公司人事實習周記（熱門20篇）

公司人事實習周記（熱門20篇）。

? 公司人事實習周記 ?

回顧自己在x公司的實習經歷，心中有很多體會。透過實習讓我增長了見識，積累了經驗，在觀念上更加明確了自己的定位，更重要的是透過實踐提高了解決實際問題的潛力。在實習過程中我遵守紀律，服從安排，用心完成經理交辦的工作，學到了許多課本上學不到的知識，從而更高更遠的看待問題。

作為一名實習生我進入了x公司，擔任其一部門經理的助理。作為經理助理，我主要負責的職務是公文的寫作、復印、理解、傳達、對一些相關客訴的安排處理及經理指示的傳達，因此我接觸了一些辦公用品，如傳真機、打印機等掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本狀況，同時也學到了更多有用的東西。開始實習時，剛進入陌生的環境，難免會有些緊張，不明白該怎樣辦，是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝，對于我這個很少跟生人打交道的學生來說，是給我上了一堂禮儀課。

助理的工作性質雜亂、繁多，工作強度很大，有時候我會整個上、下午都在應對著電腦打著似乎永遠打不完的文件直到累得腰酸痛。有時侯對于客戶電話投訴的一些簡單問題的解答，我也是要盡量負責。有時來找經理談工作的客戶，由于當時經理不在而辦公室只有我一個人的狀況下，我只得自己接待他，并且盡量于電話中來解答他對于我公司工作的問題及一些相關留言，這就要求應變潛力也要高。由于我的任務比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難，每一天要發傳真、收信件、復印等，手頭有許多事情需要完成。當然這時侯就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會亂。實習期間，正好趕上公司要培訓，需要復印資料，一共16份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁。這時侯就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成，保證每份資料的完整和質量。

剛開始進入辦公室工作學習的時侯，其實就應說是學習的成分更大一些，對于領導安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時常會感到沮喪，會覺得沒有信心，常常錯誤百，尤其是在電話中接觸到客戶投訴時，電話中的我支支吾吾，成了詞窮一族不敢接聽電話怕會出錯，一向都是叫別的同事接聽。從參加工作到兩三個星期后，這種狀況還是在不斷發生，我開始對自己的潛力產生了懷疑。并且一開始那種朝氣蓬勃的勁兒也漸漸被我混亂失敗的工作打消了。在工作中我變得沉默沮喪起來，但幸好周圍的同事長輩們的真誠關心，他們不但沒有嘲笑我的錯誤還用心幫忙我，指我工作中錯誤的同時還耐心的教會我解決問題的方法，有時他們還會傳授他們的工作經驗給我，所有他們教會我的將使我一生受用。作為長輩他們真誠的關心我的情緒，主動幫我分擔消極的情緒開導我，教給我生活總有解決不完的困難事要快樂的應對直到解決。有時他們會把我當孩子一樣疼愛，但更多時候他們會把我當同事一樣對待，讓我這個初出茅廬的大學生深深感到了我在工作團隊那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫忙、教導下，我重拾信心，虛心請教，認真學習。漸漸的，我感覺到工作沒有那么吃力了，工作也游刃有余，并且逐漸的簡單快樂了起來。經理對我的夸獎也漸漸的多了起來。我感到了前所未有的踏實與自信。

在這2個月的實踐學習中，我學到了很多知識，這以后在我的工作中都會起到很大的指導作用的。助理工作要求有很強的文字表達潛力和邏輯思維潛力。為了提高自己的寫作潛力，我從研究已成的材料入手，細心揣摩，邊寫變改，并請周圍經驗豐富的同事和領導提出意見和推薦，然后再進行深入加工，經過反復推敲，最后定稿。對工作中存在的問題，我用心動腦，想辦法為領導獻計獻策充分發揮了助手和參謀作用。公司上級對下級公文具有很高的嚴肅性和權威性，出現任何差錯都會影響公司工作的正常進行。對于要印發的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，至少三遍以上，并請其他同事幫忙把關，減少了出錯的幾率，保證了文件準確及時發放。實習期間復印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在各種文件中，大部分有不同程度的保密性，而且各級助理人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議。所以在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么就應說什么不就應說要心中有數，明白助理的職責是協助上司做好工作的重要前提。在公司里，我們始終要持續精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰。猶豫不決的工作作風是就應堅決反對的。即使是常規的機械的事務性工作，也就應一絲不茍，兢兢業業地做好。在助理這個職位上技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，看似容易，其實難，需要認認真真地對待才行。

實習是我步入社會的第一課，它教會了我怎樣待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是十分重要的。這次實習還告訴我，在社會這個大學堂里我還是個小學生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

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第一周

作為一名大三的學生，我很幸運地獲得了一份在一家知名企業的人事實習機會。這是我大學期間第一次接觸真實的工作環境，我心中充滿了激動和期待。

周一，我來到公司的大廳，首先與部門經理進行了介紹和簡要的培訓。隨后，他給了我一些簡單的任務，例如整理員工檔案和協助組織培訓會議的準備工作。盡管這些任務比較簡單，但我仍然努力將它們完成得盡善盡美。我意識到在實習期間，每一項小任務都能夠教會我新的知識和技能，我必須珍惜每一個機會。

周二，我開始負責篩選簡歷。部門經理給了我一些招聘職位的要求，讓我通過篩選簡歷找出合適的候選人。這一過程讓我對招聘流程有了更深入的理解，也提高了我的分析和評估能力。我不斷地學習和拓展自己的視野，努力學會在眾多簡歷中發現潛在的人才。

周三，我有機會參與面試流程。我在前一天做好了準備，仔細研究了面試者的簡歷和職位需求。這是我第一次參與面試工作，我有些緊張，但通過觀察和傾聽，我漸漸掌握了正確的面試技巧。我學會了與面試者建立良好的溝通，提出有針對性的問題，以及準確評估他們的能力和素質。這一天的經歷讓我更加確定了自己未來從事人事工作的決心。

周四，我參與了一場內部培訓會議的組織工作。負責人事培訓的同事給了我很多指導，幫助我更好地了解培訓的目的和流程。我主要負責協調會議的場地、材料和日程安排，同時還需要與培訓團隊進行溝通和協調。這是一項有挑戰性的任務，但我盡力保證一切順利進行。這次經歷讓我深刻體會到一個良好的組織和協調能力對于成功舉辦活動的重要性。

周五，我整理和歸檔了一些離職員工的檔案。這個任務讓我感受到了人事工作的復雜性和細節要求。我要仔細核對員工的離職手續、合同和相關文件，確保一切都符合法規和公司的政策。這個過程中，我不僅學到了許多關于人事管理的知識，還感受到了責任和專業的重要性。

這一周過得非常快，但充實而有意義。我在人事實習中學到了很多實用的知識和技能，也明白了自己在未來職業發展中的方向。通過與同事的互動和交流，我也培養了團隊合作與溝通能力。這一周讓我對人事工作有了更深入的了解，我期待接下來的實習經歷，為自己的職業發展奠定更加堅實的基礎。

? 公司人事實習周記 ?

我是一名大三的學生，最近實習在一家知名企業的人事部門。這是我第一次接觸人事工作，對于這個領域我充滿了好奇和期待。在這一周的實習中，我收獲了很多經驗和知識，并且對人事工作有了更深入的了解。

實習的第一天，我被分到了人事招聘小組。我負責篩選簡歷，安排面試和處理求職者的問題。在這個過程中，我深刻體會到了招聘的復雜性和繁瑣性。在簡歷篩選中，我學會了如何快速準確地找到符合崗位要求的求職者。同時，我也深刻意識到簡歷的重要性，一個好的簡歷可以極大地提高求職者的競爭力。在面試安排和求職者問題處理中，我學會了如何與人溝通和協調，充分發揮了自己的組織能力和應變能力。通過這些工作，我提高了自己的溝通能力和協調能力，對于人際關系的處理也更加得心應手。

在實習的第二天，我被安排去參與了一場內部培訓。這場培訓的主題是員工激勵和團隊建設。在這場培訓中，我學到了很多新的知識和技巧。我了解到激勵員工的方式有很多種，其中包括薪資福利、晉升空間、培訓和發展等。我還學會了如何激發員工的工作積極性和團隊協作意識，以及如何構建一個高效的團隊。這些知識對于我以后的職業發展非常有幫助，我會在未來的工作中更加注重員工的激勵和團隊建設。

實習的第三天，我有幸參與了一次面試。這是一位應聘人事助理的求職者，我和其他面試官一起負責對她進行面試。在這個過程中，我學會了如何提出合適的問題，以及如何評價和分析求職者的回答。面試結束后，我還有機會參與討論，與其他面試官共同決定是否錄用該求職者。這次面試讓我對于人事招聘工作有了更深入的理解，并鍛煉了我的分析和決策能力。

在實習的最后兩天，我被分配到了人事培訓部門。我參與了一場對新員工的入職培訓。在這個過程中，我主要負責給新員工講解企業的人事政策和流程。通過這次培訓，我提高了自己的演講能力和表達能力，同時也更加了解了企業的人事管理體系。

通過這一周的實習，我對人事工作有了更深入的了解，并且提高了自己的實踐能力和職業素養。我學會了如何篩選簡歷，安排面試和處理求職者問題。我也學到了如何激勵員工和構建團隊，以及如何進行面試和評價。這些經驗和知識對于我的職業生涯將會起到重要的指導作用。

總的來說，這一周的人事實習給我帶來了很多收獲和啟示。我感謝企業給我這次實習的機會，讓我深入了解了人事工作的復雜性和重要性。我相信，通過這次實習的經歷，我將更加堅定地選擇人事作為我的職業方向，并且在未來的工作中努力做出更大的貢獻。

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人事助理實習周記1

2月28日至人事助理實習周記 3月5日

這一周的實習轉眼就過去了，期間有喜悅，也有辛酸。估計這一階段是每個公司員工變動最大的時期了。有些老員工走了，有些新員工加入了。經理讓我重新整理下員工檔案，整理完把名單表給他，他要重新安排職位，所謂定崗定員。整理過程中，董事長助理讓我整理份公司員工學歷結構表給他，在我看來，這都是很簡單的工作，我也很快就做完了，沒檢查就直接交給了經理和董事長助理，結果悲劇了。因為總經理是要根據公司員工上一年的職位表重新安排職位，我給他的表格應該空出兩列，表頭為部門、新職位。而董事長助理的那份表格，我作分類統計完，沒有做調整，不符合人們的看表格習慣。其實這倆個問題只要我細心點，多留分心，我是能避免的。做事要細心，要多從第三方的角度考慮問題。

人事助理實習周記2

3月7日至人事助理實習周記 3月12日

這一周實習中，發生了件事，雖然讓我很傷心，但也讓我學會了很多，懂得協調溝通的重要性。經理讓我管理我們公司的企業郵箱，并設置幾個新的郵箱，由于一開始經理設置每個郵箱的默認空間1000兆，總容量6007兆，結果只能設置7個郵箱，然而經理現在給予我的郵箱個數不只7個。我看了企業郵箱域管理幫助，看到了重新設置默認空間，要把以前域管理下的郵箱用戶刪除，就可以重設，就沒繼續往下接著看。結果，域郵箱下的用戶一旦刪除，就無法回復，用戶郵箱里的所有資料也隨之都刪除。哎。雖然同事都有備份資料，沒有釀成大禍。但還是很郁悶。

人事助理實習周記3

3月14日至人事助理實習周記 3月19日

又一周過去了，明天又是星期一了。煩惱呀，一周已經過去了，效果圖設計師的崗位還空缺著。本來以為網上發布招聘信息，篩選簡歷通知求職者來面試，是件很簡單的事，結果沒有我想象中的容易。發布一個新的招聘職位，要對該職位有一定地了解，職位描述、工作職責要準確、詳細，否則求職人員根本不了解你所缺崗位具體是做什么的。篩選簡歷也是個頭痛的過程，首先我要了解我們公司所需要的是哪類型的人才，是要經驗豐富的能獨當一面的求職者，還是要優秀的應屆畢業生，公司給予內部培訓，一開始我都無法判斷。在通知合適的人來面試時，我需要清楚可以到達我們公司的所有公交車，以便提供給求職者最好的乘車路線，清楚經理的日程時間表，以確定最佳的面試時間。這一周雖然郁悶了些，但學習到很多。

人事助理實習周記4

3月21日至人事助理實習周記 3月26日

招聘還在繼續，不過已經有1個應聘者通過了面試。我給新來的同事辦理完入職手續后，帶他到公司宿舍樓，安排他相關住宿事宜。上周懸著的心也落了一半，起碼我熟悉了招聘的流程，我相信以后這一塊事情我會越來越熟練，熟能生巧。我也感謝我們的人力資源課老師，感謝她讓我們自己分小組做案例，雖然曾經有過埋怨，但是現在從事行政人事專員這一職務，很感謝曾經做過案例，熟悉了人事這方面的理論知識，在理論知識的指導下，讓我的實踐操作更順利，更不易出錯。

人事助理實習周記5

3月28日至人事助理實習周記 4月2日

這一周比較清閑，公司給我報了ISO內審員培訓課程，這一周我幾乎都是在上培訓課，做筆記，有那么一瞬間，感覺自己仿佛又回到了校園。在學校里，我從未接觸過ISO質量管理體系，也不知道這個體系的內涵。通過講師的講解，我對ISO體系有了初步了解。質量管理體系，即在質量方面指揮和控制組織的管理體系，包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。一個公司要實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的質量管理體系。

人事助理實習周記6

4月4日至人事助理實習周記 4月9日

通過上一周的培訓，我對ISO質量管理體系才有了深刻的了解。這一周我開始利用上周培訓學到的，根據公司實際情況，編寫程序文件。這期間我主要是根據各部門的業務流程，做出程序文件。程序文件初稿寫好后，要拿給各部門主管審閱，直至修改完畢后，蓋上受控章存檔。著手編寫程序文件，需要做很多準備工作，要到各個部門去了解他們的工作流程，做好記錄。確定程序文件內容時，還需要各方面的溝通交流。這程序文件夠折騰我的，下星期一繼續奮斗了。

人事助理實習周記7

4月11日至人事助理實習周記 4月16日

這周沒什么特別的，也就是繼續上周的程序文件的完善，其中有因溝通的不善而引發一些問題，幸好同時有主管的幫助與指導才得以解決，溝通是需要語言技巧和察言觀色的能力，也需要一定的耐心。遇到難題時要有毅力和自信心，相信自己能夠解決問題，并虛心請教，多聽聽別人的意見，然后進行加工思考，找出解決之道。在實習中也發現自己的溝通能力還是不夠的，尤其如何主動的參與并融入當中去，因此在這一點上是值得我去思考和改善的。還有就是有些程序文件的編寫確實超出了我的能力范圍之外，無法完成，我如實地向經理反映了我的問題，得到經理的諒解。

人事助理實習周記8

4月18日至人事助理實習周記 4月23日

時光飛逝，不知不覺，實習即將結束。在實習中，雖然每天的工作時有重復，但也總會有新的事情需要處理，需要挑戰。這一周經理讓我負責我們網站域名的備案資料，同時配合鄧老師處理專利申請相關事宜，做好鄧老師與我們公司技術人員的溝通交流。在實習中，經常要與各種各樣的人溝通交流、打交道，我的溝通能力得到提升，綜合能力也得到了提高。我希望在我實習期結束時，專利申請事宜可以處理好，給我的實習期畫下圓滿的結局。

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第一周

這是我人事實習的第一周，我對這個崗位充滿了期待和激動。進入辦公室的那一刻，我立刻感受到了公司濃厚的工作氛圍。

在這一周中，我主要負責招聘流程的協助工作。我學習了如何制作并發布招聘廣告。通過與招聘經理的交流，我了解到廣告中需要盡量突出公司的亮點和吸引點，以吸引更多的優秀人才。然后，我學習并掌握了簡歷的篩選方法，確保只有合適的候選人進入下一輪面試。

這周，也是我第一次參與面試。在招聘經理的指導下，我了解了面試的流程和技巧。我學習了如何提問，并對候選人的回答進行評估。通過觀察招聘經理的職業道德和工作技巧，我不僅收獲了寶貴的經驗，還深刻體會到人事工作需要高度的責任感和專業素養。

在這周的工作中也遇到了一些挑戰。在簡歷篩選時，有幾次出現了適合崗位但簡歷內容不夠完整的候選人。我學會了雖然簡歷重要，但在面試中更注重候選人的綜合素質和能力。面試時有些候選人表現緊張，回答不夠流暢。這讓我意識到面試時給予候選人充分的放松和信任是非常重要的。

小編認為，這一周的人事實習讓我更深入地了解了人事工作的復雜性和挑戰性。我感到非常幸運能夠在這樣一個專業的團隊里學習和工作。我希望在接下來的實習中能夠不斷提升自己的技能和專業素養，為公司的人力資源工作做出更大的貢獻。

第二周

在第二周的人事實習中，我進一步接觸到了員工培訓和績效評估的工作。這是我第一次參與這些方面的工作，對我來說是一個全新的挑戰。

在員工培訓方面，我參與了新員工的入職培訓。我親自撰寫了培訓手冊，詳細介紹了公司的組織架構、企業文化和員工福利。我深入了解了不同崗位對應的培訓要求，并與培訓師共同制定了培訓計劃。通過這個過程，我學到了如何設計并實施一個有效的培訓計劃，以幫助新員工盡快適應新環境。

在績效評估方面，我參與了部分員工的評估工作。我學習了如何評估員工的工作表現，包括評估標準的制定和評分細則的解釋。這讓我體會到了公正和客觀評估的重要性，也讓我深刻認識到績效評估對于激勵員工的作用。

在這周的工作中，我也遇到了一些挑戰。培訓計劃的制定過程需要考慮到不同員工的不同背景和需求，這需要費心調研和了解。績效評估過程中有時會出現員工的不滿和爭議，我學會了如何處理這些情況，以確保公平公正的評估結果。

小編認為，這周的人事實習讓我更全面地了解了人事工作的廣度和深度。我盡管經歷了一些挑戰，但我相信這些挑戰將使我更加成熟和自信。我期待著接下來的實習，繼續深入學習和實踐人事工作的各個方面。

? 公司人事實習周記 ?

暑假，在政管系多名老師的努力聯系下，我們xx級旅游、酒店管理專業的七名學生有幸進入xx賓館，進行我們為期一個月的專業實習。我班近20名同學參加了酒店的面試，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。

也許是幸運，也許是專業底子較好，我和同行六名同學順利通過了酒店人事部門的面試，經過嚴格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到xx賓館的中餐廳——xx廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了xx賓館，開始了我們的實習。實習的一個多月里，我感受頗多，受益非淺。

雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習，但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;

第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解;

第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

我們實習的單位——xx賓館是一所成立于19xx年的老牌四星級涉外酒店，酒店管理先進，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括xx廳、xx廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳)，我和同行3名同學的工作崗位就是中餐部的xx廳。xx廳是xx賓館最大的也是最主要的一個餐廳，主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數名，工作比較繁忙。酒店人事部實習報告范文模板由精品學習網提供!

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于xx賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對xx賓館的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法：

各項規章制度落實不是特別到位。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。xx賓館的各項規章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在。

為企業經營提供了可靠的后勤保障，發揮了部門的職能作用，工作總結：

A：人力資源部隨時與人才市場、勞動局、職業學校等保持聯系。

B：除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯系，在有畢業生的季節，及時與學校取得聯系，以方便對人才進行儲備。

C：鼓勵員工推薦身邊的朋友介紹到酒店，這是一種人才途徑較廣的方法，也通常比較有效果。

(三)勞動關系問題現有人員編制情況：

由于酒店接手后才四個月，人員流動率較大，沒有一批固定的人員，也未與員工簽定勞動合同。

3、人力資源部組織的全酒店性質的培訓：

xx的人才法則《把自己激勵成“超人”》與《要你成功》，xx的《服務員的五項修煉》經理以上人員講大課正在進行中，主要目的是讓員工增長全方面的知識，而不是單一的接受本部門的業務范圍。增加了對酒店的了解，才能以主人翁責任感在服務中體現得更到位，同時全酒店性質的培訓也是為了增加學習氛圍，提高酒店員工素質以及整體水平，進一步的提高服務質量，為xx酒店創造更高標準的服務水準而作鋪墊。

(3)聯系外來培訓：例如此次與xx技工學校聯合舉行的計算機培訓，在員工中大受，既為員工提供了培訓的機會，又提高了員工的計算機水平，如有合適的機會，今后應多聯系此類培訓。

從現狀來看，質檢工作基本算才起步，質檢工作主要分為定時質檢與不定時質檢兩大部分，包括對員工禮儀、紀律、部門清潔衛生等全方面的檢查，主要起到監督的目的。

本月對質檢的獎懲進一步明確，實施后能明顯發現各部門環境衛生質量有所提高，但今后還有待于加強不定時質檢的力度。

酒店的人事工作繁多，入職與離職人數想比別的行業要高太多。

xx園誕生于19xx年，從奠基的那天起，xx園便以“用心建設，關懷住戶，回報社會”的企業開發與經營理念，在房地產領域矢志耕耘到今天。已經為眾多的成功人士營造了十多個“環境優美，配套齊備，星級服務，嚴密保安”的五星級超大規模綜合社區。

目前，xx園真正實現了區域拓展和規模化的品牌連鎖經營，不僅成功構建了“xx園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創性的建立了xx園“星級酒店連鎖體系”、“全國領先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內容的“休閑娛樂配套體系”。

“一年一個xx園”不僅反映出xx園強勁的生產制造能力“ ，更是xx園營銷、策劃、品牌塑造的創新突破。在努力為社會提供高品質產品和優質服務的同時，xx園永遠以一顆感恩的心對待社會，并盡可能的回報社會。在xx園看來，盡自己最大的努力回報社會才是xx園真正的成功。

在激烈的房地產競爭中，xx園人始終把“xx園，給您一個五星級的家”作為企業文化的核心思想，根據社會和人居發展的需求，不斷豐富“大規模社區、優美環境、優質產品、優質管理服務、超級配套體系、合理定價” 為的xx園家園模式，繼續引領居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級的生活，為追求幸福生活的人實現五星級的生活夢想。

人性化的星級“服務”也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是xx園品牌最大的魅力所)在。對于消費者來講，一個五星級的家，不僅應包括五星級的硬件設施，還應包括五星級的服務。而五星級的服務就是不管在何時何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應盡可能的滿足。

五星級服務，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務人員的微笑上，更主要的是體現在急客人所急、想客人所想，認真對待客人的合理要求，將每一個客人的要求或抱怨轉換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統的每一個環節都在執行 “aa”標準，aa即“any time to anyone”，是公司要求不管何時何地對任何人都要提供高水平的五星級服務。

aa標準細致嚴格的規定了售前、售中、售后每一個環節，向客人提供服務的標準。公司還采用“神秘顧客”“檢查團”等多種方式來檢查aa標準的貫徹執行情況，并制定了嚴格的獎懲制度。

在xx園，五星級服務，不是一句簡單的口號，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠心，是讓物業持續保值、增值的能量，是一種讓業主幸福一生的感覺!

xx城酒店 —— 中國首家以白金五星級標準建造、xx的山水主題式酒店。 xx城酒店背倚郁郁蔥蔥的xx山，面朝儀態萬方的x湖。整體占地面積達 20 萬平方米，建筑面積達 7. 8 萬平方米 ，是xx面積最大 、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創造出超凡的品味。完善先進的服務設施，溫情個性化的五星級服務，令各方嘉賓倍感尊榮。

在xx城酒店大堂天頂及前廳100 多米的長廊 ， 以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫為原形 ， 重現了米開朗琪羅《創世紀》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合，突現了圣經故事的古典與絕美。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統的東方山水寫意情懷，構筑成一種天然和諧的魅力。

漫步于酒店大堂之內，可盡情體會西方藝術的精華。 xx店是由xx團斥資重金，以建成世界上最美麗的酒店為目標而建造。酒店以其 “ 會議、度假、商務 ” 三合一的功能優勢，讓每一位成功人士在自信地從事商務活動的同時，可以更舒服自在地享受生活。

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態;

(3)制定客房營業日報等表格;

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;;

(2)為次日到達的團隊以及vip客人提前準備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確;

(3)為當日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理;

4)為客人提供酒店內部部分問訊服務;

(5)接聽部分客人來電，以及晚上8點后為客人提供客人預訂服務;

(6)制作客房營業日報表等表格。

(1)為vip客人、商務客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價入住的客人辦理入住登記手續;

(2)為本田公司客人提前準備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單;

(3)為在行政樓層辦理入住手續的客人提供問訊服務以及介紹酒店內部娛樂設施;

(4)制作行政樓層客房營業日報表以及飲料飲用報表;

(1)檢查當日到達團體的房間鑰匙是否正確;

(2)為團隊客人快捷的辦理入住手續;

(3)為團隊客人安排次日早餐時間以及叫醒服務。

通過這次在xx店接近四個月的實習， 本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。

如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。

如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住xx店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在xx間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。

并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。

但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在xx店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。

相對與花園酒店來說，xx店是一間非常年輕的酒店。xx店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上xx店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。

所以，xx店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。xx店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

xx間，xx所有酒店都很火爆，甚至會出現有錢也沒房間住的情況。因此，xx店也出現了爆房的情況。對于酒店而言，如果事先預訂的顧客在抵達之前突然取消了預訂、或者比預訂的時間晚了幾天才抵達、甚至根本就沒有出現，以上任何一種情況都會減少酒店的收入。

事實上，這樣的事情在飯店中每天都有發生。所以，在xx間，酒店會預收客人的第一晚房費當作是保證金，即保證性預定，從而減少風險，有效的防止酒店收入的減少。在xx間，因為客房利潤十分高，所以大部分酒店都會進行超額預定。所謂超額預訂就是在訂房已滿的情況下，再適當增加訂房數量。

超額預訂可以有效地減少客房的“虛耗”(虛耗指本來有需求，但卻沒賣出去的產品)，增加飯店的收益。但同時也有一定風險，一旦預訂客人全部抵店，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預訂幅度的確定就十分關鍵了。從理論上講，最優的超額預訂點是當接受一個額外預訂的邊際收益等于邊際成本時。

達到最優超額預訂點時應停止預訂。在計算超額預訂的成本時，除了可見的一些經濟成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉投其他酒店后，可能再也不會光顧該酒店，酒店永遠失去了一位顧客;顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認為超額預訂數可由以下公式確定：超額預訂數=預計臨時取消預訂數，計預訂而未到的客人房數=預計提前退房數-預計延期離店房數，在我看來，xx城酒店的超額預定明顯是變成了過額預定。酒店的管理人員明顯是將超額預定數做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續住以及延長退房。

最后導致的結果要游說客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅持必須按排他們入住主樓。最后，惟有雙方都讓步，才解決了這個問題。這種過額預定無疑是加重了前臺接待員以及一線工作人員的工作強度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時也導致工作人員對酒店管理層的抱怨與質疑。

不夠嚴謹的員工管理制度必定導致員工的工作心態松散。xx店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認為，作為一間五星級酒店，除了必須擁有五星級的硬件設施同時也必須擁有五星級的軟件設施。五星級的軟件設施必須包括員工的服務態度，衣著以及一切無法以實物表現的服務。

在xx店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發，手指上長長的指甲，完全不統一的鞋子，對客人的服務不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴謹，酒店管理層對酒店管理缺少經驗的表現。

酒店應該考慮聘請專業的酒店管理集團來對酒店進行一段時間的管理，學習酒店管理集團的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經驗的人才協助管理層管理酒店業務。

xx年暑假，在政管系多名老師的努力聯系下，我們05級旅游、酒店管理專業的七名學生有幸進入桂林賓館，進行我們為期一個月的專業實習。我班近20名同學參加了酒店的面試，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。

也許是幸運,也許是專業底子較好，我和同行六名同學順利通過了酒店人事部門的面試，經過嚴格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到桂林賓館的中餐廳——漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了桂林賓館，開始了我們的實習。實習的一個多月里，我感受頗多，受益非淺。

雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習，但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;

第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解;

第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

我們實習的單位——桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四星級涉外酒店，酒店管理先進，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳)，我和同行3名同學的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個餐廳，主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數名，工作比較繁忙。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法：

各項規章制度落實不是特別到位。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項規章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在。

對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為酒店樹立良好的品牌和形象。通過酒店的學習和平時的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人保持微笑的好習慣，也學會了用標準的禮儀禮貌待客。

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織構架和業務經營，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 在實習中，我對酒店的客房，餐飲，娛樂都有了了解，對大酒店的規章制度，管理模式也有了感性認識，我從一個實習員工的角度來看大酒店的資本優勢。

(一)永遠做創新者，做領頭羊 在大力推行創新的年代，無論做什么行會什么工作，創新始終是靈魂。酒店工作更要作好創新工作，不能一味的學習別人，模仿別人，要從自己與別人的不同點充分挖掘自己的優勢，這樣才能立于不敗之地。

(二)始終如一堅持客人永遠是對的的方針 客人是酒店業的靈魂，沒客人那么酒店就不會存在了。“客人永遠是對的”這句話向服務人員提出了什么樣的要求呢?簡單的說，就是作為服務人員應該記住，不要說客人“不對”。即使事實上客人是不對的，你也不要說客人“不對”。客人是來“花錢買享受”的，是來接受服務的，而不是來接受批評的。如果服務人員批評客人，說客人“不對”，客人就會認為這是把“花錢買享受”變成了“花錢買氣受”所以服務人員不應該批評客人，說客人“不對”。

(三)員工的服務意識強 酒店員工是直接提給客人提供服務的，員工每天會接觸不同檔次，不同籍貫的人，針對不同對象進行個性化服務是酒店提高服務質量的根本。以預訂部員工為例，員工雖然很少見客人面，但是從聲音來辨別出客人是誰，然后進行預訂登記，然后記下他來店次數，以及客人愛好等等，這些無不體現了服務意識。

(四)各部門聯系緊密 拙耕園賓館作為一個三星級賓館，包括銷售部，餐飲部，客房部，保安部，工程部，人力部財務部等部門。各部門的聯系無處不在。比如預訂下的各種單子好多都是跨部門的，比如團隊餐單，行李單，果藍單，定餐單，還有訂房中心過來的返傭單，這些都需要與各大部門合作，協調。

酒店里，管理文化、裝飾文化、服務文化、餐飲文化、休閑文化、環境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

2、缺少凝聚人心的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

3、缺少獎勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

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第一周

這一周的實習轉眼就過去了，期間有喜悅，也有辛酸。估計這一階段是每個公司員工變動最大的時期了。有些老員工走了，有些新員工加入了。經理讓我重新整理下員工檔案，整理完把名單表給他，他要重新安排職位，所謂定崗定員。整理過程中，董事長助理讓我整理份公司員工學歷結構表給他，在我看來，這都是很簡單的工作，我也很快就做完了，沒檢查就直接交給了經理和董事長助理，結果悲劇了。因為總經理是要根據公司員工上一年的職位表重新安排職位，我給他的表格應該空出兩列，表頭為部門、新職位。而董事長助理的那份表格，我作分類統計完，沒有做調整，不符合人們的看表格習慣。其實這倆個問題只要我細心點，多留分心，我是能避免的。做事要細心，要多從第三方的角度考慮問題。

第二周

這一周實習中，發生了件事，雖然讓我很傷心，但也讓我學會了很多，懂得協調溝通的重要性。經理讓我管理我們公司的企業郵箱，并設置幾個新的郵箱，由于一開始經理設置每個郵箱的默認空間1000兆，總容量6007兆，結果只能設置7個郵箱，然而經理現在給予我的郵箱個數不只7個。我看了企業郵箱域管理幫助，看到了重新設置默認空間，要把以前域管理下的郵箱用戶刪除，就可以重設，就沒繼續往下接著看。結果，域郵箱下的用戶一旦刪除，就無法回復，用戶郵箱里的所有資料也隨之都刪除。哎。雖然同事都有備份資料，沒有釀成大禍。但還是很郁悶。

第三周

又一周過去了，明天又是星期一了。煩惱呀，一周已經過去了，效果圖設計師的崗位還空缺著。本來以為網上發布招聘信息，篩選簡歷通知求職者來面試，是件很簡單的事，結果沒有我想象中的容易。發布一個新的招聘職位，要對該職位有一定地了解，職位描述、工作職責要準確、詳細，否則求職人員根本不了解你所缺崗位具體是做什么的。篩選簡歷也是個頭痛的過程，首先我要了解我們公司所需要的是哪類型的人才，是要經驗豐富的能獨當一面的求職者，還是要優秀的應屆畢業生，公司給予內部培訓，一開始我都無法判斷。在通知合適的人來面試時，我需要清楚可以到達我們公司的所有公交車，以便提供給求職者最好的乘車路線，清楚經理的日程時間表，以確定最佳的面試時間。這一周雖然郁悶了些，但學習到很多。

第四周

招聘還在繼續，不過已經有1個應聘者通過了面試。我給新來的同事辦理完入職手續后，帶他到公司宿舍樓，安排他相關住宿事宜。上周懸著的心也落了一半，起碼我熟悉了招聘的流程，我相信以后這一塊事情我會越來越熟練，熟能生巧。我也感謝我們的人力資源課老師，感謝她讓我們自己分小組做案例，雖然曾經有過埋怨，但是現在從事行政人事專員這一職務，很感謝曾經做過案例，熟悉了人事這方面的理論知識，在理論知識的指導下，讓我的實踐操作更順利，更不易出錯。

第五周

這一周比較清閑，公司給我報了ISO內審員培訓課程，這一周我幾乎都是在上培訓課，做筆記，有那么一瞬間，感覺自己仿佛又回到了校園。在學校里，我從未接觸過ISO質量管理體系，也不知道這個體系的內涵。通過講師的講解，我對ISO體系有了初步了解。質量管理體系，即在質量方面指揮和控制組織的管理體系，包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。一個公司要實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的質量管理體系。

第六周

通過上一周的培訓，我對ISO質量管理體系才有了深刻的了解。這一周我開始利用上周培訓學到的，根據公司實際情況，編寫程序文件。這期間我主要是根據各部門的業務流程，做出程序文件。程序文件初稿寫好后，要拿給各部門主管審閱，直至修改完畢后，蓋上受控章存檔。著手編寫程序文件，需要做很多準備工作，要到各個部門去了解他們的工作流程，做好記錄。確定程序文件內容時，還需要各方面的溝通交流。這程序文件夠折騰我的，下星期一繼續奮斗了。

第七周

這周沒什么特別的，也就是繼續上周的程序文件的完善，其中有因溝通的不善而引發一些問題，幸好同時有主管的幫助與指導才得以解決，溝通是需要語言技巧和察言觀色的能力，也需要一定的耐心。遇到難題時要有毅力和自信心，相信自己能夠解決問題，并虛心請教，多聽聽別人的意見，然后進行加工思考，找出解決之道。在實習中也發現自己的溝通能力還是不夠的，尤其如何主動的參與并融入當中去，因此在這一點上是值得我去思考和改善的。還有就是有些程序文件的編寫確實超出了我的能力范圍之外，無法完成，我如實地向經理反映了我的問題，得到經理的諒解。

第八周

時光飛逝，不知不覺，實習即將結束。在實習中，雖然每天的工作時有重復，但也總會有新的事情需要處理，需要挑戰。這一周經理讓我負責我們網站域名的備案資料，同時配合鄧老師處理專利申請相關事宜，做好鄧老師與我們公司技術人員的溝通交流。在實習中，經常要與各種各樣的人溝通交流、打交道，我的溝通能力得到提升，綜合能力也得到了提高。我希望在我實習期結束時，專利申請事宜可以處理好，給我的實習期畫下圓滿的結局。

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一、公司簡介

休斯服裝有限責任公司于20xx年1月1日成立，本公司在經營之年起就確定公司發展戰略，以生產高端產品為主，以時尚品牌為目的，以實用性為出發點，服飾色澤調配得體，用料考究，典雅大方、簡潔中不失高貴。我們的理念是：為客戶創造超值產品，為社會傳播優秀文化，為員工創造優質生活。公司也一直按照這個理念運營，也得到了各界社會人士的高度認可，享有良好的聲譽，成為同行業的領軍企業之一，經過幾年的發展，已經成為一間知名品牌公司，引領潮流。

二、個人工作職責

作為休斯服裝有限責任公司人力資源部的人事主管，主要是配合公司的戰略需要而做出相對應的決策，比如人力資源規劃，員工培訓，招聘、薪酬設計、績效考核、勞動關系等等，同時編制公司章程和計算各種人員工資也是主要工作。

三、 實習目的

所謂仿真就是高度的模擬現實社會中真個經濟環境的運行情景，在整個仿真實習過程中，讓學生能夠在校內就能充分了解企業等各種機構的運作，運用學過的理論知識進行現實操作，起到理論與實踐相結合的目的，同時也可以讓學生在實習的過程中發現自己的不足，從而及時對自己進行充電，使自己將來踏出社會更具有競爭力。

四、實習內容

（1）每年每個季度我都根據銷售合同以及和銷售總監進行討論，擬好招聘廣告，確定招聘的員工數量。

（2）根據招聘計劃發送招聘廣告，并到人才交流中心進行繳納招聘廣告費，確定招聘人數。

（3）做好員工培訓計劃，并交好培訓費用以及確定員工入職。

（4）每個季度末，我計算員工薪酬.

（5）根據信息中心發的表格，填好并且發給信息中心，再把紙質版的表格寫好，并交給財務部門進行記賬。

（6）嚴格按照指導老師對網盤的指導要求，每日寫好個人日志并上傳

（7）每年年末我會認真總結每天的工作，并認真寫好年度總結報告，總結自己的錯誤，并且及時糾正

五、存在的問題以及改進措施

（一）存在的問題

在從事這次仿真實習之前雖然也有參加過沙盤推演和企業行為模擬行為的練兵，但是因為這次的實習更具有真實性，也具有更大的挑戰性和復雜性。所以對各方的能力的要求也是相對應的提高了不少。在剛剛開始第八年的操作時，對人事部的工作我還真的時一竅不通，完全不知道從哪里著手，即使是到了第十年，也同樣是存在著相對應的問題，把問題規整起來如下：

1、規則的誤讀 2、溝通的缺乏 3、專業知識的缺乏 4、工資計算的失誤 5、人員調配的誤差

（二） 改進措施

問題的出現并不可怕，可怕的是知道了問題卻部尋找解決方法。我深深理解這句話的深刻意義。所以在問題的不斷出現的同時，我也不斷的尋找著解決問題的方法。事在人為，只要我們肯定努力做，就沒有什么事情是不能做好的，這是我一直堅信的。所以在遇上以上出現的問題的時候我也并不覺得驚慌失措，而是認真的分析問題的來龍去脈，從而能從本質上認識問題，以找到更好的解決方法。正對以上的問題，我通過思考和實踐得出了一下的對策：

1，熟讀規則，而且是要在不斷的反復操作過程中理解規則，這樣才能更好的掌握規則，因為我知道，看懂不一定會用，只有看懂了用對了那才叫真正的掌握。

2， 加強溝通，提高對溝通的認同度。常言道：溝通萬歲。只要能夠很好溝通，那么就沒有什么困難不能解決。溝通是通向成功的有效途徑，我們公司也就是在良好的溝通氛圍中取得了優秀的成績，這就要歸結溝通的作用。

3，加強對理論知識的閱讀與理解并運用。俗語說：學海無涯苦作舟。既然學海是無涯的，那么我們就需要更加刻苦的學習，只有這樣才能有機會使無涯變成有涯。

4，仔細做好每步工作，認真完成各項任務。既然是因為計算的錯誤導致問題的出現，那么克服這個問題的辦法就是減少錯誤，減少錯誤的方法就是更加用心，更加認真。康德說：認真是這個世界上最可怕的東西。可見認真的巨大魔力。

5，精心計算好各種人員的比例。用數字管理業務。

六、心得體會

時間總是這樣的飛快，轉眼間兩個月的時間就過去了，作為一門實習的課程，能夠讓學生真正的了解企業與銀行，企業與工商局，企業與人才市場，企業與稅局等等的內在關系，其實這個不是直線關系，而是一種循環的關系，都是一環扣一環，任何一環都不能出現差錯，否則滿盤皆輸。在這樣的一個實習過程中，讓我體會到了現實中業務的高度復雜性，同時也讓我深深的認識到知識掌握的不牢固性，在實踐中去完善自己的知識空白處，這樣的實習機會確實起到了至關重要的作用。我們知道，在這次實習中，我犯了不少的錯誤，說是說仿真，即使是做錯了也一樣會收到懲罰，但是無論怎么說都好，這樣的處罰遠遠不能跟現實的處罰相比，在實習中，做錯了可能可以重來一次，但是如果我們在現實中，那么損失就是不可估量的，而這次實習就給我們提供了一個犯錯然后改正的平臺，讓我們提前意識到錯誤的發生的災害，從而能讓我們在將來的社會工作中盡量避免這些錯誤的發生。

另外，通過實習，我發現這次實習課程還是存在著改進的地方，比如說對學生的課堂監督不夠，有些人根本就沒有做事，這樣會影響到團隊中其他成員的工作積極性。當然，我所在團隊中不會出現這種情況。同時我建議在這個實習過程中可以組織一部分人進行交流學習，這樣我相信會收到更好的效果。

七、總結

“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”這段時間的磨練，使我懂得了企業人力資源管理運作的基本流程，對招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了實際操作能力，對以后的學習和工作都有很大的幫助，很感謝學校設置的這個仿真實習。雖然，這次短暫的仿真實習結束了，但對我來說這只是一個開始。我會把這段難得的經歷帶到社會，指導以后學習的重點和方向，并進一步學好理論知識，堅持做到與實際結合，為未來的職業發展奠定堅實的基礎。

在即將走出學校的我們，能夠在大學最后時光遇見我們小組成員，感謝學校組織的仿真實習，給了我們一個平臺，讓我在有限的時間內學習到更多的社會知識，感謝小組成員們在這兩個月的時間內，團結一致，把公司經營得有聲有色，在你們身上我學到了許多知識，使我受益匪淺，我將用我所學到的知識幫助更多的人，這次的仿真實習使我得到很到鍛煉，讓我知道如何去經營一間公司，也為我們在未來的職業生涯中奠定堅實的基礎。

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題目：實習報告

姓名：xx

學 號： xx

專 業：工商管理

班 級： 工管四班

實習點：南京市鼓樓區榮軍標牌服務中心

指導教師： xx

職 稱：

時光匆匆,轉眼間實習已經兩個多月結束了，回顧其中的點點滴滴,讓我親身體驗到，社會真的是一所大學，在工作中既有成功后的欣喜和激動,當然也有挫敗后的失落和無奈。但是在師傅們的諄諄的教導下,我在收獲業務技能的同時,內心也經歷了微妙的成長。 我所學的專業是工商管理，這樣的專業內容比較廣泛，涉獵面積比較廣。

20xx年2月9號，也是因為機緣巧合，我很順利的進入了一家標牌制造公司：南京市鼓樓區榮軍標牌服務中心。在公司里，我擔任了一名行政助理。回顧在榮軍兩個多月日出日落的時光，心中有很多不一樣的體會。通過這一段時間的實習，讓我增長了許多見識，積累了很多經驗，也在觀念上更加明確了自己的定位，更重要的是，通過這次實習，提高了我解決實際問題的能力。對于我以后的人生也會有很大的幫助。

一．實習目的

在這次的實習開始之前，我的目的就是想找一個基層的工作，來鍛煉自己的基礎能力。所以，能來到榮軍標牌服務中心擔任行政助理一職，我感到非常的榮幸，因為行政助理的工作內容比較基礎，事情比較繁多雜亂，所以很能鍛煉我的能力。

我的工作是通過各種行政事務上幫助和服務于公司員工，通過安排主管日程，填寫計劃列表，處理信息需求，制作數據報告，安排會談會議等各項任務來鍛煉自己的工作能力和危機處理能力，并通過在此崗位上的鍛煉培養了解企業運營流程，積累經驗，建立屬于自己的人脈。建立好自己與領導，同事，以及客戶之間的人際關系，這是我目前最想要增強的能力。

二．實習單位概況

南京市鼓樓區榮軍標牌服務中心成立于1992年，集標識設計，標牌制作，標識安裝維護于一體的標牌制作廠家。主要致力于南京標識系統：樓層標識、醫院標識、企業形象標識、戶外標識、亞克力雕刻、制品。

榮軍標牌受到多家裝飾設計公司、招牌公司、以及各種行業公司的青睞，榮軍標牌以客戶滿意為準則，具備全力以赴的服務精神，一貫秉承“誠信、專業、創新”的`作風，努力為社會各界做出最好的服務。這樣的精神與原則也為榮軍帶來了社會的信任，也使得公司發展的越來越好。

三．實習內容

作為一名行政助理，我主要的工作是公文的寫作、復印、接收與傳達、對一些相關客戶投訴的安排處理以及對經理指示的傳達，接聽電話接待客戶來訪。因此，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、打印機等。在這里，我逐漸掌握了這些機器的基本操作，慢慢了解到了公司辦公的基本情況和公司的業務范圍，同時也學到了我在學校所學不到的很多有用的東西。與此同時，我還要協助公司的行政經理做好公司人事方面的工作，分類整理公司人員請假，辭職，工作方面的資料，便于公司人員的合理安排以及月末的考勤工作。

此外，辦公用品的采購，工作餐的訂購，快遞郵件的收發，勞保用品的管理以及公司文件的制發和檔案的管理都在我的職責范圍內。我的主管說過，在行政部，我們的客戶不僅僅是公司的客戶，公司的員工也是我們的客戶，員工對于我們的工作滿意，才是我們工作是否做好的標準。助理的工作性質簡單，內容卻雜亂、繁多，工作強度很大。有時候我會整個上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠打不完的文件直到累得腰酸痛。

有時侯會奔波各處，安排面試，入職及簡單的培訓，偶爾還會要去勞保局等相關單位辦理一些公司的手續，周末偶爾還會額外加班整理公司的各種文件，由于我的任務比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。這樣的事情說著容易，做著難，每天要發傳真、收信件、復印等，手頭有許多事情需要完成。當然這時侯就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會亂。這就要求我要非常的細心，有很好的處理各種事務的能力。

剛開始實習時，由于剛剛進入陌生的環境，難免會有些緊張的情緒，不知道該怎么辦是好，值得慶幸的是，我遇到了一個好領導和一群好同事，每當我遇到不明白的問題或者處理錯了什么事情，都是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝，而且對我這個剛剛到來的實習生非常友善，這樣的環境與氛圍對于我這個很少跟陌生人打交道的學生來說，是給我上了一堂很好的禮儀課。

主管更是愿意給予我諄諄的教導，樂意把一些事情交給我自己去單獨處理，以鍛煉我的能力，每次我有問題，主管都會給我耐心的解答，循循善誘，讓我很容易的明白。在工作的間隙，我也會更多的關注其他同事的工作方法，思維方式，以及解決問題的方法，讓自己工作理念能和他們盡可能的靠近，以此來提高我的工作效率。

四．實習心得

在這2個多月的實踐學習中，我學到了很多在學校里學不到的東西，很多道理，在我們真正走進社會了，一定會為我帶來很大幫助。首先，明白自己的職責所在是一個工作的根本，也是能夠協助上司的重要前提。在公司里，我始終要保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰。猶豫不決的工作作風是應該堅決反對的，即使是常規的機械的事務性工作，也應該一絲不茍，兢兢業業地做好。在助理這個職位上技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，看似容易，其實難，需要認認真真地對待才行。

第二，助理的工作關鍵是要細心，還有學習對人怎么說話、態度及其處事。由于工作經驗比較少，我現在這方面的能力還有欠缺。有時難免會出現一些我處理不好的事情，但是同事或是主管都會細心教導我，幫助我解決。看到他們處理事情的方法我才明白，只有經歷的多了，磨練的多了，才會有經驗。所謂“熟能生巧”不無道理。

實習是我步入社會的第一課，它教會了我怎樣去待人接物，如何去處理各種事情。雖然在短短的兩個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這也是我走進社會的第一步，也是最重要的一步。

所以現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變化了一些，會比以前為人處事了。所以，現在我們應該珍惜學習的機會，而不是抱著埋怨的心態。

在工作中不是沒遇到過挫折，在這期間，我也會有遇到困難與挫折，心情不好的時候，也會想辭職不做了，想著在校做學生的時候多好，為什么要來工作要來受別人的氣，也許我是剛投入工作，自己給自己的壓力比較大。所以就會想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是一樣，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始，就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟沒有工作經驗，現在有機會就要從各方面鍛煉自己，不然以后干什么都會干不好的。在遇到困難的時候，我們不妨調整自己的心態來舒解壓力，面對挫折。古話說：“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”在遇到挫折時應該冷靜的進行分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，進而采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，要經常保持自信和樂觀的態度；要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟；要知道正是失敗本身才最終造就了成功；要學會自我寬慰，能容忍挫折；要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。我們是時候走出那個無憂無慮的象牙塔了。

從現在開始，我要好好鍛煉自己。在鍛煉中體會，在體會中學習，為自己的未來努力奮斗。

通過這兩個月的實習，我在實踐中初步了解了社會，我學到了許多，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。同時，我也了解到自己的不足，在社會這個大學堂里我還是一個小學生，還有很長的路要走，應該抱著謙虛謹慎的態度，無論大小事情都要認真踏實的完成，走好每一步。我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色，不管是在什么地方工作，都會努力！

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[實習目的]

經過理論聯系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的本事，了解設計專題的主要資料，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，并為自我能順利與社會環境接軌做準備。

[實習任務]

對計算機在人事管理方面的應用進行歸納總結，并查閱資料為畢業設計作準備.

[實習資料]

計算機在人事管理中的應用

隨著社會的發展，科技的提高，作為信息載體的計算機日益顯露出其舉足輕重的地位。當今社會已步入了信息社會，知識經濟將成為新世紀的主導產業。伴隨計算機的逐步推廣和使用，計算機已在科研、生產、商業、服務等許多方面創造了提高效率的途徑，與此同時，單位技術成本也逐年有了明顯的下降，然而辦公室里的人事費用卻不斷增加。在國外，花費在專業、管理和行政人員上的成本占了辦公室總成本的23―45，這一現象使人們對辦公室自動化的要求與日俱增。我們必須在進行機構改革的同時，盡快使用現代化管理設備、管理手段、管理方法。

計算機在人事部門的廣泛使用，改善了統計手段，改革了統計方法，提高了統計工計算機在人事部門的廣泛應用，將為我國的人事管理工作，供給現代化的管理手段和科學的管理方法，并將為開創人事管理工作的新局面創造條件。

目前，計算機在我國的人事管理工作中，主要可用來進行報表處理，檔案管理，文書修改，信息查詢，綜合分析。干部統計作為人事管理的一個重要組成部分，是經過對干部情景的調查，整理和分析，了解干部隊伍的發展趨勢，為各級領導機關制定干部工作的方針，政策，加強干部管理，改革干部制度供給準確數字的依據。其工作除涉及到干部的基本情景統計之外，還包括干部的工資統計，干部編制情景統計，干部獎懲情景統計，軍轉干部安置情景統計，老干部情景統計等方面，其涉及的面之廣，數據量之大可想而知，若利用手工進行干部的統計工作，大致要經過干部統計調查，干部統計資料的整理，干部統計分析三個過程，但這種手工統計過程，存在著幾個明顯的問題，比如說統計資料缺乏準確性，及時性，需要花費很多的人力，物力，財力等。

手工方法所表現出來的種種劣勢，使人們慢慢意識到管理現代化已成為當代社會發展的一股不可抗拒的洪流。在管理現代化的浪潮中，人事管理現代化也勢在必行。實現人事管理現代化是一個復雜的系統工程，需要采取科學的管理方法和先進的科技手段。科學的管理方法在管理中一般是指數學方法、系統方法、信息方法、控制論方法、社會學方法、心理學方法等科學方法，而先進的科技手段主要是運用當代最新科學技術之一的電子計算機來為人事管理現代化服務。

電子計算機作為數據處理系統，已逐漸成為人事管理現代化的重要工具，在人事管理中正在發揮著重要的作用。在我國，已經開始運用電子計算機進行人員工資管理、人事統計和查詢、干部考評和人事檔案管理以及人才預測和規劃等。

管理現代化是漢代社會發展的一股不可抗拒的洪流。近幾十年來社會化大生產的發展規模越來越大，綜合性越來越強，生產專業化分工越來越細，行業有部門之間的相互聯系、相互依存和相互作用更不密切。組織管理日趨復雜;而現代化科學技術也正以史無前例的速度不斷分化，不斷綜合，全方位地向高又立體的微觀、宏觀方向進軍。這些，要求管理工作對實際問題的反映和決策必須迅速及時，對信息系統的完善程度越來越高，傳統的手工業式的管理理論、方法、體制已遠遠不能適應當代社會的發展和四化建設的需要。改革、創新，實現管理現代化勢在必行。

現代化管理的資料很多，關系很復雜，它包括人、資金、物質、信息和時間等諸要素，其中起關鍵作用的要素是人。人既是管理者，又是被管理者，在管理中處于雙重地位，且具有巨大的能動性。可見人是現代管理中最重要的因素。所以，管理人力資源開發與利用的人事管理在整個復雜的管理大系統中的重要地位是不言而喻的。牽一發而動全身，抓好了人事管理就為其他管理的優化得到根本的保證。

管理改革必須配套進行，現代化管理的實施也需要協調發展，人事管理既然在管理系統中占有如此突出的重要地位，在管理現代化的浪潮中，人事管理現代化也需同步進行，才能使現代化管理在社會化大生產和當代科學技術發展中起到放大和增產的作用。總而言之，人事管理現代化是管理現代化不可缺少的重要一環，它是把現代化管理的理論、方法和手段運用到人事工作中，使人事管理到達限度地提高工作效率的目的，以適應社會和科學技術的發展。實現人事管理現代化，使從事管理工作由原先憑個人或少數人的經驗作決策，逐步上升到按事物的內在規律的科學高度辦事，做到物質與精神相結合，抽象與具體相結合，定性與定量結合，靜態與動態相結合，現狀和未來相結合，個體與群體相結合。至于先進的科技手段，除科學地運用原有的生物、化學、物理、機械等手段外主要是運用當代最新科學技術之一的電子計算機來為人事管理現代化服務。概括地說，人事管理現代化的資料是包括人事管理思想的現代化、人事管理、組織的現代化、人事管理手段的現代化。經過這四個方面的現代化來實現人事管理的計劃、組織、指揮、協調、控制的現代化和從事人事管理工作者自身的現代化。

人事來之不易系統化，是人事管理現代化的一個重點。研究人事管理，必須研究這個系統所處的環境，即研究政治系統，經濟系統，法律、科技和文教系統，人物系統和大管理系統對人事管理系統的影響以及人事管理系統的反影響。離開周圍的事物，去研究人事管理現代化，是注定要失敗的。

所謂系統，就是在必須條件下，由相互作用、相互依靠的若干組成部分結合而成的，并具有特寫功能的有機整體。從一般意義上講，系統由輸入、處理、輸出、控制與反饋的四個基本部分組成。

在系統理論中，系統分析是指對系統性能的理解。系統化是系統設計成綜合的資料。系統工程即用教學方法進行系統分析或優化，把傳統的組織管理工作總結成技術并使之數值化。用系統工程來分析系統問題是比較科學的，利用系統工程這門學科的概念和原則，來進行人事組織管理方面的工作，是實現人事管理現代化的重要途徑和有效手段。

人事管理系統內有多種元素，如：管理人員、管理機構、辦公設備、規章制度、各業務環節，各種管理技術和方法等，都能夠看作它的“元素”。各元素之間的聯系是否有序，聯系的方式和效果是否，直接影響著人事管理的水平。在不一樣條件下，起主導作用的元素是不相同的。人事管理系統化的一個重要目標，是圍繞著職責制和考核制，逐步建立起完整配套的干部“進”、“管”、“出”制度。實現系統化，除了要解決制度問題外，還有一個掌握系統方法的問題，即學會應用系統工程和系統分析法，這對搞好人事管理現代化，具有重要的意義。

人事管理系統的基本功能，目前尚無統一的說法。根據我校人事管理的工作的現有材料和工作特點分析來說，人事管理系統的基本功能，我們認為有如下幾方面：

1.確定人事管理的方針政策

2.確定人事管理體制、編制人事規劃

3.編制人事計劃，設置人事管理機構和崗位

4.制定人事管理的條例辦法;

5.教職員工的業務培訓;

6.人才選拔、使用、交流(流動);

7.考核、獎懲、任免;

8.工資、福利與保險

9.離休、退休、退職。

作為人事干部(人事管理人員)，如何限度地發揮人員的才能這是人事管理學研究的根本任務。對這個問題進行個體研究方面，目前是做得不夠的。因為個體寓于群體之中，群體對人員才能發揮之影響作用，可利用系統原理去指示。經過群體研究來尋求合理的年齡結構、知識結構、專業結構、來取得令人滿意的配合效果等。

過去，在人事管理工作中，人事工作信息滯后，傳遞慢、“馬后炮”，人事管理數據加工不及時。比如：干部考核、人員的工資計算、人事的統計、人事檔案的填寫，貯存等等。這些人事工作繁瑣、耗時費力，準確性差、效率低、手工操作已難以適應形勢的發展的要求。為此，我們應當努力學習有關人事管理現代化的有關理論資料，提高對管理現代化重要性的認識，嘗試去利用計算機來實現人事管理的現代化。比如此刻有些學校和單位在人事管理這方面所作的努力，由于從事計算機工作人員的技術指導和從事多年人事工作的老同志的幫忙，他們：

首先，開發了“中華職專職工檔案管理”軟件系統。

其次，將學校或單位人員的檔案資料的所需數據，存儲在計算機的磁盤里，需要時能夠經過計算機方便地進行查詢、檢索、維護，還能夠將有關數據打印出來。

第三，還用計算機進行了日常辦公現代化的管理工作的使用。

第四，及時收集、加工、整理、存貯、檢索新的變化數據。

使其單位人事管理初步實行計算機化，讓計算機在人事管理中得到初步應用。使人事管理者總是根據準確、及時的人事信息來進行決策，實現管理。僅有計算機才能將現代化社會中，成倍增長的人事信息量，進行及時收集、加工、整理、貯存、檢索、傳遞、反饋給決策者。發揮其特有的功能。

即：(1)對輸入的人事數據，進行數值運算和邏輯運算，求解各種問題。

(2)對人事信息進行加工來解決各種數據處理問題，為人事決策者在決策時供給依據。

(3)對人事管理的各種資料數據和計算機順序，具有記憶存貯的本事。

實踐證明，當管理的信息量和復雜程度到達某一限度時，即管理人員的.勞動強度超過其承受本事時，就必須采用新的管理手段，即用計算機技術信息的收集、加工、傳遞和存貯等，能夠使用人事基礎信息，高效、合理、恰當地管理。這樣，人事信息系統隨著計算機的應用、發展而不斷完善，計算機在人事信息管理中的地位也就是益重要。

正因為如此，實現人事管理現代化，要有科學的管理方法和先進的技術手段，才能限度地提高人事管理工作效率。現代人事工作的信息量越來越大，保密性越來越強，并且信息的密度不斷提高，靠傳統的管理方法和人工操作手段已經無法搞好人事管理工作。而計算機作為數據處理系統，已逐漸成為人事管理現代化的重要手段，在人事管理中正在發揮著重要的作用。一般來說，計算機在人事信息系統中的作用有：

(1)計算機能夠比人更快地供給有信息價值的人事數據;

(2)計算機能夠比人供給更新的人事數據;

(3)計算機能夠比人供給更加準確的人事數據;

(4)計算機能夠比人處理更多的人事數據等等。

正因為如此，我們利用計算機替代手工操作建立的人事信息系統，即計算機人事信息系統，其主要功能能夠歸納為以下三點：

一是能夠高效能、大容量地收集、處理、存貯人事信息，大幅度地提高人事管理信息系統的工作質量和效率。

二是能夠及時掌握整個人事管理系統的全面情景，供給系統的準確的人事信息，能夠促進人事工作的規范化及各項管理制度與指標體系的建立和健全，從而提高行政管理水平。

三是能夠供給各種加工處理了的人事信息，以滿足人事管理的特殊要求，適應新形勢對教職工隊伍提出的新要求，幫忙選擇方案，實現優化決策。

當前，不少單位的人事部門對于計算機的應用還僅限于簡單的單機應用，隨著時間的推移、任務的復雜、用戶的需求，其應用還會

總之，計算機的廣泛應用，計算機人事管理信息系統的建立，適應了社會經濟發的客觀要求，是人事管理現代化的一大提高。今日我們運用計算機進行了學校人事檔案管理的初步現代化的開發和使用，它大大提高了人事管理工作者的工作效率，它把人事干部從繁重的手工操作中解脫出來，用更多精力從事創造性的管理活動和其它教育教學的活動中去;它能使決策、計劃和其它管理活動更加科學、精確、靈活。所以，建立計算機人事管理信息系統是一種客觀發展必然趨勢。盡管在人事管理方面還不可能普遍使用計算機，但從長遠來說，人事管理現代化和計算機是不分割的。輕視或者拒絕利用計算機技術，就不可能真正地、全面地實現人事管理現代化。隨著我國經濟、科技的發的，人才開發管理的加強，我們必須要努力創造條件，促進使用計算機的人事管理現代化。為建設中國特色的社會主義而努力奮斗。

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第一天

今天是我在酒店實習的第一天，我作為一個人事實習生開始了我的職業生涯。早上八點整，我準時來到了酒店大堂，這是一個充滿活力和活躍氣氛的地方。我立即感受到了這里的繁忙和喧鬧。

我的第一個任務是參觀酒店的各個部門，了解每個部門的人員配置和規模。人事部門主管帶領著我，詳細介紹了酒店的組織架構和人事管理制度。我也去人事辦公室參觀，了解他們的日常工作。這讓我對整個酒店的運作有了初步的了解。

第二天

今天我被分配到了招聘部門，我將參與面試候選人。這是我第一次面試別人，我有些緊張但也充滿期待。面試的時候，我仔細查看了每個候選人的簡歷和申請表。我提出了一些問題來了解他們的經驗和能力。同時，我注意觀察他們的表情和回答，以判斷他們是否適合這份工作。

傍晚時分，我和面試官們一起討論了每個候選人的情況。仔細評估了他們的技能和潛力，最終做出了一些招聘決定。這個過程非常有趣，我學到了很多關于招聘和選拔的知識。

第三天

今天是我第三天的實習，我被安排到了培訓部門。在這里，我將幫助組織和實施培訓計劃。我需要為新員工準備培訓材料和課程安排。然后，我參與了一場培訓講座，講座的主題是溝通技巧。我認真聽講，同時也記錄了一些重要的信息。

下午，我和一位員工一起進行了實地培訓。跟隨一位資深員工，學習了如何對待客戶和處理問題。我發現這種實地培訓比純理論培訓更加實用和有效。

第四天

今天我進一步參與了酒店的日常管理工作。我在行政部門實習，我負責處理一些辦公室事務和文件管理。這讓我對行政工作有了更深入的了解。我還參與了一場員工會議，會上討論了一些目前存在的問題和改進意見。我也提出了一些建議，得到了同事們的認可。

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下午，我參與了一次團隊建設活動。完成了一次室外游戲和一個小組項目。這讓我感受到了團隊合作和溝通的重要性，同時也提高了我的團隊意識和合作能力。

第五天

今天是我在酒店的最后一天。我感到有些惋惜，因為我在這里度過了非常寶貴的時光。我回顧了整個實習期間的經歷，發現自己在人事管理方面有了很大的進步。我不再害怕面試，能夠更加自信地與人交流。我也學會了如何組織和管理一個團隊。

我參與了一次實習總結會議。我向實習導師和同事們表達了對他們的感激之情，并分享了我在實習期間的所學所悟。我得到了大家的鼓勵和贊賞。

在這一周的實習中，我真切地感受到了酒店人事工作的繁忙和挑戰。我也深深地體會到了這個職業的重要性和意義。通過這次實習，我對人事管理有了更深入的了解，也確定了自己未來的職業目標。我希望能夠在將來成為一名優秀的人事專業人士，并為酒店這個行業做出貢獻。

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一、實習背景與目標

我的人事實習經歷發生在某大型國際企業人力資源部門，持續了三個月。我選擇這個實習機會是為了進一步了解人力資源管理的工作內容和流程，并鍛煉自己在這方面的能力。在實習期間，我希望通過與團隊合作，學習到更多專業知識和人際交往技巧，為自己今后的職業發展打下堅實的基礎。

二、實習內容與收獲

1. 招聘與甄選

在實習開始的階段，我主要負責公司的招聘與甄選工作。我參與了制定招聘需求，擬定招聘廣告，篩選簡歷和面試候選人的整個流程。通過這個過程，我學到了如何制定招聘計劃，了解到了不同職位的招聘要求，并學會了如何通過面試環節來評估候選人的綜合素質和能力。在面對大量的簡歷和候選人時，我鍛煉了自己的時間管理能力和決策能力。

2. 培訓與發展

在人力資源部門，培訓與發展是一個重要的工作領域。我參與了公司內部培訓計劃的組織與協調工作。我學到了如何根據員工的需求和公司的發展情況，制定培訓計劃，選擇適合的培訓方式，以及評估培訓效果。通過參與培訓計劃的組織，我提高了我的團隊合作能力和組織能力，并對培訓的重要性有了更深入的理解。

3. 績效管理

績效管理是人力資源管理的重要組成部分。在實習期間，我負責協助進行員工績效考核工作。我學會了如何制定績效評估標準，進行員工績效評估，并跟蹤員工的績效情況。通過這個過程，我掌握了有效溝通和反饋的技巧，提高了自己的分析和評估能力。

4. 勞動關系管理

在實習期間，我還參與了勞動關系管理方面的工作。我了解了勞動法規的基本知識，協助處理與員工有關的糾紛和投訴，并參與了與工會的談判。通過這個過程，我學會了如何處理復雜的人際關系問題和處理糾紛的技巧。

三、實習心得與感悟

通過這段實習經歷，我收獲了很多。我學到了很多專業知識，了解了人力資源管理的工作內容和流程，掌握了一些實踐技能。我鍛煉了自己的團隊合作能力和組織能力。在實習期間，我與團隊成員緊密合作，互相支持，共同完成了各項任務。通過這個過程，我學會了如何與他人合作，如何分工合作，以及如何處理團隊內部的沖突。通過實踐中的學習，我提高了自己的問題解決能力和決策能力。在面對各種困難和挑戰時，我學會了如何分析問題，制定解決方案，并及時做出決策。

通過這段實習經歷，我對自己未來的職業規劃有了更清晰的認識。我意識到人力資源管理是一個廣闊而有挑戰的領域，我對此深感興趣并愿意進一步學習和發展。我希望將來能在這個領域找到一份工作，并不斷提升自己的專業水平和管理能力，為企業的發展做出貢獻。

四、總結

通過這次人事實習，我不僅在專業知識和實踐技能方面有了很大的提高，也鍛煉了自己的團隊合作能力、組織能力和問題解決能力。通過與團隊成員的緊密合作，我學到了團隊合作的重要性，體驗了團隊協作帶來的力量。在面對各種困難和挑戰時，我勇于擔當，積極解決問題。通過評估和反思自己的表現，我發現了自己的優點和不足之處，并制定了今后的提升計劃。

在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的專業能力，不斷學習和進步，為企業的發展貢獻自己的力量。我相信，通過這次實習的經歷，我將更好地適應職場環境，并取得更多的成就。

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心得體會：

人力資源規劃是人力資源開發與管理的重要部分，是xx為達到戰略目標與戰術目標根據目前的人力資源狀況，為了滿足未來一段時間內xx的人力資源質量和數量方面的需要，決定引進、保持、提高、流出人力資源所作的預測和相關事項。

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20xx年，xx公司在集團人力資源部的正確領導下，依據公司全年工作思路和計劃，有序的開展各項人事工作，現將xx公司上半年人事工作及下半年主要工作計劃匯報如下：

一、上半年工作情況

1、積極做好培訓基礎工作，今年，xx公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結合目前xx公司實際，制定出20xx年公司年度培訓計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：

一是規范入職培訓工作，xx公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環節，沒有系統的培訓體系和規范的培訓計劃和培訓資料，20xx年，公司從入職培訓著手，規范入職培訓流程，設置公司簡介、公司制度、養護基本知識、機電系統運營和禮儀禮節課程，固定授課教師，書面化培訓資料，借此打開培訓體系設置工作。

二是強化崗位業務培訓，今年，xx公司為進一步提高一線人員的業務知識和技能水平，結合實際工作需要，組織財會知識、技術評定、電工業務等多項業務的培訓。

2、加強檔案管理

三、審核考勤方面

我覺得這是我接觸到的最艱巨的工作了。球會有十四個部門，幾乎每個部門都有不同的情況，尤其是草坪部和餐飲部，審核考勤工作量很大。審核考勤既要參考指紋打卡記錄和部門出具的異常狀況解釋，確認情況異常是否扣款；又要核對上月余假、假期申請單、加班申請表等，確保假期數據和考勤表上的一直，再進行累計。10月份主要以學習為主，看了之前審核好的考勤表，了解了一些考勤和假期方面的規則。11月第一次獨自審核考勤表，花費了4天時間，出現了很多問題。一方面是因為第一次實踐，很多特殊情況不知道該如何處理；另一方面，沒有形成一種做考勤的思維，往往顧此失彼，丟三落四。12月份，認真總結了上一次的經驗和教訓，用了兩天完成了全部審核考勤工作，而且出錯率也相對較低，但由于一時粗心，漏看了一項部門在打卡記錄后的異

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