還手，還后退走開，對方的尷尬可想而知，肯定比自己挨一巴掌還難受。我說的不是特別全，但是挑刺兒的顧客哪都有，包括我們這，一說就是不要國產的這樣的話，一般的促銷員很難繼續往下說的。但是也有辦法，你可以先問顧客是不是就要三XX 諾XX的然后會得到顧客肯定的回答但是可以轉問咱們為啥選這個牌子的？……等等，然后他會告訴你，然后咱們可以繼續問一個進口品牌跟一個國產品牌，質量不相上下，進口的貴國產的便宜，你會不會花那么多冤枉錢買個跟便宜的差不多的東西都是光有個牌子，…………等等，跟顧客講清楚的時候他會考慮，由一進門就看上大品牌的再轉到國產的考慮的空，說明他已經在動搖，這次就可以繼續介紹產品知識！這樣就很可能成交～～～ 祝各位順利完成成功的銷售，多多益善~~
2010-06-04
寧波三星BFB通訊公司市場部
手機銷售培訓總結 (八)
建議購買的步驟 推薦產品后核查顧客是否有反對意見或其它要求 如有反對意見 用提問弄清楚后給予解釋 如有其它要求 告知可滿足的程度 介紹有關的優惠政策、促銷政策、或本商場提供的額外好處 當顧客感到滿意，嘗試用一次成交技巧 如顧客有反應，主動做購買服務 如顧客無反應，了解原因，回到需 求階段
促成購買的技巧 促進成交的技巧 舉例說明 請到款臺付款。您需要紅的還是綠的？ 您要的功能都有，只是包裝上您不太喜歡。可您這是給自己買的不是嗎？包裝好不 好其實并不重要，對不對？ 您穿這個上裝，配這個款型的裙子，看上去非常有品味，很與眾不同呢。直接成交法 兩者選一法 重利輕弊權衡法 激勵顧客想象力 利用惜時心理 幫助顧客決策 利益誘惑法 其實這種產品只要是一個檔次的，功能都差不多。多看也是浪費您的時間，只是一 個心理安慰。您說您喜歡這個款型，價錢也能接受，而且您說您先生也會喜歡。其實要買個這么 符合心愿的東西還真不容易呢。現在是促銷，平時比這個價錢要貴10%，也沒有這些禮品贈送。這個款型的就剩這一個了。您要今天不買，我不能保證下周會進貨。您打算今天買嗎？ 我們可以安排今天送貨上門。在這里簽個字就可以了。告知緊缺法 問 題 法 假 設 法 簽 單 法
促成顧客盡快成交時需要注意的方面： 幫助顧客縮小選擇范圍。
不要再向顧客介紹其他型號產品。
提供其他
鼓勵顧客進行嘗試，消除心理顧慮。
適當地讓步。成功案例幫助顧客進行比較，并 且重復產品利益。
手機銷售培訓總結 (九)
手機銷售技巧
一、銷售實戰經驗：
（一）、如果客人問手機可不可以便宜？
營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
（二）、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。
（三）、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
（四）、如果遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：
1、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
2、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
3、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
（五）、如果顧客為幾個人一齊時：
A、應付一個客人要堅持一對一的服務。
B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
（六）、如果客人太多時：
A、不可只顧自己跟前的客人。
B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、請隨便睇睇，有也幫到你
c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
d、或通知其他店員先招呼。
（七）、如果手機顏色缺貨或其他產品缺貨。
A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。
c、留下客人的聯系電話，機一到就通知他。
d、協商客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧
（八）、如果銷售時遇到客人投訴：
1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。
3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。
（九）、如果客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題：
A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。
B、如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。
（十）、如果同事之間要相互密切配合。
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。
B、在做銷售資料時，要相互配合。
C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。
（十一）、如果客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。
A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）
B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。
C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。
（十二）、如果當客人投訴我們所售產品的質量有問題。
A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。
（十三）、如果當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：
A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。
C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。
（十四）、如果當遇到一些很不講道理的客人時：
A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！
B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。
C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
（十五）、送別客人：
A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。
B、目送顧客別離。
C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！
二、如何做好銷售工作
1、目標消費群的定位。
必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產品
競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？
手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。
3、價格
我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？
手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。
4、渠道
渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？
他們是否有積極性去主推。
5、終端促銷
店面的布置和宣傳品的發放。
對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？
對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：
例如:市報上做廣告宣傳
（1）強調手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什么節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。
（2）凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。還有其他的活動等等
手機銷售培訓總結 (十)
實習期間我到新疆石河子市一家手機賣場打工，在那里度過了我短暫的實習階段。做為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。
下面我就淺顯地談談我的感觸吧!
1)學會了與人溝通和處理事情的應變能力
說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了。然后她就邊選手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張
臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。
3)一定要以誠待人
我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些MP3.MP4等。那天石河子大學的四個女大學生來到我們店里面看MP4，我剛進店不久，對MP4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題，我們無條件退貨，一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正當的方式，誘使她們買了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。
所以待人一定要真誠，一定要講誠信。
4)做事情要有毅力有恒心
其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。
在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
上帝給了我一雙眼睛，但我只會用它來尋找光明。
手機銷售培訓總結 (十一)
諾基亞手機不但口碑好，而且其對經銷商的銷售培訓業獨具特色，小編就收集了，諾基亞對經銷商銷售技巧培訓的資料，以供參考。
一、基本資料介紹
諾基亞公司在輔導其經銷商在推介產品時的特色鮮明，現就其“目標用戶群”和“獨有賣點”推銷方法向大家介紹一下，以便大家在手機銷售過程中能靈活運用，提高銷售技巧。
在推銷每款手機時，諾基亞公司一直強調其銷售人員首先要清楚知道：“目標用戶群。”即每款手機的各種潛在顧客，如諾基亞3330中文的“目標用戶群”為：
1、年齡在20—40歲之間，以20歲—25歲的年輕人為主;
2、喜愛社交的年輕人;
3、心理、精神上年輕的人;
4、喜歡娛樂及自我展示的用戶。
所以只要清楚知道諾基亞品牌手機的“目標用戶群”結構，那么在銷售時就能面對各種客人，介紹相應的各款手機，而避免盲目的推銷。那怎樣確定“目標用戶群”呢?首先可從廠家提供的宣傳資料獲知，另外，也可從此款機之前是否有相似的系列產品來判定“目標用戶群”，如3330和3310的目標及用戶群就差不多。最后一個方法就是以自己的實際銷售經驗去總結出大致的“目標用戶群”，通過大家討論就可以得出。
找到目標是第一步，跟著就是向顧客介紹手機的“獨有賣點”。如諾基亞3330中文機的獨有賣點為：
1、移動互聯網服務;
2、動畫屏幕保護，并且可下載;
3、新游戲“彈珠臺”;
4、內置電話簿100個，并可復制。
各款手機的“獨有賣點”可從手機的包裝盒上得知，一般情況下，機盒上標明此款手機的特別功能即是此款機的“獨有賣點”。找到“獨有賣點”后，那么，在推銷時就可按“F(功能)——A(優點)——B(好處)這樣的順序向客人推介手機，即先介紹此款手機有什么功能，接著說明這些功能的優點，最后介紹這些功能會給你帶來什么好處。只要順著這個順序向顧客介紹手機，就能一步一步引導顧客從不認識到熟悉，從淺到深地認識你所介紹的手機，從而讓他對你所介紹的手機愛不惜手，最后決定購買，從而順利達到我們的目標——成功銷售。
舉例如下：諾基亞3330中文——F(功能)：內置電話簿——A(優點)：多達100個條目和內
置電話簿，并支持中文電話簿輸入和查找——B(好處)：
1、符合中國人的生活習慣;
2、聯系更迅速;
3、操作更簡便。又如諾基亞8310中文——F(功能)：內置收音機——A(優點)：可象使用普通調頻收音機一樣，使用手機中的收音功能聽音樂——B(好處)：
1、在收聽廣播時，可照常使用手機的其它功能，如游戲、WAP瀏覽和拔打電話;
2、只需攜帶一個產品，即可使用兩個產品(手機和調頻收音機)的功能。
另外，在推介某一新款機時，最好能把此款機與該品牌之前相似的機型作個對比，這樣就能做到心中有數，從而更好地發揮“FAB”的功效。
諾基亞公司的 “目標用戶群”和“獨有賣點”和“FAB”推銷方法，是諾基亞公司在其長期的營銷實戰中總結出來的營銷經驗，具有良好的實際指導效果。希望公司員工在自己的銷售工作中運用該方法時舉一反三，以專業的推銷技巧創造自己最輝煌的銷售業績!
二、向顧客介紹時注意事項：
1.看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。
2.要問客戶需要什么功能的
3.什么價位的
4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。
三、具體實例分析
案例一：客人問手機可不可以便宜?
1、營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)：
C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
案例三：顧客為幾個人一齊時：
A、應付一個客人要堅持一對一的服務。
B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：客人太多時：
A、不可只顧自己跟前的客人。
B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。
b、請隨便睇睇，有也幫到你
c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
d、或通知其他店員先招呼。
案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。
A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。
c、留下客人的聯系電話，機一到就通知他。
d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機
案例六：銷售時遇到客人投訴：
1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。
3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。
手機銷售技巧案例十一：客人購買手機后(包換期內)，回來認為有質量問題：
A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，盡量說服客人不要換機。
B、如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。案例七：同事之間要相互密切配合。
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。
B、在做銷售資料時，要相互配合。
C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。
案例八：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。
A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼!(肯定的語氣)
B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。
C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。
案例九：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。
A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。
案例十：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：
A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。
C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。
案例十一：當遇到一些很不講道理的客人時：
A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的!
B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。
C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
案例十二：送別客人：
A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。
B、目送顧客別離。
C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光!
由此可見，諾基亞手機銷售之所以這么好，不但與產品的質量和口碑有很大的關系，其獨特的銷售技巧也具有重要的作用。本文首發于：世界工廠學堂頻道
手機銷售培訓總結 (十二)
就是站在專業角度和客戶利益角度提供專業意見和解決方案以及增值服務。銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、實踐能力、創造能力、解決能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議和解決方案的銷售方法。
顧問式銷售認為，顧客是朋友、是與自己具有共同價值觀和利益的群體，好商品是顧客真正需要的產品，服務本身就是商品，服務是為了與顧客達成溝通。顧問式銷售將銷售人定位為客戶的朋友、銷售者和顧問三個角度上。
顧問式銷售不是著眼于一個訂單的合作，而是長期關系的建立。顧問式銷售在實際營銷中的應用，不僅要求銷售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則，而且要求銷售人員堅持感情投入，適當讓利于顧客。這樣將能夠達到雙贏效果，使業務的發展得到良性循環。
我不只是一個銷售員
我覺得首先應該將自己定位為客戶顧問，自己在客戶的面前就是這個市場、這個行業的專家。我們可以幫助客戶認識產品，提供市場信息、協助解決使用過程中的問題，甚至是運作管理方面的有效建議。
學習做一名銷售顧問
從學習“市場營銷原理”中，我已經知道產生購買行為源自于“需要”，需要只是基本的滿足，但是有誰沒有“欲望”購買具有更高“價值”的產品呢?問題是如何將我們的“價值”傳遞給客戶，又如何證實這些“價值”是事實，這些“價值”將會解決他們的什么問題。
“每個人都會追求一件產品所帶來的快樂和好處，客戶也是一樣，他們也在期待這件產品所帶來的好處是什么?或者說最后的結果怎么樣”。正是因為深知這點，所以自己才會樂于孜孜不倦的大肆渲染產品有多少好處，有多少優點。但是產品賣出去了嘛?沒有，因為客戶已經有了其它品牌的同類產品，或者這個產品已經能夠滿足他的基本需求、或者因為我的產品價格更貴、或者因為付款條件等等原因。客戶通常都會憑感覺購買產品，并從感覺上認為這個產品就是自己需要的。感覺是非常奇妙的東西，看不見摸不著，是之前對于這個企業、產品、人和環境的感覺，而自己就是搭建客戶與產品的橋梁。那么客戶又為什么要購買一個之前沒有任何感覺的產品呢?這個就是銷售的開始，推銷自己(產生好的感覺)，向客戶傳遞自己、產品和企業的價值觀(什么是價值觀?一個人對周圍的客觀事物(包括人、事、物)評價和看法;大腦中的信仰、信念)。客戶可能認可自己的價值觀或有好感，這并不代表他就會購買產品，因為他還不知道這個產品有什么好處?結果將會對他產生什么影響?客戶產生購買的動力源自于逃避痛苦，最迫切的需求是問題解決方案。 幫助客戶找出(隱形)問題，展示自己解決問題的能力。和客戶的溝通才會變得更加容易，距離成交也將會越來越近。
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