窗口述職報告(匯編九篇)。

當我們經過反思，有了新的啟發時，就十分有必須要寫9篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編幫大家整理的窗口服務人員心得體會，歡迎大家分享。

窗口述職報告 篇1

關于中心組織的“加強作風建設，服務‘三年倍增’”的學習，現我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、對照十個“有沒有”中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位。

我主要采取如下方法提高自己的業務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業務不精。為民服務的本領不高。’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的'群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務。

二、在學習業務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。

在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯系和配合，充分發揮集體凝聚力、戰斗力作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。

窗口述職報告 篇2

近年來，醫院始終堅持以提高醫療水平和改善服務質量為核心，創新工作思路，著力提升窗口服務單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。

一、努力實施職工素質提升工程

（一）投入20余萬元實施了"向素質要形象，向素質要效率"的職工素質提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫院學習，讓大家充分感受規范化管理和人性化服務；組織員工分類參加了"卓越團隊"、"天使起飛"、"微笑在窗口"、"把信送給加西亞"等拓展訓練，開展了《職業形象與服務禮儀》、《金牌服務素質技能訓練》等以職業素養、人文精神為內容的系統培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫改方向、服務觀念改變的重要性以及質量管理技巧。

（二）積極開展為期10個月的"講人格、樹形象、促發展"活動，重溫《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規范》、《山東省各級各類醫療機構十大窗口服務規范》和著名醫學專家華益慰的先進事跡，并根據學習內容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學習心得，領導小組還采取參加科室會議、現場提問和檢查心得體會等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎征文活動，引導廣大干部職工樹立崇高的職業理想，規范職業行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內部分析會等方式廣泛征求意見，找準群眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產生問題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實了2—3項便民服務措施，讓群眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。

（三）積極開展爭創醫院"先鋒團隊"活動。打破傳統上的科室界限，按各專業系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫院學到的先進經驗落實到工作中去，共評選出來10個"先鋒團隊"，并給予了20xx～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起"比技術、比服務、比貢獻"的'干事創業熱潮，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

二、努力提高醫療技術水平

（一）不斷加強醫療質量管理。一是組織臨床、醫技科室主任參與科室醫療質量互查并現場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比并嚴格獎懲，有效規范了病歷、處方書寫，同時嚴格規范重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫療質量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實行醫護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術操作及理論考試770余人次，有效提高了醫療質量。在全市醫療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，并榮獲棗莊市"五一勞動獎狀"和"五一勞動獎章"，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。20xx年，ICU室、急診科、五官科成功創建全市醫療質量示范科室，我院也在"醫療質量萬里行"暨年終質量檢查中榮獲全市二級醫院第一名。

（二）積極推動新技術、新業務的開展。20xx年自主開展新技術、新業務10項，累計763例。其中，"拇趾搬家"及斷指再植技術已經具備三級醫院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經衛生廳批準，成立了全省唯一的區域性心臟遠程監護分中心，即山東大學齊魯醫院心臟遠程監護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監測服務，為心臟病患者開辟了一條及時救治、保障生命的綠色通道。

（三）籌資1200萬元購置使用了當今世界最先進的美國GE1。5T HDe超導核磁共振，該設備與醫院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術領先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。

三、積極做好20件實事，努力建設患者滿意度提升工程

（一）我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢。充分體現了我們全心全意為患者服務的信心和決心。據統計，每季度投入培訓經費及穿刺能手獎勵共1。1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。

（二）在窗口科室實施服務質量網絡評價，被評價為"態度不好"的個人，每次罰款20元，情節嚴重的按《服務投訴零容忍制度》處理，開展10個月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。

（三）在全市率先開展了新型農村合作醫療現場結報服務，病人在醫院住院處即可報銷，僅20xx年以來就有11781人受益，墊付資金1705。9萬元。

（四）深入開展"出院病人回訪服務"，自20xx年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82。1%，滿意率達97。7%以上。

（五）開展醫技科室回訪制度，對來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進行電話回訪，回訪率達到96。9%。

（六）門診窗口科室實行"服務投訴零容忍制度"。此項制度即"無過錯責任原則"，醫院一旦收到舉報門診窗口科室工作人員醫德醫風方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。

（七）邀請省級醫院彩超專家、耳鼻喉科專家每個周末連續兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門口就能享受到省級專家的診療服務。

（八）嚴格控制醫院藥品收入比例，降低藥品價格和其他醫療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。

（九）投入80余萬元全面啟動了醫生工作站、醫學影像傳輸系統、檢驗信息系統、醫技科室計費系統等信息化工程，更換了服務器，提高網絡運行速度，提高了工作效率。

（十）推行門診一卡通服務，嘗試先診療后結算的看病模式，減輕了傳統的反復排隊掛號之苦，也大大地節省了患者看病的時間。

（十一）投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動電腦控制熱水爐共13臺，24小時供水，環保、衛生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫護人員的生活用水。

（十二）成立了信息宣教中心，利用網絡、短信、講座等方式加強健康宣教。

（十三）在全院推廣靜脈留置針技術，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計近3萬例，居全市之首。

（十四）投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無痛苦，受到患兒家長的好評。

（十五）在急診科設夜間小兒門診，方便了患兒就診。

（十六）開展志愿者服務，引導、陪同患者就診。

（十七）免費為白內障患者實施復明手術，目前已開展近百例。

（十八）將院內車棚面積擴大了一倍，并增加60個汽車車位，使停車位達到了155個，方便了群眾就診。

（十九）進入夏季以來，為住院病人免費發放電蚊香片，累計投入1.8萬元；為所有住院病人免費發放便民袋，方便病人存放單據及各種住院手續，累計投入2萬元。

（二十）投入4.7萬元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。

醫院的工作得到了社會的廣泛好評，社會形象也實現了歷史性突破，代表棗莊市區級醫院接受了全省"醫療質量萬里行"和全省"重點衛生工作"檢查，得到省檢查組的高度評價，并被授予"全國誠信示范醫院"、"全國百佳品牌醫院"和"全省十大衛生文化基地"稱號，4月下旬，衛生部副部長陳嘯宏來我院視察時，對我院的工作特別是積極兌現承諾的做法給予了高度評價。

帶著激情和責任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續立足服務，固本強基，自主創新，唱響品牌，全力開創醫院工作新局面！

窗口述職報告 篇3

窗口工作，直接面對的是來院的人群，工作人員的一言一行都關系到醫院在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業務知識、良好的儀容、儀表和規范文明的服務用語。作為醫保窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦里業務的人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到新農合窗口辦理這項業務”，“請到醫保窗口辦理這項業務”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫院的人要有平穩的心態。平穩的'心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。

其次要有熟練的業務。隨著醫保政策的不斷細化，社會對醫院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解醫保、新農合窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。

最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、咨詢人員辦好事，把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去！

窗口述職報告 篇4

一、引言

在繁忙而緊張的xx市第一人民醫院急診科，有這樣一群醫護人員，他們以“時間就是生命，質量就是希望”為宗旨，用實際行動詮釋著“文明窗口”的深刻內涵。自成立以來，急診科多次榮獲“文明服務示范崗”、“患者最滿意科室”等稱號，成為醫院乃至全市醫療衛生系統的一面旗幟。

二、專業高效，生命守護者 急診科面對的是生死時速的`挑戰，每一位醫護人員都練就了迅速判斷病情、高效施救的硬本領。科室定期開展急救技能大賽和案例分析會，不斷提升團隊應急處理能力。特別是在應對突發公共衛生事件中，急診科迅速響應，有效調度，確保了救治工作的有序進行，為守護市民健康筑起了一道堅固防線。

三、人文關懷，溫暖人心 在高效救治之外，急診科更加注重人文關懷。科室設立了“愛心驛站”，為等待就診的患者及家屬提供休息區、免費飲用水、閱讀材料等，緩解他們的焦慮情緒。醫護人員堅持“一患一陪”，在緊張的救治過程中不忘給予患者及其家屬心理支持，用溫暖的話語和耐心的解釋，減輕患者的恐懼感，贏得了廣泛贊譽。

四、創新服務，提升體驗 急診科積極探索智慧醫療，引入自助掛號、電子病歷、遠程會診等現代化手段，大大縮短了患者等候時間，提高了診療效率。同時，科室還開發了“健康小貼士”微信公眾號，定期發布健康知識、急救技巧，成為市民獲取健康信息的新渠道，體現了醫院服務的延伸與升級。

五、社會責任，擔當作為 急診科醫護人員積極參與公益事業，定期組織醫療志愿服務隊深入社區、學校、農村開展健康宣教、免費體檢等活動，將醫療資源帶到群眾身邊，提升公眾的健康意識和自救互救能力。特別是在疫情期間，科室成員主動請纓，奮戰在抗疫一線，展現了新時代醫護人員的責任與擔當。

xx市第一人民醫院急診科，作為醫院文明窗口的典范，用專業與愛心書寫著醫者的使命與榮光。他們不僅是生命的守護者，更是社會文明進步的推動者。未來，急診科將繼續秉承“以人為本，服務至上”的理念，不斷創新服務模式，提升服務質量，為構建和諧醫患關系，促進社會文明發展貢獻力量。

窗口述職報告 篇5

尊敬的各位輔導員老師：

大家好！

現在我將就我校本年度少先隊的工作情況作一個述職報告，請各位輔導員審核。

第一，在領導重視方面，我校少先隊有分管領導，從指導、經費、時間、活動等方面都給予了重視。我作為大隊輔導員，按規定的待遇都得到了落實。

第二，在基礎建設方面，我校有一間約37平方米的大隊部辦公室，有一支能擔任日常隊活動、升旗禮及迎賓工作的12單元的鼓號隊。我們的紅領巾廣播站有專門的老師負責，播音員都受過專門的培訓，節目有創新，比如這學期推出的英文廣播就得到了學生的'歡迎。我們的大隊板報、中隊板報每月都有主題、有檢查評比制度，在重大的節日的板報都有評佳板報獎。中隊有圖書角、光榮角等。

第三、在常規工作方面，我能按時參加上級少工委例會，同時參加校行政例會，按有關文件規定認課。我校少先隊每學期都有工作計劃、總結，各種文件、制度、資料、考評記錄管理良好。能按時上交少先隊工作月報表和學期計劃、總結。我校建隊率、入隊率、紅領巾、隊徽和隊干標志佩帶率都達100%，中隊輔導員熟悉少先隊章程，能掌握規范的隊的禮儀，主題隊會的議程等。我校每周都有一次隊活動課，每個中隊每月至少有一次中隊會，而且基本上都是由隊干部自己策劃、自己組織，我校重視主題大隊會的召開，比如上學期就召開了3次主題大隊會，包括大隊委預選、競選大會和新生入隊儀式和迎接新世紀的演講活動。我校少先隊與機關、企事業單位、社區、部隊等單位都保持密切聯系，聘有穩定的校外輔導員隊伍，比如請派出所的校外輔導員到校作講座等。為讓中隊輔導員更了解少先隊的新工作信息和工作方向，我校都有定期召開中隊輔導員的例會和培訓，開展一些理論學習和研究。同時我校每年舉行一次少代會，選舉大隊委員會，并且定期召開隊干例會，布置工作及進行培訓等。升國旗儀式是我校每周必舉行的全校性集會，而國旗下的演講則是升旗禮精彩的部分。我校注重“五自”能力的培養，圍繞“)五自”活動開展多項旨在提高少年兒童生活技能、生存技能、勞動技能的各項活動，比如帶學生到社會實踐基地進行軍訓等。

第四、在重點工作方面，我校為每位隊員都配齊了《雛鵬手冊》，目前正在探索如何把“新世紀我能行”活動與“雛鵬爭章”好地結合起來。同時，我校大膽探索少先隊社會化發展之路，協助田廈社區建立了社區少工委，并且起到了組織協調作用。我校積極開展“手拉手”活動，單這學期我校就舉行了三次捐款活動，包括向內蒙古海拉爾紅旗小學捐款的“手拉手，心中有他人，獻愛心，救助北疆少年”活動。我校還積極開展“160假日行動”，結合我校實際，假日行動的小隊都以制作網頁的為主，同時積極參與“城市美容天使”等社會實踐活動。我校非常注重科普教育，取得了累累碩果，在去年的全區科技節中取得了總分第一的好成績，同時聘請校外科技輔導員，培養出了以中國百名科學小院士楊凡同學為代表的科學小精英。

第五、我校的少先隊工作信息曾在、市級、區級刊物上發表，同時我校提供了兩次主題隊會給區級進行觀摩，我校的中國百名科學小院士楊凡同學在團中央受到了趙勇等領導的表彰，同時我校利用校園網的優勢，利用網絡創造性地開展“星星火炬，代代相傳”及“南山建區十周年主題隊會”，都出色地完成了任務。我校建有交通安全隊，前不久參加了市的大檢閱。在報刊訂閱方面，《紅樹林》得到我校學生的青睞，訂閱率已超80%，《輔導員》雜志訂閱率更是達到100%。

以上是我校少先隊本年度所做的主要工作，我校少先隊工作的述職到此，在這里我要衷心感謝在座的各位輔導員老師給我們學校少先隊工作的大力支持和信任，謝謝大家！

窗口述職報告 篇6

xx、女、20xx年3月出生，河北秦皇島人、優秀共產黨員，原就職于解放軍二八一醫院，期間多次嘉獎，優秀共產黨員，優秀護士，優秀醫務工作者，榮獲個人三等功一次。x年晉升為職主管護師，任職期間在國家核心期刊發表論文：第一作者七篇，第二作者二篇，第三作者一篇。現河南省新鄭婦產醫院任護士長。

“護理工作是平凡的工作，然而，護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。”——南丁格爾

該同志在從事護理工作平凡的工作中，用實踐踐行和詮釋了南丁格爾這句話的深刻內涵。

一、天使情深，待病人勝似親人

該同志自參加工作以來，工作上積極主動、認認真真、任勞任怨，從不計較個人得失。對病人和藹熱情，急病人所急，想病人所想，視病人勝似親人，在她的身上很好地詮釋了我院“患者的利益高于一切，一切為了人民的健康”的醫院宗旨和“仁愛、敬業”愛崗精神，舍小家、顧大家，待病人勝似親人的事例不勝枚舉。

該同志長期的醫務工作中早已養成工作認真，任勞任怨，視病人為親人的道德風尚。在職期間，每天認真與孕婦溝通，細心呵護來到世間的每一位寶寶，寶寶出院后她經常打電話回訪，有時也針對不同情況利用休息時間到家指導喂養和護理。用她的愛心帶給媽媽們無限的溫暖。一個夏天的晚上9點多鐘，一名妊娠7個多月的孕婦由家人攙扶著到了科室，孕婦手捂著肚子直叫疼，一開始她以為孕婦是先兆早產，經醫生仔細檢查后，發現不是先兆早產，是大便累積，8天未解大便，醫生醫囑：立即為患者灌腸。可由于大便堆積太多，連肛管都插不進去，看著病人痛苦得大汗淋漓，她毫不猶豫，立即更換手套，為病人掏大便，一邊掏一邊詢問病人的感受，一點一點的掏，病人家屬都覺得太臭，她卻渾然不覺。孕婦家屬十分感動，家屬連連豎起大拇指，齊聲贊揚：“好樣的，真服了”。為產婦解除痛苦后，她還結合孕婦的職業、家庭環境等把孕產知識、保健知識做了詳細的宣教，避免再出現類似的現象。

新鄭婦產醫院不少新護士，她言傳身教，不但做好日常的打針、輸液、清洗傷口等護理工作，還細心地為特殊病人喂飯、喂藥、翻身擦洗、更換衣服、修剪指甲，幫助給予精神撫慰，讓病人樹立戰勝疾病和災難的信心。在她的帶領下婦產醫院的護理工作受到院領導及總部領導的高度評價。

二、奉獻進取，平凡人生體現不平凡的價值

一位優秀的護士，要得到病人和同事的認可與肯定，需要自己高尚的人格，更需要自身過硬的技術。該同志，踏實肯干，謙虛好學，，她不斷地學習新知識、新技術、拓展新業務、踐行新的服務理念，在學中干，在干中學，不斷充實和完善自己，不斷總結經驗。她先后開展過褥瘡的預防與護理，病人管道安全管理，PICC置管與護理，膀胱鏡檢查、治療及護理，舒適護理在膀胱鏡檢查中的應用、輸尿管鏡氣壓彈道碎石圍手術期護理、人工氣道持續濕化及安全管理，提升了護理服務的品質，滿足了病人的需求，也保障了醫療安全。撰寫《健康教育在高齡腎移植患者中的應用》、《移植腎延遲恢復患者的健康教育》、《舒適護理在膀胱鏡檢查中的應用》等數十多篇論文分別在《中國健康教育》、《中華臨床新醫學》、《中國療養醫學》先后發表。

該同志執業以來天天提前半個小時上班，本來下午5點半下班，但回家的時候都在晚八點之后，未休過公休假和雙休日。了解病情、個性特點、文化差異、習性、嗜好、飲食習慣、家庭情況、心理狀態，對病人她了然于心。經常利用晚上休息的時間到病房巡視，噓寒問暖；檢查督導護士及護工的工作，把一些病患消滅的.萌芽狀態。病痛、清潔衛生、心理疏導、休閑娛樂等，事務繁雜而具體，她說：只有把一切做扎實，才能讓病人安心、讓家屬放心。這些都花費了她太多的心力和時間，辛勤的付出贏得了病人及家屬的肯定與信賴。

三、良師益友，赤誠丹心見真情

作為護士長，該同志除具有過硬的護理技術外，還具有良好的道德修養，完美的人格形象。幫助同事不圖回報，關心病員視為己任。生活中嚴于律己，工作中率先垂范，事事帶頭做，處處讓人先。不圖名，不謀利。心中始終裝著工作，裝著病人。科室年輕護士多，為了盡快提高她們的專業技能和服務質量，她幾乎是手把手地指導，常常忘記吃飯，犧牲休息，年輕的護士上第一個夜班她總是陪著上，培養護士的獨立工作能力。她除了把自己過硬的護理技能傳授給年輕人外，還用自己的人格魅力去影響她們健康成長，使她們從合格快速走向優秀。在日常護理工作中，她始終堅守病人就是一切的理念，盡心盡職地幫助病人康復。

她擔任護士長以來，認真做好科室管理工作，充分發揮護士長的紐帶和聯系作用，把病人、醫生和護士緊密聯系在了一起。她相信榜樣的力量，她不僅僅“管”著大家干，更是帶著大家干，在艱難困苦面前總是自己先上，遇危重病人搶救時，她總是身先士卒，指揮若定，一切都井井有條。（通知范文吧 WwW.TV2288.COM）

患者及家屬對此交口稱贊，只要她在班，都會帶頭為病人進行口腔護理、翻身、霧化吸入、鼻飼、無怨無悔。在她的帶領下，科室護士們思想覺悟高、工作責任心強、護理技能精湛。她們互相幫助，互相學習，按質按量的完成每位病人護理工作，主動了解病人的需求，積極幫助解決問題。始終把微笑服務、優質服務、高效服務作為工作的基點，科室工作受到病人及病人家屬的交口稱贊。

窗口述職報告 篇7

我是一名公安行政審批服務窗口負責人，我一直在思考著該如何提升服務質量，如何維護好公安機關及窗口形象。公安窗口不但肩負著警民間橋梁和紐帶的重擔，還被賦予了展現公安機關形象的光榮職責。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務群眾的一個重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關系。但在平常工作中，依然有群眾對公安窗口工作不理解、對服務不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進手，就如何做好公安機關窗口服務工作，談幾點工作體會。

造成群眾不滿意的幾點因素

1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。

2、因歷史遺留題目引發戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業務需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關的'不滿。

3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或沖突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發到公安部分。比如戶籍證明我省于2008年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。

4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關系。由于目前計劃生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業戶口。近幾年，隨著我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出臺實施，農村生產生活條件不斷改善，農業戶口與集體資產收益、福利、土地征用、拆遷賠償等方面的利益關系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。

針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務質量呢？我結合工作經歷，且在認真思考以后以為：

一、強化為民服務意識，提升服務水平

1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行，履行好職責，更好的為群眾服務。

2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，希看人民警察怎樣做”。多站在群眾的態度想題目，多替群眾著想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。

3、要求窗口工作職員學習與群眾打交道的方式方法，學習與群眾的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細致的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。

二、部分之間加強溝通和聯系

各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民著想。

三、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛

目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機關及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。

窗口述職報告 篇8

尊敬的領導、同事們：

20xx年秋季學期，xx小學少先隊大隊部可謂事務繁忙碩果累累，回首這一學期以來，在學校領導重視直接部署督導下，在各中隊輔導員及少先隊員們的大力支持下，本校少先隊工作得以順利開展。這個學期開展的各種豐富多彩的少先隊活動讓本校少先隊員們感覺到了生活中充滿著陽光，得到更加安康快樂的成長。現將本學期少先隊工作做以下述職。

一、重新充實了少先隊大隊部管理隊伍

第一，學期一開始大隊部就根據市少工委和學校工作醞釀活動重點并及時制定好工作方案，明確輔導員職責，統籌安排好各項日常的標準工作：每周一舉行升旗儀式、國旗下講話等，各項分工責任到人，使得大隊部工作標準而且井然有序地開展起來。我們首先標準教室布置，圖書角、學習園地、宣傳欄等，較好地營造了生動活潑、干凈素雅、安康文明、催人奮進的育人氣氛。堅持"紅領巾監視崗常規管理"的檢查制度，每天檢查，每天通報，催促全校隊員的一言一行，檢查校園的清潔美麗，使校園"文明之花"常開。

第二，加強少先隊陣地建立，為培養隊員們的創新實踐能力創造了良好的條件，豐富了校園文化生活，創設濃厚的生活氣氛。充分發揮大隊委、春蕾校園電視臺監視崗功能和作用，使之成為學校的得力助手。抓好大、中隊隊建立，學習園地的內容要求豐富多彩，繼續進展"學習園地"的評比工作。并抓好少先隊的標志、用品管理和使用，使其發揮作用。繼續訓練，為每周的升旗儀式等活動做好充分的準備。

第三，加強輔導員的隊伍建立。我校少先隊組織始終不渝地抓好輔導員的配備、選拔、培訓工作，為輔導員的學習、工作、創造良好的環境和條件。定期召開班主任(輔導員)會議，組織學習研究工作，提高輔導員的少先隊工作水平。

二、成功組織開展了16個豐富多彩的少先隊活動

這學期xx小學少先隊大隊部共組織了《教師節活動》、《國慶節活動》、《建隊日活動》、《孝心少年活動》、《重陽節活動》、《網上簽名寄語活動》、《中華經典誦讀活動》、《一句話征集活動》、《禁毒大宣傳活動》、《國防教育活動》、《防艾宣傳活動》、《三節宣傳活動》、《交通法規進校園活動》、《感恩節活動》、《"美麗安康迎新年"慶元旦活動》、《"人人獻出一份愛"為吳校長獻愛心活動》等16個活動。

雖然本學期我的教學課程比較多教學任務重(每周21節，其中一年級xx節，學前幼兒班7節)，但我不怕困難，勇于承擔責任，合理安排時間：在校時間以教學工作為主，各種活動的方案、總結及活動圖片那么利用晚上或雙休日加班完成。特別是建隊日活動檔案的時候正好碰上全鎮的常規資料互查活動，當時校教誨主任安排我負責兩個常規資料檔案盒的工作，因為不熟悉常規資料檔案盒的工作，所以那段時間我為了完成教誨主任安排的任務只好每天提前到校，中午不休息，下午忙到6點多才回家；晚上雖然很累也抽時間來有關建隊日活動的檔案發送至公會郵箱、上傳未來網，還一批圖片以便更新少先隊宣傳陣地的內容。

這些活動能夠成功開展跟學校領導和各中隊輔導員的支持十分不開的，吳景裕校長只要有空都會找我了解活動的進展情況，練秀英主任還指導我活動的方案、總結及圖片，告訴我每個活動的材料都要歸檔方便上級檢查；每次活動方案出臺后，莫奕涼等中隊輔導員都能及時積極發動本班少先隊員全程參與，每一期的黑板報三到六年級的師生都出版得很精彩，在文藝活動方面我發現潘斌老師的組織能力特別強，楊鳳珍老師特別會搞創意......總的.來說我校教師都比較有輔導員潛質，在他們的大力支持下，我的工作工作進程如虎添翼，每次都能按時保質保量完成任務。

整改了少先隊活動課建立，親自充實了五個少先隊檔案盒。 20xx年10月底中心校總輔導員發來了欽市青聯字30號文件，要求我們先對自己的少先隊活動建立進展整改。我就按要求認真地進展了自查并及時整改，通知教誨主任把課表上原有的"班活"標準為"少先隊活動"，成立了少先隊組織機構、少先隊工作領導小組和少先隊教研組。把各種少先隊文件及活動材料歸檔(開始我自行把這些材料歸為兩個檔案盒，現在已經按總輔導員的要求重新成五個檔案盒)。能夠及時把活動動態的文章和圖片上傳至未來網根據欽市青聯字30號文件要求，我總是抽時間登陸未來網瀏覽新動態，及時把本校開展的各種活動動態上傳至未來網，開學至今共上傳未來網作品多達36個，其中文章作品25個，圖片作品9個，文檔2個，遠遠超過了文件里每年上傳作品3次以上的要求。

克魯普斯卡婭說過："要當好輔導員關鍵在于提高自己的素養。"我會不斷學習，在原有的根底上提高自己的知識、能力、水平，提高少先隊工作成績，把我校少先隊工作搞得更好、更有色、更完善。

窗口述職報告 篇9

尊敬的領導、同事們：

在少先隊輔導員工作中，使我深深地懂得了小學階段是人的成長的起步階段，也是人的基礎素質形成的開始階段，而良好的風貌是各種習慣養成的基礎，學生在心理，生理方面都有較大的轉變，作為輔導員我安排的工作及收獲進行匯報：

一、主題班隊會（行為習慣養成）

自開校以來，學校對學生管理方面的重點工作為—行為習慣養成教育，本學期開學根據我校對學生行為習慣養成這一重點工作，我制定了主題班隊會安排表，然后又結合魏主任安全方面的主題以及校長提出的各個方面的習慣養成主題加以修改，最后落實主題班隊會安排表。每周周一第六節課各班進行主題班隊會，大隊部隨機抽查，在這一工作中我沒有做到周周去抽查各班的班隊會情況，而在抽查的時候發現部分班級沒有按照學校的規定對學生進行習慣教育，導致個別班級學生的行為習慣養成一直很糟糕。

隨后又將學生的行為習慣教育進行了細化，本學期主要培養學生四個方面的行為習慣：

1、學習好習慣（二年級學生必須記住自己的作業）。

2、出行文明習慣（入樓即靜，入室即學）。

3、愛護公物。

4、守時好習慣（早到校情況）。對習慣教育這樣一細化，我們也和家長達成共識，后半半學期發現學生們的這四個行為習慣有所改善，那么在下一學期我們會對學生進行下一階段的習慣培養。

二、升旗儀式

堅持規范的升旗儀式。每周一全體師生肅立在莊嚴的五星紅旗下，在雄壯的.國歌中聆聽國旗下的演講，及時糾正學生中的不良風氣，激發學生的愛國熱情，使師生受到一次又一次的教育。但是在升旗儀式這一工作中我做的有很多不足之處：首先，升旗班的學生沒有進行訓練，導致每次升旗時不是快就是慢。其次，國旗下的演講主題由大隊部定，高年級學生輪流進行演講，在這一環節中沒有對演講班級及學生進行把關，所以國旗下莊嚴的演講變成了隨意的朗讀。在今后的這項工作中一定做到嚴謹，很嚴謹，非常嚴謹。

三、培養大隊委干部

搭建舞臺，重視培養小干部，在少先隊工作中我把少先隊小干部的培養作為一項重點工作，重視提高少先隊員的工作能力和工作熱情，組織他們學習，教會他們方法。但是從小干部的工作情況來看還是做的不足，在這一方面還得加強。

四、“愛生”是工作的原動力

對學生的愛就要包容他們，就要有一顆無私的愛心，把愛的感情毫無保留的傾注到每一個學生的身上，用愛的'感情打開他們的心門，啟迪他們的聰明才智，激勵他們的進取心，使他們茁壯成長。基于此，工作才能做到細致入微，去平等地對待每一位學生，不論成績的憂與劣，家庭的貧與富。

總之，輔導員的工作室具體的、復雜的、有苦有累、有喜有樂。在今后的工作中，我將吸取經驗教訓，用心去工作，用心去育人，用心去溫暖，用心去溝通，堅持愛生理念，為探索新時期下的少先隊工作，積極創造和諧的少先隊大隊環境，做出更大的努力，為社會培養合格的少先隊員。