優質服務方案
發表時間：2025-05-29優質服務方案（合集16篇）。
優質服務方案 篇1
為切實開展好員工績效管理工作，加強員工職務行為的過程管理，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，使其明確職責，恪盡職守，根據《供電公司員工績效管理指導意見》和《供電公司員工績效管理實施方案》，特制定本方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以實現“兩個轉變”為目標，緊緊圍繞公司年度生產經營任務與我部目標工作任務，開展全員績效管理工作，建立獎優罰懶、優勝劣進的管理機制，為公司各項生產經營目標和我部目標工作任務的實現提供人力資源保障。
二、工作目標
通過績效管理，激發我部全體員工的工作潛能和積極性，形人爭優創先、個個爭創一流的工作氛圍。持續提高全體員工的工作能力和績效，有效推動各項工作的開展，確保完成公司年度目標和任務，促進公司安全健康科學發展，為薪酬制度奠定基礎。
三、實施原則
堅持“以人為本、注重實效，客觀公正、公平公開，全員參與、有效溝通，激勵約束、改進提升”的原則。
四、組織領導
為加強領導，做好員工績效管理工作，成立財務部績效管理小組，財務部主任為組長，財務部副主任為副組長，財務部員工為小組成員。
五、全員績效管理流程
1、績效計劃
制定月（季、年）度的績效目標和工作計劃。年度績效目標和工作計劃以簽訂績效合約的形式確定。
2、績效實施與輔導
績效管理實施過程中，績效管理人就員工的工作業績完成情況和表現，適時給予指導、助和鼓勵。
3、績效評價
績效管理人對員工的月（季、年）度績效實施的結果進行評價，績效評價采取目標管理法、關鍵績效法、強制分布法、360度考核等方法。
4、績效溝通與改進
績效管理人與員工根據月（季、年）度績效評價結果進行溝通，制定提高、改進計劃，達到持續改進績效的目的。
六、績效目標設定
1、月（季）度績效目標設定
績效管理人依據年度工作業績指標和本月（季）重點工作，制定員工月（季）度工作計劃，作為員工月（季）度績效評價的主要依據。
2、年度績效目標設定
員工與績效管理人進行充分溝通后，雙方在每年年初以簽訂《海南省電力有限公司員工績效合約》的方式明確績效目標。
七、績效實施與輔導
對于完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，績效管理人需將做事的方式分步驟傳授并跟蹤完成情況。對具有完成工作的相關知識及技能、但偶爾遇到特殊情況的員工，績效管理人給予適當的`點撥及方向指引。對具有較完善的知識及專業化技能的人員，績效管理人給予鼓勵或建議，實現更好的效果。
八、績效評價
員工績效評價指標體系由工作業績評價指標體系、工作能力和工作態度指標評價體系及執規考評體系構成，以工作業績指標評價體系為主。
1、月（季）度績效評價
由績效管理人根據員工月（季）度工作業績完成情況及工作能力、工作態度進行評價打分，在次月的1～5日進行。評價打分采取百分制，其中：工作業績占90%，工作能力占5%，工作態度占5%，具體各部分權重應根據考核目的和考核對象的不同區別設置。執規考評作為扣減因素，按照企業相關規章制度執行。
績效管理小組審定績效評價結果后向員工通報績效評價結果。員工對評價結果認可，則進入到下個月（季）的績效計劃制定；如對評價結果不認可，則可進行績效申訴。
2、年度績效評價。
年度績效評價結果由月（季）度績效評價平均值、績效合約評價結果及綜合測評結果構成，原則上月（季）度績效評價平均值占70%，績效合約完成結果占20%，綜合測評結果占10%。執規考評扣減分數為各月考核扣減之和。
績效合約評價由績效管理人根據員工年度績效合約中各項指標完成情況進行評價打分，原則上在每年年末至次年年初進行。
綜合測評主要是對員工的品德修養、職業道德、協作精神、廉潔自律等內容進行測評。由績效管理小組在每年年末至次年年初，組織對員工年度綜合表現進行測評。
年度績效評價結果按成績從高至低分四個檔級進行排序：
優秀（A級）員工占15%；
良好（B級）員工占45%；
合格（C級）員工占30%；
不合格（D級）員工占10%。
對于全年某一個季度中達不到本崗位規定70%工作量或80%出勤率（帶薪年休假、婚喪假、計劃生育假、探親假等待遇性休假除外）以及達不到本崗位主要職責要求的員工，直接確定為D級。
九、績效溝通與改進
績效管理人和員工在溝通前應按要求準備相應資料，績效管理人應通知員工當面溝通的時間和地點。績效管理人本著客觀、公正、公平的原則，與員工回顧和討論績效管理周期內的工作情況，告之其績效評價結果，請員工發表意見，就績效評價結果進行討論并達成一致，及時、準確、真誠的指導及助員工改善工作，制定工作改善計劃和員工個人發展計劃。績效溝通填寫《海南省電力有限公司員工績效溝通表》，經員工、績效管理人分別簽字后，抱我部績效管理小組備案。績效溝通以面談的形式進行，每個考核周期至少溝通一次。
十、績效評價結果運用
月（季）度績效評價結果作為確定部門績效獎金和計算個人績效獎金的依據。績效獎金＝獎金系數x獎金標準x個人月度績效評價分數/100。
年度綜合評價結果作為兌現年度績效獎金、崗位動態管理和評優、選先的重要依據。
十一、評價指標體系
1、工作業績評價指標體系
由關鍵業績指標（KPI）、崗位職能性指標和重點工作任務三部分組成，具體評價指標及其權重，根據考核目的和考核對象的不同區分確定。
2、工作能力和工作態度評價指標體系
工作能力是指勝任本員工作必備的知識、技能、經驗、體能等，著重衡量員工崗位基本素質。
工作態度是指積極性、責任心、合作意識、敬業精神等。著重觀察員工在日常工作中的表現行為，對績效評價對象的精神面貌和職務行為作出評價。
十二、執規考評
主要考核員工的安全、紀律、黨風黨紀、廉政、本專業行為規范等，按照相關規章制度執行。扣減的分數在績效評價總分中扣除。
十三、保障體系
每個績效評價周期結束，績效管理小組公示績效評價結果，員工如對績效評價結果有異議，應首先與績效管理人進行溝通，如溝通無效，可向我部績效管理小組提出書面申訴意見。績效管理小組對申訴內容進行調查、核實，在接到申訴之后的5個工作日內提出處理意見。
為助員工及時總結自身績效表現，便于績效管理人準確評價、指導員工績效，實現績效管理由結果控制向過程控制的轉變，建立工作日志管理制度。
十四、附則
本員工績效管理實施方案經我部全體員工會議討論通過后實施，報公司人力資源部備案。本實施方案由我部績效管理小組負責解釋。
優質服務方案 篇2
活動主題：清除街道亂寫亂畫
指導教師：邱紅梅 國獻泉 郭希才張秀鳳
地點：河溝村
班級：河溝小學三、四、五年級學生。
一、活動主題的提出：
在我們身邊有許多亂寫亂畫現象，人們在房屋、墻壁、電線桿等處寫廣告、電話號碼，孩子們的亂寫亂畫等，嚴重影響周圍的環境。為次我們決定清除我們周圍的亂寫亂畫現象。教師決定帶領學生到河溝村開展清除亂寫亂畫的活動。
二、活動具體目標：
通過小組研究性學習活動，影響全校師生，影響家庭和社會，共同肩負起珍愛家園的責任。在小組學習活動中，學會互相幫助、團結合作、共同進步。了解科學探究的一般過程，獲得親身探究的體驗，通過各種方式的研究性學習活動，使學生了解“亂寫亂畫”對生活的影響和危害性，設計環保廣告語、宣傳畫等作品。到河溝村清除亂寫亂畫的活動。
1、學會分析問題、探索研究的方法。
2、樹立自主探索的意識，培養學生提出問題、分析問題、解決問題的能力。
3、培養學生搜集相關信息，對信息進行整理和運用的能力。
三、活動實施的具體過程：
(一)準備階段
組成研究小組，一起討論活動方案，相關知識準備，繪制調查表格，預提研究問題，預設活動結果，激發小組成員參與活動的主動性和積極性。
(二)行動階段
1、我們到村隊、農貿市場發倡議書，呼吁大家行動起來，拒絕亂寫亂畫。
2、我們把所收集的各種資料以小報的形式向周圍的人進行宣傳活動，為綠化、美化環境做實事。
3、我們利用美術興趣小組的優勢，繪畫我美麗的家鄉。
4、我們廣泛發動學生出謀劃策，征集清除“亂寫亂畫”的金點子。
(三)反思階段：
對本次綜合實踐活動進行反思，寫出體會或感受。
四、活動要求：
1、以小組活動為主，每組分工細致，每個學生都要有任務，并按小組要求，按時按質完成任務。
2、學生對所調查的內容進行記錄。
3、知道學生對研究的情況進行隨筆記錄，寫出研究反思、感想等，對研究性學習進行過程性、總結性的小結。
五、活動總結
惟有相信學生，真心地為他們營造展現自我的平臺，一定是“激情無限”、“創意無限”、“能力無限”、“成就無限”。 讓我們在活動中，以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫亂畫這個特定的角度去初步陋習我們生活的沖擊，使我們從小認識到環境保護的重要性。
【范例】
一、活動目的：
根據新課程改革要求，為促進學生走向社會、接觸社會、了解社會、學會做人、學會做事，增強社會責任感，培養并提高學生社會交往、組織管理、分析思考、實踐創新能力，結合我校實際，開展學生社區服務活動，拓展學校素質教育領域。
通過社區服務活動，使得我校德育工作開展得豐富多彩，生動活潑，更具有教育性，培養學生熱心為學校，為同學服務的精神，引導隊員能從身邊小事做起，從做一件好事開始，養成良好的行為習慣。
二、活動主體：
全體六年級學生。
三、活動時間：
20xx年3月8日至6月13日。
四、活動形式和要求：
1、各班級分成若干活動小隊，選出隊長，走進學校、社區，開展社區服務活動。活動時間量為平均1小時/周/人。
2、各活動小隊的隊長帶領隊員密切合作，自主開展社區服務活動。在活動中同學們有意識地鍛煉了各方面的能力。隊長，負責本隊學生參加活動的分工和考評記載。公益小隊隊員根據活動情況如實地填寫好活動評分表，不得弄虛作假。
3、以學生活動小隊為單位，由學生干部自主參加社會公益活動，進一步培養和提高了學生的“自我管理、自我教育、自我服務”能力。
五、活動內容：
1、宣傳發動，舉行一次“服務社區，公益勞動”為主題的動員課。
2.將學生按個人意向和具體情況確定活動的內容，主要分為家政服務、公共區域勞動、綠化保護、環境衛生、社會宣傳等方面，定期開展活動。
3、組織“志愿者”到學校門口維護交通秩序、上下學紀律。
4、組織六年級部學生，在老師的監護下，走進街頭、社區清除垃圾廣告，消除不規范的語言文字等。
5、公益小隊隊員巡視校園各區域的衛生的保持情況，維持好課間學生紀律，指引學生停放單車，自覺為學校、為同學做好事，做實事(如：自覺去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀律的同學;上課前和放學后派學生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級同學做一些力所能及的事。)等。
六、活動效果：
(一)、服務社區
通過服務社區的活動，使學生熟悉社區在地理環境、人文景觀、物產特色、民間風俗等方面的特點，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護它們;使學生經常留意社區中人們關注、談論的問題，并能學會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務社區的本領，形成建立良好生活環境的情感和態度;使學生在服務的過程中學會交往、合作，懂得理解和尊重，形成團隊意識和歸屬感，增強服務意識和責任感。
(二)、走進社會
通過進入社會情境，接觸社會現實，參與各種社會活動等途徑，使學生理解社會基本運作方式、人類生活的基本活動，積累社會生活經驗;理解社會規范的意義，并能自覺遵守、維護社會規范與公德;在社會實踐活動中形成并增進法制觀念、民主意識;在實踐中發展社會參與能力，形成參與意識和較強的公民意識。通過觀察、考察和探究，懂得科學技術與日常生活、社會發展的關系，形成正確的科學觀。通過接觸不同國家、不同民族、不同地區的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。
(三)、珍惜環境
通過和自然的接觸，領悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自
然的美，對自然充滿熱愛之情。通過觀察、考察身邊的環境，領悟到自己的生活與環境息息相關，加深珍惜環境的情感。通過保護環境的活動，懂得人們的生產、生活對環境的各種影響，熟悉環境保護的常識，掌握基本的技能，并能綜合運用所學的知識解決環保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關注周圍、社區、國家乃至世界性的環境問題，并養成隨時隨地保護環境的意識和習慣。
(四)、關愛他人
通過和他人的接觸、交流，學會理解他人的生活習慣、個性特點、職業情況，懂得尊重人、體諒人。通過體驗個人與群體的互動關系，懂得他人和社會群體在個人生存與發展方面的重要性，體驗關懷的溫暖，對他人的幫助心存感激。通過與人交往、合作，形成團結、合作的精神。經常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂意地為他們服務，掌握志愿服務的有關知識和技能，對他人富有愛心，使學生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗、感受和滿足。
(五)、善待自己
通過各種活動感悟生命的奧秘、意義與價值。發現自己的優點與弱點，知道如何發揮優勢、彌補短處。能夠了解自己的情緒，并學會用適當的方法控制和調節自己的情緒，進一步適應各種社會角色，正確理解個人價值。通過各種鍛煉活動，掌握安全生活的常識，能夠在危難中自救與求救，養成對自己生命高度負責的態度。懂得自己的權利與義務，能夠學會用法律保護自己。在生活中養成良好的生活習慣、健康樂觀的生活態度，愿意為創造更美好的生活而不懈努力。
七、活動小結：
社區志愿者服務活動，是近年來各地新興的一項公益事業，要做好這項工作，學校緊緊圍繞構建和諧社會的主題，營造奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，建立并完善進社區志愿者服務組織向規范化、制度化、經常化發展，從而全面提高青少年的綜合素質。學校廣泛發動，壯大社區志愿服務力量，提高社區志愿服務的針對性和實效性;健全機制，為社區志愿服務持續發展提供有力保障。
優質服務方案 篇3
為貫徹落實省公安廳《關于傳發<全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)精神，扎實開展我市“亮戶籍窗口、創優質服務”活動，切實改進和提升全市戶籍窗口的服務質量和水平，提升人民群眾滿意度，依據省廳方案部署和市局領導要求，特制定具體實施方案。
一、組織領導
市局成立全市“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動領導小組，由肖文波副局長任組長，治安支隊戴碧銘支隊長任副組長，領導小組下設辦公室，掛靠治安支隊，由治安支隊鄧光龍副支隊長任辦公室主任，具體負責活動的組織推進、督導檢查。各縣(市、區)公安局(分局)也要成立相應的領導機構，按照省廳部署和市局要求認真抓好落實，精心組織開展專項活動。各地治安部門、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作責任心，立即行動起來，從本單位做起，從問題處改起，從細節處抓起，扎實開展工作，并做好隨時接受上級機關明察暗訪的準備。
二、時間安排
(一)動員部署階段(11月底前)
全市治安部門要把“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動作為今年底至明年初的一項重點任務，結合實際制定實施方案。分管局領導要親自召開動員會議，組織全體窗口民警及其領導認真學習省廳《福建省公安機關“九個嚴禁”》、《關于傳發<全省公安機關“亮戶籍窗口、創優質服務”專項活動方案>的通知》(閩公傳發〔20xx〕235號)、公安部三局《關于河北省公安廳迅速核查嚴肅處理內丘縣公安局少數民警對群眾申請更正戶籍登記明顯差錯久拖不決問題的通報》(公治明發〔20xx〕546號)、公安部三局《關于廣西藤縣公安局象棋鎮派出所錯誤登記戶籍信息有關情況的通報》(公治明發〔20xx〕491號)文件精神，切實提高戶籍窗口民警開展專項活動重要性的認識。
(二)自查糾改階段(12月1日至2月10日)
全市各公安派出所和各治安大隊戶籍窗口要立即開展自查，著力檢查窗口服務態度、服務行為，著力檢查服務承諾是否兌現，著力檢查群眾反映和省廳通報的問題是否解決。對自查過程中發現的問題應立整立改，接待群眾辦理業務時，材料齊全的，應當場辦理;需要補充材料的，應一次性告知;對群眾訴求和意見，依照現行法律政策無法解決的，要耐心解釋;對已有明確規定的，要嚴格依法依規辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象，防止造成負面影響。各地要結合當前正在開展的整風肅紀活動，重點查擺剖析以下內容：
1.是否存在對待群眾態度差、不解答、不耐心的問題;2.是否存在特權思想，公權私用，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”問題;3.是否違背服務承諾，不認真履行職責，隨意附加辦理條件，引發群眾不滿;4.是否對群眾訴求嫌麻煩、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能當場辦理卻拖拖拉拉等辦事效率不高問題;6.是否存在故意不解釋清楚，人為設置條件為難群眾問題;7.是否存在辦理戶籍、身份證業務隱瞞或拒絕群眾使用評價器問題;8.是否存在便民利民措施不到位問題;9.是否存在各種規章制度、收費標準、監督舉報電話不公開問題;10.是否存在不具有執法資格的文職人員、協勤人員直接辦理戶政業務問題。
(三)督導檢查階段(2月11日至2月28日)
市局將采取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務情況進行檢查。各縣(市、區)治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務質量和戶籍管理工作開展經常性的監督檢查，及時發現和查處民警違法違規辦理戶口和居民身份證問題，督促落實整改措施。
三、工作措施
(一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應當公開透明，接受監督。要嚴格落實一次性告知制度，窗口民警對手續齊全的申請，當場受理;對手續不全的，指導申請人完備手續，向申請人出具“補充材料告知單”;對依法不能辦理的，向申請人解釋有關法律依據。“一次性告知單”要做到縣(市、區)內統一。
(二)做到有諾必踐。要認真執行省廳“九個嚴禁”，切實兌現戶政業務辦理服務和時限承諾，嚴禁私自增設條件，刁難群眾。嚴禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環節，切實做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在柜臺指定位置，每項業務辦理完畢后，主動提醒群眾使用窗口評價器對服務態度進行評價。
四、工作要求
(一)精心組織部署。各地要在“亮戶籍窗口、創優質服務”領導小組領導下做好各項工作的落實，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務的完成。治安部門要切實加強對此項活動的組織領導，采取可行措施，確保本單位活動取得實效。
(二)落實自查整改。要根據本單位實際，結合全市公安機關開展的紀律作風大檢查和整風肅紀活動，對戶籍工作中存在的問題進行深入的剖析，通過自查，切實改進工作作風，切實提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次“文明戶籍窗口”和“優秀戶籍民警”評選工作，對活動中涌現的先進典型進行表彰。
(三)強化督導問責。各地要從嚴落實問責制度，加強檢查指導。要堅持內緊外松、內外有別，正確把握宣傳尺度，正確應對可能出現的負面影響，嚴防被惡意炒作。要嚴格責任紀律，凡是被舉報在辦理戶口業務過程中刁難群眾、經調查屬實的，一律停止執行職務、追究責任;凡是發現利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。
(四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節假日提前上報，下同)前填寫上報《群眾訴求未結事項登記表》(凡是未結的，都要上報);每月要對本地工作進展情況進行小結，并形成書面材料于次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進行通報;在20xx年2月28日前上報工作總結。
優質服務方案 篇4
一、活動宗旨 加強職業道德建設，增強全心全意為人民服務意識，提高建設系統文明服務水平和職工整體素質，樹立良好的行業形象。
二、活動范圍 競賽活動在建設系統機關、企事業單位全面展開。
三、活動內容 “雙十佳”是指在競賽活動中，在系統內評選出最佳信用單位;“雙百優”是指通過競賽評選出誠信文明服務優秀單位和誠信文明服務優秀個人。具體活動分三個方面開展。
(一)廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關于開展誠信文明教育的有關要求，認真組織剛大職工深入學習貫徹執行《 公民道德建設實施綱要》，特別是要加大力度進行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導講座、報告會、演講會、學習先進典型等形式使廣大職工受到教育，增強誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認同與遵循的行為準則。
(二)全面推行規范化服務承諾制度，各單位要按照規范化服務承諾的要求，結合本行業、本單位、本部門的實際，制定服務重點，提出服務標準，量化服務指標，明確服務時限，制定各種保證措施。在服務態度上，不與服務對象吵架;在服務質量上，不發生服務事故;在服務時限上，不強行拖延;在服務紀律上，不謀取私利。全面接受社會監督。同時，加強服務規范的學習教育，進行服務技能培訓，不斷提高服務質量和服務水平。
(三)深入進行廉政糾風教育。要按照黨的xx大關于廉政糾風工作的要求，對廣大職工進行全心全意為人民服務宗旨教育和遵紀守法教育，增強拒腐防變能力，樹立良好的行業新風，大力加強自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強烈的社會問題，特別是領導干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象。
四、評比條件
(一)誠信文明優質服務優秀單位評選條件 1、領導重視，成立競賽領導小組，制定行之有效的還是方案，進行廣泛的動員和部署。 2、本單位社會信用程度較高。經常進行誠信方面的教育，干部職工有較強的信用意識，建立了較規范的信用制度和信用管理規則，領導干部帶頭做誠信的表率，干部職工認真執行“明理誠信”的公民基本道德規范，有較高的職業道德和專業勝任能力，得到社會的普遍認可。 3、開展規范服務和文明優質服務活動的內容、標準、時限明確，措施得力，服務對象滿意、社會反響好。 4、廉政糾風工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規行為。
(二)誠信文明優質服務優秀個人評選條件 1、自覺學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，認真貫徹執行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。 2、有較強的服務意識，服務水平、服務到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業績突出。 3、不計較個人得失，無私奉獻，遵紀守法。在各項活動中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻。 五、組織領導 為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領導小組，服務競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導競賽辦公室工作。 組 長： 區建環局黨委書記、局長 副組長： 區建環局黨委副書記、紀檢書記。
優質服務方案 篇5
為了加強機關建設、提高服務質量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務群眾、優化經濟發展環境的服務理念，市創建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創“機關優質服務品牌”活動。根據xx市委辦公室黃辦文[]73號《關于在市直機關開展創建“五型”機關活動的通知》、xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關于印發〈xx年市直機關開展創建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及xx市規劃局黨組黃規組[]09號《xx市規劃局關于開展創建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照xx市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[]1號《關于在“五型”機關創建工作中開展爭創“機關優質服務品牌”活動的通知》的要求，現結合規劃局工作實際，制定xx市規劃局創建機關優質服務品牌活動實施方案如下：
一、開展“陽光規劃”優質服務品牌創建活動的目標和要求
我局開展機關優質服務品牌創建活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對于轉變機關職能和機關作風、發展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業、服務群眾為出發點，建立高效運行的服務機制、全新科學規范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規劃”優質服務品牌。以創建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關干部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。
開展機關優質服務品牌創建活動，要努力把創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規范的服務模式，保證服務品牌創建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規范。
二、開展機關優質服務品牌創建活動的工作步驟和具體措施
(一)宣傳發動階段(xx年5月)
采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發動廣大機關干部職工積極投入到機關創建優質服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據我局工作職能、服務領域和基層、企業、群眾的要求，開展創建機關優質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發動和增強機關干部服務意識的過程。
(二)品牌申報階段(xx年5月底)
在集思廣益的基礎上，研究制訂出《xx市規劃局機關創建優質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創建措施，建立一套“創建優質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規范、科學的工作運行機制。并向市創建“五型”機關活動領導小組辦公室申報xx市規劃局機關創建優質服務的品牌，同時上報創建活動實施方案。
(三)創建實施階段
主要采取以下幾項措施：
1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學民主機制
(1)完善城市規劃委員會制度。進一步完善xx市城市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編制成果的審查納入規劃委員會審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會制度框架。提高規劃決策的科學性和民主性。
(2)進一步完善城市規劃控制體系，完善涵括xx市城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則和修建性規劃等不同層次的城市規劃控制體系，為xx市城市規劃審批和管理工作提供依據。
2、完善優質服務體制，發揮優質服務品牌效應
(1)加強規劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。
(2)加強規劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環節上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業主到行政服務中心窗口完善手續;二是在審批過程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳規和通過環境評價等前提下，規劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環境較復雜的建設項目采取服務上門、主動溝通、現場辦公的方式，及時為項目業主解決難題。
(3)實施規劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規、詳規、相關的法律、法規、規章，以及規劃強制性技術標準等在規劃網站上公示，讓廣大公眾知道規劃部門審批的政策、法律和技術依據;二是在組織編制各類規劃時，將正在編制的規劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公眾的參與意見;三是建設單位必須將具體建設項目的規劃方案，在現場一定范圍內進行批前公示;四是規劃局將擬批的具體規劃設
計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經批準的項目規劃方案和建筑實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監督。
(4)堅持完善優質服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現場了解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。
3、加強電子政務建設。建設xx市規劃管理信息系統,充分利用網絡技術,建設覆蓋城市規劃行政辦公、業務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規劃信息發布等規劃業務的管理信息系統。對“一書兩證”等行政許可事項和規劃審批管理流程，實施全程網絡辦理、監控、查詢、統計。從而為輔助決策提供支持，為實現規劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規劃效能建設提供有力保障。
(四)建立長效機制階段
圍繞創建“優質服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發現的不足，進行整改，并建立一整套規范性、程序性和操作性強的規章制度，對創建“優質服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不斷提高我局機關優質服務品牌的知名度和公眾信任度
優質服務方案 篇6
為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升公司文明指數和干部職工整體文明程度，充分發揮各部門尤其是窗口部門在服務社會、服務業主、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在公司各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：
一、指導思想
以貫徹科學發展觀、提高職工幸福指數為指導，以提高企業文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進企務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規范化的工作格局，使公司服務窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。
二、主要內容
1、改進作風，服務客戶。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動廣大干部職工深入基層，走進客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。
2、提高效能，爭創一流。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務客戶為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實解決廣大職工最關心、最直接、最現實的利益問題。
深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規范工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便民、利民”的窗口效應。
3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，著眼公司的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系。
4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規范管理環境好、比文明優質服務號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規范化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，
三、具體措施
開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質量和辦事效率。
3、開展“學習實踐科學發展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發展、和諧發展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發展觀的有效形式和創新方法。
4、開展“創建和諧機關”活動。堅持以事業凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據自身的特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。
四、組織領導
搞好優質服務創建活動，對于提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。各部門要圍繞“建設和諧企業、打造活力團隊”這一主題，加強企業形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
優質服務方案 篇7
為切實加強學校工作作風、師德師風建設，推進教育事業健康和諧發展，結合學校實際情況，特制定以下實施方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業發展服務。
二、活動目標
通過創建優質服務窗口活動的開展，實現學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創一流業績的目標.
三 實施范圍
行政辦公室
四 活動內容
(一) 成立領導組
組 長：李直斌
副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵
組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫
章 璋
(二) 加大宣傳力度，營造良好氛圍
充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造一個良好的輿論氛圍。
(三)制定和完善各項制度辦法
制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、請銷假制度、財務管理制度、公開承諾制度、責任追究制度、行政干部聯系班級制度等一系列管理制度和辦法。總體上要做到“五公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。
(四) 提供優質高效的服務
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記;五是設立并公布便民投訴電話(5022041)，直接受理群眾對工作人員的工作態度、依法執教、服務質量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監督。
(五) 爭創一流作風。
結合師德師風﹑職業道德建設的相關要求,認真抓好教職工作風建設。增強干部職工學習意識、服務意識、責任意識、廉潔意識，大力發揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風行、求真務實、開拓創新的工作作風，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數人安排少數人做事的現象。堅決克服學風不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調整重心，關注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推進學校各項工作。
(六) 創建一流業績
轉變作風，提高執政效率，注重服務效果;轉變作風，走出“四個內循環”，著力強化執政能力;轉變作風，從不落實的問題入手，營造人人有責、人人負責、奮發向上、團結拼搏的氛圍。認真分解和細化責任，努力做到工作業績和業務水平在全市范圍內處于同行業靠前位置，并形成亮點，推進面上工作。具體做好以下五個方面的工作:
1、建立一支師德高尚、思想先進、業務過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業務進修，提高他們的學歷層次和教學水平;二是繼續開展青藍工程，幫助青年教師創牌子，促進青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結構，培養骨干教師，打造學校教師隊伍的精銳之師。
2、教育教學工作。認真貫徹落實《宣城市中小學教學常規18條》，加強常規管理，以課堂教學為中心，認真做好備課、上課、批作業、輔導學生、聽評課等幾個環節的工作.有效落實工作措施，真正做到關愛學生求發展，關注質量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。
3、教育科研工作。(1)更新觀念，建立終身學習理念。(2)勤學習、勤反思、勤動筆，認真研究學科特點，不斷挖掘學科的育人價值，實現工作創新。(3)借鑒先進地區的辦學經驗，結合學校實際，優化課堂教學，提高教學質量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。(5)對學生進行學習技巧和方法的指導。(6)實施“走出去、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現教學資源的共享。
五 實施步驟
開展優質服務活動，方法步驟上主要分四個階段進行，時間為一年。
第一階段：制定方案、學習動員階段。時間為1個月，即 9月5日 到30日。這一階段的工作：一是加強領導，組建機構。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創建工作。
第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為1個半月，即 10月1日 至 11月20日 。根據活動內容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準備，打好基礎。
第三階段：落實責任、組織實施階段。時間為5個月，即 11月21日 至 4月20日 。實施階段是開展優質服務活動的關鍵階段，這一階段主要工作是根據設立窗口的各項制度要求，落實責任，開展好服務工作。
第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一個月，即 4月21日 至 6月20日 。這一階段的主要工作是總結創建工作取得的經驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進行整改,進一步提高服務質量。
六 工作要求
1、加強領導，確保責任主體到位。為推動創建工作有效開展，學校成立了創建領導組，負責組織實施整個創建工作。領導組下設辦公室于學校行政辦公室，負責處理日常工作，辦公室主任由學校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創建工作穩步推進。
2、加強監督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的問題，針對性地提出解決的辦法。
3、統籌兼顧，與其它創建活動的開展有機結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。
優質服務方案 篇8
根據市局民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我中心的行風建設工作，根據漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結合開展新三化建設工作，特制定漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環境”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創建文明行業活動，樹立良好的勞動保障系統優質服務形象。
二、工作目標
以就業服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務為切入點，就業服務功能進一步完善，全面提高勞動就業中心及其工作人員的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業務精通、制度管理健全、服務優質高效、辦事公開透明、工作作風優良、監督機制完善的勞動保障部門優質服務窗口。
三、保障措施
1、加強領導。充分認識創建優質服務窗口活動是行風建設的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現。成立漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動工作領導小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負責人任成員，齊抓共管。
2、健全制度。建立首問責任制，崗位責任制，服務承諾制，限時辦結制，政務公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務制度。
3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、擺攤設點、設立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規、政策，廣泛開展創建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。
4、強化監督。牢固樹立自覺接受監督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監督機制。
首問責任制：凡上級領導、部門公務員蒞臨我中心檢查指導工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務股室或領導。
服務承諾制：中心制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。
崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。
限時辦結制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復時間，并上報主任。
政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合股負責，定期或不定期公布政務工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。
績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終干部職工測評的重要依據。
否定報備制：中心工作人員在服務群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經辦人員須在7天內將原因以書面形式向主任匯報。
一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。
民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發言，然后參評人員分組討論并做中心發言，最后進行民主測評。
投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受群眾監督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。
工作考評制：采取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據。
自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查，對發現的問題和不足及時整改。
責任追究制：在自身業務和崗位范圍內，因工作能力態度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負責人責任。
優質服務方案 篇9
為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升我市公共文明指數和整體文明程度，充分發揮市直機關各部門尤其是窗口部門在服務基層、服務群眾、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在市直各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：
一、指導思想
以貫徹科學發展觀、提高市民幸福指數為指導，以提高城市公共文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進政務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規范化的工作格局，使機關服務窗口逐漸成為密切聯系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關口前移和作風整治的源頭陣地。
二、主要內容
1、改進作風，服務基層。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動機關干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。
2、了解民情，服務群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務群眾為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規范機關工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便民、利民”的窗口效應。
3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系，做到服務循環經濟發展有新途徑、服務縣域經濟發展有新舉措、服務民營經濟發展有新辦法。
4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規范管理環境好、比文明優質服務號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規范化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，
三、具體措施
開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：
1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質量和辦事效率。
四、組織領導
搞好優質服務創建活動，對于提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設和諧機關、打造活力團隊”這一主題，加強機關形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。
五、開展機關優質服務品牌創建活動的組織領導
為了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：
組長：袁小安(市規劃局黨組書記、局長)
副組長：傅正明(市規劃局黨組成員、副局長)
成員：管其偉(市規劃局黨組副書記、紀檢組長)
馮鵬鷹(市規劃局黨組成員、副局長)
舒成勇(市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師)
劉曉華(市規劃局黨組成員、副局長)
譚杰(市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長)
領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。
機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員干部都要非常注意維護xx市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。
優質服務方案 篇10
20xx年，我們將以人為本，以人的全面發展為中心，以群眾的需求為出發點，以穩定低生育水平，提高人口素質為目標，圍繞生育、節育、不育開展優質服務，合理地利用和配置社會資源，以適應市場的發展和群眾的需求、全面提高計劃生育服務質量，促進人口和社會的全面發展，我們將做以下幾方面的工作：
一、積極穩妥地推進避孕方法的知情選擇。
避孕方法知情選擇是計劃生育優質服務的核心內容。一是解放思想、統一認識，轉變工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指導上做文章。二是加強咨詢，正確引導，科學客觀地向群眾介紹各種避孕方法的種類、避孕原理、適應癥、優缺點、禁忌癥、副反應及正確使用方法。三是在尊重群眾知情選擇權的同時，堅持國家指導與群眾自愿相結合的原則，采用“政策引導、群眾自愿、協議管理”的方式。四是及時隨訪，對落實了避孕措施的群眾，組織技術人員上門隨訪，對副反應較大，群眾有更換需求的避孕方法、及時予以更換。
二、深化宣傳教育，搞好優質服務。
深化宣傳教育，促進群眾婚育觀念的轉變，是搞好優質服務的工作基礎。首先，在其它部門的配合下，努力營造有利于人口與計劃生育的社會環境，形成對人口與計生宣傳教育齊抓共管、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會宣傳力度。促進計生宣傳工作的大聯合。我們將利用春節、元旦外出人員大量返鄉有利時機，開展避孕節育、優生優育、藥具知識、生殖健康宣傳咨詢活動。
其次，以樹新風為主要內容，深入持久地開展“婚育新風進萬家”活動，我們將圍繞“實”、“新”、“進”、“好”字做文章，在宣傳國情國策、政策法規的同時，不斷加大計劃生育、生殖健康科普知識宣傳力度，引導群眾學科學、愛科學、講科學、用科學，樹立科學、文明、進步的婚育觀，增強參與計劃生育的自覺性、主動性。
三、完善服務網絡，拓寬服務領域。
我們進一步加強和完善計劃生育網絡的建設。
全社區配備了藥具管理員，并定期隨訪用藥具人員。創造公平、平等、競爭、擇優的選人用人環境。選擇熱愛計生事業、責任心強、懂專業、年富力強的人上崗。其次，不斷拓寬服務領域。圍繞生育、節育、不育，全鄉積極實施節育措施知情選擇，出生缺陷干預和生殖道感染“三大工程”，在開展環、孕情監測服務的同時，廣泛開展生殖保健服務，我們將進行一年兩次的婦女普查，為育齡婦女檢查婦女常見病、多發病。我們還將開展優生優育、避孕藥具、生殖健康等咨詢活動。
總之，我們將以一流的優質服務，更好地為廣大群眾服務。
優質服務方案 篇11
第xx屆世界大學生夏季運動會（以下簡稱:大運會）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實《深圳供電局大運會優質服務活動方案》要求，進一步細化工作任務，全面做好優質服務工作，根據我所工作實際，特制定本工作方案。
一、活動目標
認真貫徹落實《關于印發深圳供電局大運會優質服務活動方案的通知》的各項工作，結合供電所實際，制定細化切實可行的大運會優質服務工作方案，絕不發生涉大重點保電場所停電事故，絕不發生影響供電企業形象的供電服務事件，為大運會順利舉辦積極創造安全、和諧的社會環境。
二、組織機構
成立大運會優質服務工作小組，負責統一部署，協調解決工作中出現的問題。工作小組成員名單如下：
三、活動內容
1、加強營業廳規范化建設與管理，持續提升窗口服務水平。營業廳在普通話、粵語的基礎上，正式推出英語服務。繼續做好供電營業廳分類達標工作，對檢查中發現的問題及時整改，確保順利通過達標考評。加強營業廳服務硬件建設，按市局安排分批更換營業廳排隊呼號系統，推廣應用觸摸屏交互系統；加強營業人員服務行為規范培養，加大考核力度，提升窗口人員的服務形象；加強對業務引導員的工作指導與考核，加強現場應急管理，減少客戶排隊等候時間。開展營業窗口“大運服務之星”評選活動，持續不斷提升客戶服務水平。
2、豐富和完善電費支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費賬務服務。充分利用“服務進社區”機會，在各社區宣傳欄顯著位置張貼相關宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機會向客戶宣傳銀行劃扣電費的好處，重點對未簽約客戶進行服務；營業廳對前來現金繳費的客戶進行登記，逐一進行解說我局繳交電費方式，讓客戶體會銀行劃扣電費的方便，引導客戶辦理銀行劃扣電費手續。開展電子賬單推廣活動，積極引導并鼓勵客戶使用無紙化的電子賬單。合理安排電費催收工作，維護和諧供用電關系，原則上大運會保供電期間暫停實施停電催費措施。
3、健全配網故障快速復電機制，護航歡樂大運。全面上線應用配網故障快速復電系統，實現故障停復電信息的實時傳遞與共享，建立到達現場及時率、故障信息反饋及時率等關鍵指標的常態統計、分析、通報機制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時間，努力把停電給客戶帶來的影響降到最低。
4、保障重要客戶安全用電，全方位服務大運盛會
根據20xx年第xx屆世界大學生夏季運動會保供電要求，觀瀾轄區共有2個重要用戶（含比賽場地），其中特一級重要用戶1個、一級重要用戶1個。
為確保大運會期間重要用戶可靠供電，我所結合實際，對2個保供電重要用戶建立健全大運期間重要客戶保供電預案，實行“現場責任到人”的保供電運作模式，對每個重要客戶配備一名客戶經理，負責統籌協調供電服務工作。制定和開展具體的保供電工作計劃、應急預案、現場事故演練；嚴格按照國家、行業標準和有關規定，對重要客戶的新建受電工程開展設計資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時發現和糾正不符合技術規程要求的施工工藝及設備質量問題，提高受電工程質量。協助重要客戶開展繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、整定和檢驗工作，開展重要客戶隱患排查治理工作,發現安全隱患要按照“一患一檔”的要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時向有關部門報告。確實不具備整改條件的，必須制定切實可行的應急措施和反事故措施，協助重要客戶制訂電力供應應急預案及《安全用電保障手冊》，做到一戶（館）一冊，開展大負荷測試和應急演練。
5、深入開展“低碳大運，電力先行”活動
開展“電網助您低碳出行看大運”活動。加快住宅小區綠色聯盟協議簽訂工作，推進電動汽車便捷充電體系進社區工作。已購電動汽車的市民可通過營業窗口或95598熱線，聯系在其指定的可行區域先行安裝1-2個公用充電樁，保障市民低碳出行看大運。幫助客戶開展節能診斷，為新報裝8000kVA及以上永久用電客戶提供“點對點”差異化服務，為客戶科學選用節能設備提供參考，并進行現場能效審核服務，贈送客戶節能診斷和分析報告。進一步豐富節能減排宣傳渠道。在營業廳建設節能宣傳角；進一步加大客戶節能宣傳覆蓋面，在全社會營造節能減排的氛圍。
6、加強宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務推廣活動。
⑴客戶經理服務電話統一設置“歡樂大運，活力南網”引導語。
⑵印制宣傳資料，通過營業廳、電費賬單、手機短信等各種交互媒介，開展系列優質服務與品牌形象宣傳，突出電網公司“負責任、受尊敬”的形象。
⑶印制英文版業務宣傳手冊。
⑷以“綠色點亮大運”為主題，組織開展計量開放日和參觀節能展廳活動。
⑸以“節能低碳，Start Here”為主題，廣泛開展電子電費賬單服務宣傳推廣活動，開展“用電子賬單，贈電費充值卡”活動，對開通電子賬單服務的客戶，贈送20元電費充值卡。
⑹通過電費賬單、門戶網站開展“電網“U”質服務，添彩大運盛會”有獎問答活動，整合宣傳各項優質服務舉措，并通過互動問答抽獎活動吸引客戶參與，提升客戶關系和情感投入度。
⑺開展營業窗口“大運服務之星”評選活動，邀請客戶對窗口員工服務質量進行評價，評選出客戶心目中的“大運服務之星”。
⑻以“電網助您低碳出行看大運”為主題，廣泛開展電動汽車充電樁進社區的宣傳，提升客戶對企業形象的認知。
⑼與大型物業管理單位合作舉辦“迎大運活力電網杯”社區親子運動會，通過現場活動、互動交流等多種形式宣傳供電優質服務舉措、大運知識、科學用電、安全用電知識等。
⑽建立重要客戶綠色通道服務，優先解決與保供電重要場所的用電問題。
四、工作要求
㈠提高認識，高度重視
各班組（部門）要有高度的`政治責任感，提高認識，認真組織開展大運會優質服務活動，動員全體員工積極投身“歡樂大運，活力南網”活動，把大運會優質服務活動與日常工作緊密結合起來，深刻領會開展本次活動的意義，抓住大運會有利契機，努力提升客戶滿意度，進一步提升企業品牌形象。
㈡加強領導，確保活動取得實效
加強服務監控，嚴格執行客戶投訴及意見信息提級處理制度及重大事件報告制度，及時發現和處理不穩定因素，避免矛盾升級，確保不發生惡性供電服務事件，不發生重大行風事件和影響企業形象的重大投訴事件。落實供電所領導接訪日制度，適當增加接訪頻次，大運保供電期間至少每周安排一次接訪日活動。
㈢強化服務信息報送制度
各班組（部門）要設立一名大運會優質服務活動信息聯絡員，每月25日前向大運會優質服務工作小組書面匯報月度活動情況及經驗和亮點。簡報內容包括：
1、大運優質服務活動進展情況、采取的主要措施及效果。
2、各班組優質服務的典型事跡、先進經驗、亮點。
3、地方政府、社會、客戶的重要表彰、表揚。
4、主要媒體的新聞報道。
5、走訪客戶以及與社會互動情況。
6、客戶典型意見、投訴調查處理、客戶滿意率（度）調查情況。
7、節能宣傳、綠色行動開展情況。
8、其他重大事項。
我是聯絡員，所在的班組為:計量及用電檢查班
班組設置兩個工種：裝拆表工和用電檢查員。
裝拆表工主要是進行各種電能計量裝置的安裝和調換工作；分析判斷計量裝置的各種故障和錯誤接線；根據設計圖樣、有關施工工藝及驗收規程的規定，進行內線工程的檢查驗收和接電。用電檢查員主要工作內容，用戶執行國家有關電力供應與使用的法規、方針、政策、標準、規章制度情況。 為用戶受電裝置工程施工質量檢驗等工作。
優質服務方案 篇12
20xx年是舉世矚目的“奧運年”，是我局實施再上新臺階戰略的“起步年”，也是全面貫徹落實黨的xx大精神的第一年，做好供電優質服務工作，對于保持我局發展的良好勢頭、推動我局發展再上新臺階意義十分重大。根據1111對優質服務的工作要求，結合我局實際制定20xx年優質服務實施方案如下：
一、指導思想
圍繞建設“一強三優”現代公司發展目標，以“金牌服務迎奧運”活動為載體，以完善優質服務常態運行機制為重點，進一步落實“三個十條”，繼續深化“四個服務”，促進我局優質服務工作水平不斷提高，為我局發展再上新臺階奠定堅實基礎。
二、工作目標
1、夯實優質服務基礎，進一步鞏固“百問百查”成果。全面加強和改進優質服務工作，強化全員服務意識，以服務樹形象，以服務促和諧，深化企業的社會責任感和使命感，以高品質的服務爭取社會的廣泛信任和支持，建立良好的公共關系，樹立良好的企業形象，培養和增強我局核心競爭力。
2、加大對投訴舉報的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴重以電謀私行為，不發生影響我局形象和社會穩定的重大行風違紀事件，努力實現“零”投訴目標。
3、全面貫徹實施國家電網公司供電服務崗位規范，加強基層供電所供電規范化服務示范窗口建設。
4、積極配合有關部門，認真執行各項電費電價政策，不發生亂收費和搭車收費現象，保持城鄉電價合格率100%。
5、進一步強化開放和自律意識，認真履行服務承諾，自覺接受政府監管、社會監督。確保客戶滿意率98%以上，鞏固我局在縣行風評議取得優秀單位的好成績。
三、工作重點及具體措施
1、深入開展“金牌服務迎奧運”活動，全面提升優質服務意識。大力營造“金牌服務迎奧運”的活動氛圍，調動全體干部職工的積極性，強化團隊意識。認真履行昌吉電業局及我局相關制度規定，教育全體干部職工樹立“機關為基層服務，基層為一線服務，全局為客戶服務”的思想，突出職業道德、職業規范、職業技能和職業紀律教育，進一步提高干部職工的思想道德、業務技能和優質服務工作水平，加強對優質服務先進典型的宣傳，不斷推動優質服務工作再上新臺階。
認真貫徹《國家電網公司員工守則》，深入落實“三個十條”。組織團員青年堅持開展“青春光明行”等特色活動，使之成為為民服務、方便客戶的常態活動。繼續深化優質服務“百問百查”活動，將問查活動延伸到各個崗位，問清落實責任，百分之百地抓好整改，優化各項規章制度和管理流程。
2、加強宣傳溝通，接受社會監督。利用廣播、電視、宣傳冊、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規和優質服務的宣傳力度。20xx年，我局將利用3.15消費者權益日及安全生產月宣傳咨詢和發放宣傳單、在營業廳擺放供客戶免費取閱的宣傳單、惠民進社區等進行宣傳外，計劃在縣電視臺開辟供用電宣傳專欄;向高壓客戶發放《昌吉電業局高壓客戶用電報裝業務須知》，在物業小區設置用電宣傳專欄，及時宣傳安全用電、電價政策、用電常識等內容，及時向大客戶印發州經貿委文件《關于做好用電客戶側受電裝置安全用電的通知》。
進一步建立和完善供電服務的社會監督制度，發揮行風監督員座談會的作用，廣泛征求對供電作風和供電服務的意見和建議，自覺接受政府監管和社會監督。加強與電力客戶的溝通和交流，完善 “走訪、回訪、暗訪”工作機制。積極參加社會民主評議行風活動，加強與糾風部門和新聞單位的聯系，加大正面宣傳力度，推出先進典型，樹立正面形象，擴大社會影響，提升電力品牌和供電優質服務的社會認知度。
3、推進營銷體系建設，注重服務程序完善。進一步優化業擴報裝流程，落實好客戶經理制和首問負責制。簡化報裝程序，縮短報裝時間，提高工作效率，客戶電力施工工程項目要堅決杜絕“三指定”和強制服務現象的發生，杜絕不規范收費行為，真正做到內轉外不轉，對客戶實行無障礙服務。實現營銷和服務工作的標準化、規范化，樹立全員優質服務理念，將優質服務工作引入企業內部，加強部門之間的協調和服務，爭創優質服務金牌工程。
4、推進管理創新和技術進步，增強市場發展能力。加強供電服務的硬件建設，為優質服務提供強有力的物質保證。加強需求側管理和錯峰避峰措施的落實，減少無計劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質量。加快營銷服務現代化建設，完善服務技術支持系統建設，以技術進步推動管理方式的轉變和服務水平的提高。
5、落實行風及優質服務工作責任制，強化服務意識。深化供電營業規范化服務窗口建設，進一步優化服務流程，及時滿足各類客戶的電力需求，提高對于行風優質服務等事件的快速反應、應急處理能力。繼續深入開展“優質服務進萬家”、購電回饋客戶活動，根據上級安排，重點組織開展金牌服務迎奧運系列活動。為全面深化行風和優質服務工作，組織相關部門每月對各部門、站所行風和優質服務工作進行全面督查，并作記錄。針對檢查出的問題，下發整改通知，要求各單位限期整改，并對相關責任人進行處罰，確保優質服務措施落實到位。
6、切實做好行風評議工作，運用好行風評議結果。進一步扎實做好行風評議工作，鞏固和提高行風評議成果，促進行風建設和優質服務工作的深入開展。
7、進一步做好“三公”調度，確保電網安全運行。要認真貫徹執行國家電網公司“三公”調度“十項措施”及調度工作人員“五不準”的要求，實施科學調度，并及時發布電網調度信息，維護各方合法權益，規范電力市場秩序，確保電網安全運行。
8、加強“內質外形”建設，擴大品牌效應。按照國家電網公司對開展供電優質服務品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優質服務國網品牌宣傳和推廣活動，在“內質外形”建設、增強企業核心競爭力方面上狠下功夫。以“金牌服務迎奧運”活動為契機，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，通過抓規范，抓窗口，抓典型，樹標桿，將優質服務工作提高到新水平。
優質服務方案 篇13
一、宗旨與職責
政府法律顧問是為貴政府及其領導決策提供法律咨詢，其職責是為貴政府及其領導決策提供優質、高效、及時、準確的法律服務，不具有行政職能。
優質：由本所業務最好的律師組團，提供最專業的法律顧問服務。
高效：接受交辦事件，注重效率與公正，提供切實可行的法律服務。
及時：保障信息暢通，能夠及時了解到政府的法律服務需要，并快捷地提供相關法律服務。
準確：對提出的法律服務，嚴格把關，做到事實清楚，法律依據充分。
政府法律顧問以維護政府“為民執政、科學理政、依法行政、從嚴治政”，承辦政府交辦的各項法律事務，對政府負責。
二、法律顧問的工作范圍
1、參與論證貴政府宏觀決策的合法性和可行性;為貴政府的重大行政決策、行政行為提供法律意見，應領導的要求，對決策進行法律論證。
服務方式：充分聽取政府決策的目的，效果，尋找準確的法律依據和政策依據，運用相關立法技巧，進行全方面論證，出據科學、準確的法律意見書。
2、為貴政府及其職能部門正在實施或準備實施的行政管理工作提供法律咨詢意見。完善貴府法律風險防范制度、措施，提供處理突發事件、人員違法亂紀行為及其他重大事件的法律依據，防范職務犯罪。
服務方式：對于政府及相關職能部門依法或依照授權實施或準備實施的行政管理工作，實行事前審查，提供法律相關依據，提供詳實可行的行政管理工作實施法律意見，防范制度漏洞，實現行政行為的準確高效。
3、為貴政府進行的各項改革及措施提供法律咨詢意見。
服務方式：論述政府進行改革和措施的必要性與可行性，提供相應法律依據與政策，出具實施的法律意見書。
4、受貴政府委托，對以貴政府名義或被貴政府列入計劃管理項目的承包、發包、招標、投標以及招商引資、經濟貿易談判提供法律咨詢意見。
服務方式：認真審查相關承包、發包、招標、投標及招商引資、經濟貿易主體身體的合法性;參與相關合同協議的談判、草擬、簽定工作;監督相關合同協議的執行工作，及時預測相關合同風險，提出合理化法律意見，解決相關合同協議執行糾紛。
5、受貴政府的指派，對轄區內發生的有一定影響的事件以非政府官員的身份進行調查、協調，并向貴政府提出依法處理的法律咨詢意見。
6、受貴政府的指派，配合信訪部門為依法處理疑難信訪案件提供法律咨詢意見，對信訪群眾提供法律咨詢和引導。
7、就貴府修訂規章、制度、規范性文件出具法律意見。
8、規范貴府常用法律文書和執法程序，加強實體證據審查，預防和避免行政侵權，減少各種行政復議、行政訴訟的發生。
9、參與貴府及相關職能部門的行政執法、行政處罰、行政聽證、行政復議、行政訴訟事務，提供程序法與實體法的相應依據，強化行政行為的合法性與程序的嚴格性，做到有法可依、執法必嚴。
服務方式： 在行政執法中，本所指派律師參與違法主體違法證據的收集，做到證據充分有效，收集完證據做行政處罰時，做到程序嚴格，法律要求的每一項程序都要進行，做到程序規范，同時保證做出的處罰與事實相符，法律依據充分。
在行政復議與行政聽證中，指派豐富經驗的律師參與，認真被查行政復議與行政聽證申請書意見，提出中肯明確的法律意見，提供相應的解決方案，維護政府執法公正形象。
在行政訴訟活動中，指派專業行政訴訟律師，整理相關行政執法證據，論證行政訴訟的答辯意見，尋求最有利的訴訟方向，做到法庭外準備充分，法庭上論辯有力，切實實現訴訟目的。
10、整理匯編貴府工作需要的法律法規，及時提供最新的法律信息，幫助采取預先應備措施。
11、接受貴府各部門、人員的法律咨詢，針對性地進行《行政訴訟法》、《行政復議法》、《行政處罰法》、《行政許可法》等專題講座培訓，提高人員的法律素質。
12、對已經出現的風險、事故、糾紛，依照政府指示，從政府的整體利益、案件的實際情況出發，注重辦案策略，力爭采取協商、調解方式解決，代理復議、訴訟事務，維護政府利益。
13、定期舉辦專題法治講座以及行政聽證、法制宣傳、法律培訓等活動。
14、應邀參與重大事項的策劃、運作，擬訂、論證法律方案，制作法律文書。
15、政府交辦的其他法律事務。
三、法律顧問的工作方式
在政府設立法律顧問室，指派律師值班，同時也可通過電話、傳真、電郵、QQ、當面等方式提供顧問服務。
1、向貴政府及其領導提供書面法律咨詢意見。
書面法律意見應一式三份，其中貴政府法制辦一份，貴政府相關領導一份，法律顧問本人一份。書面意見應一案一結，并立案存檔。
2、向貴政府領導提供口頭法律咨詢意見。
口頭法律咨詢意見要有完整的記錄，并定期交由首席法律顧問審閱，由法律顧問本人保存。
3、列席貴政府相關會議，并發表意見。
4、法律顧問的工作時間我所同時提供定期和不定期兩種形式的服務。
定期為：我所在每周二、四指派固定的專業律師到貴政府坐班服務;
不定期為：除了坐班專業律師之外，保證貴政府在遇有其他緊急事件時隨叫隨到，并即時提供優質、高效、及時、準確的法律服務。
5、對貴政府提供法律顧問服務，我所堅持以團隊的力量完成，并針對貴政府的實際需要，選出我所在各個專業領域最優秀的律師組建成的專業顧問團。對貴政府所涉及的法律事務，指派該專業領域的優秀律師提供服務。
6、我所對顧問工作進行書面記錄，定期或年度進行總結，向貴府匯報。
四、責任和紀律
1、本所對本所律師提供的法律服務承擔責任。
2、法律顧問對所提供的法律咨詢意見及所接觸的國家秘密負有保密義務，不得向貴政府領導和法律顧問團成員以外的任何人披露。如需要對外披露，必須按貴政府規定的范圍和程序辦理。
3、法律顧問團成員在辦理法律顧問以外的業務時，不得以貴政府法律顧問身份對有關部門和當事人施加影響。
4、在處理法律事務時，堅持維護政府形象和利益。
五、工作條件
1、貴政府辦公室將法律顧問團納入發文范圍，使法律顧問及時、全面了解有關文件精神。
2、貴政府辦公室為法律顧問團開展工作提供必要的辦公場所、辦公設備及證件和介紹信，各級人民政府及有關部門和單位要給予配合。
六、競爭報價
如果能成為貴府的法律顧問，本所將對貴府的工作職責、工作程序、常見涉法事務進行專題深度調研，分析法律需求特點，制定更細、更有針對性的法律服務方案。
優質服務方案 篇14
為了進一步貫徹上級文件精神，嚴格按照《通遼市農電系統20xx年“兩節”保電自查工作方案》要求，確保“兩節”期間全所電網安全運行可靠供電，及時消除各類隱患，完善各種應急預案，有效發揮安全監督和保證體系作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，堅決防止各類安全事故的發生，圓滿完成“兩節”保電任務。
一、指導思想
全所上下堅持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級服從上級，局部利益服從全局利益和團結協作的原則，此次保供電任務魯北鎮是重中之重，要把此次保供電工作當作一項政治任務來抓。“兩節”保供電工作實行崗位責任制，實行統一領導、統一部署、統一指揮、統一行動。
二、加強保供電組織領導，層層落實責任。
（一）成立“兩節”保供電領導小組。組長：李曉利副組長：姚鳳軍成員：顧學軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、李春龍、何文貴、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮負責對保電工作的全過程進行組織協調和管理，建立統一指揮、統籌協調、分級負責的供電保障機制；建立與政府部門的溝通協調機制，加強保電工作的聯系和溝通。同時要高度重視，要建立健全保電組織體系，保電組織體系中要明確各級人員的工作責任和要求。在此基礎上結合”兩節”保電工作認真開展好設備隱患排查治理工作和秋檢安全動員、“五查”等準備工作；
（二）、成立“兩節”保供電事故搶修組織并明確分工。
1、“兩節”保供電事故搶修執行組：
組長：姚鳳軍
成員：顧學軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮
具體分組：
鎮鎮區保供電搶修組
組長：顧學軍組員：李春龍、明久長、劉志義、姜和
（2）魯北鎮農村牧區保供電搶修組
組長：張占才
組員：耿海輝、必力格、吳連志、李瑞林、哈斯
（3）查布嘎圖保供電搶修組
組長：吉仁臺
組員：聶曉東、滿都拉、馬勝國、郭瑞祥、包志偉、白巴圖、鄒繼春、楊海山、朝格圖、唐黑子、杜阿木日楞貴10千伏線路及低壓臺區責任分工表附后要求各責任段責任人要加強巡視，發現問題及時上報，確保“兩節”期間電網安全穩定運行。
2、“兩節”保供電物資供應組
組長：何文貴
成員：張立、張文斌
3、“兩節”保供電安全保障組
組長：姚鳳軍
成員：吉仁臺、李春龍、何文貴
4、通訊組
組長：于淑金、徐建軍
成員：王通宇、葉明亮主要負責與95598及保供電領導小組時刻保持聯系，及時報告事故情況。
（三）、保電時間：20xx年10月1日—8日。
三、確定保供電重點目標全面實施保電任務
（一）重點目標：
確保所轄10kV配電線路等設施安全運行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協、旗醫院、蒙醫院、廣播局、電視臺、移動公司、聯通公司等重點保電單位不發生責任停電事故和大面積停電事故。
（二）發生停電時電網供電方式應急處理
1、正常狀態下，旗委、旗人大、政協由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當發生事故不能正常供電時，分別合上環網供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實施環網供電或啟用備用發電機組（10千瓦）供電。
2、廣播局、電視臺、移動通信公司、通信公司、新聯通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當魯北二次變電所發生事故不能正常供電時，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實施環網供電或投入備用發電機供電。
3、正常狀態下，旗醫院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫院由10千伏振興線供電，當魯北二次變電站內發生事故不能正常供電時，分別合上環網供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實施環網供電。
4、魯北鎮是我旗的中心，旗委、政府等重要機關單位都駐扎在魯北鎮內。魯北鎮內目前10千伏線路實現了環網供電，當魯北二次變、魯南變電所其中一所出現突發事故不能正常供電時，可互為實施環網供電。
（三）應急事故搶修
1、搶修原則
本方案遵循的應急搶修原則是：根據現場實際及事故的輕重緩急，在最短的時間內恢復供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮鎮區內的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉鎮的政府所在地的供電。
2、搶修小組責任分工
搶修小組責任分工：供電所搶修組負責本轄區內10千伏配電設備的搶修工作，管片電工配合。
（四）具體要求
1、事故發生后，立即向所“兩節”保供電領導小組匯報事故發生的時間、地點、人員、事故情況及可能造成的'危害等，然后由所保供電領導小組向局保供電領導小組匯報。“兩節”保供電領導小組按規定的職責，做好搶險救災的各項準備工作。
2、所內電話要時刻保持暢通，并且保供電領導小組、搶修執行組、物資供應組成員及管片電工手機24小時開機，千方百計保持與事故發生地和各單位的通訊聯系，及時傳達有關人力、物力、車輛調度命令。
3、遇有大的事故，出現大面積停電，且本單位不能單獨搶修的，應及時上報局“兩節”保供電領導小組，統一安排人員協調搶修，盡快恢復供電。
4、要按要求儲備一定的事故搶修物資，設置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規定物資不得挪做他用，如果發現挪做他用，將追究責任人責任。
5、所內車輛全部用作應急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節”節期間必須保持油料充足，存放在指定地點，除事故搶修外，未經批準車輛不準外出，同時要求保供電領導小組成員、司機24小時保持通訊暢通。
（五）具體的組織、安全技術措施
1、一旦出現配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點集合待命。
2、及時了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。
3、及時調齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現場。
4、搶修現場工作負責人向全體人員交待現場安全措施及注意事項，所有搶修人員分配和調動均由工作負責人統一安排。
5、搶修人員必須嚴格執行工作程序，做到迅速而仔細、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質量。
6、搶修完畢后，工作負責人讓全體人員撤離現場，安全措施全部拆除，并經相關人員現場驗收符合運行要求后，聯系調度恢復送電。7、做好“兩節”保供電期間的值班、值宿工作，不準漏崗、脫崗，做好值班記錄。
8、如發生事故搶修時各小組組長必須在現場進行指揮。
（六）事故預想和處理預案
1、配電線路部分
（1）配電網設備同時發生多處倒桿斷線事故時，應首先處理重要用戶的配電網設備，然后再處理其他用戶事故，首先處理配電網設備高壓事故再處理低壓事故；
（2）發生較大面積停電事故時，應服從局保供電領導小組安排，調配人力、物力進行搶修工作，并與相關部門協調，想方設法減少停電損失，在最短時間內恢復供電；
（3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴格按照《電力安全工作規程》和有關規定執行。各級安全員要始終堅守在搶修現場進行安全監督。
（4）10KV線路開關跳閘強送不成功的，線路如裝有開關，應拉開線路開關，分段試送，如故障在線路開關上端，變電站采取安全措施后，調度負責通知供電所進行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。
（5）10KV系統發生接地時，變電站值班人員應準確記錄接地發生時間和表計指示數，及時匯報縣調，在縣調的指揮下進行選線，選出接地的10KV線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調度通知供電所事故巡線。
2、線路倒桿塔搶修預案
（1）所內儲備的搶修桿塔的強度性能應符合有關規程的要求，并具備“結構簡單，安裝方便，重量較輕，通用性強”等特點。
（2）事故搶修桿塔應設專人保管，塔材、螺栓應配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲備的桿塔，應防止碰撞。
（3）事故搶修桿塔入庫前必須進行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構件進行清點、編號，有規則地放入庫房并進行登記造冊。
（4）按事故搶修桿塔的不同型式，制定嚴密、有效的施工組織方案。方案中應規定：在事故搶修狀態下，桿塔出庫、裝車、卸車的順序；現場組立時，每個施工人員的任務、工作部位、施工方法、要求和注意事項等。上述施工方法，在正常時期，可通過實際訓練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業的施工方法，使預案真正具有實效性。
（5）事故搶修過后，應盡快用常規桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應重新清點入庫，以備在用。
（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時均應做好儲備，需要時應保障供給。
3、導地線斷線搶修預案
（1）所內儲備的備品的技術性能應符合有關規范或標準的要求，并經抽驗合格。
（2）單根導地線斷線處理，應按下列兩種情況分別制定：一種是不需要增加導線只進行接續；另一種是需要部分換線并接續。
（3）連接導地線的接續金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預案時，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對應。
（4）導地線接續施工，不論采用何種方法必須指定專人進行。
（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。
四、“兩節”保供電相關職責和工作要求
1、“兩節”保供電領導小組負責全面領導、指揮、部署、協調、搶修工作，對應急工作作出重大決策。
2、事故搶修辦公室負責處理搶修工作的日常工作，指導監督各單位的事故搶修，及時掌握情況，做好上報下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯系，完成領導小組安排的其他事項。
3、所內在“兩節”保供電期間執行24小時值班制度，由“兩節”保供電領導小組的人員進行值班。并將“兩節”保供電領導小組及保供電期間的值班輪流表上報到事故搶修辦公室（生產部）。
4、保持“兩節”保供電期間的聯系制度，在“兩節”保供電期間大風、雷雨后巡視完畢2小時內將巡視情況上報到局“兩節”保供電領導小組。
5、“兩節”重要供電期間值班時間所內為早8點至次日早8點，值班休息室為所內休息室。
6、值班期間禁止飲酒和私自外出；值班期間個人手機必須24小時開通；做好值班期間的記錄、檢查和事故處理工作；
7、在“兩節”期間，禁止停電施工作業；即使事故處理亦應減少審批手續加快處理速度，減少停電時間。
五、抓好安全管理的各項環節工作，確保安全可靠供電
結合隱患排查治理活動，深入開展設備隱患排查治理工作，檢查各類作業現場組織措施、技術措施、安全措施落實情況；適時進行新《安規》培訓，繼續開展安全生產反違章活動，違章糾察和反違章深入班組活動，組織開展變電、配電設施安全檢查及消缺工作，組織對保電重要電力設施開展特巡，落實專人責任，保證“兩節”期間保電重要設備安全可靠運行。同時結合安全生產“三項行動”，組織開展對“兩節”保電重點場所及重點客戶進行全面深入的用電檢查。
優質服務方案 篇15
一、 活動目的：
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫療質量持續改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。
二、活動方案
(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動
活動時間：20xx年3月8日下午
活動地點：白云區人民醫院
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂
負責部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫務處
參與部門： 各有關科室
(二)“服務公益，名家有約”—中心單病種首席專家團隊暨護理精英團隊系列義診活動
活動時間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00
活動地點：院內
活動內容：單病種首席專家簽署責任狀暨文明優質服務月首席專家團隊、護理精英團隊義診系列活動啟動儀式;
新遴選單病種首席專家團隊系列義診;
護理精英團隊同期進行護理健康大講堂活動。
負責部門：醫務處、護理部、中心辦
參與部門： 各有關科室
(三)“重拳出擊、打擊號販子”—改善醫院門診醫療服務秩序專項行動
活動時間：20xx年3月始
形式內容：以梳理掛號流程、改變服務模式、建立轉診制度等方式切實開展打擊號販子改善醫院門診醫療服務秩序專項行動。
負責部門：醫務處
參與部門： 各有關科室
(四)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動
活動時間：20xx年3—4月
形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用后勤人務實肯干的工作精神傳遞溫暖，用實際行動傳播文明優質服務的工作理念。?
“衣”
1. 改變病人服申領方式
2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務
3. 啟動全院范圍內床上用品使用情況調研和選型工作
4. 根據天氣特點制定全年棉被消毒和晾曬計劃
? “食”
1. 改善便民職工早餐點售賣品種
2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種
3. 增設職工午餐套餐窗口，重新規劃分餐窗口，加快選餐速度。
4. 食品安全親子科普活動——益力多工廠參觀
5. 蛋糕DIY活動
? “住”
1. 關注細節，徹查病房，打造舒適住院環境
2. 宿舍區實行免費入戶維修
3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖
4. 保證居住環境安全
? “行”
1. 理順輪椅和車床服務流程
2. 加強電梯指引服務
3. 貼心咨詢與便民服務
4. 護送女職工過天橋
負責部門：總務處各科室
參與部門： 各有關科室
(五)“有我們，春暖心更暖”— 20xx年考核優秀員工心語心愿
活動時間：20xx年3月始
活動內容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發布系統(即將正式啟用)為平臺，集結20xx年度考核優秀職工開展醫患真情寄語、分享工作理念，展現優秀職工風采，傳遞醫患真情與人文關懷。
負責部門：中心辦、人事處
參與部門： 各有關科室
(六)“向日葵行動”— 團干及中心青年文明號集體關愛患者行動
活動時間：20xx年3月
活動內容：
1.制作、佩戴“向日葵”行動專用胸牌，提倡主動為患者服務，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關懷和問候。
2.送給出院患者一件向日葵飾品
3.每個團干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。
4.制作向日葵新生賀卡，配鼓勵及贊美生命的詩句
負責部門：團委
參與部門： 各有關科室
(七)“優秀提案，助力發展”— 征集、評選教代會優秀提案
活動時間：20xx年3月
活動內容：征集、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優秀提案
負責部門：工會
參與部門： 各有關科室
優質服務方案 篇16
為了貫徹落實中共中央、國務院《關于加強人口與計劃生育工作穩定低生育水平的決定》精神，根據《自治區人口計生委開展創建計劃生育優質服務先進縣(市、區)達標活動的實施方案》通知及新計生發[20xx]27號、新計生發[20xx]14號等文件精神的相關要求，結合我辦實際情況，特制定本方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持以人的全面發展為中心，以人口與計劃生育綜合改革為動力，以穩定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創新的原則，全面深入開展計劃生育優質服務創建活動，提高計劃生育管理水平和服務質量，加快實現工作思路和工作方法的轉變，推動全區人口與計劃生育事業持續、穩定、健康地發展。
二、主要內容
一、組織領導認真貫徹執行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養費征收管理辦法》、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》等法律法規，落實行政執法責任制、公示制度、評議制度和執法過錯責任追究制度。實行計劃生育政務公開、村務公開，廣泛開展群眾評議計劃生育工作活動。
1、黨政一把手對計劃生育優質服務工作必須親自抓、負總責。要把計劃生育優質服務工作納入目標管理責任制，落實“一票否決”的規定。
2、(街辦)黨政領導每季度學習1次《一法三規一條例》內容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。
3、黨員、干部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員干部要查處到位。
4、協會組織健全，辦事處、社區居委會有會長、秘書長，村(居)協會組織能夠積極發揮作用。
二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風進萬家”活動，普及計劃生育、優生優育、生殖健康科學知識和相關法律知識，倡導男女平等和科學文明進步的婚育觀念。健全人口學校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務。在中小學開設人口教育和青春期教育課程，積極穩妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領導干部學習人口理論形成制度。
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