辦公室接待基本禮儀常識
發表時間：2026-02-24辦公室接待基本禮儀常識（必備14篇）。
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辦公室訪客接待禮儀
1.行政文員負責回答訪客的詢問，了解來訪目的，協助作好訪客登記，通知相關部門人員接待。
2.部門會議及訪客接待由部門相關人員跟進。
名字、職務、來訪目的和業務關系，以及通訊地址等。
4.訪客接待基本禮儀：
4.1客人來訪時，應立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“您好”，當對方遞過名片來時，應用雙手接過來，并念出對方的姓名和公司名稱。
4.2引導訪客到上司辦公室或會客室時，在離位前應先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。
樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調，在訪客右側前一公尺處引導。在轉彎或上樓梯前應先有所指示動作，讓訪客明白所往去處。
4.4在到達目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應用手按住門，讓訪客先行進入并指引落座;如果門向內開，應先進入，按住門后再請訪客入內。
4.5進入室內后，應請客人坐上位(離入口較遠處)，并說“請坐，稍候”。退出會客室時，應以正面倒走方式退出，并關上門，掛上“訪客中”字樣的牌。
咖啡、奶茶)，飲料應放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時間過長，應當在適當時間入內添加茶水;面談結束后，應將訪客的物品交給對方，若發現訪客離開后有遺忘之物，應馬上上報處理。
敏捷。如距下一位訪客來臨有一段時間，應先開窗通風。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應馬上清除。總之，無論在何時，或處于何種狀態，部門接待人員都應以最快捷的速度迎接訪客。
接待預約訪客
看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。
握手和交換名片。
將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。
會談。會談結束。送客。
接待臨時訪客
確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。
如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。
看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。
如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。
如果訪客找的是其他人，則迅速聯系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。
依受訪者的指示行事：
1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。
2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。
3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。
奉茶或咖啡
準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。
不管份數多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。
先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。
奉茶或咖啡的順序：客人優先;職位高者在先。
留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。
雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關上。
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一、著裝的基本原則
一是要根據自己的年齡、性別、體型、職業、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
二是要合乎規范，注意搭配。
三是在不同的場合穿不同的衣服，公務場合要傳統、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
二、問路應注意的禮貌?
向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對方告知應走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態度
客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過量。
四、公共場所主要是指
主要指影劇院、體育場館、歌舞廳、商場、醫院、旅游景點、會場會議室、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時;講究衛生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應如何愛護綠地
一是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。
二是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
三要愛護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
一是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。
二是自覺為不方便的乘客讓座位。
三是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
一是手機宜放在公文包或專門的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
二是用手機時，不宜在人面前大喊大叫。
三是在開會、觀看演出時應關閉手機，在飛機上，醫院等特定場所，使用手機有礙安全，應停止使用。
九、保持公共場所環境衛生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場所吸煙;保持公共設施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進果皮箱內。商店、個體攤販、賣菜的農民和商販都應設置專門容器，為顧客提供方便。沿街機關商店和市民居住區的生活垃圾，應按規定的時間、方式倒在指定的地點，以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設有痰盂的公共場所，要把痰吐到痰盂里，在沒有設備痰盂的場所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛生紙里，放在垃圾筒內，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。
十二、日常交際的禮節
一握手禮：握手時宜讓女士、長輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時也可左手加握。
二鞠躬禮：在莊重場合下三鞠躬，在一般場合下一鞠躬。
三點頭禮：微微點頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場合。
四注目禮：行注目禮時應脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
五招手禮：招手時為空手，并可同時說“您好”、“再見”等問侯語、告別語。
六鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
七致意禮：在公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉右手并點頭致意。
八擁抱禮：在與外國朋友交往時，對方主動擁抱時，可“隨俗”。
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在辦公室里進餐已逐漸成為上班族的日常生活方式，隨之越來越受到重視。那么，哪些問題上班族需要注意呢？
（1)進完餐后即時將餐具洗干凈，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。
（2)特別不要忘記飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，就應把它藏在不被人注意的地方。
（3)吃起來亂濺以及聲音很響的食物，最好不吃。
（4)食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地板打掃一下。
（5)有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。
（6)在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能要及時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都會有些尷尬。
（7)準備好餐巾紙，吃后要及時擦拭油膩的嘴，不要用手或其他東西擦拭。
（8)嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完后再對他講話。嘴里不要含飯太多，以免有人講笑話時引起大笑噴飯。
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上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
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著裝儀容規范
不要忽視辦公室著裝。假如你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的'。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假如前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
假如來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
假如要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
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2017年辦公室基本禮儀
? ? “建立良好的職業聲譽，可能需要20年的時間。而毀掉它，一分鐘就夠了。”這句話絕非危言聳聽。
我們經常說，職場如戰場。每個職場新人都在迫切地尋找提升自己實力的方式和途徑。而職場實力又包括硬實力和軟實力。
所謂硬實力，簡單來說，包括學歷、資格證書、專業技能、外語能力等。而所謂軟實力，則包括態度、情緒管理、個人形象等。職場禮儀可以說是軟實力中非常重要，卻又普遍缺失的一個版塊。
商場博弈時，也許一次敷衍的握手，就意味著印象不佳;
職場打拼中，也許一個真誠的微笑，就會突然峰回路轉;
先禮后利，把細節做好，是職場新人的必修課。
這些觀點其實在我的其他部分文章里有所涉及過。遺憾的是，在這個崇尚個性自由的年代，太多職場新人會忽視，甚至潛意識里認為一些基本的商務禮儀都是“out of time”。結果呢? 無論你如何努力工作，多么聚焦提升硬實力，你會發現，自己還是會與一些寶貴的機會擦肩而過。
接下來，以我們每天都親密接觸的“辦公室禮儀”為例，我想和大家討論一下，這基本的“辦公室禮儀六要六不要”，你都知道么?或者說，你都做到了么?
第一，上下班禮儀---不要吝惜一句基本的問候。
早上到達辦公室，向周圍的同事點頭致意，并且微笑著說一句：“早上好。”
下班離開時，清理好桌面，對還在辦公桌上忙碌的同事說一句：“我先回家了，明天見。”
不要：早上匆匆忙忙跑進辦公室，不和任何人打招呼，一屁股做到椅子上，邊看電腦邊吃早點。吃完的早點不及時處理，而是隨手扔在了自己桌下的廢紙簍，散發出異味。
第二，過道內的禮儀---低頭不見抬頭見。
在辦公室過道內遇見同事或者客戶，就算不是很熟悉也請微微點頭，微笑示意，并略微側身走過。遇見領導可以略微駐足，示意讓領導先過。
不要：在過道里只和熟悉的同事交流，遇到不認識的馬上收起笑臉，一言不發;遇到領導也是筆直沖過。
第三，使用電腦和電話的禮儀---注意噪音污染。
敲打鍵盤時請輕手輕腳，避免產生過大的鍵盤敲擊聲。在辦公區域接聽電話時請注意控制音量，并長話短說。
不要：好像和鍵盤有仇，打字時發出很大的響聲，或者邊打字邊吃一些發出較大咀嚼聲的零食。接聽電話如同在自家客廳，恨不得辦公室的同仁都知道自己的精彩人生......
第四，進入領導辦公室禮儀---注意大方得體
門開著也請輕輕敲門，得到允許后方可進入。看到領導在打電話應該立刻退出。內容簡短時請站著匯報，經領導示意后再坐下。
不要：像一陣旋風一樣橫沖直撞，還自我感覺高效!匯報工作時請保持得體姿態，特別是女性員工在匯報工作時請不要倚靠在桌子上或者與領導太過親密，極易造成誤會。(這一點，對女性在職場上的殺傷力特別大.....何必呢?)
第五，同事間相處禮儀---互相尊重，保持適當距離。
保持尊重和合作的態度即可。對于自己的上級或者比自己資深的員工，可以采用敬語稱呼。多為同事分擔些力所能及的小事，也是快速融入團隊，建立信任感的有效方式。
不要：過分親密或者打聽他人隱私;不要在辦公室開過分玩笑或者給同事起綽號或小名。作為職場新人，提升自身能力是硬道理，更不要在成長初期就介入所謂辦公室政治，成為炮灰。
第六，電梯禮儀--舉手之勞，能做就做。
現在的年輕人一般在高樓里面辦公，每天進出電梯是“例行工作”之一。請自覺排隊(這一點大家基本都做到了)，在電梯還有空間的.情況下，請幫后進入的同事按住“開”按鈕!如果自己站的位置正好在按鍵附近，也請主動問一聲擠在角落的朋友：“去幾樓?”雖是小事，但是給人的印象是極為正面的。
不要：進入電梯之后，立刻狂按“關門”鍵;不要在電梯里面打電話，因為信號不好，你的音量必然提高;見到熟人或者同事不要低頭不語，簡單眼神問候即可。
禮儀是大事，它決定著社會或者他人對我們的印象和評估;禮儀又是小事，它是由一件件極為瑣碎和細微的 details 組成，組成了我們在生活和工作中的全部場景。
要做好“禮儀”，并不是我們想象的那么困難。無論在工作場合還是社交環境，請記住禮儀的基本原則---換位思考。我們想別人怎么對待自己，就請先用積極的態度先怎么先對待別人。
硬實力的提升，可能需要長期的時間和投入。而職場禮儀--這個重要的軟實力組成部分，只要我們多用心，多關注細節，就可以在短期內做到。所以，職場的新人朋友們，加油吧!
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標題：接待員基本禮儀常識
導言：
作為企業形象的代表之一，接待員在工作中扮演著重要的角色。他們代表公司接待來訪客人，是客戶與公司之間的橋梁。作為接待員，掌握基本的禮儀常識至關重要。本文將詳細介紹接待員應該具備的基本禮儀常識，以便為客戶提供優質的服務。
一、儀表端正
作為接待員，儀表端正是非常重要的。員工應穿著整潔、得體的專業服裝，儀容儀表整齊，不宜過于張揚個人風格。在工作時，應注意不戴過多飾品，避免過度妝容，以免給客戶造成不專業的印象。
二、言談舉止
在接待來訪客人時，接待員的言談舉止也非常關鍵。要學會微笑并主動問候客人，并禮貌地詢問來訪目的。接待員的語言應簡潔明了，并避免使用太多的行業術語，以免讓客人不理解。與客人交談時，要保持適當的距離，避免侵犯對方的私人空間。
三、電話禮儀
接待員經常會接聽來自外部的電話，因此電話禮儀也是非常重要的一項技能。當接聽電話時，要先自我介紹，以明確身份，并以禮貌的語氣問候對方。對于來電者的問題或需求要予以耐心釋疑，并懇切詢問對方是否還有其他需要幫助的地方。在離開電話之前，要感謝對方的來電，并禮貌地告別。
四、應對緊急情況的處理能力
作為公司代表，接待員經常會面對各種緊急情況。面對緊急情況時，接待員應保持冷靜，迅速判斷，并采取適當的措施。無論是客人身體不適，還是突發事件，接待員都要及時向上級報告，并協助客人解決問題。
五、接待客人的能力
作為接待員，接待來訪的客人是主要職責之一。在接待客人時，要提前了解客人的個人信息和來訪目的。接待員應提前安排好會議室或接待室，并保持干凈整潔。當客人到來時，要親切地問候并指引客人去座位。接待員要時刻關注客人的需求，根據客人的要求提供幫助。
六、文檔處理
接待員通常需要處理一些文檔工作，如記錄來訪客人的信息或登記物品。在處理這些文檔時，接待員應保持仔細、準確、認真的態度。文檔應該用清晰的字跡書寫，并保持整潔，方便隨時查閱。
七、溝通能力
作為接待員，良好的溝通能力是必不可少的。接待員要具備良好的傾聽能力，理解來訪客人的需求，并積極主動地提供幫助。在與客人交流時，要避免使用過于專業的術語，以確保雙方的理解。
作為企業形象的代表，接待員在客戶互動中扮演著重要的角色。借助基本的禮儀常識，接待員可以為客戶提供優質的服務，增強客戶對公司的信任與認同。通過不斷學習和提高，接待員可以更好地發揮自身優勢，與客戶建立良好的合作伙伴關系。
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禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。
女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾:不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。
女:頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。
女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男:不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。
女:不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
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一、儀容儀表
聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發，劉海不過眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經常修剪。
4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，要求做到：
長輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。
同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。
是非話。
三、接訪、接待禮儀
1、接訪禮儀：
來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情，語氣平和。
需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。
領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯系上的，當日內要報告領導。
2、接電禮儀：
（1） 來電時，應在響應5聲內接起。
（2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。 接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關領
導及個人。
3、打電話禮儀：
選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。 公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說
4、泡茶禮儀：
裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。
2、同甘共苦
同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說
明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
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前臺接待人員要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。
如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，并熱情地為對方轉接相關人員。
電話在三聲內接聽，必須使用規范應答語：“您好，××******物業”、“您好，××中心/管理處”；
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯系和積極尋找解決問題的途徑；
如轉接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”；
如對方要求轉接其他人，請立即轉接；
做好來訪者的登記工作（根據公司規定執行）。
對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。
當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據客人的需求積極予以幫助。
對來訪者經核實后引導其進入相關區域。
謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區。
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辦公室內的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。
贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。
員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。
一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭, 少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。
訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的`主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
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微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的，
絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。
介紹也是辦公室里經常發生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
客戶投訴也是辦公室 經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。
商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業上會依照統一規定穿著制服。如果沒有規定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個人衛生也有要求。比方說，男性必須留短發、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發、長發要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
所謂遲到，在禮節上是指規定時間的前后十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。
一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
? 辦公室接待基本禮儀常識 ?
1、以茶代禮的風俗
我國漢族同胞還有種種以茶代禮的風俗。南宋都城杭州，每逢立夏，家家各烹新茶，并配以各色細果，饋送親友毗鄰，叫做七家茶。這種風俗，就是在茶杯內放兩顆青果即橄欖或金桔，表示新春吉祥如意的意思。
2、品茗著裝很重要
茶的本性是恬淡平和的，因此，品茗禮儀要求著裝整潔大方，女性切忌濃妝艷抹，大膽暴露；男性也應避免乖張怪誕，如留長發、穿乞丐裝等。
3、敬茶要注意
客來敬茶，這是我國漢族同胞，最早重情好客的傳統美德與禮節。直到現在，賓客至家，總要沏上一杯香茗。喜慶活動，也喜用茶點招待。開個茶話會，既簡便經濟，又典雅莊重。所謂君子之交淡如水，也是指清香宜人的茶水。
4、男女訂婚的茶文化
民間男女訂婚以茶為禮，女方接受男方聘禮，叫下茶或茶定，有的叫受茶，并有一家不吃兩家茶的諺語。同時，還把整個婚姻的禮儀總稱為三茶六禮。這是最尊敬的禮儀。這些繁俗，現在當然沒有了，但婚禮的敬茶之禮，仍沿用成習。
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每一個老板都喜歡工作效績高的員工，同時也喜歡注意細節工作的員工;本文由.jinpinTjian ul li a小編為大家搜集的辦公室基本的禮儀，我們一起來看看吧!
在現在的辦公過程當中，電腦、傳真機、復印機、打印機等已經成為必須的辦公用品。在商務交往中，我們經常需要將某些重要的文件、資料、圖表即刻送達給身在異地的交往對象手中。無論是給對方發傳真、發郵件、利用即時聊天軟
件進行溝通，還是對電腦、傳真機、復印機的利用，我們都需要掌握一定的禮儀規范。
辦公室基本禮儀辦公設備愛護
發傳真的禮儀規范
1、注意傳真首頁
傳真首頁上包括的主要內容應該有有：傳送者和接受者雙方的單位名稱、人員姓名、日期、總頁數等。另外，需傳真的每頁紙上應該有頁碼標注，這樣方便閱讀，而且如果某一頁內容不清楚的話，也方便準確的補發。
2、傳真信件
傳真的信件內容一定要規范，如必要的稱呼、問候語、簽字、敬語、致謝詞等均不可缺少。特別是信尾的簽字尤其要注意，因為簽字代表了這封信是發信者本人知道并且同意才發出的，若簽字被忽略，那么任何人都可以輕易冒名發信件了。
3、傳真的紙張規范
最規范的傳真用紙張，一般是A4大小、白色紙。最好不要用其它顏色的紙，否則既不規范又會浪費傳真機掃描的時間，而且發過去的傳真紙可能是黑色或深色的，會影響傳真的效果。
4、公章的使用
若傳真蓋有公章的文字材料，必須要把章蓋得清晰。這樣才能保證傳真過去的效果。
5、注意字號
傳真的材料，應該比普通打印的文件字體大一點，以保證傳真過去的文字清晰、方便閱。
6、傳真確認
發送傳真之前，可以先向對方通報一下，以免發錯;若傳真頁數較多，要特別告訴對方，以讓對方考慮是否發傳真或其它方式;發送傳真之后，要再次和對方確認一下：發傳真的頁數、內容是否清楚等。同理，若收到傳真后，對方沒有打電話來確認，就要盡快通知對方，以讓對方放心。
使用傳真機注意事項：
使用的先后問題。當你有一份很長的穿著需要發出去時，而輪候在你之后的同事只需傳真一兩頁時，應讓他先用;
在公司里最好不要發私人傳真;
如果遇到傳真紙用完時，應及時更換新傳真紙。同時也要注意，不要造成紙張的浪費;如果遇到傳真機出現故障，應及時找出原因，先處理好再離開，如果不懂修理，就請別人幫忙，不要把問題留給下一個同事;
給對方發送傳真時，要注意語言的使用。多說禮貌用語且不要生硬，最好不要說：“給我新號，我要發傳真。”
當對方不能準確地說出要發送傳真的部門和個人時，就說公司沒有這個人，然后掛斷傳真電話，粗暴地拒絕接收傳真，這樣做的后果儀式會破壞公司形象，還有可能拒絕了誠心想與公司進行商務交往的客戶，而失去合作的機會。
使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己及公司帶來不便。
收發郵件的禮儀規范
我們在收發郵件時，要做到合理、準確、規范，這樣才能顯示出商務場合下的素養。一般來說，收發郵件的禮儀規范主要有以下幾個方面的內容：
保證在24小時內回復郵件，哪怕只是簡單的一句話;
每封郵件都應該有題目;
不要發送垃圾郵件或者附加任何特殊鏈接;
不要在群發郵件中透露他人的郵件地址，應該使用隱藏地址的抄送方式;
正確使用大小寫字母，用大寫字母寫郵件在網絡文化中代表著你在朝對方大喊;
發送手機短信和電子郵件時須署名;
電子郵件里還應寫入其它聯系方式;
最好不要發送容量過大的附件內容，并不是所有人都擁有一個超大電子郵箱;
如果擔心語氣不對而引起誤會，可多用“謝謝”、“請”等字眼，根據對象來選擇開頭語和祝福語，既不過于客套，又要注意禮節;
主動終止發郵件的來往，可以在文末附注“全部辦妥”、“無需回復”、“僅供參考”等字樣。
電腦使用禮儀規范
開始使用計算機時，先開顯示器等外設，后開主機。關閉計算機時，則相反，先關閉主機，然后再關閉外設
關閉計算機后，請務必關閉電源插座再離開。一個好的電源接線板是很重要的，請使用帶保險功能，大功率規格的'接線板※
確保使用的插座有良好接地。
如果您的電腦是在國外購買并運輸到中國使用，請千萬記得檢查并確認電壓選擇開關已調至230V以防止電源燒毀。
使用電腦時請不要吃零食，不要將飲料等放在鍵盤/鼠標旁，防止碎物或者液體落入鍵盤等其它設備導致損壞。
為了保持良好的散熱，主機/顯示器與墻壁之間的距離不得低于10厘米。
使用時的環境溫度需要在10-35度之間，否則會出現電腦無法開機的情況。
插拔各類數據線時請對應顏色，并保持垂直的方向來插拔。
長時間不使用電腦時，請對主機和顯示器進行遮蓋以達到防塵效果。
使用QQ、MSN的禮儀規范
一般來說，我們在使用QQ、MSN等即時聊天軟件時，需要注意的禮儀規范主要有以下幾點：
如果我們很忙，就不要在線，或者設置一個busy或隱身狀態;
最好不要打擾忙碌的人。如果對方時busy狀態，不要和他閑聊，若有重要的事，最好一句話說完。不要以一個“Hi”開始對話;
盡量回復別人的消息。如果我們確實無法照應，那就告訴對方并設置busy狀態;
盡量不要在QQ上設置自動回復;
網址的時候附上標題或簡介;
不要發連鎖消息。含有詛咒性質、欺詐性質、謠言性質、無腦性質的連鎖信息;
保持安全意識。防止聊天軟件中毒自動發消息干擾他人;
不要刨根問底。對于聊天軟件上的網友，戶籍民警方式的詢問往往不招人喜歡;
保持聊天記錄。同一個問題反復多次問別人會讓人感到尷尬。
復印機使用規范
復印機也是日常辦公中使用最為普遍的辦公設備之一，使用復印機應該注意一下幾點：
在公司最好不要復印個人的資料。
在使用的過程中，如果和其他的同事碰在一起，可以是先到先復印或者是趕時間的先復印，出于禮貌的說法，可以讓同事先用。如果正在復印應該禮貌的請后來的同事等一回。
復印完東西以后，記得關閉機器。如果用完了紙，記得添加上。
如果在復印的時候遇到問題，或者弄壞復印機，一定找同事或者相關的人來幫忙，切忌自己不說走開。
? 辦公室接待基本禮儀常識 ?
在我們的社會中，禮儀作為一種重要的社交規范，不僅僅是一種表面的形式，更是幾千年來人們交往的準則。在現代社會中，由于相互交往的頻繁性增加，各種社交場合層出不窮，禮儀接待的意義更加凸顯。那么，什么是禮儀接待？在什么場合下需要禮儀接待？如何進行禮儀接待？下面，我們就來詳細探討一下禮儀接待的基本常識。
一、什么是禮儀接待？
禮儀接待是指在不同的社交場合下，以禮儀規范的方式來接待來賓，根據不同的場合和來賓的不同身份來制定不同的接待方式，讓來賓感受到溫馨、尊重和重視。總的來說，禮儀接待是一種高度社交禮儀，是一種老祖宗在長期的社會交往中形成的傳統，是為了避免交往中尷尬和不適，體現了人與人之間的關愛和尊重。
二、哪些場合需要禮儀接待？
1、商務接待：商務接待是指對于來訪的企業內部人員，或是商務合作或是出差而來的其他同業者對身份地位進行的高水平熱情接待。
2、外事接待：對來訪的海外貴賓、領事、資深政治家等進行的接待，通常在會談、晚宴、招待會等場合進行。
3、婚禮接待：對于婚禮的來賓進行的隆重接待，包括賓客到來、會場布置、簽到等環節。
4、會議接待：對前來出席會議的人員進行高效熱情的接待，包括提前接機、接車、住宿等服務內容。
5、訪客接待：對于來訪的賓客進行的家庭式個性化接待，如旅游觀光之類。
6、宴會接待：對于親朋好友舉行的年末聚餐、慶生宴、郊游等場合的熱情地接待。
三、如何進行禮儀接待？
禮儀接待應該注重以下幾點：
1、制定悉心的策略。在接待之前應先了解要接待的人員的背景、地位、特殊需求和喜好等信息，以此為依據制定接待策略和應變預案。
2、合理規劃接待場所。根據不同場合和人數的不同制定一個合理的接待場所，保障場所舒適、便捷、整潔、舒適。
3、統一著裝。接待人員應該著裝整齊、大方，且最好是統一的著裝方式和顏色，以體現質感。
4、注重禮節和細節。接待應該熱情、親切，主動向來賓介紹場地、熱情詢問來賓的喜好和需求，并用禮貌的方式向來賓表示歡迎，并詢問來賓是否有需要及時為之服務。
5、注意用餐禮儀。在接待視野范圍中的用餐環節需要按照禮儀的程式進行，從座次、上菜、飲料、餐具等方面呈現整個接待的服務效果。
以上就是我們對于禮儀接待基本常識的闡述，禮儀接待是人與人交往的傳統，是為了避免交往中尷尬和不適，體現了人與人之間的關愛和尊重，對于從事相關職業人員而言，也應該深入了解其含義、特點及要領，不斷積累實踐經驗，提高自身的接待能力和技巧水平。
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