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商場應急疏散預案

發表時間：2025-03-17

商場應急疏散預案（集錦十三篇）。

在平凡的學習、工作、生活中，難免會面對無法預料的突發事件，為了可以第一時間作出應急響應，往往需要預先進行應急預案編制工作。怎樣寫應急預案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的商場應急預案，希望能夠幫助到大家。

商場應急疏散預案 篇1

一、緊急突發事件概述

商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進行搶救作業，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作防損部、營運部必須具備的能力和素質。

（一）緊急事件的種類

1.火災：商場內發生火災，有一般火警和重大火災之分。

2.人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

3.突然停電：沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電。

4.貨梯困人應急預案。

5.水浸應急預案。

6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動。

8.騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂。

9.爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物。

10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

11．各類突發事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時

12．舉辦大型活動引起人員過度密集情況時

13．重要人員到訪本商場時

（二）緊急事件的處理小組

緊急事件突發性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練有素的培訓，真正做到對突發事件有準備、有預防，這樣在事故發生時，才能夠迅速、有效、有重點地進行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經理辦公室、防損部、各營運部備案。

總指揮：

副總指揮：

救災組：

人員疏散組：

財務搶救組：

醫務組：

營運部長：

防損部長：

防損員：

消防組長

說明：

1．總指揮：由總經理擔任，負責指揮、協調救災現場的作業，掌握全局事態的發展動向，并及時向總公司匯報事態發展的狀況和解決處理的結果。

2．副總指揮：由分管安保工作副總經理擔任，協助總經理指揮，執行各項任務，負責對外報案及內外通訊聯絡，負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。

3．救災組：組長由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的現場分發、使用，水源的疏導，障礙物品的拆除，現場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務消防員、安保等組成。

4．人員疏散組：組長由商管部經理擔任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：

（1）播音：廣播員要及時廣播商場內的發展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：

尊敬的顧客，你們好！本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開現場，謝謝！

注意：此類廣播事先需有總經理或在場最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。

（2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

（3）疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導致擁擠或事故。

（4）防盜：安保人員要警戒災區四周，防止他人趁機偷盜商品。

5．財物搶救組：組長由安保主管或經理擔任，副組長由收銀經理擔任。主要負責搶救收銀機區域、現金室的現金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。

（1）收銀區域：收銀員立即關上收銀機，將現款交給搶救組組長帶離現場。現金室人員迅速將所有現金、支票、有價證券放入保險皮箱內，由收銀經理和安全主管共同帶離現場。

（2）電腦中心辦公室：電腦部員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現場進行保管。

（3）醫務組：組長由資深安保人員擔任，組員應經過必要的急救知識培訓，熟知商場內所有藥箱分布的位置，能配合醫務人員進行傷患搶救和緊急醫護。

（三）緊急事件的處理原則

1．預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發生的意外事件。

2．處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。

3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。

（四）緊急計劃的制定

緊急情況計劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發生緊急情況的預備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個崗位的具體責任和任務，發生各種情況的處理程序，發生緊急事件時可以提供援助的機構或可以求援的機構組織等，緊急情況下的通訊聯系、緊急設備的維護等。重點如下：

1．建立緊急事件處理小組的各分組負責制和各分組員工崗位責任制。

2．確定事件發生后發出各項命令的指揮中心的地點、人物。

3．確定新聞發布的規定。

4．各種緊急狀況的處理程序。

5．具備各種特長員工的名單、聯系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機械工等。

6．各種設備的維護和配備情況（緊急照明、備用發電機、備用排水泵、無線電對講機等）。

7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負責人員、消防隊、派出所、急救、就近醫院等的聯系方式。

（六）緊急事件的處理程序

A、一般處理程序

事件報警

現場勘察

處理方案

重點救助

事后處理報告

事件分享

程序解釋：

1.事件報警：當發生緊急事件時，所有人員都可以通過商場內報警電話向安保部進行報警，或及時匯報給管理層。

2.現場勘察：接到報警后，安保部及有關人員第一時間趕到現場，迅速了解情況的發生原因和事態的現狀。

3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進行搶救工作。

4.重點救助：針對不同的緊急事件和現場情況，決定救助的重點。

5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細分析事故發生的原因，記錄具體處理的過程和結果，并備案。屬于營運工作不完善的因素，應在日后的工作中進行整改和注意。

6.事件分享：將事件通過會議、板報、通知等多種形式，同全體店員進行分享，并就如何減少事件的發生等進行討論。

B．緊急疏散程序

當發生火災、爆炸、氣體中毒等事件時，需要緊急進行人員的疏散，則需要照此程序執行。

疏散廣播

停止工作

疏散路線

人員疏散

巡場檢查

安全區域

程序解釋：

1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經理批準的情況下，進行播放。所有員工在安全培訓中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動是什么。

2.疏散廣播的內容是：

顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止營業，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！

3.停止工作：停止正在進行的所有工作，特別是操作設備的人員，首先要關閉電源。

4.疏散路線：管理人員立即對現場進行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播，與顧客、員工進行有效的溝通，便于現場人員清楚如何撤離現場。

5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現場。管理層要對疏散人員進行現場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發生事故。疏散時注意安全第一，避開電器設施，不用電梯，有濃煙時應爬行離開現場等。

6.巡場檢查：當所有人員都撤離后，如允許，負責疏散的人員必須對商場進行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。

7.安全區域：疏散后人員集中在安全區域，等候命令。

二、各類緊急事件的處理程序

（一）火災：

報警程序：

1．火警的級別：

商場內發生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據現場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。

2．火警的`報告

（1）商場中的任何工作人員發現火情，都可以向安保部控制中心報警。

（2）報告火警

撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。

（3）報告的內容

發生火災的準確區域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

3．火警的確認

控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。

如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。

4．火警的上報

一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場處理。

二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經理以及以下管理人員：白天：經理；夜間：值班經理；節假日：值班經理。

三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經理或其他在場最高負責人下達，其后向總經理匯報。

滅火程序：

火災經過安保員現場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。

一般火災由安保部組織現場人員，用就近的消防器材進行滅火。火災撲滅后，安保部要負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續報。

重大火災的程序如下：

1．在通知總經理后，立即撥打119報警電話。

2．編制小組內人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。

3．全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協同配合，進行滅火、疏散、救助工作。

4．安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人員疏散、滅火、財產搶救、傷員救助等工作。

5．系統第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現場，除非有消防人員的許可。

6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。

7．工程部趕赴現場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監控和必要的措施。

8．人員疏散應由指揮中心統一指揮，管理層員工要協助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。

9．現金室和收銀負責人立即攜帶現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產的損失。

10．電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。

11．綜合服務部等后勤人員備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。

火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數據、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告。并根據財產和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯系，商討有關賠償事宜。

附：火災報告表

火災報告表

日期：發現火災的時間：

報告消防隊的時間：報告人姓名：

管理層敘述火災發生的詳細情況：

火災發生的地點：

燒毀何物？

損失情況：

建筑物

商場商品

自用物品

顧客物品

其他

使用手提滅火器的型號：使用數量：

噴淋系統有無啟用？消防隊何時到達本店？

消防隊采取的措施：

受傷人員：員工：總人數其中輕傷重傷死亡

顧客：總人數其中輕傷重傷死亡

消防安保人員調查員的姓名：聯系電話：

（二）人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發性暈厥、休克等等事件。

處理程序：

當發生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部部長、安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關手續；

發生人員突發疾病時：

1.發病人員突然昏倒的情況

（1）發病人員在購物中心范圍內突然昏倒，發現人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班部長，值班部長接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現場立即組織員工維持現場秩序，疏散圍觀人員。

（2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動發病人員，等待醫務人員的到來，并做好相關內容記錄。

（3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發病人員迅速得到醫治。

2.一般發病情況

（1）若發病人員突感不適癥狀輕微時，發現人員要立即將發病人員攙扶至休息處休息，根據發病人員的要求，協助撥打急救電話進行初步救治，同時要將情況報告樓層值班部長。

（2）樓層值班部長接到報告后，要趕往現場了解發病人員的基本情況，協助救治，同時做好相關內容記錄。

（三）突然停電：

沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電處理程序：

停電：

1．立即起用備用發電機，保證店內照明和收銀區的作業；

2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火；

3．如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；

4．收貨部停止收貨；

5．現金室停止工作，現金全部入金庫鎖好；

6．安保人員立即對商場的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場；

7．啟動廣播，安撫顧客，管

理層人員協助安保部維持現場秩序，避免發生混亂和搶劫等，如需要停業關店的，則進行顧客疏散工作；

8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區域內的零散商品進行聚集處理；

9．工程部應立即詢問停電原因及停電時間長短，總經理根據實際情況決定是否停止營業。

來電：

全店恢復營業，部門優先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

（四）電梯困人應急預案

1.任何員工接到報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

2.安保消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安保部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程部前往解救。

3.安保部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

4.物業工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，安保部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

9.安保部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、安保和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

10.工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

（五）水浸應急預案

1.員工接到報警或發現商場范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、

水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；安保部、綜合服務部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

8.召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

10.一些常見水浸事故的預防措施：

1)安保巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對商場內天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

（六）搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢處理程序：

收銀員須謹記：

1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；

2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；

3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；

4．盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。

5．在匪徒離開后，第一時間撥110報警；

6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；

7．保持好現場，待警察到達后，清理現金的損失金額。

安保人員：

1．在發現收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；

2．對持有武器的匪徒，不要與其發生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時

等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；

3．匪徒離開后，立即保護現場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；

4．匪徒離開后，將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫；

5．不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。

附：搶劫敘述登記表

搶劫敘述登記表

性別：大概年齡：種族、國籍：

身高：體重：身材：頭發長度和顏色：

眼睛特征：

面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號碼：逃竄的方向：

填寫人姓名：填寫時間：見證人：

（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行動處理程序：

1．立即將進出口處大門關閉，商場停止營業；

2．阻止x者任何強行進入店中的行為，以避免發生搶劫事件；

3．立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；

4．保持冷靜和沉默，對x者的問題不作回答，或發表意見；

5．密切注意x者使用暴力，如張貼標語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。

（八）騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：

1．如發現商場內有人搗亂，立即通知安保人員到現場制止；

2．阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；

3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現場，必要的送交公安機關處理；

4．對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據；

5．發現任何顧客在商場內打架，立即撥內部電話，通知安保人員到現場制止；

6．不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。

（九）爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物處理程序：

1．發現可

疑物后，立即匯報管理層（總經理值班經理安保部經理）；

2．經總經理或在場最高負責人許可后，立即打110報警；

3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；

4．疏散店內人員和顧客，并停止營業；

5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業。

（十）炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：

1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經理值班經理安保部經理）處理，不要同其他員工談及有關的內容；

2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經理值班經理安保部經理）通電話；

3.不要打斷恐嚇電話，并進行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大小？

4．立即報警處理；

5．根據匪徒提供的信息，進行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；

6．根據警方的建議和店內的具體情況，決定是否關店或撤離。

附：炸彈威脅記錄表

炸彈威脅記錄表

日期：接到電話的時間：電話掛斷的時間：

電話來源地：當地：長途：內線：手機：

打電話人的原話：

打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：

講話：快：慢：激動：急促：深沉：柔和：真誠：

大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：

語言：標準國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？

接電話人：姓名：部門：聯系電話：

（十一）各類突發事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時：

１．為了避免突發事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實習生、臨時員工、供應商自聘員工）在未經批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。

２．一旦在商場中心區域內發生各類突發事件，已導致媒體采訪或可能導致媒體報導時，應由當事工作人員在第一時間上報所在部門經理，由部門經理上報主管總經理后，確定應對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關部門對突發事件進行危機化解，必要時設專人對外發言及接受采訪，并向總公司領導上報整個事態的進展情況。

３．一旦發生媒體報道失實或突發事件的負面影響升級，給商場的正常經營及聲譽造成嚴重損失時，應由商場總經理向總公司主管領導及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持。

４．相關部門要做好突發事件的相關記錄。與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄。

（十二）舉辦大型活動引起人員過度密集情況時：

1.活動現場所在樓層的值班經理應堅守在現場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護好各自的商品。

2.當活動現場出現人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經理要立即將情況報告保衛部及商管部，必要時上報購物中心領導，同時指揮本部門員工維護現場秩序，做好人員疏導工作。

3.活動現場的員工要看管好自己的商品，并及時進行清點，發現丟失要立即報告安防部。

4.因現場過度擁擠出現人員受傷時，保衛部與樓層人員要將轉移至安全地帶，并采取初步急救措施進行救治，同時通知醫務人員前來救治。

5、事件升級，商場工作人員難以處理時，撥打110報警，請求公安機關協助處理；

(十三)重要人員到訪購物中心時：

１．樓層、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場領導及相關公安機關。

２．重要人員突然到訪時，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監控錄像工作。

三、緊急通訊錄的設置

為了保證緊急事項的及時匯報和處理，安防物業部門及各營運部必須設立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時聯絡。

內容包括：

1.總經理的辦公電話（直線、分機）、家庭電話、手機號碼（不能關機）等。

2.安保經理的辦公電話、家庭電話、手機號碼（不能關機）。

3.總服務臺報警電話、商場內部報警電話。

4.最近醫院的急救電話、地址。

5.所轄本區域的派出所的聯系電話、聯系人、地址等。

6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機。

此緊急通訊錄由商場人事部負責編印，存放于總經理辦公室、各營運部、安保部控制中心、廣播室、現金室，同時分發至主管級以上全體人員。

商場應急疏散預案 篇2

一、組織指揮機構

火場總指揮：

滅火行動組：

疏散引導組：

安全救護組：

通訊聯絡組：

上述各小組要全責安排輪班同事，確保24小時均有符合規定的相關人員當班，并切實做到“如之即來，來之能戰”。

二、報警和接警置程序

火警電話：119

公司報警電話：

1、嚴禁亂發警報或報警信號，避免不必要的恐慌。

2、所有報警信號無論真假，均以真火警處理。

3、確認是誤報的信號時，應立即解除警報并報相關部門與人員。

報警：

1、任何員工發現火災都必須立即報警。

2、火災發現者應根據火勢判斷采取適當的報警方式，如未發現濃煙應立即撥打本店內部報警電話，如火勢已經較大應立即撥打119火警電話同時通知負責人員。

3、向消防部門報警時應沉著冷靜，向接警人詳細提供火災的準確位置、什么物質著火、有無人員受困、目前火情火勢情況等相關信息。并按照消防部門的指示通知人員到主要道路上去引導消防車進入。

三、應急疏散的組織程序和措施

1、火災發生區域工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務對受困人員進行緊急疏散。

2、區域負責人地得知火場的.情況以后，必須立即作出是否進行應急疏散和進行部分區域或全部區域疏散的命令，并盡快傳報告主要負責人。

3、各區域疏散小組成員沉著冷靜，引導區域人員有序的從安全出口疏散，對受傷和情緒不穩定的人提供幫助，到達安全地點時要注意清點人數。

四、撲救初起火災的程序和措施

1、火災發生區域的工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務就近使用消防設施、器材展開初起火災的撲救工作，盡力控制火災的蔓延，及時通知負責人，等待相關人員的到來。

2、滅火行動組接到報警后應立即攜帶所配備的滅火設施趕赴火場，了解事故的詳細情況，在事故發生區域同事的協助下有計劃的展開滅火自救工作。

3、滅火行動組應有供應水及其它所需滅火劑的專門人員，火災發生后按照平時訓練迅速啟動消防水泵、鋪好消防水帶、準備其它裝備，并組織現場員工供水、滅火、確保滅火所需。

4、當接到撤離的命令后，滅火行動小組應協助疏散小組進行人員的疏散，并一起撤離出火災現場。

5、當消防隊趕到火場后，滅火行動組應配合消防隊進行供水、滅火和聽從消防指揮員的命令。

五、通訊聯絡、安全救護的程序和措施

1、通訊聯絡人員要做好接警的處理。

2、通訊聯絡人員在證實發生火災后應立即報告主要負責人，并立即撥打火警，同時通知各行動小組進入火場。

3、要認真做好現場的警戒工作，防止擁擠、踩踏、碰撞等造成其它事故。

4、安全救護人員應盡力對受傷人員進行一定的治療。

5、到主要路口去引導消防車進入火場。

注意事項

1、火災發生時，所有員工必須保持鎮定，聽從指揮，依照浴池制定的緊急處理程序處理。

2、火災發生時電話僅供應急使用，無關人員未經授權，不得擅自使用。

3、一切自救必須本著先救人后救物的原則切勿作個人冒險。

4、在生命安全未受到威脅時，應堅守各自的崗位，盡力控制火災的蔓延直到相關部門人員趕到，并詳細匯報最新的進展情況。

5、進行緊急疏散時，收銀臺應隨手關閉錢箱。

6、火災伴隨著濃煙時應采取低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區，或以濕布等捂住口鼻。

消防安全制度

一、為預防各類火災的發生，及時發現并消除各類火災隱患，每日落實專人對全店進行消防安全巡查。

二、巡查人員在巡邏進程中，不得喝酒、看書、打手機等做與本工作無關的事。

三、巡查人員必須嚴格巡查內容進行，保持高度警惕性，做到盡心盡職，多看、多聽、多嗅、多查，發現情況及時向經理匯報，并認真做好檢查記錄。

四、巡查每兩三個小時對本店公共部位巡查一次，各區域負責人對其區域內的消防安全檢查每天不少于兩次。

五、鍋爐房每日下班之前要認真檢查，能當場處理的當場解決，不能解決的立即向經理匯報，并在交接班時注明，以便接班注意，加強預防。

六、凡擅自離開工作崗位或發生事故不在場者追究其相關責任。

商場應急疏散預案 篇3

為認真貫徹幼兒園安全工作電視電話會議精神，切實做好、幼兒乘車(船)安全工作，維護正常的教育教學秩序和社會穩定，制定以下工作預案：

一、防范預案

（一）加強領導，高度重視幼兒乘車(船)安全工作。

1、不乘坐無證車(船)、超載車(船)、農用車、故障車。

2、堅持“安全第一，預防為主”的方針，落實安全責任制，確保和幼兒乘車(船)安全。

3、經常深入村校、幼兒園進行檢查指導，定期召開專題會議聽取安全管理工作匯報，研究解決有關問題。

（二）突出重點，著力解決、幼兒乘車(船)存在的安全隱患。

1、著力解決學生接送車問題。學校聯系公交車接送，通過增加車輛、增開營運線路等辦法，解決好學生的乘車問題。同時，針對農村學生家長支付車費困難的現狀，學校在公交公司成本許可范圍內要求適當協調學生票價。約定時段接送學生，從源頭上規范學生的接送車。

2、著力解決學生乘車安全問題。當前城區許多學生家長為孩子選擇乘坐公交車上下學，在交通高峰時段，學生乘車的安全形勢較嚴峻。針對學生這一特殊的乘車群體，學校與公交部門進一步研究對策，通過改善車況、為學生開設專線公交車等，解決學生乘公交車難的'問題，確保行車安全。學校不僅要求駕駛員做到文明駕車停車，同時也要求學生做到上下車講文明、講秩序，以共同保障乘車安全。

3、著力防范春秋游、寒暑假和各類集體教育教學活動乘車(船)中可能發生的安全事故。凡、幼兒園組織學生出游，必須做好安全教育、各項安排和應急預案，必須有學校領導帶隊和足夠的教師負責管理，必須報主管教育行政部門備案。凡承載學生出游的車、船等交通工具，必須經交通(運管)部門檢查、許可(客車技術狀況應達到一級)，嚴禁乘坐無證(照)人員駕駛的車(船)等交通工具，嚴禁車(船)超載、超速行駛。學校應事先與具有三級以上資質的客運企業或旅游客運企業簽訂包車運輸協議，明確各自的安全管理責任，并主動與公安交警部門聯系，落實有關措施，確保交通安全。

（三）明確職責，形成全社會共同關心學生、幼兒安全的良好局面。

1、學校嚴格執行有關學生安全教育的法律法規和規章，加強對學校學生乘車安全工作的指導，建立健全相應的乘車安全管理制度。采取馬汶小學學生另行排路隊的方法，減少同一時間、同一地點學生的交通流量，保障路遠學生能按時乘車。學校還通過家長會等多種形式，對學生家長進行交通安全教育，增強學生家長的安全乘車意識和責任。會同交通、公安等部門共同研究制定切實可行的、幼兒乘車方案。建立警校聯系制度，教育學生自覺遵守交通法規，養成良好的交通安全習慣。

2、加強對交通安全知識的宣傳，增強廣大人民群眾的交通安全意識。倡導對中、幼兒接送車輛優先、乘車高峰期優先，營造全社會關心、重視和支持中、幼兒安全工作的良好氛圍。

二、應急預案

1、學校成立應急分隊，由校長任隊長，負責搶險救災。

2、一旦出現事故，學校接到報告后，應急分隊要在第一時間趕到現場，立即組織有效的施救，千方百計搶救人員，減少傷亡和損失。

3、在搶險的同時，立即向市教育局和街道辦事處及110和120報告，以求得多方救援。

4、安排人員守護現場，協助了解事故原因和事故情況，并做好記錄。

5、根據事故的情況后向公安機關報案，積極協助公安人員勘察現場，為處理案件提供條件。

商場應急疏散預案 篇4

一、總則

1. 編制目的

本預案旨在建立健全商場應對各類突發事件的應急管理機制，提高預防和處置突發事件的能力，最大程度地減少突發事件造成的人員傷亡、財產損失和社會影響，保障商場的正常運營和顧客、員工的生命財產安全。

2. 編制依據

依據國家有關法律法規和相關政策，以及商場的實際情況，制定本預案。

3. 適用范圍

本預案適用于商場內發生的火災、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖襲擊、群體性事件、公共衛生事件、電力故障、電梯故障、給排水故障、燃氣泄漏、惡劣天氣等突發事件的應對工作。

4. 工作原則

堅持以人為本、預防為主、快速反應、科學處置的原則，實行統一領導、綜合協調、分類管理、分級負責、屬地管理為主的應急管理體制。

二、應急組織機構與職責

1. 應急指揮中心

成立商場突發事件應急指揮中心，負責統一指揮和協調商場的應急處置工作。指揮中心主任由商場總經理擔任，成員包括各部門負責人。

2. 應急救援小組

搶險救援組：負責事故現場的搶險救援工作，排除危險，搶救被困人員和重要物資。

醫療救護組：負責對受傷人員進行緊急救治和轉運。

治安保衛組：負責維護事故現場的治安秩序，設置警戒線，疏導交通。

后勤保障組：負責應急物資的采購、儲備和調配，保障應急救援的物資供應。

通訊聯絡組：負責與上級部門、相關單位和社會救援力量的聯系，及時傳達事故信息和救援進展情況。

三、預防與預警

1. 風險評估

定期對商場進行風險評估，識別可能發生的突發事件類型、危害程度和影響范圍。

2. 預防措施

完善安全管理制度，加強安全檢查和隱患排查治理。

加強員工的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。

配備必要的安全設施和應急救援器材。

制定各類突發事件的應急預案，并定期組織演練。

3. 預警發布

根據風險評估結果和監測信息，及時發布預警信息。預警信息包括突發事件的類別、可能發生的.時間、地點、影響范圍、預警級別和應對措施等。

四、應急響應

1. 響應分級

根據突發事件的危害程度和影響范圍，將應急響應分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）四個級別。

2. 響應程序

突發事件發生后，現場人員應立即報告商場應急指揮中心。

應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織應急救援小組趕赴現場進行處置。

應急救援小組應按照各自的職責和任務，迅速開展搶險救援、醫療救護、治安保衛、后勤保障和通訊聯絡等工作。

在應急處置過程中，應及時向上級部門和相關單位報告事故進展情況，并根據需要請求支援。

3. 現場處置

火災、爆炸事故：立即組織人員疏散，切斷電源和燃氣源，使用滅火器材進行滅火，同時撥打 119 報警電話。

地震、建筑物坍塌事故：迅速組織人員疏散到安全地帶，設置警示標志，對被困人員進行救援。

恐怖襲擊事件：立即報警，組織人員疏散，配合警方進行處置。

群體性事件：及時了解事件原因，安撫群眾情緒，避免事態擴大，同時報告上級部門。

公共衛生事件：立即采取隔離措施，對患者進行救治，對現場進行消毒，同時報告衛生防疫部門。

電力故障、電梯故障、給排水故障、燃氣泄漏、惡劣天氣等事故：立即采取相應的應急措施，組織人員進行搶修，保障商場的正常運營。

五、后期處置

1. 善后處理

對突發事件中的傷亡人員進行妥善安置，對受災群眾進行救助和補償，恢復正常的生產生活秩序。

2. 調查評估

對突發事件的原因、經過、損失和應急處置情況進行調查評估，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。

3. 恢復重建

制定恢復重建計劃，組織實施恢復重建工作，盡快恢復商場的正常運營。

六、應急保障

1. 應急隊伍保障

建立一支專業的應急救援隊伍，加強培訓和演練，提高應急救援能力。

2. 應急物資保障

儲備必要的應急救援物資和設備，建立應急物資儲備庫，定期進行檢查和維護。

3. 經費保障

設立應急專項經費，保障應急處置工作的經費需求。

4. 通信保障

建立健全應急通信保障體系，確保應急指揮中心與各應急救援小組之間的通信暢通。

七、宣傳、培訓與演練

1. 宣傳教育

通過多種形式，廣泛宣傳應急管理知識和法律法規，提高公眾的應急意識和自救互救能力。

2. 培訓

定期組織員工進行應急知識培訓和應急演練，提高員工的應急處置能力。

3. 演練

制定應急演練計劃，定期組織演練，檢驗和完善應急預案，提高應急實戰能力。

八、附則

1. 預案管理

本預案由商場應急指揮中心負責制定、修訂和解釋。

2. 預案實施

本預案自發布之日起實施。

商場應急疏散預案 篇5

一、指導思想：

學校防火工作直接關系到廣大師生生命財產的安全和社會的穩定，進一步健全與完善學校消防管理規定和各項制度，加強重點部位的管理，配備好必要的消防設施、設備，把火災事故隱患消滅在萌芽狀態。為了提升學校的處置能力，根據《中華人民共和國消防法》的有關精神，并結合本校實際特制定本預案。

二、可能引起學校火災事故的原因

電線老化、亂拉接臨時線，違章使用電器設備，液化煤氣及其儲藏室過于密封、食堂油鍋過熱、實驗操作不當、易燃易爆物品使用、保管不當，違章動用明火、亂扔煙蒂等均可能引起火災事故。

三、預防措施

1、校長是學校消防安全第一責任人，對本校的消防安全工作全面負責，根據消防法律、法規，制定學校消防安全管理體制，落實學校消防安全責任制。

2、對師生員工進行消防安全教育，每學期開展一次消防疏散演練，普及基本消防知識，學會正確使用滅火器材，掌握逃生方法。

3、加強檢查，發現火災隱患要及時整改。

4、保持通道暢通，不堆物。

四、處理程序

一旦發生火災，一般應按下列程序處理。

1、打“119”電話報警，同時上報學校校長室和相關科室。

2、按照平時消防演練逃生的線路迅速疏散。

（1）人員疏散：救人是第一原則，學校消防責任人和教師應在第一時間，有序地組織學生疏散轉移。

1、火災時，由于有煙氣，能見度差，現場指揮人員應保持鎮靜，穩定好人員情緒，維護好現場秩序，組織有序疏散，防止驚慌造成擠傷、踩傷等事故。

2、利用現場有利條件，快速疏散。下層著火時，樓梯未坍塌的采用低姿勢迅速而下，有條件的可用濕毛巾，堵住嘴、鼻，用濕毯子披圍在身上從煙火中沖過去。

3、火災時，一旦人體身上著火，應盡快地把衣服撕碎扔掉，切記不能奔跑，那樣會使火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所。如旁邊有水，立即用水澆灑全身，或用濕毯子等壓滅火焰，著火人也可就地倒下打滾，把身上的火焰壓滅。

（2）物資疏散：火場上的物資疏散，目的是為了最大限度地減少損失，防止火勢蔓延和擴大。

1、首先疏散的物資是那些可能擴大火災和有爆炸危險的物資。例如起火點附近的油桶、液化氣罐、化學實驗室易爆和有毒物品，以及堵塞通道使滅火行動受阻隔的物資。

2、疏散性質重要、價值昂貴的物資。例如檔案資料、高級儀器、以及價值貴重的物資。

3、如當時火勢猛烈，應放棄物資疏散，迅速撤離。

4、如有傷者要及時送往醫院救治，如學生受傷，要及時通知家長。

5、等待消防車到來期間，可組織學校教師在保證安全的前提下滅火。滅火撲救：初起火最易撲滅，在消防人員未到前，如能集中合力搶救，常能化險為夷，轉危為安。根據不同的起火原因，可采取隔離法、冷卻法、窒息法，火災現場指揮人員要在第一時間內和臨近所有滅火器，不要零打碎敲，集中使用對準火點，盡量抓住戰機把火消滅，或控制住火勢的發展，最后由消防人員徹底撲滅火焰。

6、配合消防部門調查事故原因，維持秩序。

7、劃出警戒范圍，嚴禁其他車輛和無關人員進入著火現場，以免發生不必要的`傷亡，同時也為火災消滅后的調查起火原因提供有力證據。如果在火災調查人員未到之前火災已經撲滅，學校要把了解的情況向他們介紹，并將火災現場保護工作移交給火災調查組，并配合調查組提供當事人或見證人。當火災發生時要充分發揮共青團的作用，做好受傷人員的護理工作，醫務室應備好止血藥、繃帶等必備藥品，同時組織人員和車輛急送醫院或聯系醫院對受傷人員的搶救。

五、消防安全工作領導組織機構

組長：

副組長：

成員：各班班主任

六、消防安全工作成員的責任分工

組長負責定時召開消防安全工作領導組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜。

副組長負責各具體負責組織對緊急預案的落實情況，未雨綢繆，做好準備，保證完成校領導部署的各項任務。

領導組各組員具體負責火險發生時全校各年級、各部門突發事件的處理、報告、監控與協調，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故減小到最低限度。消防安全領導組織機構下設通訊組、滅火組、搶救組、緊急疏散組，分別具體負責通訊聯絡、組織救火、搶救傷員、疏散師生等工作。

（一）通訊組：

組長：

成員：朱怡笑李雪艷（火險發生時，負責立即電話報告校消防安全工作組和上級相關部門，以快速得到指示，視火情撥打119，廣播告知全體學生，報險救災）。

（二）滅火組：

組長：

成員：魏森李芳（負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查全校各辦公室、教室、宿舍、圖書館和計算機房等地的用電、用火安全；火險發生，立即參加救火救災工作）

（三）搶救組：

組長：

成員：張雪艷（負責做好及時送往醫院的準備工作，負責火險發生時受傷師生及救火人員傷痛的緊急處理和救護）

（四）緊急疏散組：

組長：

成員：各班班主任（負責制定緊急疏散方案，明確各班逃生途徑與辦法指導，負責所在年級組、所管班級學生緊急疏散中的安全。具體樓梯口：張雪艷一樓東；魏森二樓東；朱怡笑一樓西；李琦二樓西；圖書室：李芳（負責圖書館各處的消防安全與緊急情況下的學生疏散與逃生）。計算機中心和計算機室有汪鋮鋮負責消防安全。

七、滅火工作預案

1、發現火情，在場人員要立即引導室內人員進行有序疏散，并迅速利用室內的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。

2、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。

3、在場人員要以最快的方式向領導組成員匯報，盡快增加援助人員，協力救火。

4、領導組成員接到報告后，要立即到達火情現場，并視火情撥打“119”報警求救。

八、師生疏散及逃生預案

1、火情發生后，按照滅火預案，管理人員及各工作人員要立即通知學校領導組領導，盡快增加援助人員，如發生重大火情，同時向“119”報警，并根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度逐個區域通知人員撤離。

2、管理人員及工作人員應該正確引導撤離師生奔向疏散通道，并將正確的逃生方法告知負責同志，其余人員按照既定位置，統一使用滅火器滅火，并進行傷員搶救等工作。

3、為更好地應付緊急情況，管理人員及工作人員必須一切聽從現場指揮部的指揮。

4、緊急疏散的負責同志必須接受基本滅火技術的培訓，正確掌握必要的方法，切實保證逃生師生的安全撤離。特殊位置，如圖書館、計算機中心必須特殊管理與培訓。

商場應急疏散預案 篇6

1、編制目的

為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關法律、法規，本著"預防為主，防消結合"的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

2、危險性分析

2.1 企業概況

某商場位于于xxxxx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業（其他內容略）。

2.2 危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應急疏散程序非常必要。

3、應急組織機構與職責

3.1 成立應急指揮部

總指揮：由商場總經理擔任（法定代表人）。

副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任

組員：由各部門主要負責人及安保部工作人群組成。

總指揮部：設在監控室。

職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

3.2 設立通訊聯絡組

人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。

職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

3.3 設立樓層指揮組

人群組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人群組成。

職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮部命令。

3.4 設立滅火行動組

人群組成：由各部門的義務消防隊員組成。

職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人群進行滅火搶險工作。

3.5 設立疏散引導組

人群組成：由安保部門人群和各樓層有關人群組成。

職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6 設立防護救護組

人群組成：由安保部門人群、商場醫務室人群和各樓層經過醫務培訓的人群組成。

職責：負責配合專職消防人群及醫護人群救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

3.7 設立后勤保障組

人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設備部門人群及指揮部指定人群組成。

職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。

4、應急響應

4.1 報警和接警

值班人群或現場工作人群發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的'電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

4.2 應急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人群沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災

滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人群完成滅火任務。

4.4 通訊聯絡、安全防護及救護

通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人群，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人群進入現場，配合好專業消防員及醫務人群搶救火場內被困傷員及重要物資。

后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

5、應急結束

滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人群進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人群做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

6、工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

（2）各部門值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

（4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人群撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

商場應急疏散預案 篇7

對場事故應急救援預案整體結構的各項內容分別敘述如下：

1、啟動條件

當商場發生相對應的此類事故時，可以啟動本預案。

2、報警與緊急處置

當遇到事故發生時，事故發生區域內的人員首先應在最短的時間內，匯報上級及相關部門，并利用自己的.應急知識采取保護人身和財物不受損失的積極措施，同時撥打119向消防部門報警等。報警人員在報警時應同時說清著火路段、燃燒物品、事故發展狀況等。

3、應急響應

（1）接到報告后，應立即通知應急辦負責人判斷事故級別，按不同級別的程序，啟動相應的應急預案，并組織人員、設備、車輛等前往現場撲救。現場成立救災指揮部，由專向應急小組負責人任指揮。其主要職責是：負責查看事故，掌握發展情況，隨時向指揮中心通報事故情況，根據現場情況指揮切斷電源、可燃性氣體源等，指揮搶救傷員，疏散物資，及時控制事故蔓延。

（2）全體在場工作人員必須立即加入救災行動。在救災指揮部指揮下，引導護送商場內人員向安全區疏散。

（3）報警后，值班組長馬上派專人接應消防隊和清除交通通道障礙，疏散圍觀群眾，做好警戒工作。公安消防隊到達后，及時向公安消防總指揮報告災情，按統一步驟，組織職工貫徹執行，做好安全工作。

（4）立即采用有線廣播告控制現場人員，同時切換信號、可變情報板和變速屏等做好一切時制止人員聚集工作。

（5）現場救護，若有傷者，應急小組馬上組織搶救，采取急救處置措施，撥打“120”急救電話求救，盡快送醫院搶救。

（6）現場指揮員根據救災的需要，有權決定如下事項：使用各種水源，限制用電直至停止使用，根據現場具體情況劃分安全警戒線，勸阻無關人員離開現場。

（7）事故得到控制后，派專人值守，嚴格檢查，以防二次事故的發生。

4、應急工作狀態的解除

商場應急指揮小組根據現場處置情況（包括消防隊和應急委的意見）宣布應急狀態的解除，切換商場事故信號，可變情報板，可變速屏等。

5、后期處置

將事故處理情況及時上報當地政府應急委及職能部門，按政府應急預案相關規定進行事故原因調查、處理、整改和總結。

6、日常條件保障及措施

（1）加強安全隱患巡查。

（2）商場領導要親自帶班，辦公室負責具體檢查落實各部位安全防災措施，根據需要安排行政值班。

（3）定期對商場工作人員進行消防知識、器材使用等知識的培訓。

（4）應急辦要保證晝夜有人值守，電話暢通。

（5）加強防災落實及上報工作。

（6）定期組織救災演習。

商場應急疏散預案 篇8

一、目的

為最大限度的減少火災損失，根據《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省、市政府的有關規定精神，特制定本預案。

二、適用范圍

本工作規程用于購物中心商業廣場管理處火災撲救工作。

三、消防組織結構

四、職責：

1、總指揮主要職責

1）統一協調管理處各部門應急救援工作；

2）組織制定并實施火災事故的應急救援工作方案；

3）統一調配救援設備、人員、物資、器材；

4）適時批準啟動救援預案和終止緊急狀態；

5）組織落實主管領導交辦的相關工作。

2、副總指揮主要職責

1）如總指揮不在，行駛總指揮職責；

2）負責事故應急處理的綜合協調工作；

3）負責施救人員、物資、器材的調配；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

3、滅火組組長主要職責

1）負責在火警發生后要迅速趕赴現場指揮滅火；

2）負責報告火災的撲救情況；

3）負責火災撲滅后，保護火災現場等待調查；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

4、疏散組組長主要職責

1）負責有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全

地方；

2）指揮疏散事故影響區的人員；

3）保證消防車輛能自由進出，保持商場內外各通道暢通；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

5、警戒組組長主要職責

1)組織工程部人員維護事故發生區域治安、交通秩序；

2)承辦總指揮交辦的其他工作。

6、后援支持組組長主要職責

1）統一指揮施救隊伍；

2）籌措調集應急救援所需的交通工具、器材；

3）負責實施防止事故擴大的安全防范措施；

4）迅速組建搶險和現場救治醫療隊伍；

5）組織指揮現場搶險救災、傷員救治及轉送工作；

6）承辦總指揮交辦的其他工作。

五、操作程序：

火災確認

中控室發現消防自動控制系統報警或接到火災報警電話后，立即通知巡邏人員到現場查看。

預案啟動

1）巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內到達現場后，證實是火災后，應立即用對講

機或電話向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監控中心。

2）中控崗接到火災報警信號后聯系總指揮，如聯系不到總指揮，由現場職務最高者擔任臨

時總指揮。

3）總指揮根據中控崗的描述決定是否啟動本預案。

火災報警

1）總指揮決定是否報“119”。

2）中控崗報警時必須講清下列事項：火災發生地點；火勢大小；燃燒物質；報警人的姓名

和崗位。

3）中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環境主管等崗位發出通知。

4）中控崗與巡邏人員保持聯系，并隨時向總指揮報告火情。

組織救火

1）指揮接到火災信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向總經理報告火災的撲救情況。

2）中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的.電源及管道煤氣閥門。

3）中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進行疏散（以下通告要重復廣播）：

請注意：現在本商場×棟×層發生火災，請在本棟的商戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時要做到如下幾點：

A、人員有秩序由消防通道步行下樓；

B、請千萬不要乘搭電梯；

C、如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到×層平臺。

4）安全主管接到中控崗通知后，立即趕到現場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況

5）中控崗用電話通知備勤保安發生火災地點

6）所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災現場滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場內易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。

7）接到通知后，各部么應按各自的職責范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時

與中控室聯系。

8）后援支持組組長派人到商場門口引導消防車進入火場，指示消防栓位置。

人員疏散、搶救

1）積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務，當有人員受到火勢威脅時，應根

據救人任務的大小和現有滅火力量，首先組織參戰人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。

2）疏散救人的方法。

A、由總指揮發出疏散指令，消防中心利用廣播引導人員從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負責安排疏散工作。

B、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人

員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災層下一層、下兩層人員。

C、與子同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特

別注意以下地點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常在這些地方，尤其是兒童。

D、當樓層火災面積大，受困人較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再設法轉移到地面。

E、當火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導火場人員進行自救：如用被

條連結成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內有救生器材，則引導他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。

3）疏散救人時要注意的事項。

A、在火災情況下，要由消防樓梯疏散。

B、疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導致窒息。

C、疏散時，要沿著緊急出口標志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進，因煙氣都懸浮在上

部。

D、商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。

E、為搜查為疏散人員而進入關閉的房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很

熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內火比較大而手邊沒有滅火工具時，應立即將門關上。

F、對受傷的人員，除在現場進行急救外，重傷者還應及時送往醫院搶救治療。

物品疏散、保護

1）疏散與保護物資，是滅火過程中的又一項重要任務，對受火勢威脅的各種物資，以及業

戶的貴重物品、車輛、設備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產損失。

2）需要疏散與保護的物資的幾種情況：

A、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是業戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。

B、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備，在火勢威脅下有發生燃

燒、爆炸或散發賭氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。

C、當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。

D、對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉移。

3）疏散與保護物資的要求和方法：

A、一般情況下，應先疏散與保護貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風方向的物資，然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其他一般物資。

B、在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的人員，保護他們的安全。

C、疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。

D、疏散出來的物資不得堵塞道路，應放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護，防止丟失和損壞。對需要就地保護的物資、設備等，可根據不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。

配合消防隊救火

1）當消防隊到達商場后，管理處經理將現場總指揮權移交消防隊現場負責人。

2）火勢被撲滅。中控室收到火災確實已經撲滅的報告，記錄熄火時間。

3）總指揮宣布救火結束，發布解除緊急狀態通告。

現場恢復

1）組長以上人員集中到會議室開會、總結并做出修整措施。

2）管理處經理組織人員對商戶進行安撫工作。

六、記錄

滅火預案的相關記錄

商場應急疏散預案 篇9

按照上級有關部門的要求，為維護新光店顧客與員工人身、財產安全，有效處理商場突發安全事故，結合我商場實際情況，使新光店所遭受的恐怖襲擊損失降到最低，特制定本預案。

一、成立防恐應急處置組

1、處置組組長：總經理

2、處置組副組長：管理經理后勤經理營運經理財務經理

3、功能小組：

指揮組：保衛處

保衛組：保衛處

后勤組：總務處、各商場及后勤其他處室

信息組：總辦企劃處

二、職責和功能

處置組：全面負責應急處理工作；根據形勢做出決定；制定臨時對策，適時發布命令、通告；對所需的人、財、物進行總體調撥。

指揮組：在處置組組長的帶領下，組織救援工作，統一指揮和組織商場對突發恐怖襲擊的應急處理工作。

保衛組：及時了解事故發生的時間、地點、事情起因、現場情況、傷亡報告；向商場有關領導匯報情況，遵從上級指示，開展相關工作；組織初期的救援工作，穩定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴防死守；對現場情況進行拍照、錄像等取證工作；通知公安機關支援處理事件。

后勤組：負責后勤保障，調動車輛、物資，組織對傷員的搶救工作。

信息組：負責協調指揮各組開展工作，保障各項指令的上傳、下達，做好簡報匯編及防護宣傳報道工作，及時報告現場情況。

三、事故報告及處理程序

1、報告制度實行領導負責制；

2、保衛處保安員發現或接到事故報告后，必須在最短時間內到達現場并向保衛處報告；

3、保衛處在了解清楚各方面情況后，報告公司領導，并向公安機關發出支援求助。商場本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則果斷處理，積極搶救；

4、引導商場顧客安全離開現場，保衛好貴重物品；

5、保衛處用攝錄設備將現場情況記錄備案。待公安機關到達現場后，積極協助處理事件。有傷員時應及時救出，并送往醫院救治；

6、商場根據事件的具體情況上報主管部門，應急處置組領導在短時間內到達事故現場。如不能及時到達現場的'，由指揮組作為總負責，統籌安排全面工作；

7、認真做好善后工作，切實保障傷員的利益。

四、防恐應急處置預案

（一）敵對勢力、敵對分子沖擊商場預案

1、組織保衛力量將人員控制在外圍；

2、及時將情況上報公司有關領導；

3、向當地公安機關求助，講清楚事情經過、參與人數、所攜帶的器械、事件發生的地點等；

4、將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、通過監控系統將整個鬧事過程全部記錄在案，以備有關部門取證。

（二）傷害顧客員工的預案

1、立即疏散人員；

2、及時將情況上報公司有關領導；

3、向當地公安機關求助，講清楚事情經過、參與人數、所攜帶的器械、具體發生的地點等；

4、將受傷的人員及時送往醫院救治；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、尋找作案人。對于仍在商場內的作案人員，要派人跟蹤，防止其繼續傷害無辜或畏罪自殺、潛逃；對于已經離開商場的要及時報告xxx門講清楚該人員的具體特征；

7、做好善后工作。

（三）持械劫持顧客員工的預案

1、立即疏散其他未被劫持的人員；

2、及時將情況上報公司有關領導；

3、向當地公安機關求助，講清事情經過、參與人數、所攜帶的器械、具體事件發生的地點等；

4、能力范圍內將劫持犯控制在一個相對固定的區域內，并封鎖該區域；

5、在xxx門未到之前，穩定劫持犯情緒；

6、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

7、對于有傷員的應盡可能的救出，采取有效的急救，危重傷員要及時送往醫院救治；

8、做好善后工作。

（四）被生物、化學武器襲擊應急預案

1、立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區域，將受感染人員控制在一定區域；

2、報告公司有關領導；

3、向當地公安機關求助，講清楚事情經過、發生的時間、地點、受感染人員的數量等；

4、穩定受感染人員的情緒，讓他們交流正確的信息，釋放精神壓力以及尋求感情支持；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、及時清洗身上所穿衣物，并進行消毒；

7、做好善后工作。

（五）受到炸彈襲擊的預案

1、疏散其他人員，搶救傷員，劃定封鎖區域；

2、報告公司有關領導；

3、向當地公安機關報告，講清楚事情經過、發生的時間、地點、受傷人員的數量等；

4、尋找發現作案者；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、做好善后工作。

（六）滅火預案

一）報警

1、某部位發現火警，發現人員應以最快速度用手動報警按鈕、專用報警電話向消防監控中心報警，內線報警電話7119、8119。

2、同時向樓面管理人員或辦公室報告火情。

3、樓層經理第一時間到達現場，根據現場火情采取滅火措施，同時向消防科、總辦、商管處報告。

二）滅火

1、滅火力量

1）發生火災商場的應急處置組成員為第一支滅火力量；

2）公司義務消防大隊直屬中隊為第二支滅火力量；

3）其他義務消防中隊為第三支滅火力量；

2、戰術及設施

1）堅持“先控制、后消滅”的原則，力爭速戰速決。

2）切斷電源、隔離可燃物。

3）首選就近的水源（臉盆、水筒、茶杯中的水）拖布、笤帚等簡易工具滅火。

4）次選就近磷酸氨鹽干粉滅火器滅火。

5）使用就近消火栓滅火。

（七）停電預案

1、商品保護組迅速就位：款員第一時間鎖好錢匣，并保護好錢款和貴重商品。

2、其他人員要及時打開手電照明，安慰顧客。

3、同時向管理人員或樓面報告。

4、樓面要及時向總辦、商管處報告。

5、如長時間停電，要根據指令啟動相應的《疏散預案》。

（八）發現可疑物品

1、員工發現可疑物品時，要立即向管理人員或樓面報告。

2、樓面經理或值班經理發現可疑物品不要貿然移動，要保護現場，查找線索，同時向總辦、商管處報告。

3、樓面要及時向總辦、商管處報告。

4、需要緊急疏散時，根據指令啟動相應的《疏散預案》

五、防恐應急疏散預案

一）安全出口疏散路線

1、東大門、北大門、西大門在營業時間內要處于開啟狀態，火災突發事件發生后，責任人員根據指令在第一時間迅速將所有安全出口迅速向外開啟。

2、疏散樓梯、疏散路線、安全出口采用分工負責制。營業區域至安全出口的主通道為主要疏散路線，疏散時，疏散路線延途每十米設專人守候，利用手電筒、揚聲器引導顧客撤到安全地帶。

3、事故發生后，事故現場疏散責任人員應迅速就位，其它部位疏散人員根據疏散命令在第一時間就位。

4、安全出口、疏散樓梯、疏散路線要落實專人，上、下午倒班的單位要落實兩套人員。

二）疏散措施

1、收銀員根據疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊；

2、貴重商品進入保險柜；

3、疏散開始后柜臺內要留有三分之一的人員看守；

4、首先疏散直接受危害的人員，其次是疏散受直接危脅的人員，最后疏散大部分人員；

5、安全疏散實行先人員、后物質，先顧客、后營業員的步驟；

6、變電所、監控中心、水泵房、送（排）風機房、總機室、總出納、廣播室、空調機組為重點部位，未接到命令前必須堅守崗位。

三）疏散引導人員安排

1、一層由超市、友誼百貨負責一層安全門及東、西、北大門的開啟及人員疏散指示；

2、家電商場、友誼百貨、服裝商場、運動休閑廣場負責負責引導顧客及員工向一層安全門的疏散指示；

3、商管處負責辦公區員工向一層安全門的疏散指示；

4、要求

1）當接到疏散指令后，迅速按分工組織好本部門的人員到崗就位；

2）人員疏散本著分流、就近向安全方向疏散的原則進行。

3）各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務臺除手電筒外還要配備必要的揚聲器，保證電量，隨時可以投入使用。

5、需要注意問題：

1）不要乘坐扶梯、電梯；

2）不要重進事故現場；

3）不使用蠟燭、打火機照明，杜絕流動火源。

四）為了公司、顧客和員工的安全，作為興隆員工應該做到：

1、牢固樹立安全意識，對安全工作認真負責；

2、嚴格遵守消防規章制度，不制造安全隱患；

3、切實的熟悉本公司的內部環境，了解疏散通道、滅火器材的具體位置；

4、掌握撲救初起火災方法以及處理應對突發事件的技能；

商場應急疏散預案 篇10

一、總則

1. 編制目的

本預案旨在有效應對商場內可能發生的各類突發事件，保障顧客、員工生命財產安全，維護商場正常運營秩序。

2. 適用范圍

適用于商場內發生的.火災、爆炸、踩踏、自然災害、電力故障、食品安全事故、治安事件等突發事件的應急處置。

3. 應急原則

遵循“預防為主、快速反應、以人為本、科學處置”的原則。

二、應急組織機構及職責

1. 應急指揮中心

成立以商場經理為核心的應急指揮中心，全面負責應急指揮工作。

2. 應急小組

搶險救援組：負責現場搶險救援。

醫療救護組：提供醫療救護服務。

疏散引導組：組織人員疏散。

安全保衛組：維護現場秩序與安全。

后勤保障組：保障應急物資供應。

三、預防與預警

1. 風險評估

定期對商場進行風險評估，識別潛在的突發事件風險源。

2. 預防措施

完善安全設施設備，確保其正常運行。

加強員工安全培訓，提高應急處置能力。

制定并執行安全管理制度。

3. 預警機制

建立有效的預警信息收集、傳遞和發布機制。

四、應急響應

1. 火災爆炸

立即報警，啟動消防設施。

疏散人群，實施滅火救援。

2. 踩踏事件

迅速穩定現場秩序，組織有序疏散。

對受傷人員進行緊急救治。

3. 自然災害

如地震，組織人員避險。

洪災時，做好防水、排水和物資轉移。

4. 電力故障

啟用備用電源，保障重要區域照明和設備運行。

盡快排查修復故障。

5. 食品安全事故

封存涉事食品，救治患者。

調查事故原因，采取整改措施。

6. 治安事件

保護現場人員安全，協助警方處理。

五、后期處置

1. 恢復重建

對受損設施設備進行修復，恢復商場正常運營。

2. 調查評估

對事件原因、損失和應急處置效果進行調查評估。

3. 總結改進

總結經驗教訓，完善應急預案和應急管理工作。

六、應急保障

1. 物資保障

儲備必要的應急救援物資和設備。

2. 通信保障

確保應急通信暢通。

3. 人員保障

建立應急救援隊伍，定期培訓和演練。

七、宣傳與培訓

1. 宣傳教育

向員工和顧客普及應急知識。

2. 培訓演練

定期組織應急培訓和演練，提高應急能力。

商場應急疏散預案 篇11

一、預案目的

商場應急預案的主要目的是有效應對商場內可能發生的各類突發事件，保障顧客、員工生命財產安全，維護商場正常運營秩序。

二、預案適用范圍

商場應急預案適用于商場內發生的火災、爆炸、踩踏、自然災害（如地震、洪水）、電力故障、食品安全事故、治安事件等突發事件的.應急處置。

三、預案原則

商場應急預案的制定和實施應遵循“預防為主、快速反應、以人為本、科學處置”的原則。

四、應急組織機構

商場應成立以商場負責人（如商場經理、總經理）為組長的應急指揮中心，全面負責應急指揮工作。應急指揮中心下設搶險救援組、醫療救護組、疏散引導組、安全保衛組、后勤保障組、通訊聯絡組等，各組職責如下：

搶險救援組：負責突發事件現場的搶險救援工作，排除危險，搶救被困人員和重要物資。

醫療救護組：負責對受傷人員進行緊急救治和轉運。

疏散引導組：負責組織人員疏散，確保人員安全撤離。

安全保衛組：負責維護現場秩序與安全，設置警戒線，疏導交通。

后勤保障組：負責應急物資的供應和保障，包括滅火器材、急救藥品、食品、飲用水等。

通訊聯絡組：負責與外部相關部門的聯絡和信息傳遞，確保信息暢通。

五、應急措施

報警與報告：一旦發現突發事件，商場員工應立即報警，并向上級領導報告。商場應啟動應急廣播系統，向顧客和員工傳達相關信息。

疏散與救援：在確保安全的前提下，商場應組織員工和顧客有序疏散，并開展救援工作。對于受傷人員，商場應提供必要的急救措施，并及時送往醫院救治。

恢復運營：在突發事件得到妥善處理后，商場應盡快恢復正常運營。在此之前，商場應對受損設施進行檢查和修復，確保安全無誤。

六、具體事件應對

火災應對：

商場應定期進行消防演練，提高員工的消防意識和技能。

商場應配備完善的消防設施，如滅火器、消防栓、煙霧報警器等，確保在火災發生時能夠及時撲滅火源。

發現火險、火災應立即向商場消防安全負責人報告，必要時直接向119火警中心報警。

滅火組進入火場后，若發現仍有人被火勢圍困，應按照“先救人、后救火”的原則進行救援。

停電應對：

商場應與電力部門保持良好溝通，及時了解停電信息。

在停電發生時，商場應啟動備用電源，確保照明、安防等系統的正常運行。

暴力事件應對：

商場應建立完善的安保體系，加強巡邏和監控力度。

在發現暴力事件時，商場應立即報警，并采取措施保護員工和顧客的人身安全。

自然災害應對：

商場應關注天氣預報和自然災害預警信息，提前做好防范措施。

在自然災害發生時，商場應啟動應急預案，組織員工和顧客進行疏散和救援。

七、預案評估與完善

商場應定期對應急處理預案進行評估和完善，確保預案的針對性和實用性。商場應根據實際情況和法律法規的變化，及時更新預案內容，確保預案的有效性。

八、培訓與演練

商場應組建專業的應急救援隊伍，定期進行培訓和演練。通過培訓和演練，提高員工的應急處置能力和自救互救能力。

綜上所述，商場應急預案是保障商場安全運營的重要措施。商場應制定全面、系統的應急預案，并加強員工培訓和演練，提高應對突發事件的能力。

商場應急疏散預案 篇12

一、目的

為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。

二、適用范圍

適用于本轄區商場物業。

三、職責

1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的.貨品安全工作。

四、處理流程

(一 ) 停電應急處理程序 ：

1、工程措施

2、 安全措施

善后處理

(二 ) 停電應急處理方案 ：

1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房。現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ：

1.1當屬于購物中心區域內停電的

1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。

1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。

1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運 。

1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。

1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

1.2.3通知監控中心和重要租戶 。

1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）

2、物業人員安全措施如下 ：

2.1 監控、安全保衛人員

2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。

2.1.2對停電區域實施重點監視。

2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）

2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。

2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

2.2物業管理人員

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。

2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的；管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。

2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。

3、樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下

3.1在發生停電事故時，保持鎮靜；忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。

3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。

(三 )停電應急處理注意事項 ：

1、停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。

2、電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態 。

3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。

4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出 。

5、管理部適時對人員進出路線合理調整 。

商場應急疏散預案 篇13

一、工作原則

統一指揮，快速反應；分級負責，落實責任；預防為主，有效控制；區分性質，妥善處置。

二、組織領導

成立城管執法局春節期間疫情防控工作應急領導小組，統一指揮協調春節期間疫情防控的應急處置工作。

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

領導組下設辦公室，黃軍明任辦公室主任。根據疫情應急處置需要，領導小組隨時調集人員、物資等，局全體干部職工必須服從統一調度。

三、職責分工

（一）環境衛生整治組

組長：xx

成員：xx

工作職責：加強城區主次干道沖洗、機掃、人掃、灑水力度；對城區市政設施及環衛基礎設施、環衛車輛等進行日常殺菌消毒；垃圾日產日清，無積存垃圾；做好廢棄口罩的收集處理；對公司口罩發放和環衛工人佩戴情況開展監督檢查。

（二）市容市貌整治組

組長：xx

成員：執法大隊人員

工作職責：科學合理安排執勤力量，確保能夠及時有效處置突發情況，做好疫情防控期間出店經營、流動攤點、促銷攤點等的'管控工作，加強對農貿市場周邊、主次街道、居住小區周邊等占道（流動）銷售活禽等違法行為易發區域的執法管控，及時發現、查處取締違法違規行為；加強新冠肺炎防控知識宣傳工作，會同城市管理股動員沿街企事業單位和商戶利用LED顯示屏播放疫情防控知識和標語，利用執勤車輛巡回播放宣傳疫情防控知識。

（三）12319接線組

組長：xx

成員：xx

工作職責：對群眾投訴、舉報的流動攤販、出店經營、流浪犬、垃圾清運不及時等情況，及時轉派到相關部門進行處理。

（四）后勤保障組

組長：xx

成員：xx

工作職責：加強各部門辦公區域日常消毒工作；負責口罩、消毒液等防疫物資儲備和足額發放；做好全局干部職工和到訪人員體溫監測工作，加強重點地區人員信息摸排、報送工作。

（五）工作督查組

組長：xx

成員：xx

工作職責：對各組人員到崗到位情況和工作開展情況進行全面督查，并將督查情況進行通報。

四、落實日報告制度

各部門根據防控工作要求，每日報告重點地區人員信息摸排情況，一旦發現涉疫信息，必須在第一時間向局主要領導和帶班領導報告，局接到疫情報告后，應立即啟動應急預案，做出應急響應，及時采取有效防控措施，并第一時間向縣疫情防控指揮部報告。

五、工作要求

（一）高度重視，加強領導。各股室、局屬各部門在應急防控期間要充分發揮本級領導作用，嚴格履行職責，強化管控措施，扎實推進工作，全力做好新型冠狀病毒疫情防控應急處置工作。

（二）聯防聯控，形成合力。各股室、局屬各部門要切實履行好各自的防控職責，強化部門協作，及時溝通信息，全面落實物資儲備、經費落實、疫情排查、宣傳教育等工作措施，形成疫情防控工作合力，確保防控工作有序開展，發揮有效。

（三）嚴肅紀律，加強值守。全體干部職工要堅決執行上級決策部署，在疫情防控中當先鋒、作表率，切實做到“十個帶頭”（帶頭執行防控政策，帶頭做好個人防護，帶頭減少聚會聚集，帶頭減少外出活動，帶頭服從基層管理，帶頭做好宣傳引導，帶頭開展志愿服務，帶頭開展環境整治，帶頭堅守工作崗位，帶頭服務人民群眾）。要帶頭做到“兩不一少一倡導”（不串門、不聚集，減少外出，倡導使用微信、視頻、電話等非接觸方式拜年）。嚴格執行“五個一律”，做好值班值守和領導干部帶班制度。春節期間干部職工非必要不出縣，原則上不出省，無特殊情況一律不得前往中、高風險地區，禁止出境。

此應急預案自下發之日起開始執行。

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