篇一：周末暖場活動細則

國鑫?鳳埡山暖場活動細則

一、總綱：

（1） 第一周：英國主題公園

（二）第二周：“感恩南充，心系山區”大型趣味公益互動活動

（三）第三周：“砸金蛋、抽大獎、送豪禮”客戶回饋活動

二、細則：

（一）英倫主題公園游園活動

?活動主題：通過游園活動，向排號客戶釋放項目配套信息，進一步增加排號客戶對于樓盤的信息，維系住已經排號的老客戶。

?活動時間：20xx年月日（待定）

?活動地點：國鑫·鳳埡山售樓部、英倫主題公園

? 人群：已經排名的老客戶。

?活動告知：置業顧問提前7天進行**邀約自己手中的排號客戶，并將活動細則通過短信、(:商業周末活動方案)微信等渠道發送給客戶，確認來訪人數，活動開始前1-2天再次**確認。

?活動內容：

? 房地產顧問**邀請自己的客戶確認當天的來訪名單；

? 活動當天邀請客戶到銷售部統一接待；

？ 房地產顧問結合沙盤介紹當天的旅游路線，主題公園景點和活動場所的分布；?介紹結束客戶有序登上游園車，置業顧問進行跟隨講解；

?客戶跟隨游園車在置業顧問的介紹下沿途觀賞，并自主性的參與點位活動，贏取禮品券；

? 顧客獲得禮券，觀光巴士同意將其送回營業部領取相應的獎品

?獎品領取完畢，活動結束。

?活動流程：

客戶售樓部統一接待

↓介紹旅游線路、景點和活動點

客戶登上觀光巴士，專業顧問陪同解釋

↓客戶自主選擇活動點位的趣味互動活動，贏取兌獎券

↓客戶由觀光車統一送回售樓部

↓兌換禮品

↓活動結束

?現場布置：

售樓部：

?售樓部現場設置充足數量的桌椅和傘蓬（若當天參與人數數量較多，可以轉

旅游線路介紹頁將相應更改為電子版）；

?售樓部設置適當的空飄、氣球、條幅等宣傳物料；

? 營業部門的左側設為兌獎點，并用展示架標示；

觀光路線：

? 在觀光路線的2個點和拐角處設置導向標志，并在8米至10米處設置裝飾氣球；

活動點位：

?活動點位設置帶項目一定空飄氣球，指引牌，每個活動需有活動標識標簽?每個活動點位需安排1-2名醫護人員。

? 商業銷售方案

一、創業基本條件和可行性概述。

1、市場需求和我有關。

本人襄陽人，從事餐飲行業二十多年。對早餐行業的現狀和襄陽本地人的早餐習慣有非常清晰的認識。所以我覺得我一定會在餐飲行業找到屬于自己的世界。

二、企業產品和服務。

1、商業模式

原材料集中采購、加工配送，各門店流水線生產，為客戶提供自助服務。

借鑒知名中西餐飲連鎖企業（如麥當勞、肯德基、功夫等）的商業模式。）并根據地域特點進行改進。

2、企業主要產品結構：

前期有三大產品：

a、襄樊牛肉面/湯粉系列配黃酒、豆漿。

b 、江浙湯包系列配有各種粥（玉米粥、紅豆粥、清粥等。）。

C 、牛奶咖啡西式糕點系列。

3、集中餐飲和直接餐飲

面條系列和湯包系列由公司直接經營。

4、加入餐廳

西式糕點系列誠邀著名蛋糕品牌加盟（如妞妞、皇冠等。）、

5、增值服務

在后期規模允許的情況下，可以設置一卡通/公交卡一體化的早餐卡，并對學生、老人、社會弱勢群體給予適當的折扣。添加一些方便的服務項目（如收納、郵寄、干洗等。）在各個店鋪實現真正的民生。

6、服務質量控制

公司將客戶滿意度與各管理層的績效聯系起來，采用定期監督檢查、神秘客戶意見調查、消費者反饋等方法對服務質量進行監督和改進。

三、行業和市場分析。

1、行業及發展前景。

目前，襄樊地區的早餐市場仍然是餐飲環境差、質量差、衛生差、服務意識差三個不同。階段。沒有專業正規的早餐品牌。由于早餐利潤低，缺乏連鎖經營方式，當地餐飲行業沒有人愿意投資發展連鎖早餐。與傳統晚餐、特色餐飲、夜市餐飲的激烈競爭形成鮮明對比。

然而，隨著現代都市人消費觀念的改變，越來越多的人愿意出去吃早餐，以節省寶貴的時間，更加注重早餐的質量。市場格局在變，品牌早餐準備出來了。早餐將成為一個前景無限的廣闊市場。

2、旅游市場分析。

襄樊是全省第二大城市，常住人口110多萬。是真正的大中型二線城市，是全國產業向中西部轉移的重點發展地區。目前，區域產值和人均收入增長迅速。

襄樊人總有過早外出就餐的習慣，約60%的人選擇每天早上外出就餐。在目前人均4元的標準基礎上，將是一個日均價值超過260萬（110萬x60%x4元）的大市場。

3、市場競爭及對策。

最大的競爭來自無處不在的廉價路邊攤和面店。

熱愛早餐立志做平民早餐工程，通過集中采購降低食品成本、流水線標準化運營降低人工成本、科學選擇店面位置降低鋪設和租賃成本等一系列手段，將運營成本降到最低，提供真正物美價廉的早餐。

4、政府產業政策。

市民放心早餐被列為國家重點民生工程之一，地方政府有相應的扶持政策。在很多一二線城市，都有比較發達的放心早餐品牌（比如蘇州100放心早餐項目）

熱愛早餐計劃在人力資源方面盡可能吸納下崗職工、農民工等社會弱勢群體。努力成為區域性下崗再就業示范企業。

四、營銷戰略和客戶信息系統計劃。

1、營銷團隊建設計劃。

公司在各門店穩定運營的情況下，在各門店設立了推廣部、推廣經理、推廣代表。

促銷員主要職責：收集客戶意見、推廣客戶關懷文化、組織促銷活動、進行商圈調查等。（參考麥當勞、肯德基推廣團隊的工作模式）。

2、獨聯體計劃。

思維識別系統：在公司內部大力宣傳商業宗旨。始終致力于為顧客提供卓越的用餐價值，使之融入所有人的思維和行為。

BI（行為認同）：帶動公司積極參與社會公益活動，用實際行動踐行一個公司的社會責任。在日常工作中嚴格執行操作標準，追求高水平的QSC（質量、服務和清潔），讓客戶感受到真正的價值。

VI（視覺識別系統）：制服、招牌、餐具、標志等。注冊安心早餐在商標、商務、對外活動中使用統一LOGO。

3、餐飲文化活動的營銷策略。

（1）采取牛肉面系列成為襄樊地區特色飲食的代表之一。

（2）放健康和營養作為品牌發展戰略的重點，讓顧客真正吃安心。

動詞（verb的縮寫）公司管理。

1、公司的組織結構。

店前人員配備：店長1人，預備干部1人，推廣代表1人，洗碗機1人，員工6人（員工人數根據經營情況安排）。物流中心人員配備：1名物流負責人，6名工人。

2、管理機制。

（1）建立標準的操作流程。

（2）建立系統的培訓體系。

（3）建立完善的晉升機制。

（4）建立完善的監督機制。

（5）完善數字化管理。

（6）規范服務標準。

（7）建立顧客滿意管理體系。

（8）加強員工職業心態建設。

（9）加強服務過程的監管。

3、人力資源規劃。

（1）公開透明的推廣機制。

（2）持續循環學習和培訓。

（3）持續儲備管理人員。

（4）努力提高員工滿意度。

4、企業文化。

尊重個體，追求卓越，共同成長。

不及物動詞財務分析。

1、營業收入預測。

前期產品價格比市場同行高15%（提高質量、服務、清潔度的附加成本）。前期每家店日均營業額2500元左右。人均消費水平6元，每天接待客人400人左右，營業額年增長率預計60%。一年后，日營業額將達到4000元左右。

2、生產費用。

食品成本（原料）：35%。

運營成本：（能源、損耗、交通、稅收、商鋪租金等。） 25%。

人工成本：（人工）13%。

管理成本：（間接人工）2%。

凈利潤：25%（利潤率與營業額成正比）。

3、財務分析結論：

餐飲業現金流快，初期投資后，不再需要后續投資。

熱愛早餐在中央廚房集中配送的情況下，前期門店較少時運營成本相對較高，間接成本會隨著門店的增加而逐漸降低。預計一年內收回投資。

? 商業銷售方案

分析哈密市商業環境及大十字商業街目標客戶購買行為及心態，為項目定位及營銷推廣提供客觀依據。

哈密地區面積16.5萬平方公里，轄區人口35萬，其中市區面積8.5萬平方公里，人口15.6萬，由于城市人口少，人均收入水平低，致使商業消費水平較低，消費能力有限。

哈密市產業主要依賴礦產、鐵路及農業，在整個產業發展中，第一、二、三產業均不發達，且缺乏有力的經濟增長點，經濟發展緩慢，制約了商業的發展。

每年來哈密的外來人口高達十幾萬，但多數以民工居多，由于消費水平較低，對商業的貢獻率極低，而對商業貢獻率較高的旅游人數，所占比例相對較低，每年僅3—5萬

人，對商業的貢獻相對有限。

哈密市商業格局缺乏亮點，雷同性極強，未能針對細分市場建立起一些有特點的專業市場，差異性不強導致市場間競爭激烈，每家商業市場均未能形成自己的優勢，缺乏長遠發展潛力。

哈密市商業主要集中于以時代廣場為中心的商業區和以天馬為中心的鐵路局商業區。

在商業形態方面，以時代廣場為中心形成了以領先、新世紀、地下街及沿街品牌店構成的`，蕓集了服裝服飾、鞋帽箱包、日用百貨、家用電器、通訊產品、文化用品、副食品等數十類品種，是哈密市最繁華的商業區，商品零售額占據哈密市場的70%以上。

在時代廣場周邊，還形成了以豐茂市場、新豐市場和工人廣場三大市場構成的中低檔商品集貿市場，這三大市場依靠較低的產品價格和與市中心相鄰的優勢，與商場及品牌店形成互補效應，吸引著不同的客戶群。

以天馬為中心的鐵路商圈，充分利用交通及地理優勢，形成了以天馬市場，溫州商貿城、綠洲建材市場、萬風家俬、美神家俬、神洲家俬及友誼路批發市場構成的集貿市場的商業形態，主要經營小商品、建材、家俬、糖酒、日用百貨及食品等商品。

從上述哈密市的商業格局而言，商業集中度較高，再加上缺乏新的商業增長點，人均消費水平較低，商業已趨于飽合，缺乏發展空間。

2、商場、集貿市場、品牌店及超市構成哈密市四種主要商業形態。

哈密市的消費主要集中于商場，集貿市場，其中商場和品牌店主要經營中高檔商品，集貿市場主要經營中低檔商品，超市多為一些便民店，經營日用百貨、食品等，從商業形態而言，缺乏專業性，特色化的商業形態，商業雷同性強，競爭激烈，特色專業市場發展潛力巨大。

由于哈密市商業雷同性強，缺乏差異性，未能形成自己市場的競爭優勢，因此當新的市場出現時，立即出現大量商戶的流動現象，新的市場只需借助價格杠桿和一些炒作，

? 商業銷售方案

以重陽傳統佳節為切入點，大肆宣傳“敬老”這一中華傳統美德，利用受眾感性面，大打感情牌，突出“xx”品牌的經營理念，拉近與消費者之間的距離，樹立品牌形象，最終達到拉動銷售的目的。

活動以老年人體驗服務為主，同時宣傳老年人生活保健常識，宣傳關愛老年人的重要性。

人間百善孝為先，九九重陽感恩情；

關愛老人就是關愛自己；

關心我們的父母，關心我們的未來。

■凡在xx商場購物的老年顧客，憑電腦小票可在收銀臺免費領取菊花茶一袋。

■收銀臺工作人員在已領取禮品的小票上做好記號，并登記領取人基本資料。

■小票不拆分，不累計，當日領取，逾期視為無效。

■收銀臺工作人員做好領取登記工作，避免重復領取。

■本活動贈送的菊花茶，可洽談由供貨方贊助，公司方面在DM單(或促銷海報)上提出特別鳴謝字樣予以回報。

■從活動經費成本方面考慮，可采取“30袋菊花茶/店/天”的形式贈送。

2、九九敬老日，濃濃感恩情。

■準備與節日相關的促銷商品(老年人保健品、生活用品為宜)。

■在活動時間內，以感恩的噱頭特價銷售。

■促銷商品擺放在門店顯眼處。

■制作大的特價標識，吸引視線，刺激銷售。

■本活動特價商品要有絕對的針對性和沖擊力。

■活動持續一周時間，可細分為兩天或三天為一單元，每單元推出一到兩款特價商品，以保持消費者對活動的新鮮感。

本活動是以促銷活動與形象活動相結合的形式進行，帶動銷售為主，樹立品牌形象為輔助，所以，預計本次活動的銷售量較以往會有大幅度提高。

而節日主題活動的舉行，亦可很好的樹立品牌形象，并與本月“xx商標”授牌儀式相呼應，能使品牌美譽度的提升起到拉動作用。

? 商業銷售方案

商鋪是指用于從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是目前開發商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。

對于開發商來說，開發、銷售商鋪是前提，但只有開發、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久發展。

目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發商的頭上。

1.0商鋪物業管理理念

商鋪是有計劃的商業聚集,對商鋪進行“統一管理,分散經營”是商鋪區別于其他房地產的核心特點。

“統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭。

“分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。

1.1.

商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。

為了達到“統一管理,分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1

“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核后才能進入。

審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經營業態是受到整個統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業主委員會成立之前，經開發商認可）；

營業時間的確定；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統一管理；

為整個商鋪促銷承擔的義務；

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保范圍事宜；

是否統一的收銀等

1.1.2

“統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。

由于目前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”。

組織策劃相關的促銷活動，所發生的`費用應預先與業主溝通預算，經業主同意后，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。

1.1.3

“統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。

商鋪須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：

指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；

協調項目：協調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；

服務項目：行政事務管理；

監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。

1.1.4

“統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。

商鋪的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0商鋪物業的管理特點

2.1

顧客流量大

商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發生突發事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重

2.2

服務要求高

要物業管理服務面向商鋪置業人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業物業保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則

2.3

管理點分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。

2.4

營業時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。

2.5

車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業管理水平的整體體現。

3.0物業管理人員配備

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業戶交納的管理費都用在刀刃上。

3.1.1.1業戶服務部

設主管一人，可由物業主任兼任。該部主要職能是業戶接待與內部管理、下設業戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。接待員的多少主要依據于業戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2維保服務部

設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業保值和升值。維保服務部的作業人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。

3.1.1.3保安服務部

設主管一人，全面負責商鋪的門衛、巡邏、監控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業人員根據商鋪保安的值勤點、工作量和作業班次進行配備。

3.1.1.4保潔綠化部

設主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業人員根據商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。

3.1.1.5經營服務部

設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業戶委托給物業管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發等經營服務工作。該部門的主要職責是配合業戶的經營活動，促進商鋪經營銷售和物業管理工作。

4.0商鋪的物業服務管理

商鋪物業管理包含以下幾個方面，我們現對此進行分項描述：

4.1商鋪業戶服務管理

4.2商鋪裝修服務管理

4.3商鋪設備、設施維保服務管理

4.4商鋪建筑物的養護及維修管理

4.5商鋪保安服務管理

4.6商鋪保潔服務管理

4.7商鋪綠化服務管理

4.8

商鋪經營服務管理

4.9

商鋪廣告管理

4.10商鋪保險管理

4.1商鋪業戶服務管理

業戶服務部有兩部分工作職能，一是業戶服務，二是內部管理。

4.1.1接待與聯系

接待與聯系是業戶服務的重要內容之一，是物業管理方為業戶、顧客提供服務并與業戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業管理的業戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯系等。

4.1.2糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環境服務因素而來投訴。對物業管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業績考核依據之一;

4.1.3報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業戶營業將造成很大的影響。業戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現場搶修；

4.1.4走訪回訪

接待員的走訪內容包括三方面：

一是聽取業戶和商鋪方對物業管理服務的意見、建議；

二是對報修后的維修結果進行回訪；

三是對業戶的禮儀、形象、環境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。

4.1.5內外聯系

商鋪內部聯系：

商鋪的內部聯系包括向業戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環保、水、電、煤、電信及媒體都有業務上的聯系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。

4.2商鋪裝修服務管理

4.2.1裝修管理應包含在業戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協議”，現場監督管理等。

4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據經營要求，提出裝修申請；也有的業主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：

建立周全、詳細、便于操作的管理制度；

專人負責對工程實行嚴格的監督；

選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；

對裝修現場進行監督管理。

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4.2.3商業鋪面制定裝修管理規定的要點

二次裝修過程應遵守物業管理處制訂的《二次裝修施工管理規定》；

業戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電；

裝修完畢后，物業管理處根據裝修前業戶遞交的經認可的裝修設計圖、裝修協議，對工程進行竣工驗收，如發現有違反裝修設計圖及裝修協議某些條款的，應視情節輕重作不同的處理；

為了保證業戶在裝修過程中不損傷樓宇結構等重要部位，裝修工程施工方事由物業管理處選定還是由業戶選定應視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：

凡涉及電力設備（由鋪外的配電架至鋪內的終端空氣開關箱等）進行增建、改裝的；為該層的消防設備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監控系統、公共天線分布系統等進行增建或改裝的，都由物業管理處選定工程實施工方。業戶則按工程費用的一定比例支付給物業管理處作為工程監督管理費。

凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風設備、電話等小規模裝修可由業戶自行選定工程施工方，也可由物業管理處選定施工方。

業戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節）；排水系統的分布圖（附由關細節）；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖（附有敷設電線資料及負荷量）；照明設備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業管理處或商鋪要求提供的建筑細節；裝修工期、開工期、防火措施、環保、環衛要求、違約責任、施工期保險等。等等

4.2.4裝修現場監督管理

在施工過程中，物業管理處應派專人在現場進行管理。管理的內容主要包括3方面：

對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協議”要求和對裝潢現場環境衛生（裝潢垃圾）進行監督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內施工，而其他層面則照常營業，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業戶的營業活動。對于裝修的工程監控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協議”上的條款，有否違反物業管理處的其他管理規定等，如有違反規定要及時聯系，發出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設施，則由業戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業管理處修理，但有關費用則由業戶支付。這些管理服務都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據或參考。

等等

4.3商鋪設備、設施維保服務管理

商業物業的日常養護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式不同。商業物業的重點在于各種設施，設備上，因為商業物業設施設備使用頻率較其它物業相比是最高的一類，設備、設施養護及維修管理的好壞直接影響經營環境和經營活動的正常運行。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養護。

商鋪設備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業廳將給顧客、商品和營業款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應選派優秀員工，日夜監測電氣運行狀況和空調系統、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調、自動扶梯正常運行。

商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。

4.4商鋪建筑物的養護及維修管理

4.4.1商鋪修繕的計劃、資金管理。

為了確保商鋪建筑物的完好，應制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資，經管理處審核后報商鋪業委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結果。

4.4.2工程性質的確定。

依據商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

大修工程是指建筑物主體結構的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經營業戶必須停止營業。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；

中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構件，保持原樓宇規模和結構的工程。如樓頂的局部修繕或部分重做面層，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，商鋪發生突法事件，保安、管理人員應按《應急事件處理規程》操作。防止事態擴大，注意保護現場，及時向上級報告或呼叫救護車。應特別強調，在發生惡性的事件緊急疏散圍觀顧客時等等

4.5.4監控中心管理

監控是指利用電視監控系統對商鋪進行全方位多角度的監視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應進行日夜監視。

如發現可疑人員或突法事件、惡性的事件的發生，監控人員應及時錄象，寸作查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安置監控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄象將提供證據、線索，有利破案等等

這項工作的重要性要求監控中心的保安人員工作認真、敬業。

4.5.5消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災時的人員疏散帶來很大困難；

商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災，高樓內的豎井多，煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災死亡率中最高的。鑒于防止火災的重要性，商鋪都安裝有先進的火災探測裝置（煙感探測器和溫感探測器）和自動滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接與火災自動報警系統聯網。只要易各地方出現火情，煙霧和溫度各達到一定的限度，這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器，進行有效監控與預防。

制定切合本商鋪實際的消防管理制度（包括幾套火災應急處理方案）；商鋪的各部門及物業管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規定清楚；消防監控中心的保安員應明確自身的職責范圍。做到“統一指揮，分區管理，層層負責，責任明確，防患未然”，切實貫徹“預防為主，防消結合”的消防方針。

發現監控屏幕有火災報警號時，立即用對講機通知就近的保安人員赴現場核查與處置；如確為火警，按應急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調查分析報告并備案。

發現故障警報，應迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。

定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業戶可能擅自增加電氣設備要認真檢查，防止發生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現象。

在員工、管理人員和業戶中定期開展消防培訓及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業務水平。等等

4.6商鋪保潔服務管理

商鋪的環境有外部環境和內部環境。

外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等；

內部環境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所，以及業戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。

搞好商鋪的環境衛生和綠化養護的主旨在于創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍，為業戶提供一各理想的經營環境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環境。

4.6.1商鋪保潔管理方法

要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業街商鋪環境清潔的作業標準》，內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等，制訂《商業街保潔服務作業規程》，這個“規程”指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。

4.6.2商鋪保潔管理的重點

商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優美的購物環境；

商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應定時清潔以消除不潔現象；

商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點；

商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。

商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理；

雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛生。

對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請專業隊伍進行消殺工作；

在商鋪的營業時間內，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；

在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌；

提醒業戶在規定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置；

對一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。等等。

4.7商鋪綠化服務管理

綠化環境是保持生態平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環境的基礎。商鋪內外的綠化搞得好，能使周圍得環境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應配備專業技術人員，依據季節、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導養護人員實行。

4.7.1商鋪綠地管理

商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構圖要統一協調，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。

為保證草坪生長良好，勸阻顧客、游客進入草坪；

保持綠地環境整潔；及時清除死株、病株，缺株要補檀：定期對花木修剪整形；

發現病蟲害要進行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標識；

草坪要經常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；

臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。等等

4.7.2商鋪室內綠化管理

花卉擺放前要有設計圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設計風格相協調；

花卉上掛?名稱牌”，簡介花卉學名、俗稱、習性，宣傳養花的常識，爭取業戶和顧客的配合，共同創造幽雅清新的購物環境，同時又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍；

花卉搬運時，注意保護花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔；

商鋪人流量較大，因此商鋪內擺放的花卉要經常檢查，及時修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點擺放位置的光照度不一，花卉就要定期相互調劑、更換位置；等等

4.7.3檢查督導

部門主管對保沽、綠化，服務各組工作時時進行巡視，發現問題記錄在案，并追究各組長責任：管理處經理、業戶部督導不定期對各組工作進行抽查，發現問題立即督促主管部門整改，每月累積數次，對主管進行處罰。

4.8商鋪經營服務管理

商鋪方和物業管理公司所簽訂的委托物業管理合同中，往往會把商鋪經營管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項目開發同時委托給物業管理公司，以配合其商鋪的經營管理．作為物業管理公司也應將商鋪經營管理的好壞與自己的物業管理服務緊密地聯系起來。

4.8.1租賃管理

出租方式的管理

主要是在租金商定時要考慮多方面因素，如商品經營的范圍及類別；附近商鋪樓宇的空置率；承租戶的經營特色；商鋪所處的位置。另外經營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。租金計算可采用兩種形式，一種先規定一個固定的月租金（根據面積），然后根據市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。

一種是按面積定出最低租金，然后根據承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

4.8.1.1競標租賃的注意事項：

嚴格審定投標者的資格，主要是審核其個人或公司的商業零售管理經驗、經營業績，資信狀況及經營品種是否符合行業規定等；

投標的程序須規范、嚴密、全面，尤其是租金的計算方式及規定，預付競標租金的保證方式，有關撤回投標的規定，以及中標后延時簽約的賠償，應作更為周全和深人的考慮。

4.8.1.2協議租金出租的注意事項：

在和業戶簽訂租賃協議之前亦應了解承租人的資格、經營管理經驗，資金狀況，以及目前所經營店鋪的數目，業績情況及所經營品種是否符合行業的規定等；

承租人的經營性質，經營范圍，所經營的商品檔次和質量．是否有能力進行一定投入的商業推廣活動，從而使商鋪的業務前景有較大的發展等。

4.8.1.3租金條款

租金制定的參考因素：

要參考周邊社區人口數目，流動人口的數目及可能吸引其他社區的顧客量、商鋪地理位置的優劣，交通是否便捷等情況：

要參考商品經營的范圍及類別、附近區域商鋪的空置率、承租人的經營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等：

要參考周圍區域同行業的營業面積、租金狀況、及經營狀況等。

租金的組成要素：

租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險，貸款資金利息、投資回報率等。

水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤，物業管理費等。

大中修整改更新基金等累加應分攤到每平方米。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等

4.8.2廣告策劃

樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內的，由商戶提出設計要求或制作，必須由物業管理公司統一安裝在合理位置；

廣告策劃是商鋪經營服務管理的一項重要任務，就是要設法把顧客吸引進來，把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業推廣宣傳活動，如綜合表演、納涼晚會、模特表演，攝影展，商品使用演示等．

節日期間還可以相應地進行節日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商鋪的知名度，吸引大批消費者來購物助興。

協調好社會關系，與政府及其他組織機構保持聯絡，參與社會公益活動如捐助失學兒童等，會給業戶帶來潛在的商業機會。

4.8.3項目開發

物業管理處還應不斷增加服務項目，擴大服務領域．如：開辦商鋪兒童樂園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購物：

開辦商務中心，為業戶提供傳真、復印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務：

開辦茶座．為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場地：舉辦舞會、卡拉O、節日慶祝，年終聯歡等文娛活動，活躍業戶的文化生活：

辦好商鋪內部食堂．為業戶提供清潔衛生、美味可口、物美價廉的飯萊，為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務：

開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等：

為顧客，業戶提供全方位的服務，使顧客生活中的大多數服務要求都能在商業街中得到滿足。等等

4.9商鋪廣告管理

業戶為了樹立企業形象，追求經濟利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業管理處為了規范商鋪的環境秩序和整體形象，在支持商業宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。

商鋪的整體布局設計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設計相協調，這就要求承租業戶的廣告設計必須經過物業管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設計格調。

4.10商鋪保險管理

商鋪的物業管理中保險管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發生意外的事故（包括火災），對業戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進門處滑跤跌傷；這些都有可能向物業管理方提出索賠。為了規避風險和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業管理處應采取兩種措施：

工程或服務的公眾責任險、財產險（火險）；物業管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據事故發生率的高低選擇投保的金額。

還有一種是財產險，是為防止商鋪可能遭受火災、臺風、暴雨、水浸等損失而投保的，物業管理處應主動出面向商鋪方（大業戶）和各業戶的投保減災提供建設性意見。

? 商業銷售方案

隨著科學技術的飛速發展，商業銀行業務營運模式已經由手工處理轉變為電子處理，各家銀行都根據本行實際情況建立了電子化業務系統。業務系統的電子化造成銀行過分依賴電子設備和技術，一旦設備或程序發生故障，很難采用恢復手工處理用以代替的方式，因此必然影響銀行業務處理。鑒于此，商業銀行必須制訂業務應急保障策略，以便在發生突發故障時，能夠及時啟動預案保障業務應急處理。

一、商業銀行業務系統營運模式

商業銀行業務系統的營運模式按數據集中的程度可分為兩種，一種是分散模式，一種是集中模式。

（一）分散模式

分散模式是指商業銀行各家分行的業務系統相互獨立，業務數據的處理分散在分行，并由各家分行自行管理。這種模式的特點是業務系統獨立、數據處理分散，分行間業務處理的差異化較大。這種模式由于業務系統相互獨立，點狀分布，突發故障的影響范圍較小，不會造成大面積癱瘓，因此商業銀行對突發故障的風險可控性較強。

（二）集中模式

集中模式又可細分為統一集中模式和區域集中模式，是指商業銀行業務系統的數據處理集中在總行或區域中心，由總行或區域中心集中管理。各家分行沒有獨立的業務系統，全部使用集中業務系統的終端進行業務處理。集中模式業務系統的諸多優勢克服了分散模式業務的弊端，隨著風險防控技術和方法的日臻完善，這種模式的采用也越來成為商業銀行的發展趨勢。但由于其后臺處理集中，業務終端網狀分布，系統架構為“金字塔”型，故障的發生往往會造成大面積癱瘓，商業銀行業務應急保障策略的制訂也凸顯重要。

二、商業銀行業務系統應急保障策略類型

分散模式業務系統由于其故障發生的影響范圍較小，應急保障的實施也比較簡單，同時也可借鑒集中模式業務系統應急保障策略的部分內容，在此不作贅述。本文著重探討集中模式業務系統的應急保障策略。集中模式業務系統一般為“金字塔”型架構，其架構為總行（或區域中心）、分行、網點三層。總行（或區域中心）為后臺，是業務系統的主機；分行為中臺，是業務系統的前置服務器，橋接網點與總行的業務處理；網點為前臺，是業務系統的操作終端。“塔尖”為總行（或區域中心）主機，“塔身”為分行前置服務器，“塔基”為網點終端。基于此種結構，商業銀行應根據不同故障類型建立相應的應急保障策略。

（一）設備故障的應急保障策略

設備故障是指主機、前置服務器、終端等硬件設備由于設備自身原因或其他外部因素而損壞，業務系統不能正常運行，導致商業銀行無法向客戶提供金融服務的情況。設備故障的影響范圍各有不同，主機故障影響范圍最大，前置服務器次之，終端再次之。由于設備故障（尤其是主機設備故障）很容易導致業務數據的損壞或丟失，因此其風險度和危害性非常大。對于設備故障，商業銀行應建立備機策略。所謂備機策略，是指為主機、前置服務器、終端等設備設立備用設備，一旦設備發生故障，即可及時切換至備機進行業務處理。

對于主機設備，商業銀行應建立異地備機策略。所謂異地備機策略是指在主機生產設備所在城市以外的地方設立備用主機設備，以此來防范外部因素導致的設備故障。在建立異地備機中心后，商業銀行應將主機備用設備視同生產主機設備一樣進行日常維護和升級變更，同時應將業務數據實時備份至備用設備，保證主機備用設備上業務系統的正常運行。

對于前置服務器設備，商業銀行可采用總行集中設立前置服務器備用設備的的備機策略。此策略即可滿足分行前置服務器發生故障時的應急保障，又可避免分行各自設立備機設備的重復投入。同時，前置服務器備用設備由總行統一管理和維護，又可減少分行對設備維護的人力成本。

對于終端設備，其故障影響范圍很小，商業銀行應做好終端設備庫存量的匡算和技術支持，在終端發生故障時能夠盡快修復或更換，保證柜面的金融服務。

（二）通訊故障的應急保障策略

通訊故障也稱網絡故障，是指由于網絡異常而導致業務系統通訊中斷，業務系統無法正常運行的情況。集中模式業務系統架構為總行、分行、網點三層分布，通訊故障的發生有兩種類型，一種是總行與分行之間的通訊故障；另一種是分行與網點之間的通訊故障。前者的影響范圍要大于后者。

通訊故障會導致網點無法使用業務系統為客戶進行業務處理，但對業務數據的損壞或丟失沒有影響。由于通訊故障的恢復時間取決于網絡修復的快慢，此不確定性因素往往會造成較長時間無法對客戶提供服務，因此，商業銀行對通訊故障的應急保障應采用應急支付策略，保證對客戶的緊急支付。所謂應急支付策略，是指商業銀行業務系統在無法正常運行時，采用特殊方式為客戶提供緊急現金支付和憑證掛失等服務。由于應急支付無法正常操作業務系統，對客戶密碼等信息也無法進行核對，因此存在較大的資金風險。商業銀行采用應急支付策略，必須制訂完善的應急支付制度，規范應急支付行為，有效防控應急支付操作風險。

應急支付是為客戶提供緊急服務，因此商業銀行應盡量縮小應急支付的業務范圍。對于商業銀行的柜面服務，緊急支付的壓力往往來自個人客戶，對公客戶緊急支付的要求較個人客戶要低一些，因此建議商業銀行應急支付的業務范圍以個人客戶為主。

（三）系統故障的應急保障策略

系統故障是指業務系統主機程序出錯或數據量壓力瞬時過大而導致業務系統無法正常運行或部分業務無法處理的情況。系統故障發生后的影響范圍一般為全行或較大范圍內的分行。系統故障一般與分行前置服務器和網點終端無關。

業務系統如因系統程序故障而導致所有業務無法處理時，商業銀行可根據實際情況參照設備故障或通訊故障的應急保障策略，啟動備機切換方案或應急支付方案。如因系統故障導致業務系統部分業務無法正常處理時，商業銀行可采用分級保障策略。所謂分級保障策略，是指商業銀行根據業務種類的性質和分行所在地對客戶影響度等因素，對業務和分行進行重要度分級。對重要度高的業務和分行，應重點保障，故障排查和系統恢復都應優先于其他業務和分行。分級保障策略可有效降低對業務處理的影響，減小故障對客戶服務的波及面。

三、商業銀行業務系統應急保障策略的組織和實施

基于業務系統故障的.特點，商業銀行應建立完善的應急保障組織體系，提高突發故障處置響應與協調應對能力，最大程度地預防突發故障的發生和減少突發故障造成的損失。

（一）建立完善的應急保障組織體系

商業銀行要加強對業務系統故障應急處置工作的組織領導，建立健全日常工作機制，合理調配人員力量。要明確日常應急管理的指揮機構、辦事機構及其職責，健全主要負責同志負總責、分管領導具體抓、相關部門分工協作的工作責任制，努力構建統一指揮、分級負責、各司其職、協調有序、運轉高效的組織體系。

商業銀行應針對業務系統故障的類型和特點，制訂完善的業務應急預案，預案的內容應包括：業務應急保障的組織指揮體系及職責分工、預防與預警指標控制與措施、應急響應與處置安排、后期處置要求，以及應急管理保障措施等內容。

（二）加強應急保障動態管理

由于業務系統故障的發生有不可預期性，商業銀行應加強業務應急預案的動態管理。商業銀行要根據實際情況，結合不同時期的工作重點和社會環境情況，有計劃地對應急預案進行演練，及時對演練情況進行評估，對預案演練中發現的問題及時組織專家進行研究與完善，不斷檢驗預案編制的完備性、應用的可操作性和流程的合理性，并適時對各類應急預案進行調整、完善，使之更貼近實際，更具操作性，以滿足今后開展應急處置工作的需要。

（三）健全業務系統故障處置后評估機制

商業銀行要建立業務系統故障處置后評估機制，及時對應急處置工作進行分析與總結，客觀分析和評價業務系統故障的發生原因、處置過程、處置結果及損失情況，主動查找存在的不足，科學評估預案及其執行情況，系統思考進一步改進工作的思路和措施。

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一、企業公關宣傳目標

1. 營造鮮明、獨特、良好的企業形象，增強大眾印象。

2. 樹立準確、有效、超凡的訴求理念，實現占位意圖。

二、創意表現策略

開展本次活動，將以延續往年宣傳攻勢、盡量保持以往宣傳特色為原則，在創意構思上獨辟蹊徑，立足于建立清晰準確理念、占領業內應有地位以及順應社會公眾導向等方面，給人以耳目一新、更為求實之感。（文案及創意、設計稿件等待方案通過后具體提出）。

三、宣傳訴求對象

1. 主體：市區景線“十一”外游的所有家庭（旨在借娛樂的時間針對所有能娛樂的家庭）。

2. 《××晚報》讀者群（關心社會、重視信息的大眾）。

3. 《××電視臺》“晚間新聞”、“精彩時刻”收視觀眾；《××衛視》“連續劇”的收視觀眾。（關心××變化，樂于娛樂的居民家庭）。

4. 《××交通廣播電臺》《××人民廣播電臺》的聽眾（白天能乘專車進行郊游的高消費家庭）。

四、廣告發布策略

基于對此次公關活動形式的新穎性和影響范圍的廣泛性相結合、活動效果的轟動性和活動投入的低廉性相結合等方面的考慮，本次活動以“立意新穎”為立足點，選擇的媒體既能共同形成室外大媒體的沖擊效果，又能被接受，因而具有相當大的親和性，易于與目標對象進行情感溝通。

另外，主要媒體雖限于在一定區域發放，但由于媒體的隨身性特點，活動結束后媒體影響面將滲透到市內各個區域，從而形成較強的持續效果。

五、媒體選擇及實施安排

（一）媒體選擇

1．紅色中型帶把娛樂用氣球2萬個（印有本企業標志或娛樂項目名稱，持有家庭波及總人數約10萬人左右）。

2．印有企業標志或娛樂項目種類的紅色馬夾背心和太陽帽約300套。

3．扎有紅色綢帶的小型面包車4～5輛。

4．沿海景線公共車站防雨廳廣告牌。

5．《××晚報》：通欄兩次。

6．《××電視臺》、衛視頻道（電視廣告片以活動表現為主線，逐一介紹本企業的綜合娛樂項目）。

7．《××交通廣播電臺》、《××人民廣播電臺》（廣播廣告抒發情感，讓人與活動相呼應）。

（二）計劃實施安排

廣告宣傳計劃實施如表8-6所示。

表8-6 ××公關活動廣告宣傳計劃實施表

六、活動預算

本次活動預計總費用合計五萬元人民幣，具體費用項目包括：

1．兩萬個氣球的成本及印刷費；

2．兩百個廣告背心的設計制作費；

3．報紙廣告，晚報二次通欄的發布費；

4．電視廣告攝制、編輯、發布（三次）費；

5．廣播廣告錄制、發布費（時間跟活動進行，約2～3小時）；

6．整個活動的企劃、推動及人員組織、勞務等其他費用。

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一、公司

公司介紹：_x是一家集中國傳統手工制作，引進國外時尚手工元素的一家現代休閑式手工作坊，主要以DIY手工制作為主，包括自己制作精美禮品，手工制作陶藝，公仔，花束，自己設計衣服，制作自己理想的服裝，自己在服裝上繪制自己想要的圖案……我們的DIY手工藝公司可以提供顧客最想要的，心中所想的那份滿載感情的禮物。顧客告訴我們他們內心的需求，我們為他們提供原料，并從旁指導顧客完成心中的禮物，這不僅可以給對方一個精美禮物，更給予了對方自己的一片深情，使對方感到禮輕情意重，感受到濃濃的暖意。

公司使命：繼承中華民族的傳統手工藝品文化并加以發揚光大，創造條件消除消費者現實生活中的矛盾和壓力，和諧社會環境，增加就業，增加居民幸福指數。充分的負起企業應負的責任，幫助建立和諧社會。

公司宗旨：想做就做，以最小的付出得到最真誠的回報。敢想敢做，以最小的代價實現心中的夢。

公司目標：滿足消費者的獵奇心理，創造輕松愉悅的意境氛圍，追求公司利益化。憑借新型休閑產業，力爭占有傳統休閑業市場的主要份額，最終占有總體休閑市場的一定份額。

二、技術與產品

產業背景：

休閑產業是近代工業文明的產物，或者更確切地說，它是現代社會的產物。它發端于歐美，19世紀中葉初露端倪。進入20世紀，隨著科學技術的快速發展，與休閑相關的產業便逐漸的應運而生。20世紀70年代進入快速發展時期。

休閑產業是指與人的休閑生活、休閑行為、休閑需求(物質的與精神的)密切相關的產業領域，特別是以旅游業、娛樂業、服務業為龍頭形成的經濟形態和產業系統，已成為國家經濟發展的重要的支柱產業。休閑產業一般涉及到國家公園、博物館、體育(運動項目、設施、設備、維修等)、影視、交通、旅行社、導游、紀念品、餐飲業、社區服務以及由此連帶的產業群。休閑產業不僅包括物質產品的生產，而且也為人的文化精神生活的追求提供保障。

目前，我國的休閑業市場的種類很多，主要有酒吧，迪吧，KTV，電影院，游樂場，旅游度假，游泳健身、音樂茶座(包括酒吧)、臺球、高爾夫球、保齡球等比較成熟的市場，也有游樂園(如射擊、狩獵、跑馬、游戲機、蹦極、卡丁車、熱氣球、動力傘、射箭、飛鏢等，鬼屋，CS野戰等比較新穎的市場)。就目前的市場反應而言，廣大的消費者對于新穎的休閑市場十分感興趣。

鑒于以上情況，公司在產品進入市場的過程中，我們將以營銷為主要手段，提高公司知名度，力爭占有傳統休閑業市場的主要份額，爭取占有總體休閑市場的一定份額。我公司即為新型的休閑產業，從長遠的角度看，DIY手工制作這一類新穎的娛樂項目具有長遠的經濟效益和社會效益。

主要DIY產品：

我們公司提供原材料和相應的技術服務，使顧客制作自己理想的物品。我們提供的DIY服務主要有軟陶、陶器制作，布藝品，3D人面公仔，紙花，樹脂仿真花，人體克隆DIY，魔幻彩球，花泥畫廊，手工蠟燭，手工香皂等和傳統工藝品——剪紙，除此之外，公司還提供舊物改造專區，消費者提供原材料，公司提供專業意見以供顧客選擇。

產品介紹：

軟陶：軟陶是一個充分強調DIY設計理念的項目，通過簡單的工具能夠出現千變萬化的設計效果。軟陶對于DIY者的水平沒有要求，上手極其容易，而我國原有的泥塑、面塑包括陶塑等效果，軟陶都可以實現。軟陶制作是一個沒有年齡限制的活動，既適合學齡前孩子，也適合都是年輕人DIY。布藝品：布藝品實用性和裝飾性強，而對家具布藝品的選擇，往往體現家居主人的品味和文化底蘊。布藝品雖小，它所表達的內涵卻非常豐富。品種包括十字繡、手機掛飾、手機套、卡套、錢包、抱枕、風景畫、人物畫、隔熱套、可愛小玩具、圍裙、燈罩、化妝盒、電話套、手帕、圍巾、帽子、手套、胸花、戒指等等。

3D人面公仔：平面的照片經過專業設備特殊處理，加上新科技材料制造出具有凹凸感的輪廓效果，經加工后一個立體的顏色鮮艷，面目清晰，而且不易破壞的立體毛絨公仔就是你一個人的公仔。可以將3D人面公仔包裝成花束，作為情侶互送禮品，給女朋友一個驚喜，仿佛自己化身為公仔，可愛到極點.，而且具有專署性，包裝艷麗。3D人面公仔還有發聲功能，可愛公仔發出”我愛你”三個字.想必定成為一種時尚首選，個性與多元化時代必定成就公仔的多元化。

樹脂仿真花：樹脂粘土花，又稱磁土花、面包花、仿真花，是以樹脂粘土為主要原料，100%手工制作，100%綠色環保的新一代高檔仿真花，是居家裝飾送人的選擇!與傳統的仿真塑料花、絹花相比，具有以下特點：手工制作，獨具匠心。

人體克隆DIY石膏倒模：該技術采用美容專用材料與進口天然植物纖維合成物制成的速凝材料—克隆專用膠，不但對人體無任何不適感覺及不良作用，且對所克隆部位的皮膚起到一定的美容潔膚效果!

手工魔幻彩球DIY：當可愛的彩色氣球，在我們手中變成飛翔的蝴蝶、綻開的花朵、可愛的時裝小人時，心情也會變得難以想象的精致。在此過程中，一幅唯美的圖畫、一只可愛的小動物、一捧美麗的花朵，就輕易變成家里最跳躍的點綴了。利用各種彩色氣球，為朋友、為家人、為自己制作一份獨具匠心的禮物。

手工坊市場前景評估：

做生意販賣的不僅是產品，還有文化。在這方面做的出色的如肯德基、麥當勞等，他們的成功，得益于他們在市場和文化之間架起了一座橋梁。中國是一個擁有5000年文化的偉大國度，傳統文化博大精深，足以構成個有龐大基礎的產業，如果能將這些傳統與市場有機的連接起來，即是對祖國文化的弘揚，也是商機所在。

經營藝術品、手工制品，最重要的就是勤勞加智慧。手工坊的活都是手工做出來的，辛苦在所難免，圖案的設計更需要集體的智慧。鑒于經濟的飛速發展、我國人民的生活節奏加快的現實，對于傳統的文化越來越生疏，也極少有自己動手做自己喜歡的小東西，本公司正好為疲于工作的人們提供一個既陶冶情操又鍛煉動手能力，不管是大人還是小孩，都很適合!消費群廣泛，市場前景良好。

三、市場調查和分析

人口方面：我國是一個擁有十四億人口的國家，并且人口還在保持增長，預計將來可能達到十六億，國內消費人口極大。

經濟方面：我國經濟正在復蘇和較快發展，經濟有可能迎來飛速發展，居民的收入不斷的增加，消費能力與日俱增，享受性支出迅速提高，潛在消費人口將無法估量。我國居民受西方文化的影響，追求時尚和個性，我公司的業務正好迎合了這一點。

政治法律方面：政策扶持文化創意產業春天來臨

國家“十一五”規劃已經把創意文化產業作為調整經濟結構的重要舉措，從中央到地方出臺了一系列鼓勵創意文化產業發展的政策措施。文化部明確提出在五年內文化產業要實現年均15%的增長。

綜上所述，創意的市場永不會萎縮，我們的業務發展的宏觀環境良好。消費群體定位及分析。因我們公司走的是“時尚”“健康”路線，所以訴求對象定為15—30歲的年輕大眾，主要以在校學生為主。

大學生(約占消費人群的60%)

心理分析：大學是現代大學生娛樂休閑日趨時尚，展現自我個性的文化心理需求。

購買分析：大學生有一定的經濟消費能力。

中小學生(約占消費人群的15%)

心理分析：此年齡段的學生好玩，對新奇的東西有濃厚的興趣。

購買分析：DIY手工制作有利于培養孩子的動手能力，家長支持購買。

上班族(約占消費人群的20%)

心理分析：獵奇，為了放松身心，人際交往的需要。

購買分析：贈送親友，紀念收藏。

藝術院校的學生(約占消費人群的4%)

國外消費者(約占消費人群的1%)

總結：我公司的產品和服務可以在很大程度上滿足消費的獵奇、追求個性，尋求輕松愉悅氛圍的心理。

估計市場份額和銷售額：

“手工坊”一經經營，應該能迅速打開市場，顧客對這種類似的手工坊并不陌生，所以不存在難以接受的困難。而我們公司不僅集合各個不同作坊的項目和優點，還有自己的特色和新項目，一定會讓顧客眼前一亮。我們預計，公司在新上市之初能占到本地市場份額的三次左右。銷售額應該也比較樂觀。

現處生命周期的階段分析：

據調查，中國生日禮品市場1805億元，一個10萬人口的小縣城就蘊藏著千萬市場;還有2800億元的情侶禮品市場;3800億元的益智產品市場;1200億元的卡通動漫市場;再加上個性數碼、喜慶用品、飾品、鮮花、學生用品所以市場容量加起來，那就是一個數不清的巨大天文數字。我們公司將這些項目濃和整索，通過DIY個性創意的理念創業，何愁沒有市場?

社會經濟高速發展，人們物質生活得到了極大的豐富，精神生活也提出了更高的要求，特別近兩年手工DIY如雨后春筍般的發展起來，市場也越做越大。從目前的發展來看，DIY手工坊的市場價值越來越大，其應用領域、工藝開發范圍也越來越廣。但是像我們公司這種全面綜合性的DIY手工坊卻不多，處在初步發展階段，所以說它的前景很大，充滿了機遇與挑戰。

未來市場發展趨勢：

隨著我們“_x”的發展與顧客群的壯大，我們會開始發展自己的加盟店、連鎖店。另一方面，市場上應該也會有與我們公司類似的綜合性DIY手工坊，它們必不可少的會占據我們一些顧客與市場。我們公司的目標是在四年之內，以良好的經營和管理，新穎與吸引人的商品招攬更多顧客，做到全國本行業的第一。

國家經濟的發展，使人們的生活水平不斷提高，物質文明正在逐年上升導致人們越來越看重在精神上的陶冶情操。DIY行業為現代人提供了一種減壓、放松的方式。其次，禮物的種類越來越多，一般的式樣已經滿足不了人們的需求。DIY禮品新穎、獨特，富含心意。因此其發展潛力巨大。

四、競爭分析

競爭產品和競爭對手：

打開互聯網，搜索手工藝品制作，可以看到成千上萬的網頁和文章以及手工藝品公司。可以想象，這一領域的競爭是何等的激烈。產品更是千差萬別，產品從傳統到時尚，從主流到非主流，從剪紙到雕刻，從彩繪到編織。競爭對手更是不計其數，所以這一領域的競爭異常激烈。

同行競爭者(DIY手工坊)：

按DIY手工坊市場開發程度，國內DIY手工制作坊的市場主要分為三類：

(1)沿海發達地區的大城市。此市場擁有比較成熟的都市達人手工制作店鋪，和網站緊密結合。競爭激烈。

(2)中部某些大中型城市。傳統的制陶手工作坊。競爭相對第一種小。

(3)尚無DIY手工作坊的中小型城市。無競爭狀態。

潛在競爭者：

酒吧、網吧、KTV等場所消費者多是白領、年輕男女和學生，在整個娛樂市場的份額十分大。

競爭優、劣勢：

(一)競爭優勢：我公司采用先進的現代化管理理念和傳統的制作工藝，擁有一批精英團隊，手工藝品制作的民間高手以及高質量的服務人員。制作的手工藝品擁有高標準高質量，擁有很強的競爭優勢。

(二)競爭劣勢：經營管理經驗和資金不足。公司知名度不高。市場份額幾乎為零。

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(一)、項目簡介:

金利玻璃公司是臺玻長江玻璃有限公司旗下的一個分公司，依托臺玻集團強大的玻璃制作工藝，專營包括建筑玻璃、加工玻璃、容器玻璃、食廚器玻璃、frp玻璃纖維、電子級玻璃纖維布等各種玻璃。產品經國家玻璃檢驗中心檢驗為國際優等品并于通過is09002國際質量體系認證。并憑借優良的產品品質，準確的交期，完善的售后服務，占據了玻璃市場的領先地位。金利玻璃公司作為臺玻長江玻璃有限公司在湖南省唯一的銷售公司，集玻璃加工與玻璃銷售于一體，產品種類豐富，式樣齊全，獲得了消費者的一致好評。

(二)、建站的目的及期望:

企業如擁有自己的網址，應該充分利用自身的現有的信息以及其他資源，并把具體性的內容放入網站中。企業建立網站的益處在于:

1、樹立良好的企業形象;

企業形象到關重要。在互聯網高速發展的今天，企業網站可以說是衡量一個企業現狀發展的標準，可以使顧客更好的了解到公司實力和產品的信息，讓顧客對企業有信心。因此，一個高水準的企業網站能夠幫助企業樹立良好的形象。

2、擴大銷售區域;

金利玻璃公司作為臺玻集團在湖南省唯一的銷售商，其銷售區域現在僅局限于長沙及周邊地區，還未在湖南省其他地區開拓市場，為了能夠使公司業務擴大至全省，公司決定通過建設網站來擴大銷售區域。

3、增加銷售額;

企業網站能夠使全省各地的顧客了解到企業產品的信息，相當于一個免費的企業廣告門面，這就可以使各地的顧客來向企業下定單，從而增加銷售額。

4、使企業具有網絡溝通能力;

作為當今最重要的通信手段之一，互聯網已經成為許多人了解信息，收集信息的主要手段，所以說，一個公司要想要更多的與顧客溝通與合作，一個屬于自己的網站是必不可少的。

5、可以全面詳細地介紹企業及企業產品;

一個網站可以說是一個公司的免費廣告平臺，可以向顧客全面的展示公司的產品和服務，使顧客更加的了解公司，再加上網站的“聯系我們”等網站頁面服務，可以達到與顧客面對面交談的程度。總而言之，建立了自己的網站就等于找到了自己的一個永久的廣告發布平臺。

6、可以與潛在的客戶建立商業聯系;

網站上的“聯系我們”可以告訴顧客企業的聯系方式和地址，讓顧客與公司的人員可以通過在線交談，達到與顧客零距離接觸效果。從而與顧客進行業務洽談，建立業務合作關系。

7、可以降低通信費用;

隨著全球化進程的推進，內部實體越來越多地要和外界發生行業內外的信息溝通，在時機成熟時，這種信息溝通就會成為潛在的交易，因此行業內經常舉辦一些交易會、展覽會。而在互聯網上，信息的溝通非常方便，非常廉價，比起傳統方式(如電話，傳真)更加豐富。我們完全可以將企業的硬件和軟件設施陳列在互聯網上供人們瀏覽選擇。

8、可以利用網站及時得到客戶的反饋信息。

網站有有專門的顧客留言，可以讓顧客在使用本企業的產品后，對本企業產品的質量和公司服務提出反饋意見，從而對本企業產品進行創新修改，從而以更好的產品質量和服務贏得顧客

(一)、玻璃市場現狀分析:

湖南金利玻璃有限公司是以經營臺玻長江玻璃有限公司的產品并提供產品加工的玻璃企業，產品種類為原板玻璃(透明浮法玻璃、著色浮法玻璃、lvc反射玻璃、鏡板玻璃)、加工玻璃(鋼化玻璃、夾膠玻璃、防彈玻璃等)、low-e玻璃及各種工藝玻璃，其產品較同行具有較強的競爭力，在湖南市場有一定的占有率，但基本局限于長沙地區，且銷售成本較高，這主要源于企業沒有充分利用網絡，企業目前還沒有自己的網站，也非阿里巴巴誠會員，銷售局限于傳統的買賣方式，渠道有限，導致企業整體競爭實力不強。

進入以后，我國經濟發展面臨復雜的國際環境和接二連三的自然災害影響，是最為困難的時期。玻璃行業也受到多種因素影響面臨很多新的矛盾和困難。

20上半年主要是原材料及能源價格上漲過快，勞動力成本提高，資金短缺，企業生產成本增加近兩成，盡管產品銷售價格有小幅提升，但遠抵消不了成本上升的壓力，企業利潤空間減少。自7月1日以后平板玻璃和加工玻璃出口退稅率調低和人民幣升值等因素影響，出口有所下降。

自年第四季度以來，國家針對面臨的問題和困難采取了一系列強有力的經濟刺激政策和宏觀調控措施，玻璃行業內部也陸續放水停產了40余條浮法玻璃生產線，減少產能近1億重量箱，但進入以后供需狀況仍未見明顯好轉。市場需求不旺，加工企業節后開工偏晚，長期訂單不多，實際生產量下降30%左右。從20第一季度運行情況看，平板玻璃產量完成1。36億重量箱，比上年同期下降5。2%，浮法玻璃產量1。13億重量箱，比上年同期下降6。1%;平板玻璃產銷率95。56%;玻璃出口大幅下降，建筑技術玻璃出口金額下降21。3%，其中平板玻璃出口額下降34。7%;今年第一季度平板玻璃售價大幅下跌，3月份平均價格為57。48元/重量箱，比上年同期下降15。52元/重量箱;平板玻璃全行業出現虧損，今年前兩個月累計虧損額達5。16億元。進入3月份以后市場出現一些向好的兆頭，產銷率提高，玻璃庫存下降，價格有所回升。這與國家“擴內需，保增長”措施及玻璃產能下降有很大的相關性。玻璃行業近年來的供求和將來一至兩年的供求趨勢如下圖:

玻璃的市場需求與房地產發展態勢有緊密聯系，玻璃與出口市場及建筑業的關聯度較高，平板玻璃70%以上用于建筑。2008年全國商品房銷售面積6。2億平方米，同比下降19。7%，商品房空置面積1。64億平方米，同比增長21。8%。目前房地產形勢和市場需求沒有明顯趨好的跡象，房地產交易量仍然偏低。而且對玻璃來說，是在工程后期進行安裝，2008年下半年住房建設還有一定收尾量，房地產萎縮影響還沒有完全體現出來，所以預計年仍將是玻璃行業較為困難的一年。

(二)、競爭對手分析:

隨著長沙城市建設的加快，對玻璃行業是一個非常大的發展機遇。房地產、汽車、器皿等需求，推動了玻璃行業的大發展。目前，長沙的玻璃公司、廠家、代理商比較多，集中在天心區、芙蓉區等一些地方的經濟發達、需求量大的地方。經營范圍較廣，專業化程度高。按用途分為玻璃幕墻、裝飾玻璃、汽車玻璃、普通玻璃等。主要可分為平板、工藝、浮法、壓法、中空等不同種類。

規模與影響力較大的玻璃銷售公司有:長沙博宏玻璃門窗有限公司、湖南長沙金湘玻璃有限公司、長沙思義玻璃有限公司、長沙申龍玻璃有限公司、長沙福耀汽車玻璃有限公司、長沙銀晶玻璃有限公司、長沙榮威玻璃建材有限公司、長沙市超藝玻璃有限公司等。這些公司除了在線下積極擴大業務范圍和發展客戶數量外，無一例外都或多或少的走了電子商務之路。

在行業btob網站上注冊、發布信息、進行企業展示和推廣等。同時這些公司都擁有自己的獨立的網站，全面詳細地展示企業的全貌。作為企業的一個門戶，互聯網給企業推行電子商務戰略開辟了一條新的道路。隨著互聯網的迅猛發展，一個企業建立網站成為必要。鑒于這些原因，金利公司應當順著時代潮流，創建一個自己公司網站，以增強公司競爭力，樹立公司形象。

就長沙玻璃行業競爭對手網站來說，可以采用兩種形式建站:

1、建立btob服務商幫助。如在中華玻璃網、中企網、阿里巴巴等一些知名的btob網站上建立銷售平臺，這一類型的網站風格比較單一，樣式簡單、相對成本低，且能借行業btob網站進行推廣。

2、自立建站。由專業的網站建設公司提供網站建設服務，這樣建成的網站能夠滿足個性化需求，功能也比較齊全，能夠有利于幫助公司樹立良好的形象，但建站成本比較高。

所以，在這個信息化時代，要想要公司有比較好的發展，必須要運用互聯網這個巨大的資源寶庫。一個有個性成功網站就可以實現這些功能!

在當今信息化時代，企業網站建設的必要性主要有以下幾點:

知識經濟、信息經濟以至電子商務時代，企業單靠傳統手段從事生產經營活動已經遠遠不夠了。借助于互聯網，運用電子商務手段改善經營、開拓市場、提高企業競爭能力，被公認為是費用最低而效率最高的方式。當某天您的競爭對手都已著手在網上建立自己的企業家園時，您還有立足之地嗎?

今天，國際互聯網已成為高科技和未來生活的代名詞，要顯示你公司的實力，提升公司形象，沒有什么比在員工名片、企業信簽、廣告及各種公眾能看到的東西上印上自己公司的網址更有說服力了。隨著國內互聯網的飛速發展，我國每年上網人數正以爆裂的速度增長，也許您的客戶會主動詢問貴公司的網址，到那個時候才來建站實在是有點跟不上潮流了。

建立一個好的企業網站，可以每天24小時，隨時隨地的宣傳您的企業，您的產品、您的服務，充分的挖掘企業的潛在客戶，把您的生意做到全國每一個角落甚至世界每一個角落，這是用傳統業務跑動的方式無法達到的。您也將因此而省去很多的宣傳費用和人員工資。

如果您的行業性質要求您定期提供資料給客戶，或者隨時接受客戶的建議，您是要抱著一長串的客戶名單，隨時準備跑郵局呢，還是隨時準備資料聯絡報社的商業版刊登您的新信息資料?那我們可以告訴您，在數字商業的領域，已經太古老了，數字化的呈現方式已經遠遠領先于傳統媒體，價格低廉，時效驚人。

隨著互聯網的普及與發展，網絡已逐漸成為企業對外展示、信息溝通最方便快捷的橋梁。網絡營銷已成為商家另一種拓展市場的手段。搭建好自己的營銷平臺，建立自己的網站是首要的一步!在現今的市場經濟下，就是一個買方市場，我們先要做的就是通過各種方式建立自己的銷售門面，建立了自己的網站，發展網絡的優勢，隨時隨地，24小時不間斷新的銷售模式。讓買家和潛在的客戶可以多一個優異的渠道找到自己!綜上所說，一個好的企業網站所起的作用是不可低估的，但一個不好的企業網站(如界面簡陋、功能單一、設計不規范等)也會在相當程度上破壞企業的形象。當然我們也并不是要否定傳統畫冊的作用，在企業宣傳、營銷活動中，畫冊是必不可少，但網站的優點更多，它既是體現現代企業形象的標志，又是企業管理非常實用的工具。兩者互相結合，能將企業的宣傳、營銷手段提上一個新的臺階!

本網站的欄目所有內容均通過后臺數據庫提供支持，在后臺數據庫中，我們允許管理員對數據庫的欄目結構和單個記錄進行維護和更新。以上欄目為初步設計，具體內容我們可以根據需要作隨時的調整。

建立一個網站首先必須先給它取個名(域名注冊)，并把企業的域名注冊、域名解析等先期工作完成。然后開始制作網站。大體上一個企業的網站有以下幾個步驟:

(1)網站策劃;確定網站服務領域和網站服務對象;明確網站提供那些服務，然后做網站的規劃工作;

(2)注冊域名;

(3)向網絡服務上(isp)租用與因特網鏈接，即租用虛擬主機和網絡接入，撥號或寬帶;

(4)制作企業的web頁面;

(5)測試、評價;

(6)維護、更新。

這里我們只對站點的欄目設置作一個簡單的描述:

整個網站的主色調為紅、白、藍，紅、白為客戶所要求，紅色與logo的紅色相搭配，白色有利于玻璃產品的特性的展示，藍色體現玻璃產品和工藝的專業性及質量可靠的保證。

整個網站的欄目可以分為以下幾個部分:(1)、首頁。首頁起到的是標題和目錄的作用。首頁是建立在企業網站上，向外發布廣告、信息的載體。如果說域名是企業在國際因特網上的“戶口”，那么企業首頁就是代表企業形象，在國際因特網上通行的“名片”。首頁也稱企業的形象頁面，是網上企業的門面，它給瀏覽者留下企業的第一印象，所以它的設計對整個網站來說非常重要，首頁包括:企業名稱、標志、對網站內容進行簡單有效導航菜單或圖標，著重標明最重要的新聞或修改內容以及客戶與公司聯系的地址等。首頁的設計非常重要，它給人以公司的第一印象，因此代表的是公司的形象，網站整體性能的高低。網站首頁應采用門戶型網站風格，在文件小、信息含量大的基礎上，力求美觀大方、簡潔明快、主題鮮明，給人賞心悅目、一目了然的感覺，這樣才能滿足客戶的各種需求，激起客戶的興趣，對網站進行進一步的訪問，以此來樹立企業的品牌形象，同時逐漸建立一系列完善的客戶服務體系，形成企業內部的網絡信息交流中心。本網站首頁使瀏覽者通過首頁按鈕可以進入相關欄目，也可以通過首頁相關主題鏈接直接查看感興趣的內容。首先主要放置網站最重要的信息，向瀏覽者提供最直觀、最有應具體規劃好價值的信息，主要包括公司簡介、產品類別、聯系方式與案例展示等，這些內容都將以簡明扼要的形式放置在首頁。

(2)、關于金利。關于金利這一欄目又包括了公司簡介、公司經營理念、資質證書、發展歷程等，以圖文相結合來概述金利公司，以增加瀏覽者對公司的了解。

(3)、新聞中心。這一欄目主要包括公司的新聞、行業內的新聞、玻璃市場的趨勢等資訊。向顧客提供最新的行業市場信息。

(4)、產品展示。產品展示頁面采用信息分層，逐層細化的方法展示公司產品或服務。整個欄目分類別展示公司每種典型產品的性質和特點，且都有鏈接網頁，中間包括產品的規格和產品知識。同時在左邊導入模塊也提供“產品知識”的鏈接。

(5)、案例展示。產品展示的創建主要在于掌握產品目錄的層次結構和導航方法，產品目錄設計的思想和整個網站結構個思想是一致的，都是由概括到詳細的層次結構。首先就要詳細分層，將它們放在不同詳細程度的頁面上，從而允許用戶能夠自上而下找到最適合于其需要的信息層。把公司以前做的典型案例，做成一個用錨鏈連接的較長頁面。左邊為導航項目，導航項目以案例名稱命名，每個案例提供四組圖片，其中圖片包括大圖和小圖。

(6)、電子地圖。電子地圖為google上的電子地圖，精確的顯示了公司所在地，并且還可以拖動查看周邊環境，并包含換乘公交的全部路線，為顧客方便找到公司，以增加顧客信賴度。

(7)、聯系方式。這個欄目是讓顧客了解公司的聯系方法，主要包括聯系方式、聯系地址、聯系人、在線留言等。

主頁設計的第一步是確定網站的主題。確定有助于開發既有獨特風格又前后一致的web頁面。網站的主題與企業的產品是緊密相關的。另一個主要的因素是顏色的選擇。顏色方案是主體的一個組成部分，它能清楚地反映企業的產品或服務具有的基調。確定顏色組合方案可按以下步驟:

(1)、設置背景顏色:不宜選擇鮮艷顏色，白色背景顯得非常干凈，并能表現多種顏色，從而能使任何頁面具有新鮮的感覺。

(2)、設置文本顏色:默認黑色，白底黑字看起來很單調，但很難找到一種合適的顏色。

(3)、選擇鏈接顏色:改變鏈接的默認顏色可使瀏覽者不在感到沉悶。

總之，主頁設計應注意以下幾點:

logo顧名思義就是站點的標志圖案，logo最重要的就是用圖形化的方式傳遞網站的定位和經營理念、同時便于人們識別。

公司的logo為金利的總公司臺玻集logo“”，其中“”標志形似公司的“臺”字，象征著臺玻集團的開拓創新。

這個欄目在首頁上是很顯眼的，所以我們設計成可以中英文變換，當鼠標經過菜單時為橫向下拉菜單，二級導航欄為橫向擴展導航。

banner為flash制作，圖象素材為金利形象展示，案例展示，產品展示等內容，其尺寸寬約為900pt，高約為300pt。

本網站是屬于靜態網站，網站的實現主要是網頁三劍客，包括dreamweaver、photoshop、flash等網頁制作軟件，另外包括少量的asp編程;在三劍客中，dreanweaver中還運用了css樣式

本網站完成之后，首先提交到網站搜索引擎和黃頁目錄。據大概估算，本網站建設費用大約是600元。我們申請了一個50mb的空間，空間費用是99元，域名是一個域名再加上智能ndns解析一共是98元。網站的推廣費用要1000元左右，主要是在百度、google里面進行關鍵字競價排名，使企業的網站能夠在百度等搜索引擎中能夠排名靠前，讓顧客很容易看到公司網站，適用企業簡單信息發布網站建設需求。網站后期的維護費用大概要500元左右。所以整個網站建設費用預計要達到2300元左右。

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一、直播帶貨前

1、直播腳步

直播腳本就是本場直播的基本流程，就是本場直播的產品，安排好時間，有多少產品，以此安排好講價順序，每款產品講多少分鐘，怎么講，可以根據時間、用戶需求等進行設定，不需要細到每句話說什么，爆款福利的發放頻次等等，記住要把產品的特點要準備好，理清楚。

2、直播設備

直播的設備一般是有電腦、手機、麥克風等，所以在直播帶貨之前要檢查好設備能不能正常使用，一般直播間需要用一臺電腦，2臺手機，一臺拍攝，一臺用戶主播與觀眾的互動，所以這些設備是一定要檢查清楚的，在開播前，手機上測試直播背景，燈光效果和直播間的整潔度等。

3、宣傳預熱

宣傳預熱是一定要有對的，不然開播都沒人知道，一般品牌是有直播預告的，如果沒有也可以發個短視頻告訴大家要直播，其實宣傳渠道很多，包括各種微信群、朋友圈等等。

開播前拍短視頻說今晚有直播什么的，如果是在某音上的話，直播之前可以投一點廣告費用，這樣你在直播的時候，平臺就會幫你推薦。

開播要提前1—2天社群、朋友圈海報宣傳，一開始直播可能是沒有什么流量的，可以發朋友圈讓大家去幫你熱熱場。

開播后社群/朋友圈再次分享；

二、直播帶貨中

一般新手主播剛開始是有點容易冷場的，但是沒關系，多播幾次就好了，經驗需要積累，播多了自然就熟能生巧，建議多花些時間在直播間，就是在在直播過程中，就是多互動，跟每個進來的用戶打招呼、加關注，這是你直播間用戶留存的最有效的方法。想要留人促轉化，就必須讓直播間粉絲參與進來，與你產生互動，聊天。

在推薦產品時，盡量為5~10分鐘一個品，在講解產品的是，可以提問式互動，這種款式有黑寶寶買過嗎？你還還需要引導粉絲提問，用一個標準的模版去引導粉絲向你提問，畢竟絕大多數的粉絲是不懂得提問的。提高直播間的互動率，在互動過程中了解用戶在想什么，顧慮什么，再逐一擊破。

對于大多數人來說，買的都是自身需要的，當然也有一些是主播誘導的，很少是為了主播買單的，除非你粉絲量非常大，或者是你非常漂亮，這是極少數的，所以我們就要了解客戶的需求，可以選擇在顏色，規格，款式等上面下功夫，這時候就可以問你們家寶寶多大了，幫助用戶做出決策，以免用戶購買搖擺不定而損失此訂單。刺激他們消費，如果是做童裝主播的話，就可以講一些寶寶的趣事，引起共鳴，然后在中途我們可以利用直播間抽獎吸引流量，一般半個小時就可以來一次抽獎，比如常見的截圖抽獎、回復關鍵字、口令紅包、告訴用戶在直播間可以領取優惠，這種方式主要是吸引粉絲停留和新粉關注。

三、直播帶貨后

在直播結束后，就是一些售后的工作了，就是查看訂單，做好統計，支付訂單數和金額，未支付訂單產品有哪些，取消訂單的有多少，直播間銷量最高產品是什么、直播間觀看人數最高的時候是什么，不同直播時間的轉化效果，看看哪些款賣得比較好，然后就是跟進訂單，確保貨物發貨和配送。

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