實務心得（實用十三篇）_實務心得

實務心得（實用十三篇）。

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課程名稱：國際貿易實務 姓 名：陳家文 班 級：電子商務092 學 號： 指導教師：

時 間：2010年12月

2010學秋季學期，我選修了《國際貿易實務》這門課程。一學期以來，通過課堂上老師的講解和學習、課后自己到圖書館查閱資料、上網查詢相關的信息，我對《國際貿易實務》的相關知識產生了興趣并且有了初步了解，而且對該學科的知識有了自己的看法和觀點。現將本學期所學的知識、學習收獲、在學習過程中遇到的問題以及自己看待問題的一些觀點作以總結，向老師匯報如下：

一、學習《國際貿易實務》的收獲和體會

經過一學期的學習，我對國際貿易實務的基本內容有了總體上的了解，一學期的學習收獲很多，總結起來，包括以下幾個方面：

1、第一篇是自學內容。國際貿易術語有利于正確約定交貨條件和合理確定成交價格，也有利于在履約過程中正確運用貿易術語和按國際貿易慣例行事。做為一名理科大學生，了解這方面的信息，有利于在接觸這方面的工作時不至于手忙腳亂。

2、合同當事人是合同的主體，合同的標的是合同法律關系的客體。在國際貨物貿易中，簽訂合同的當事人都具有平等的法律地位，他們都享有合同規定的權利及承擔約定的義務。國際貨物買賣合同的標的都是有形商品，為了明確責任，交易雙方應具體約定成交商品的名稱、質量、數量、包裝等交易條件。

3、國際貨物運輸是國際貨物貿易中必不可少的環節。為了確保及時有效地完成進出口任務，在對外洽商交易、訂立合同和履約過程中，我們必須根據購銷意圖和實際情況，合理選擇運輸方式，切實訂好買賣合同中各項裝運條款，并正確繕制和運用各種有關的裝運單據。

4、由于國際貨物運輸方式不同，故國際貨物運輸保險相應的分為海洋運輸保險、陸上運輸保險、航空運輸保險、郵包運輸保險。老師重點講解了國際貨物運輸保險在國際貨物買賣合同條款中的重要作用。還就交易雙方如何如約定買賣合同中的保險條款做了具體說明。

5、價格條款涵蓋的內容很廣泛，它包括作價原則的貫徹，成交價格與作價辦法的確定，貿易術語的使用，計價貨幣的選擇，以及傭金與折扣的合理運用等方面的內容。

6、支付條款的內容，主要包括支付手段、支付方式、支付時間與地點等。國際貨款的支付方式包括匯付、托收、信用證付款等方式。支付條款內容包括時間、地點等的合理約定，具有重要的實踐意義和法律意義，以利于合同的順利履行，維護交易雙方的正當利益。

7、商品檢驗直接關系到買賣雙方在交接貨物方面的權利與義務，雙方應本著公平合理的原則，按照有關法律、法規約定好買賣合同中的商品檢驗條款，以利在履行進出口合同和處理交貨品質爭議時有據可依。

8、交易雙方應在買賣合同中約定異議與索賠、違約金與定金、不可抗力和仲裁條款。有利于促使合同當事人認真履約，也有利于有關方面根據事實、分清是非、明確責任和依法妥善處理履約過程中發生的爭議。

9、為體現公平交易和實現雙贏原則，必須在平等互利的基礎上，正確展開商務談判，依法訂立買賣合同和合理約定合同條款，依約履行合同，并采取正確的救濟方法處理當事人違約的問題。

10、訂立合同的的形式包括書面形式、口頭形式和以行為表示三種。合同的名稱、內容、模式并無統一規定，如何確定取決于雙方當事人。買賣雙方必須本著“重合同、守信用”的原則，嚴格履行合同。進出口商品出現違約的情況，主要處理方法包括：實際履行、損害賠償、解除合同等。

11、國際貿易方式是國際間商品流通所采取的形式和具體做法，諸如經銷、代理、寄售、展賣、招標與投標、拍賣、期貨交易、対銷貿易、加工貿易，以及由于信息技術的發展所產生的無紙貿易與電子商務等新的貿易方式。

12、切實了解對外貿易的特點和基本做法，有利于正確選擇和合理運用対銷貿易的各種形式，以充分發揮其在我國對外貿易和國民經濟中的重要作用。

13、對進出口合同的履約順序的具體環節進行了詳細介紹，遵守合同的具體責任和義務，要貫徹“重合同、守信用”的原則以維護合同的嚴肅性。

14、針對進出口可能出現的違約情況，從法律角度介紹了相關的法律原則及處理方法，主要包括：實際履行、損害賠償、解除合同等。還分別闡述了買賣雙方違約及其補救方法等內容。

二、學習《國際貿易實務》的問題和建議

在整個學習過程中，我認為較難掌握的就是各種貿易理論了。同樣，我也是將這些理論整理出來。首先，把自由貿易理論和保護貿易理論分門別類，再按提出的時間順序排好。一般說來，后一理論是在前一理論的基礎上發展起來了，他們之間必然存在聯系，由此可見，最先提出的那種理論是相當重要的。所以，我就把這一理論徹底弄懂，之后的那些理論都拿來和他進行比較，找出他們的相同點和不同點，這樣各種理論不易混淆，記住他們也輕松多了。在做理論的經濟效用分析時，有些同學能夠很快弄懂圖形的含義，而有些同學則怎么也弄不清楚。其實，在每個圖形的旁邊，都會有大段文字對其進行解說的，那些不懂圖形的同學就可以通過這些文字來理解經濟分析，我相信，圖形、文字，總有一種會適合你的。《國際貿易》是一門新學科，它還在不斷的發展中。

同時，課堂的師生互動、生生互動也應該是不可或缺的教學環節，有利于學生和教師之間交流觀點和看法，并且能及時發現和糾正學生出現的錯誤，有利于學生學習。如果能補充上一些實實在在的案例讓學生主動分析、加上老師的講解，在很大程度上會提高教學效果，而且對學生今后利用法律的武器維護自身合法利益也有著重要作用。《國際貿易實務》又是一門實踐性很強的課程。在學習過程中，我深刻地體會到聯系實際業務、培養學生動手能力的重要性。該書應力求在這方面有所突破，盡可能以簡單明了的案例分析說是問題，深入淺出，提高學生分析和解決問題的能力。

平時，我還多關心國內、國外經濟事件，搜集有關國貿的新聞，不斷更新知識。另外，想更好的掌握《國際貿易》這門學科，不妨去了解一下他的歷史，這對你的學習是很有幫助的。

三、今后學習這門課程應該注意的事項和學習方法：

1.加強理論聯系實際的能力

以前學過的《國際貿易理論》和《國際貿易實務》都是書本上的知識，和實際情況脫節較大，實際操作起來和想象中的出入很大，很不習慣。因此要充分利用好類似的機會，多做一些實際的操作，充分理解和掌握已經學到的理論知識。有機會的話還應多去海關、進出口公司等參加實習，或者參觀詢問，了解情況，提高業務水平。

2.加強商務英語的學習

國際貿易中的絕大多數信息的發布、交流、磋商、談判、單證、文件等都是以英語為主，而且都是非常專業和正式的英語。所以今后還得在英語的學習上下功夫，把基本的英語技能掌握好，提高雙語溝通的能力，進而在專業的商務英語、外貿函電、商務談判等課程中能更好的去深入學習，全面提高自己的英語水平，盡量不使語言成為交流的障礙，避免因為對語言的造詣不深，而在出口貿易的過程中蒙受損失。

3.加強相關知識的學習和了解

國際貿易實務作為綜合性很強的一門專業課，和其他相關學科聯系很緊密，需要我們去多多了解掌握。比如價格學、商品學、物流學、保險學和法學等。我們平時在學習的過程中要注意各學科之間的交叉和補充，充分掌握和貿易相關的知識，使我們在做起貿易工作來能對各種流程應付自如，提高效率。4.要踏實做事，按部就班，不能投機取巧

做貿易講究的是誠信，所以要求我們真誠待人，認真對待每一個客戶。每一件事都要嚴謹認真，一絲不茍，不能耍小聰明，投機取巧。工作時提前安排，按照一般的流程按部就班，踏踏實實，優質高效的完成。5.注重培養良好的心里素質 貿易人員要求具有非常良好，非常過硬的心里素質。因為貿易過程的復雜和風險是無法估量的，要有充分的心里準備，同時還要有相應的備選解決方案。貿易人員要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同時還要做到嚴謹仔細，責任心強，勇于承擔責任。

以上是我在本學期學習《國際貿易實務》的心得體會以及一些想法和建議，如有不當之處請老師予以批評指正。

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經過一學期的學習，親身體驗了會計實務中相關的專業要求和做賬流程。從開始的倍感新奇到之后的緊張和厭惡，再到后來解決了問題之后的喜悅。在不斷地摸索中解決了困惑和難題，對會計做賬過程中的具體問題進行了思考，對會計手工帳的流程有了一個整體的把握。

實驗過程中的數據來源于工業企業。一般工業企業核算的流程為：籌集資金→供應→生產→銷售→分配。在實務過程中，逐筆練習了企業營運過程中的采購、材料收發、產品生產銷售、費用計交、利潤分配等過程中的相關業務的處理。每一筆業務的做賬流程為：原始憑證的整理與辨識→填寫憑證→登賬→結賬。通過對工業企業主要業務的核算和記賬。對一般工業企業業務特點有了整體把握，在做賬過程中有了整體的思路，實際操作過程中注重流程，使得做賬過程正確流暢。

從建賬到登賬，再到最后的結賬，遇到了許多問題，以下是在實務過程中的一些具體問題的總結：

1、在費用分配時，在計算出分配率之后，應該先計算所占份額較小的項目，再倒擠出份額較大的項目。因為對于所占份額較小的項目，倒擠出的誤差對其的影響較所占份額較大的項目要大得多。所占份額較大的項目，原本基數就大，倒擠產生的尾數的偏差對其影響不大。

2、對于在具體計算過程中的位數。在計算工程中要注意每前一步的數據要保證后一步合乎要求，使得最后的金額可以四舍五入到分位。

3、期末無余額的賬戶。損益類賬戶等過渡型賬戶期末無余額。

4、計入管理費用的“四稅”：房產稅、土地使用稅、車船稅和印花稅。

5、“累計折舊”賬戶屬于資產類的備抵調整賬戶，按照一定的標準分攤記入各期的間接費用和期間費用。固定資產的累計折舊依存于固定資產，當固定資產處置時，累計折舊全額注銷。

6、增值稅的抵扣問題。下列進項稅額準予從銷項稅額中抵扣：

（1）從銷售方取得的增值稅專用發票上注明的增值稅額。

（2）從海關取得的海關進口增值稅專用繳款書上注明的增值稅額。

（3）購進農產品，除取得增值稅專用發票或者海關進口增值稅專用繳款書外，按照農產品收購發票或者銷售發票上注明的農產品買價和13%的扣除率計算的進項稅額。

（4）運輸費用結算單據上注明的運輸費用金額和7%的扣除率計算的進項稅額。

增值稅小規模納稅人只能開普通發票。增值稅一般納稅人對一般納稅人的，開增值稅專用發票，對非一般納稅人（包括小規模納稅、行政事業單位、個人等）開普通發票。增值稅專用發票可以進行認證抵扣，但普通發票就不可以在實際的操作過程中，從原始憑證到記賬憑證的過程是最吃力的，由于之前對經濟業務的相關憑證接觸的極少，從原始憑證中看出經濟業務，是相當困難的。

之后逐漸對發票、收據、收料單、出庫單等憑證有了了解。當拿到憑證時少了一些內心的焦躁，能靜下心來仔細的研究憑證中的信息。逐漸能從中準確判斷出實際發生的經濟業務。在登帳記賬的過程中對之前所學的書本中的知識有了更深層次的理解，這是最大的收獲。在做賬過程中感觸最深的就是在登帳過程中的錯誤，剛開始寫每一個數字是思前想后，往往一寫就錯。經過大量的犯錯和更正之后，錯誤逐漸減少，深刻體會了熟能生巧的含義。在學習的過程中，從剛開始個人的主動發言，再到后來的小組合作。每一新的學習方式對與自己來說都是挑戰。從開始的羞于表達，到后來的樂于其中。體驗了獨立冷靜思考的重要性，感受了團隊合作力量。感謝狄老師的良苦用心，也謝謝我們“原點”小組的每一位成員。通過我們的努力，實現了我們最初“從原點開始，走好每一步”的承諾。

通過以上的總結，對一學期的學習進行了知識的梳理、流程的回顧和經驗的總結。深刻體會到會計是一門實踐性很強的學科。通過自己在每一步的體驗，對會計知識有了更加系統的理解。在以后的學習和工作中通過不斷地發現問題和解決問題，不斷積累會計實務的經驗。逐步提升自己作為會計人員的專業素養。

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會計是對會計單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監督，旨在提高經濟效益的一種核算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。針對于此，通過對會計學等科目的學習，可以說對會計已經是耳目能熟了，所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自認為已經掌握了一定的會計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信實踐是檢驗真理的唯一標準下，認為只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。

兩周的實訓是在我們充實、奮斗的過程中完成的，記得實訓的開始是那樣的忙碌和疲憊，甚至是不知所措，因為我們的自學能力和結合能力沒有很快的結合與適應，只能依靠老師的引導和幫助，現在的我們可以稱得上是一個基本會計人員了。學校實訓的目的就是要加強我們能力培養和職業道德意識的提高，實訓就是我們適應社會工作的墊腳石!

(一)此次實習，我們每天必須在機房上機作賬，我們要一直面對枯燥無味的數字，肯定會心生厭煩。但是過會計電算化上機操作實習，我們也充分的了解了電算化操作要求和會計應用步驟方法，提高了電算化會計實務處理能力，加強理論聯系實際能力。同時也在實習過程中發現了一系列這樣或那樣的問題，并尋求到解決的方法。

首先，會計科目，開始時根據資料增加和修改會計科目，等到填制憑證時才發現要新增會計科目，更換操作員再進入基礎數據，然后更改。增加的明細科目，會把總賬科目的金額過渡到明細科目中。

第二，在錄入憑證時，有的關系到應付賬款、應付票據、應收賬款、應收票據的會計科目的使用，則會出現該科目系統受控不能應用。這時我們應該調出會計科目然后找到該科目修改此科目把受控系統去掉，這時就能使用了。出納簽字時沒有符合條件的憑證，憑證審核后，進行出納簽字時出現了沒有符合條件的憑證，原來是因為在定義憑證時沒有設置該項內容。

第三，輸入銀行對賬單時，日期不是超出范圍就不符合要求，經過老師指點發現，進入時沒有選對日期，所以銀行對賬單總是出問題。

最后，在生成報表時遇到的問題更多，很多數都不平，我們只好逐筆查找錯誤并對正明細賬，發現確實錯了后不得不進行反記賬、取消審核取、消出納簽字進行修改。然后再出納簽字、審核、記賬。再查看報表中的數據是否正確了。

通過手工實習，讓我感覺手工做賬太煩瑣。所有的賬表都要自己編制，不像電算化報表根據公式自己出數。手工做賬不能馬虎，一點點錯就要改好多。即將畢業的我們，再經歷這次實習后，對以后實際工作又有了新的認識。會計手工做賬是一個很煩瑣的工作，現在經濟發展的速度很快我們可以利用計算機來做賬。這也是我們最后一次在學校實習了，我們大家都很珍惜這個機會。

(二)本次實習是我們大學期間的第一次上機實習，也是我們最后一次校內實習，實習主要通過計算機錄入來進行處理，提高學生的動手能力，把用友軟件的理論知識和實際操作結合起來，進一步提高學生的專業能力，為以后就業做好準備。通過這次實習,我不僅熟悉了會計電算化制度及運用的整個流程,也能夠更加了解用友財務軟件,更好地進行實際操作，對整個企業的預算制度及預算過程也有了更加理性的認識。

在實訓的過程中，我深深感覺到自身所學知識的有限。有些題目書本上沒有提及，所以我就沒有去研究過，做的時候突然間覺得自己真的有點無知，雖所現在去看依然可以解決問題，但還是浪費了許多時間，這一點是我必須在以后的學習中加以改進的地方，同時也要督促自己在學習的過程中不斷的完善自我。另外一點，也是在每次實訓中必不可少的部分，就是同學之間的互相幫助。所謂當局者迷，旁觀者清。些東西感覺自己做的是時候明明沒什么錯誤，偏偏對賬的時候就是有錯誤，讓其同學幫忙一下，發現其實是個很小的錯誤。所以說，相互幫助是很重要的一點。這在以后的工作或生活中也很關鍵的。俗話說：要想為事業多添一把火，自己就得多添一捆材。此次實訓，我深深體會到了積累知識的重要性。在這當中我們遇到了不少難題，但是經過我們大家的討論和老師細心的一一指導，問題得到了解決。兩天的實訓結束了，收獲頗豐，同時也更深刻的認識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。社會是不要一個一無是處的人，所以我們要更多更快從一個學生向工作者轉變，總的來說我對這次實習還是比較滿意的，它使我學到了很多東西，為我以后的學習做了引導，點明了方向，我相信在不遠的未來定會有屬于我們自己的一片美好的天空!

這次會計實習中，我可謂受益非淺。

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彈指瞬間，一個學期的國際貿易單證實務課即將結束了、通過郭老師結合自身體會的悉心授課，使我深深體會到國際貿易學有多么的錯綜復雜。

學習國際貿易單證實務課前，我對國貿的認識是很表面的，認為就是單純地做國際交易買賣、經過一個學期的學習后，我才領悟到，國際貿易學是一門覆蓋面廣（包括經濟學、會計學、法律學、保險學、管理學等），細節頗多的交叉學科、課堂上老師除了給我們講授純粹的理論知識外，還會結合一些典型的貿易案例分析，感覺身臨其境一樣，不僅鞏固了我的理論知識，還吸取了在以后業務上的經驗、案例分析，讓我領略到了，國際市場不只是一個聚寶合，稍有不慎，就會造成巨大的損失、這就要求業務員除了擁有一定的專業知識外，還需要細心謹慎，有高度的責任感。這門課程主要教授我們要能進行簡單的國際貿易交易磋商，會根據交易磋商的內容擬制外貿合同，運用所學知識合理選擇貿易的結算方式；能根據進口合同的要求申請開立信用證；能按要求分析信用證的基本內容，會根據外貿合同審核信用證；能根據不符點和修改意見撰寫改證函并處理信用證修改；能根據合同、信用證和貨物的實際情況，正確繕制發票、包裝單據、出口托運單、產地證明書、出口報檢單、出口報關單、運輸單據、保險單據、匯票等出口單證；能按流程規范繕制全套進口單證；能根據單證審核的基本要求和方法快速審核相關單據并找出其不符點；能按信用證指示或合同條款交單并按業務和其他部門要求將各類單證歸檔。同時也要了解外貿單證工作的基本要求及重要性，熟悉單證的含義和種類；掌握國際貿易磋商的基礎知識，熟悉國際貿易交易前的準備工作，掌握合同訂立和履行的基礎知識，掌握匯款和托收這兩種支付方式的含義及業務流程；掌握信用證的含義、內容、性質及操作流程，熟悉申請開立信用證的程序，分析信用證各當事人之間的關系，掌握信用證的種類、內容以及信用證開證申請書的填寫和信用證修改的注意事項；了解進口貨物海運操作流程和進口訂艙單、進口貨物報檢單、進口貨物報關單等常用進口單證的繕制要點；掌握商業發票、裝箱單、出口托運單、原產地證書、出口貨物報檢單、出口貨物報關單、投保單、海運提單、裝船通知、受益人證明、匯票等出口單證的內容和繕制要點；掌握審單的一般程序及審單的要點；掌握交單結匯的含義和信用證交單的規定，熟悉單據歸檔要求。心理素質上同時也要具有較強的團隊精神和與人合作能力；具有較好的誠信品質和敬業精神；養成良好的職業道德和規范，具有安全、環保、成本和質量意識；具有較強的責任意識和較好的開拓精神。

做國際貿易除細心謹慎外，業務員還需要有豐富的知識面和實踐經驗、如買賣過程中，選擇何種貿易貿易術語（FOB、CFR、FCA……）、選擇購買何種保險（全額險、戰爭險……）、選擇何種收款付款方式（信用卡、匯票、電匯……）、選擇怎樣的運輸路線、面對貿易爭端時，該選擇何種方式處理（雙方協商解決、法院起訴……）等等。還需熟悉每個國家的政治局面是否穩定、匯率是否經常波動以及那里人民的生活習慣和港口的環境分布情況等。

課堂上，老師除了給我們講授貿易專業知識外，還教會我們怎樣記些貿易專業術語、例如，國際貿易術語分為：E組（到達組）、F組（主要運費未付組）、C組（主要運費已付組）、D組（到達組）、F組和C組為象征性交貨（交貨地點都在出口國的某個地點），E組和D組為實際交貨。CFR是在FOB的.基礎上加運費，而CIF則在CFR的基礎上加保險費。通過老師的指導性學習，使我對國易實務有了個系統的認識。

學習這門課程不但能了解國際貿易界訊息，同時也使我對國際貿易界有了個更加深刻的理解。

加入WTO后，在全球經濟一體化日趨加強和知識經濟正在興起大浪潮中、全球范圍內的科技競爭、貿易競爭已越演越烈。從根本上說，這是一場爭奪21世紀經濟制高點和和控制國際市場的斗爭，即競爭的實質，歸根到底是人才、最近的十多年里，中國經濟取得令世界矚目的偉大成就，在很大程度上是依賴于國際貿易。這不僅僅說明，國貿除具有挑戰性外，還具有很大的誘惑力。通過對外貿易，擴大出口，為我國創匯，同時也快速推動了我國企業擴大再生產規模，從擴大了我國人民就業與再就業的機會。因此學好這門課程對我們的人生規劃以及今后的就業是很有幫助作用的。

我們這學期上機實驗沒有完成，但我自己上網搜索學習了下，這讓我認識到了貿易工作的復雜性，變化性，靈活性，困難性，也體會到了作為一名優秀的外貿工作者應加蓋具備的基本業務素質和心理素質。

在網上學習的過程中，有許多環節的操作，是我以前沒有接觸過的，雖然一筆進出口業務也沒完成，但每天都有新收獲，可以說是受益匪淺，這也令我感到非常的滿意。我也逐步意識到國際貿易的重要性和其獨有的特點：國際貿易既是一項經濟活動，也是涉外活動的一個方面；它屬于跨國交易，情況錯綜復雜；受國際局勢變化的影響，具有不穩定性；面臨的風險遠比國內貿易大，線長面廣，中間環節多；商戰不止，競爭異常激烈。所以，作為從事國際經貿的人員，不僅必須掌握國際貿易的基本原理、基本知識和基本技能與方法，而且還應具備開拓創新的能力、駕馭市場的能力和善于應戰與隨機應變的能力。

基于以上要求，結合本次實習的情況，我總結了自己今后學習這門課程應該注意的事項和學習方法：

以前學過的《國際貿易理論》都是書本上的知識，和實際情況脫節較大，實際操作起來和想象中的出入很大，很不習慣。因此要充分利用好類似的機會，多做一些實際的操作，充分理解和掌握已經學到的理論知識。有機會的話還應多去海關、進出口公司等參加實習，或者參觀詢問，了解情況，提高業務水平。

國際貿易中的絕大多數信息的發布、交流、磋商、談判、單證、文件等都是以英語為主，而且都是非常專業和正式的英語。所以今后還得在英語的學習上下功夫，把基本的英語技能掌握好，提高雙語溝通的能力，進而在專業的商務英語、外貿函電、商務談判等課程中能更好的去深入學習，全面提高自己的英語水平，盡量不使語言成為交流的障礙，避免因為對語言的造詣不深，而在出口貿易的過程中蒙受損失。

國際貿易實務作為綜合性很強的一門專業課，和其他相關學科聯系很緊密，需要我們去多多了解掌握。比如價格學、商品學、物流學、保險學和法學等。我們平時在學習的過程中要注意各學科之間的交叉和補充，充分掌握和貿易相關的知識，使我們在做起貿易工作來能對各種流程應付自如，提高效率。

做貿易講究的是誠信，所以要求我們真誠待人，認真對待每一個客戶。每一件事都要嚴謹認真，一絲不茍，不能耍小聰明，投機取巧。工作時提前安排，按照一般的流程按部就班，踏踏實實，優質高效的完成。

5、注重培養良好的心里素質貿易人員要求具有非常良好，非常過硬的心里素質。因為貿易過程的復雜和風險是無法估量的，要有充分的心里準備，同時還要有相應的備選解決方案。貿易人員要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同時還要做到嚴謹仔細，責任心強，勇于承擔責任。

綜上所述，從事國際貿易活動，要求貿易人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際工作能力。通過這次實驗，我深刻地了解到了外貿實務操作的困難，也學到了具體的操作流程應該怎么做。在今后的學習中，我會繼續吧欠缺的這些只是和技能盡快掌握，以適應工作的需要。

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1、學校的生存主要以教學為主，新課改的核心是“教學民主”，新的課程改革要求教學民主化，教師要由教師中心、居高臨下、注重表演的傳授者轉變為共同建構學習的參與者。教學民主的實施者是教師。一個學校的教師沒有一點民主的意識，又怎能奢望他對學生進行民主意識的培養。

2、在重新構建學校管理制度的時候，還應加強民主規章制度建設，并注意以下兩點：一是簡明、具體，具有可操作性;二是要賦予教職工對領導的監督權，只有從制度上保證教職工們對領導實施監督，制度建設才具有實質意義。

3、教師參與學校民主管理狀況，直接影響教師民主化教學意識的養成。

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不知不覺，一個學期又過去了。為期一個學期的會計實務課程也結束了。 會計實務這個課程，主要是教我們會計核算的基本程序和具體方法，以此來加強學我們對所學專業理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平。我現在深感后悔沒有每節課都去上，估算一下我的損失，只能用慘不忍睹來形容。不過呢，我還是有所收獲，接下來，我來談談我上會計實務課程的心得體會。

一方面，上完會計實務，我發現自己會計實務做賬能力非常差，亟待加強。平時上一些理論課程的時候總感覺自己什么都懂，就算直接上崗也是輕輕松松。然而，等到老師發會計資料讓我進行會計模擬做賬時，我卻無從下手，腦袋一片混亂，甚至連最基本的`做賬流程都搞錯，讓我很是苦惱。不過呢，在同學的幫助下，我慢慢理清了思路，做起賬來還算順利，雖然過程還是很艱辛，但是在艱辛中學到了很多，這種困難可能也是我在以后工作中會遇到的，所以也算收獲頗豐。通過這次實務做賬，我得到一個結論，那就是理論知識必須聯系實際，只有把理論付之于行動，我們才能有所收獲。一味的進行理論的學習，到了實際工作中往往無法勝任。

另一方面，通過會計實務的學習，我發現做會計很需要細心與耐心，稍有差錯就可能導致整個會計信息失去真實性與完整性。在這次模擬記賬中，主要內容有：根據審核無誤的原始憑證登記記賬憑證、在編制記賬憑證時同時也對記賬憑證進行編號、將已登好的原始憑證附在所屬記長憑證的后面并粘貼好、對已登好的記賬憑證和原始憑證進行核對、根據審核無誤的記賬憑證逐日逐筆登記并日清月結、根據審核無誤的記賬憑證登記各種明細分類賬、在登記賬簿時應注意在記賬憑證上做好已記賬的標志、根據記賬憑證登記總分類賬以及對賬。這么多的過程，出現錯誤是在所難免的，不過呢，多次耐心、細心的檢查往往能少犯錯誤。這就要求會計人員必須在工作中保持十二分的警惕，以細心、耐心的態度對待自己的工作，只有如此才能成為一個合格的會計人員。

以上就是我上完會計實務的心得體會，可能有點膚淺，分析的不是很深入，但是我真的只有這種水平了。通過這次會計實務的學習，我真的學到很多，但是并不代表我以后工作上久可以順風順水，困難還是會有很多的，而我現在唯一能做的就是繼續努力學習，繼續把會計理論付之于行動，，在以后工作中一步一解決，并在實踐中積累經驗，爭取做一個合格的會計人員。謝謝！

? 實務心得

1.按照旅游者的組織形式可把旅行社產品分為（）。A.包價旅游和部分包價旅游 B.觀光旅游和文化旅游 C.大眾旅游和單項旅游 D.團體旅游和散客旅游 答案：D 參考依據：《旅行社經營管理》（國家旅游局人事勞動教育司編），第115頁，旅游教育出版社2003年第2版。

2，我國第一家旅行社成立于（）年。A.1851 B.1927 C.1949 D.1954 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。

3.導游服務大體可分為（）三類。A.航空服務、迎接服務、餐飲服務 B.迎接服務、講解服務、入住酒店 C.提取行李、入住酒店、用餐服務

D.導游講解服務、旅行生活服務、市內交通服務 答案：D 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第33頁，中國旅游出版社2007年版。4．（）是旅游的生命。

A.景點 B.交通 C.導游 D.安全 答案：D 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第40頁，中國旅游出版社2007年版。

5.（）是旅行社生存和發展的首要條件。

A.客源 B.導游員 C.辦公室 D.電腦 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第40頁，中國旅游出版社2007年版。

6.導游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務，稱為（）。

A.禮貌服務 B.等距離服務 C.規范化服務 D.個性化服務 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。

7.由國家或行業主管部門所制定并發布的某項服務（工作）應達到的統一標準，要求從事這項服務（工作）的人員必須在規定的時間按標準進行的服務（工作）稱為（）。A.優質服務 B.規范化服務 C.個性化服務 D.主動性服務 答案：B 參考依據：《導游業務知識》（云南省旅游局編），第27頁，云南大學出版社2010年第2版。

8.導游服務的雙重效益是指（）。A.旅行社效益和導游員效益 B.經濟效益和社會效益 C.游客效益和導游員個人效益 D.生態效益和社會效益 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第43頁，中國旅游出版社2007年版。

9.取得中級導游人員資格四年以上，業績突出，水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經考試、考核合格的導游員為（）。

A.國際導游 B.中級導游 C.高級導游 D.特級導游 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第50頁，中國旅游出版社2007年版。

10.導游服務的“三要素”是指（）。

A.學歷、文化、服務技能 B.語言、身高、服務技能 C.語言、知識、服務技能 D.學歷、語言、服務技能 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第64頁，中國旅游出版社2007年版。

11.導游員應具備的心理素質是（）。

A.吃苦耐勞和務實品質 B.心理平衡能力和觀察能力 C.適應能力和吸收知識的能力 D.心理平衡能力和意志品質 答案：D 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。

12.導游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務，稱為（）。

A.禮貌服務 B.等距離服務 C.規范化服務 D.個性化服務 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。

13.負責實施旅游接待計劃，聯絡、組織協調、維護安全、處理問題等，是（）的職責。

A.地陪導游人員 B.景點講解員 C.海外領隊 D.全陪導游人員 答案：D 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第53頁，中國旅游出版社2007年版。

14.下列選項中，不屬于預防暈機措施的是（）。A.在飛機上感到不適時服口服暈機寧 B.乘機前頭一天晚上保證充足睡眠 C.在空中做一些精力集中的事情

D.在飛機上盡量保持空間定向，視線盡量放遠 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第248頁，中國旅游出版社2007年版。

15.乘坐國內段航班旅行的旅客行李丟失時，如果旅客已申明行李價值，按實際價值賠償；未申明的，每公斤行李最高賠償金額不超過（）元。

A.60 B.50 C.40 D.30 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第247頁，中國旅游出版社2007年版。

16.游客提出調換同一標準但朝向不同的房間時的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請（）在內部調整。A.旅游團領隊 B.地陪導游員 C.全陪導游員 D.旅行社計調 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第271頁，中國旅游出版社2007年版。

17.游客提出調換房間時，如屬于（），導游員必須為游客進行調換。

A.房間沒有按標準打掃完

B.房間內設施出現故障，且無法修復使用 C.房間朝向與游客要求不符 D.游客對房間的裝修風格不滿意 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第271頁，中國旅游出版社2007年版。

18．世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會上正式確定每年的（）為世界旅游日。

A.5月27日 B.7月27日 C.9月27日 D.11月27日 答案：C 參考依據：《導游業務》（北京市旅游局編），第11頁，北京燕山出版社2005年版。

19.某旅行社委派的導游員進行導游活動時，有損害國家利益的言行。對此，由旅游行政管理部門處罰（）。A.導游員 B.委派導游員的旅行社

C.導游員和委派導游員的旅行社 D.導游員或者委派導游員的旅行社 答案：C 參考依據：《導游人員管理條例》第二十條。

20.旅游團隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，領隊應當及時向（）報告。A.組團社 B.中國駐所在國使領館

C.組團社和中國駐所在國使領館 D.組團社或中國駐所在國使領館 答案：C 參考依據：《中國公民出國旅游管理條例》第十九條。21.因組團社委托的境外接待社違約，使旅游者合法權益受到損害的，（）應當依法對旅游者承擔賠償責任。A.組團社 B.境外接待社

C.組團社和境外接待社 D.組團社或境外接待社 答案：A 參考依據：《中國公民出國旅游管理條例》第二十四條。

22.組團社向旅游者報價低于成本的，由（）依照《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》的有關規定給予處罰。A.公安機關 B.旅游行政管理部門 C.物價部門 D.工商行政管理部門 答案：D 參考依據：《中國公民出國旅游管理辦法》第二十八條。

23.《國家旅游局關于進一步加快發展旅游業促進社會主義文化發展大繁榮的指導意見》指出，旅游需求本質上屬于（）需求。

A.物質文明 B.精神文化

C.物質文明和精神文明 D.思想文化和精神文化 答案：B 參考依據：《國家旅游局關于進一步加快發展旅游業促進社會主義文化發展大繁榮的指導意見》一。

24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社會主義先進文化的組成部分。

A.精神文明 B.科學發展觀

C.社會主義文化發展觀 D.社會主義核心價值體系 答案：D 參考依據：《國家旅游局關于進一步加快發展旅游業促進社會主義文化發展大繁榮的指導意見》二

（二）。

25.某旅游團旅游者投訴稱，該團導游員進行導游活動時，擅自縮短游覽時間，增加計劃外購物。根據《導游人員管理辦法》，經查證屬實且情節嚴重的，由（）旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。

A.縣級 B.地市級 C.省級 D.國家 答案：C 參考依據：《導游人員管理條例》第二十二條。

26.旅行社需要聘請某學院阿語系的李老師臨時從事導游活動，根據規定應由旅行社向（）申請領取臨時導游證。A.國家旅游局 B.省級旅游局

C.縣級以上旅游局 D.旅行社所在地旅游局 答案：B 參考依據：《導游人員管理條例》第四條。

27.導游員王某在帶團中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形，正確的做法是（），立即報告旅行社。A.無須征得旅游者同意立即調整計劃 B.無須征得旅游者同意立即終止計劃 C.征得多數旅游者同意可以調整計劃 D.征得多數旅游者同意可以終止計劃 答案：C 參考依據：《導游人員管理條例》第十三條。

28.導游員王某進行導游活動時未佩戴導游證。對此，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處（）以下罰款。

A.500元 B.1000元 C.2000元 D.3000元 答案：A 參考依據：《導游人員管理條例》第二十一條。

29.社會公德與（）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互融合，共同規范和調節人們的社會行為。

A.政治信仰 B.職業道德 C.風俗傳統 D.宗教信仰 答案：B 參考依據：《旅游職業道德》（狄保榮、魏凱主編），第40頁，中國旅游出版社2011年版。

30.每一種職業道德只能在特定的職業范圍內起作用，主要用來約束（）。

A.要求上進的工作人員 B.從事本職業的優秀員工 C.從事本職業的基層人員 D.從事本職業的工作人員 答案：D 參考依據：《旅游職業道德》（狄保榮、魏凱主編），第69頁，中國旅游出版社2011年版。

31.社會主義旅游職業道德的根本宗旨是（）。A.以人為本 B.全心全意為旅游者服務 C.真誠熱情 D.誠信務實 答案：B 參考依據：《旅游職業道德》（狄保榮、魏凱主編），第87頁，中國旅游出版社2011年版。

32.一切職業道德的最基本原則是（）。

A.熱愛祖國 B.熱愛本職工作 C.求真務實 D.誠實守信 答案：B 參考依據：《旅游職業道德》（狄保榮、魏凱主編），第88頁，中國旅游出版社2011年版。

33.“真誠公道、信譽第一”這一職業道德規范集中地體現在旅游從業人員在實際工作中以（）為中心，以維護顧客利益為前提。

A.行業規范 B.企業形象 C.顧客的需求 D.企業發展 答案：C 參考依據：《旅游職業道德》（狄保榮、魏凱主編），第108頁，中國旅游出版社2011年版。

34.根據賓客不同的個性需求，對每一位賓客提供針對性的、超出客人期望值的服務被稱為（）服務。

A.貴賓 B.特殊 C.增值 D.個性化 答案：D 參考依據：《旅游職業道德》（狄保榮、魏凱主編），第125頁，中國旅游出版社2011年版。

35.（）是一個人綜合素質的基礎和底蘊。A.語言表達能力 B.行為思維方式 C.藝術修養 D.文化素養 答案：D 參考依據：《旅游職業道德》（狄保榮、魏凱主編），第136頁，中國旅游出版社2011年版。

36.（）是職業精神的首要實踐內涵，即社會成員特別是從業者對適應社會發展需要的各類職業特別是自己所從事的職業的尊敬和熱愛。

A.敬業 B.勤業 C.創業 D.立業 答案：A 參考依據：《旅游職業道德》（狄保榮、魏凱主編），第156～157頁，中國旅游出版社2011年版。

37.某旅游團乘旅游車從海口赴三亞游覽，司機安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領隊應及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團社報告。A.地陪導游 B.當地接待社 C.當地旅游局 D.旅游車隊 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第135頁，中國旅游出版社2007年版。

38.乘坐飛機時，承運人停止辦理乘機手續的時間，為航班離站時間前（）分鐘

A.60 B.40 C.30 D.20 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第246頁，中國旅游出版社2007年版。

39.下列關于簽證的正確表述是（）A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發給來中國旅游的人員

C.簽證上規定了持證者在中國停留的起止時間 D.5人以上的旅游團隊可發給團體簽證 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第238頁，中國旅游出版社2007年版。

40.導游服務是一種（）型的智能服務，要求導游員有豐富的知識、嫻熟的導游技能。

A.文化典范 B.知識密集 C.道德高尚 D.行為約束 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第27頁，中國旅游出版社2007年版。

41.由于（）的倡導，近代旅游業開始成為世界一項經濟產業。

A.托馬斯·庫克 B.帕特·耶爾 C.卡瑟琳·普萊斯 D.理查德·韋斯 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第6頁，中國旅游出版社2007年版。

42.中國第一家旅行社——中國旅行社是由()創建的。A.劉佛丁 B.陳光甫 C.孫中山 D.張裕 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。

43.（）是導游員最重要的基本功。

A.語言 B.微笑 C.才藝 D.銷售 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第61頁，中國旅游出版社2007年版。

44.人文景觀作為人類社會創造的產物，總是發生在一定的歷史時期，與當時的社會有密切的聯系，所以我們不能脫離當時的（）孤立地去欣賞他們。

A.歷史背景B.地理環境 C.人物事件 D.建筑環境 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第232頁，中國旅游出版社2007年版

45.當住宿、餐飲等方面有不符合旅游合同規定的情況時，應對游客予以補償，而且替代物一般應（）原來的標準。A.等同 B.低于 C.高于 D.區別 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。

46.導游員要避免與游客處于（），即使因為一些問題而與游客發生不快，也不要遠遠地獨處一隅，而應主動與游客修復關系，重新拉近彼此的距離。

A.親密距離 B.私人距離C.社交距離 D.公眾距離 答案：D 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第204頁，中國旅游出版社2007年版。

47.（），世界各地的大眾旅游活動迅速掀起。A.文藝復興以后 B.法國大革命以后 C.第一次工業革命以后 D.第二次世界大戰結束以后 答案：D 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第22頁，中國旅游出版社2007年版。

48.優秀的導游工作者在完成本職任務時，一般從審美學角度會扮演（）三種角色。A.推介美景、宣傳美景、存留美麗

B.預報景點特色、推薦特殊景點、渲染完美景點 C.審視資料美學、規劃施展美景、協助游客審美

D.游客審美對象、審美信息的傳遞者、審美行為的協調者 答案：D 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第14頁，中國旅游出版社2007年版。

49.導游語言除具備思想性、知識性、趣味性之外，還應具有（）。

A.多樣性，新舊性 B.節奏性，語速性 C.參考性，模仿性 D.科學性，藝術性 答案：D 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第64頁，中國旅游出版社2007年版。

50.導游員在工作中要學會情緒的掌控，做到（）。A.大事化小，小事化了 B.大事不聞，小事不理 C.大事大辦，小事小辦 D.大事講原則，小事講風格 答案：D 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第66頁，中國旅游出版社2007年版。

51.導游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝，屬于（）行為。

A.失禮 B.為游客著想 C.職業 D.做作 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第67頁，中國旅游出版社2007年版。

52.導游員的步姿也是工作中的一項基本要求，一般手臂擺動幅度約（）度為最佳。

A.45 B.35 C.60 D.75 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第69頁，中國旅游出版社2007年版。

53.導游工作中的微笑服務，不僅是一種服務手段，更是（）。

A.游客的要求 B.衡量導游服務的一個重要標準 C.旅行社的規定 D.旅游局的規定 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第70～71頁，中國旅游出版社2007年版。

54.在旅游接待中，來自英國的游客多數會表現出（）的行為特點。

A.幽默、高傲、無理 B.開朗、細心、活潑 C.矜持、幽默、紳士 D.隨便、放縱、自由 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第84頁，中國旅游出版社2007年版。

55.美國學者斯坦利通過對幾千名游客的研究，發現旅游者可被劃分為五種心理類型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。

A.遠自我中心型 B.中間型 C.利他型 D.遠多中心型 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第95頁，中國旅游出版社2007年版。

56.游客一般具有雙重身份，既是游客又是單體個人的存在，導游員因此應當采用（）兩種服務方式。A.主動與被動 B.熱心與消極 C.規范化與個性化 D.全面性與偏見性 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第105頁，中國旅游出版社2007年版。

57.導游員在工作中，既要照顧普通游客，顧及不同職業、不同愛好、不同國籍的人，更應該照顧好（）。A.特殊游客（如殘疾人）B.有特殊要求者 C.團費最高者 D.自己的親屬 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第85頁，中國旅游出版社2007年版。

58.游客的旅行動機千差萬別，其中文物參觀屬于（）動機。

A.社會動機 B.身心動機 C.文化動機 D.經濟動機 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第167頁，中國旅游出版社2007年版。

59.導游員的個性化服務主要體現在（）等方面。A.隨性服務，隨意服務，隨心服務，隨從服務

B.為專人服務，為小團隊服務，為創收服務，為名譽服務 C.靈活服務，超常服務，細節服務，意外服務 D.設計服務，時尚性服務，時效性服務，決定性服務 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。

60.導游態勢語言是在不經意中表現的，除了手勢語言和表情語言外，還包括（）。

A.體態與方位語言 B.眼神與指示語言 C.意識與提示語言 D.肢體與幽默語言 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第196～204頁，中國旅游出版社2007年版。

61.導游員在帶團過程中要避免時間上的兩個傾向是（）。

A.行軍式與散步式 B.緊迫感與放任性 C.隨意性與強求性 D.任意聽憑與無可協商 答案: A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第161頁，中國旅游出版社2007年版。

62.在我國導游員隊伍中，服務技巧已形成（）三大風格。

A.文化型、服務型、輕松型 B.發揮型、發展型、推進型 C.取經型、互助型、學習型 D.觀察型、調研型、引導型 答案： A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第175頁，中國旅游出版社2007年版。

63導游員自身的觀念與行為直接反映出（）兩個層面的素質。

A.所代表旅行社和地區 B.自身的文化修養和綜合素質 C.一個國家和地區的素質 D.旅行社與旅游者 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第16頁，中國旅游出版社2007年版。

64.產業革命也帶來了人類對重復性工作的煩躁，因此人們渴望重歸自然，此時產生（）導游服務。A.近代商業性 B.現代商業性 C.近代社會性 D.現代社會性 答案： A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第21頁，中國旅游出版社2007年版。

65.導游員需要做到愛護公物，助人為樂，保護環境，遵紀守法，這體現了導游員的（）意識。

A.公眾 B.環保 C.社會公德 D.社會進步 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第56頁，中國旅游出版社2007年版。

66.隨著社會的進步，游客對導游的職業道德、職業態度、職業技能和職業（）要求越來越高。

A.紀律 B.經歷 C.思想 D.環境 答案： A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第56頁，中國旅游出版社2007年版。

67.21世紀的導游員除傳統才能外，更應具備（）才能。A.淵博的知識、敢想敢為、勇于創新 B.市場分析、為游客看相、自我放松 C.無所不知、心理分析、善于交流 D.市場調研、心理咨詢、同行交流 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。

68.鑒于導游員的工作具有（）高度結合的特點，社會應該對導游員更多理解。

A.心理思索與行動落實 B.腦力勞動與體力勞動 C.社會工作和職業分工 D.日間工作與夜間工作 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第65頁，國旅游出版社2007年版。

69.由周恩來總理提議并經國務院批準，1954年4月15日成立了（）。

A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社 C.中國青年旅行社 D.華僑服務社 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。

70.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。

A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒 B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協助辦理客人入住手續 D.拿出遲到的“證據”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第147頁，中國旅游出版社2007年版。71.旅游意外保險是指旅游者參加旅游時，根據實際需要從有（）資格的旅行社或直接向保險公司購買個人保險，一旦旅游者在旅游期間發生意外事故，按保險合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。A.組團 B.保險代理人

C.經營出境業務 D.旅游行政管理部門授權 答案：B 參考依據：《旅行社管理》（樸松愛、吳鳴岐編著），第161頁，中國旅游出版社2007年版。

72.當游客向導游員提出口頭投訴時，導游員要認真傾聽，理解其投訴的內容和實質，必要時做一些（），使游客覺得導游員在認真聽他陳述。

A.安慰 B.記錄 C.勸說 D.解釋 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第304頁，中國旅游出版社2007年版。

73.通過了國家導游資格考試的新導游人員在上崗前需要經過以下方式培訓：短期集中培訓、模擬導游和（）三個階段。

A.見習導游 B.實地考察 C.外派進修 D.交流經驗 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第342頁，中國旅游出版社2007年版。

74.自（）年起，全國范圍內實行導游員資格考試，并實行持證上崗制度。

A.1992 B.1957 C.1978 D.1989 答案：D 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第24頁，中國旅游出版社2007年版。

75.（）年，國家旅游局決定對全國持有導游證的專、兼職導游員分等定級。

A.1994 B.1989 C.2004 D.1999 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第209頁，中國旅游出版社2007年版。

76.導游服務作為一種（）的服務工作，以其獨有的鮮明特點成為富有挑戰性和創造性的工作。

A.高水平、高素質 B.高智能、高技能 C.高智能、高素質 D.高技能、高文化 答案：B 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第38頁，中國旅游出版社2007年版。77.按照中國導游人員分類，海外領隊、全陪導游屬于哪一類型（）。

A.業務范圍 B.語言范圍C.行業范圍 D.技術等級 答案：A 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第49頁，中國旅游出版社2007年版。

78.一般來說，景區常見的人文景觀可分為（）。A.古代人文景觀、現代人文景觀、當代人文景觀 B.自然人文景觀、遺跡人文景觀、山岳人文景觀 C.歷史人文景觀、現代人文景觀、風情人文景觀 D.刻意人文景觀、無意人文景觀、殘存人文景觀 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第231頁，中國旅游出版社2007年版。

79.導游服務不僅是旅游產品生產和再生產的重要一環，而且在各項旅游接待服務中始終處于（）地位。A.主動 B.輔助 C.主導 D.引導 答案：C 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第28頁,中國旅游出版社2007年版。

80.導游證持有人需要在有效期滿后繼續從事導游活動的，應當在有效期限屆滿（）向省級旅游局申請辦理換發導游證手續。

A.3個月 B.3個月前 C.6個月 D.6個月前 答案：A 參考依據：《導游人員管理條例》第八條。

81.《導游人員管理條例》規定，景點景區的導游人員管理辦法，由（）制定。

A.省級旅游局 B.省級人民政府 C.省級人大 D.國家旅游局 答案：B 參考依據：《導游人員管理條例》第二十六條

82.導游證領取人須持《導游證管理辦法》規定的材料向（）旅游行政管理部門提出申請。

A.縣級 B.省級 C.國家 D.所在地 答案：D 參考依據：《導游證管理辦法》五。

83.接受導游證申領的所在地旅游行政管理部門通過（）核查申領人相關文件的合法性，經審核符合條件的頒發導游證。

A.與申請人簽訂合同的旅行社 B.導游管理網絡 C.接受導游登記的服務中心 D.旅游行政管理部門的職能部門 答案：B 參考依據：《導游證管理辦法》六。

84.對不符合申領導游證條件的，要（）通知申請人。A.當面口頭 B.口頭 C.書面形式 D.口頭或以書面形式 答案：D 參考依據：《導游證管理辦法》六。

85.《導游人員違規通知單》式樣由（）確定。A.所在地旅游局 B.地（市）級旅游局 C.省級旅游局 D.國家旅游局 答案：D 參考依據：《關于實行導游人員計分管理有關問題的通知》第四條。

86.當導游證累計扣完10分或一次性扣10分時，檢查員應現場扣留導游證，須在（）內將《導游人員違規通知單》第二聯和導游證寄給其發證機關。

A.3日

B.5日 C.7日 D.10日 答案：A 參考依據：《關于實行導游人員計分管理有關問題的通知》附件一“導游計分管理及檢查操作說明”第七條第四項。

87.導游人員等級考核評定工作遵循（）原則。A.自愿申報、公平競爭、考核評定 B.自愿申報、逐級晉升、動態管理

C.公開公平、考核評定、動態管理 D.公開公平、考核評定、逐級晉升 答案：B 參考依據：《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》第二條。

88.導游人員等級證書由（）統一印制。A.所在地旅游行政管理部門 B.省級旅游行政管理部門

C.省級導游人員等級考核評定委員會 D.全國導游人員等級考核評定委員會 答案：D 參考依據：《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》第十三條。

89.國務院將（）確定為“中國旅游日”。

A.5月18日 B.5月19日 C.5月20日 D.5月22日 答案：B 參考依據：《國務院關于設立“中國旅游日”的批復》（國函 [2011]42號）。

90.某社組團赴西藏旅游，合同載明“本旅游團須有15人以上簽約方能成行，如人數未達到，旅行社可于約定出發前5天通知游客解除合同”。該合同解除屬于（）。A.法定解除 B.約定解除 C.協商解除 D.單方解除 答案：B 參考依據：《合同法》第九十三條。

多選題

91.導游詞是旅游活動是否成功的知識性因素，導游詞的設計可分為（）等類型。

A.豪華型 B.基本型 C.標準型 D.文化型 E.經濟型 答案：BCD 參考依據：《旅游產品設計與操作手冊》（張道順編著），第14頁，旅游教育出版社2006年版。

92.導游服務中現場口語服務包括（）講解。A.景點 B.觀看演出 C.沿途 D.流動游覽 E.娛樂活動 答案：ACDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國旅游出版社2007年版。

93.導游服務經濟性的具體表現包括（）。

A.直接銷售商品 B.收取小費 C.直接創收 D.促銷商品 E.促進經濟交流 答案：CDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國旅游出版社2007年版。

94.導游服務要遵循“賓客至上”原則，在實際服務中要求導游員做到（）。

A.尊重客人，禮貌服務 B.提供等距離服務

C.維護旅行社經濟利益 D.規范化服務與個性化服務相結合 E.合理而可能原則 答案：ABDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。

95.按業務范圍可把導游人員分為（）。A.專職導游 B.海外領隊 C.全陪導游 D.地陪導游 E.景區（點）導游 答案：BCDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第48頁，中國旅游出版社2007年版。

96.一名合格的導游員應該具備的素質主要包括（）。A.優良的道德品質 B.深厚的知識底蘊 C.多樣化的工作能力 D.一定的創新能力 E.良好的身體素質和心理素質 答案：ABCDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。

97.導游人員的服飾要求包括（）。A.整潔 B.協調 C.引人注目

D.符合社會審美觀念 E.遵循“TOP”原則 答案：ABDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。

98.旅游團成員一般具有的心理特征包括（）。A.歸屬感 B.文化需求C.追求經濟效益 D.認同心理 E.情感共鳴 答案：ADE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第102頁，中國旅游出版社2007年版。99.一名合格的導游員必須學會情緒的自我調節，導游員常用的情緒控制法有（）。

A.角色控制 B.外出旅游 C.轉移注意 D.自我安慰 E.排除刺激 答案：ACDE 參考依據：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第52頁，清華大學出版社2010年第2版。

100.接待高齡游客時，為保存和盡快恢復游客體力，導游員應（）。

A.減少游覽景點 B.適當增加休息時間 C.勞逸結合，靈活安排日程

D.協助司機選擇安全適合的停車地點 E.晚上不安排任何活動 答案：BCD 參考依據：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第58頁，清華大學出版社2010年第2版。

101.導游員在從事政務導游服務時應（）

A.提前到有關單位或公司體驗生活 B.做好充分的準備工作 C.要有自信心 D.注意相關的禮儀 E.多請示、匯報，按有關規定接待 答案：BCDE 參考依據：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第60頁，清華大學出版社2010年第2版。

102.導游員在帶領游客游覽過程中，應掌握的觀景審美方法有（）。

A.動靜結合法 B.選擇最適宜的觀賞距離

C.把握好觀賞時機 D.攜帶輔助設備 E.調節好觀賞節奏 答案：ABCE 參考依據：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第104～105頁，清華大學出版社2010年第2版。

103.導游員帶團服務工作的特點是（）。

A.環境的流動性 B.文化經典性 C.接觸的短暫性 D.工作的主動性 E.服務的契約性 答案：ACDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第156頁，中國旅游出版社2007年版。

104.導游帶團的理念應該是（）。

A.誠信待人 B.理解游客 C.相互融合 D.合作共贏 E.經濟效益 答案：ABCD 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第158頁，中國旅游出版社2007年版。105.旅游事故處理的原則包括（）。

A.損失最小原則 B.游客至上原則 C.合理而可能原則 D.等距離原則 E.按章辦事原則 答案：ABE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第286頁，中國旅游出版社2007年版。

106.游客的投訴心理主要有（）。

A.求財富 B.求尊重 C.求平衡 D.求補償 E.求高興 答案：BCD 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。

107.入境旅游團丟失團體簽證后，需要準備補辦的材料有（）。

A.旅行社開具的證明

B.原團體簽證的復印件及按其格式打印的旅游團名單 C.全體游客的護照 D.駐華使領館出具的證明 E.導游員的身份證明 答案：ABC 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。108.造成旅游團漏接的客觀原因主要有（）。A.原定航班或車次變更 B.新舊時刻表發生了變化 C.旅行社未接到上一站的通知 D.內勤未將航班車次變化通知導游員 E.導游員未按規定核實時間 答案：ACD 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第294頁，中國旅游出版社2007年版。

109.導游員從科普的角度講解自然景觀時應注意的是（）。

A.系統全面 B.深入淺出 C.通俗易懂 D.強調學術 E.選擇好時機 答案：BCE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。

110.我國導游員在與入境旅游團領隊協作共事時應（）。A.尊重領隊權限，支持領隊工作

B.凡事要向領隊請示，領隊同意方可執行 C.多同領隊協商，主動爭取領隊配合 D.多給領隊榮譽，調動其積極性

E.堅持有理、有利、有節，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國旅游出版社2007年版。

111.導游員在與其他旅游接待單位協作過程中應做到（）。

A.多與旅游接待單位溝通，及時了解信息 B.尊重旅游接待單位 C.工作上相互支持

D.遇到問題要保證接待單位的利益 E.請旅行社安排接待單位外出旅游 答案：ABC 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。

112.消除游客消極情緒的方法有（）。

A.此地無聲法 B.補償法 C.轉移注意法 D.分析法 E.感動法 答案：BCDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。

113.地陪導游員在服務準備階段熟悉接待計劃時要完成的工作有（）。A.掌握旅游團的基本信息 B.掌握將游覽景點的歷史文化知識 C.掌握組團社的詳細信息 D.掌握旅游團成員的基本情況 E.制定詳細的接待計劃 答案：ADE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第114頁，中國旅游出版社2007年版。

114.導游講解中停頓的作用是（）。A.提醒導游員不要忘詞 B.突出導游講解的節奏

C.向游客展示導游員的語言能力 D.表達感情 E.更好地吸引聽眾 答案：BDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第186頁，中國旅游出版社2007年版。

115.在炎熱的夏季，導游員帶團中預防中暑的方法主要有（）。

A.注意勞逸結合，避免長時間在驕陽下活動 B.建議游客多吃雪糕，避免吃熱的東西 C.建議游客帶遮陽帽或陽傘，避免直接暴曬 D.建議游客穿透氣性好、寬松的衣服 E.建議游客多喝水，避免過度疲勞 答案：ACDE

116.導游員在對受傷游客急救止血時，可采用的方法有（）。

A.止血帶法B.手壓法C.加壓包扎D.止血鉗法 E.點穴法 答案：ABC 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第256頁，中國旅游出版社2007年版。

117.對旅游團中個別游客的苛求，導游員應（）。A.認真傾聽 B.出言反駁 C.微笑對待 D.借故脫身 E.耐心解釋 答案：ACE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第267頁，中國旅游出版社2007年版。

118.旅游團中有2～6歲兒童，導游員接待兒童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客 B.不宜給兒童買食物和玩具

C.為了照顧旅游團隊，用餐時不宜專門照顧兒童 D.即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動 E.兒童生病時建議家長及時就醫，不宜建議給兒童亂服藥 答案：ABDE 參考依據：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第59頁，清華大學出版社2010年第2版。

119.游客在長途旅行時很容易疲勞，導游員可以講點笑話引客人開心，講笑話時導游員應（）。

A.精心準備 B.把握內容，遵守職業道德 C.請領隊參與 D.只要客人高興講什么都可以 E.掌握技巧 答案：ABE 參考依據：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第65頁，清華大學出版社2010年第2版。

120.導游員講解中采用的問答法有（）等類型。A.我問客答 B.客問我答 C.自問自答 D.客問客答 E.問而不答 答案：ABCD 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。

121.為了防止游客走失，導游人員應（）。A.做好預防工作 B.經常清點人數

C.做好提醒工作 D.高超的講解吸引游客 E.阻止游客任何自由活動 答案：ABCD 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第295頁，中國旅游出版社2007年版。

122.交通事故的處理步驟是（）。

A.立即組織搶救 B.保護現場，立即報案 C.迅速向接待社報告 D.做好游客的安撫工作 E.寫出書面報告 答案：ABCDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國旅游出版社2007年版。

123.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動要求時，地陪應該（）。

A.與全陪一起陪同前往

B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫個字條給他們 C.應幫助他們找好車輛，車費由游客自負 D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求

E.應提醒其不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項 答案：BCE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第275頁，中國旅游出版社2007年版。124.當游客提出了無理、苛刻要求時，導游員應()。A.認真聆聽、禮讓三分 B.保持冷靜、不卑不亢 C.必要時讓全團主持公道 D.不計前嫌、繼續服務 E.嚴詞拒絕、不予理睬 答案：ABCD 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第267頁，中國旅游出版社2007年版。

125.景區發生擁擠狀況時，導游員應（）。A.引導游客順人流前進 B.引導游客逆人流前進

C.引導游客遠離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險物 D.引導游客遠離墻角邊緣

E.告知游客如果可能，抓住身邊堅固牢靠的東西 答案：ACE 參考依據：《旅游突發事件應急手冊》（國家旅游局編），第25頁，中國旅游出版社2012年版。

126.造成旅游團空接的原因主要有（）。A.行程計劃不合理 B.游客責任心不夠

C.由于氣候變化或交通事故，無法及時到達并通知下一站導游員

D.旅行社工作人員未能將到達信息有效通知導游 E.導游員看錯或記錯接團時間 答案：CDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第289頁，中國旅游出版社2007年版。

127.游客因病死亡，遺物由（）共同清點，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領隊帶回。

A.死者親屬或領隊 B.醫院代表 C.死者生前好友代表 D.全陪 E.接待社代表 答案：ACDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第297頁，中國旅游出版社2007年版。

128.在旅游活動中遇到交通事故，在事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，內容包括（）。A.事故的原因和經過 B.搶救經過

C.自己在事故中的表現 D.事故責任及對責任者的處理 E.游客的處理意見 答案：ABD 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國旅游出版社2007年版。

129.游覽過程中，導游員發現游客有（）等行為時應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴肅處理。A.竊取我國機密 B.醉酒鬧事 C.盜竊文物 D.造謠生事 E.賣淫嫖娼 答案：ACE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第301頁，中國旅游出版社2007年版。

130.入住賓館后，為了保證游客在火災發生時能夠盡快疏散，導游人員應（）。

A.牢記火警電話 B.熟悉賓館安全出口 C.掌握領隊和游客房間號碼 D.掌握游客電話號碼 E.熟悉賓館安全樓梯位臵 答案：ABCE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第300頁，中國旅游出版社2007年版。

131.從調節的手段來看，道德調節可以分為（）。A.法律法規調節 B.內心信念調節 C.社會輿論調節 D.傳統習慣調節 E.政治觀念調節 答案：BCD 參考依據：《旅游職業道德》（狄保榮、魏凱主編），第20頁，中國旅游出版社2011年版。

132.導游員應該從游客的特點出發，使旅游活動節湊符合游客的（），以產生最佳效果。A.職業特征 B.生理負荷 C.家庭組合 D.心理趨向 E.旅游習慣 答案：BDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第161頁，中國旅游出版社2007年版。

133.職業技能是指從業人員從事職業勞動和完成崗位工作應具有的（）。

A.職業操守 B.職業能力 C.職業習慣 D.職業技術 E.職業知識 答案：BDE 參考依據：《旅游職業道德》（狄保榮、魏凱主編），第132頁，中國旅游出版社2011年版。

134.導游員帶團時，要善于抓住旅游團隊中的“中心人物”，一般來說團隊中的“中心人物”應具有的特點是（）。A.有比較豐富的社會閱歷 B.經濟條件比其他人好 C.認知能力比較強，且意志比較堅定

D.有較高的職稱和學歷 E.有比較嫻熟的社會交往技巧 答案：ACE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國旅游出版社2007年版。

135.出現誤機（車、船）事故，應采取以下處理措施()。A.盡量采取彌補措施，給予客人物質補償和精神補償 B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站 C.及時通知下一站，對日程作相應的調整 D.通知旅行社領導來解決

E.寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經濟損失并受政紀處分 答案：ABE 參考依據：《導游業務知識》（云南省旅游局編），第215頁，云南大學出版社2010年第2版。

136.導游員與游客建立伙伴關系的主要途徑有（）。A.多打聽游客家庭情況 B.縮短與游客的心理距離 C.多創造溝通機會 D.與游客談戀愛 E.客、導間建立正常的情感關系 答案：BCE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國旅游出版社2007年版。

137.海外領隊的職責有（）。

A.介紹情況、全程陪同 B.導游講解 C.落實旅游合同 D.組織和團結工作 E.聯絡工作 答案：ACDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。138.交談時的禮節要求有（）。

A.雙眼緊盯對方 B.態度要莊重、真誠

C.表情要自然.大方 D.語言要文雅.得體 E.顧全大局 答案：BCDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。

139．導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生的危及旅游者人身、財產安全的情況，履行下列義務（）。

A.向旅游者作出真實的說明 B.向旅游者作出明確的警示 C.立即終止游覽行程計劃 D.要求旅游者通知家人和單位

E.按照旅行社要求采取防止危害發生的措施 答案：ABE 參考依據：《導游人員管理條例》第十四條。

140.某導游員未經旅行社委派，多次私自承攬或者直接承攬導游業務，情節嚴重，旅游行政管理部門應當依法對其作出（）處罰。

A.責令改正，予以罰款 B.責令改正，沒收違法所得 C.沒收違法所得并予以罰款 D.吊銷導游證并予以公告

E.有違法所得的并處沒收違法所得 答案：ADE 參考依據：《導游人員管理條例》第十九條。

141.導游人員有下列行為情節嚴重的，由省、自治區、直轄市旅游行政管理部門吊銷導游證（）。A.未經旅行社委派私自承攬導游業務的 B.進行導游活動時未佩戴導游證拒不改正的 C.擅自中止導游活動的 D.欺騙、脅迫旅游者消費的 E.擅自增加或者減少旅游項目的 答案：ACDE 參考依據：《導游人員管理條例》第十九、二十一、二十二、二十四條。

142.導游人員有下列（）之一的，由行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月。

A.進行導游活動時未佩戴導游證拒不改正的 B.未經旅行社委派直接承攬有業務的 C.擅自增加或者減少旅游項目的 D.以明示或者暗示的方式索要小費的 E.擅自中止導游活動的 答案：CE 參考依據：《導游人員管理條例》第二十二條。

143.導游證持證人違規使用導游證的，旅游行政管理部門依據（）的規定作出相關處罰。

A.《旅行社條例》 B.《旅行社條例實施細則》 C.《導游人員管理條例》 D.《導游人員管理條例實施辦法》

E.《導游證管理辦法》 答案：CD 參考依據：《導游證管理辦法》九。

144.小娟的導游證不慎損壞，她應當持（）向原發證機關申請換發。

A.身份證（原件及復印件）B.原導游證 C.導游資格（等級）證 D.所在旅行社證明 E.填妥的《申請導游證登記表》 答案：ABCE 參考依據：《導游證管理辦法》八

（二）。

145.一名合格的導游員應該具備的素質主要包括（）。A.優良的道德品質 B.深厚的知識底蘊 C.多樣化的工作能力 D.一定的創新能力 E.良好的身體素質和心理素質 答案：ABCDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。

146.導游員從科普的角度講解自然景觀時應注意的是（）。

A.系統全面 B.深入淺出 C.通俗易懂 D.強調學術 E.選擇好時機 答案：BCE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。

147.我國導游員在與入境旅游團領隊協作共事時應（）。A.尊重領隊權限，支持領隊工作

B.凡事要向領隊請示，領隊同意方可執行 C.多同領隊協商，主動爭取領隊配合 D.多給領隊榮譽，調動其積極性

E.堅持有理、有利、有節，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國旅游出版社2007年版。

148.導游員在與其他旅游接待單位協作過程中應做到（）。

A.多與旅游接待單位溝通，及時了解信息

? 實務心得

管理和秘書實習培訓心得及心得

南山區人民檢察院王國進

作為檢察院干部，醫院給了我難得的機會參加從4月6日至4月27日，由市檢察院組織的浙江大學管理與秘書實務培訓班在杭州舉行。本次培訓是一次正規的、比較系統的培訓。通過短短21天的學習和交流，我進一步加深了對機關管理和文秘工作職責和任務的認識，開闊了視野，增長了知識，提高了專業水平。得到了進一步的改進。現在我將與大家分享我的一些經驗。

首先，更新了思維理念，完善了知識結構。

通過這次學習和培訓，我對當今社會的發展、時代的飛速進步、瞬息萬變的形勢有了更深的認識。在校學習的20多天里，聽了浙江大學十多位教授的前沿講座，真的是豁然開朗。培訓期間，朱百明教授的《公共經濟專題》、吳金群教授的《公共管理》、熊衛平教授的《突發事件與危機處理》、孫厚君主任的《秘書室實踐》和黃步奇教授的《管理與危機》。 《溝通技巧》系列課程不僅為我們打開了思維之窗，還教會了我們各種基本的職業技能。久違的學習熱情再次被強烈激發，深深感受到知識的危機和技能的恐慌。只有不斷加強對知識的及時吸收，才能取得更好的成績。

要適應社會進步的步伐，只有不斷完善自己，才能更好地適應時代的需要。發布并做好我們的工作。新時代新形勢也對我們的工作提出了新的更高要求。我要先給自己定位好位置，多做一些前前后后的工作，進一步發揮橋梁的作用。二是要從大局出發，結合我院病例管理工作的實際情況，在工作中不斷拓寬思路，研究探索新的工作方法，把病例和事情辦好。再次，立足崗位實際，在工作中不斷總結改進，積累經驗。只有這樣，你才能通過學習不斷提升自己，才能更好地完成上級交給的任務，才能更好地保持工作的高效率。

第二，提高整體素質，提升業務水平。

通過這次培訓，我對自己的職責和任務有了更清晰的認識。作為檢察系統的干部，我必須不斷提高自身的綜合素質和業務能力，才能在崗位上認真做好本職工作。短短20多天，我們緊張有序地學習了十余門課程。朱百明教授的《公共經濟學》講了公共經濟學的基本原理，用現代經濟學的原理和方法分析公共部門的經濟活動，指導我們用基本理論分析各種復雜形式的經濟現象。黃步奇教授的《管理與溝通技巧》講述了實用型人才與創新型人才如何和諧共處，一心一意共創輝煌。通過老師們的講解，我可以立足于自己，進一步完善案例管理工作，拓展思路，為我學習探索新的工作方法提供指導。

4月20日，在市人民法院統一組織下，我們參觀了杭州市蕭山區檢察院案件管理系統，認真學習了他們的經驗工作“杭州市蕭山區人民檢察院案件管理中心” ”。工作方法。”從兄弟單位，我們掌握了很多新的工作動向，及時更新新思路，為我更好地理論聯系實際，做好工作，轉化成果奠定了堅實的基礎。把學習融入工作實踐。。我想通過這次培訓，我的業務水平和綜合素質一定會有新的更大的提升。

三、交流工作經驗，增進同事友誼.

培訓期間結識了很多朋友，這也是我學習的重要收獲之一。我們的學習成員來自深圳七個不同的單位。短短20多天，我們從熟悉到熟悉再到熟悉。在學習中，我們互相學習，一起討論；在生活中，我們互相關心，互相幫助，這些都是寶貴的財富。我想這份財富為我們鋪平了道路。以便在未來更有效地工作。 ng是短暫的，學習是無止境的，友誼是無限的。我想這次培訓的機會將進一步提高我們的綜合素質，進一步加深同事之間的友誼，開辟新的工作局面，為自己的工作完成打好基礎。

第四，強化使命感，進一步端正工作態度。

無壓力的工作就像一場快樂的游戲，真正意義上的忙碌與快樂并存。尊重上級，對下級仁慈，對人真誠，對事如實，懂得感恩才是本質。不斷增強責任心、使命感、勤奮和

善于學習，努力提高分析和思考問題的能力是工作的基礎。一是在工作中高度重視戰略，自覺追求速度，努力做到質量與效率的良好統一。尤其要具有務實、進取、進取的工作精神，時刻充滿激情，樂觀對待崗位，熱情工作，將熱情與科學策略有機結合，主動出擊，積極主動，善于做，并反映你的行動。二是創造性地開展工作，扎實工作，時刻牢記黨的宗旨，強化法紀觀念，不忘提高業務水平，始終著眼大局，創造良好團結和諧的工作氛圍，凡事以誠相待，要著眼大局，團結協作，多溝通，相互溝通，相互尊重，相互信任，相互支持，不忘創造一個團結、和諧、協作、協作的積極工作環境。

? 實務心得

1.在對方答錄機上留言，一定要留下的是(C)。

2.( C)是辦公用品中不宜大量購買的。

3.秘書常用的裝訂類辦公用品有(B )。

4.如果上司外出多個地方，秘書應( C)。

5.秘書在接聽抱怨電話時，應(D )。

6.在通話過程中，如果出現線路中斷的情況，(A )。

7.秘書在接打電話時，如果需要對方回電，要注意(B )。

8.公用資料應該保存在(C )。

A.領導的柜子里 B.他人的抽屜里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屜里

9.秘書在接聽電話時，應選擇(C )的程序。

10.秘書經常使用的收件日期戳屬于( B)。

11.員工領取辦公用品時，應填寫《物品申請表》，并由( A)簽字批準。

12.秘書堅持每天記工作日記，其主要的目的是(C )。

13.許多秘書用法則列出工作的優先等級，A級表示(C )。

14.秘書在安排車輛使用時，如果車輛安排發生沖突，秘書首先應(A )。

15.秘書在協調會議室使用過程中，如果內部會議室使用緊張，應(C )。

16.禮貌、禮節是一個人內在(A )的外觀。

17.隨著社會進步，人際交往中對語言文明的要求更高了，見面時應根據彼此的關系多采用(D )語。

18.辦公物品中申請表需要有( D )簽字才有效。

19.接待日程安排制定要( B)，才能使接待活動的重要內容不疏漏。

20.事務性通知是上級要求下級辦理或告訴下級要知道的( D)的文件。

21.請柬的發送要掌握好( C)。

22.會場的大小要根據會議的( C )而定。

23.信息要認真進行( B )才能適用。

24.單位內部各機構將有保存價值的文件的材料向單位檔案室或負責檔案管理的人員移交、集中的工作是( C )。

25.蒙古族傳統食品分為白食(牛、羊、馬的奶制品)和紅食(牛、羊肉食品)兩種，( A )待客是最高禮遇。

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26.白族人民在生活中很重“( A )”的禮俗。

27.秘書保管的零用現金不可以用于( B )的支出。

28.發文機關標識由發文機關全稱或( C )后面加“文件”組成。

29.發文字號位于發文機關標識下( C )。

30.紅色反線的作用在于把( A )與主體部分隔開。

31.信息分類原則中不包括( C )。

32.量表是適用于較精確地調查( A )的工具。

33.根據勞動法的規定，促進就業的目標是( C )。

34.股份有限公司的股份通常是以( B )為表現形式。

35.公司法規定，有限責任公司的權力機構是( B )。

36.國際禮儀中( C )原則是保持人格平等的原則。

37.接待外賓要增強( B )觀念，注意內外有別，掌握分寸。

38.會見外賓，按國際慣例，主賓坐于主見人的右側，其他外賓依級別、身份均坐于( B )。

39.非威脅的交流環境包括(D )。

40.在制定計劃時，一定要堅持的原則是(C )。

41.在計算機系統中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是( B)。

42.下列對企業文化敘述不正確的是(C )。

43.視頻會議的特點不包括(C )。

44.MHz是衡量計算機性能的指標之一,它指的是計算機的(B ).

45.聯合行文成文日期的標準是(D )。

46.敘述的人稱有第一人稱和(B )。

47.會議評估反饋數據的分析報告通常應遞交給(C )。

48.在開放式辦公室中工作的員工，其行為受到上司的(B )，難于找到屬于自己的私人空間。

49.政府采購的管理機關是(A )。

A、政府財政部門 B、政府物資部門 C、政府審計部門 D、政府商業部門

50.×市工商局擬向市屬各工商企業發布辦理營業執照年檢的公文，最適宜使用的文種是(D )。

51.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現(B )。

52.舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循(B )的原則。

A、擴大企業影響力 B、勤儉節約 C、服務社會 D、提高企業競爭力

53.《富強公司關于劉力見義勇為行為的表彰通報》，其作者是(B )。

A、起草人張秘書 B、富強公司 C、富強公司童經理 D、富強公司保安部

54.為了達到會見和會談的目的，應首先(B )。

55.填寫計劃表時，應從(A )的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐項將其填入。

56.《林海公司關于對劉某某所犯錯誤的處分決定》，其作者是(B )。

57.會議中常見的突發事件不包括處理(D )。

58.下列不符合信函格式要求的是(D )。

59.辦公場所一旦發生火災，工作人員應立即疏散，下列不可通行的通道是(C )。

60.會務籌備情況檢查的方法最可靠的是(D )。

A、聽取會議籌備人員的匯報 B、閱讀報告 C、電話詢問 D、會前現場檢查

61.在涉外商務活動中，選擇的禮品應該(B )。

A、印上送禮單位的名稱 B、包裝講究 C、貴重 D、初次見面就送上

62.在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為(C )。

A、“間接溝通” B、“直接溝通” C、“團隊溝通” D、“語言溝通”

63.下列選項中表述不正確的是(C )。

64.下列關于“死機”的描述，錯誤的是(A )。

A、當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經“死機”

65.交替工作模式的缺點是(D )。

66.辦公室中適合的溫度應該在( C)。

A、16-20度 B、18-22度 C、20-25度 D、22-28度

67.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是(D )。、

68.利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是(B )。

A、基本情況匯集 B、統計數字匯集 C、單位情況匯集 D、檔案專題匯集

69.關于代位權行使的要件，不正確的表述是(D )。

C、債務人怠于行使其權利，并且債務人怠于行使權利的行為有害于債權人的債務

70.一個人擁有管理、記帳和IT技能，又同時將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于(B )工作模式。

71.準備新聞發布會的文件應重點把關(A )。

72.下列表述不正確的是(B )。

73.確定同一類任務而緊急情況不同的承辦時間(B )。

74.我國公共關系的發展呈現(A )的格局。

75.文稿審核是文稿(A )前的最后一道文字工序。

76.電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網絡傳播的屬性是(A )。

77.向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則(B )。

78.設計會議評估表時應考慮的要素有(D )。

79.涉外交往中應邀參加晚宴時(B )。

80.在word編輯狀態下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住( B)鍵，再單擊選定塊的末尾。

81.要使地方在最短的時間內了解你的意圖，你的提問應該(C )。

82.董事會是股份公司的(D )。

83.張勇的日工資是80元，10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。 根據勞動法的規定，公司除應向張某支付每日80元工資外，還應支付( A)加班費。

A、編制“人力資源招聘計劃書”

85.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧( B)平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

86.與領導溝通有關會議事宜要堅持(C )。

87.電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要( D)。

88.公司各部門一般應根據自己的實際情況在會前(D )。

89.擬辦工作應由(B )進行。

90.目前許多企業，常用來激勵員工的模式是(A )。

91.新產品新聞發布會發給記者的資料袋中一般包括(D )。

92.西式宴會正式開始的標志是(A )。

A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主賓拿起餐具 D、主人坐到餐桌前

93.承擔大量現金與支票的交流及保管的公司財務部門，應設置在(A )中操作。

94.在召開遠程會議時，應首先考慮( A)。

A、技術要求、保密要求 B、省時、省力 C、交通不便 D、互動性強

95.在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容(C )。

96.以下屬于對抗性問題的是( B)。

A、“能否建議你使用別的方法完成”?

B、“這些我們都能做到，你呢?”

C、“你說的問題我也遇到，你愿意聽我的體會嗎?”

D、“再延長三天能完成嗎?”

97.下列不可以作為述職報告稱謂的是(C )。

98.對會議的評估應(B )。

99.秘書人員參加會議，輔導領導的研究問題( B )。

100.正式宴會一般都要安排賓主和其他人的( C )。

101.擬寫會議議程應當( B )。

102.會見與會談人數較多時，一般選擇(C )座位布局形式。

103.會議文件的分發需要注意( C )分發。

104.會議簡報一般字數在( D )。

A、幾百字直至過千字 B、至少過千字 C、不足上萬字 D、幾百字至多不過千字

105.制定會議經費預算的正確指導思想不包括( B )。

106.會議規格和規模的高低不由與會者的( B )決定。

107.會議召開的時間應在( D )確定下來之后確定。

A、會議的名稱 B、會議的參加人員 C、會議的規模 D、會議的議題

108.會議記錄的特點是真實性和( B )。

109.慶功祝捷活動一般是召開( C )以示隆重、熱烈。

110.商務性會見與會談，一般安排在( D )。

111.會議減半的交流性和指導性決定了它具有( B )的特點。

112.會議期間要做好值班工作，就要有相應的( C )。

113.會議結束后，秘書應根據會議的決定做好會后( B )工作。

114.會議的反饋是將會議精神的落實情況匯報給( C )。

115.會議的后勤保障方案應包括與會人員的( B )。

116.安排會議座次時，如采取橫排法應先排出會議的( C )。

117.慶功祝捷的會場( D )。

118.大型會議籌備方案確定會議組織分工是指( A )的落實。

119.在安排領導辦公會議的議題時，對不成熟的議題應( B )。

120.大型會議準備階段要做好行政事務的準備，其中不包括( C )。

121.會議協調的目的是保證會議( D )。

122.大型會議的籌備方案必須包括( D )。

128.“此件很好，擬予批轉，請史書記閱示”的擬辦意見適用于( D )

131.按原始信息資料向所提供的主題層層逼近是信息加工的( C )

133.“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”指的是( B )

134.某公司擬召開十周年成立大會，會場布置應體現出的氣氛是( C )

141.客人的某項要求與擬訂的接待計劃有沖突時，秘書部門應( B )

154.做好會務工作的協調要實行( C )、統一安排。

155.會議規模由會議的組織者主要根據( B )來掌握和控制。

156.在領導確定會議時間和內容后，秘書首先要( C )。

157.做好會務工作的協調與安排必須明確( D )。

158.開業典禮發放請柬應( C )發出。

159.在開業典禮接待貴賓時由( C )出面接待。

A、辦公室主任 B、秘書 C、本單位的主要負責人 D、接待組的負責人

160.講話稿具有( B )等特點。

161.下列不屬于招標書特點的是(B )。

162.( D)是調查報告的特點之一。

163.擬寫規章制度講究形式上的層次級別，按條款列序從大到小依次為(D )。

164.下列關于合同、意向書和協議書的異同，不正確的表述是(B )。

A.意向書一般為實質性談判之前的原則性、意愿性的文書，允許對內容進行變動

B.意向書與協議書所能反映的活動領域比合同狹窄，涉及的范圍小得多

165.根據會議或聽眾聚會的目的，做與特定工作內容相關的工作分析并提出要求，這一類講話稿屬于(C )講話稿。

166.起訴狀的正文部分主要包括( D)。

167.消息具有(D )的特點。

168.需要嚴格控制的檔案利用形式是指(D )。

169.下列關于檔案利用與利用檔案的敘述中，錯誤的是(A )。

170.我國的檔案利用工作曾出現過(B )個階段。

171.組織沿革的編寫體例一般分為編年法、系統法和(D )。

172.(C )利用是檔案牙傭的基本類型之一。

173.大事記是按照時間順序簡要地記載一定歷史時期內發生的重大事件和重要活動的一種檔案參考資料，除了稱大事編年和大事記述外，還可稱為(B )。

174.檔案咨詢服務的最后一個步驟一般為(D )。

175.下列關于檔案利用工作的敘述中，錯誤的是： (A )。

B.普通利用是指一般公眾在檔案中查找用于維護自身利益或愛好所需要的信息

176.篇幅較長，且傳遞范圍較廣的信息資料，適合用( C )傳遞方法。

177.( A )信息反饋系統是當前信息工作中的主要反饋系統。

178.信息篩選的方法不包括( D )。

179.“二次反饋”是指( A )。

180.用電報傳遞信息，根據( B )的要求，可采用“明傳電報”、“明碼電報”、“密電報”。

181.人員網絡反饋方式是( A )。

182.信息反饋量( D )。

183.信息傳遞的方法有( D )影像傳遞和電子計算機系統傳遞、機要交換和專人傳送。

184.組織信息的反饋是有一定模式的，其內部信息反饋的模式一般有(D )和并行反饋。

185.對下關協調，應嚴守本分、不擅權越位，這是由辦公室的(C )決定的。

186.秘書在進行上下協調時，應注意捕捉有利時機、換位思考和(B )。

A、抓住關鍵環節 B、服從大局 C、調動人的積極性 D、均衡各方利益

187.《×縣基礎教學匯集》屬于( A )。

188.對原始信息資料要進行嚴格的科學鑒別。經常使用的信息資料鑒別方法有邏輯分類法和數理統計法、( B )。

189.做好信息反饋工作，還應特別注意科學合理地把握( B )和反饋頻率。

190.常用檔案分類法之一是( B )。

191.按照時間順序記載一定范圍內發生的重大事件的參考資料是( D )。

192.在大事記的撰寫過程中，( B )是做好此項工作的關鍵。

193.《漢語主題詞表》屬( D)主題詞表。

194.標引一份文書文稿的主題詞，首先是從(B )開始。

196.指揮性文書有(A )。

197.一份公文標引的主題詞，除類別詞外，最多不超過(B )。

198.國家檔案局規定，案卷短期保存的年限是(C )。

A、1-8年 B、1-

C、1- D、1-

199.擬定會議程應當(A )。

200.擬定布置會場的方案不應講究(C )。

202.在信息工作中，根據(D )信息懼的方法，可以劃分為公開收集與秘密收集兩種方法。

203.信息分類工作必須遵循一定的原則，是為了確保信息資料分類做到(C )。

204.方便利用信息的關鍵是(A )。

205.所謂公務活動預安排，就是把(C )每月、每周、每日的主要活動納入計劃。

206.秘書工作經常要同各種資料、圖表打交道，因此要注意(A )保密。

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行政秘書培訓的心得體會

因日常工作需要，為提高文秘人員綜合素質，按照污水公司的部署，我參加了公司于X月X日組織的行政秘書人員培訓。我們觀看了《如何成為一名優秀的秘書》教學光盤。譚一平老師結合自己在文秘工作的經驗，做了精彩的演講，教我們如何做一個優秀的文秘工作人員，做人做事。通過觀看教學光盤，譚老師淵博的知識、良好的談吐、精湛的教學技巧和豐富的工作經驗給我留下了深刻的印象，我從他的教學中學到了知識，啟發了我的視野，開闊了視野。訓練前，由于每天沒完沒了的工作，我感到疲倦和浮躁，心態總是不平衡。通過這次培訓，我意識到我的工作的重要性，并為我的職位感到自豪。這次培訓讓我受益匪淺。首先，我對職業標準化也有系統全面的認識；其次，深感自己學到的知識有限，有危機感；第三，對我們今后的工作有很大幫助。作為辦公室寫作人員，確保各種稿件的寫作和起草能夠按時、認真、高質量地完成、溝通或報告，不僅關系到部門的工作效率和質量，也關系到部門的形象。那個單位。秘書工作絕非小事。做好事是小事，把小事做錯是大事。有時，一個標點、一個詞、一個句子的錯誤，都可能導致整篇稿件丟失，甚至嚴重損壞。因此，文秘工作者不僅要有較強的政治頭腦和扎實的文字功底，還要有耐心、細心和毅力。

本次培訓雖然時間短，但有很多東西要學。在今后的工作中，我將不斷探索和實踐，克服對困難的恐懼，確立學習也是工作，學習是為了更好的生存和發展。培養自己的搖籃，努力提高自己的整體素質。同時，改進自己的不足，向書本、領導、身邊的同志學習，不斷提高自己的工作能力，為XXXXXX事業的發展貢獻力量。

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20__年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責,特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務.在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、開學期間日常工作：

1、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作。

二、其他工作

1、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。

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出納實務心得體會

作為一名負責公司財務的出納，我有幸在過去的幾年里積累了豐富的實務經驗。在這期間，我深刻理解到作為一名出納既需要高度的責任感，也需要精確的數據處理能力。在這篇文章中，我將分享我在實踐中得出的一些經驗和體會。

作為出納，最重要的是保持高度的責任感。出納的工作直接關系到公司的資金安全和財務穩定。出納必須時刻保持對資金安全的高度警覺，并遵守公司的財務制度和法律法規。不僅如此，出納還應該具備良好的溝通能力，與其他部門密切合作，確保財務數據的準確性和及時性。

我學到了精確的數據處理能力對出納工作的重要性。負責管理公司的資金流動，出納必須對現金收支和銀行流水賬進行精確的登記和處理。一旦出現錯誤，可能對公司造成重大影響。出納需要通過不斷學習和實踐提高數據處理的準確性和效率。

在日常工作中，我還發現了一個重要的技巧，那就是建立良好的工作習慣和規劃。作為出納，需要處理大量的財務數據和文件，如收據、發票、付款單等。及時、有序地處理這些文件對于保證工作的順利進行至關重要。為了做到這一點，我經常進行工作規劃，制定優先級，并且保持檔案的整理和歸檔。這不僅可以提高工作效率，還能夠避免出現丟失或錯誤處理文件的情況。

出納還應該善于利用財務軟件和技術工具。隨著科技的不斷發展，財務軟件和技術工具已經成為現代出納不可或缺的工具。利用這些工具可以提高數據處理的準確性和效率，減少人為錯誤的發生。出納需要不斷學習和提升自己的技術水平，掌握各種財務軟件的使用和運用。

作為一名出納，我認識到持續學習和更新對于保持工作的競爭力和專業性十分重要。財務知識和法律法規都在不斷更新和變化，出納需要通過學習課程、參加培訓和閱讀相關材料來保持對最新資訊的了解。只有不斷學習和更新，出納才能夠適應新的挑戰和變化，并為公司提供更優質的服務。

作為一名出納，我認識到高度的責任感、精確的數據處理能力、良好的工作習慣和規劃、有效利用財務軟件和技術工具以及持續學習和更新對于出納工作的重要性。通過不斷地實踐和反思，我逐漸成長為一名優秀的出納，為公司的財務穩定和發展做出了貢獻。希望我的經驗和體會能夠對其他出納同仁有所幫助，也愿與大家共同進步，實現更好的成績。

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