讀書筆記|業務知識心得體會（實用二十篇）_業務知識心得體會

業務知識心得體會（實用二十篇）。

? 業務知識心得體會 ?

在當今高度競爭的商業環境下，企業必須與時俱進，并不斷提升員工的業務知識水平。為此，公司于近期組織了一次業務知識培訓，旨在幫助員工提高自身的專業素質和業務能力。本文將對此次培訓進行詳細的總結。

首先，本次培訓以業務知識為核心，主要分為三個模塊：產品知識、市場分析和銷售技巧。其中，產品知識模塊重點圍繞公司的核心產品展開，詳細介紹了產品的特點和優勢，以及與競爭產品之間的差異。通過產品實際操作和案例分析的形式，員工們更加清楚地了解到了產品的功能和適用范圍，為進一步的銷售工作打下了良好的基礎。

其次，市場分析模塊著重介紹了市場調研和競爭對手分析的重要性。培訓通過案例分析和組內小組討論等形式，激發了員工們的思考和分析能力。在市場調研案例中，員工們了解到了正確的調研方法和技巧，如問卷設計、訪談技巧和數據分析等。在競爭對手分析中，員工們學習了如何收集競爭對手的產品信息，并分析其強弱勢，為自身產品的定位提供了寶貴的參考。

最后，銷售技巧模塊是本次培訓的重要環節之一。通過專業老師的講解和實際案例的演示，員工們學習了一系列銷售技巧和溝通技巧。例如，如何準確地了解客戶需求，如何與客戶建立良好的關系，以及如何有效地進行銷售談判等。這些技巧的學習旨在幫助員工們更加有效地開展銷售工作，提高銷售額和客戶滿意度。通過角色扮演和團隊協作等形式的訓練，培訓效果得到了充分的體現。

此次培訓還具有一定的互動性和實踐性。在培訓期間，員工們分成小組，通過小組討論、案例分析和角色扮演等活動，相互交流并分享彼此的經驗。在實踐環節中，員工們有機會進行實際銷售活動，以模擬真實的銷售過程。這樣的實踐環節使培訓更加生動有趣，員工們從中獲得了更多的學習和成長機會。

綜上所述，本次業務知識培訓通過產品知識、市場分析和銷售技巧三個模塊的學習，提高了員工們的專業素質和業務能力。通過實踐環節和互動交流的形式，員工們在培訓中積極參與，取得了顯著的進步。相信通過這次培訓，員工們將能夠更加靈活應對工作中的各種挑戰，為企業的發展貢獻更多的力量。

? 業務知識心得體會 ?

我是一名業務員，做幾年業務以后，我開始喜歡上這個職業，喜歡就不累。我認為業務員這個職業最煅煉人，能夠學到好多做人做事的道理，能夠交到好些朋友。

在我跑業務的進程中，我自己體會最深的莫過于自己的管理。這一點說良心話，自己做得都不是太好，但我想對新到這個行業的人來說，能夠做一個借鑒。

業務技巧不用說，我認為最首要的是自我的管理。自己的一天怎么利用，是不是老老實實地在跑客戶，每天是不是想著自己的目標銷量怎么樣達到？業務員的時間自己支配，帶有很大的隨意性。

我的一個體會那就：把每天拜訪客戶的具體情況具體地寫成一個日記，用普通藍色筆寫，每天拜訪的客戶中成交的客戶用紅色筆標一個醒目的標記。堅持寫日記，每天都不要遺漏，包含在旅館睡了一天覺都要記上。再做一個簡要的記錄表，把每天拜訪的客戶姓名地址記上形成一個表格，對應地成交的客戶用紅筆標記好。這樣做上一些月，自己就明白啦自己實際的拜訪成交率，然后根據這個做好拜訪客戶的力度。每個月底具體地看一下這兩個材料，就明白這個月是怎么做的啦，當然成功的經驗和失敗的教訓自己很清晰。

根據這兩個素材然后有個發揮，把拜訪成交的客戶日記匯總：看一看是哪個時間段拜訪客戶的成交率最高。我想明白這個后，只要是想成功，我想肯定會把時間安排好。

業務員的工作目標很首要：一個是目標客戶，轉了一天總會碰到一兩個感覺有戲的，這樣把他們列入目標客戶的專項里，整天琢磨這一些客戶是哪些背景，喜歡哪些，如何才干把他們做下來。素材不充分，那就不間斷地拜訪，直到把材料搞得越全面越好。在列表中的目標客戶，每做下來一個，在他名字旁邊畫一個小紅旗來獎賞自己一下。第二個是自己當月的銷量目標，當然很大水平上來自于公司的壓力。把這個目標訂好后，那就自己把這個目標最實際地分解給什么客戶，現有的只是維護，其他的只要靠開發新客戶啦。一個一個列好，完成一個畫一個小紅旗。

建客戶檔案：是從第一項里的兩個素材里抽出來的，把現有客戶和想著一定要做下來的目標客戶按每個人建立檔案，越具體越好。哪些生日，喜好，家屬姓名，家屬喜好等列得清楚幾個，發現哪些新的背景及時往每個客戶里去填，這樣每個客戶的背景具體只要一翻就清楚了，這樣的客戶做不下來就沒理由啦。

最后推薦一個網絡工具：這些能夠借助雅虎的地址薄來實現，不過那就每天得往里輸入，與自己的日記本有機地結合，我想再好不過啦。雅虎地址薄的好處是——隨時隨地，只要有網絡和電腦就能打開操作，不用擔心材料丟失的問題，因為是存在雅虎的服務器上。這樣對累積客戶材料很有好處，還有一個好處那就便于統計，那就利用它的搜索功能。

? 業務知識心得體會 ?

擔保業務心得體會（篇1）

一、主要經濟指標實現情況

__年度我擔保公司為30家企業，累計提供43筆擔保業務，擔保金額1436萬元，比上年度的1397萬元略有增長;為下崗職工提供小額貸款擔保21戶，擔保額63萬元;年未在保責任余額1080萬元、比去年同期的977萬元增加9%。

今年發生代償二筆，代償金額55萬元，通過及時追償己收回37萬元，其余18萬元正在處理中。預計經我公司為我市中小企業提供擔保可使受保企業新增職工170人、可使受保企業新增銷售5000萬、可使受保企業新增利稅200萬元，在一定程度上為促進我市中小企業的發展、增加稅源、擴大就業以及為構筑__社會等方面做出了應有貢獻。

二、__年度工作重點

(1)充實和完善各項管理制度、借助信用評價機會、做好信用評價材料的報送，在杭州市信用協會評價中我公司被評為aa__企業、同時被杭州市擔保協會授予三等獎。

(2)繼續抓公司員工的業務培訓。一是利用網絡注重平時的學業、二是積極參加擔保協會舉辦的各種業務培訓。

(3)抓風險控制。一是以風險控制制度為基礎，不斷充實完善制度并嚴格按制度規定辦理各項業務手續;二是嚴格按照法律手續落實反擔保作保證;三是及時處理己發生的風險做補救。

(4)加強服務意識、提高服務質量、樹立企業形象。

擔保業是為企業或個人融資服務，既然是服務業，就要不斷提高服務水平和服務質量，誠心誠意為企業服務。

我們要求受保企業以誠信為本，我們也應該以誠相待，凡是找我們有擔保意向的客戶，我們都熱情接待、及時辦理，符合擔保條件的，在手續辦理上盡可能方便客戶、在時間上盡可能快;對不符合我們擔保條件的，盡可能在最短時間內給客戶以滿意答復。

當前面臨的主要困難，是我們公司還沒有真正的協作銀行。沒有銀行的認可和協作，擔保公司就沒有立足點。

為什么我們公司不能與銀行簽訂合作協議，究其原因：一是我們公司的管理水平、信用程度、風險控制能力等方面還沒有充分顯現;而更為重要的原因是我們公司的資金結構不合理，在20__萬注冊資金中，貨幣資金只有300萬，實物資本為1700萬，而對于銀行來說更看重的是貨幣資金。

三、__年的工作打算

1、做好信用評價材料的報送，借助信用評價平臺提升我們公司的信用度和知名度。

2、開拓新的擔保業務，目前我們公司的擔保業務只是貸款擔保，明年要在工程擔保方面開拓新的擔保業務。

3、爭取與銀行建立協作關系，作為我們公司，在新的一年里要進一步抓好擔保業務開展、抓好企業內部管理、嚴格控制擔保風險;進一步擴大我們公司的信譽度和知名度，加強與銀行的溝通，爭取銀行的認可和合作;根據當前的實際情況，要解決與銀行的簽約，更離不開主管公司和地方政府部門的支持，能擴大對我公司貨幣資金再投入、協調我們擔保業與銀行的關系。

擔保業務心得體會（篇2）

20__年即將逝去，這是我步入__公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與幫助下，我不斷提高一個現場人員的工作能力和素質，保持以學為主的謙虛態度和本著以公司利益為出發點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我擔保公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過去的經驗教訓，更好的開展今后工作，現將具體情況匯報如下：

一、提高個人修養，端正做人做事態度

跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受領導的教導，不斷加強自身思想道德修養，端正做人、做事應有的正確態度，為自己各項業務工作的開展作好鋪墊。

二、加強專業知識學習，提高處理技術業務工作能力

工作之余，我努力學習擔保知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關注國家、省及其他各大擔保網站，及時了解掌握相關法律、法規的頒布與擔保行業動態，不斷開拓自己的視野。堅持走“活到老，學到老”、“終身學習”的學習路線，時刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項工作的開展打好扎實基礎。

三、對待現場工作的態度

將近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好我所接受的__的質量，在遇見問題的情況下，及時與領導溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個突發情況，堅持以公司的利益為出發點，以公司利益的最大化為目標，以公司的規章制度嚴格要求自己。

四、提高責任感和工作效率

要認識自己，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心，既看到現實存在的巨大問題又看公司的發展潛力和發展空間，要增強責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因為我從進入公司這一刻起，就擔負著樹立公司形象和義務，而這個責任是我不可推脫，一定要承擔的。走進公司后，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽。

總之，一年來，我勤奮工作、認真學習實踐、尊敬領導、團結同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。當然，我也誠懇的希望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評。相信未來__擔保公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠更快的發展。

擔保業務心得體會（篇3）

忙碌而充實的20__年悄然過去，在20__年度的工作中，我在公司董事會領導的正確指導下，在各級部門以及員工的支持配合下，較好地完成了董事會所安排部署的各項工作任務，全面完成了職位的轉換工作，應該可以說我在20__年度的工作，交出了一份滿意的答卷。為進一步完滿的完成自身在未來一年度中的工作任務，現對20__年度的工作進行總結：

一、本年工作回顧

在20__年度的工作中，我緊密結合我公司的發展實際，以全面提升第三方金融信譽，發展第三方金融效益為工作目標。創新學習新型工作思路，做好崗位變換工作。實際為自身所就職的公司創建效益，提升利益。

（一）堅持本職工作，實際提升效益

截止至20__年7月23日，我在__擔保公司投資部擔任負責人職位工作，在工作中我堅守自身的崗位職責，努力做好各項擔保投資工作，結合本部門實際業務拓展工作項目，實時掌握公司投資擔保業務的操作流程，及時的搜集本行業相關信息，分析當下市場發展趨勢，并對公司的擔保投資工作提出合理化的建議和意見，較為滿的完成了公司交辦下達的各項考核指標，并與各部門人員建立起了良好的工作關系。在__擔保公司擔任投資負責人的20__年度工作之中，我幫助__擔保公司實現經濟效益__，完成擔保投資項目__項，投資擔保工作__項，較于去年相比，20__年度同期的擔保投資工作效益上升了__%。

（二）適應職位轉換，提升工作實效

在20__年7月23日之后，我完成了__擔保公司投資負責人的交接工作，被調任到__理財公司擔任總經理職位，同時監管投資部門工作。在工作中，我緊抓崗位職責，改善崗位思想，切實公司工作實際，展開了各項學習與調研工作。我及時的轉換了自身的職位思想，逐步的提升了自身的工作管理能力。切實學習和了解了__理財公司的各項理財工作實際，充分結合__理財公司的經濟業務，開展各項理財經營工作，為實現__理財公司的利益實效而不懈努力，實際提升了__理財公司的經濟效益。

二、明年工作計劃及未來展望

在未來一年度的工作中，我將緊密結合公司工作實際，在20__年度的工作基礎上，超越20__年度的工作實效，進一步加深自身的理論建設與能力建設，為突出提升公司理財效益而奮斗。

1.在做好現階段各項理財業務的前提下，同時全面開拓創新的理財業務。

2.實際提升公司理財業務效益，提升效益百分點，落實新型制度模式，帶領公司職員做好各項理財工作。

3、及時了解理財相關信息動態，分析近階段理財形式，結合公司業務實際，開展創新理財工作。此外，我還將堅持自身的理論學習，不斷擴創自身的知識技能，做到理論與實際工作相結合，實際開拓各項理財工作。

在未來一年度的工作之中，我將切實工作實際，全身心為提升公司理財效益而不懈努力。希望在未來的工作之中，我能夠在__理財公司的理財工作中，充分發揮自身的能力價值，與公司的員工良好配合，全面實現理財效益的高效提升。

擔保業務心得體會（篇4）

20__年已悄然離去，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。20__年是一個忙碌而充實的一年，忙并收獲著、累并快樂著，因為這一年又讓我學到了許多寶貴的工作經驗，也有了許多不一樣的感悟。現將工作總結如下：

在這一年里，立足本職工作，嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務。

1、全程參與了擔保公司大部分在保客戶的保前調查工作并撰寫了部分調查報告，同時及時與客戶溝通，做到還款與續保工作有效銜接；

2、參與了小貸公司、租賃公司部分項目盡職調查及報告撰寫工作，并按時通知客戶按合同約定及時還本付息；

3、積極參與供應鏈金融業務的相關工作，做好合同的審核、簽訂、收發貨及對賬、開票、收付款等事宜；

4、協助風控部做好保（貸）后檢查工作，對客戶進行不定期的現場調查或電話咨詢，及時了解企業相關情況，分析客戶的經營情況以及可能產生的風險并做好預防措施；

5、與銀行客戶經理等溝通交流，維護好與銀行間的合作關系。

這些充實的工作內容讓我獲得了十足的成長，也讓我在面對工作中出現的問題時更樂于去鉆研業務知識，努力提高自己的職業素養。當遇到不會處理的工作問題時，首先我會自己去梳理一些公司現有業務的合同及其他文件，期望從中得到啟發。另外，我也會積極去向領導或者同事請教自己不懂的地方。在我看來，與同事一起工作時，身邊的每個人都是我的老師，可以讓我學到他們的閃光點。

擔保、小貸和融資租賃及供應鏈金融均屬于類金融行業，作為金融行業，防范和控制風險理應作為公司的首要工作，認真對待。防范和控制風險是為中小企業服務和公司自身發展的前提，金融行業是高風險行業，只有切實防范和控制風險才能更好的為中小企業服務，為公司自身的發展奠定基礎。同時，金融行業既是高風險行業，也是服務行業，既然是服務行業，就應做好服務工作。在日常工作中，做到誠心誠意的為客戶服務，要急客戶所急，想客戶所想，努力為客戶排擾解難，只有這樣才能密切我公司與客戶的關系，加強客戶黏性，在客戶群體中留下好口碑，從而助力我公司業務的拓展，實現雙贏的目標。

從事擔保、租賃和小貸業務已經七年了。我的成長也是在不斷遇到問題，而后分析問題，最后解決問題的過程中得到的。當然，在這一年的工作里，我也表現出了許多不足的地方，比如：發現問題、解決問題的能力需要進一步提高，溝通協調能力需要進一步提高，自主學習的能力需要更一進加強等等。在這個知識更新換代更快、金融業務種類層出不窮的時代，現有的知識和業務水平難以支撐日常工作的開展，因此應不斷的加強學習，才能跟上步伐。認識到自己的不足，也會讓我在20__年的工作中，更加注重這些方面，從而調整好自己的狀態，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長。

正如開篇提到的那樣，20__年已然過去，所有的工作成績都留在了過去，成為了自己未來工作的動力；獲得的成長以及所看到的自己的不足都是進步的一方面。對于即將開始的20__年的工作，我會對自己進行思想、方法等全方位的適應和調整，提前做好工作計劃。

20__年我們將繼續本著為客戶提供優質服務為中心、防范風險為原則，提高效益為目的，在積極拓展業務的同時，及時加大風險控制力度，合理配比客戶結構，優化客戶群體。一方面淘汰一批風險相對較高的企業，降低公司風險；另一方面努力拓展新客戶，同時為信用較好實力較強的老客戶適當提高授信額度，在解決客戶融資難題的同時也提高了我公司的效益。

積極做好供應鏈金融業務相關工作，加強供應鏈金融相關知識的學習，以更加嚴謹的態度做好客戶的審核、業務模式的架構、業務流程的擬定等工作。近年來，供應鏈金融業務逐漸被市場所看好，為此國務院辦公廳發布了《關于積極推進供應鏈創新與應用的指導意見（國辦發【20__】84號）》，尤其該文件將積極穩妥發展供應鏈金融作為一項重點任務。我公司果斷抓住這一機遇，積極開展供應鏈金融業務，主動營銷、積極拓展業務，依托金融產品開展大宗商品貿易業務。同時加強與銀行等金融機構之間的合作，增加供應鏈金融產品、優化產品結構，為客戶提供更多的選擇和更多的服務，在保證公司效益的前提下實現共贏。

新的一年我將繼續做好本職工作，完成領導布置的各項任務，盡職盡責。不斷修煉本領，強化自己的技能，要使自己的業務水平、職業道德有一個新的提高，為公司的發展盡一份力。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，公司的快速發展催人奮進。我希望把缺點和不足留在20__年，把優點和成長帶到20__年。我決心再接再厲，更上一層樓，在本職崗位上做出更大的貢獻。

擔保業務心得體會（篇5）

這一年多來，我們“防范風險為根本，以優質服務為中心，支持服務中小企業，提高效益為目的，努力打造信用形象”的理念。全體員工努力工作，齊心協力，共辦理擔保業務488筆，擔保金額27960萬元，累計擔保金額47792萬元，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。

一、20__年主要工作

1.嚴把風險關，加強保前調查核實。對每一筆擔保，我們都嚴把風險關，認真做好客戶外部信用信息的調查，對企業的財務狀況、生產經營情況、還款能力進行認真評估，畢竟擔保是一項高風險行業，如不加以防范，就會造成損失。

2.以誠為本。我們以“及時、高效、熱情、雙贏”作為公司的服務理念，在實際只要企業找到我們，需要我們的擔保，我們總是及時地進行調查，盡快作出答復，主動與銀行溝通，幫助企業解決資金困難。

3.加強學習，努力提高業務水平。對于從業人員除了要有較高的風險意識以外，還必須要有豐富的業務知識和實際業務操作能力。因此，我們一方面向兄弟擔保公司學習，學習他們的工作經驗為我所用。另一方面從書本上學，認真學習財政金融相關政策，及時掌握經濟領域的新動向。

4.加強內部管理。作為新組建的公司，加強內部管理，建章立制，是公司穩健發展的基礎，因此我們首先從基礎工作入手。一是參照其他優秀擔保機構的經驗，制定了各類業務資料;二是單獨設立業務經營部，配備了專業調查人員;三是配備了電腦、打印機、傳真機等硬件設施，明確了網絡操作員，確保信息暢通，及時上報業務經營情況;四是制定了業務操作規定，風險防范措施和各崗位職責。

二、心得體會

1.防范風險，講求真實有效。防范和控制風險是為中小企業服務和公司自身發展的前提，擔保業是高風險行業，只有切實防范和控制風險才能更好的為中小企業服務。而要有效的防范風險，必須講求真實有效，只有把工作做實做深做細，才能有效防范風險。

2.服務企業，講求誠心誠意。擔保企業既是高風險行業，也是服務行業，就要講求誠心誠意的為中小企業服務，想企業所想，要急企業所急，努力為他們排擾解難，只有這樣才能達到雙贏的目的。

3.開拓業務，講求穩步向前。由于擔保公司本身的特殊性，又不能急于求成，必須講究穩健經營，才能可持續發展。

三、建議和暢想

同公司共同奮斗了一年，通過擔保公司年終工作總結，我提出幾點問題，有待討論解決：

1.企業沒有權證的反擔保資產到政府有關部門登記困難，一旦出現風險，擔保公司的利益難以得到法律保護;

2.對擔保企業要加強培訓，特別是如何把握受保企業的經營風險方面多講案例，多實地考察。

通過工作總結，對于未來，我們要：

1.加強與合作銀行溝通，爭取提高原有擔保放大倍數，同時積極與其他銀行聯系，以增加新的合作銀行。

2.加強內部管理，建立完善考核體系，提高員工主觀能動性，提高工作效率和服務水平。

? 業務知識心得體會 ?

一、開闊視野，認清形勢

著眼深圳工商推進改革，放遠全國經濟社會全面前所未有可持續發展給我們創造前所未有的新機遇。同時，在網絡管理信息化的客觀條件又給我們工商業務辦理帶來了許多新挑戰。在新的形勢下，市場經濟發展對工商行政管理工作提出了新的要求，履行好生命線國家賦予的市場監管和行政執法神圣職責，當務之急就是應該能正確分析形勢，認識新要求，面對新挑戰。要有新的觀念、新的思想、新的見解，才能及時調整思路，科學謀劃、開拓進取，主動融入地方經濟發展建設大局。

二、增長知識，掌握核心

幾位老師的'講課就像一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前，他們毫無保留的把自己中學習和工作在的經驗拿出來與大家交換，深入淺出，可謂是異彩紛呈。聽過各位同學們的講課后，我體會到了財務會計知識在工商工作中舉足輕重，懂得了執法機關做行政事務就是做證據的執法理念，而我們的工作利益就是保障人民群眾的利益。

三、學無止境，更新觀念。

聽老師們揮灑自如的講課，此刻十分佩服他們的才華，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，仰慕他們知識的淵博。“人生是一個長跑，要一直堅持下去。”學習也是如此，要讓讀書學習成為我們必不可少的生活方式，對照自己的工作實際，將所學知識為我所用。

培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和教育工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，其他工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。我將把這次學到的技能，運用到今后的其他工作當中，并從教育工作中不斷提升，把不斷地學習和努力工作中會中提高自己，實現自己的價值。

總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又研究會了諸多工作方法，明確狠抓落實了將來的工作重心和工作思路。我將通

過這次培訓，不斷加強業務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創新，務求實效，深有體會做好本職工作，為工商管理事業的發展做出自己應有的貢獻。

? 業務知識心得體會 ?

后面還有多篇教師個人業務學習筆記!

教學目標是教學的出發點和歸宿，它的正確制訂和達成，是衡量課好壞的主要尺度。所以分析課首先要分析教學目標。此刻的教學目標體系是由“知識與技能、過程與方法、情感、態度與價值觀”這三個維度的組成的，體現了新課程“以學生發展為本”的價值追求。如何正確理解這三個目標之間的關系，也就成了如何準確把握教學目標，如何正確地評價課堂教學的關鍵了。

有人把課堂教學比作一個等邊三角形，而知識與技能、過程與方法、以及情感、態度、價值觀就恰好是這個三角形的`三個頂點，任何的一個頂點得不到重視，那這個三角形就不平衡。這無疑是一個很恰當的比喻，形象地表現了這三個目標的相互依靠的關系。反映了這三個目標的不可分割，缺少了任何一個目標的達成，一節課顯然也就不完整了。

(二)從處理教材上做出分析

評析教師一節課上的好與壞不僅僅要看教學目標的制定和落實，還要看教者對教材的組織和處理。我們在評析教師一節課時，既要看教師知識教授的準確科學，更要注意分析教師教材處理和教法選擇上是否突出了重點，突破了難點，抓住了關鍵。

(三)從教學程序上分析

教學目標要在教學程序中完成，教學目標能不能實現要看教師教學程序的設計和運作。緣此，評課就必須要對教學程序做出評析。教學程序評析包括以下幾個主要方面。

1、看教學思路設計

寫作要有思路，寫文章要有思路，上課同樣要有思路，這就是教學思路。教學思路是教師上課的脈絡和主線，它是根據教學資料和學生水平兩個方面的實際情景設計出來的。它反映一系列教學措施怎樣編排組合，怎樣銜接過渡，怎樣安排詳略，怎樣安排講練等。

教師課堂上的教學思路設計是多種多樣的。為此，評課者評教學思路，一是要看教學思路設計符不貼合教學資料實際，符不貼合學生實際;二是要看教學思路的設計是不是有必須的獨創性，超凡脫俗給學生以新鮮的感受;三是看教學思路的層次，脈絡是不是清晰;四是看教師在課堂上教學思路實際運作有效果。我們平時看課看到有些教師課上不好，效率低，很大一個程度就是教學思路不清，或教學思路不貼合教學資料實際和學生實際等造成的。所以評課，必須注重對教學思路的評析。

2、看課堂結構安排

教學思路與課堂結構既有區別又有聯系，教學思路側重教材處理，反映教師課堂教學縱向教學脈絡，而課堂結構側重教法設計，反映教學橫向的層次和環節。它是指一節課的教學過程各部分的確立，以及它們之間的聯系、順序和時間分配。課堂結構也稱為教學環節或步驟。課堂結構的不一樣，也會產生不一樣的課堂效果。可見課堂結構設計是十分重要的。通常一節好課的結構是結構嚴謹、環環相扣，過渡自然，時間分配合理，密度適中，效率高。

計算授課者的教學時間設計，能較好地了解授課者授課重點、結構安排授課時間設計包括：教學環節的時間分配與銜接是否恰當。

1、計算教學環節的時間分配，看教學環節時間分配和銜接是否恰當。看有無前松后緊(前面時間安排多，資料松散，后面時間少，資料密度大)或前緊后松現象(前面時間短，教學密度大，后面時間多，資料松散)看講與練時間搭配是否合理等。

2、計算教師活動與學生活動時間分配，看是否與教學目的和要求一致，有無教師占用時間過多，學生活動時間過少現象。

3、計算學生的個人活動時間與學生團體活動時間的分配。看學生個人活動，小組活動和全班活動時間分配是否合理，有無團體活動過多，學生個人自學、獨立思考、獨立完成作業時間大少現象。

4、計算優差生活動時間。看優中差生活動時間分配是否合理。有無優等生占用時間過多，差等生占用時間太少的現象。

5、計算非教學時間，看教師在課堂上有無脫離教學資料，做別的事情。浪費寶貴的課堂教學時間的現象。

(四)從教學方法和手段上分析

評析教師教學方法、教學手段的選擇和運用是評課的又一重要資料。什么是教學方法它是指教師在教學過程中為完成教學目的、任務而采取的活動方式的總稱。但它不是教師孤立的單一活動方式，它包括教師“教學活動方式，還包括學生在教師指導下”“學”的方式，是“教”的方法與“學”的方法的統一。評析教學方法與手段包括以下幾個主要資料。

1、看是不是量體裁衣，優選活用

我們明白，教學有法，但無定法，貴在得法。教學是一種復雜多變的系統工程，不可能有一種固定不變的萬能方法。一種好的教學方法總是相對而言的，它總是因課程，因學生，因教師自身特點而相應變化的。也就是說教學方法的選擇要量體裁衣，靈活運用。

2、看教學方法的多樣化

教學方法最忌單調死板，再好的方法天天照搬，也會令人生厭。教學活動的復雜性決定了教學方法的多樣性。所以評課既看教師是否能夠面向實際恰當地選擇教學方法，同時還要看教師能否在教學方法多樣性上下一番功夫，使課堂教學超凡脫俗，常教常新，富有藝術性。

在教學中，教師注重引導學生將獲取的新知識納入已有的知識體系中，真正懂得將本學科的知識與其它相關的學科的知識聯系起來，并讓學生把所學的數學知識靈活運用到相關的學科中去，解決相關問題，加深了學生對于知識的理解，提高了學生掌握和綜合應用知識的本事。

3、看教學方法的改革與創新

評析教師的教學方法既要評常規，還要看改革與創新。尤其是評析一些素質好的骨干教師的課。既要看常規，更要看改革和創新。要看課堂上的思維訓練的設計，要看創新本事的培養，要看主體活動的發揮，要看新的課堂教學模式的構建，要看教學藝術風格的構成等。

充分利用現代信息技術，是教學發展的時代要求。信息技術為教師供給了更廣闊的知識空間，它為各科教學注入了新的活力，為教師傳授知識、學生學好用好知識供給了堅實的技術保障，現代信息技術已成為教師教學的工具，學生學習的工具。能夠說信息技術是人們用來獲取知識、傳授知識、運用知識的媒介。

現代化教學呼喚現化教育手段。“一支粉筆一本書，一塊黑板，一張嘴”的陳舊單一教學手段應當成為歷史。看教師教學方法與手段的運用還要看教師是否適時、適當用了投影儀、錄音機、計算機、電視、電影、電腦等現代化教學手段。

(五)從教師教學基本功上分析

教學基本功是教師上好課的一個重要方面，所以評析課還要看教師的教學基本功。通常，教師的教學基本功包括以下幾個方面的資料。

1、看板書：好的板書，首先，設計科學合理。其次，言簡意賅，再次，條理性強，字跡工整美觀，板畫嫻熟。

2、看教態：據心理學研究證明：人的表達靠55%的面部表情38%的聲音7%的言詞。教師課堂上的教態應當是明朗、快活、莊重，富有感染力。儀表端莊，舉止從容，態度熱情，熱愛學生，師生情感交融。

3、看語言：教學也是一種語言的藝術。教師的語言有時關系到一節課的成敗。教師的課堂語言，首先，要準確清楚，說普通話，精當簡煉，生動形象有啟發性。其次，教學語言的語調要高低適宜，快慢適度，抑揚頓挫，富于變化。

4、看操作：看教師運用教具，操作投影儀、錄音機、微機等熟練程度。

(六)從教學效果上分析

巴班斯基說：“分析一節課，既要分析教學過程和教學方法方面，又要分析教學結果方面。”經濟工作要講效益，課堂教學也要講效果。看課堂教學效果是評價課堂教學的重要依據。課堂效果評析包括以下幾個方面。一是教學效率高，學生思維活躍，氣氛熱烈。主要是看學生是否參與了，投入了;是不是興奮，喜歡。還要看學生在課堂教學中的思考過程。這是十分重要的一個方面。按照課程標準的要求，不僅僅包括知識與技能，還包括解決問題的本事、數學思考本事和情感、態度、價值觀的發展，數學思考是十分重要的。有的課學生很忙，但思考度很側。二是學生受益面大，不一樣程度的學生在原有基礎上都有提高。知識、本事、思想情操目標達成。主要看教師是不是面向了全體學生，實行了因材施教。三是有效利用40分鐘，學生學得簡便愉快，進取性高，當堂問題當堂解決，學生負擔合理。

課堂效果的評析，有時也能夠借助于測試手段。即當上完課，評課者出題對學生的知識掌握情景當場做以測試，而后經過統計分析來對課堂效果做出評價。

綜合分析還包括從教師教學個性上分析，從教學思想上分析等。整體評析法的具體操作，不必須一開始就從七個方面逐一分析評價，而要對所聽的課先理出個頭緒來。怎樣理：第一步，從整體人手，粗粗地看一看，全課的教學過程是怎樣安排的，有幾個大的教學步驟。第二步，由整體到部分，逐步分析各個教學步驟，要分別理出上頭的七個資料。第三步，從部分到整體，將各個教學步驟理出的資料匯總起來。然后再按照必須的順序，從全課的角度逐個分析評價。

總之，課堂評價直接影響新課程改革的進程，僅有全面、客觀、公正的評價，才能保護教師的課改善取性，正確引導課改走向深入。

? 業務知識心得體會 ?

首先是美德。我從思想政治上提高完善自我。思想政治上積極要求提高，堅持與黨同步，嚴以律己。積極主動參加政治學習，時刻堅持“與時俱進”的思想。其次是美行。德美者，行必正。作為一名教師，自我的行為就是學生的榜樣。我以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的格言要求自我，檢驗自我。工作、生活，時時處處注意自我的行為。生活上我以勤儉為榮，以勤勞為榮；工作上我以刻苦工作為樂，以努力奮進為樂。再其次是美言。有德者，言行一致；有德者“大音希聲，大象希形”。教學上，我以生動的優美的語言教育學生，引導學生，給學生以啟迪，以教益，以收獲；生活中，我以樸實的語言對對待同事，朋友。這些年來，我與教師們一道，緊緊團結在學校領導周圍，全心全意地為教育工作，為學生服務，為社會培養人才。

1、注重歷練歷練是最好的教師。一個優秀教師的成長，必然和他的成長歷程息息相關。在歷練中成長，在歷練中成才。

2、重視學習學習是成長的必由之路。學習是我人生中的重要資料，“終身學習”是我的學習信條。一是提高學歷。工作之余，我積極參加進修學習，豐富專業知識，提高專業技能。同時也參加了骨干教師培訓。二是擴大知識視野。我深知，要培養好學生，教師的知識不但要豐富，更要做到更新。“好讀書”，“讀好書”，我把讀書當作一種生活，一種工作，一種歡樂。經過知識學習，避免了自我知識老化，思想僵化，堅持了知識的與時俱進。三是加強教材學習和教育理論的學習。學習教育新理念，樹立教育新觀念，把握教育新動向。在教學中，觀念不落后，方法不落伍。正是自我加強學習，使自我在教育教學工作中才能把工作做得好，做得有特色，教育教學實效明顯。

正因為我熱愛學校，熱愛我的工作，在工作中，為了教育教學，我朝而往，暮而歸，有時甚至通宵達旦。有人說我不知疲倦，一旦工作起來，就會忘了身邊的人和事。在學生的學習中，我既耐心，又嚴格，重視培養他們良好的學習與行為習慣。在學生的生活中，我關心體貼，尤其是此刻的留守兒童嚴重，我更是讓他們感到家的溫馨，親人的溫暖，讓他們在生活中歡樂，學習中有上進。

近幾年來，因為努力和勤奮，自我在教育教學上取得了必須的成績。看著教育教學質量一年比一年好，看著學生悶得點滴提高，自我心里有的只是滿足，有的只是歡樂。成績屬于過去，期望還在未來。本著一顆熱愛教育的心，熱愛孩子的心，熱愛事業的心，我將繼續著自我熱愛的教育事業，“捧著一顆心來，不帶半根草去。”以孺子牛的精神，在教育戰線上耕耘、開拓、奮進！

? 業務知識心得體會 ?

人口和計劃生育業務知識測試題

姓名得分

一、填空題(每題1分 共30分)

1、《決定》指出，始終是制約我國全面協調可持續發展的重大問題。

2、新時期人口和計劃生育工作的首要任務是。

3、《決定》提出：要建立和完善政府為主，的人口和計劃生育利益導向政策體系。

4、綜合治理出生人口性別比偏高，必須以消除性別歧視為重點，廣泛宣傳男女平等，少生優生等文明婚育觀念，普及保護的法律法規知識。

5、《人口與計劃生育法》首次以的形式確立了計劃生育基本國策的地位。

6、《人口與計劃生育法》于開始實施。

7、《社會撫養費征收管理辦法》于開始實施。

8、《流動人口計劃生育計劃生育條例》自起施行。

9、流動人口計劃生育工作以為主，予以配合。

10、鄉鎮人民政府計劃生育技術服務機構指導流動人口育齡夫妻選擇、、的避孕節育措施，適時提供隨訪服務。

11、流動人口中的成年育齡婦女在離開戶籍所在地前，應當辦理。

12、流動人口現居住地和戶籍所在地的鄉鎮人民政府、街道辦事處之間建立流動人口通報制度。

13、實行計劃生育的流動人口育齡夫妻免費享受國家規定的基本項目的服務。

14、現居住地對流動人口實行與戶籍人口同、同、同。

15、成年育齡婦女應當自到達現居住地之日起日內提交婚育證明。

16、現居住地應為流動人口提供計劃生育、生殖保健的宣傳咨詢和技術服務。

17、流動人口的計劃生育工作由其戶籍所在地和現居住地的人民政府共同管理，以管理為主。

18、《獨生子女父母光榮證》一般應當在獨生子女歲前領取。

19、不符合法定條件生育子女的公民應當依法繳納。20、是《人口與計劃生育法》規定的公民應履行的義務。

21、未在規定的期限內足額繳納社會撫養費的，自欠繳之日起，可以加

收。

22、農村居民持有《獨生子女父母光榮證》的，在審批宅基地、村級集體經濟收益

分紅等利益時，獨生子女按計算。

23、符合再生育條件的夫妻，生育第二個子女時生育間隔期的限制。

24、再婚前雙方曾生育合計為，現家庭只有一個子女的夫妻，經批準可再生育。

25、計劃生育家庭特別扶助對象以為單位審核。

26、特別扶助對象夫妻一般應在以后出生，女方須年滿(49)周歲。

27、村協會的會長、副會長由會員大會或民主選舉產生。

28、計劃生育村民自治工作要求做到“四有”，就是指有一個好的領導班子；有一支

抓經常工作的隊伍，有一條符合實際的好的工作路子；有一套規范化的。

29、計劃生育協會創辦“三結合”的項目是指組織婦女、婦幼保健與計

劃生育相結合的活動。30、B超查環時應注意：、、、等。

二、選擇題(每題2分 共40分)

1、《中共中央國務院關于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》于()頒布。A.2006年12月17日B.2002年3月2日

C.2007年7月12日

2、各級黨委、政府，各部門、各企事業單位、各村居(社區)和其它組織、凡具有下列情形之一的，實行“一票否決”：()

A.上級下達的人口和計劃生育工作目標管理責任制考核達標的； B.人口和計劃生育工作重點管理地區已按期改變面貌的；

C.各部門、各企事業單位、各村居(社區)和其它組織發生違反人口和計劃生育法律法規生育情況的。

3、《中共中央國務院關于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》是黨中央、國務院關于人口和計劃生育工作的第()個《決定》。A.3B.2C.14、新時期人口和計劃生育工作的首要任務是()。A.提高人口素質B.穩定低生育水平

C.控制人口數量

5、人口問題是制約我國全面協調可持續發展的()問題。A.重大B.唯一C.次要

6、()是《人口與計劃生育法》規定的公民應履行的義務。

A.晚婚晚育B.實行計劃生育男女平等C.科學婚檢

7、機關、團體、企業、事業和其他組織職工晚婚的，增加婚假(C)天;晚育的，男方可享受()天護理假。

A.12，5B.7，12C.12，7 8、2009年9月()日，是中共中央《關于控制我國人口增長問題致全體共產黨員、共青團員的公開信》發表29周年紀念日。

A.1B.28C.17

9、公民實行計劃生育手術，享受國家規定的休假。女職工流產、產假期間，工資()。A.停發B.減半C.照發

10、女職工在()、產期和哺乳期內的不能被解除勞動合同。A.經期B.婚期C.孕期

11、()是《人口與計劃生育法》規定的公民應享有的權利之一。A.實行計劃生育男女平等 B.自覺落實避孕節育

C.協助政府開展人口與計劃生育工作

12、公民()的，可以獲得延長婚假、生育假的獎勵或者其他福利待遇。A.晚婚早育B.晚婚晚育C.早婚早育

13、《流動人口計劃生育管理和服務工作若干規定》()開始實施。

A.2003年12月1日B.2004年1月1日C.2003年1月1日

14、流動人口的來源主要是()。

A.農村B.大中城市C.沿海開放地區

15、《流動人口婚育證明》的有效期一般為()。A.三個月B.六個月C.一至三年

16、下列對象中,外出必須辦理《流動人口婚育證明》的對象是()。A.在校學生B.出差、參加會議人員C.到省外務工人員

17、下列不是流動人口的特征的是()。

A.增長速度快B.主體是農民工C.流向農村

18、國家計生委于()頒布《流動人口計劃生育工作管理辦法》。

A.1998年9月22日B.1999年1月1日C.1999年9月22日

19、現居住地應為流動人口未婚青年提供相應的計劃生育()服務。A.宣傳教育和咨詢B.宣傳教育和技術C.咨詢和技術

20、現居住地計生管理部門應將流動人口在現居住地的()狀況通報其戶籍所在地。

A.結婚B.生育C.結婚和生育

二、判斷題：（每題1分 共5分）

1、流動人口由戶籍所在地政府負責管理。（╳）

2、一方是少數民族城鎮居民的，可以生育二胎。（╳）

3、婦女的最佳生育年齡是25-30周歲。（√）

4、育齡婦女可憑《生殖健康服務證》在任何地方生育。（√）

5、《流動人口生育證明》只有育齡婦女外出時才需要，男性育齡人員不需要辦。（╳）。

四、問答題：（每題5分共25分）

1、我國現行的計劃生育政策是什么？

2：實行計劃生育的目的是什么？

3、計劃生育優質服務六要素的內容是什么？

4、農民哪幾種情況可以生育第二孩？

5、農村放棄政策內二孩生育獎勵條件是什么？

? 業務知識心得體會 ?

跑業務時最有效的方法就是釣魚，就像追求女孩子一樣，難道我們會同時追求幾個女孩，然后再賭有一個成嗎？應該是看準一個，鍥而不舍、不遺余力追求她，直到追到手。我自己一直是這樣跑業務的，我會選準一個產品區域，比如現在我操作的XXX業務，我會挑某一行業里的兩三個客戶認認真真的去了解、分析，并制造機會接近客戶，直到建立成了合作關系，那么以后其它的就很好做了。這樣當產品在某區域里占到一定的區域的市場份額，我再轉到別的區域，復制它，就像釣魚一樣，看準大的，一條一條的釣。

1、膽大、心細、臉皮厚。

有經驗的人告訴我們做業務的經驗就是：膽大、心細、臉皮厚。我會不斷的給客戶打電話，直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你，客戶其實都是很健忘的，我們要不斷的提醒他，有我這個人存在。

很多業務員與客戶接觸談話都很緊張，其實與客戶談話的結果不重要，但是談話過程的氣氛很重要。或許你有過苦惱的時候，在和某位客戶聊天的時候，時常的很注意談話的內容，總是感覺沒話題交流，那么我來告訴你，其實真正要注意到的不是內容而是與客戶談話的過程和氣氛。對業務員而言，要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動，你就可以投其所好了。

如果當時那天聊的很愉快，和融洽，與客戶的關系就會很親近，在許多天以后，我們甚至都忘記了當時談的是什么，只記得當時與客戶聊得很好。其實客戶的感覺也一樣，關于價格只需要把報價單給他，品質只需要提供有品質的承諾書給他，交期只需要蓋章后交給他，所以只要和對方談業務之外的事情就可以了，聊對方敢興趣的問題最好。

2、成交要有個適應期。

一個客戶從打電話到下訂單就像開始發短信到訂婚那么讓人煎熬與漫長，所以不要想一下子就做的很大，更不要急于求成，應該給自己和客戶一點時間，互相考察一下對方信譽、規模、產品市場行情等等。

3、不要愛面子。

業務談下來了，到收款的時候，很多人會由于，我跟客戶那么熟，一天到晚去找他收款感覺不太好，總是抹不開面子，所以就很少追著對方收款或者收幾次沒收到就不收了。但是我們一定要記住，欠債還錢是天經地義的，如果你給他欠的久了，數額大了，你們的合作也就不會長久了。我一般收款，不是求著對方客戶安排，話語權我會掌握到自己手里，我往往會說某某經理或先生，你這周二安排貨款給我，我那天下午去拿，對方有時會說那天可能不行然后找借口，那我就會快速的掌握話語主導權反駁他，那周一就嘍，他往往就說還是星期二吧。

最后關于業務員自身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑，業務員一定要口才好，能說會道，嘴里能滔滔不絕口吐蓮花似的才是口才好。其實我感覺這些都不是重要的，重要的是勤能補拙，只要堅持住，熬過去后就可以了，所以業務員的辦公室不是在辦公樓，而是在路上。

? 業務知識心得體會 ?

XX市總工會第二X屆“主席杯”工會業務知識競賽試題

一、單項選擇

1、工會必須遵守、維護憲法和國家法律，以（）為根本活動準則，依照工會章程獨立自主地開展工作。

A憲法

B.工會法

C.勞動法

2、會員大會或會員代表大會是企業工會的權力機關，每年召開（）會議。經企業工會委員會或三分之一以上會員提議可臨時召開會議。

A.一至兩次

B.兩至三次

C.三至四次

3、企業、事業單位、機關、社會團體和其他組織有職工（）人以上的，依法配備專職工會工作人員；職工不足（）人的，配備專職或者兼職工會工作人員。

A.200、100

B.100、50

C.200、200

4、企業工會委員（常委）會一般（）召開一次會議。

A.每月

B.每周C.每季度

5、企業工會在履行職責遇到困難時，可請（）代行企業工會維權職責。

A.上級工會

B.同級黨組織

C.上級黨組織

6、企業工會具備法人條件的，依法取得社會團體法人資格，（）是法定代表人。

A.工會主席

B.企業總經理

C.董事長

7、企業行政應依法支持工會履行職責，為工會開展工作創造（）。

A.重要條件

B.寬松環境

C.必要條件

8、《工會法》規定，維護職工合法權益是工會的基本職責。工會維護職工權益的兩個主要機制是（）。

A、勞動合同制度、集體合同制度 B、勞動合同制度、職工代表大會制度

C、平等協商和集體合同制度、職工代表大會制度或者其他形式

D、集體合同制度、職工培訓制度

9、工會主席、副主席任期未滿時，不得隨意調動其工作。因工作需要調動時應當征得（）和（）的同意。

A、本級工會委員會 上一級總工會 B、本級工會委員會 上級工會 C、本級工會委員會 上一級工會 D、本級工會委員會 本級工會

10、根據《勞動合同法》的規定，用人單位與勞動者建立勞動關系的起算日期是（）。

A、用工之日起 B、勞動合同訂立之日起 C、試用期滿之日起 D、自用工之日起一個月后

11、甲公司與張某簽訂了1年期的勞動合同，根據《勞動合同法》的規定，在勞動合同中約定的試用期不得超過（）。

A、1個月 B、2個月 C、3個月 D、6個月

12、根據《勞動合同法》的規定，用人單位與勞動者在簽訂勞動合同時，必須約定的條款是（）。A、敬業限制條款 B、試用期 C、服務期 D、勞動合同期限

13、根據《勞動合同法》的規定，下列各項中，用人單位可以解除勞動合同的是（）。A、患病或者非因公負傷，在規定的醫療期內 B、女職工在孕期、產期、哺乳期

C、在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年

D、勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作

14、某公司所在地的最低月工資標準為750元。該公司與員工李強簽定勞動合同時試用期的月工資不得低于（）元。

A、640 B、720 C、750 D、800

15、廠務公開的主體是（），其法定代表人或者行政主要負責人是廠務公開的責任人。A、企事業單位 B、企業紀委 C、企業黨支部

16、職工代表大會是企事業單位民主政治建設的（）。A、唯一制度 B 基本制度 C、重要制度

16、職工代表由職工民主選舉產生，選舉應有本選舉單位()以上職工參加方為有效。A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二

17、職工代表中的一線職工的比例應當不低于（）。Ａ、百分之六十

Ｂ、百分之五十

Ｃ、百分之四十

18、縣級以上地方工會和產業工會負責廠務公開的（）。A、日常工作 B、組織工作 C、領導工作

19、依法簽訂的集體合同對（）具有約束力。A、企業和全體職工 B、政府 C、社會

20、雙方協商形成的集體合同草案，應當提交職工(代表)大會討論，經（）以上同意方可獲得通過。

A、全體職工半數或全體職工代表半數 B、全體職工代表的三分之二 C、全體職工的三分之二

21、工會保障工作的基本職責是維護職工的（）。

A、勞動經濟權益 B、職工民主權益、C、生活保障權

22、自2005年起，由全國總工會統一命名的“（）”活動在全國工會系統開展，各地工會開展了形式多樣的對特困職工子女的助學活動，為緩解困難職工子女的上大學難問題發揮了積極的作用。

A、溫暖助學 B、愛心助學 C、金秋助學 須填寫，身份證號作為唯一標識。

A、身份證 B、街道證明 C、工作證

24、目前、我市的最低生活保障線、最低工資標準為（）A、255元、650元 B、156元、550元 C、310元、710元

25、就業是民生之本，分配是民生之源，（）是民生之安全網。A、社會救濟 B、困難補助 C、社會保障

26、我市“市長杯”職工技大賽始于（）。A、2003年 B、2004年 3、2005年

27、工會組織開展的創建“工人先鋒號”的范圍是（）。

23、工會幫扶工作管理系統中，困難職工檔案采用戶籍管理模式，戶主以及家庭成員的（）均必A、企業 B、車間、工段、班組、C、機關、事業單位

28、開展職工技能培訓，是工會貫徹科教興國戰略和（）戰略的具體措施。A、節能減排 B、技術創新 C、人才強國

29、企業工會有女會員（）名以上的，應建立工會女職工委員會，不足（）名的應設女職工委員。

A、10

B.15

C.20

30、基層工會會員繳納的會費（）由基層工會留用。A、60% B、80% C、100% D、不確定

二、多項選擇

1、《企業工會工作條例》是根據以下哪些相關法律和章程制定：（）。

A.《工會法》

B.《勞動法》

C.《中國工會章程》

D.《中國勞動章程》

2、企業工會貫徹（）的工作原則，協調企業勞動關系，推動建設和諧企業。

A.促進企業發展

B.加強黨的領導

C.維護職工權益

D.協調勞動關系

3、企業工會協助與督促企業落實法律賦予工會與職工安全生產方面的（），開展群眾性安全生產活動。

A.知情權

B.參與權

C.監督權

D.緊急避險權

4、企業工會主席應該具備下列條件：（）

A.政治立場堅定，熱愛工會工作。

B.具有與履行職責相應的文化程度、法律法規和生產經營管理知識。

C.作風民主，密切聯系群眾，熱心為會員和職工服務。

D.有較強的協調勞動關系和組織活動能力。

5、工會基層會員大會或會員代表大會的職權包括（）。

A.審議和批準工會委員會的工作報告

B.審議和批準工會委員會的經費收支情況報告和經費審查委員會的工作報告

C.選舉工會委員會和經費審查委員會

D.聽取工會主席、副主席的述職報告，并進行民主評議。

E.撤換或者罷免其所選舉的代表或者工會委員會組成人員

F.討論決定工會工作其他重大問題

6、下列用人單位中，適用《勞動合同法》的有（）。

A、外商投資企業 B、個人獨資企業 C、會計師事務所 D、民辦非企業單位

7、根據《勞動合同法》的規定，對勞動合同的無效或者部分無效有爭議的，由（）確認。A、工會 B、勞動爭議仲裁機構 C、人民法院 D、工商行政管理機關

8、根據《勞動合同法》的規定，下列各項中，用人單位既不得解除勞動合同，也不得終止勞動合同的有（）。

A、患病或者非因公負傷，在規定的醫療期內 B、女職工在孕期、產期、哺乳期

C、在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年 D、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇

9、根據《勞動合同法》規定，下列各項中，依法應給予用人單位行政處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任；給勞動者造成損害的，應當承擔賠償責任的有（）。

A、以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的 B、違章指揮或者強令冒險作業危及勞動者人身安全的 C、侮辱、體罰、毆打、非法搜查或者拘禁勞動者的

D、勞動條件惡劣、環境污染嚴重，給勞動者身心健康造成嚴重損害的

10、職工勞動經濟權益是職工在社會生產過程中作為勞動者所應享有的在（）以及勞動保護等方面權益的總稱。

A、勞動就業 B、收入分配、C、困難救濟 D、社會保障

11、我國目前實行的是（）的勞動就業方針。

A、勞動者自主擇業 B、市場調節就業 C、政府促進就業 D、計劃分配就業

12、根據《勞動合同法》規定，勞動合同的類型可分為（）等形式。

A、固定期限勞動合同 B、臨時勞動合同 C、無固定期限勞動合同 D、完成一定工作任務為期限的勞動合同

13、當前工會保障工作主要包括（）等內容。

A、勞動就業 B、收入分配 C、社會保險 D、扶貧幫困

14、工會組織開展的勞動競賽主要有（）等功能。

A、創造功能 B、學習功能 C、激勵功能 D、教育功能

15、新時期工會女職工工作主要特點是（）。

A、女職工工作的特殊性 B、女職工工作的綜合性 C、女職工工作的多樣性 D、女職工作的相對獨立性

16、工資總額是各單位在一定時間內直接支付給本單位全部職工的勞動報酬總額。下列不屬于工資總額范疇的是（）。

A、基本工資

B、勞動保護的各項支出

C、有關勞動保險和職工福利方面的各項費用

D、津貼和補貼

17、全國總工會頒發的工會勞動保護監督檢查三個條例為（）。A、《工會勞動保護監督檢查員暫行條例》 B、《企業工會安全生產管理條例》

C、《基層工會勞動保護監督檢查委員會工作條例》 D、《工會小組勞動保護檢查員工作條例》

18、《企業工會工作條例》適用于中華人民共和國境內（）工會。

A、.所有企業

B、.所有事業單位

C、.所有機關

D.、實行企業化管理的事業單位

19、《企業工會工作條例》規定了國有企業、國有控股企業職代會職權，下列不屬于國有及控股企 業職代會職權條款是（）。

A、聽取審議企業生產經營、安全生產、重組改制等重大決策以及廠務公開、履行集體合同情況報告，提出意見和建議。

B、制定、修改企業章程。

C、審議通過集體合同草案、企業改制職工安置方案，審查同意或否決涉及職工切身利益的重要事項和企業規章制度。

D、審議決定經經營管理以及企業合并、分立、變更、破產等重在事項。

20、《遼寧省職工代表大會規定》規定的非公有制企業職代會行使職權是（）。

A、聽取和討論有關勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、社會保險、職工培訓、勞動紀律、勞動定額管理以及企業破產、重大裁員方案和職工安置方案等直接涉及職工切身利益的規章制度或者重大事項，提出集體協商方案和意見；

B、審議通過或者否決集體合同草案或者職工一方的集體協商方案；

C、審議職工代表有關企業執行勞動法律、法規、規章情況的提案；

D、依法選舉、罷免董事會、監事會中的職工代表和參加集體協商的職工代表；

E、向政府推薦勞動模范和先進工作者；

F、法律、法規和企業章程規定以及企業與工會協商確定的其他職權。

21、根據相關法律法規要求，集體合同的主要條款為（）。A、職工勞動報酬 B、職工文體活動

C、職工工作時間及休息休假 D、勞動安全衛生 E、職工保險及福利 F、職工之家建設

22、根據《勞動合同法》，（）不屬于勞動合同的必備條款。A、勞動合同期限 B、試用期 C、勞動報酬 D、保守企業秘密 E、技能培訓 F、社會保險

23、各級工會協助政府開展促進下崗職工失業人員再就業工作，大力推行（）的促進再就業工作模式。

A、小額借款 B、稅收優惠 C、再就業基地孵化 D、創業培訓 24、1992年以來，全國總工會組織各級工會與黨政部門一道，于每年的元旦、春節期間在全國范圍內開展（）的送溫暖活動，并拓展為實施送溫暖工程。

A、進萬家門 B、知萬家情 C、解萬家難 D、暖萬家心

25、下列人員中，納入“全部職工”統計范圍的是（）。A、長期職工 B、臨時職工 C、離退休職工 D、正式職工 E、農民工

26、、目前我國實行安全生產管理體制是（）。A、企業負責 B、行業管理 C、國家監察 D、工會監督 E、勞動者遵章守紀

F、群眾監督

27、《遼寧省職工代表大會規定》規定職工代表享有（）權利：

A、對本單位涉及職工合法權益的事項有知情權，在職代會上有發言權、提案權、選舉權、被選舉權和表決權

B、對集體合同的草案的審議權

C、法律、法規規定的其他權利

D、參加工會就本單位落實職代會決議、決定和提案情況所組織的相關活動 E、對侵犯職工合法權益問題的調查權 F、對企業經營者的監督權

28、下列屬于《勞動合同法》規定的企業經濟性裁員范疇（）。A、企業資產重組的 B、企業依法破產的

C、企業生產經營發生嚴重困難的 D、企業法定代表人變更的

E、勞動合同訂立時所依據的客觀經濟環境生產重大變化，經變更勞動合同后，仍需裁員的 F、企業轉產、重大技術改造或經營方式調整、經變更勞動合同后，仍需裁員的

29、《遼寧省職工代表大會規定》規定職工代表應當履行（）義務

A、代表和維護本單位職工的合法權益，敢于真實反映職工的意見和要求，出席職代會并按職工的意愿行使權利，執行職代會的決議、決定，做好職代會交辦的各項工作；

B、學習有關法律、法規和政策，開展調查研究，提高參與民主管理的能力；

C、。在職代會上敢于提出各種建議、意見

D、積極支持工會工作，參加工會活動。

E、參加企業組織的各項活動，并起帶頭作用 F、遵紀守法，做好本職工作，接受職工的監督 30、依據《勞動合同法》，勞動者解除勞動合同的條款有（）

A、未按勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的 B、未及時足額支付勞動報酬的 C、未發放福利待遇的

D、未依法為勞動者繳納社會保險費的 E、企業不開展文體活動的

F、企業工資低于最低工資標準的

三、判斷題 1、3、維護職工合法權益是工會的基本職責。（）2、4、職工加入工會，須由本人自愿申請，經會員大會討論通過，工會基層委員會批準并發給會員證。（）

3、用人單位自勞動合同訂立之日起即與勞動者建立勞動關系。（）

4、如果用人單位的規章制度未經公示或者對勞動者告知，該規章制度對勞動者不生效。（）

5、集體企業、集體控股企業職工代表大會是企業職工實行民主管理的權利機構。（）

6、股份有限公司的職工代表大會可以由股東大會代替代。（）

7、勞動就業是指具有勞動能力的人，運用生產資料從事合法社會勞動，并獲得相應勞動報酬或經營收入的經濟活動。（）

8、用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規定限制女職工結婚、生育的內容。（）

9、臨時工、勞務派遣工因勞動關系原因，不能加入本企業工會組織。（）

10、工會勞動保護監督檢查委員會通過民主協商產生，經同級工會委員會批準，并報上級工會勞動保護部門備案。（）

11、用人單位不得在試用期內解除勞動合同。（）

12、企業應當設立勞動爭議調解委員會。調解委員會由職工代表、企業行政代表、企業工會代表組成。調解委員會辦事機構設在企業工會委員會。（）

13、工會會員每月應向工會組織繳納本人每月基本工資收入2%的會費，工資尾數不足10元的不計繳會費。（）

14、、工會主席、副主席不履行職責，上級工會應責令其改正；情節嚴重的可以提出處分的建議，按照有關規定予以罷免。

15、行業性集體合同對當地本行業內的用人單位和勞動者有約束力。（）

16、企業根據生產經營情況和勞動力情況，可以在企業內成立勞務派遣公司，調劑勞動力的使用。（）

17、依法訂立的勞動合同，對用人單位有約束力。（）

18、企業因兼并、重組、解散、破產、生產經營發生重大變化等情況，致使集體合同部分不能履行或者全部不能履行的，可以變更、解除和終止集體合同。（）

19、某企業與一勞動者自用工滿一年后，簽訂了一年期的勞動合同。（）20用人單位與勞動者協商一致，可以訂立無固定期限的勞動合同。（）

四、案例分析

1、凱瑟化工有限公司是一家外資企業，現有員工520人，投產后沒有成立工會，縣區工會曾多次派人幫助組建工會，企業經營者以各種理由給予拒絕，并對積極宣傳和要求組建工會的3名員工解除了勞動合同。請回答，對該公司作法如何處理，其法律依據是什么？

2、紅星機械制度公司工會和職工要求，企業建立職工代表大會保障職工的民主權利，企業因投產時間短、勞動關系不穩定、情況特殊等，不同意建立職代會。請回答，對該企業作法如何處理，其法律依據是什么？

3、隆興購物廣場工會2004年5月進行換屆選舉，職工王強當選為企業專職工會主席。王強1963年4月生，最近一份勞動合同為十年期，從1996年6月1日至2006年5月31日；該企業工會委員會任期五年。王強擔任企業專職工會主席后，其勞動合同如何順延，順延至什么時間？法律依據是什么？

4、杏林制藥公司與員工李新簽訂了一年的勞動合同，并約定了2個月的試作期，合同期滿后，企業與重新訂立3年期的勞動合同，試用期為6個月。該企業是否正確，其法律是什么？

5、勝利建筑公司多次通知吳某等5名員工前來簽訂勞動合同，但他們總是找理由不來，企業如何處理？

6、從2008年至今張洪林等6名員工與海天公司連續簽訂了兩次勞動合同，加上2008年之前的工作年限共9年了，2008年后的第二個勞動合同于今年7月31日到期，但公司說合同終止了，既不與他們簽訂有固定期限的勞動合同，又不簽訂無固定期限的勞動合同。公司人力資源部通知他們去領取終止合同經濟補償金。請問這一問題如何處理？

7、勞動者洪方在一家私營企業工作，在與企業簽訂勞動合同時，企業以發放部分工具和作業服為由，扣留了洪方的上崗證、職稱證，收取了1000元的抵押金，并不給一份勞動合同文本。這一問題如何處理，其法律依據有哪些？

8、王芳被“五洋電器”公司招聘為促銷員，在一購物廣場買貨。“五洋電器”和購物廣場都不與王芳簽訂勞動合同，又不繳納勞動保險。“五洋電器”解釋說，我們招的是臨時工，臨時工不用簽訂勞動合同，不能享受勞動保險待遇。購物廣場解釋說，請問現在還有臨時工嗎？公司是否可以與王芳簽訂勞動合同？可否不繳納勞動保險？ 9、2008年3月，勞動者張同到一公司工作，公司通知他試用期為6個月，6個月后符合錄用條件者再簽訂書面勞動合同。6個月后，公司以不符合錄用條件為由，將張同除名。請公司的做法是否正確？現在張同該如何維護自身合法權益？

10、員工吳強與公司訂立的勞動合同，約定的工作時限3年，每月工資2000元，前一段時間公司以經營情況不好為由，將吳強的工資降為1500元。請問公司的這種做法合法嗎？吳強如何維護自身合法權益？

五、簡答題

1、工會組織的四貳職能。

2、新時期工會工作方針。

3、新時期工會維權觀。

4、全總十五屆四次執委會提出的“兩個普遍”。

5、工會組織的性質。

? 業務知識心得體會 ?

工會業務知識必讀

1.什么是工會組織？

工會是工人階級的群眾組織，是無產階級同資產階級的斗爭過程中產生和發展起來的。工會已經歷了二百多年的發展歷史。由于工人階級從產生就備受資產階級的剝削和奴役，因此工人階級的利益同資產階級的利益是對立的。所以工會組織是工人階級為了維護自身的經濟利益和民主權利，自愿結合起來與資產階級長期斗爭的產物。

我國《工會法》第二條規定：“工會是職工自愿結合的工人階級的群眾組織。中華全國總工會及其各工會組織代表職工的利益，依法維護職工的合法權益。”《中國工會章程》規定：“工會是中國共產黨領導的職工自愿結合的工人階級的群眾組織。”由此可知，工會是職工利益的代表者和維護者，是黨聯系職工群眾的紐帶，是社會主義政治、經濟和社會生活各領域發揮積極作用的社會政治團體。

2.工會組織的性質是什么？

《中國工會章程》規定：“中國工會是中國共產黨領導的職工自愿結合的工人階級群眾組織，是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，是會員和職工利益的代表。”因此，最本質的屬性：一方面工會具有鮮明的工人階級的階級性，另一方面工會又具有在工人階級范圍內最廣泛的群眾性。階級性和群眾性的內在統一是工會組織的本質特征。只要工會存在，無論是在資本主義條件下，還是在社會主義條件下，這兩個根本屬性都不會消失。

3.工會的地位是什么？

工會的地位，是指工會在國家政治體制中同國家政權、政黨和其他社會組織以及本階級群眾的關系和工會在國家政治、經濟、文化生活和社會事務中的作用、權利和義務的綜合體現。它是由工人階級的地位所決定的，主要通過工會在同其他各社會政治組織及本階級群眾的廣泛社會聯系中得到體現。

4.工會的社會職能是什么？

工會的社會職能，是指工會通過其廣泛的社會實踐活動所在產生的一系列效用。它的職能由其性質、地位所決定，并在其社會活動中體現出來，它反映了工會活動、工會工作的基本內容。我國工會的主要社會職能是維護職工的合法利益和民主權利；動員和組織職工積極參加建設和改革，完成經濟和社會發展任務；代表和組織職工參與國家和社會事務管理，參與企業、事業和機關的民主管理；教育職工不斷提高思想道德素質和科學文化素質，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。工會這四項社會職能簡稱維護職能、建設職能、參與職能和教育職能，其中維護職能是工會的基本職能。工會的四種職能是不可能分割的統一整體，體現了工會職能結構的辯證統一關系。

5.為什么維護職工合法權益是工會的基本職能？ 我國《工會法》第六條規定：“維護職工合法權益是工會的基本職責。工會在維護全國人民總體利益的同時，代表和維護職工的合法權益。工會通過平等協商和集團合同制度，協商勞動關系，維護企業職工勞動權益。工會依照法律法規通過職工代表大會或者其他形式，組織職工參與本單位的民主決策和民主監督。工會必須密切聯系職工，聽取和反映職工的意見和要求，關心職工的生活，幫助職工解決困難，全心全意為職工服務。”《工會法》的這一規定，具體表現在以下三個層面上：（1）突出了工會的維權職能。（2）明確了工會維護的側重點是維護職工的合法權益。（3）指出了維護職工合法權益的機制。

6.什么是工會的基本權利和義務？

我國工會的權利廣泛體現在政治、經濟和社會生活各方面。《勞動法》第七條規定：工會代表和維護勞動者的合法權益，依法獨立自主地開展活動。《工會法》規定：維護職工合法權益是工會的基本職責。工會必須密切聯系職工，聽取和反映職工的意見和要求。工會可以代表職工與企業、事業單位行政方面簽訂集體合同。工會的權利就其實質而言，是勞動者的權利的體現。根據法律規定，我國工會的權利主要包括代表權、維護權、參與權、協商談判權、監督權等內容。

《工會法》規定了工會有下列基本義務：（1）維護國家政權，協助行政工作。《工會法》第五條規定，工會組織有教育職工依照憲法和法律的規定行使民主權利，發揮國家主人翁作用，通過各種途徑和形式，參與管理國家事務，管理經濟和文化事業，管理社會事務；協助人民政府開展工作，維護工人階級領導的、以工農聯盟為基礎的人民民主專政的社會主義國家政權。（2）動員和組織職工參加社會主義經濟建設。《工會法》第七條規定：工會動員和組織職工積極參加經濟建設，努力完成生產任務和工作任務。（3）教育職工，提高職工素質。《工會法》規定工會會同企業、事業單位教育職工以國家主人翁的態度對待勞動，愛護國家和企業財產，組織職工開展群眾性的合理化建設、技術革新活動，進行業余文化技術學習和職工培訓。教育職工不斷提高思想道德、技術業務和科學文化素質。

7.建立工會組織的基本條件是什么？

《工會法》第十條規定：“企業、事業單位、機關有會員25人以上的，應當建立基層工會委員會；不足25人的，可以單獨建立基層工會委員會，也可以由兩個以上單位的會員聯合建立基層工會委員會，也可以選擇組織員一人，組織會員開展活動。《工會法》第十一條規定：”“基層工會、地方各級總工會、全國或者地方產業工會組織的建立，必須報上一級工會批準。上級工會可以派員幫助和指導企業職工組建工會，任何單位和個人不得阻撓。”這說明工會的建立必須符合一定的條件，履行法定程序。因此工會的建立必須滿足兩個基本前提，一是必須有一定數量的會員；而是必須具備履行工會擔負的各項社會職能的能力。

8.工會民主集中制的基本內容是什么？

《工會法》第九條規定：“工會各級組織按照民主集中制原則建立。各級工會委員會由會員大會或者會員代表大會民主選舉產生。企業主要負責人的近親屬不得作為本企業基層工會委員會成員的人選。各級工會委員會向同級會員大會或者會員代表大會負責并報告工作，接受監督。工會會員大會或者會員代表大會有權撤換或者罷免其所選舉的代表或者工會委員會組成人員。”《中國工會章程》第八條規定，中國工會實行民主集中制，主要內容是：

（1）個人服從組織，少數服從多數，下級組織服從上級組織。（2）工會的各級領導機關，除他們派出的代表外，都由民主選舉產生。（3）工會的最高領導機關，是工會的全國代表大會和它所產生的中華全國總工會執行委員會。工會的地方各級領導機關，是工會的各級代表大會和它所產生的總工會委員會。（4）工會各級委員會，向同級會員大會或代表大會負責報告工作，接受會員監督。會員大會或者會員代表大會有權撤換或者罷免其所選舉的代表和工會委員會組成人員。（5）工會各級委員會，工會各級委員會，實行集體領導和分工負責相結合的制度。凡屬重大問題由委員會民主討論，作出決定，委員會成員根據集體的決定和分工，履行自己的職責。（6）工會各級領導機關，經常向下級組織通報情況聽取下級組織和會員的意見，研究和解決他們提出的問題，下級組織向上級組織請示報告工作。

9.加入工會應具備什么條件？

根據工會的性質特點和工會法規定的組織原則，職工群眾加入工會應具備以下條件：

（1）根據《中國工會章程》第一條規定：凡中國境內的企業、事業、機關單位中以工資收入為主要生活來源的體力勞動者和腦力勞動者，不分民族、種族、性別、職業、宗教信仰、教育程度，都可以加入工會為會員。（2）加入工會的職工必須承認工會章程。（3）加入工會應遵循入會自愿、退會自由的原則。（4）職工加入工會是憲法規定的一項政治權利。

10.加入工會的基本程序？

根據《中國工會章程》第二條規定：“職工加入工會，須由本人自愿申請，經工會小組討論通過，工會基層委員會批準發給會員證。11.工會會員享有什么基本權利？

根據《中國工會章程》第三條規定：會員享有以下權力：（1）選舉權、被選舉權和表決權。（2）批評工會的任何組織和任何工作人員，要求撤換或罷免工會工作人員，對工會工作進行監督。（3）對國家和社會生活提出批評與建議，要求工會組織向有關方面如實反映。（4）在合法權益受到侵犯時，要求工會給予保護。（5）享受工會舉辦的文化、教育、體育、旅游、療休養等的優惠待遇；享受工會給予的各種獎勵。（6）在工會會議和工會報刊上，參加關于工會工作和職工關心問題的討論。

12.工會會員應履行什么義務？

根據《中國工會章程》第四條規定：“會員應履行下列義務：（1）學習政治、經濟、文化、科學、技術，學習工會基本知識。（2）積極參加民主管理，努力完成生產和工作任務。（3）遵守憲法和法律，維護社會公德和職業道德，遵守勞動紀律。（4）正確處理國家、集體、個人三者利益關系，向危害國家、社會利益的行為作斗爭。（5）維護工人階級內部的團結和統一，發揚階級友愛，搞好互助互濟。（6）遵守工會章程，執行工會決議，參加工會活動，按月繳納會費。”

13.怎樣管理工會會員的會籍？

工會會員會籍是每一個參加工人階級群眾組織的工會會員的身份證明，是會員的組織關系。會籍管理是基層工會的一項重要工作。要做好建立、健全和管理好會員檔案工作；做好會員證的發放和會員的統計工作。根據《中國工會章程》，對工會會員會籍的處理做了以下規定：（1）《章程》第五條規定：“會員關系隨勞動（工作）關系變動，憑會員證接轉。（”2）《章程》第六條規定：“會員有退會自由。會員退會由本人向工會小組提出，由工會基層委員會宣布其退會并收回會員證。（”3）《章程》第六條規定：“會員沒有正當理由連續6各月不繳納會費、不參加工會組織生活，經教育拒不改正，應視為自動退會。（”4）《章程》第七條規定：“對嚴重違法犯罪并受到刑事處分的會員，開除會籍。開除會員會籍，須經工會小組討論，提出意見，由工會基層委員會決定，報上一級工會備案。（”5）《章程》第八條規定：“會員離休、退休和失業，可保留會籍。保留會籍期間免交會費。”

14.外來務工人員是否可以加入工會？

外來務工人員，即原來的農民工。改革開放以來，大量的農民工進城工作。他們為城市的發展做出重大貢獻。但是由于歷史和習慣性觀念等原因，使農民工的合法權益得不到有效保障。隨著時代的發展和要求，工會十四大報告提出進程務工人員屬于工人階級的新成員。2003年8月，中華全國總工會宣布，將盡可能多地組織農民工加入工會，把到城市打工的務工人員定義為職工隊伍的新成員。農民工加入工會后，他們的合法權益遭到侵害時，工會有義務出面為他們爭取維護。

15.工會會員會費如何繳納？

工會會員繳納會費是每個會員必須履行的義務。根據《中國工會章程》第四條第六款規定：“遵守工會章程，執行工會決議，參加工會活動，按月繳納會費。”工會會員每月應向工會繳納本人每月工資的百分之零點五的會費。會費按基本工資計繳。獎金及各種津貼、補貼、稿費、救濟費、退休金等不計在內。工會會員加薪后，應隨時調整收費數額，從加薪之月起補交會費。職工辦理了離退休手續后，保留工會會籍，不再交繳會費；合同制工人解除勞動合同后，保留會籍，不繳會費；下崗、待崗人員在下崗期間不繳會費，上崗后仍需交納會費。

16.工會經費來源有哪些途徑？

《工會法》第四十二條規定：“工會經費的來源：（1）工會會員繳納的會費；（2）建立工會組織的企業、事業單位、機關按每月全部職工工資總額的百分之二向工會撥繳的經費；（3）工會所屬的企業、事業單位上繳的收入；（4）人民政府的補助；（5）其他收入。”

17.工會經費的使用有哪些具體辦法？

《工會法》第四十二條規定：“工會經費主要用于為職工服務和工會活動。經費使用的具體辦法由中華全國總工會制定。”因此，根據中華全國總工會的有關規定，我國工會經費主要用于下列開支：（1）工會活動費用的支出；（2）工會建設費用的支出；（3）職工福利與生活的補助費用以及公益事業的支出；（4）其他項目的開支。

18.什么是工會經費的審查和監督制度？

《工會法》第四十四條規定：工會應當根據經費獨立原則，建立預算、決算和經費審查監督制度。各級工會建立經費審查委員會。各級工會經費收支情況應當由同級工會經費審查委員會審查，并且定期向會員大會或者會員代表大會報告，接受監督。工會會員大會或者會員代表大會有權對經費使用情況提出意見。工會經費的使用應當依法接受國家的監督。

19.工會會員代表大會的職權是什么？

根據《中國工會章程》第二十六條規定：“工會基層組織的會員大會或會員代表大會，一般每年召開一次。”工會會員大會和會員代表大會的職權是：（1）審議和批準工會基層委員會的工作報告；（2）討論并決定基層工會工作的重大問題；（3）對基層工會領導人進行民主評議和民主測評；（4）選舉工會委員會、經費審查委員會，或補選、增選工會委員會、經費審查委員會的成員；（5）選舉出主席上級工會代表大會的代表。

20.當選工會會員代表應具備哪些條件? 根據《中國工會章程》，工會會員代表應具備如下條件：本人應為中國工會會員；堅持黨的基本路線；認真執行黨的方針政策；在工作中起模范帶頭作用；有一定參政議政能力；熱愛工會工作，能熱心為會員說話辦事，在會員群眾中有一定的威信。

21.工會會議代表的職責是什么？

（1）帶頭執行黨的路線、方針、政策、自覺遵守國家法律和本單位的規章制度，努力完成生產、工作任務。

（2）積極參加會員代表大會，認真聽取基層工會委員會和經費審查委員會的工作報告，認真討論和審議代表大會的各項議題，認真負責地提出審議意見和建議。

（3）嚴肅負責地履行民主選舉的權利，認真做好各項民主選舉工作。

（4）積極參加對基層工會領導人的民主評議和民主測評，實事求是地提出獎懲和任免的建議。

（5）經常保持與本單位會員群眾的密切聯系，主義聽取會員的意見和建議，并及時向工會委員會反映，熱心為會員說話辦事，積極為做好各項工作獻計獻策。

（6）積極宣傳貫徹基層工會代表大會的決議精神，團結和帶動會員群眾完成會員代表大會提出的各項任務。

（7）會員代表對原選舉單位會員負責，接受原選舉單位的監督。

（8）會員代表因故調離原選舉單位，不能繼續履行代表職責時，代表資格自然免除。

22.基層工會的選舉程序有哪些？

（1）宣布參加選舉的人數和選舉的任務；(2)表決通過《選舉辦法》；（3）表決通過正式候選人名單；（4）表決通過監票人、計票人名單；（5）統計核實出席會議的選舉人數（6）檢查票箱、貼封，并統計發放的選票；(7)宣布填寫選票注意事項；（8）畫寫選票，宣布投票順序、要求；（9）投票之后，清點選票并宣布選舉是否有效；（10）計票，宣布選舉計票結果和當選人名單。

23.基層工會選舉有哪些規定？

根據《中國工會章程》、《基層工會工作暫行條例》和《關于地方工會和基層工會召開代表大會及組成工會委員會、經費審查委員會的若干規定》中關于對基層工會選舉工作的規定：

（1）工會基層委員會和經費審查委員會由會員大會或會員代表大會選舉產生。（2）會員都有選舉權和被選舉權，保留會籍者，不參加選舉。（3）代表、委員、候選委員、常委、副主席候選人，必須經過自下而上醞釀、討論，按照民主集中制的原財產生。（4）采用無記名投票方式。（5）委員、候補委員、常委、主席，按《中國工會章程》規定的違法進行選舉，獲得超過選舉范圍人數的半數以上選票方能當選。（6）從委員中增補常委或主席、副主席，一般要由委員會選舉產生，不是委員的先要增選為委員。

24.基層工會應依法維護職工哪些勞動權益？

（1）《工會法》二十條規定，工會幫助、指導職工與企業以及實行企業化管理的事業單位簽訂勞動合同。代表職工與企業以及實行企業化管理的事業單位進行平等協商，簽訂集體合同。用人單位違反集體合同，侵犯職工勞動權益，工會可以依法要求其承擔責任。

（2）《工會法》第二十一條規定，企業、事業單位處分職工，工會認為不適黨的，有權提出意見。企業單方面解除勞動合同，應當事先將理由通知工會，工會認為企業違反法律、法規和有關合同，要求重新研究處理時，企業應當研究工會的意見，并將處理結果書面通知工會。職工認為企業侵犯其勞動權益而申請勞動爭議仲裁或者向人法院提起訴訟的，工會應當給予支持和幫助。

（3）《工會法》第二十二條規定，如果用人單位發生克扣職工工資，不提供勞動安全生產條件。隨意延長勞動時間，侵犯女職工和未成年工特殊權益以及其他嚴重侵犯職工勞動權益的情況。工會應當代表職工與企業、事業單位交涉，要求企業、事業單位采取措施予以改正；企業、事業單位應當予以研究處理，并向工會作出答復；企業、事業單位拒不改正的，工會可以請求當地人民政府依法做出處理。（4）《工會法》第二十四條規定，工會法線用人單位違章指揮，強令工人冒險作業，或生產過程中發現明顯重大事故隱患和職業危害，有權提出解決的建議，企業應當及時研究答復，發現危及職工生命安全情況時，工會有權向企業建議職工撤離危險現場，企業必須及時做出處理決定。

（5）《工會法》第二十五條規定，工會有權對企業、事業單位侵害職工合法權益的問題進行調查，有關單位應當予以協助。

（6）職工認為用人單位侵害其勞動權益而申請勞動爭議仲裁或者向人民法院提起訴訟的，工會應當給予支持和幫助。

25.職工行使民主管理的權利有哪些？

根據《企業法》、《企業職工代表大會條例》的規定，職工行使民主管理權利主要包括：（1）對企業的經營方針、長遠規劃、年度計劃、基本建議方案等行使審議建議權；（2）對企業工資調查方案、獎金分配方案、勞動保護措施、獎懲辦法、集體合同以及其他重要的規章制度行使審查同意或否決權；（3）對職工福利基金使用方案、職工住房改革和出售方案和其他有關職工生活福利的重大事項行使審議決定權；（4）對企業各級領導干部，進行評議、監督權，并可根據政府主管部門的決定選舉廠長（經理）。

職工(代表)大會是國有企業實行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權力的機構。

31.什么是職工代表大會制度？

職工代表大會是民主管理的基本形式。職工通過這一形式參與本單位的決策和管理，監督企事業領導干部，行使民主管理權利，正確處理國家、企業、個人三者之間利益關系，協商單位內部勞動關系。32.職工代表大會有哪些職權？

根據《企業法》規定，國有企業職工代表大會有一下職權：（1）審議建議權；（2）審查同意和否決權；（3）審議決定權；（4）評議監督權；（5）選舉權。

集體企業職工代表大會的職權：（1）制定、修改集體企業章程；（2）按照規定選舉、罷免、聘用、解聘廠長（經理）、副廠長（副經理）；（3）審議廠長（經理）提交的各項議案，決定企業經營管理的重大問題；（4）審議并決定企業職工工資形式、工資調整方案、獎金分配方案、職工住宅分配方案和其他有關職工生活福利的重大事項；（5）審議并決定企業職工獎懲辦法和其他重要規章制度；（6）法律、法規和企業章程規定的其他職權。

33.違反《工會法》承擔那些法律責任？

《工會法》第四十九條規定：工會對違反本法規定侵犯其合法權益的，有權是請人民政府或者有關部門予以處理，或者向人民法院提起訴訟。

《工會法》第五十條規定：違反本法第三條、第十一條規定，阻撓職工依法參加和組織工會或者阻撓上級工會幫助、指導職工籌建工會的，由勞動行政部門責令其改正；拒不改正的，由勞動行政部門提請縣級以上人民政府處理；以暴力、威脅等手段阻撓造成嚴重后果，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

《工會法》第五十二條規定：違反本法規定，有下列情形之一的，由勞動行政部門責令恢復工作，并補發解除勞動合同期間應得的報酬，或者責令給予本人年收入兩倍的賠償。（1）職工因參加工會活動而被解除勞動合同的；（2）工會工作人員因履行本法規定的職責而被接觸勞動合同的。

《工會法》第五十五條規定：工會工作人員違反本法規定，損害職工或者工會權益的，由同級工會或者上級工會責令改正，或者予以處分；情節嚴重的，依照《中國工會章程》予以罷免；造成損失的，應當承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

34.什么是三方協商機制？

《工會法》規定：“各級人們政府勞動行政部門應當會同同級工會和企業代表，建立勞動關系三方協商機制，共同研究解決勞動關系方面的重大問題。”這一制度將使工會能夠更加便利、直接、及時和有效的參與制定勞動政策、法規的宏觀決策過程，反映廣大職工群眾的意愿和要求，維護職工的合法權益。這表明建立三方勞動關系協商機制，是市場經濟體制下協調勞動關系的客觀需要。

35.工會在集體合同中體現那些作用？

（1）工會按照有關法律和政策，在征求廣大職工意見的基礎上，負責擬定集體合同草案。（2）工會擬定的集體合同草案按有關規定與企業進行平等協商。（3）經協商達成一致的集體合同草案提交職工代表大會或全體職工審議，工會應當就草案產生過程、主要勞動標準條件的確定依據及各自承擔的主要義務做出說明。（4）上級工會對企業工會與企業進行平等協商和簽訂集團合同負有幫助、指導哈監督責任。（5）集體合同簽訂后，在報送勞動行政部門的同時，企業工會應當將集體合同文本、附件及說明報送上一級工會。（6）在履行集體合同過程中，工會起主要監督作用。（7）集體合同有效期內，由于環境或條件發生重大變化，致使集體合同難以履行時，需要變更或解除集體合同，工會作為職工代表就集體合同的更改或解除方案與企業進行協商，達成一致意見后，提交職工代表大會或全體職工審議通過，并報送集體合同管理機關和上一級登記備案。

36.基層工會怎樣幫助職工解決生活困難？

根據工會十四大精神，基層工會的主要做法有；（1）工會要做好生活困難職工的補助工作；（2）做好本單位特困職工的幫扶工作；（3）組織職工開展生活互助活動；（4）元旦、春節期間，工會領導要走訪困難職工家庭，搞好送溫暖活動。

37、什么叫勞動權益？職工享有的勞動權益有哪些？ 勞動權益是勞動者依照勞動法律、法規、規章的規定應該享有的各項權利。

《勞動法》第三條規定：勞動者享有以下權利：（1）平等就業和選擇職業的權利；（2）取得勞動報酬的權利、休息休假的權利；（3）獲得勞動安全衛生保護地權利；（4）接受職業技能培訓的權利；（5）享受社會保障和福利的權利；（6）提請勞動爭議處理的權利；（7）法律規定的其他勞動權利。

法律規定的其他權利包括：依法組織和參加工會的權利（《勞動法》 第七條）；通過職工大會、職工代表大會或者其他形式參與民主管理或者就保護勞動者合法權益與用人單位平等協商的權利（《勞動法》第十五條）；對違法勞動法律、法規的行為進行檢舉和控告的權利（《勞動法》第八十八條）等。

讀書筆記吧必讀檔案:
• 溺水知識心得體會?|?教師業務筆記心得體會?|?心得體會?|?寒號鳥心得體會?|?業務知識心得體會?|?業務知識心得體會

另就有關勞動法律、規章對職工享有的勞動權利也作了相應規定。這些勞動法律、法規、規章所規定的職工享有你的各項權利，構成職工的勞動權益。

38.職工應當怎樣避免自己的合法權益受到侵犯？ 如果不積極維護自己的合法權益，會給自己造成損失，這是顯而易見的。他可能帶來經濟上的損失、精神上的傷害、對身體健康的危害，有時甚至會有生命危險。如果職工不主動的維護自己的合法權益，一些惟利是圖的用工者甚至會變本加歷地侵犯職工權益。因此，維護自己的合法權益是對已、對人、對社會都有好處的行為。

那么，如何來維護自己的合法權益和人格尊嚴呢？首先，要有法律意識，學會用法律來協調人與人之間的關系。進城務工的農民工尤其應該了解一些與務工密切相關的法律意識，例如《勞動法》、《合同法》、《違反和解除勞動合同的經濟補償辦法》等。這樣才能清楚的了解自己應享有的權利和應承擔的義務，以及用人單位侵犯職工合法權益后承擔的法律責任、如何處理勞動爭議等內容。

避免自己合法權益受到侵犯的另一個重要措施就是簽訂勞動合同。職工應當按照勞動合同的必備條款與用人單位進行仔細協商，避免可能侵犯自己正當利益的條款，并兼顧雙方利益。合同簽訂后要妥善保存，防止損壞和丟失。當自己的合法權益受到侵犯時，千萬不能意氣用事，也不要忍氣吞聲，要積極與用人單位協商解決問題，協商不成再通過仲裁以至法律手段保護自己的正當權益。

39.職工勞動權益受到侵害時怎么辦？

根據《勞動法》規定，職工的合法權益被侵害時，被侵害人可以通過以下方法保護自己的合法權益：（1）向勞動部門和工會投訴。（2）向勞動爭議調解委員會申請調解。（3）向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。（4）向公安機關、人民檢察院控告。（5）向人民法院起訴。

40.用人單位侵犯職工合法權益應承擔什么賠償責任？ 《勞動法》第九十一條規定，用人單位有下列侵害勞動者合法權益情形之一的，由勞動行政部門責令支付勞動者的工資報酬、經濟補償，并可以責令支付賠償金：

（1）克扣或者無故拖欠勞動者工資的；

（2）拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的；（3）低于當地最低工資標準支付勞動者工資的；（4）解除勞動合同后，未依照本法規定給予勞動者經濟補償的。

原勞動部《關于貫徹執行〈中華人民共和國勞動法〉若干問題的意見》指出：如果用人單位實施了本條規定的前三項侵權行為之一的，勞動行政部門應責令用人單位支付勞動者的工資報酬和經濟補償。如果用人單位實施了本條規定的第四項侵權行為，勞動行政部門除責令用人單位支付勞動者經濟補償外，還可以責令用人單位支付賠償金。

原勞動部《違反〈中華人民共和國勞動法〉行政處罰辦法》規定，用人單位有下列侵害勞動者合法權益行為之一的，應責令支付勞動者的工資報酬、經濟補償，并可責令按相當于勞動者工資報酬、經濟補償總和的1至5倍支付勞動者賠償金：克扣或無故拖欠勞動者工資的；拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的；低于當地最低工資標準支付勞動者工資的；解除勞動合同，未依照勞動法律、法規規定給予勞動者經濟補償的。

41.職工維護自己的勞動權益有哪些形式？

職工勞動權益受到侵犯，或者職工與用人單位發生勞動爭議，可以采取以下形式維護自己的法爾范權益：

（2）協商。根據《勞動法》的規定，主動與用人單位協商解決，及時化解矛盾。

（2）調解。向企業或街道、社區、村、鎮設立的勞動爭議調解委員會申請調解，在調解委員會的主持下按照自愿、合法的原則，爭取雙方達成諒解協議，從而化解矛盾，解決糾紛。

（3）仲裁。向所在地的勞動爭議仲裁委員會申請仲才，由勞動爭議仲裁委員會按照合法、公正、及時處理的原則，對勞動爭議案件進行調解、裁決。

（4）訴訟。對仲裁裁決不服的，可以提起訴訟，即到人民法院“打官司”。通常是在合議庭、法官的主持下，按照訴訟程序對勞動爭議案件進行訴訟調解和判決。

42.什么是工會勞動法律監督？

工會勞動法律監督，是指各級工會依法對依法勞動法律法規的執行情況進行的有組織的群眾監督。工會勞動法律監督是我國勞動法律監督體系的重要組成部分。

《勞動法》第八十八條規定：“各級工會依法維護勞動者的合法權益，對用人單位遵守勞動法律、法規的情況進行監督。”廣東省人民代表大會2000年11月24日審議通過了《廣東省司勞動法律監督條例》，第一個通過地方立法，對工會勞動法律監督的內容、職責、措施等做好了具體規定。

43.工會勞動法律監督有哪些內容？

工會對用人單位的下列情況進行監督：執行國家有關就業規定的情況；執行國家有關訂立、履行、變更、解除勞動合同規定的情況；履行集體合同情況；執行國家有關工作時間、休息、休假規定的情況；執行國家有關工資報酬規定的情況；執行國家有關各項勞動安全衛生及傷亡事做和職業病處理規定的情況；執行國家有關女職工和未成年工特殊保護規定的情況；執行國家有關職工保險、福利待遇規定的情況；其他執行勞動法律、法律法規的情況。

44.工會勞動法律監督組織有哪些職責？

根據中華全國總工會《工會勞動法律監督試行辦法》和各地實踐，工會勞動法律監督組織的職責是：對用人單位遵守勞動法律、法規的情況進行監督；根據職工的投訴、舉報、申訴，派員對用人單位執行勞動法律、發揮情況進行調查，對存在的問題提出意見，并要求政府勞動監察部門處理。

47.勞動者有哪些基本權利和義務？

根據《勞動法》規定，勞動者享有的基本權利有：勞動的權利，即就業權包括平等就業的權利；選擇就業的權利；取得勞動報酬的權利；休息休假的權利；獲得勞動安全衛生保護的權利；接受職業技能培訓的權利；享受社會保險和福利的權利；提請勞動爭議處理的權利；法律法規的其他勞動權利。

勞動者在享受上述權利的同時，也必須承擔相應的義務；主動參加社會勞動；積極努力的完成勞動任務，做好本職工作；刻苦學習專業知識，不斷提高自己的職業技能能力；嚴格按照勞動安全衛生法律、法規規定的程序和條件進行操作，不違章作業，做好安全保護工作；遵守勞動紀律、崗位紀律、服從指揮、積極勞動；遵守行業、職業道德規范，不得損害單位的利益。

48.什么是勞動合同，包括哪些內容？

《勞動法》第十六條規定：“勞動合同是勞動者與用人單位建立勞動關系，明確雙方權利和義務的協議。建立勞動關系應當訂立勞動合同。”勞動合同，又稱勞動契約或勞動協議，是指勞動者與用人單位之間為確立勞動關系，依法經過協商確定雙方權利和義務的協議。

勞動合同的內容，就是勞動合同所包括的條款，主要是勞動合同主體的勞動權利和義務。根據《勞動法》第十九條規定：“勞動合同應當以書面形式訂立，并具備以下條款：（1）勞動合同期限；（2）工作內容；（3）勞動保護和勞動條件；（4）勞動報酬；（5）勞動紀律；（６）勞動合同終止的條件；（７）違反勞動合同的責任。

勞動合同除前款規定的必備條款外，當事人可以協商約定其他內容。

49.勞動合同有哪些種類？

勞動合同按照劃分依據不同，有著不同的類別：（1）按合同期限不同，勞動合同可分為有固定期限的勞動合同、無固定期限的勞動合同和以完成一定工作為期限的勞動合同三種。（2）按照勞動者是否在編，勞動合同可分為正式勞動合同和臨時勞動合同。（3）按照用人方式不同，勞動合同可分為錄用合同，聘用合同和借調合同。（4）按照勞動者一方人數不同，可分為個人勞動合同和集體勞動合同。

50.什么是集體合同？

集體合同又稱集體協議。是由工會或勞動者代表與企業根據法律法規的規定就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利等事項在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂的書面協議。

51.集體合同與勞動合同有什么區別？

集體合同與勞動合同的區別主要有：（1）主體不同；（2）合同內容不同；（3）目的不同；（4）法律效力不同。

52.什么是無效的勞動合同？

無效的勞動合同是指不具有法律效力的勞動合同。根據《勞動法》第十八條規定：下列勞動合同無效：（1）違反法律、行政法規的勞動合同；（2）采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同。無效的勞動合同，從訂立的時候起，就沒有法律約束勵。確認勞動合同部分無效的，如果不影響其余部分的效力，其余部分仍然有效。勞動合同的無效，由勞動爭議仲裁委員會或者人民法院確認。

53.哪些情況下用人單位不得解除勞動合同? 根據《勞動法》第二十九條規定：“勞動者有下列情形之一的，用人單位不得依據本法第二十六條、第二十七條的規定解除勞動合同：（1）患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；（2）患病或者負傷，在規定的醫療期內的；（3）女職工在孕期、產期、哺乳期內的；（4）法律、行政法規規定的其他情形。《”勞動法》第三十條還規定：“用人單位解除勞動合同，工會認為不適當的，有權提出意見。如果用人單位違反法律、法規或者勞動合同，工會有權要求重新處理；勞動者申請仲裁或者提起訴訟的，工會應當依法給予支持和幫助。”

58.什么是工資？

工資是用人單位以貨幣形式支付給勞動者工作報酬。包括計時、計件、獎金、津貼和加班工資等。我國《勞動法》規定：“工資應當以貨幣形式按月支付給勞動者本人，不得克扣或無故拖欠勞動者工資。”

59.什么是最低工資標準？ 勞動者在法定工作時間內，履行了正常勞動義務的前提下，由用人單位所支付的最低勞動報酬。《勞動法》第四十八條規定：“國家實行最低工資保障制度。最低工資具體標準由省、自治區、直轄市人民政府規定，報國務院備案。用人單位支付勞動者的工資不得低于當地最低工資標準。另外，用人單位所支付的下列項目不屬于最低工資標準：勞動者在國家規定的高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊環境條件下工作領取的津貼；勞動者依法享受的醫療費、喪葬撫恤救濟費，生活困難補助、計劃生育補貼等保險福利待遇；勞動者在節假日或者在法定工作時間之外加班加點的工資；用人單位通過貼補伙食、住房等支付給勞動者的非貨幣收入。

62.用人單位違法加班加點要承擔什么責任？

根據《違反〈中華人民共和國勞動法〉行政處罰辦法》的規定，用人單位違法加班加點要承擔的行政處罰責任有以下幾條：（1）該《辦法》第四條規定：用人單位未與工會和勞動者協商，強迫勞動者延長工作時間的，應給予警告，責令改正，并可按每名勞動者每延長工作時間一小時罰款100元以下的標準處罰。（2）該《辦法》第五條規定：用人單位每日延長勞動者工作時間 3小時或每月延長工作時間超過36小時的，應給予警告，責令改正，并可按每名勞動者每超過工作時間1小時罰款100元以下標準處罰。（3）該《辦法》第十三條規定：對違法延長懷孕7個月以上和處在哺乳其味滿一周歲的嬰兒期間的女職工工作的，應責令改正，并按每侵害一名女職工罰款3000元以下的標準處罰。

63.我國法律對探親假期待遇是如何規定的？

根據國務院《關于職工探親待遇的規定》和財政部《關于職工探親路費的規定》，已婚職工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為30天。未婚職工探望父親，原則上年給假一次。假期為20天。如果因為工作需要，本單位當年不能給予期為45天。已婚職工探望父親的，每四年給假一次，假期為20天。另外，根據實際情況給予路程假，上述假期包括公休日和法定節假日在內。

64.社會保險有哪幾種？（1）養老保險；（2）醫療保險；（3）失業保險：（4）工傷保險：（5）生育保險：

65.職工退休年齡是如何規定的？ 根據有關規定，職工退休年齡為：

(1)男職工年滿60周歲，女職工年滿50周歲；（2）從事井下、高空、高溫、特別繁重體力勞動或者其他有害身體健康的工作，男年滿55周歲，女年滿45周歲。

68.失業保險費是如何繳納的？ 根據《失業保險條例》的規定：城鎮企業事業單位按照本單位工資總額的2%繳納失業保險金，城鎮企業事業單位職工按照本人工資的1%繳納失業保險金。城鎮企業事業單位招用的農民合同制工人本人不繳納失業保險金。

69.什么是工傷？哪些情況屬于工傷？

工傷是指職工在工作過程中因工作原因受到事故傷害或者換職業病。根據《工傷保險條例》第十四條規定，職工有下列情況之一的，應當認定為工傷：（1）在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的；（2）工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作上的事故傷害的；（3）在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到受到暴力等意外傷害的；（4）患職業病的；（5）因工外出時間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的；（6）在上下班途中，受到機動車事故傷害的；（7）法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。另外，《工傷保險條例》第十五條規定，職工有下列情形之一的，視同工傷：（1）在工作時間和工作和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的；（2）在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的；（3）職工原在軍隊服役，因戰、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復發的。

70.職工在工傷治療期間，享受哪些工傷醫療待遇？ 根據《工傷保險條例》第二十九條規定，職工因工作遭受事故傷害或者患職業病進行醫療，享受工傷醫療待遇。

職工醫療工傷應當在簽訂服務協議的醫療機構就醫，情況緊急時可以先到就近的醫療機構急救。

治療工傷所需費用符合工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品目錄、工傷保險住院服務標準的，從工傷保險基金支付。工傷保險診療項目目錄、工傷保險住院服務標準，由國務院勞動保障行政部門會同國務院衛生行政部門、藥品監督管理部門等部門規定。

職工住院治療工傷的，由所在單位按照本單位因公出差伙食補助標準的70%發給住院伙食補助費；經醫療機構出具證明，報經辦機構同意，工傷職工到統籌地區以外就醫的，所需交通、食宿費用由所在單位按照本單位職工因公出差標準報銷。

工傷職工治療非工傷引發的疾病，不享受工傷醫療待遇，按照基本醫療保險辦法處理。

工傷職工到確定服務協議的醫療機構進行康復性治療的費用，符合工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品目錄、工傷保險住院服務標準的，從工傷保險基金中支付。

71.工傷職工生活護理費的標準是什么？

生活護理費是指工傷職工經評殘并經勞動能力簽訂委員會確認需要生活護理的，由工傷保險經辦機構從工傷保險基金中按月支付生活補助的費用。

生活護理費按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理三個不同等級支付，其標準分別為統籌地區上年度職工平均工資的50%、40%或者30%。

73.女職工在經期、孕期、哺乳期有哪些特殊性保護？

? 業務知識心得體會 ?

在如今競爭激烈的商業環境中，掌握一定的業務知識是至關重要的。作為一名企業職員，我在工作中積累了許多業務知識，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將詳細闡述我所學到的業務知識以及其對我的工作和職業發展的重要性。

了解公司的核心業務是非常重要的。了解公司的核心業務能幫助我們更好地理解企業的戰略目標和運營模式。通過深入研究和了解企業的核心業務，我能夠更好地把握公司的發展方向，并為我的工作目標和團隊目標提供明確的指導。比如，我曾在一家電子商務公司工作，通過不斷學習和了解公司的核心業務，我知道了公司的目標是提升用戶體驗和增加銷售額。因此，我在工作中注重提高產品上線效率，優化用戶界面，并積極參與市場推廣活動。這使得我能夠更好地為公司創造價值，同時也推動了我的職業發展。

掌握流程管理和項目管理知識也是非常重要的。在工作中，我們經常需要與不同的部門和團隊合作，協調各種資源和時間來完成任務。了解流程管理和項目管理知識可以幫助我們提高工作效率，更好地組織和規劃工作。通過掌握流程管理和項目管理知識，我能夠更好地分析和評估工作流程中的瓶頸和風險，并提出相應的解決方案。在我之前的一份工作中，我負責一個市場推廣項目，通過學習項目管理知識，我能夠更好地制定工作計劃，并與團隊成員協調合作，最終成功完成項目，并在短時間內實現了銷售目標的增長。

了解市場和行業的變化也是非常重要的。隨著競爭的加劇和技術的快速發展，市場和行業的變化是不可避免的。了解市場和行業的變化將幫助我們及時調整戰略，抓住機遇，避免風險。通過不斷學習和關注市場和行業動態，我能夠更好地了解市場需求和競爭對手的戰略舉措。這使得我能夠提前預判市場的走向，并有效調整公司的業務和戰略。一次，我所在的公司面臨市場競爭激烈的局面，通過對市場和競爭對手的深入研究，我提出了增加產品研發的建議，并成功開發了一款具有競爭力的新產品。這不僅提升了公司的市場份額，也為我的職業發展帶來了更大的機遇。

掌握一定的業務知識是非常重要的。通過了解公司的核心業務、掌握流程管理和項目管理知識以及關注市場和行業的變化，我們能夠更好地適應和應對日益復雜的商業環境，并為公司的發展和個人的職業發展做出積極貢獻。通過我的工作經驗，我深刻體會到業務知識對于個人的職業發展的重要性，并將繼續努力學習和應用業務知識，不斷提升自己的能力和競爭力。

? 業務知識心得體會 ?