讀書筆記|打籃球明星事跡材料(范本18篇)
發表時間：2018-08-08打籃球明星事跡材料(范本18篇)。
? 打籃球明星事跡材料
才藝小明星事跡材料范文
無論是身處學校還是步入社會，要用到事跡材料的情況還是蠻多的，事跡材料可以起到引導良好風氣、推動工作、激勵后進的作用。大家知道事跡材料的格式嗎？以下是小編收集整理的才藝小明星事跡材料范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
張曉萌，今年9歲，是顏店中心小學四年級的一名學生。張曉萌是一位品學兼優、全面發展的學生，是老師的好幫手，同學的好伙伴，鄰居眼中的乖孩子。開朗、熱情、認真、真誠的她在學習、生活中都有出色的表現，特別是舞蹈，唱歌方面才藝非常突出，已經成為學校小有名氣的小明星。由于她的出色表現，自上學以來就連年被評為“三好學生”。
張曉萌愛好廣泛、勤奮好學。她有強烈的求知欲，對任何一門才藝學科都報以認真的.態度，從不敷衍。她有著良好的學習態度和學習習慣，課前認真預習，課堂認真聽講，課后及時復習鞏固，勤于思考，善于質疑，樂于總結。不僅從課本中學習，而且善于多方面吸取知識。她酷愛看書，只要有時間她總是拿著書看呀看！正是由于養成了良好的看書習慣，促進了她寫作水平的提高。
張曉萌不但在學習上取得了不少成績，幾年來在各科老師的精心培養下，她積極參與了班級及學校的各種活動，既豐富了校園文化，也豐富了自己的多彩的生活。她才藝精湛，榮譽頗多，曾多次代表班級、學校參加歌詠、舞蹈比賽，取得較好的成績。2013年兗州市中小學生藝術展演中她的獨唱獲得了第二名的好成績，她參加的集體舞蹈《兵娃娃》也取得了好成績，并被選入2013年市教師節的演出，受到老師和領導的一致好評。現在張曉萌已經通過了北京舞蹈學院中國舞四級的考試，正在進行五級的學習。由于喜歡唱歌跳舞，她又跟老師進行聲樂、素描的學習。她說自己除了學習要好，還要音體美全面發展。
張曉萌的全面發展還表現在日常生活中，首先她是一個懂事的孩子，從不亂花一分錢。小學生都喜歡在上學放學的路上買零食吃，但張曉萌從沒有，她總說，小攤上買的零食花錢不說還很不衛生。在家里張曉萌是一個孝順的好孩子，有什么好吃的總是想著給爺爺奶奶留著，每次打電話都囑咐奶奶別累著，要好好休息。對待鄰居也很有禮貌，深受鄰居的喜愛。
小學走過了四年了，她非常感激學校老師為她付出的心血，為她提供的一個個學習比賽、展現自己才華的舞臺。她的才藝成長離不了老師們的諄諄教誨。她懂得感恩，有著遠大理想、執著精神和頑強毅力，知道為什么而學習、怎樣去學習。她一定會無愧于“才藝成長小明星”的榮譽稱號。
? 打籃球明星事跡材料
優質服務貴在細節,服務要注重細節,細節方能彰顯品質。關于服務明星個人事跡材料該怎么寫的呢？下面小編給大家帶來服務明星個人事跡材料，希望大家喜歡！
服務明星個人事跡材料篇1<\/h2>
大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的.標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督;在服務技巧上，他會將典型服務案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
服務明星個人事跡材料篇2<\/h2>
羅小劍，女，2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由于業務突出，2007年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。
“三心”到家 提升滿意度
營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效;舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務;放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。
真誠奉獻，提升業績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說：“王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅持：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶;最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀?她說得最多的一句話是：“要做就把她做好!只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。
苦練業務，提高技能
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限 聆聽花開
保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，2008年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、2009年、2010年連續兩年被評為百佳崗位能手、2010年被評為省內訓師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。
在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
服務明星個人事跡材料篇3<\/h2>
胡__，男，1990年2月出生，中共黨員，交警支隊監察室民警，2010年參加交通管理工作，獲“個人嘉獎”1次，“優秀公務員”2次。
多年來，他在工作中始終嚴格要求自己，勤勤懇懇，任勞任怨。在支隊紀檢、監察工作人員緊缺，工作量較大的情況下，他坦然面對，不計個人得失，先后積極參與了“交警隊伍突出問題集中整治”、“清網行動”、機關執法檢查“回頭看”活動、“正警風、促規范、提素質、樹形象”隊伍教育整頓活動、“立案突出問題專項治理”等多個方面專項整治。
每一項工作，他都嚴格履行了作為紀檢監察工作人員應該履行的職責。截止目前，共計接待群眾來信來訪400余次(件)，幫助群眾解決各類問題300余個，在平凡的崗位上踐行著服務群眾的理念，做出了不凡的業績。
服務明星個人事跡材料篇4<\/h2>
20__年，我來到了勞動和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務中心勞動窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調，但我在日常各項工作中作到多留心、多請教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。
一年來，在市行政服務中心的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務于民”作為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，努力做好自己的工作。在平時工作中，我時時刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡化手續，縮短辦件時間，竭誠為辦事者提供熱情優質的服務。
這次我被評為一次“服務之星”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實在是門大學問。我將嚴格要求自己、改正缺點、彌補不足，不斷提高素質積累經驗，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。
服務明星個人事跡材料篇5<\/h2>
這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己, 以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學習業務知識，提高自己的業務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。
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爭當“服務明星”先進事跡材料
從一名普通的護士，到擔任護理部主任，在臨床護理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來，我親眼目睹了成千上萬名經親手護理后康復出院的病人走出病房時伸出感激的手，我的臉上無一不露出恬靜的笑容，只有這時候，我才能真切地體會到用心付出和奉獻后收獲的自豪和滿足。
2002年的一天發生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當時，擔任內科護士長，因人員緊張，在負責科內常規業務的同時，還參加臨床一線監護，只能利用休息及上下夜班時間來完成日常工作。每當護士生病或搶救病人時，常常要在深夜趕到重癥監護室。一天，為了連續搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點，為病人不斷吸痰，醫囑推注搶救藥物，調節心電及呼吸機參數，體外心臟按壓、記錄等。當其中一位老人最后搶救無效死亡時，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著老人安詳地離去的臉，幾名家屬當場給我及搶救的醫生跪下致謝！雖然連續十多個小時的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地搶救了兩名病人，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護理職業的莫大的驕傲。也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細致的 1
好護士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂
2003年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰場上，我院承擔了亭湖區非典型肺炎救治任務，我當時壓力很大，廣東很多醫生、護士都獻出年輕的生命，1111承擔全區幾萬人疑似非典型肺炎排查任務，當時我很擔心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔心，但作為全區感染科專家，身感責任重大，不能猶豫，把風險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個人的安危置之度外，義無反顧地投入到救治患者的工作之中，進行周密籌劃，冷靜部署，始終戰斗在臨床第一線，整天超負荷地工作，反復強調各項預防措施，使整個護理、院感工作工作有條不紊地進行，經過我們的努力，終于完成上級交給我們的任務，完成幾萬人排查任務，沒有一個醫務人員被感染，通過這次生死之戰，我深深體會到，只要我們上下一心，團結一致，無私無畏，就可以用生命譜寫出救死扶傷的壯麗篇章。
自擔任預防保健科科長以來,在體檢工作中成績顯著,取得了良好的社會效益和經濟效益。十余年來,工作積極主動,任勞任怨,為600多企事業、機關學校、銀行、工廠等單位進行健康體檢，建立健康檔案3萬余份，受檢12萬人次，并進行健康咨詢、健康知識講座，建立了長期的、穩定的業務合作關系。在工作中大膽創新，積極探索，開展新技術、新項目的應用，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經濟效益達80萬元，今年開展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動了1111婦科、陰道鏡、病理科業 2
務的開展，直接經濟效益達10萬元。每年體檢業務收入150萬元。在預防保健崗位上，不斷創新，細心研究，仔細琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個逐漸發生的疾病，有一個漫長的過程。我國每年死亡胃癌病人約45萬，估計現患胃癌病人約70萬,胃癌在早期一般無癥狀，絕大多數病人發現時已進入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會、家庭和個人帶來巨大的負擔和痛苦。如何能早期發現, 早期診斷,我暗暗地思考,不斷查找文獻, 請教消化科專家,在領導的大力支持下，最后選定進行胃癌早期篩查項目,(國家科研項目)隱血珠檢查,檢查高危人群,再進行胃鏡的檢查。項目剛開始起動時候,聯系單位，多部門溝通、交流、申請獎金，去社區、工廠、農村聯系, 并進行講座，提高居民對胃癌防治的認識，經過幾年的不懈努力，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經濟效益達80萬元，同時為高危人群進行了胃鏡檢查，共發現胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發現早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動地對我說：“謝謝了，太感謝了，你們是我們全家人的大救星，大恩人啊！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望啊！，我也忍不住地哭了，而我是激動的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個人的生命，也拯救了一個大家庭，看到病人一張張笑臉，復康后的笑容，是我最希望看見的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護人類生命健康是我們的天職！
我雖然沒有偉大的業績，沒有驚天動地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛心、真心與恒心，秉承著“博愛、人道、奉獻”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務，為人類的健康事業貢獻一點點的力量。護士被人們尊稱為“白衣天使”，選擇了護理這一行，就選擇了奉獻。每一天，都在忙碌中感受呵護健康的快樂；像這樣視病人如親人，細心、耐心、無微不至地關心病人，對我來說已成為一種習慣。無論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅散著無數患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個個垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻！甘愿在平凡的護理崗位上，兢兢業業，默默奉獻。只因心中深藏著一種精神、堅守著一份信念——那就是用自己的實際行動踐行著南丁格爾的誓言，無愧于白衣天使的光榮稱號。
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xx管理處保安隊在公司、管理處各級領導的正確領導及保安隊全體隊員的共同努力下，克服了人員流動性大、缺陷多，思想不穩定等多種困難，圓滿地完成了領導安排的各項任務。保安班組先進事跡如下：
在工作中，每名隊員都緊緊圍繞“嚴兵先嚴將，嚴將帶嚴兵”的思想在過去的一年內配合公司開展消防演練，使每名隊員都能熟練掌握各種滅火器材，貫徹公司四化一暢精神。
“住在這樣安全的小區內我放心，我舒服。”聽到業主的贊揚這樣的話我們比什么都高興因為我們的努力沒有白付出，我們看到了自己的成績。與此同時我們配合公安機關抓獲盜竊輪胎、消防帶、攝像頭等盜竊分子4人，為公司挽回直接經濟損失2萬余元，電力系統班組先進事跡為業主挽回直接經濟損失近萬余元，得到了業主的極力好評同時為公司贏得了一定的聲譽。
知識是事故處理的基本保證，只有使我們保安對員都熟練掌握各項技術知識，才能順利完成上級安排的任務和各種特殊情況，為此，班組長制定了各項專業技術的學習計劃，并定期檢查和考核專業基礎技術、班組建設的學習和完成情況，各項學習的具體內容。
一、專業技術方面：
每天組織保安員軍事化訓練2小時，每周組織保安員學習安全消防知識、國家制定的法律法規、公司的各項規章制度，由于我們保安隊員都來自不同的地方少部分由部隊復原，更多都為地方的農村孩子，文化水平不是很高，總體人員素質過低，專業知識不足等，針對這種情況我們及時組織了多方面的培訓。
二、班組建設方面:
班組建設是素質文明的一個重要體現，同時也反映一個班組的技術力量，為此，供電所班組先進事跡保安班組專門召集大家進行學習，使班組成員首先從思想上發起認識，把以前認為的班組建設只是表面文章徹底轉變過來，并且規定班組建設內容結合實際工作，將工作中遇到的問題和現象以書面形式體現在班組建設中，真正做到班組建設和實際工作的良性互助，同時把班組建設與安全相結合，如班組建設中的安全活動內容，”利用安全活動的內容反映班級成員對安全檢查認識，提出尋安全檢查的一些看法和改進意見。
三、治思想方面:
沒有過硬的政治思想，一個隊伍就無法達到更深一步的認識，就不可能在最困難的時候挺身而出，保安班組充分認識到政治思想的重要作用，大家在工作中嚴格要求自己，通過隊長和班長的帶頭作用，使保安班組人員養成了不怕苦、不怕累，關鍵時刻能拿得起放得下的優良作風，在管理處內部是公認的素質最高的團體之一。
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崗位操作標準化能手
Xxx，男，漢族，xxx年x月出生，籍貫xxx，1xxx年 Xx月參加工作，現任薩南實業公司多田野進口吊車大修廠吊修車間修理班組班組長。班組現有組員7人。修理車輛多，工作量大，人手少，存在很大的困難。作為班組長，他深知工作的壓力和責任的重大，為了搞好生產的安全、維修質量工作，帶領班組，落實十八字方針，在生產管理中主要做了三方面的工作。
Xxx同志擔任吊修車間修理班組組長多年，積累和摸索出了許多實實在在，行之有效的經驗。為了促進員工技術水平不斷提高，他在搞好班組建設的基礎上，堅持不懈的開展以師帶徒崗位培訓、崗位練兵、勞動競賽為主要形式的員工基本訓練，注重培養吊車維修的行家里手。現在，只要是行走式吊車到了xxx，就沒有治不好的毛病，就沒有發生過“轉院”的現象。
Xxx在擔任班組長期間，既當指揮員，又當戰斗員，他時刻以“xxx”鞭策自己，刻苦鉆研技術，認真加強管理，真心實意想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。不論刮風下雨，這么多年來xxx同志一直戰斗在搶修的第一線，他犧牲了無數的個人節假日時間，今年八月他帶修理工去采油一廠試采大隊施工現場維修吊車，維修現場在荒郊野外，正逢那天下大雨，在這種惡劣的環境下，絲毫沒有阻撓xxx等同志們干工作的熱情，用了一個多小時的時間，很快就排除了吊車的故障，客戶十分感動，急忙要送給彭班長香煙，被x班長婉言謝絕了，x班長說“這是我們應該做的，我們的職責就是保證讓所有的客戶滿意。”客戶聽后更加感動了，說我們單位的吊車以后就全都交給你的手里了，你是我們這么多年見過的最優秀的修理工，最優秀的班組長，車在你的手里，我們最放心。
到今年全年，xx車間總共搶險30多次，其中xxx親自參加現場就有10余次，回訪客戶20余次，客戶普遍反映：吊修廠的xxx班長，修理技術過硬，為人態度真誠，對他相當的滿意，我們的吊車放在大慶多田野吊修廠，那是一百個放心了。
單位的領導對他的評價是該同志能夠以身作則，廉潔奉公，團結同志，作風民主，敢于和善于創新。能夠堅持講政治、講學習、講正氣，黨性強，作風正，不僅和領導關系融洽，也能和工人廣泛接觸，傾聽他們對班組工作的意見，不計較個人得失，努力改進工作，在企業員工的心中樹立了較好的形象。
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xx，女，1968年4月出生，中～員，工程師，現工作于安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。xx曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態積極投身于供電事業的改革發展，堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，積極實踐“xxxx”重要思想，業務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內質外形建設中表現突出。
xx是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業績的職工，曾先后獲得中央企業勞動模范、國家電力公司“十佳優質服務明星”、安徽省電力公司“十佳職業道德標兵”、“供電十佳營銷員”、合肥供電公司首屆“十大杰出青年”等光榮稱號；曾帶領班組先后獲得共青團中央國家電力公司“青年文明號”、國家電力公司“示范窗口”、“先進集體”、安徽省電力公司“模范班組”等光榮稱號；曾代表班組參加qc小組活動，被評為全國優秀質量管理小組，《電力營銷新舉措：光明1+1工程》獲安徽省電力公司qc成果一等獎第一名。
一、優質規范鑄造品牌
xx作為一名直接為客戶服務的窗口部門的職工，牢固樹立“人民電業為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動實踐了“優質、方便、規范、真誠”的服務精神。
記得剛開始從事窗口服務工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業，也正趕上電力開展行風建設的起步階段，身在窗口的xx感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變人們的看法，成了xx的一個心結。xx面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶，拿著催費通知單，罵罵咧咧從大門外走了進來，沖到柜臺前面，把催費單往柜臺上一摜，嚷著：“我從來不欠費，供電局怎么說我欠費１，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，xx和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。隨后便打印出電費清單，逐一仔細對帳，然后心平氣和地向他解釋。沒想到，解釋完后，他還是那句話：“我不欠你供電局電費。”xx只好又對他耐心講解，反復幾次，不但沒有得到他的認可，還把柜臺拍得震天響，借著酒勁無理謾罵，手指都戳到xx的眼睛跟前了，xx默默忍受著這一切，沒有與他爭執，任委曲的淚水在眼眶里打轉，往肚子里咽。為了樹立供電企業優質服務的形象，xx認為個人受點委屈算不了什么。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們安徽省電力公司合肥供電公司這個大集體。正是這樣的責任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正值催費高峰期，由于欠費停電的客戶們，火氣一個比一個大，而此時恰巧超負荷運轉的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓xx幫著查詢，xx向她婉轉解釋了原因，對方反說xx工作態度不端正，不愿意查，并揚言要告到局長那讓她下崗。xx滿腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終于取得她的理解。之后，改由她誠懇地向xx表示歉意。熱心為客戶服務，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽，事難辦的現象，不與客戶發生糾紛爭吵。為此，xx常和大家一起學習《中華三德歌》、《職業道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質和職業道德教育；利用休息日進行禮儀培訓，學習禮貌待客、文明用語；通過專題學習，展開大討論，要求換位思考，并結合自身崗位提出個人服務承諾。
xx常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優質服務，她有著非常樸實的理解，那就是：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當他找到xx時，她一查發現托收有誤，需核對原始資料。這時已近中午下班時間，客戶述說到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，xx二話沒說帶著客戶來到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經過很長時間的查找，終于發現是客戶寫錯了業務號。而這時已是下午一點多鐘了，感到特別過意不去的客戶堅持要請xx吃個便飯，硬是被婉言謝絕了。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現，也是xx同志的工作準則。
xx常和同事們說：我一直渴望著，讓客戶在接受服務的過程感受到親情和溫暖。我們信息部的每一位員工，也都始終堅持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。夏季高溫，合肥市西園新村是一個建于80年代的住戶小區，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區合表用電戶很多。一方面，大家不愿各戶掏錢湊款來增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。結合上級開展“一戶一表”工程的活動，xx和相關部門工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現場，汗流浹背、一戶戶詢問，一條條記錄，掌握真實情況，為公司實施“一戶一表現場裝表工程”提供了依據。接著在部室領導的帶領下，與同事們一起連續兩個周六、日現場辦公，為490戶住戶分戶裝表，受到小區客戶的一致好評，說供電公司服務真是到家了。
二、創新管理彰顯活力
為客戶優質服務，對此xx無怨無悔。她用自己的行動，向身邊的人們演繹著什么叫作優質服務。
優質服務體系包括完善的服務方式、手段以及建立科技進步的計算機服務系統。在公司領導和上級領導的關心和支持下，xx和同事們在電力營銷方面進行了積極探索和實踐，并成功推出了光明“1＋1”工程。它改變了傳統的經營模式，簡化了報裝工作流程，實行了單相表申請、勘察、收費、裝表一道工序服務到位，使每一塊單相表，從申請到裝表接電，平均用時不超過一個工作日。它是合肥供電公司“陽光動力”工程“光明服務系列”八大品牌之一，也是全國電力行業的精品服務工程，并曾在《中國電力報》予以報道，并給予高度評價。
為解決窗口只受理傳遞而不負責過程監控和實施結果的管理以及承諾兌現的問題，xx帶頭在部里實施了客戶代表服務制度。就是客戶代表在負責受理客戶供電服務要求的同時自然形成了業務的委托關系，成了為客戶代辦業務的代理，通過對過程的跟蹤建立起了業務受理后的中間回訪和辦結回訪制度，提前化解了因不可預見的因素而延誤承諾服務時限或服務不當等造成供電企業誠信和信譽度的影響。客戶代表集查詢、報修、投訴、停電預告、繳費提示、業務受理六大服務功能為一身，此項服務制度的實施保證了優質服務的常態運轉，方便地滿足了客戶日益高漲的用電服務要求。
優質服務離不開“以人為本”，xx與同事們進行了首輪客戶代表競聘上崗制，通過崗位知識考核、面試、舉辦優質服務普通話演講比賽活動等多種形式，把大家對優質服務的理解、認識、體會、感受說出來，實現信息共享，提高了客戶代表的整體綜合素質，提升了服務水平，實現了一崗多能化，為建設一支優秀的窗口員工隊伍創造條件。
三、公益活動服務社會
xx在做好本職工作的同時，還積極參加各種社會公益活動，如安徽省質量管理協會組織的“優質服務月”活動、合肥供電公司組織的“誠信服務宣傳月”活動、黨員進社區服務活動，安徽省電力公司組織的“誠信安徽電力，陽光動力”活動等。為每一位客戶做好服務，xx總是用一顆真誠的心履行著，包括那些特殊的客戶。她多次義務為特殊客戶提供上門服務，幫助他們辦理一切用電手續，解決他們的用電難事，受到客戶的極高贊譽。有一天，營業大廳來了一對夫婦，他們欲言又止，站在柜臺前不愿意離去，xx發現后趕忙迎上前去。誰知他們看到xx來詢問時，不禁淚水漣漣。經詳細詢問得知，這對夫婦是下崗職工，義務領養了一名女孩，但孩子多病，生活和醫療費用的重擔壓得他們喘不過氣來，生活十分艱難。欲經營電烘餅爐來自謀生路，但接電需3000多元費用又承擔不起。于是，xx往返數次趕到現場勘察，查看用電設備，向所在部領導匯報，確定供電方案。與此同時，xx帶頭捐款，募集資金3000多元解決其用電增容等費用，幫其代辦一切用電手續。開展志愿者服務，解決其裝表工程。終于使王幫俊夫婦經營電烘餅爐如愿以償。事后，王幫俊緊緊地握著xx的手久久不愿松開，不停地說“謝謝！謝謝１。又有一次，柜臺來了位80多歲的老人，名叫王一然，家里沒有電用，來供電公司想申請裝表，但他對自己的用電情況一無所知，口齒也不清，他自己根本無法辦理用電手續。此時他還是從醫院趕來的，想到子女對他不管不問，一時性急，竟嚎啕大哭，傷心至極。xx看到這一情景后，想想老人也怪可憐的，就上前極力安慰，勸其在醫院安心養病，并主動提出幫其辦妥一切用電手續。第二天xx自己掏錢坐車看了現場用電情況后，幫他填了申請表，又幫他辦了一切手續，使這位老人很快裝上了新表，王一然老人感激地拱手連連作揖，說他遇到了好人。
四、不斷學習強化素質
xx同志不僅加強業務知識的學習，還十分注重自身政治素質的提高，認真參加各種政治學習，時刻以一名優秀黨員的標準來嚴格要求自己。她始終堅持多學多問，多干多學，積累經驗，實現一崗多能。“多學習一點，多積累一點，多進步一點”是她的座右銘，現今她還在利用業余時間進行本科學歷的學習。由于業務熟練，曾先后兩次被華東網局抽調參加規范服務達標驗收檢查組。她所在的班組多次在qc小組活動中獲獎，如《營業廳柜臺坐收新舉措》獲合肥供電公司qc成果二等獎，《電力營銷新舉措——光明“1+1”工程》獲安徽省電力公司qc成果第一名。在安徽省電力公司舉辦的青工技能比武中，她與同事組成的代表隊獲二等獎。在合肥供電公司“恒卓杯”信息安全知識競賽中獲三等獎。其家庭在合肥供電公司“創建學習型組織、爭做知識型”活動中被評為“學習型家庭”。
面對這些，xx很平淡地說：“這些年來，我只是在領導的關懷培養下，做了點具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的諸多榮譽，那也只能代表過去。我更要著眼今天和明天，珍惜榮譽，邁步從頭越，努力從今日始。”“在平凡的崗位上，盡職盡責、竭誠工作，為建設‘一強三優’現代公司作出應有貢獻”——這就是xx的信念。
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醫院服務明星事跡簡介 2016年3月院級服務明星 高福春，主任醫師，灤縣人民醫院普外二科主任。從業23年，他始終兢兢業業、無怨無悔。在同事眼中，他親切、和藹、責任感強；在病人眼里，他救死扶傷、回春有術、愛心無限；在下級面前，他身先士卒、以身作則。他是一名讓病人可信、以命相托的醫生，是一名全心全意為患者服務的白衣天使。他始終以為患者提供滿意服務為行動指南，以醫生的天職為出發點，以救死扶傷、全心全意為人民服務為準則。在平凡的日日夜夜里，他將青春和熱血獻給了患者，將愛心和溫暖撒給了群眾，用大愛無疆詮釋了一名白衣天使救死扶傷的真正內涵，用自己的實際行動踐行著一名醫務工作者的無悔誓言。2016年3月院級服務明星 李桂秋，主治醫師，灤縣人民醫院呼吸消化內科醫生。自從業以來，她時刻以“病人+家屬”為中心，總是站在病人的角度思考問題，能省的錢絕對給病人省，能不做的檢查絕對不做，總是盡快在最大限度內解決病人的痛苦。她愛崗敬業、醫德高尚，把救死扶傷當成自己義不容辭的責任，把解除病人疾苦作為自己的不懈追求，處處為病人著想、精心診療每一位病人、盡力減輕病人的經濟負擔，用嚴謹、求實、慎獨的工作態度奔走在平凡而忙碌的醫者路上。以實際行動詮釋她入黨時的誓言，以滿腔的熱情、堅韌的精神、勤奮的態度全心全意為人民服務。2016年3月院級服務明星 陳翠娟，主治醫師，灤縣人民醫院神經內二科醫生。她作為一名普通的臨床醫生，工作上兢兢業業、恪盡職守，以高尚的職業道德、精湛的技術盡心盡力地為病人服務，守護著他們的健康。她一直堅持“以病人為中心”的服務理念，視病人如親人，耐心解答患者和家屬的提問，努力解除他們的顧慮，使他們以良好的心態積極配合治療。陳翠娟同志以良好的職業素養、醫德醫風、強烈的責任心和永不褪色的熱情，在平凡的工作崗位上全心全意地為患者服務，獲得了患者的信任與好評，多次收到患者的表揚信和贈送的錦旗。2016年3月院級服務明星 侯麗杰，醫師，灤縣人民醫院神經內一科醫生。自從工作以來，全身心地投入到各類腦血管疾病患者的救治工作中。她樂于奉獻、虛心好學、刻苦鉆研，臨床思維活躍，視病人如親人，以挽救患者的生命為最高人生目標。她一直都注重醫德修養，從未受過患者紅包，多次用真誠化解醫患矛盾，以患者為中心，以醫院責任為己任。她在崗位上默默奉獻自己，熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，誓以醫者人心幫助每一位需要她的病人。2016年3月院級服務明星 岳福軍，主管檢驗師，灤縣人民醫院檢驗科醫生。從事臨床檢驗工作10年來，他工作積極主動、盡心盡責、勤奮努力、踏實肯干。工作中，他時刻為病人著想，每一個動作，每一次入針，每一個微笑，每一項數據，每一張化驗單，每一次核查，他都事無巨細，能有百分的認真，絕不會少一分投入，只為準確地為病人出具報告單。工作多年，他一直保持著高度的責任心、良好的職業道德、嚴謹的工作態度，始終以溫和的態度對待每一位病人，技術上精益求精、操作中嚴肅認真。他時刻恪守醫德，持之以恒地鉆研臨床檢驗專業知識，為每一名病人提供最優服務。2016年3月院級服務明星 邢衛強，主治醫師，灤縣人民醫院放射科醫生。他熱愛醫學影像事業，從事放射工作十多年來，始終如一，嚴謹求實、勤奮刻苦、任勞任怨、兢兢業業，很好的完成了各項工作任務，得到了患者的贊譽、同事的好評。他始終堅持“醫者父母心”的原則，對患者不分家庭境況是富是貧、社會地位是高是低，始終把患者的生命安全放在第一位。他本著對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作，對待每一位病人，自己都能做到認認真真檢查、全面分析圖像、做出最確切的影像診斷。2016年3月院級服務明星 王小娜，主管護師，灤縣人民醫院神經內二科護士。從業16年以來，她以高度的敬業精神練就了一身過硬的護理技術，為無數病人解除了病痛，贏得了患者、領導和同事們的肯定和贊揚。日復一日，年復一年，她兢兢業業地奮戰在護理工作的崗位上，用心地呵護著每一位病人，細心地觀察著病人的每一個微小變化，她用自己的青春和熱情對待每一項平凡而瑣碎的護理工作，用真心、愛心、耐心、細心、責任心，永葆白衣天使的無上圣潔，誓為護理事業奮斗終身。2016年3月院級服務明星 孫靜波，護師，灤縣人民醫院五官科護士。從事護理工作13年，始終以“微笑服務”和“視病人為親人”為優質化護理服務理念，在實際工作中努力實踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務宗旨，變被動服務為主動服務，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅持以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使。以“微笑、敏捷、耐心、細致”的工作，用心書寫著平凡卻又無愧于人生的篇章。2016年3月院級服務明星 于麗娜，護師，灤縣人民醫院婦科護士。她是一名普通的護士，但用她的熱情和行動，踐行著關愛生命、救死扶傷的南丁格爾精神，為每一名患者奉獻著自己的愛心。自從工作以來，她認認真真地做好每項工作，孜孜不倦地為每一名患者服務，只要醫院需要，她就會義無返顧；只要科室需要，她就會責無旁貸；只要病人需要，她就會及時出現。她視患者利益高于一切，她以高尚的醫德、優質的服務和勇于吃苦、忘我工作的精神贏得了同事們的尊敬和患者的信賴。2016年3月院級服務明星 胡珊珊，護師，灤縣人民醫院呼吸消化科護士。作為一名護理隊伍中的新人，工作中她積極主動、任勞任怨，從不計較個人得失，始終用愛心來對待每一位病人。工作中她勤勤懇懇，兢兢業業，一絲不茍，任勞任怨。她把自己全部的精力和感情都投入了工作中，真正做到了一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人。在平凡的護理工作崗位上實現著自己的人生價值。在技術上她力求至精，最大限度的減少病人的痛苦，在服務中她無限熱情，給病人提供最暖心關愛。數年如一日，她用自己瑣碎的工作帶給病人一名白衣天使的愛與感動！
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羅xx，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由于業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿意度
營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅xx暗暗發誓要帶出一支精細又干練的.優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅xx的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：
省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅xx通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅xx和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅xx聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅xx的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說
得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。
苦練業務，提高技能
在云夢移動公司，提起羅xx的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。
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李越，今年十歲了，她善良，真誠，是一個講誠信的同學，
記得有一次上體育課，一些女同學做了一個很危險的游戲，她們居然把一個女生的兩條胳膊當做繩索，分為兩隊，進行“拔河”比賽，李越也參加了。事后，女生胳膊受傷了，去了醫院。老師把那些女生教育了一番后，要求回家告訴家長。這幾個女生如驚弓之鳥，都不想告訴家長。李越說：我們是不應該瞎起哄，也不知道她的胳膊怎么樣了，
我們本來就做錯了，如果再不告訴家長，那就是錯上加錯……
放學后李越雖然吞吞吐吐，可是還是把事情的`原委告訴了媽媽。后來老師還表揚了李越，說她是第一個把事情如實告訴家長的同學，是一個誠實的孩子。
也就是因為她講誠信，所以老師總是放心地讓她收作業，讓她記錄學生借書情況;也就是因為她講誠信，小伙伴喜歡與她一起讀書，愿意和她一起玩耍。
誠信是石，誠信是金，只有講誠信，才能博得別人的信任與青睞。
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“滿意100”服務明星班組事跡材料
巴州移動分公司且末縣營業部
且末縣營業部做為基層營業部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工6人，平均年齡23歲，承擔著且末縣6萬余人的服務，工作繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業文化、服務文化，將優秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現了移動人追求卓越品質的專業精神。于2007年榮獲分公司服務競賽一等獎、2010年優秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2010曾連續四個月服務考核名列前茅，2010年實現營業額2100萬元。
一、樹立良好精神風貌和外在形象。
一是加強硬件建設，提升營業廳外在形象。營業廳高度重視“滿意100”服務明星班組創建工作，將該項工作擺到了營業廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業廳的門頭、標志牌等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有業務受理區、自助服務區等區域，設立了飛信、手機報、號簿管家等新業務體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌；在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等便民服務設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。
二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業廳是我公司的業務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業形象。首先做到按服務流程辦理業務，提高自身的服務態度，這種服務態度是發自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業員做起，包括營業員的一言一行開始，提高營業員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業員時時提醒并及時糾正。全面培養營業員的主動服務意識，嚴格保證營業廳窗口的服務質量，達到2010無一例服務質量投訴，全業務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業務素質。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度，以制度促進作風良性發展。
一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發揮年輕、有朝氣，同時積極創造一個寬松的工作環境，變被動服務為主動服務。根據營業人員辦理的業務短信評價滿意度的結果進行評優活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變為主動服務意識。
三是開展一句話營銷活動。營業員直接面對用戶，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業員考核成績中。
四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。2010年6月的一天，一位女士來到營業廳，營業員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業務，通過耐心細致介紹各種套餐服務后，贏客戶得認可。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動。并和營業部保持了良好的日常關系。
三、服務水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、移動業務的轉型擴大帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業部不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業務，心情很舒服”。
二是以“優”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術進農村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農信通等產品，擴大公司影響力。
三是以“創”實現業務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業部搬到現場，為用戶提供“一站式”服務，2010年累計20次走上街頭、進社區、下農村，進行手機保養等無償服務和業務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業務的發展。
“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。
且末縣營業部6名成員，憑借著扎實的業務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環節中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業部在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為用心，且末縣營業部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業部將團結一心，在創建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。
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**同志就是**這個批發分部的主任兼訪銷員――-被**縣煙草公司評為“最佳訪銷員”和先進個人。
，**從合肥經濟技術學院畢業。作為科班出身的大學生，他原以為能留在原籍，用所學的市場營銷專業，在經濟相對發達的**市區大展拳腳。可沒想到，卻被分配到**縣煙草公司下面的**批發分部。這里位于***交界，距縣城有60余公里，信息閉塞，經濟落后，而且鎮不像鎮的，人口居住十分分散，卷煙零售戶分布在崇山峻嶺之間，道路崎嶇，有時訪銷和送貨連自行車都不能騎，只能步行肩挑。由于是二級配送站，批發部只有3個人，自己既要當訪銷員、送貨員、駕駛員，還要兼份會計的差使，簡直就象個“雜役”。因為不是本地人，連吃的問題都不能解決。但是，在艱苦的工作生活環境面前，他并沒有氣餒和消沉。因為，他深深地知道，作為公司唯一的科班大學生，領導對自己寄于很大期望，把自己分配到**來，是組織對自己的信任。在英川工作的一年里，他認真負責地工作著，不斷地探索著艱苦的訪銷之路。網絡是煙草行業的生命線，只有建好銷售網絡，才能迅速拓寬銷售渠道，提高銷售量。他白天奔波在崇山峻嶺之間，走訪村村寨寨，耐心地向客戶做工作，反反復復、不厭其煩地向他們宣講《煙草專賣法》和假冒卷煙的識別方法，及時地把零售點的卷煙配送到位。晚上又不辭辛勞地加班加點，整理經營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺賬和會計賬。一份耕耘一份收獲。英川鎮的銷售網點得到不斷擴大，市場占有率點由原來的45％上升到了95％，批發部的銷售量有了明顯遞增。
近兩年來，批發部堅持管銷相結合的思路，嚴格調控市場，實施流動送貨，訪銷送貨，使銷售網絡得到了延伸，擴大了市場占有率，卷煙批發量有了成倍增長，取得了可喜的經濟效益。可是，由于**鎮東毗**，南鄰**，崇山環抱，道路崎嶇，零售點分布散亂，復雜的地理條件嚴重地制約著配送工作。卷煙配送總是事倍功半，雖然大家經常放棄休息時間加班，但還是不能滿足客戶要求及時送貨的需求。如果增加人手和添置交通工具，又勢必提高商業運行成本，而且也未必能完全配送到位。面對這個困難，湯曉勇在上山下鄉的調查中發現，卷煙配送工作與郵政投遞十分相似，都是按一定的程序和線路進行送貨（信）。郵政所有雄厚的人力、物力，制度規范，網絡建全，如果把交通困難的零售戶的卷煙配送委托給郵政所，這不是既省錢省力又更能保障卷煙的及時送達嗎？于是，他大膽地把這個想法向批發部主任和局領導匯報，得到了領導一致同意。經過多次與郵政所商談協商，8月，**批發部在全省率先推出了“卷煙郵政配送”，設立了卷煙郵政配送站。從此，除了大的鄉（村）由批發部集中配送外，其余統一委托郵政所配送。同時，在郵政未開通的偏僻山村，采取委托送貨的方式，設立捎轉點和客車“卷煙專柜”，由鄉村郵遞員專人提取，專人配送。從而，形成了一個低成本、高效率的便捷式卷煙配送網絡。“卷煙郵政配送”實施后，使批發部的農村卷煙銷售網絡得到進一步完善，理順了卷煙流通秩序，凈化了卷煙市場，規范了經營行為和進煙渠道，提高了省產煙重點品牌的市場控制力和占有率，并深受經煙戶的歡迎，使網點送貨面達100％（郵政送貨量達網點總銷量的60％以上），零售戶的供貨面達到了95％，在轄區內的銷售量占市場量均達到了95％以上，有力牽制和消亡了卷煙經營大戶，打擊了不法分子，使網點的銷售量和銷售額得到逐月增加，同時大大降低了網點商業運行的'費用開支，提高了批發部的工作效率。“卷煙郵政配送”這個切合山區實際的新穎配送方法，隨后還被**市煙草分公司介紹推廣。
**不論在**批發分部還是在**批發分部，他身兼數職，既當訪銷員、送貨員，還要兼任會計做賬、信息收集。經常是白天馬不停蹄地在崇山峻嶺中訪銷送煙，宣講《煙草專賣法》，傳授假冒卷煙識別方法，晚上還要整理經營戶的反饋意見和卷煙銷售訂單，做好臺帳和會計賬，工作到半夜。網建是個“生命工程”，銷售網絡是批發部的“生命線”，尤其是中國加入WTO后，將面臨著要與外國卷煙經營公司競爭的巨大壓力，只有建好銷售網絡，煙草事業才有發展的根基。幾年的工作經歷，使他深深地體會到這一點。為加強與零售點的溝通，他經常與經營戶拉家常，主動向他們提供卷煙經營信息，并打制了“便民服務卡”，把自己的聯系電話和傳呼機號碼印在上面，便于各零售戶隨時與他聯系。遇到客戶急的要貨，他不管是白天黑夜，還是刮風下雪，他總是想辦法在最快的時間內把貨送到客戶手中。今年1月上旬的一個晚上，他接到鄉下一客戶的電話，說要5條紫荊花等著急用，請批發部為他開票，由他自己來能提貨。打電話預約的是位老人，***想了想說：“外面正下著雪呢，你老家人這樣的夜里還趕山路，太危險了，還是我把你送過來吧！”已經躲進被窩的***兩話沒說，冒著大雪，親自把香煙送到了客戶的家中。看到滿頭雪花的**夾著香煙出現在家門口時，老人簡直不相信自己的眼睛，激動地說：“我開了這么多年店，從沒遇到你這么好的小伙子，真是太謝謝你了！“。正是由于他的熱心服務，各零售戶都把他當成了朋友，有紅白喜事都要請他參加，有話喜歡跟他說，有要求喜歡跟他提，他幾乎成了連接公司與客戶之間的橋梁和紐帶。
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在我們的身旁有這樣一群好干部，他們樂于奉獻，他們勤政為民，他們用自己的一生來為人民事業做貢獻、講奉獻!他們的業績感人至深，也催人沉思!余元君同志就是其中的一名，余元君同志參加工作25年，他始終牢記宗旨，熱愛人民，將自己的一生奉獻給了自己熱愛的水利事業，將自己的主要精力用在與群眾息息相關的防洪保安，供水灌溉，生態保護等工作上，他總是把黨和人民利益放在最高位置，每遇到重大險情毫不猶豫沖在了最前線，不顧個人安危，積極搶險。他的一生是短暫而光榮的。
通過科室組織的政治學習,我認識了學習余元君同志的意義和重要性。
學習余元君同志，就要學習他無私奉獻的高貴品質，永葆共產黨人的浩然正氣，學習他永葆本色、矢志不移的堅定信念。余元君同志時刻牢記自己是一名共產黨員，把“隨時為黨和人民的事業犧牲一切”作為自己的錚錚誓言，時時處處以共產黨員的標準來衡量和要求自己。他堅信共產主義，牢記黨的宗旨，立場堅定、意志堅強，始終保持共產黨員的政治本色。我們就是要像他那樣，樹立一名黨員就是一面旗幟的理念，堅定理想信念，牢記黨的宗旨，始終對黨的事業無限忠誠，以堅定的信念展示共產黨員的風采。
學習余元君同志，就要學習他生命不息、奮斗不止的革命精神，他廢寢忘食，夙興夜寐，忘我工作;我們要像他那樣，永葆鍥而不舍的精神，活到老學到老、拼搏到老、奉獻到老，把畢生獻給黨和人民的事業。
學習余元君同志，我們要立足本職，腳踏實地，為醫學發展做出貢獻，爭做新時代的追夢人!
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范楨同學是達州市通川區第四小學五年級的學生，因患先天性重度腦癱導致從小不能自行走路。她是不幸的，享受不到同齡兒童的活潑蹦跳的天真快樂，但她又是幸運的，她生長在一個溫暖的大家庭，有爺爺奶奶、外公外婆無微不至的關懷照顧，更有爸爸媽媽的精心呵護，還有學校老師和同學的熱情幫助。全家從小為她治病就醫四處奔波，為她省吃儉用，為她放棄了許多許多。她都看在眼里記在心里，童年的困境和挫折，并沒有使她悶悶不樂，而是默默地承受痛苦，立志努力成為一名健康的人，發誓要和同齡人一樣獲得教育、享受生活，成長為一個有用的人。
走進校園，艱難求學。在家長的每天接送下她踏進了通川區第四小學的校門，開始和同齡兒童一樣讀書學習，由于殘疾，她的腦力、手力都跟不上學習進度，但她始終不氣餒，每天放學回家堅持完成作業，用“點讀學習機”輔導自己的學習。
四處求醫時，強忍痛苦。為了她的身體能康復，她的家長先后多次到重慶、成都等大醫院找專家大夫診治，這種病的治療過程是非常痛苦，她先后做了三次手術，在枯燥的康復面前，許多成年人都難以承受，可是她從來都不畏懼，因為她知道只有這樣，才能達到她心目中那個“健康”的彼岸。
康復鍛煉，長期堅持。在學習和就醫的過程中，按照醫生的要求，她必須長期不停地進行肌肉康復運動，每天兩次做兩個多小時的“康復操”。由于肌肉萎縮，行動不便，加之體質差，她做起來特別吃力，汗珠如流，全身疼痛，但她都不喊不叫，強忍酸痛長期堅持。一個道理：生命在于運動，只有靠運動才能夠慢慢恢復她身體的肌能，總有一天她會像正常人一樣在大街上自由行走，將來，她還要與爸爸媽媽一起去登泰山、爬華山。
水中蛟龍，超越自我。幾十米了，5天后當游泳教練目睹這一進步后，并用攝像機錄下了她學習游泳的整個過程，非常吃驚非常佩服，收下了她，在教練的科學指導下，她的游泳成績突飛猛進，在達州市第二屆殘疾人運動會是，她作為選手參加了青少年組的4個重殘級別的項目比賽，一舉拿下了4個項目的金牌，哄動了全場。站在冠軍的領獎臺上，她帶著金牌，面對掌聲，她明白了，人生只有靠自己不懈努力，才能獲得成功。
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她，是同學們的好伙伴，老師的好助手;她，是個熱愛學習，樂于助人，獨立自主的女孩;她，是同學們心中孝順的楷模，懂事的典范，堅強的榜樣;她，被大家稱為暴風雨中的海燕。她，就是富春五小的'葉煒。面對母親的病痛，她表現出非同一般的堅強和孝順，連續多年被評為富春五小孝道星獎、冼星海獎。2011年，獲城區中小學生“黨在我心中”演講比賽金獎，“品味書香.誦讀經典”暨第九屆“暑假讀好書”活動征文比賽優秀獎。
她很普通，普通得猶如路邊的小草，無人經意;她很平凡，平凡得如同街角的路燈，無人關注她的存在。可是她依然帶給你些許的芳香，照亮你匆匆的行程。
她是個樂于助人的學生，同學遇到困難，她總是毫不猶豫地上前幫助;同學忘帶工具，她總會不假思索的借給別人。
她是同學的好伙伴，也是老師的得力助手，每天早上都早早到了學校整理好同學昨天的回家作業，幫同學們檢查一遍，然后再交給老師。
在家中，她是個懂事孝順的乖小孩，爸爸媽媽在場口開著一家快遞服務部，一年四季幾乎沒有什么節假日，天天在外奔波，無暇顧及女兒，放學回家，她卻是每天晚上把作業做完，飯菜做好，讓爸媽回來吃上熱騰騰的現成飯，看看菜不多，就自己少吃點，喝些湯，把好吃的留給爸媽。
她常常是捧著要爸媽簽字的留言本入睡的，第二天一早要上學的她不忍心吵醒因為勞累還在酣睡的爸媽，就自己弄點吃的悄悄地上學去了。她和爸媽的交流更多的是在家庭留言本上，晚歸的爸媽經常會看到她寫下的：爸爸媽媽，對不起女兒實在餓了，困了，先睡了。她是多么希望爸媽能早一些回家，陪伴她一起吃晚飯啊!
日子就這樣一天一天過著，雖然奔忙但依然快樂，可是天佑不測風云，不幸降臨到了這個原本幸福的小家庭，侵蝕著她瘦小柔弱的身軀和心靈。
2011年3月8日這個美麗的節日，她欣喜地將一束嬌艷的鮮花送給媽媽是，卻得知媽媽住進了醫院并被確診為惡性直腸癌，真是親天霹靂!她幼小的心被無情的撕扯著，那種心痛，那份無助……
在媽媽手術的前一天，她一直在病床前陪伴著，一刻也不愿離開，象哄小孩似的給媽媽講好多好多故事，美麗的向往，憧憬美好的明天。
術后，看著媽媽虛弱蒼白的面孔，干枯的嘴唇似乎在她心里被一次次無情的鞭打著，痛徹心扉。但她知道在病中的媽媽面前只能強忍淚水，不能哭，堅強得讓媽媽覺得自己很好很好，絕對不能讓媽媽再擔心。
媽媽住院的日子，每天放學就歸心似箭般地奔向醫院陪伴媽媽，照顧媽媽，作業就在媽媽的病床上完成，想著爸爸一個人在外打拼賺錢，回家還要照顧媽媽，而自己心有余而力不足不能為爸爸多分擔一些，只能鼓勵自己好好讀書，用優異的成績來報答爸爸媽媽。
成功的手術后迎來的是媽媽痛苦的化療，她就像貼心小棉襖一樣守護著媽媽。媽媽吐了，她就一手提著盆子接著刺鼻的嘔吐物，一手輕拍媽媽的后背，閑下來就幫媽媽捶腿按摩，為媽媽舒筋活血減少痛苦。一周化療結束，回家調養，媽媽虛弱無力，她每天幫媽媽洗臉泡腳，燒媽媽愛吃的飯菜。她努力讓自己堅強起來，學習依然很刻苦，不因家庭變故而松懈，成績名列前茅。
如今，媽媽結束了化療，身體也康復了，但再也不能像以前那樣幫爸爸裝卸包裹，搬運貨物，于是她就在周末去場口店里完成作業，幫爸媽填寫快遞單、搬貨打包。
她用弱小的身軀與爸媽一起共同撐起家庭的風風雨雨，苦著也樂著!
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我是急診科的一名普通護士，自20xx年進入急診科以來，愛崗敬業，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領導。科主任及護士長的心血，也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。
現在有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發生醫療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個細微環節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優質，快捷，安全的服務，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了CPR的搶救及配合，氣管插管術，呼吸及應用技術，清創縫合技術，并對急危重病人快速分診，準確實施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。
俗話說，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳。”甚至破口大罵，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃，經過搶救和精心護理，患者終于轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
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再就業明星的先進事跡材料范文
在xx盟全盟下崗職工技能培訓班上，一位眉清目秀、中等身材的中年女子走上講臺，向學員們作了自己下崗后轉變觀念、自謀職業的經驗介紹。她的現身說法贏得了熱烈的掌聲，這位中年女子就是x自治區再就業明星xxx。
xxx，漢族，1960年12月出生于x盟x旗，原x盟皮件廠下崗女工，現金源畜產品有限公司經理。因為她下崗再創業，安排下崗職工成效顯著，1996、1997年連續兩年被自治區政府評為再就業先進個人，在全區勞動暨再就業工作會議上作了典型發言；1998年被評為全盟再就業先進個人；1999年3月8日，被x婦聯、勞動廳評為全區巾幗創業帶頭人。
觀念一變天地寬 自謀職業度難關
1994年，x盟皮件廠依法破產，xxx一下子由國有企業的正式職工變成了一名下崗職工，就像一只落佩的鳳凰，搭拉了翅膀。端了十幾年“鐵飯碗”的她，同其他下崗職工一樣，都有一種“失落感”，思想轉不過彎來，一心想著再到國有企業找個“鐵飯碗”，但終因沒有崗位而告失敗。求職的失敗，使她對當時的企業現狀，就業形勢有了比較清晰的認識，轉變了過去那種“一次就業定終身，一生工作終不變”、“寧在公家吃不飽，也不自己把活找”的舊觀念。觀念一變天地寬，她重新振作起來，牽頭籌集資金7000元，租賃臨街房屋20多平米，又在家中搬來一臺縫紉機，與另一名下崗女工合伙開辦了“新穎皮件加工部”，堅定地邁出了自謀職業的第一步。
俗話說“萬事開頭難”。當時，xxx的困難很多。一是資金不足。維持生產運行的只有自籌的7000元資金，去年電費、房租費、衛生費、城建費、稅金和管理費等等，用于生產的所剩無幾，經營場地朝不保夕，房租費稍一晚交幾天，房主就要關門或另外出租；二是原料不足。加工部的原料只有另一名下崗女工帶來的一捆價值近千元的皮子。針對這種情況，xxx確定了以修舊為主兼做皮手套、皮書包等小型皮產品的經營策略；三是沒有經驗。在開業的最初時期，她們坐等顧客上門，收入甚微，有的月份甚至沒有收入。怎么辦？xxx及時調整經營方法，一人在家生產，另一人去尋找顧客，變消極等待為積極主動服務，從而使生意紅火起來。隨著顧客的`增多，活兒多了，為了趕時間、創利潤，又出現了質量問題，要求退貨和重新修理產品的顧客日益增多，生意日漸冷落。xxx對此進行了認真地思考，深刻領悟了產品質量在生產經營中的重要性，于是主動地接受顧客的退貨，保質保量地為顧客進行重新修理，從而再次贏得了顧客的信任，回頭客不斷增加，新顧客也不斷光臨，生產又紅火起來了。
經過風風雨雨和辛勤的勞動，xxx終于換來了豐收的果實，當年年底，新穎皮件加工部共加工、修理皮件280件，獲利1萬多元。當時，她激動得流下了眼淚，因為這1萬元凝聚著自己勤勞的汗水，體現了一名下崗女工自身的價值，xxx這只落佩的鳳凰又振翅高飛了。
追求服裝新款式 面對困難再沖刺
創業的初步成功并沒有使xxx沉浸在喜悅之中，她又在考慮如何繼續發展生產，如何多吸收一些失業、下崗職工，幫助他們度過暫時困難的問題。為此，在1995年初，她增加了皮革服裝加工項目，擴大了生產規模，又吸 納了1名失業人員和4名下崗職工。
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我是四年三班的劉俊陽，很榮幸地被評為校級“學雷鋒小標兵”。這是老師和同學們對我的信任和鼓勵。
我非常熱愛四年三班這個溫暖的大家庭，我熱愛集體，關心同學。我積極做衛生，四年級開學初看到班里沒有墩布，同學們無法擦地，我主動拿來一個新的;做衛生的時候，我認真仔細，從不放過一點紙屑;社會實踐的時候，同學們午餐后吃剩的垃圾，我主動撿起來裝進垃圾袋，我知道保護環境要從我做起。在學校，每天同學們午餐后我主動為同學們收飯盒，并擺放整齊，從沒怨言。
平常我經常在家幫父母做力所能及的家務;有好吃的和父母共同分享。我知道這些是遠遠不夠的，我要繼續努力，向雷鋒叔叔學習。處處嚴格要求自己，為集體多奉獻多付出，為這個大家庭增添光彩!
[感恩小雷鋒事跡介紹]
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羅小劍，女， 溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。
“三心”到家 提升滿意度
營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅小劍的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。
苦練業務，提高技能
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開
保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，團體一等獎、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客
戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
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一、推動成長，建設優秀團隊
優秀的管理者是員工成長的推動者。我們在工作中要非常關注員工隊伍的培養。通過開展各種形式的活動，幫助員工提升學習、自我管理及溝通、培訓等多方面的能力。為此，班組推出了“案例共享”活動，由員工根據平時的流水整理投訴案例，并分小組策劃制成課件，進行案例講解、模擬演練、總結共享。將來源于平時工作的內容搬到課堂上，讓培訓變得生動有趣，通過培訓，使大家獲得優秀員工處理投訴的經驗，將它使用在工作中，逐步減少投訴量。同時，還開展了業務體驗月，每月每組一個體驗主題，并由試用的員工對其他組員進行培訓，使員工能更好的掌握各項新業務，也提升了員工的自我學習與管理能力。通過多樣化的活動，使員工得到了鍛煉，獲得了成長。
二、精益求精，建設卓越團隊
作為一名管理者，我們應思考如何才能近一步的提升團隊績效，因此，在班組管理方面，班組長帶領班組人員根據班組情況，總結出新方法、新點子。
1、實行“五個一”班會制度----新班會助成長
以前班組會議內容是以員工工作情況、班組現狀分析等為主，總會涉及到員工的考核等問題，在很大程度上影響了員工的工作情緒，但如果不講會影響員工的工作效率，所以如何開一個即輕松又有效率的班會成了我們這次活動需新的內容之一，通過班組人員的提議及借鑒其它優秀班組的管理經驗證，本班組形成和開展了多次新型班會“班會五個一”，包括：一份問候（每天給員工一個微笑或一聲問候，會使員工感到親切的關懷，也會影響到他們一天工作的心情）、一個故事（班會上通過故事的分享使員工明白自己的不足及如何改進）、一次表揚（表揚班組中優秀或進步較大的員工）、一個目標（通班組制定當天的短期目標，由員工共同實現）、一份信任（不管員工怎么做，做的如何，我們每天都應該充分相信他人，只有相信，才能使他們做的更好）。
2、建立閉環式溝通制度----新制度溝通暢
員工溝通一直是班組管理中大問題，其中涉及員工績效溝通、心靈溝通等，在管理人員與員工溝通過程中總會遇到很多困難或隔閡，如果能有健全的溝通制度，就會提高管理人員與員工的溝通效率，通過班組人員多次會議討論，根據班的實際情況，共同制定了班組互動互約制度。通過班組信息員來傳達員工的心聲。
通過這種方式，在員工溝通方面形成了一個閉環的溝通機制，更有利于信息的傳達，意見的反饋和諧關系的建立。近幾個月來，不論是從員工的精神面貌還是績效成績中都能體現出新的溝通制度的優越性，班組五星及四星員工較以前增加了5%，員工平均績效增加了5.35分，通過新的溝通機制，使班組中許多員工打開了自己的力量之源，有四名員工成為了優秀的輔導員。同時班組還開發了《班組信息員傳遞員及班組員工管理手冊》。
3、開展能量傳遞活動----小楷模樹榜樣
在班組里選拔素質好、能力強、業務精、能團結幫助人的員工作為“小楷模”，用他們的言行舉止感召人、鼓舞人，在班組管理和工作中起表率作用。主要通過班組定期會議，由相關人員與員工交流心得、傳授技能等內容，帶動班組員工共同進步，做好班組“領頭羊”。同時培養了一批新的接班人，使他們在本職崗位上就提前得到鍛煉，以適應以后不同崗位的需求。為保證班組文化健康發展，我們對每個人都進行了明確分工。如抽取業務精英為業務知識培訓師。平時活潑開朗善于組織的為組織委員等等。這樣，使每個成員在班組中都各得其所，在各自適宜的崗位上充分施展才能，形成整體合力，優質高效地完成公司下達的各項任務。也完成了成員的自信的提升。
4、規范創新提升質量----小規范大智慧
作為一個特殊的服務行業，聲音工作者，優質的服務不但要有熟練的業務知識，還要有良好的表達及溝通力，可是為什么我們都做到了，但客戶滿意率還是得不到提高，班組成員史佳佳通過自己的多種方式均未達到理想的目標，對此她一直對自己的成績不是太滿意，一次無意間聽到一位同事在接線過程中將公司的規范用語變為自己的語言，但沒有改變其本意，聽起來感覺更舒服。之后她一直留意這位同事的各項數據，她的滿意率出奇的高。經過自己的總結和嘗試，她總結出了一套自己的服務語言，其實只是換了一種表達方式，卻使客戶感到更親切，也正是因為這一點小小的創新，大大提高了很多人通過很多方法都沒有有效解決的問題------客戶滿意率的提升立竿見影，班組的平均滿意率在94.5%以上，以過到甚至超出了公司規定的目標值。
5、開發娛樂式學習法----學習歌長興趣
我們班組員工從事客服工作時間都較長，積累了豐富經驗，對工作中的一些業務或疑難問題有一些獨到的見解和創造性的作法。鑒于此，通過本次活動，我鼓勵他們將實踐經驗總結提煉成朗朗上口的“順口溜”，班組員工還集體編寫的《服務規范歌》等，以寓教于樂的形式將學習變成妙趣橫生的樂事，使學習工作化，工作學習化。便于廣大員工學習推廣，提高了員工的學習興趣，使員工由被動式學習轉化為主動學習。
我們欣喜地看到，在解讀了創新內涵，把創新從“神壇”上
拉下來后，創新成果“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”。“創新活動聚心智，用心育出創意苗”，雖說我們的創意成果還顯稚嫩，只要我們班組員工持續深化活動，用心澆灌班組建設這片沃土，組員們辛勤耕耘，相信創意的成果會跨步躍上檔次！
三、堅持以人為本，注重“情”、“理”相融的溝通
人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個人精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個員工的工作狀態及主觀能動性的發揮，影響到工作成效問題。
首先尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關系．在具體工作中能以“理”服人，把理講透、說清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象,又能分析內在的實質,找到啟發員工思維的金鑰匙;
其次,有“理”還必須有“情”，人心都是肉長的，對于朝夕相處的員工，既要尊重他們，平等待人，又要幫助他們，以真心誠意的關心、理解和信任感動他們，加大感情投入。在碰到問題時利用“三明治”工作法進行溝通，如果直接方法行不通，我會采用其他方式給成員做工作，比如找平時和他對脾氣的員工去側面溝通或者是用實際的案例在全組進行分析從而達到想要的效果，實現全組成員在工作、思想上保持一致，真正做到了大家心往一處想，勁往一處使。
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